Unser Konzept

1A. Definitionen und wer wir sind

Einige der Wörter, die Sie sehen, haben eine bestimmte Bedeutung. Nutzen Sie daher unser „Booking.com Lexikon“ in unseren Nutzungsbedingungen.

Wenn Sie eine Unterkunft buchen, stellt Booking.com B.V. die Plattform zur Verfügung und übernimmt die Verantwortung dafür – jedoch nicht für die Reiseerfahrung selbst (siehe 1B unten). Booking.com B.V. ist ein nach den Gesetzen der Niederlande gegründetes Unternehmen (eingetragene Adresse: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Niederlande; Handelsregisternummer: 31047344; Umsatzsteuernummer: NL805734958B01).

1B. Wie unser Service funktioniert:

Wir machen es Ihnen leicht, Buchungen bei vielen Hotels, Unterkunftsbesitzern und anderen Dienstleistern zu vergleichen.

Wenn Sie auf unserer Plattform eine Buchung vornehmen, schließen Sie einen Vertrag mit dem Dienstleister (soweit nichts anderes festgehalten wird).

Die Informationen auf unserer Plattform basieren darauf, was uns Dienstleister mitteilen. Wir tun unser Bestes, alle Informationen jederzeit auf dem neuesten Stand zu halten, realistischerweise kann es jedoch einige Stunden dauern, um etwa Textbeschreibungen und Listen der Ausstattungen, die in Unterkünften zur Verfügung stehen, zu aktualisieren.

1C. Mit wem wir zusammenarbeiten

Nur Dienstleister, die ein Vertragsverhältnis mit uns haben, werden auf unserer Plattform angezeigt. Möglicherweise bieten diese auch Reiseerfahrungen unabhängig von unserer Plattform an.

Wir selbst sind nicht Eigentümer von Unterkünften – Dienstleister sind separate Unternehmen, die zugestimmt haben, auf eine bestimmte Weise mit uns zusammenzuarbeiten.

Auf unserer Plattform erfahren Sie, wie viele Unterkünfte Sie über uns weltweit buchen können – und auf unserer Suchergebnisseite wird aufgelistet, wie viele davon basierend auf den Informationen, die Sie uns gegeben haben, passend für Sie sein könnten.

1D. Wie wir Geld verdienen

Wir kaufen oder verkaufen keine Produkte oder Services (weiter). Wenn Ihr Aufenthalt abgeschlossen ist, zahlt uns der Dienstleister einfach eine Kommission.

Wenn die zweite Unterkunft in Ihren Suchergebnissen mit der Information „Anzeige“ gekennzeichnet ist, bedeutet das, dass der Dienstleister im Rahmen unseres Programms „Booking Network Sponsored Ads“ für diese Platzierung bezahlt hat.

1E. Unsere Empfehlungssysteme

Verwendung von Empfehlungssystemen durch Booking.com

Alle hervorragenden Unterkünfte sollten gefunden werden können. Deshalb verwenden wir „Empfehlungssysteme“, um auf unserer Plattform Informationen auf eine Weise anzuzeigen, die Ihnen das Auffinden von Unterkünften nach Ihren Vorstellungen erleichtert. Beispielsweise wird auf der Startseite „Aufenthalte“ eine Reihe von Empfehlungssystemen wie die folgenden angezeigt:

• Angesagte Reiseziele. Das sind Zielorte, die Sie ausgehend von Buchungen anderer Reisender, die ähnlich wie Sie gesucht haben, interessieren könnten.
• Beliebte Ferienunterkünfte. Dabei handelt es sich um Unterkünfte mit hohen Bewertungsergebnissen.
• Suchen Sie den perfekten Aufenthalt? Dabei handelt es sich um Unterkünfte (und nicht Zielorte), die Sie ausgehend von Buchungen anderer Gäste, die ähnlich wie Sie gesucht haben, interessieren könnten.

Auch unsere Suchergebnisse sind ein Empfehlungssystem. Sie sind sogar das Empfehlungssystem, das unsere Kunden am stärksten nutzen. Sehen Sie sich deshalb den Abschnitt „Unsere Standard-Ranking- und Sortieroptionen“ unten an.

Alle von uns verwendeten Empfehlungssysteme geben Empfehlungen auf Basis eines oder mehrerer der folgenden Faktoren ab:

• Ihre Angaben im Suchformular: Zielort, Daten, Anzahl der Gäste usw.
• Informationen, die wir anhand Ihrer Interaktion mit unserer Plattform erfasst haben: Ihre früheren Suchvorgänge auf unserer Plattform, das Land, von dem aus Sie suchen usw.
• Leistung einer Unterkunft auf unserer Plattform:

  • Click-Through-Rate (Zahl der Personen, die auf die Unterkunft geklickt haben)
  • Brutto-Buchungen (Zahl der Buchungen bei der Unterkunft)
  • Netto-Buchungen (Zahl der Buchungen bei der Unterkunft minus Zahl der stornierten Buchungen)
• Informationen zu Verfügbarkeit, Pricing Scores, Bewertungsergebnissen usw. einer Unterkunft

Um Suche und Buchung von Unterkünften für Sie möglichst einfach zu gestalten, können die Faktoren je nach Fall stärker (oder weniger stark) gewichtet sein – in Abhängigkeit der Aspekte, die unserer Einschätzung nach mit der größten Wahrscheinlichkeit eine Liste an Unterkünften ergeben, die Sie buchen möchten.

Unsere Standard-Ranking- und Sortieroptionen

Auch unsere Suchergebnisse sind ein Empfehlungssystem. Sie zeigen alle Unterkünfte (Hotels, Ferienwohnungen usw.), die mit Ihrer Suche übereinstimmen. Wenn Sie möchten, können Sie Filter benutzen, um Ihre Suchergebnisse einzugrenzen.

Um alle Buchungsoptionen zu sehen, die eine Unterkunft anbietet, klicken Sie einfach darauf.

Ihre Suchergebnisse sind zunächst nach „Unsere Top-Tipps“ (in der App als „Beliebtheit“ bezeichnet) sortiert (angeordnet):

• Um weit oben auf der Seite angezeigt zu werden, muss eine Unterkunft in den drei folgenden Bereichen gute Bewertungen erhalten:

  • Click-Through-Rate. Wie viele Menschen sie anklicken
  • Brutto-Buchungen. Zahl der Buchungen bei der Unterkunft
  • Netto-Buchungen. Zahl der Buchungen bei der Unterkunft minus Zahl der stornierten Buchungen
• Wie Sie sich vorstellen können, hängen diese Zahlen von vielen Faktoren ab, einschließlich Bewertungsergebnissen, Verfügbarkeiten, Richtlinien, Preisgestaltung, Qualität des Inhalts (wie etwa Fotos) und anderen Eigenschaften.
• Das Ranking einer Unterkunft kann auch von anderen Faktoren beeinflusst werden – beispielsweise davon, wie viel Kommission für Buchungen an uns gezahlt wird, wie schnell die Kommission üblicherweise bezahlt wird, ob die Unterkunft an unserem Genius-Programm oder Preferred Partner(+)-Programm teilnimmt und an bestimmten Orten*, ob wir die Zahlungen abwickeln.
• Ein weiterer Faktor sind die Informationen, die wir zu Ihrer Interaktion mit unserer Plattform erfasst haben (einschließlich der Angaben, die Sie uns gegenüber machen).

* Derzeit wird dieser Ranking-Faktor nur für Unterkünfte in den USA angewendet, die von Gästen aus den USA gebucht werden.

Viele der oben aufgeführten Faktoren erleichtern unserem Empfehlungssystem die Entscheidung über die Unterkünfte, die für Sie am attraktivsten und passendsten sind. Manche Faktoren spielen dabei eine kleinere Rolle, andere dagegen eine große. Die Gewichtung der einzelnen Faktoren kann je nach den Merkmalen der Unterkunft und der Verwendung unserer Plattform durch Sie und andere Personen variieren.

Die Click-Through-Rate einer Unterkunft und die Zahl der Buchungen spielen beispielsweise in vielen Fällen eine große Rolle für die Entscheidung. Das liegt daran, dass sie die Gesamtattraktivität einer Unterkunft und die tendenzielle Zufriedenheit ihrer Gäste mit dem Angebot der Unterkunft direkt widerspiegeln.

Eine hohe Click-Through-Rate bedeutet üblicherweise, dass eine Unterkunft auf unserer Plattform einen guten ersten Eindruck macht (beispielsweise aufgrund von Bildern, Annehmlichkeiten oder Beschreibungen). Eine hohe Zahl an Buchungen weist darauf hin, dass viele Personen der Ansicht sind, dass die Unterkunft ihre Anforderungen tatsächlich erfüllt.

Aber auch andere Faktoren spielen eine Rolle. Beispielsweise können wir Unterkünften den Vorzug geben, die an unserem Genius-Programm teilnehmen oder flexible, nutzerfreundliche Zahlungsrichtlinien anbieten. Denn diese Faktoren legen nahe, dass diese Unterkünfte wissen, wie wichtig Service und Komfort für unsere Kunden sind.

Unsere Empfehlungen richten sich außerdem danach, wie andere Kunden mit ähnlichen Präferenzen unsere Plattform nutzen. Beispielsweise, falls:

• Person A häufig Unterkünfte in Paris, Barcelona und Rom bucht und
• Person B häufig Unterkünfte in Paris, Barcelona, Rom, Berlin und Madrid bucht

... dann prognostiziert unser Empfehlungssystem möglicherweise, dass Person A auch an Unterkünften in Berlin und Madrid interessiert ist.

Wenn die zweite Unterkunft in Ihren Suchergebnissen mit der Information „Anzeige“ gekennzeichnet ist, bedeutet das, dass der Dienstleister im Rahmen unseres Programms „Booking Network Sponsored Ads“ für diese Platzierung bezahlt hat.

Wenn Ihre Suchergebnisse nicht in unserer Standardreihenfolge sortiert sein sollen, können Sie die Reihenfolge beispielsweise so ändern:

• Ferienunterkünfte zuerst. Häuser und Ferienwohnungen erscheinen weiter oben als Hotels und andere Arten von Unterkünften.
• Preis (niedrigster zuerst). Unterkünfte mit niedrigeren Preisen erscheinen weiter oben.
• Genius-Rabatte zuerst. Genius-Unterkünfte erscheinen weiter oben als andere Unterkünfte.
• Unterkunftsbewertung (absteigend). Unterkünfte mit mehr Sternen* und/oder höheren Qualitätsbewertungen* erscheinen weiter oben.
• Unterkunftsbewertung (aufsteigend). Unterkünfte mit weniger Sternen und/oder schlechteren Qualitätsbewertungen erscheinen weiter oben.
• Top-Bewertungen (in der App „Beste Bewertungen“). Unterkünfte mit höheren Bewertungsergebnissen* erscheinen weiter oben. Wenn Sie bemerken, dass dies nicht der Fall ist, liegt das daran, dass wir auch die Zuverlässigkeit mit einberechnen (wie etwa die Anzahl der Bewertungen). Beispielsweise könnte eine Unterkunft mit 1.000 Bewertungen und einer durchschnittlichen Bewertung von 8,2 weiter oben erscheinen als eine Unterkunft mit 5 Bewertungen und einem durchschnittlichen Ergebnis von 8,3.
• Entfernung von (X). Unterkünfte, die näher an X liegen (wie etwa dem Stadtzentrum) erscheinen weiter oben auf der Seite. (Wenn wir „in der Nähe“ sagen, meinen wir „in der Nähe per Luftlinie“.)
• Unterkunftsbewertung. Unterkünfte mit mehr Sternen erscheinen weiter oben. Innerhalb jedes Segments (5 Sterne, 4 Sterne usw.) erscheinen Unterkünfte mit niedrigeren Preisen weiter oben.
• Beste Bewertungen und niedrigster Preis. Unterkünfte mit höheren Bewertungsergebnissen erscheinen weiter oben. Innerhalb jedes Segments von 0,5 (zwischen 10 und 9,5, zwischen 9,5 und 9 usw.) erscheinen diejenigen mit niedrigeren Preisen weiter oben.

*Siehe unten „Sternebewertungen, Bewertungsergebnisse und Qualitätsbewertungen“ (1J).

Hinweis: Unabhängig davon, welche Sortieroption Sie wählen, können die unter „Unsere Top-Tipps“ beschriebenen Faktoren die Ergebnisse ebenfalls beeinflussen. Beispielsweise können diese Faktoren bei zwei oder mehr Unterkünften ausschlaggebend sein, die andernfalls an derselben Stelle erscheinen würden. Die Faktoren für „Unsere Top-Tipps“ sind jedoch immer nur von sekundärer Bedeutung, da sie nur herangezogen werden, wenn es darum geht zu entscheiden, welche von zwei Unterkünften zuerst angezeigt wird.

Persönliche Empfehlungen

Einige unserer Empfehlungssysteme geben ausgehend von Ihrer Interaktion mit Booking.com-Systemen wie Reisezielinspiration, Reiseziele in der Nähe und unseren Suchergebnissen persönliche Empfehlungen. Wenn Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum befinden, können Sie Ihre Einstellungen so anpassen, dass unsere Empfehlungssysteme keine persönlichen Empfehlungen ausgeben. Dazu gehen Sie wie folgt vor:

• Wenn Sie unsere Desktop- oder Mobilwebsite verwenden: Klicken Sie in der Fußzeile auf „Persönliche Empfehlungen verwalten“.
• Wenn Sie unsere App verwenden: Tippen Sie im Banner auf „Persönliche Empfehlungen verwalten“.

Wir können trotzdem bestimmte Informationen zu Ihnen speichern, um die Funktionalität für Sie zu verbessern. Dabei kann es sich um Informationen handeln, die Sie angegeben (beispielsweise Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse) oder die wir ausgehend von Ihrer Interaktion mit unserer Plattform erfasst haben.

Ihre Einstellung (für die persönlichen Empfehlungen) wird auf allen Geräten übernommen, auf denen Sie bei Ihrem Booking.com-Konto angemeldet sind. Wenn Sie nicht bei Ihrem Konto angemeldet sind, wird Ihre Einstellung auf anderen Geräten nicht übernommen, sondern als „Cookie“ gespeichert. Mit Ablauf des Cookies wird auch die Einstellung zurückgesetzt.

1F. Bewertungen

Jedes Bewertungsergebnis liegt zwischen 1 und 10. Um die Gesamtbewertung zu erhalten, die Sie sehen, addieren wir alle erhaltenen Bewertungsergebnisse und teilen diese Summe durch die Zahl der erhaltenen Bewertungsergebnisse. Zusätzlich können Gäste auch gesonderte „Unterbewertungen“ für bestimmte Aspekte der Reiseerfahrung vergeben, darunter Lage, Sauberkeit, Personal, Komfort, Ausstattung, Einrichtung, Preis-Leistungs-Verhältnis und kostenloses WLAN. Beachten Sie, dass Gäste ihre Unterbewertungen und Gesamtbewertungen unabhängig voneinander abgeben, sodass es keinen direkten Zusammenhang zwischen diesen gibt.

Sie können eine Unterkunft bewerten, die Sie über unsere Plattform gebucht haben, wenn Sie dort einen Aufenthalt hatten oder wenn Sie in der Unterkunft angekommen sind, aber dort nicht übernachtet haben. Wenden Sie sich an unser Team vom Kundenservice, um eine bereits abgegebene Bewertung zu bearbeiten.

Wir haben Mitarbeitende und automatisierte Systeme, die darauf spezialisiert sind, gefälschte Bewertungen auf unserer Plattform zu erkennen. Wenn wir welche finden, löschen wir sie und ergreifen gegebenenfalls Maßnahmen gegen die Verantwortlichen.

Sie können sich jederzeit an unser Team vom Kundenservice wenden, wenn Ihnen etwas Bedenkliches auffällt. Unser Fraud-Team wird dem daraufhin nachgehen.

Idealerweise veröffentlichen wir jede Verbraucherbewertung, die wir erhalten, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ ausfällt, sofern sie nicht gegen unsere Standards und Richtlinien für Inhalte verstößt.

Um sicherzustellen, dass Bewertungen relevant sind, akzeptieren wir möglicherweise nur solche Bewertungen, die innerhalb von drei Monaten nach der Abreise abgegeben werden. Außerdem zeigen wir möglicherweise Bewertungen nicht mehr, wenn sie 36 Monate alt sind – oder wenn es bei der Unterkunft einen Eigentümerwechsel gab.

Eine Unterkunft kann auf eine Bewertung antworten.

Wenn Ihnen mehrere Bewertungen angezeigt werden, finden Sie die neuesten ganz oben, vorbehaltlich weiterer Faktoren (in welcher Sprache eine Bewertung verfasst wurde, ob es sich nur um ein Ergebnis handelt oder auch Kommentare enthalten sind usw.). Um sicherzustellen, dass die aussagekräftigsten Bewertungen zuerst angezeigt werden, können die einzelnen Faktoren unterschiedlich gewichtet sein, beispielsweise in Abhängigkeit davon, wie sich unsere Plattform mit der Zeit verändert.

Wenn Bewertungen nicht in unserer Standardreihenfolge sortiert sein sollen, können Sie die Reihenfolge beispielsweise in folgende Sortierungen ändern:

• Neueste zuerst
• Älteste zuerst
• Höchste Bewertungsergebnisse
• Niedrigste Bewertungsergebnisse

Manchmal zeigen wir externe Bewertungen von anderen bekannten Reise-Webseiten. Wir weisen darauf hin, wenn wir dies getan haben.

Die Bewertungen können Übersetzungen enthalten, die von Google und nicht von Booking.com stammen. Google lehnt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen bezüglich der Übersetzungen ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung für Genauigkeit, Zuverlässigkeit und jegliche implizite Gewährleistungen für marktgängige Qualität, Eignung für einen bestimmten Zweck und Nichtverletzung.

1G. Preise

Die auf unserer Plattform angezeigten Preise werden von den Dienstleistern festgelegt. Möglicherweise tragen wir die Kosten für Prämien oder sonstige Vorteile selbst.

Wenn Sie eine Buchung vornehmen, stimmen Sie zu, die Kosten der Reiseerfahrung selbst sowie alle anderen Kosten und Steuern, die fällig werden, zu übernehmen (wie etwa für Extraleistungen). Steuern und Gebühren können aus verschiedenen Gründen variieren, wie etwa aufgrund des Standorts des Dienstleisters, des gewählten Zimmertyps und der Anzahl der Gäste. In der Preisbeschreibung ist aufgelistet, ob Steuern und andere Kosten ein- oder ausgeschlossen sind. Weitere Informationen zum Preis finden Sie während der Buchung.

Unsere Plattform bietet Beschreibungen sämtlicher Ausstattungen und Einrichtungen, die von Dienstleistern angeboten werden (basierend auf den Informationen, die sie uns zur Verfügung stellen). Ihnen wird auch angezeigt, wie hoch eventuelle Zusatzkosten sind.

1H. Zahlungen

Sie können Ihre Buchung auf drei verschiedene Arten bezahlen:

• Der Dienstleister berechnet Ihnen die Kosten in der Unterkunft.
• Der Dienstleister berechnet Ihnen die Kosten im Voraus. Wir (oder unser Affiliate) halten Ihre Zahlungsmethode fest und leiten Sie an den Dienstleister weiter.
• Wir wickeln Ihre Zahlung an den Dienstleister im Voraus ab. Wir (oder unser Affiliate) halten Ihre Zahlungsmethode fest und sorgen dafür, dass der Dienstleister die Zahlung erhält.

Wenn Sie eine Buchung stornieren oder nicht anreisen, hängt jegliche Stornierungs-/Nichtanreisegebühr und jegliche Erstattung von der Stornierungs-/Nichtanreiserichtlinie des Dienstleisters ab.

1I. Art des Gastgebers

Wir bitten Dienstleister weltweit uns mitzuteilen, ob sie als „privater Gastgeber“ oder als „gewerblicher Gastgeber“ gemäß EU-Gesetzgebung agieren.

Gemäß der europäischen Verbrauchergesetzgebung müssen wir Ihnen dies mitteilen. Wenn Sie sich also im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR), der Schweiz oder im Vereinigten Königreich befinden, sehen Sie möglicherweise, dass manche Unterkünfte in unseren Suchergebnissen mit der Kennzeichnung „von einem privaten Gastgeber verwaltet“ und einer Beschreibung dessen, was dies bedeutet, versehen sind. Alle anderen Unterkünfte werden nach unserem besten Wissen und Gewissen von „gewerblichen Gastgebern“ verwaltet.

Diese Kennzeichnung hat keine steuerliche Relevanz, einschließlich MwSt. und anderer „indirekter Steuern“, die sich auf den Mehrwert, Verkauf oder Verbrauch beziehen.

1J. Unterkunftsbewertungen und Bewertungsergebnisse

Auf Booking.com können Sie neben dem Namen der Unterkunft die folgenden Bewertungen sehen: Sterne, Kacheln und Punkte.

Sterne: Abhängig von den Vorschriften vor Ort werden diese (a) von den Dienstleistern selbst oder (b) von unabhängigen Dritten (wie etwa Fachverbänden, die Hotels klassifizieren) zugewiesen. Booking.com weist keine Sternebewertungen zu. In jedem Fall zeigen Ihnen Sternebewertungen, wie Unterkünfte bezüglich – unter anderem – Wert, Einrichtungen und verfügbaren Services bemessen werden. Wir legen keine eigenen Standards für Sternebewertungen fest und wir prüfen diese Sternebewertungen nicht. Wenn uns jedoch bekannt wird, dass eine Sternebewertung wahrscheinlich unzutreffend ist, fordern wir den Dienstleister auf zu beweisen, dass die Sternebewertung korrekt ist … oder sie wird angepasst!

Punkte: Die Punkte spiegeln wider, wie die Unterkunft im Vergleich zum Branchenstandard abschneidet, wenn es um den Preis, die Einrichtungen und die angebotenen Services geht. Booking.com vergibt keine Punkte-Bewertungen: Sie basieren auf einer Selbsteinschätzung der Unterkunft.

Kacheln: Kacheln sind Unterkunftsbewertungen, die von Booking.com für Ferienhäuser, Ferienwohnungen und ähnliche Unterkünfte vergeben werden. Um Kunden dabei zu helfen, die für sie ideale Unterkunft zu finden, weisen wir diesen Unterkünften auf unserer Plattform Bewertungen zu. Jede Bewertung basiert auf mindestens 400 Eigenschaften, die unter 5 Hauptkategorien fallen:

• Einrichtungen/Ausstattung/Services
• „Unterkunftskonfiguration“ (wie etwa Größe, Zimmeranzahl und Belegungen)
• Anzahl und Qualität der vom Dienstleister hochgeladenen Fotos
• durchschnittliches Bewertungsergebnis (und Unterbewertungen, von denen wir wissen, dass sie von Kunden als besonders hilfreich empfunden werden, wie etwa Sauberkeit)
• sämtliche historische Buchungsdaten (beispielsweise zur Beurteilung der Sternebewertungen von Unterkünften).

Wir verwenden diese Eigenschaften, um statistische Muster zu berechnen, und wir führen eine Analyse mithilfe von Machine Learning durch. Dadurch wird automatisch eine Bewertung (Kachel) zwischen 1 und 5 berechnet.

Auf Booking.com werden Ergebnisse von Gästebewertungen als blaues Quadrat mit einer weißen Zahl (1–10) neben den Unterkunftsinformationen angezeigt. Zum Beispiel:

Diese Bewertungsergebnisse werden nicht von Booking.com vergeben, sondern von den Kunden. Siehe „Gästebewertungen“ (1F) oben.

1K. Hilfe und Ratschläge – wenn etwas Unerwartetes passiert

Falls Sie Fragen haben oder etwas nicht nach Plan verläuft, kontaktieren Sie uns einfach. Dies können Sie tun, indem Sie auf Ihre Buchung zugreifen, oder über unsere App oder unsere Hilfe, wo Sie auch weiterführende häufig gestellte Fragen finden. Wir bearbeiten Beschwerden so schnell wie möglich und in dringenden Fällen mit höchster Priorität.

Sie können uns dabei unterstützen, so schnell wie möglich zu reagieren, indem Sie uns Folgendes zur Verfügung stellen:

• Ihre Buchungsbestätigungsnummer, Ihren Booking.com-PIN-Code, Ihre Kontaktinformationen und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Buchung Ihres Aufenthalts verwendet haben
• eine Zusammenfassung der Situation, bei der Sie Hilfe benötigen, einschließlich Ihres Wunsches, wie wir Ihnen helfen sollen
• alle zugehörigen Dokumente (Kontoauszug, Fotos, Belege usw.).

Wir bemühen uns, Ihnen bei jedem Problem so gut wie möglich weiterzuhelfen.

• Was passiert, wenn eine Buchung mit dem falschen Preis versehen ist? Manchmal (sehr selten) kann es vorkommen, dass auf unserer Plattform ein offensichtlich falscher Preis angezeigt wird. In diesem Fall wird Ihre Buchung unter Umständen storniert, wenn Sie Ihre Buchung tätigen, bevor wir den Fehler beheben können. Wir erstatten Ihnen in diesem Fall die Zahlung in vollständiger Höhe.
• Können wir Dienstleister vollständig von unserer Plattform entfernen? Natürlich. Dies können wir tun, wenn wir herausfinden, dass der Dienstleister beispielsweise seine vertraglichen Verpflichtungen verletzt hat, oder dass er eine unzutreffende Beschreibung seiner Unterkunft zur Verfügung gestellt hat (und dies nicht korrigiert hat, als wir ihn dazu aufgefordert haben).

Weitere Informationen erhalten Sie unter „Was tun, wenn etwas schiefgeht?“ (A15) und „Anwendbares Recht und Gerichtsstand“ (A19) in unseren Nutzungsbedingungen.

1L. Überbuchung

Wenn Ihre Buchung bestätigt ist, muss Ihr Dienstleister sie auch erfüllen. Wenn der Dienstleister „überbucht“ ist, ist er dafür verantwortlich, so bald wie möglich eine Lösung zu finden – wir stellen ihm jedoch Richtlinien sowie praktische Hilfe zur Verfügung.

Wenn die gebuchte Option nicht verfügbar ist und der Dienstleister Ihnen keine geeignete Alternative zur Verfügung stellen kann:

• können Sie Ihre Buchung kostenlos stornieren (und sich Ihre Zahlung in vollständiger Höhe erstatten lassen).
• unterstützen wir Sie auf Wunsch bei der Wahl einer anderen Unterkunft in einer ähnlichen Kategorie und zu einem ähnlichen Preis auf unserer Plattform (sofern verfügbar) – sollte diese Alternative geringfügig teurer sein, erstatten wir Ihnen die Differenz, wenn Sie uns die Rechnung des neuen Dienstleisters senden.

Im Falle einer Erstattung ...

• Wenn Ihr Dienstleister Ihre Zahlung abgewickelt hat, bemühen wir uns um eine möglichst zeitnahe Erstattung durch den Dienstleister an Sie.
• Wenn wir Ihre Zahlung abgewickelt haben, leisten wir die Erstattung Ihrer Zahlungen. In 90 % der Fälle sollte das Geld innerhalb von fünf Arbeitstagen nach den folgenden Ereignissen auf Ihrem Konto eingehen:

  • wenn Ihre ursprüngliche Buchung storniert ist, oder
  • wenn wir die Rechnung, die Sie uns gesendet haben, bestätigen (die belegt, dass Sie eine andere Unterkunft genutzt haben).

2A. Definitionen und wer wir sind

Einige der Wörter, die Sie sehen, haben eine bestimmte Bedeutung. Nutzen Sie daher unser „Booking.com Lexikon“ in unseren Nutzungsbedingungen.

Wenn Sie eine Attraktion buchen, stellt Booking.com B.V. die Plattform zur Verfügung und übernimmt die Verantwortung dafür – jedoch nicht für die Reiseerfahrung selbst (siehe 2B unten). Booking.com B.V. ist ein nach den Gesetzen der Niederlande gegründetes Unternehmen (eingetragene Adresse: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Niederlande; Handelsregisternummer: 31047344; Umsatzsteuernummer: NL805734958B01).

2B. Wie unser Service funktioniert:

Wir stellen Ihnen einen Ort zur Verfügung, an dem Sie Service-Angebote für Attraktionen finden und buchen können.

Wenn Sie auf unserer Plattform eine Buchung vornehmen, schließen Sie einen Vertrag mit dem Dienstleister – oder mit dem Unternehmen, das als Vermittler/Wiederverkäufer fungiert, ab.

Die Informationen auf unserer Plattform basieren darauf, was uns Dienstleister und/oder Drittanbieter-Aggregatoren mitteilen. Wir bemühen uns, alle Informationen zu jeder Zeit auf dem neuesten Stand zu halten.

2C. Mit wem wir zusammenarbeiten

Wir haben Vertragsbeziehungen mit verschiedenen Drittanbieter-Aggregatoren. Nur Dienstleister, die ein direktes Vertragsverhältnis mit ihnen haben, werden auf unserer Plattform angezeigt.

In manchen Fällen fungieren diese Drittanbieter-Aggregatoren als Vermittler der Dienstleister – und in manchen Fällen kaufen sie tatsächlich Attraktionsangebote und verkaufen diese weiter.

Sowohl Dienstleister als auch Drittanbieter-Aggregatoren können Reiseerfahrungen auch außerhalb unserer Plattform anbieten (sodass das Angebot der Drittanbieter-Aggregatoren auf unserer Plattform möglicherweise nicht vollständig ist).

Auf unserer Plattform erfahren Sie, wie viele Attraktionen Sie über uns weltweit buchen können – und auf unserer Suchergebnisseite wird aufgelistet, wie viele davon basierend auf den Informationen, die Sie uns gegeben haben, passend für Sie sein könnten.

2D. Wie wir Geld verdienen

Wir kaufen oder verkaufen keine Produkte oder Services (weiter) – wenn Sie eine Buchung vornehmen, zahlt uns der Drittanbieter-Aggregator einfach eine Kommission.

Und wir berechnen keinerlei Buchungsgebühren.

2E. Unsere Empfehlungssysteme

Verwendung von Empfehlungssystemen durch Booking.com

Wir verwenden Empfehlungssysteme, um die Informationen auf unserer Plattform auszuwählen und/oder zu sortieren und Ihnen davon ausgehend Reiseerfahrungen vorzuschlagen, die Ihnen unserer Einschätzung nach gefallen. Beispielsweise wird auf der Startseite „Attraktionen“ eine Reihe von Empfehlungssystemen wie die folgenden angezeigt:

• Reiseziele in der Nähe. Attraktion in Ihrer Nähe anhand Ihres Standorts während der Suche.

Auch unsere Suchergebnisse sind ein Empfehlungssystem. Sie sind sogar das Empfehlungssystem, das unsere Kunden am stärksten nutzen. Sehen Sie sich deshalb den Abschnitt „Unsere Standard-Ranking- und Sortieroptionen“ unten an.

Alle von uns verwendeten Empfehlungssysteme geben Empfehlungen auf Basis eines oder mehrerer der folgenden Hauptfaktoren ab:

• Ihre Angaben im Suchformular: Zielort, Daten usw.
• Informationen, die wir anhand Ihrer Interaktion mit unserer Plattform erfasst haben: Ihre früheren Suchvorgänge auf unserer Plattform, das Land, von dem aus Sie suchen usw.

Um Suche und Buchung von Attraktionen für Sie möglichst einfach zu gestalten, können die Faktoren je nach Fall stärker (oder weniger stark) gewichtet sein – in Abhängigkeit der Aspekte, die unserer Einschätzung nach mit der größten Wahrscheinlichkeit eine Liste an Attraktionen ergeben, die Sie buchen möchten.

Unsere Standard-Ranking- und Sortieroptionen

Ihre Suchergebnisse sind zunächst nach „Unsere Top-Tipps“ sortiert (angeordnet), die Attraktionen nach folgenden Kriterien anzeigen:

• Ein Attraktionsangebot erscheint weit oben auf der Seite, wenn viele Menschen darauf klicken (in den Suchergebnissen) und es dann buchen (auf der nächsten Seite). Wie Sie sich sicher vorstellen können, ist es wahrscheinlicher, dass diejenigen ausgewählt werden, die über hervorragende Bewertungen, Verfügbarkeiten, Richtlinien und Preise verfügen.
• Falls möglich, personalisieren wir Ihre Suchergebnisse auch, und zwar basierend auf:

  • Ihrem Suchverlauf auf unserer Plattform. Wenn Sie angemeldet und nicht zum ersten Mal hier sind, können wir das Ranking basierend auf Ihrer vorangegangenen Auswahl leicht anpassen.
  • Ihren sonstigen Buchungen. Wenn Sie beispielsweise in einem Hotel in der Nähe übernachten, das Sie über Booking.com gebucht haben, können wir das Ranking basierend auf Ihrem Übernachtungsort, der Dauer Ihres Aufenthalts und der Reiseteilnehmer leicht anpassen.

Viele der oben aufgeführten Faktoren erleichtern unserem Empfehlungssystem die Entscheidung über die Attraktionen, die für Sie am interessantesten und passendsten sind. Manche Faktoren spielen dabei eine kleinere Rolle, andere dagegen eine große. Die Gewichtung der einzelnen Faktoren kann je nach den Merkmalen der Attraktion und der Verwendung unserer Plattform durch Sie und andere Personen variieren.

Die Click-Through-Rate einer Attraktion und die Zahl der Buchungen spielen beispielsweise in vielen Fällen eine große Rolle für die Entscheidung. Das liegt daran, dass sie die Gesamtattraktivität einer Attraktion und die tendenzielle Zufriedenheit der Gäste mit dem Angebot der Attraktion direkt widerspiegeln.

Eine hohe Click-Through-Rate bedeutet üblicherweise, dass eine Attraktion auf unserer Plattform einen guten ersten Eindruck macht (beispielsweise aufgrund von Preis oder Art der Attraktion). Eine hohe Zahl an Buchungen weist darauf hin, dass viele Personen der Ansicht sind, dass die Attraktion ihre Anforderungen tatsächlich erfüllt.

Auch Entfernung von der Unterkunft, die Sie ggf. über Booking.com gebucht haben, hat Einfluss auf unsere Empfehlungen.

Wenn Sie in der Vergangenheit auf Attraktionen geklickt haben, fließt auch dies in unsere Empfehlungen ein, damit Sie sie auf unserer Plattform leichter wiederfinden.

Wenn Attraktionen nicht anhand der oben genannten Faktoren priorisiert werden sollten, können Sie die Ergebnisse auch anders sortieren, beispielsweise wie folgt:

• Beliebteste zuerst. Attraktionsangebote, die in den vergangenen 30 Tagen häufig gebucht wurden, erscheinen weit oben auf der Seite.
• Niedrigster Preis. Attraktionsangebote, die weniger kosten, erscheinen weiter oben auf der Seite als diejenigen, die mehr kosten.

Unabhängig davon, welche Sortieroption Sie wählen, können Sie Ihre Suchergebnisse mithilfe von Filtern eingrenzen, wie etwa:

• Kategorie. Klicken Sie beispielsweise auf „Touren“ oder „Museen“, wenn Sie nur Touren oder Museen sehen wollen, und nichts anderes.
• Preis. Klicken Sie auf eine oder mehrere Preisspannen, wenn Sie nur Attraktionsangebote sehen wollen, die zu Ihrem Budget passen.
• Kostenlose Stornierung. Klicken Sie hierauf, wenn Sie nur Attraktionsangebote sehen wollen, die Sie kostenlos stornieren können.
• Stadt. Klicken Sie auf den Namen einer Stadt, wenn Sie nur Attraktionsangebote sehen wollen, die sich in dieser Stadt befinden.

Persönliche Empfehlungen

Einige unserer Empfehlungssysteme geben ausgehend von Ihrer Interaktion mit Booking.com-Systemen wie zum Beispiel „Unsere Top-Tipps“ in den Suchergebnissen persönliche Empfehlungen. Wenn Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum befinden, können Sie Ihre Einstellungen so anpassen, dass unsere Empfehlungssysteme keine persönlichen Empfehlungen ausgeben. Dazu gehen Sie wie folgt vor:

• Wenn Sie unsere Desktop- oder Mobilwebsite verwenden: Klicken Sie in der Fußzeile auf „Persönliche Empfehlungen verwalten“.
• Wenn Sie unsere App verwenden: Tippen Sie im Banner auf „Persönliche Empfehlungen verwalten“.

Wir können trotzdem bestimmte Informationen zu Ihnen speichern, um die Funktionalität für Sie zu verbessern. Dabei kann es sich um Informationen handeln, die Sie angegeben (beispielsweise Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse) oder die wir ausgehend von Ihrer Interaktion mit unserer Plattform erfasst haben.

Ihre Einstellung (für die persönlichen Empfehlungen) wird auf allen Geräten übernommen, auf denen Sie bei Ihrem Booking.com-Konto angemeldet sind. Wenn Sie nicht bei Ihrem Konto angemeldet sind, wird Ihre Einstellung auf anderen Geräten nicht übernommen, sondern als „Cookie“ gespeichert. Mit Ablauf des Cookies wird auch die Einstellung zurückgesetzt.

2F. Bewertungen

Wenn Sie mehrere Bewertungen erhalten, werden diese nach „Am relevantesten“ sortiert (mit Reihenfolge nach Datum und unter Priorisierung von Bewertungen, die Kommentare enthalten). Um sicherzustellen, dass die aussagekräftigsten Bewertungen zuerst angezeigt werden, können die einzelnen Faktoren unterschiedlich gewichtet sein, beispielsweise in Abhängigkeit davon, wie sich unsere Plattform mit der Zeit verändert.

Wenn Bewertungen nicht in unserer Standardreihenfolge sortiert sein sollen, können Sie die Reihenfolge beispielsweise in folgende Sortierungen ändern:

• Neueste zuerst
• Älteste zuerst

Alle Bewertungen müssen unseren Standards und Richtlinien für Inhalte entsprechen.

2G. Preise

Die auf unserer Plattform angezeigten Preise werden von den Dienstleistern und/oder Drittanbieter-Aggregatoren festgelegt, wir können jedoch die Kosten für Prämien oder andere Vorteile selbst finanzieren.

Wenn Sie eine Buchung vornehmen, stimmen Sie zu, die Kosten der Reiseerfahrung selbst sowie alle anderen Kosten, die fällig werden, zu übernehmen (wie etwa für Extraleistungen, Versicherungen oder Steuern). In der Preisbeschreibung ist aufgelistet, ob Steuern und andere Kosten ein- oder ausgeschlossen sind. Weitere Informationen zum Preis finden Sie während der Buchung.

Unsere Plattform bietet Beschreibungen sämtlicher Ausstattungen, die von Dienstleistern angeboten werden (basierend auf den Informationen, die sie uns zur Verfügung stellen). Ihnen wird auch angezeigt, wie hoch die Kosten dafür sind.

Jede Währungsumrechnung dient lediglich Informationszwecken; tatsächliche Preise können abweichen.

2H. Zahlungen

Wenn Sie eine Buchung auf unserer Plattform vornehmen, wickelt Booking.com Ihre Zahlung ab. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter „Zahlung“ (A7) in unseren Nutzungsbedingungen.

2I. Hilfe und Ratschläge – wenn etwas Unerwartetes passiert

Falls Sie Fragen haben oder etwas nicht nach Plan verläuft, kontaktieren Sie uns einfach. Dies können Sie tun, indem Sie auf Ihre Buchung zugreifen, oder über unsere App oder unsere Hilfe, wo Sie auch einige nützliche häufig gestellte Fragen finden.

Sie können uns dabei unterstützen, so schnell wie möglich zu reagieren, indem Sie uns Folgendes zur Verfügung stellen:

• Ihre Buchungsbestätigungsnummer, Ihre PIN, Ihre Kontaktinformationen und die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Buchung verwendet haben
• eine Zusammenfassung des Problems, einschließlich Ihres Wunsches, wie wir Ihnen helfen sollen
• alle zugehörigen Dokumente (Kontoauszug, Fotos, Belege usw.).

Wir bemühen uns, Ihnen bei jedem Problem so gut wie möglich weiterzuhelfen.

Weitere Informationen erhalten Sie unter „Was tun, wenn etwas schiefgeht?“ (A15) und „Anwendbares Recht und Gerichtsstand“ (A19) in unseren Nutzungsbedingungen.

3A. Definitionen und wer wir sind

Einige der Wörter, die Sie sehen, haben eine bestimmte Bedeutung. Nutzen Sie daher unser „Booking.com Lexikon“ in unseren Nutzungsbedingungen.

Wenn Sie einen Mietwagen buchen, stellt Booking.com Transport Limited die Plattform zur Verfügung und übernimmt die Verantwortung dafür – jedoch nicht für die Reiseerfahrung selbst (siehe 3B unten). Booking.com Transport Limited ist ein in England und Wales registriertes Unternehmen (Unternehmensnummer: 05179829, eingetragener Firmensitz: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Vereinigtes Königreich).

3B. Wie unser Service funktioniert:

Wir machen es Ihnen leicht, Buchungen vieler Mietwagenfirmen zu vergleichen. Die Informationen auf unserer Plattform basieren darauf, was uns Dienstleister mitteilen. Wir bemühen uns, alle Informationen zu jeder Zeit auf dem neuesten Stand zu halten.

Auf unserer Plattform erfahren Sie, wie viele Mietwagen Sie über uns weltweit buchen können – und auf unserer Suchergebnisseite wird aufgelistet, wie viele davon basierend auf den Informationen, die Sie uns gegeben haben, passend für Sie sein könnten.

Wenn Sie Ihr Fahrzeug buchen, schließen Sie einen Vertrag mit uns: Wir stimmen zu, Ihre Buchung zu veranlassen und zu verwalten*.

Wenn Sie Ihren Mietvertrag am Schalter unterzeichnen, schließen Sie einen Vertrag mit der Mietwagenfirma: Sie stimmt zu, ein Fahrzeug zur Verfügung zu stellen. Zu diesem Zeitpunkt haben Sie bereits alle wichtigen Geschäftsbedingungen gesehen und ihnen zugestimmt (während Sie das Fahrzeug gebucht haben).

*Wir sind vor, während und nach der Mietdauer für Sie da, um Sie bei Änderung oder Stornierung Ihrer Buchung oder bei Fragen zu unterstützen.

3C. Mit wem wir zusammenarbeiten

Jede Mietwagenfirma auf unserer Plattform ist ein vertrauenswürdiger Partner, der alle unsere Tests bestanden hat, bevor wir mit der Zusammenarbeit begonnen haben. Nur Dienstleister, die ein Vertragsverhältnis mit uns haben, werden auf unserer Plattform angezeigt. Dieser Partner bietet jedoch möglicherweise auch Reiseerfahrungen außerhalb unserer Plattform an (daher ist sein Angebot auf unserer Plattform möglicherweise nicht vollständig).

Wir verfügen sogar über ein Expertenteam, das Mietwagenfirmen besucht, bevor sie auf unserer Plattform erscheinen.

Alle Dienstleister auf unserer Plattform sind professionelle gewerbliche Anbieter.

3D. Wie wir Geld verdienen

Wir verdienen Geld, wenn wir einen Mietwagen für Sie finden. Dafür gibt es zwei Möglichkeiten:

• wir vereinbaren mit der Mietwagenfirma eine Kommission für unsere Services; oder
• wir vereinbaren mit der Mietwagenfirma den Nettopreis und fügen unseren eigenen Preisaufschlag hinzu.

In jedem Fall ist es unser Ziel, unseren Kunden eine große Auswahl zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten. Außerdem ist die Nutzung unserer Plattform für Sie kostenlos.

3E. Unsere Empfehlungssysteme

Verwendung von Empfehlungssystemen durch Booking.com

Wir verwenden Empfehlungssysteme, um die Informationen auf unserer Plattform auszuwählen und/oder zu sortieren und Ihnen davon ausgehend Reiseerfahrungen vorzuschlagen, die Ihnen unserer Einschätzung nach gefallen. Beispielsweise wird auf der Startseite „Mietwagen“ eine Reihe von Empfehlungssystemen wie die folgenden angezeigt:

• Beliebte Autovermietungsmarken. Mietwagenfirmen mit den meisten Buchungen.

Auch unsere Suchergebnisse sind ein Empfehlungssystem. Sie sind sogar das Empfehlungssystem, das unsere Kunden am stärksten nutzen. Sehen Sie sich deshalb den Abschnitt „Unsere Standard-Ranking- und Sortieroptionen“ unten an.

Alle von uns verwendeten Empfehlungssysteme geben Empfehlungen auf Basis eines oder mehrerer der folgenden Faktoren ab:

• Ihre Angaben im Suchformular: Zielort, Daten usw.
• Informationen, die wir anhand Ihrer Interaktion mit unserer Plattform erfasst haben: Ihre früheren Suchvorgänge auf unserer Plattform, das Land, von dem aus Sie suchen usw.
• Die Leistung verschiedener Dienstleister.

Um Suche und Buchung von Mietwagen für Sie möglichst einfach zu gestalten, können die Faktoren je nach Fall stärker (oder weniger stark) gewichtet sein – in Abhängigkeit der Aspekte, die unserer Einschätzung nach mit der größten Wahrscheinlichkeit eine Liste an Mietwagen ergeben, die Sie buchen möchten.

Unsere Standard-Ranking- und Sortieroptionen

Unsere Suchergebnisse zeigen alle Mietwagenbuchungen, die mit Ihrer Suche übereinstimmen.

Ihre Suchergebnisse sind zunächst nach „Empfohlen“ sortiert (angeordnet):

• Empfohlen (Standardranking). Wir wissen, was für Menschen, die ein Fahrzeug mieten, wirklich wichtig ist. Daher finden Sie oben in unseren Suchergebnissen die Fahrzeuge, von denen wir annehmen, dass sie Ihnen gefallen. Dies basiert auf einem sich ständig ändernden Algorithmus, der alle möglichen Faktoren einbezieht (Preis, Bewertungen, Größe, Gewinn, Fahrzeugspezifikationen und mehr).

Um sicherzustellen, dass wir die am besten passenden Mietwagen empfehlen, ändert sich relative Gewichtung der einzelnen Faktoren fortlaufend.

Viele der oben aufgeführten Faktoren erleichtern unserem Empfehlungssystem die Entscheidung über die Mietwagen, die für Sie am attraktivsten und passendsten sind. Manche Faktoren spielen dabei eine kleinere Rolle, andere dagegen eine große. Die Gewichtung der einzelnen Faktoren kann je nach den Merkmalen des Mietwagens und der Verwendung unserer Plattform durch Sie und andere Personen variieren.

Die Click-Through-Rate eines Mietwagens und die Zahl der Buchungen spielen beispielsweise in vielen Fällen eine große Rolle für die Entscheidung. Das liegt daran, dass sie die Gesamtattraktivität eines Mietwagens und die tendenzielle Kundenzufriedenheit bei Bereitstellung weiterer Informationen dazu direkt abbilden.

Eine hohe Click-Through-Rate bedeutet üblicherweise, dass ein Mietwagen auf unserer Plattform einen guten ersten Eindruck macht (beispielsweise aufgrund von Preis, Abholstation oder Mietwagenfirma). Eine hohe Zahl an Buchungen weist darauf hin, dass viele Personen der Ansicht sind, dass der Mietwagen ihre Anforderungen tatsächlich erfüllt.

Aber auch andere Faktoren spielen eine Rolle. Beispielsweise können wir Mietwagen von Firmen den Vorzug geben, die an unserem Genius-Programm teilnehmen oder flexible, nutzerfreundliche Zahlungsrichtlinien anbieten. Denn diese Faktoren legen nahe, dass diese Mietwagenfirmen wissen, wie wichtig Service und Komfort für unsere Kunden sind.

Wenn Mietwagen nicht anhand der oben genannten Faktoren priorisiert werden sollten, können Sie die Ergebnisse auch anders sortieren, beispielsweise wie folgt:

• Preis (niedrigster zuerst). Die Ergebnisse werden dann in der Reihenfolge der Preise angezeigt, wobei der niedrigste Preis zuerst erscheint – ganz einfach.
• Bewertung. Dieses Kriterium unterliegt tatsächlich der Kontrolle unserer Kunden: Fahrzeuge werden nach ihrer Kundenbewertung sortiert, wobei die höchste Bewertung ganz oben erscheint. Diese Bewertungen stammen direkt aus unserer „Willkommen zuhause“-Befragung, die wir allen Kunden nach Beendigung der Mietdauer zusenden. Dort bitten wir sie, an die Mietwagenfirma in den wichtigsten Bereichen (Hilfsbereitschaft des Personals, Zustand des Fahrzeugs, Preis-Leistungs-Verhältnis) bis zu 10 Punkte zu vergeben.

Wenn Sie „Preis (niedrigster zuerst)“ oder „Bewertung“ wählen, werden die unter „Empfohlen“ beschriebenen Faktoren die Ergebnisse ebenfalls beeinflussen. Beispielsweise können diese Faktoren bei zwei oder mehr Mietwagen ausschlaggebend sein, die andernfalls an derselben Stelle erscheinen würden. Die Faktoren für „Empfohlen“ sind jedoch immer nur von sekundärer Bedeutung, da sie nur herangezogen werden, wenn es darum geht zu entscheiden, welcher von zwei Mietwagen zuerst angezeigt wird.

Und unabhängig davon, welche Sortieroption Sie wählen, können Sie Ihre Suchergebnisse mithilfe von Filtern eingrenzen.

3F. Bewertungen

Nach Beendigung der Mietdauer werden Sie gebeten, eine Bewertung abzugeben, mit der dann Folgendes geschehen kann:

• Sie wird auf unsere Plattform hochgeladen, um anderen Kunden dabei zu helfen, die für sie richtige Entscheidung zu treffen*
• Sie wird zu Marketingzwecken verwendet (auf unserer Plattform, in Social Media, in Newslettern usw.).*
• Sie wird mit Ihrer Mietwagenfirma geteilt, um sie (und uns) dabei zu unterstützen, einen noch besseren Service** zu bieten.

Wir veröffentlichen jede Verbraucherbewertung, die wir erhalten, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ ausfällt, sofern sie nicht gegen unsere Standards und Richtlinien für Inhalte verstößt.

Gibt es mehrere Bewertungen, zeigen wir die neuesten Bewertungen zuerst an. Hinweis: In unserer App werden nur Ergebnisse und keine Kommentare angezeigt.

* Wir verwenden niemals Ihren vollständigen Namen oder Ihre Adresse.

** Um die Mietwagenfirma dabei zu unterstützen, sich zu verbessern, müssen wir ihr mitteilen, um welches Mietfahrzeug es sich bei der Bewertung handelt.

3G. Preise

Die auf unserer Plattform angezeigten Preise werden von den Dienstleistern oder von uns festgelegt, wir können jedoch die Kosten für Prämien oder andere Vorteile selbst finanzieren.

Wenn Sie eine Buchung vornehmen, stimmen Sie zu, die Kosten der Reiseerfahrung selbst sowie alle anderen Kosten, die fällig werden, zu übernehmen (wie etwa für Extraleistungen, Versicherungen oder Steuern). Steuern und Gebühren können aus verschiedenen Gründen variieren, wie etwa aufgrund des Standorts des Dienstleisters, des Abholorts oder Ihrer Pläne mit dem Mietfahrzeug. In der Preisbeschreibung ist aufgelistet, welche Steuern (falls zutreffend) eingeschlossen sind. Weitere Informationen zum Preis finden Sie während der Buchung.

Unsere Plattform bietet Beschreibungen sämtlicher Ausstattungen, die von Dienstleistern angeboten werden (basierend auf den Informationen, die sie uns zur Verfügung stellen). Ihnen wird auch angezeigt, wie hoch die Kosten dafür sind.

Jede Währungsumrechnung dient lediglich Informationszwecken; tatsächliche Preise können abweichen.

3H. Zahlungen

Wenn Sie einen Mietwagen auf unserer Plattform buchen, wickelt Booking.com Ihre Zahlung ab. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter „Zahlung“ (A7) in unseren Nutzungsbedingungen.

3I. Hilfe und Ratschläge – wenn etwas Unerwartetes passiert

Falls Sie Fragen haben oder etwas nicht nach Plan verläuft, kontaktieren Sie uns einfach. Falls es um ein Vorkommnis während Ihrer Mietdauer geht, können wir Ihnen schneller helfen, wenn Sie uns Folgendes zur Verfügung stellen:

• Ihre Buchungsbestätigungsnummer und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Buchung Ihres Mietwagens verwendet haben
• eine Zusammenfassung des Problems, einschließlich Ihres Wunsches, wie wir Ihnen helfen sollen
• Einzelheiten zu allen Kosten, die Ihnen berechnet worden sind
• alle zugehörigen Dokumente (Kontoauszug, Mietvertrag, Abschlussrechnung, Schadensdokumentation, Fotos, Bordkarte, Belege usw.).

Wenn Sie dies tun, wird sich einer unserer Mitarbeiter so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Möglicherweise werden weitere Informationen von Ihnen benötigt.

Wir bemühen uns, Ihnen bei jedem Problem so gut wie möglich weiterzuhelfen.

Weitere Informationen erhalten Sie unter „Was tun, wenn etwas schiefgeht?“ (A15) und „Anwendbares Recht und Gerichtsstand“ (A19) in unseren Nutzungsbedingungen.

4A. Definitionen und wer wir sind

Einige der Wörter, die Sie sehen, haben eine bestimmte Bedeutung. Nutzen Sie daher unser „Booking.com Lexikon“ in unseren Nutzungsbedingungen.

Wenn Sie einen Flug buchen, stellt Booking.com B.V. die Plattform zur Verfügung und übernimmt die Verantwortung dafür – jedoch nicht für die Reiseerfahrung selbst (siehe 4B unten). Booking.com B.V. ist ein nach den Gesetzen der Niederlande gegründetes Unternehmen (eingetragene Adresse: Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Niederlande; Handelsregisternummer: 31047344; Umsatzsteuernummer: NL805734958B01).

4B. Wie unser Service funktioniert:

Wir stellen Ihnen einen Ort zur Verfügung, an dem Sie Flüge finden und buchen können.

Wenn Sie auf unserer Plattform eine Buchung vornehmen, schließen Sie einen Vertrag mit dem Dienstleister und dem Drittanbieter-Aggregator.

Die Informationen auf unserer Plattform basieren darauf, was uns Dienstleister und/oder Drittanbieter-Aggregatoren mitteilen. Wir bemühen uns, alle Informationen zu jeder Zeit auf dem neuesten Stand zu halten.

4C. Mit wem wir zusammenarbeiten

Wir haben Vertragsbeziehungen mit verschiedenen Drittanbieter-Aggregatoren, die als Vermittler für die Dienstleister fungieren. Nur Dienstleister, die ein direktes Vertragsverhältnis mit ihnen haben, werden auf unserer Plattform angezeigt.

Sowohl Dienstleister als auch Drittanbieter-Aggregatoren können Reiseerfahrungen auch außerhalb unserer Plattform anbieten (sodass ihr Angebot auf unserer Plattform möglicherweise nicht vollständig ist).

Auf unserer Plattform erfahren Sie, wie viele Flüge Sie über uns weltweit buchen können – und auf unserer Suchergebnisseite wird aufgelistet, wie viele davon basierend auf den Informationen, die Sie uns gegeben haben, passend für Sie sein könnten.

4D. Wie wir Geld verdienen

Wir kaufen oder verkaufen keine Produkte oder Services (weiter). Wenn Menschen Flüge auf unserer Plattform buchen, zahlt der Drittanbieter-Aggregator eine Kommission an uns.

4E. Unsere Empfehlungssysteme

Verwendung von Empfehlungssystemen durch Booking.com

Wir verwenden Empfehlungssysteme, um die auf unserer Plattform verfügbaren Informationen auszuwählen und/oder zu sortieren und Ihnen davon ausgehend Zielorte vorzuschlagen, die Ihnen unserer Einschätzung nach gefallen. Beispielsweise wird auf der Startseite „Flüge“ eine Reihe von Empfehlungssystemen wie die folgenden angezeigt:

• Beliebte Städte. Das sind Zielorte, die Sie ausgehend von dem Land, von dem aus Sie suchen, möglicherweise besuchen möchten.

Die von uns verwendeten Empfehlungssysteme basieren auf einem oder mehreren der folgenden Hauptfaktoren:

• Informationen, die Sie uns im Suchformular angeben: Zielorte, die Sie besuchen möchten, bevorzugte Reisedaten usw.
• Informationen, die wir anhand Ihrer Interaktion mit unserer Plattform erfasst haben, beispielsweise anhand Ihres Suchverlaufs oder des Landes, von dem aus Sie suchen.

Um Suche und Buchung von Flügen für Sie möglichst einfach zu gestalten, können die Faktoren je nach Fall stärker (oder weniger stark) gewichtet sein – in Abhängigkeit der Aspekte, die unserer Einschätzung nach mit der größten Wahrscheinlichkeit eine Liste an Flügen ergeben, die Sie buchen möchten.

Auch unsere Suchergebnisse sind ein Empfehlungssystem. Sie sind sogar das Empfehlungssystem, das unsere Kunden am stärksten nutzen. Sehen Sie sich deshalb den Abschnitt „Unsere Standard-Ranking- und Sortieroptionen“ unten an.

Unsere Standard-Ranking- und Sortieroptionen

Unsere Suchergebnisse zeigen alle Flüge, die mit Ihrer Suche übereinstimmen.

Ihre Suchergebnisse sind zunächst nach „Am besten“ sortiert (angeordnet):

• Am besten (Standardranking). Um weit oben auf der Seite angezeigt zu werden, muss ein Flug in jedem der folgenden Bereiche gute Bewertungen erhalten: Preis, Reisezeit, Anzahl der Zwischenstopps und Freigepäck.

Viele der oben aufgeführten Faktoren erleichtern unserem Empfehlungssystem die Entscheidung über die Flüge, die für Sie am attraktivsten und passendsten sind. Manche Faktoren spielen dabei eine kleinere Rolle, andere dagegen eine große. Die Gewichtung der einzelnen Faktoren kann je nach den Merkmalen eines Flugs und der Verwendung unserer Plattform durch Sie und andere Personen variieren.

Beispielsweise können wir die maximale Reisezeit stärker gewichten (als die Anzahl der Zwischenstopps), wenn wir feststellen, dass Reisende dies bevorzugen.

Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Suchergebnisse auch nach anderen Kriterien sortieren:

• Am günstigsten. Flüge mit niedrigeren Preisen erscheinen weiter oben.
• Am schnellsten. Flüge mit kürzeren Reisezeiten erscheinen weiter oben.

Wenn Sie „Am günstigsten“ oder „Am schnellsten“ wählen, werden die unter „Am besten“ beschriebenen Faktoren die Ergebnisse ebenfalls beeinflussen. Beispielsweise können diese Faktoren bei zwei oder mehr Flügen ausschlaggebend sein, die andernfalls an derselben Stelle erscheinen würden.

Unabhängig davon, welche Sortieroption Sie wählen, können Sie Ihre Suchergebnisse mithilfe von Filtern eingrenzen, wie etwa:

• Zwischenstopps. Klicken Sie auf eine Option, um uns mitzuteilen, ob Sie Flüge mit einem (oder mehreren) Zwischenstopps in Betracht ziehen würden.
• Dauer. Verwenden Sie den Schieberegler, um uns Ihre maximale Reisezeit mitzuteilen.
• Fluglinien. Klicken Sie auf einen oder mehrere Namen, um uns mitzuteilen, von welchen Fluglinie(n) Sie Ihren Flug auswählen möchten.

4F. Preise

Die auf unserer Plattform angezeigten Preise werden von den Dienstleistern und/oder Drittanbieter-Aggregatoren festgelegt, wir können jedoch die Kosten für Prämien oder andere Vorteile selbst finanzieren.

Wenn Sie eine Buchung vornehmen, stimmen Sie zu, die Kosten der Reiseerfahrung selbst sowie alle anderen Kosten, die fällig werden, zu übernehmen (wie etwa für Extraleistungen, Versicherungen oder Steuern). In der Preisbeschreibung ist aufgelistet, ob Gebühren und andere Kosten ein- oder ausgeschlossen sind. Weitere Informationen zum Preis finden Sie während der Buchung.

Unsere Plattform bietet Beschreibungen sämtlicher Ausstattungen, die von Dienstleistern angeboten werden (basierend auf den Informationen, die sie uns zur Verfügung stellen). Ihnen wird auch angezeigt, wie hoch die Kosten dafür sind.

Jede Währungsumrechnung dient lediglich Informationszwecken; tatsächliche Preise können abweichen.

4G. Zahlungen

Wenn Sie auf unserer Plattform eine Buchung vornehmen, kann Ihre Zahlung von uns oder einem Drittanbieter-Aggregator abgewickelt werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter „Zahlung“ (A7) in unseren Nutzungsbedingungen.

4H. Hilfe und Ratschläge – wenn etwas Unerwartetes passiert

Falls Sie nach Ihrer Buchung Fragen haben oder etwas nicht nach Plan verläuft, kontaktieren Sie uns einfach. Dies können Sie tun, indem Sie auf Ihre Buchung zugreifen, oder über unsere App oder unsere Hilfe, wo Sie auch einige nützliche häufig gestellte Fragen finden.

Sie können uns dabei unterstützen, so schnell wie möglich zu reagieren, indem Sie uns Folgendes zur Verfügung stellen:

• Ihre Kundennummer, Ihre Booking.com-PIN, Ihre Kontaktinformationen und die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Buchung verwendet haben
• eine Zusammenfassung des Problems, einschließlich Ihres Wunsches, wie wir Ihnen helfen sollen
• alle zugehörigen Dokumente (Kontoauszug, Fotos, Belege usw.).

Wir bemühen uns, Ihnen bei jedem Problem so gut wie möglich weiterzuhelfen.

Weitere Informationen erhalten Sie unter „Was tun, wenn etwas schiefgeht?“ (A15) und „Anwendbares Recht und Gerichtsstand“ (A19) in unseren Nutzungsbedingungen.

5A. Definitionen und wer wir sind

Einige der Wörter, die Sie sehen, haben eine bestimmte Bedeutung. Nutzen Sie daher unser „Booking.com Lexikon“ in unseren Nutzungsbedingungen.

Wenn Sie einen Transportservice buchen, stellt Booking.com Transport Limited die Plattform zur Verfügung und übernimmt die Verantwortung dafür – jedoch nicht für die Reiseerfahrung selbst (siehe 5B unten). Booking.com Transport Limited ist ein in England und Wales registriertes Unternehmen (Unternehmensnummer: 05179829, eingetragener Firmensitz: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Vereinigtes Königreich).

5B. Wie unser Service funktioniert:

Wir machen es Ihnen leicht, Buchungen von Anbietern öffentlicher und privater Bodentransportleistungen zu vergleichen. Wenn Sie eine Suche durchführen, filtern wir die Ergebnisse basierend auf den Informationen, die Sie uns gegeben haben, damit Sie in jeder Kategorie nur das am besten geeignete Fahrzeug sehen.

Dienstleister sind unabhängige Unternehmen: Sie sind nicht unser Eigentum, und wir haben keine Kontrolle über die von Ihnen auf unserer Plattform gebuchten Dienste. Die Informationen auf unserer Plattform basieren darauf, was uns Dienstleister mitteilen. Wir bemühen uns, alle Informationen zu jeder Zeit auf dem neuesten Stand zu halten.

Wir sind vor, während und nach Ihrer Reise für Sie da, um Sie zu unterstützen und Ihnen weiterzuhelfen. Mehr dazu erfahren Sie im Abschnitt „Hilfe und Ratschläge – wenn etwas Unerwartetes passiert“ weiter unten (5I).

5C. Mit wem wir zusammenarbeiten

Nur Dienstleister, die ein Vertragsverhältnis mit uns haben, werden auf unserer Plattform angezeigt. Dieser Partner bietet jedoch möglicherweise auch Reiseerfahrungen außerhalb unserer Plattform an (daher ist sein Angebot auf unserer Plattform möglicherweise nicht vollständig).

Alle Dienstleister auf unserer Plattform sind professionelle gewerbliche Anbieter. Wir führen regelmäßig Überprüfungen durch, um sicherzustellen, dass sie durchgängig alle nötigen Standards einhalten.

5D. Wie wir Geld verdienen

Wir kaufen oder verkaufen keine Produkte oder Services (weiter) – wenn Sie eine Buchung vornehmen, vereinbaren wir eine Kommission mit dem Beförderungsunternehmen für unsere Services.

Und wir berechnen keinerlei Buchungsgebühren.

5E. Unsere Empfehlungssysteme

Verwendung von Empfehlungssystemen durch Booking.com

Wir verwenden Empfehlungssysteme, um die Informationen auf unserer Plattform auszuwählen und/oder zu sortieren und Ihnen davon ausgehend Transportservices vorzuschlagen, die Ihnen unserer Einschätzung nach gefallen.

Die von uns verwendeten Empfehlungssysteme basieren auf einem oder beiden der folgenden Hauptfaktoren:

• Ihre Angaben im Suchformular: Zielort, Daten usw.
• Die Leistung verschiedener Transportanbieter.

Die relative Gewichtung der einzelnen Faktoren ändert sich fortlaufend.

Wenn Sie auf unserer Plattform suchen, zeigen wir die am besten geeigneten Optionen oben auf der Seite. Dies bedeutet:

• Private Verkehrsmittel. Das Ranking basiert auf dem Preis und darauf, was am besten für eine Gruppe Ihrer Größe geeignet ist – sowie auf Verfügbarkeiten (an diesem Standort und zu der Zeit, zu der Sie das Verkehrsmittel benötigen).
• Züge und Busse. Wir zeigen Ihnen das beste Ergebnis für die Reise, die Sie unternehmen wollen, für die Zeit, zu der Sie reisen wollen.

5F. Bewertungen

Nach Beendigung der Reise werden Sie gebeten, eine Bewertung abzugeben, mit der dann Folgendes geschehen kann:

• Sie wird auf unsere Plattform hochgeladen, um anderen Kunden dabei zu helfen, die für sie richtige Entscheidung zu treffen*
• Sie wird zu Marketingzwecken verwendet (auf unserer Plattform, in Social Media, in Newslettern usw.).*
• Sie wird mit Ihrem Dienstleister geteilt, um ihn (und uns) dabei zu unterstützen, einen noch besseren Service** zu bieten.

Wir veröffentlichen keine Bewertungen, die gegen unsere Standards und Richtlinien für Inhalte verstoßen.

* Wir verwenden niemals Ihren vollständigen Namen oder Ihre Adresse.

**Um den Dienstleister dabei zu unterstützen, sich zu verbessern, müssen wir ihm mitteilen, um welche Reise es sich bei der Bewertung handelt.

5G. Preise

Der Preis jeder Buchung auf unserer Plattform besteht aus (a) dem Basispreis, der vom Dienstleister festgelegt wird, und (b) unserer Kommission, die wir mit dem Dienstleister vereinbaren. Möglicherweise tragen wir die Kosten für Prämien oder sonstige Vorteile auch selbst.

Wenn Sie eine Buchung vornehmen, stimmen Sie zu, die Kosten der Reiseerfahrung selbst sowie alle anderen Kosten, die fällig werden, zu übernehmen (wie etwa für Maut oder Wartezeitgebühren). Steuern und Gebühren können aus verschiedenen Gründen variieren, wie etwa aufgrund des Standorts des Dienstleisters. Alle Preise beinhalten Steuern und anfallende Kosten. Weitere Informationen zum Preis finden Sie während der Buchung.

Jede Währungsumrechnung dient lediglich Informationszwecken; tatsächliche Preise können abweichen.

5H. Zahlungen

Wenn Sie einen Bus, einen Zug oder ein privates Verkehrsmittel auf unserer Plattform buchen, wickelt Booking.com Ihre Zahlung ab. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter „Zahlung“ (A7) in unseren Nutzungsbedingungen.

5I. Hilfe und Ratschläge – wenn etwas Unerwartetes passiert

Wir bemühen uns, Ihnen bei jedem Problem so gut wie möglich weiterzuhelfen.

Falls Sie also Fragen haben oder etwas nicht nach Plan verläuft, kontaktieren Sie uns einfach. Falls es um ein Vorkommnis während Ihrer Reise geht, stellen Sie uns bitte Ihre Buchungsnummer und Ihre Kontaktinformationen zur Verfügung. Wir lösen den größten Teil der Fälle innerhalb von 14 Tagen – und Sie können uns dabei helfen, dies zu beschleunigen, wenn Sie uns relevante Dokumente oder andere Informationen zur Verfügung stellen, wenn Sie uns kontaktieren.

Weitere Informationen erhalten Sie unter „Was tun, wenn etwas schiefgeht?“ (A15) und „Anwendbares Recht und Gerichtsstand“ (A19) in unseren Nutzungsbedingungen.