Booking.com यूजर को स्टे, किराये पर कार, फ़्लाइटें, टैक्सी और खास जगहों और गतिविधियों के संबंध में यात्रा-संबंधी उत्पादों या सर्विस ("यात्रा अनुभव") को डिस्कवर करने, खोजने, बुक करने और प्रबंधित करने में मदद करता है. हमारी सर्विस ऐसे डिज़ाइन की गई हैं कि इन्हें डेस्कटॉप और मोबाइल वेबसाइटों के साथ-साथ ऐप्लिकेशन ("प्लेटफार्मों") पर भी एक्सेसिबिलिटी से ऐक्सेस किया जा सकता है. ये सर्विस, यूजर को यात्रा अनुभव बुक करने की सुविधा देती हैं और अलग-अलग तरह की ज़रूरतों वाले यूजर भी इनका उपयोग कर सकते हैं.

खास तौर पर, हमारा लक्ष्य:

• समझने लायक कॉन्टेंट बनाना है: इसमें देखी और सुनी जा सकने वाली जानकारी को इस तरह से पेश किया जाता है कि वह यूजर की ज़रूरत के हिसाब से हो.
• इस्तेमाल करने लायक इंटरफ़ेस बनाना है: कीबोर्ड का इस्तेमाल करके हमारी सर्विस को पूरी तरह से नेविगेट किया जा सकता है और यह सहायक तकनीकों के साथ बिना किसी रुकावट के काम करती है.
• समझने लायक डिज़ाइन बनाना है: हमारे इंटरफ़ेस में स्पष्ट और आसान भाषा का इस्तेमाल किया जाता है और इसमें गैर-ज़रूरी जटिलता नहीं है.
• बेहतर कॉन्टेंट बनाना है हम सहायक तकनीक के साथ-साथ मौजूदा और भविष्य के यूज़र एजेंट के हिसाब से काम करना पक्का करते हैं.

इन लक्ष्यों को पूरा करके और ज़्यादा सुलभ सर्विस देने के लिए हमने कुछ उपाय किए हैं. इन उपायों के बारे में नीचे बताया गया है:

• टेक्स्ट-आधारित जानकारी देना: उपलब्ध जानकारी को विस्तार से, स्पष्ट और आसान भाषा में देना
• स्क्रीन रीडर कंपैटिबिलिटी: लोकप्रिय स्क्रीन रीडर्स (जैसे, VoiceOver, Talkback, NVDA, JAWS) के साथ पूरी तरह काम करने लायक सर्विस देना
• ऐक्सेसिबल रिच इंटरनेट ऐप्लिकेशन ("ARIA") का इस्तेमाल करना: ARIA की भूमिकाओं और विशेषताओं का कार्यान्वयन
• मल्टीमीडिया के विकल्प: जहां लागू हो, वहां विज़ुअल और मल्टीमीडिया के सभी कॉन्टेंट के साथ सबटाइटल, ट्रांसक्रिप्ट और वैकल्पिक टेक्स्ट का इस्तेमाल
• हाई-कंट्रास्ट और ज़ूम करने की सुविधा: यह सुविधा स्पष्ट देखने में असमर्थ यूजर के लिए है. इसमें अडजस्ट करने लायक कंट्रास्ट और टेक्स्ट को छोटा या बड़ा करने की सेटिंग और क्षमताएं मौजूद हैं
• आसान नेविगेशन: सिलसिलेवार टाइटल, लैंडमार्क और मेन्यू के साथ बेहतर लेआउट
• कीबोर्ड की एक्सेसिबिलिटी: सभी फ़ंक्शन, कीबोर्ड के ज़रिए किए जा सकते हैं
• सहायता एवं समर्थन: सुलभ फ़ॉर्मैट में चरण-दर-चरण कॉन्टेंट
• गड़बड़ी से जुड़ी सूचनाएं: समस्याओं के समाधान में यूजर का मार्गदर्शन करने के लिए, गड़बड़ी से जुड़ा स्पष्ट और विस्तृत मैसेज

इसके अलावा, एक्सेसिबिलिटी के स्टैंडर्ड की अनुरूपता को बनाए रखने और उसमें सुधार करने और हर यूजर के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए, हमने ये तरीके अपनाए हैं:

अपनी सर्विस को इंक्लूसिव और एक्सेसिबिलिटी के स्टैंडर्ड के अनुरूप बनाए रखने के लिए ज़रूरी कौशल विकसित करने में हम अपने कर्मचारियों की सहायता कर रहे हैं. इसके लिए हमने ये कदम उठाए हैं:

• खास भूमिका के हिसाब से प्रशिक्षण: एक्सेसिबिलिटी संबंधित सबसे सही तरीकों से जुड़ा यह प्रशिक्षण सभी कर्मचारियों के लिए उपलब्ध है.
• आंतरिक दिशानिर्देश और दस्तावेज़ तैयार करना: इनसे, प्रोडक्ट टीमों को अप-टू-डेट जानकारी मिलती है और ये प्रशिक्षण में मदद करते हैं.

हम यह पक्का करने की कोशिश करते हैं कि प्रोडक्ट लाइफ़साइकल में एक्सेसिबिलिटी पर जल्द से जल्द विचार किया जाए और इसमें इनकी मदद ली जाए:

• सुलभ डिज़ाइन प्रणाली: हमारी कॉम्पोनेंट लाइब्रेरी को एक्सेसिबिलिटी की ज़रूरतों को ध्यान में रखकर बनाया गया है, जिससे हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर एकरूपता सुनिश्चित होती है.
• ऐनोटेशन किट: एक खास एक्सेसिबिलिटी ऐनोटेशन किट और क्वॉलिटी चेकलिस्ट का कार्यान्वयन. इससे UX डिज़ाइनरों और UX लेखकों को सुविधाओं या फ़्लो के विकास के दौरान, सहायक तकनीक का इस्तेमाल करने वाले लोगों की ज़रूरतों को स्पष्ट तौर पर समझने में आसानी होती है.
• इंक्लूसिव यूजर रिसर्च: हम रिसर्च करते हैं और दिव्यांग लोगों के साथ अपने प्रोडक्ट का परीक्षण करते हैं.
• गैर-कार्यात्मक ज़रूरतें: एक्सेसिबिलिटी संबंधी ज़रूरतों का दस्तावेज़ तैयार किया जाता है और उन पर प्रोडक्ट स्कोपिंग और ज़रूरतों वाले चरण में काम किया जाता है.

हमारा लक्ष्य अपने विकास और QA की प्रक्रियाओं में एक्सेसिबिलिटी परीक्षण की प्रक्रियाओं को शामिल करना, एक्सेसिबिलिटी के सबसे नए स्टैंडर्ड को ध्यान में रखकर अपनी सर्विस का लगातार परीक्षण करना और अपने कोड में एक्सेसिबिलिटी संबंधी समस्याओं का पता लगाना है.

• स्वचालित परीक्षण: पाइपलाइन परीक्षण और रिलीज़ प्रक्रियाओं में एक्सेसिबिलिटी से जुड़े परीक्षणों को एम्बेड करने के लिए तीसरे पक्ष के टूल का इस्तेमाल करना. इसके अलावा, हम एक्सेसिबिलिटी संबंधी समस्याओं का समय रहते पता लगाने के लिए, अपने वेब प्लेटफ़ॉर्म का हर महीने स्वचालित स्कैन करते है.
• मैनुअल परीक्षण: उत्पादन के पहले और बाद में, विकास और QA प्रक्रियाओं के हिस्से के तौर पर, किसी खास मकसद से किया गया मैनुअल परीक्षण.
• सहायक प्रौद्योगिकी प्रयोगशाला: प्रोडक्ट टीमों के पास अपने प्रोडक्ट का आसानी से परीक्षण करने के लिए, सहायक तकनीक से लैस कई डिवाइसों का ऐक्सेस होता है.

हम अपनी परफॉर्मेंस को समझने के लिए बाहरी विशेषज्ञों के साथ नियमित रूप से ऑडिटिंग करते हैं:

• थर्ड-पार्टी द्वारा किए गए ऑडिट: समय-समय पर, हमारे सभी प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध सर्विस का तीसरे पक्ष के एक्सेसिबिलिटी के विशेषज्ञों द्वारा ऑडिट किया जाता है.
• गड़बड़ी और खामी को मैनेज करने के लिए प्रक्रिया: कंपनी के पास गड़बड़ियों के लिए एक बेहतरीन ट्रैकिंग सिस्टम है. इसका मकसद तीसरे पक्ष द्वारा किए गए ऑडिट में सामने आने वाली एक्सेसिबिलिटी से जुड़ी गड़बड़ियों और खामियों को मैनेज करना है, ताकि सर्विस के लेवल पर तय किए गए लक्ष्यों को पूरा किया जा सके.
• रिकॉर्ड रखना: एक्सेसिबिलिटी अनुरूपता पर आंतरिक रिपोर्टिंग को संभालकर रखना.
• सेल्फ़-ऑडिट: बाहरी ऑडिट में जिन समस्याओं का पता नहीं चलता उन पर काम करने के लिए सेल्फ़-ऑडिट मैकेनिज़्म मौजूद हैं.

• सभी उत्पाद टीमों को मार्गदर्शन और सहायता देने के लिए एक्सेसिबिलिटी से जुड़ी केंद्रीय टीम की स्थापना की गई.
• पूरी कंपनी में एक्सेसिबिलिटी के प्रयासों का समर्थन करने और जागरूकता फैलाने के लिए, एक क्रॉस-फ़ंक्शनल ग्रुप की स्थापना की गई है.

हमारा लक्ष्य सभी यूजर के लिए डिजिटल एक्सेसिबिलिटी सुनिश्चित करना है, लेकिन हमारी कुछ सीमाएं हो सकती हैं. यदि आपको कोई समस्या आती है, तो इस सेक्शन में हमें बताने के लिए कुछ विकल्प दिए गए हैं.

यदि आपके पास किसी मौजूदा बुकिंग या ट्रिप के बारे में कोई सवाल है या यदि आप चाहते हैं कि हम आपसे संपर्क करें - तो कृपया हेल्प सेंटर देखें.

अगर आपके पास अपने यात्रा अनुभव (व्हीलचेयर ऐक्सेस, वॉक-इन बाथ, आदि) से जुड़ा कोई सवाल है, तो कृपया यात्रा का अनुभव देने वाले सर्विस प्रोवाइडर से संपर्क करें (इसमें होटल या अन्य प्रॉपर्टी के मालिक, संग्रहालय या पार्क या कार रेंटल कंपनी या एयरलाइन के मालिक शामिल हैं. इसमें अन्य सर्विस प्रोवाइडर भी शामिल हो सकते हैं).

पब्लिश होने की तारीख: Jun 2025

आखिरी अपडेट की तारीख: Aug 2025