अपडेट किया गया मई 2026

हम Booking.com हैं और यह प्राइवेसी स्टेटमेंट उन यात्रियों के लिए है जो हमारे प्रोडक्ट और सर्विस का इस्तेमाल कर रहे हैं या इस्तेमाल करने पर विचार कर रहे हैं.

आपने Booking.com की सर्विस का इस्तेमाल करके हम पर जो अपना भरोसा जताया है, उसके लिए हम आपके आभारी हैं.

इस प्राइवेसी स्टेटमेंट में बताया गया है कि जब हमारी वेबसाइट पर विज़िट किया जाता है, हमारे मोबाइल ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल किया जाता है या हमसे यात्रा से जुड़ी सर्विस या प्रॉडक्ट खरीदे जाते हैं, तो हम आपके निजी डेटा को कैसे इकट्ठा और प्रोसेस करते हैं. इसमें निजी डेटा से जुड़े आपके अधिकारों के बारे में बताया गया है और यह बताया गया है कि हमसे कैसे संपर्क किया जा सकता है.

Booking.com अपनी वेबसाइटों और मोबाइल ऐप के साथ-साथ थर्ड पार्टी चैनल, जैसे कि पार्टनर की वेबसाइटों के ज़रिए, यात्रा-संबंधी ऑनलाइन सर्विसेज़ ऑफ़र करता है.

यह प्राइवेसी स्टेटमेंट, किसी भी तरह की यात्री जानकारी पर लागू होता है जिसे Booking.com, ऊपर बताई गई सभी सर्विस के ज़रिए प्रोसेस करता है. यह एकमात्र प्राइवेसी स्टेटमेंट नहीं है जिसका इस्तेमाल Booking.com आपके निजी डेटा की प्रोसेसिंग के बारे में आपको सूचित करने के लिए करता है. Booking.com के बिज़नेस पार्टनरों के लिए भी एक ऐसा ही प्राइवेसी स्टेटमेंट मौजूद है.

Booking.com, समय-समय पर अपने प्राइवेसी स्टेटमेंट में संशोधन करता है, इसलिए आपको यह सुझाव दिया जाता है कि आप अपडेट रहने के लिए इस प्राइवेसी स्टेटमेंट को कभी-कभी देखते रहें. अगर Booking.com प्राइवेसी स्टेटमेंट में कोई ऐसा अपडेट करता है जो कुछ लोगों को बड़े स्तर पर प्रभावित कर सकता है, तो इस तरह के बदलावों को लागू करने से पहले Booking.com उन लोगों को सूचित करेगा.

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हमारे प्राइवेसी स्टेटमेंट में सभी जगहों पर, Booking.com ऐसे खास शब्दों का इस्तेमाल करता है जिनका इन स्टेटमेंट और Booking.com की तरफ़ से दी जाने वाली सर्विस के संदर्भ में कोई खास मतलब होता है. इन खास शब्दों के बारे में यहां बताया गया है.

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जब यात्रा के लिए बुकिंग की जाती है, तो हम आपका नाम और ईमेल पता मांगते हैं. आपकी यात्रा की बुकिंग के हिसाब से हम आपके घर का पता, टेलीफ़ोन नंबर, भुगतान की जानकारी, जन्म की तारीख, मौजूदा लोकेशन, आपके साथ यात्रा करने वाले लोगों के नाम और उनके जन्म की तारीख, और यात्रा से जुड़ी आपकी प्राथमिकताएं (जैसे कि खाने-पीने या चलने-फिरने से जुड़ी ज़रूरतें) के बारे में भी जानकारी मांग सकते हैं. साथ ही, हम यह आपसे यह भी पूछ सकते हैं कि क्या आपकी यात्रा का मकसद काम से जुड़ा है. फ़्लाइटों और कुछ खास जगहों और गतिविधियों की बुकिंग के लिए, हम आपसे और आपके साथ यात्रा करने वाले अन्य लोगों के बारे में अतिरिक्त जानकारी मांग सकते हैं, जैसे कि पासपोर्ट या राष्ट्रीय आईडी. यह जानकारी ऑनलाइन चेक-इन के लिए भी ज़रूरी हो सकती है.

हमसे संपर्क करने पर, हम आपके साथ हुई बातचीत के बारे में जानकारी इकट्ठा करते हैं. इसमें हमारी कस्टमर सर्विस टीम या हमारे प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए ट्रिप प्रोवाइडर से बातचीत करना या फ़ोन या सोशल मीडिया के ज़रिए हमसे बातचीत करना शामिल है. इन चैनलों के ज़रिए इकट्ठा किए गए इस डेटा में आपका नाम और मेटाडेटा शामिल होता है. टेलीफ़ोन कॉल के लिए, इस मेटाडेटा में कॉल के दौरान आपकी लोकेशन, कॉल करने की तारीख, और कॉल का कुल समय शामिल होता है.

सेव करने और रिव्यू करने के लिए आपके सेव किए गए ट्रिप आइटम. जब यात्रा की संभावित बुकिंग के लिए हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर जानकारी खोजी जाती है, तब एक लिस्ट में खास आइटम सेव किए जा सकते हैं. इस लिस्ट को हम आपके लिए सेव करके रखते हैं. यात्रा के दौरान या इसके बाद, हम आपको रिव्यू सबमिट करने का न्योता भेज सकते हैं. इस रिव्यू से लोगों को यात्रा के दौरान आपके अनुभव के बारे में जानकारी मिल सकती है. जब हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर रिव्यू सबमिट किए जाते हैं, तब हम आपके नाम या डिसप्ले नेम और अवतार (अगर आपने कोई अवतार चुना है) के साथ-साथ रिव्यू में शामिल की गई जानकारी इकट्ठा करते हैं.

अकाउंट की जानकारी. हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर अकाउंट बनाने पर, हम वह जानकारी इकट्ठा करते हैं जो आपके खाते में दी जाती है और मैनेज की जाती है. इसमें निजी सेटिंग, यात्रा से जुड़ी प्रामिकताएं, क्रेडिट कार्ड की जानकारी, अपलोड की गई तस्वीरें, और आपके रिव्यू शामिल हो सकते हैं. अपने अकाउंट में पहचान से जुड़े एक या इससे ज़्यादा दस्तावेज़ों में से जानकारी जोड़ी जा सकती है. इससे आपको आने वाले समय में बुकिंग करते समय अपनी जानकारी फिर से डालने की ज़रूरत नहीं पड़ती.

पहचान से जुड़ी जानकारी. अगर आपको उन देश/इलाकों में वेरिफ़ाइ किया गया अकाउंट बैज चाहिए जहां इसकी सुविधा उपलब्ध है, तो हम आपसे पहचान से जुड़े दस्तावेज़ (पासपोर्ट या आईडी कार्ड) की एक कॉपी और “सेल्फ़ी” मांग सकते हैं. इससे हमें आपकी पहचान की पुष्टि करने में मदद मिलती है.

मौजूदा लोकेशन और मोबाइल डिवाइस की जानकारी. ऐसी अन्य परिस्थितियां भी हैं जहां आपको हमें निजी डेटा देना होगा. उदाहरण के लिए, मोबाइल डिवाइस पर हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करने पर, आपके पास Booking.com को अपनी मौजूदा लोकेशन की जानकारी इस्तेमाल करने की अनुमति देने या अन्य जानकारी का ऐक्सेस देने का विकल्प होता है. इससे हमें आपको आपके काम के सुझाव दिखाने में मदद मिलती है, जैसे कि आपकी लोकेशन के आस-पास मौजूद रेस्टोरेंट या खास जगहों और गतिविधियों के सुझाव या अन्य सुझाव.

हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करके ऐसी ट्रिप बुक करते समय जिसमें आपके अलावा दूसरे ट्रैवेलर्स भी शामिल हों, तब आपको उनके बारे में जानकारी देनी पड़ सकती है. अगर आपके पास Booking.com for Business अकाउंट है, तो आप उसमें एक एड्रेस बुक रख सकते हैं, जिससे दूसरों के लिए बिज़नेस ट्रैवल की योजना बनाना और उसे मैनेज करना आसान हो जाता है.

हमारे प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए किसी दूसरे व्यक्ति की जानकारी शेयर करते समय उन्हें इसकी सूचना देना आपकी ज़िम्मेदारी है. कृपया यह पक्का करना न भूलें कि वे समझते हों कि Booking.com उनके निजी डेटा का इस्तेमाल कैसे करता है, जैसा कि इस प्राइवेसी स्टेटमेंट में बताया गया है.

जब हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल किया जाता है, तब हम कुछ जानकारी अपने-आप इकट्ठा कर लेते हैं. इस बात से कोई फ़र्क़ नहीं पड़ता है कि आपने बुकिंग की है या नहीं. इस जानकारी में ये शामिल हैं:

• आईपी पता
• प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल करने की तारीखें और समय
• हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर दिखने वाली, क्लिक और पेज व्यू की जानकारी
• रेफ़रल की जानकारी. ऐसा तब होता है, जब आपको कोई थर्ड पार्टी हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर रीडायरेक्ट करता है
• डिवाइस की जानकारी (ओए, ब्राउज़र/ऐप वर्शन, भाषा से जुड़ी सेटिंग)
• मोबाइल डिवाइस आइडेंटिफ़ायर (हमारे मोबाइल ऐप इस्तेमाल करने पर)
• मोबाइल ऐप ऑपरेशन [और परफ़ॉर्मेंस], जैसे क्रेश

हमें आपके बारे में अन्य सोर्स से भी जानकारी मिल सकती है. इसमें नीचे दिए गए एक या ज़्यादा विकल्प शामिल हो सकते हैं:

• BHI की अन्य कंपनियां
• ट्रिप प्रोवाइडर
• स्ट्रैटजिक पार्टनर
• अन्य थर्ड पार्टी कंपनियां जैसे मार्केटिंग पार्टनर

इन पक्षों से मिली जानकारी का इस्तेमाल हमारी सर्विस इस्तेमाल करने के लिए आपकी दी गई जानकारी के साथ किया जा सकता है.

हमें इन पार्टियों से आपका निजी डेटा इन परिस्थितियों में मिलता है:

• हमारे स्ट्रेटेजिक पार्टनर. हम यात्रा की बुकिंग करने से जुड़ी सर्विस सिर्फ़ अपने प्लेटफ़ॉर्म पर नहीं, बल्कि स्ट्रेटेजिक पार्टनर के ज़रिए भी उपलब्ध कराते हैं. अगर Booking.com के साथ काम करने वाले किसी पार्टनर की सर्विस का इस्तेमाल करके बुकिंग की जाती है, तो वह पार्टनर आपकी बुकिंग की जानकारी हमें भेजता है, ताकि हम उसे प्रोसेस कर सकें और बुकिंग में आपकी मदद कर सकें.
• ट्रिप प्रोवाइडर, Booking.com के साथ अतिरिक्त जानकारी शेयर कर सकता है. इसमें पेंडिंग बुकिंग, डिस्प्यूट, खास शिकायतों (इसमें आपकी शिकायतों) या यात्रा की बुकिंग से जुड़ी अन्य समस्याओं की जांच करने में मदद करने से जुड़ी जानकारी शामिल है. इसके अलावा, हम सार्वजनिक सोर्स से आपके बारे में मिली जानकारी इकट्ठा कर सकते हैं, जैसे कि मीडिया या सोशल मीडिया. हम किसी शिकायत की पुष्टि करने या बुरे बर्ताव की जांच करने (जिसमें आप शामिल हैं) के लिए ज़रूरत पड़ने पर, इस जानकारी का इस्तेमाल, आपके बारे में हमारे पास पहले से मौजूद जानकारी के साथ कर सकते हैं.
• हम आपके, Booking.com और ट्रिप प्रोवाइडर के बीच इलेक्ट्रॉनिक पेमेंट की सुविधा चालू करने के लिए, Adyen और Stripe जैसे थर्ड पार्टी पेमेंट सर्विस प्रोवाइडर के साथ मिलकर काम करते हैं. ये सर्विस प्रोवाइडर, पेमेंट की जानकारी शेयर करते हैं, ताकि हम आपकी ट्रिप बुकिंग को मैनेज और हैंडल कर सकें.
• कुछ मामलों में, हम ट्रिप बुकिंग की सुविधा देने वाले अन्य बिज़नेस पार्टनर से कनेक्ट करते हैं, जो हो सकता है कि हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध न हों. अगर आप इन्हें चुनते हैं, तो आपको अन्य बिज़नेस पार्टनरों की वेबसाइटों पर रीडायरेक्ट कर दिया जाता है, जहां आप बुकिंग कर सकते हैं. ये पार्टनर, अपनी प्राइवेसी पॉलिसी के अनुसार आपकी खास बुकिंग और इन वेबसाइटों या मोबाइल ऐप पर आपके इंट्रैक्शन से संबंधित कुछ निजी डेटा हमारे साथ शेयर कर सकते हैं.
• हमारे प्लेटफ़ॉर्म में बातचीत करने से जुड़ी सर्विस शामिल हैं, जैसे ईमेल और चैट. इससे आपको बुक किए गए ट्रिप प्रोवाइडर से आसानी से संपर्क करने की सुविधा मिलती है. हम इन सर्विस का इस्तेमाल आपकी बुकिंग के बारे में जानकारी पर चर्चा करने के लिए कर सकते हैं, जैसे कि स्टे पर पार्किंग की सुविधा है या नहीं. हम इन बातचीतों का डेटा इकट्ठा और प्रोसेस कर सकते हैं. कृपया ध्यान दें कि हम अपने विवेक के आधार पर, ऐसे कम्यूनिकेशन की डिलीवरी रोक सकते हैं जिसके बारे में हमें लगता है कि उनमें मैलवेयर वाला कॉन्टेंट या स्पैम हो सकता है या उससे आपको, ट्रिप प्रोवाइडर, Booking.com या अन्य लोगों को खतरा हो सकता है.
• हम अपने सोशल मीडिया और मार्केटिंग पार्टनरों से भी समग्र आधार पर जानकारी प्राप्त कर सकते हैं. इससे हमें यह जानने में मदद मिलती है कि विज्ञापन और मार्केटिंग कैंपेन कितने असरदार साबित हो रहे हैं.
• जब अपने Booking.com अकाउंट को किसी सोशल मीडिया अकाउंट से लिंक किया जाता है, तो हम Booking.com और उस सोशल मीडिया प्रोवाइडर के बीच डेटा एक्सचेंज करने की प्रोसेस को ट्रिगर कर सकते हैं. अपने Booking.com अकाउंट की सेटिंग में जाकर, इन प्रोवाइडर को किसी भी समय अनलिंक किया जा सकता है.
• हमें आपकी पहचान या अन्य जानकारी की पुष्टि करने के लिए तीसरे पक्षों से आपके बारे में जानकारी मिल सकती है. उदाहरण के लिए, आपको वेरिफ़िकेशन बैज देने के लिए, हम उस जानकारी के सटीक होने की पुष्टि करने के लिए थर्ड पार्टी सर्विस का इस्तेमाल कर सकते हैं जो आपने हमें दी थी. इस सर्विस का इस्तेमाल यह पुष्टि करने के लिए भी किया जाता है कि आपकी दी गई जानकारी असल में आपकी ही है.

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हम आपके निजी डेटा का इस्तेमाल कई तरह के मकसद के लिए करते हैं, जिनके बारे में यहां बताया गया है:

1. ट्रिप बुकिंग
   
   

   सबसे पहले और सबसे अहम, हम आपके निजी डेटा का इस्तेमाल आपकी ट्रिप बुकिंग को पूरा करने और मैनेज करने के लिए करते हैं, जो यह सर्विस मुहैया कराने के लिए सबसे ज़रूरी है. इसमें आपको आपकी ट्रिप बुकिंग से संबंधित जानकारी भेजना शामिल है, जैसे कन्फ़र्मेशन (जहां लागू हो, आपको खरीदारी और/या भुगतान का प्रमाण देने सहित), बदलाव और रिमाइंडर. कुछ मामलों में, इसमें ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ के साथ आपके ऑनलाइन चेक-इन को शुरू करना या संभावित डैमेज डिपॉज़िट के संबंध में निजी डेटा की प्रोसेसिंग करना भी शामिल हो सकता है.

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   आपको सर्विस देने के लिए, हमें आपकी संपर्क जानकारी (उदाहरण के लिए, आपका ईमेल पता और टेलीफ़ोन नंबर) के अलावा, बुकिंग की अवधि तय करने के लिए बुकिंग आइडेंटिफ़ायर और तारीखों की भी ज़रूरत हो सकती है.

2. कस्टमर सर्विस
   
   

   हम अपने यात्रियों को 40 से ज़्यादा भाषाओं में कस्टमर सर्विस देते हैं और हम सप्ताह के 7 दिन 24 घंटे मदद करने के लिए मौजूद हैं. किसी ज़रूरत में आपकी मदद करने के लिए, हमारे ग्लोबल कस्टमर सर्विस के स्टाफ़ के साथ बुकिंग की जानकारी शेयर करना ज़रूरी है. उदाहरण के लिए, इसमें आपको सही ट्रिप प्रोवाइडर से संपर्क कराने में मदद करना और आपकी ट्रिप बुकिंग के बारे में आपके किसी भी सवाल का जवाब देना शामिल है.

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   ऐसा करने के लिए, हम निजी डेटा का इस्तेमाल करते हैं, जिसमें आपकी बुकिंग की जानकारी, आपकी बुकिंग की कीमत और आपकी बुकिंग कैसे और कब हुई की जानकारी शामिल होती है.

3. यूज़र अकाउंट
   
   

   हमारी सर्विस के यूज़र के तौर पर, आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर अपने इस्तेमाल के लिए एक अकाउंट बना सकते हैं. इस अकाउंट की मदद से, आप अपनी ट्रिप बुकिंग को मैनेज कर सकते हैं, खास ऑफ़र का फ़ायदा उठा सकते हैं, बाद में घूमने जाने के लिए आसानी से ट्रिप बुकिंग कर सकते हैं और अपनी निजी सेटिंग को मैनेज कर सकते हैं.

   अगर आपके पास एक अकाउंट है, तो आपके Genius के कुछ फ़ायदे मिल सकते हैं. आपको कौनसे फ़ायदे मिलेंगे, इसकी गणना आपके निजी डेटा का इस्तेमाल करके की जाएगी, जैसे कि आपके अकाउंट की जानकारी, आपके देश की जानकारी, और पिछली बुकिंग.

   निजी सेटिंग को मैनेज करके आप अलग-अलग प्रॉपर्टी (लिस्ट) को रख और शेयर कर सकते हैं, फ़ोटो शेयर कर सकते हैं और उन ट्रिप सर्विस को आसानी से देख सकते हैं, जिन्हें आपने सर्च किया है. साथ ही, आपने यात्रा से जुड़ी जो जानकारी दी है उसे भी देख सकते हैं. अगर आपने अपनी ट्रिप से संबंधित कोई रिव्यू लिखा है, तो आप उसे भी देख सकते हैं.

   अपने अकाउंट की मदद से, आप अपने नाम या चुने गए किसी और नाम से एक सार्वजनिक प्रोफ़ाइल भी बना सकते हैं. कुछ क्षेत्राधिकारों में, हम अकाउंट/मेहमान वेरिफ़िकेशन प्रोग्राम ऑफ़र करते हैं. इससे पार्टनरों और मेहमानों के बीच विश्वास और आश्वासन पैदा करने में मदद मिलती है. आपके अकाउंट पर वेरिफ़िकेशन बैज पाने के लिए, हम आपके द्वारा दिए गए डेटा को क्रॉसचेक करते हैं. इसके लिए हमारे पास मौजूद आपके पुराना डेटा के साथ-साथ सार्वजनिक रूप से उपलब्ध अन्य डेटा का इस्तेमाल किया जाता है. अगर आप अपने Booking.com अकाउंट में लॉग इन करके Booking.com for Business अकाउंट बनाना चाहते हैं, तो हम साइन अप फॉर्म को पहले से भरने के लिए आपके नाम और ईमेल पते का इस्तेमाल कर सकते हैं.

   अगर आप Booking.com for Business अकाउंट होल्डर हैं, तो आप उस अकाउंट में संपर्क जानकारी भी सेव कर सकते हैं, बिज़नेस के सिलसिले में की गई सभी बुकिंग को मैनेज कर सकते हैं और उसी Booking.com for Business अकाउंट से अन्य खाते भी लिंक कर सकते हैं.

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   अकाउंट उपलब्ध कराने के लिए, हम निजी डेटा का इस्तेमाल करते हैं जैसे कि आपके अकाउंट को ऐक्सेस करने के लिए लॉगिन क्रेडेंशियल और बुकिंग और पेमेंट के संबंध में अकाउंट का इस्तेमाल कब किया गया है, इसके बारे में जानकारी.

4. मार्केटिंग गतिविधियां
   
   

   हम आपकी जानकारी का इस्तेमाल मार्केटिंग गतिविधियों के लिए करते हैं, जिनमें ये शामिल हैं:

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   • आपको प्रमोशन, Genius के फ़ायदे और अन्य रिवॉर्ड, यात्रा से जुड़े अनुभव, सर्वे, और Booking.com के प्रॉडक्ट और सर्विसेज़ के बारे में अन्य अपडेट के साथ-साथ आपके हिसाब से बनाए गए मार्केटिंग मैसेज भेजने के लिए. ये मैसेज पुश नोटिफ़िकेशन, टेक्स्ट मैसेज, और अन्य मैसेजिंग ऐप्लिकेशन के ज़रिए भेजे जा सकते हैं. साथ ही, इन्हें आपको हमारे ऐप्लिकेशन में नोटिफ़िकेशन के तौर पर दिखाया जा सकता है या ये मैसेज ईमेल के ज़रिए भेजे जा सकते हैं. आपके पास मार्केटिंग मैसेज से अनसब्स्क्राइब करने का विकल्प हमेशा रहता है. उदाहरण के लिए, आपके पास हर एक कम्यूनिकेशन में शामिल “अनसब्स्क्राइब करें” लिंक को चुनकर किसी भी समय ईमेल मार्केटिंग कम्यूनिकेशन से अनसब्स्क्राइब करने का विकल्प होता है. इसके अलावा, अपने अकाउंट की सेटिंग के ज़रिए अपनी प्राथमिकताएं मैनेज की जा सकती हैं.
     
     

     पर्सनाइज़्ड मार्केटिंग मैसेज के लिए, हमारे प्लेटफ़ॉर्म के साथ हुए आपके इंटरैक्शन का भी हम इस्तेमाल कर सकते हैं, जैसे पुरानी बुकिंग और व्यवहार संबंधी डेटा, जिसमें कुकीज़ और मिलते-जुलती ट्रैकिंग तकनीकों के माध्यम से इकट्ठा किया गया डेटा शामिल है.

   • Booking.com की वेबसाइट, मोबाइल ऐप या थर्ड पार्टी की वेबसाइटों और ऐप पर आपको प्रमोशन, Genius के फ़ायदे और अन्य रिवॉर्ड, यात्रा से जुड़े अनुभव, सर्वे और Booking.com के प्रॉडक्ट और सर्विसेज़ के बारे में अन्य अपडेट के साथ-साथ आपके हिसाब से बनाए गए मार्केटिंग मैसेज दिखाने के लिए. आपके हिसाब से बनाए गए मार्केटिंग मैसेज के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए कृपया यह सेक्शन देखें हम आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस का इस्तेमाल कैसे करते हैं और अपने-आप लिए जाने वाले फ़ैसले कैसे लेते हैं. ये ऐसे ऑफ़र और सुझाव हो सकते हैं जिनके बारे में हमें लगता है कि आपकी दिलचस्पी हो सकती है. इन्हें सीधे हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर, स्ट्रैटजिक पार्टनर के साथ संचालित साइटों पर या थर्ड पार्टी की अन्य साइटों पर बुक किया जा सकता है.
     
     

     पर्सनाइज़्ड मार्केटिंग डिस्प्ले या मैसेज के लिए, हमारे प्लेटफ़ॉर्म के साथ हुए आपके इंटरैक्शन का भी हम इस्तेमाल कर सकते हैं, जैसे पुरानी बुकिंग और व्यवहार संबंधी डेटा, जिसमें कुकीज़ और मिलते-जुलती ट्रैकिंग तकनीकों के माध्यम से इकट्ठा किया गया डेटा शामिल है.

   • हम उन इंश्योरेंस प्रोडक्ट के बारे में जानकारी के लिए आपसे संपर्क कर सकते हैं जिन्हें आपने अपनी बुकिंग में शामिल नहीं किया था.
   • हम प्रमोशन से जुड़ी अन्य गतिविधियों का आयोजन कर सकते हैं और पहले से इकट्ठा की गई जानकारी के आधार पर, हम आपको और अन्य यात्रियों को ऐसी गतिविधियों में हिस्सा लेने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं.

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   इसके लिए, हम आपकी संपर्क और अकाउंट की जानकारी, ब्राउज़िंग डेटा, लोकेशन डेटा और प्राथमिकताओं के साथ ही, अलग-अलग डिवाइस से की जाने वाली सर्च और बुकिंग जैसे निजी डेटा का इस्तेमाल करते हैं.

5. आपसे संपर्क करना
   
   

   ऐसा समय भी आ सकता है जब हम ईमेल, चैटबॉट, पोस्ट, फ़ोन कॉल, पुश नोटिफ़िकेशन, प्लेटफ़ॉर्म नोटिफ़िकेशन या टेक्स्ट मैसेज के जरिए आपसे संपर्क करें. हम कौन से माध्यम का इस्तेमाल करेंगे, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपने हमारे साथ किस माध्यम से जानकारी शेयर की है.

   हम ऐसे कम्यूनिकेशन में निजी डेटा प्रोसेस करते हैं, जो हमें आप और अन्य पक्ष भेजते हैं. इसकी कई वजहें हो सकती हैं जिनमें ये शामिल हैं:

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   • आपके या जिस ट्रिप प्रोवाइडर से आपने बुकिंग की है उसके मदद से जुड़े अनुरोध का जवाब देना और उसे मैनेज करना. हम यात्रियों और ट्रिप प्रोवाइडर्स को हमारे प्लेटफॉर्म के माध्यम से जानकारी का आदान-प्रदान करने के अलग-अलग तरीके प्रदान करते हैं, जैसे कि Booking.com के माध्यम से की गई ट्रिप बुकिंग के बारे में अनुरोध और टिप्पणियां.
   • अगर आपने कोई ट्रिप बुकिंग की शुरुआत तो की लेकिन उसे पूरा नहीं किया है, तो हम आपसे संपर्क करके आपको बुकिंग जारी रखने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं. इस सुविधा के ज़रिए आप किसी ट्रिप प्रोवाइडर को खोजे बिना या अपनी बुकिंग जानकारी फिर से दर्ज किए बिना ही, वहीं से बुकिंग शुरू कर सकते हैं, जहां आपने आखिरी बार छोड़ा था.
   • जब आप हमारी ट्रिप सर्विस का इस्तेमाल करते हैं, तो हम आपको हमारे या ट्रिप प्रोवाइडर के साथ आपके अनुभव के बारे में एक प्रश्नावली भेज सकते हैं या रिव्यू देने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं.
   • हम आपको आपकी ट्रिप बुकिंग से जुड़ी अन्य चीज़ें भी भेजते हैं, जैसे कि जब आप कहीं बाहर हों और सहायता की ज़रूरत हो, तो Booking.com से कैसे संपर्क करें, और ऐसी जानकारी जो हमें लगता है कि आपकी ट्रिप की योजना बनाने या इसे यादगार बनाने में उपयोगी हो सकती है.
   • अगर आपकी कोई आगामी ट्रिप बुकिंग नहीं है, तब भी हमें आपको अन्य प्रशासनिक मैसेज भेजने की ज़रूरत पड़ सकती है जिसमें सुरक्षा अलर्ट भी शामिल हो सकते हैं.
   • अगर कोई ट्रिप प्रोवाइडर आपके द्वारा किए गए दुर्व्यवहार की रिपोर्ट करता है, तो हम आपको चेतावनी या अन्य नोटिस भेज सकते हैं.

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   ऐसा करने के लिए, हम आपके निजी डेटा जैसे कि आपका नाम और उपनाम, ईमेल पता और बुकिंग की जानकारी का इस्तेमाल करते हैं. इसमें बुकिंग आईडी और चुनी गई लोकेशन भी शामिल है.

6. मार्केट रिसर्च
   
   

   कभी-कभी हम अपने कस्टमर को मार्केट रिसर्च में भाग लेने के लिए आमंत्रित करते हैं. इस प्रक्रिया में हम आपसे जुड़ा कौनसा निजी डेटा इकट्ठा करते हैं और कैसे उस डेटा का इस्तेमाल करते हैं, इस बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, कृपया आपको मिलने वाले ऐसे आमंत्रण देखें.

7. अपनी सर्विसेज़ बेहतर बनाने के लिए
   
   

   हम विश्लेषण करने के मकसद से हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करने वाले यात्रियों के निजी डेटा का इस्तेमाल करते हैं. इसमें इस बात का विश्लेषण करना शामिल है कि आप या आपसे मिलती-जुलती पसंद वाले यात्री हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल कैसे करते हैं, कस्टमर की भावनाओं और संतुष्टि को समझना, हमारे ऑपरेटिंग परफॉर्मेंस को मापना और ट्रिप सेवाओं में सुधार करना. हम अपनी वेबसाइट पर आने वाले दर्शकों की संख्या को मापने के उद्देश्य से आपकी यूज़र आईडी को प्रोसेस कर सकते हैं. हम आपके निजी डेटा का इस्तेमाल, हमारे मशीन-लर्निंग मॉडल और आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस सिस्टम को डेवलप करने और बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं. यह हमारी सर्विस को बेहतर बनाने और यात्रियों के अनुभवों को बेहतर करने के लिए हमारी निरंतर प्रतिबद्धता का एक ज़रूरी हिस्सा है. ज़्यादा जानकारी के लिए, कृपया यह सेक्शन देखें- हम आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस का इस्तेमाल कैसे करते हैं और अपने-आप लिए जाने वाले फ़ैसले कैसे लेते हैं.

   अपने कारोबार के बारे में नियमित रूप से आंकड़े जनरेट करने के अलावा, हम डेटा का इस्तेमाल नई सुविधाओं (जैसे कि A/B टेस्ट) की जांच करने और प्लेटफ़ॉर्म की सुविधाओं से जुड़ी समस्याओं को हल करने के लिए करते हैं. यहां हमारा मुख्य लक्ष्य यह जानना है कि हमारी सर्विसेज़ कैसा परफ़ॉर्म कर रही हैं, उनका इस्तेमाल कैसे किया जा रहा है और आखिरकार हमारी वेबसाइट और मोबाइल ऐप को किस तरह ऑप्टिमाइज़ और कस्टमाइज़ किया जाए, जिससे उन्हें इस्तेमाल में आसान और काम का बनाया जा सके. इस उद्देश्य को हासिल करने के लिए, हम आपसे इकट्ठा किए गए निजी डेटा को एक साथ मिला सकते हैं. हम ये डेटा, अपने प्लेटफ़ॉर्म पर आपकी अलग-अलग विज़िट के दौरान या अलग-अलग डिवाइस पर विज़िट के दौरान इकट्ठा करते हैं. ऐसा तब भी होता है, जब आपने लॉग इन न किया हो.

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   ऐसा करने के लिए, हम निजी डेटा का इस्तेमाल करते हैं जैसे:

   • खास समयावधि में या खास प्रोडक्ट के लिए यात्रियों ने जो बुकिंग की है
   • आपके और हमारे ट्रिप प्रोवाइडर के बीच, या आपके और हमारे बीच होने वाली बातचीत (उदाहरण के लिए, कस्टमर सर्विस उद्देश्यों के लिए)
   • हमारी वेबसाइटों और ऐप पर यात्रियों ने जो सर्च किया है
   • अपनी यात्रा के अनुभवों के बारे में यात्रियों ने हमारे साथ जो रिव्यू शेयर किए हैं

   विश्लेषण के उद्देश्यों के लिए हमारे बार-बार किए जाने वाले कामों में ऐसे समाधानों का इस्तेमाल शामिल है, जो निजी डेटा की पहचान छिपाते हैं या निजी डेटा को एन्क्रिप्ट किए गए फ़ॉर्मैट में प्रोसेस करते हैं. जितना संभव हो सके, हम इस विश्लेषण के लिए बिना नाम और बिना पहचान वाले निजी डेटा का इस्तेमाल करने का प्रयास करते हैं.

8. आपके लिए लागू होने वाली कीमत दिखाना
   
   

   जब आप हमारी वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर सर्च करते हैं, उदाहरण के लिए, कोई स्टे, किराये पर कार या फ़्लाइट के लिए, तो आपको दिखाई देने वाली कीमतें कई चीज़ों पर निर्भर कर सकती हैं, जैसे कि क्या आप यूरोपियन इकनॉमिक एरिया (EEA) में हैं या EEA के बाहर किसी अन्य क्षेत्र या देश में.

   आपके लिए लागू होने वाली कीमत दिखाने लिए, हम आपके निजी डेटा जैसे, आपका IP पता, आप किस तरह का डिवाइस इस्तेमाल कर रहे हैं और आप किस साइट से यहां आए हैं, का इस्तेमाल करते हैं.

9. कस्टमर्स के रिव्यू और डेस्टिनेशन से जुड़ी अन्य जानकारी
   
   

   आपकी यात्रा के दौरान और उसके बाद, हम आपको या आपके साथ यात्रा करने वाले साथी को रिव्यू सबमिट करने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं. इस आमंत्रण में आपसे ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ या डेस्टिनेशन के बारे में जानकारी पूछी जाती है.

   रिव्यू के ज़रिए अन्य यात्रियों को यह जानने में मदद मिलती है कि आपने जिस ट्रिप सेवा का इस्तेमाल किया उसकी क्वॉलिटी कैसी थी, आपने कौन-सा डेस्टिनेशन चुना था, रोड ट्रांसपोर्टेशन वगैरह या कोई अन्य अनुभव जिसे आप अपनी पहचान का खुलासा किए बिना शेयर करना चाहें. यात्रियों की ओर से सबमिट किए गए रिव्यू, हमारी सेवा की शर्तों और ऑटोमेटेड और अन्य कंटेंट मॉडरेशन के अधीन हैं, ताकि इस बात की पुष्टि हो सके कि रिव्यू हमारे कंटेंट से जुड़े निर्देश और गाइडलाइन के अनुरूप है. अगर आपके द्वारा सबमिट किया गया कोई रिव्यू हमारे कंटेंट मॉडरेशन स्टैंडर्ड के हिसाब से स्वीकार नहीं किया जाता है, तब भी हम अस्वीकृत रिव्यू को प्रोसेस कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, अपनी सर्विसेज़ को बेहतर बनाने के लिए.

   अगर आपने Booking.com पर अकाउंट बनाया है, तो आप अपने रिव्यू के सामने, अपना नाम दिखाने के बजाय स्क्रीन पर दिखने वाला कोई दूसरा नाम चुन सकते हैं.

10. कॉल मॉनिटर करना
    
    

    जब आप हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करते हैं, तो हम आपके द्वारा कॉल किए गए नंबर का, बुकिंग के दौरान इस्तेमाल किए गए फ़ोन नंबर से मिलान करने के लिए, एक ऑटोमेटेड टेलीफ़ोन नंबर पहचान सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं. इससे आपका और हमारे कस्टमर सर्विस स्टाफ़ दोनों का समय बचता है. हालांकि, हमारे कस्टमर सर्विस स्टाफ़ अब भी आपसे पहचान की पुष्टि करने के लिए अतिरिक्त सवाल पूछ सकते हैं, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि बुकिंग के बारे में आप ही पूछ रहे हैं.

    जब आप हमारी कस्टमर सर्विस टीम को कॉल करते हैं, तो हो सकता है कि ट्रेनिंग और क्वॉलिटी कंट्रोल के मकसद से हमारे एक या ज़्यादा अधिकृत व्यक्ति इस कॉल को सुनें या कॉल को रिकॉर्ड किया जाए. इस क्वॉलिटी कंट्रोल में रिकॉर्डिंग का इस्तेमाल इसलिए किया जाता है, ताकि संभावित शिकायतों, कानूनी दावों और संभावित धोखाधड़ी की कोशिश के संकेतों को हैंडल किया जा सके.

    हमारी कस्टमर सर्विस टीम को की गई हर एक कॉल को हम रिकॉर्ड नहीं करते हैं। अगर कोई कॉल रिकॉर्ड की जाती है, तो उसे सीमित समय (डिफ़ॉल्ट रूप से 30 दिन) के लिए सेव रखा जाता है. जब हम यह तय कर लेते हैं कि धोखाधड़ी की जांच या किसी कानूनी मकसद के लिए कॉल रिकॉर्डिंग को सेव रखना ज़रूरी नहीं है, तब हम उस रिकॉर्डिंग को अपने-आप डिलीट कर देते हैं.

11. एक सुरक्षित और भरोसेमंद सर्विस को प्रमोट करना और धोखाधड़ी को रोकना
    
    

    हम ऑनलाइन धोखाधड़ी के प्रयासों और अन्य अवैध या अवांछित गतिविधियों को रोकने और उनका पता लगाने के लिए कुछ निजी डेटा का लगातार विश्लेषण और इस्तेमाल करते हैं. यह हमारे प्लेटफ़ॉर्म को एक भरोसेमंद वातावरण बनाने के साथ-साथ सभी यात्रियों की सुरक्षा के लिए ज़रूरी है.

    हम सुरक्षा से जुड़े उद्देश्यों को पूरा करने के लिए निजी डेटा का इस्तेमाल करते है. इसमें वे स्थितियां भी शामिल हैं जब आप सुरक्षा से जुड़ी किसी समस्या की रिपोर्ट करते हैं, जब अन्य लोग आपके बारे में रिपोर्ट करते हैं या जब हमें किसी यूज़र अकाउंट या बुकिंग के संबंध में लोगों की पहचान करने की ज़रूरत होती है. इस प्रक्रिया के दौरान, हो सकता है कि हमें कुछ बुकिंग को तब तक रोकना या होल्ड पर रखना पड़े, जब तक हम मूल्यांकन पूरा नहीं कर लेते. अगर हमें किसी तरह के गंभीर दुर्व्यवहार के बारे में पता चलता है, तो हम आपकी आगामी बुकिंग को कैंसिल कर सकते हैं या हमारे प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए भविष्य में की जाने वाली बुकिंग को नामंज़ूर कर सकते हैं.

    सुरक्षा से जुड़ी किसी तरह की चिंता होने पर, हम नुकसान को रोकने या उसकी पहचान करने के लिए (जिसमें हमारे कर्मचारी या परिसर से जुड़ा नुकसान शामिल है), आपके बारे में जानकारी इकट्ठा कर सकते हैं, उसका विश्लेषण कर सकते हैं और/या हमारे पास मौजूद अन्य जानकारी या सार्वजनिक स्रोतों (जैसे मीडिया रिपोर्ट या सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म) से मिली जानकारी के साथ जोड़ सकते हैं. इस तरह की कुछ जानकारी में किसी स्पेशल कैटेगरी का निजी डेटा शामिल हो सकता है और हम इसको रोक नहीं सकते.

    धोखाधड़ी का पता लगाने और उसे रोकने और हमारे प्लेटफ़ॉर्म के गलत इस्तेमाल को रोकने के लिए, हम आपकी ओर से की जा रही किसी निश्चित कार्रवाई या लेनदेन के जोखिम का आकलन करने के लिए, आपके निजी डेटा का इस्तेमाल कर सकते हैं और हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर आपके व्यवहार का विश्लेषण कर सकते हैं. उदाहरण के लिए, इससे हमें यह तय करने में मदद मिल सकती है कि क्या किसी यूज़र के बजाय कोई बॉट हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल कर रहा है या नहीं या फिर कोई यूज़र चोरी किए हुए क्रेडिट कार्ड का इस्तेमाल करके धोखाधड़ी से भुगतान तो नहीं कर रहा.

    ---

    इन उद्देश्यों को पूरा करने के लिए, हम आपकी संपर्क जानकारी, पहचान करने में मदद करने वाली जानकारी (जैसे, आईपी पता), बुकिंग की जानकारी जिसमें कैंसिल की गई बुकिंग, रिव्यू, अकाउंट की जानकारी, ब्राउज़िंग डेटा, लोकेशन डेटा, कम्युनिकेशन डेटा या अन्य जानकारी का इस्तेमाल करते हैं जो आपने या किसी अन्य व्यक्ति ने हमें प्रदान की है, जिसमें हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर सबमिट की गईं इमेज, वीडियो या अन्य मीडिया शामिल है.

    हम धोखाधड़ी को रोकने के लिए हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर होने वाली गतिविधि को रिव्यू करने और किसी भी अन्य तरह के गलत काम का पता लगाने के लिए आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस का इस्तेमाल करते हैं, जैसा कि इस सेक्शन हम आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस का इस्तेमाल करके, अपने-आप लिए जाने वाले फ़ैसले कैसे लेते हैं में बताया गया है.

12. कानूनी उद्देश्य
    
    

    कुछ मामलों में, हमें आपकी जानकारी को इन कामों के लिए फिर से इस्तेमाल करने की ज़रूरत पड़ सकती है:

    • कानूनी दावों और विवादों को हैंडल और उनका समाधान करने के लिए
    • संभावित रेग्युलेटरी जांचों का पता लगाने के लिए
    • बुकिंग से जुड़ी हमारी सेवा की शर्तें लागू करने के लिए
    • कानून प्रवर्तन से वैध अनुरोधों का अनुपालन करने के लिए
    • Booking.com पर लागू होने वाले कानूनों और विनियमों का अनुपालन करने के लिए

    उदाहरण के लिए, हमें आपकी बुकिंग हिस्ट्री, इनमें से एक या ज़्यादा बुकिंग के विवरणों और संबंधित भुगतान की जानकारी को प्रोसेस करने की ज़रूरत हो सकती है.

जैसा कि पहले बताया गया है, आपके निजी डेटा को प्रोसेस करने के लिए Booking.com, प्राइवेसी के लिए लागू नियमों में दिए गए कई कानूनी आधारों पर निर्भर करता है. इसे संक्षेप में इस तरह दिखाया गया है:

एआई सिस्टम के हमारे इस्तेमाल के दौरान डेटा की सुरक्षा से जुड़े कानूनों का पालन किया जाता है. एआई का इस्तेमाल करने का कानूनी आधार डेटा प्रोसेस करने के सभी उद्देश्यों के साथ मेल खाता है. इस बारे में इस सेक्शन में बताया गया है.

अगर आपको उद्देश्य C से K के बीच बताई गई प्रोसेसिंग की जानकारी पर आपत्ति जतानी है और आपके लिए सीधे तौर पर ऑप्ट-आउट करने का कोई तरीका उपलब्ध नहीं है (उदाहरण के लिए, आपके अकाउंट की सेटिंग में), तो कृपया आपके अधिकार सेक्शन में बताए गए तरीके से हमसे संपर्क करें.

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Booking.com की सर्विसेज़ के इस्तेमाल में मदद करने के लिए, आपकी जानकारी को Booking.com ग्रुप की इकाइयों और हमारी कंपनी सेक्शन में बताई गई अन्य Booking Holdings Inc. कंपनियों में शेयर किया जा सकता है.

हमें BHI ग्रुप की अन्य कंपनियों (जैसे Agoda या OpenTable) से आपके बारे में निजी डेटा मिल सकता है या आपका निजी डेटा हम उनके साथ शेयर कर सकते हैं. ऐसा नीचे दिए गए उद्देश्यों को पूरा करने के लिए किया जाता है:

1. सर्विस देने के लिए (जिसमें बुकिंग करना, बुकिंग में मदद करना और उसे मैनेज करना या पेमेंट हैंडल करना शामिल है)
2. कस्टमर सर्विस मुहैया कराने के लिए
3. धोखाधड़ी या अन्य गैर-कानूनी गतिविधियों और डेटा उल्लंघन के मामलों का पता लगाने, उन्हें रोकने और उनकी जांच करने के लिए - BHI ग्रुप के अंदर मौजूद कंपनियों को कुछ लोगों के बारे में निजी डेटा का आदान-प्रदान करना पड़ सकता है, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि प्लेटफ़ॉर्म के सभी यूज़र ऑनलाइन धोखाधड़ी जैसे खतरों से सुरक्षित हैं
4. विश्लेषण करने और प्रोडक्ट में सुधार करने के उद्देश्यों के लिए, जहां लागू कानून द्वारा अनुमति दी गई हो
5. जहाँ अनुमति दी गई हो, वहां आपको पर्सनलाइज़्ड ऑफ़र देने या मार्केटिंग कम्युनिकेशन भेजने के लिए
6. होस्टिंग, तकनीकी सहायता, पूरी तरह से रख-रखाव और ऐसे शेयर किए गए डेटा के रख-रखाव के लिए
7. लागू नियमों का पालन हो रहा है यह पक्का करने के लिए

जहां भी लागू हो और जब तक अलग से न बताया जाए, उद्देश्य A से F तक के लिए, हम निजी डेटा शेयर करने और पाने के अपने वैध हितों पर निर्भर करते हैं. उद्देश्य G के लिए, जहां भी लागू हो, हम कानूनी दायित्वों के अनुपालन (जैसे कि कानून प्रवर्तन के उचित अनुरोध) पर निर्भर करते हैं. हम यह भी सुनिश्चित करते हैं कि BHI ग्रुप की कंपनियों के बीच डेटा का फ़्लो लागू कानून के अनुरूप हो, जिसमें अन्य BHI कंपनियों के साथ आपके निजी डेटा को शेयर करने से पहले जहां भी ज़रूरी हो आपकी सहमति मांगना शामिल है.

कुछ खास परिस्थितियों में, हम आपके निजी डेटा को थर्ड-पार्टियों के साथ शेयर करेंगे. इन थर्ड पार्टियों में ये शामिल हैं:

आपकी 'ट्रिप बुकिंग' को पूरा करने के लिए, हमें आपके चुने हुए 'ट्रिप प्रोवाइडर' को बुकिंग की कुछ ज़रूरी जानकारी ट्रांसफ़र करनी पड़ती है.

'ट्रिप बुकिंग' और 'ट्रिप प्रोवाइडर' के आधार पर हम जो जानकारी शेयर करते हैं, उसमें ये शामिल हो सकते हैं: आपका नाम, संपर्क जानकारी, भुगतान की जानकारी, आपके साथ यात्रा करने वाले लोगों के नाम और कोई अन्य ज़रूरी जानकारी (जैसे चेक-इन/चेक-आउट की तारीख) के अलावा, 'ट्रिप बुकिंग' के दौरान आपकी ओर से बताई गई प्राथमिकताओं की जानकारी शामिल हो सकती है.

कुछ मामलों में, हम ट्रिप प्रोवाइडर को आपके बारे में कुछ संक्षिप्त जानकारी भी देते हैं. इसमें यह जानकारी शामिल हो सकती है:

• आपका अकाउंट वेरिफ़ाइड है या नहीं
• क्या आपने पहले कभी ट्रिप प्रोवाइडर के साथ बुकिंग की है या नहीं
• आपने हमारे साथ अब तक कितनी बुकिंग पूरी की हैं
• आपसे जुड़े गलत व्यवहार के बारे में Booking.com के पास रिपोर्ट की कमी
• हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर आपकी ओर से कैंसिल की गई बुकिंग का प्रतिशत
• आपने पिछली बुकिंग के बारे में रिव्यू दिए हैं या नहीं

अगर अपनी 'ट्रिप' से जुड़ा आपका कोई सवाल है, तो आपके अनुरोध को हैंडल करने के लिए हम 'ट्रिप प्रोवाइडर' से संपर्क कर सकते हैं. अगर बुकिंग प्रोसेस के दौरान Booking.com को भुगतान नहीं किया जाता है, तो हमें आपके क्रेडिट कार्ड की जानकारी उस ट्रिप प्रोवाइडर को भेजनी होगी जिसे आपने पेमेंट प्रोसेसिंग के लिए चुना था.

ट्रिप से जुड़े संभावित दावों या विवादों या कस्टमर सर्विस से जुड़ी किसी अन्य तरह की समस्या को हल करने के लिए, हम ट्रिप प्रोवाइडर को ज़रूरत के हिसाब से आपकी संपर्क जानकारी और बुकिंग, दावा या विवाद के बारे में अन्य जानकारी दे सकते हैं. इसमें आपका ईमेल पता और आपकी बुकिंग कन्फ़र्मेशन की एक कॉपी जैसी चीज़ें शामिल हैं, ताकि यह पुष्टि की जा सके कि ट्रिप की बुकिंग की गई थी या उसे कैंसिल करने के कारणों की पुष्टि हो सके.

उदाहरण के लिए, आने और जाने वाले मेहमानों की तैयारी के लिए, ट्रिप प्रोवाइडर Booking.com के नियंत्रण से बाहर आपके निजी डेटा को प्रोसेस करेंगे. अतिरिक्त सर्विस देने या स्थानीय ज़रूरतों और प्रतिबंधों का अनुपालन करने के लिए, ट्रिप प्रोवाइडर कुछ अतिरिक्त निजी डेटा भी मांग सकते हैं. अगर उपलब्ध हो, तो ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ का प्राइवेसी स्टेटमेंट ज़रूर पढ़ें और जानें कि वे आपके निजी डेटा को कैसे प्रोसेस करते हैं.

हम दुनियाभर के बहुत से रणनीतिक पार्टनर के साथ काम करते हैं. ये रणनीतिक पार्टनर, Booking.com की सर्विसेज़ को वितरित करने और इनके लिए विज्ञापन देने का काम करते हैं. इनमें हमारे 'ट्रिप प्रोवाइडर' की सर्विस और प्रोडक्ट भी शामिल हैं. रणनीतिक पार्टनर कैसा है इसके आधार पर, आप अपनी ट्रिप की बुकिंग नीचे दिए गए तरीके से कर सकते हैं:

• हमारी वेबसाइट जो एक रणनीतिक पार्टनर के साथ पार्टनरशिप में संचालित होती है; या
• रणनीतिक पार्टनरों की वेबसाइटें या मोबाइल ऐप.

पहले विकल्प के लिए, रणनीतिक पार्टनरों को आपकी खास बुकिंग और उन वेबसाइटों पर आपके इंटरैक्शन से संबंधित कुछ निजी डेटा मिलेगा. यह Booking.com या हमारे रणनीतिक पार्टनरों के वैध हित के लिए है.

दूसरे विकल्प के लिए, कुछ निजी डेटा जैसे कि आपका नाम और ईमेल पता, आपका पता, भुगतान की जानकारी और अन्य ज़रूरी जानकारी जो आप उन्हें देते हैं, उसे आपकी ट्रिप बुकिंग को पूरा करने और मैनेज करने के लिए हमें भेजा जाएगा. इन रणनीतिक पार्टनरों के साथ, हम खास निजी डेटा को प्रोसेस करने के लिए जॉइंट कंट्रोलर के तौर पर काम कर सकते हैं. जब हम जॉइंट कंट्रोलर के तौर पर कार्य करेंगे, तो आपको इस बारे में सूचित किया जाएगा, जिसमें यह भी बताया जाएगा कि अपने अधिकारों के इस्तेमाल के लिए आपको किस जॉइंट कंट्रोलर से अनुरोध करना है. हम आपके अनुरोध पर जवाब देना सुनिश्चित करने के लिए अपने जॉइंट कंट्रोलर के साथ मिलकर काम कर सकते हैं.

धोखाधड़ी की पहचान करने और उसे रोकने के लिए, हम अपने रणनीतिक पार्टनरों के साथ भी यूज़र की जानकारी एक्सचेंज कर सकते हैं - लेकिन ऐसा सिर्फ़ तब किया जाएगा जब करना बहुत ज़रूरी हो.

कई ट्रिप प्रोवाइडर थर्ड पार्टी की कंपनियों (जिन्हें अक्सर “कनेक्टिविटी पार्टनर” कहा जाता है) के साथ अनुबंध करते हैं, ताकि Booking.com और ट्रैवल इंडस्ट्री के अन्य सदस्यों से, बुकिंग की जानकारी की रूटिंग अपने-आप उनसे पास पहुंच सके.

कनेक्टिविटी पार्टनर, ट्रिप प्रोवाइडर (Booking.com के बजाय) की ओर से काम करते हैं और बुकिंग की जानकारी उन्हें फ़ॉरवर्ड करते हैं, ताकि वे अपने सिस्टम में अपनी बुकिंग को मैनेज कर सकें.

हम अपनी ट्रिप सेवाएं प्रदान करने में मदद करने के लिए सर्विस प्रोवाइडर्स का इस्तेमाल करते हैं. इन थर्ड पार्टी कंपनियों की ओर से दी जाने वाली सर्विस में ये शामिल हैं:

• कस्टमर सहायता
• इंडस्ट्री/मार्केट रिसर्च
• धोखाधड़ी की पहचान करना और उसे रोकना (धोखाधड़ी के खिलाफ़ जांच सेवा शामिल है)
• इंश्योरेंस कवरेज क्लेम को हैंडल करना
• भुगतान की प्रोसेसिंग
• हम इलेक्ट्रॉनिक तरीके से भुगतान को प्रोसेस करने, चार्जबैक हैंडल करने या बिलिंग कलेक्शन सर्विस को मुहैया कराने के लिए थर्ड पार्टी का इस्तेमाल करते हैं. कुछ मामलों में, पेमेंट सर्विस प्रोवाइडर आपके निजी डेटा का इस्तेमाल अपने उद्देश्यों के लिए कर सकते हैं, जैसे कि धोखाधड़ी के प्रयासों का पता लगाने और उन्हें रोकने के लिए और उन पर लागू कानूनी ज़रूरतों का अनुपालन करने के लिए.
• आपकी ओर से या आपकी बुकिंग के लिए इस्तेमाल हुए क्रेडिट कार्ड के धारक की ओर से, जब आपकी ट्रिप बुकिंग के लिए चार्जबैक का अनुरोध किया जाता है, तो हमें बुकिंग की चुनिंदा जानकारी, पेमेंट सर्विस प्रोवाइडर और संबंधित फाइनेंशियल सर्विस ऑर्गनाइज़ेशन के साथ शेयर करनी पड़ती है, ताकि वे चार्जबैक को हैंडल कर सकें. इसमें आपकी बुकिंग कन्फ़र्मेशन की कॉपी या बुकिंग करने में इस्तेमाल हुए IP पते की जानकारी शामिल हो सकती है.
• अगर धोखाधड़ी की पहचान करने और उसे रोकने के लिए हमें बहुत ज़रूरी लगे, तो हम संबंधित फाइनेंशियल इंस्टिट्यूशन के साथ भी जानकारी शेयर कर सकते हैं. उदाहरण के लिए, चोरी हुए क्रेडिट कार्ड के गलत इस्तेमाल को रोकने के लिए.
• मार्केटिंग सर्विस
• थर्ड पार्टियों के ज़रिए, हमारी ट्रिप सर्विस की मार्केटिंग के हिस्से के तौर पर, हम आपका कुछ निजी डेटा (जैसे आइडेंटिफ़ायर) विज्ञापन पार्टनरों के साथ शेयर कर सकते हैं (यह सुनिश्चित करने के लिए कि प्रासंगिक विज्ञापन सही दर्शकों को दिखाए जाएँ और अलग-अलग मार्केटिंग गतिविधियों की प्रभावशीलता को मापा जा सके).
• हम कुछ खास निजी डेटा के लिए हैशिंग जैसी तकनीकों का इस्तेमाल करते हैं, (उदाहरण के लिए, आपका ईमेल पता या टेलीफ़ोन नंबर) ताकि एक या ज़्यादा डेटाबेस में डेटा के साथ उनका मिलान किया जा सके. इस तरह की तकनीकें यह सीमित कर सकती हैं कि डेटा पाने वाली थर्ड पार्टी कंपनी उस निजी डेटा के साथ क्या कर सकती है जिसे हम चुनिंदा रूप से उनके साथ शेयर करते हैं.
• विज्ञापन पार्टनरों और थर्ड पार्टियों के साथ दर्शकों की जानकारी शेयर करते समय, हम यह सुनिश्चित करते हैं कि आपका निजी डेटा संपूर्ण हो और उसकी पहचान छिपा दी गई हो, ताकि विज्ञापन पार्टनर और अन्य पार्टियां सीधे तौर पर आपकी पहचान न कर सकें (उदाहरण के लिए, डेटा क्लीन रूम के इस्तेमाल के माध्यम से). पहचान छिपाकर जारी की गई इन जानकारियों का इस्तेमाल, हमारे पार्टनरों के लिए ज़रूरत के हिसाब से मीडिया प्रस्ताव और पिच तैयार करने में किया जाता है.
• अकाउंट की पुष्टि करने की प्रक्रिया के तहत, हम आपके अकाउंट का कुछ डेटा (जैसे कि आपका नाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर, पासपोर्ट नंबर, आपके घर का पता), लिंक किया गया सोशल मीडिया अकाउंट, पासपोर्ट या अन्य पहचान दस्तावेज़, किसी थर्ड पार्टी के साथ शेयर कर सकते हैं. आप एक वास्तविक व्यक्ति हैं और कोई बॉट नहीं, इस बात की पुष्टि करने के लिए थर्ड पार्टी डिटेक्शन सिस्टम का इस्तेमाल कर सकती है. यह प्रोसेस ऑटोमेटेड होता है और वेरिफ़िकेशन के लिए ज़रूरी समय से अधिक डेटा को स्टोर करके नहीं रखा जाता है.

कुछ मामलों में (जैसे विवाद या कानूनी दावे या ऑडिटिंग गतिविधियों के हिस्से के रूप में), हमें आपके निजी डेटा को पेशेवर सेवा संगठनों के प्रतिनिधियों के साथ शेयर करने की ज़रूरत पड़ सकती है. इन प्रतिनिधियों में कानून से जुड़ी कंपनियों के कानूनी परामर्शदाताओं के साथ-साथ ऑडिटर भी शामिल हो सकते हैं. हम आपके निजी डेटा को सिर्फ़ तब शेयर करते हैं, जब ऐसा करना बहुत ज़रूरी हो और जो लागू अनुबंध और अन्य दायित्वों के अनुरूप हो.

जब कानून प्रवर्तन एजेंसियां और अन्य सरकारी संस्थाएं, किसी संभावित आपराधिक मामले के संबंध में एक या एक से ज़्यादा यात्रियों के बारे में निजी डेटा का खुलासा करने का अनुरोध करती हैं, तब हम खास प्रोटोकॉल का पालन करते हैं. हम धोखाधड़ी से जुड़े संभावित मामलों में भी कानून प्रवर्तन एजेंसियों को निजी डेटा की जानकारी दे सकते हैं.

हम इसी तरह के प्रोटोकॉल का पालन तब भी करते हैं, जब यूरोपीय संघ (EU) और स्थानीय कानूनों के तहत, हमें टैक्स अथॉरिटी जैसे किसी सक्षम प्राधिकरण के साथ निजी डेटा शेयर करने की ज़रूरत होती है. हमें इन कारणों से भी निजी डेटा ज़ाहिर करना पड़ सकता है:

• उदाहरण के लिए, लागू होने वाले शॉर्ट-टर्म रेंटल कानूनों के तहत कानूनी दायित्व का अनुपालन करने के लिए
• हमारे अधिकारों या हमारे बिज़नेस पार्टनरों के अधिकारों और हितों की रक्षा करने के लिए.

हम अन्य मामलों में दूसरे बिज़नेस पार्टनरों के साथ निजी डेटा शेयर कर सकते हैं. इनमें ये शामिल हैं:

• इंश्योरेंस कंपनियां: अगर आपके और किसी ट्रिप प्रोवाइडर के बीच इंश्योरेंस क्लैम किया जाता है, तो हम आगे के प्रोसेस को पूरा के लिए इंश्योरेंस कंपनी और उनकी ओर से नियुक्त प्रतिनिधियों को ज़रूरी डेटा (निजी डेटा सहित) दे सकते हैं.
• अन्य ट्रिप प्रोवाइडर: हम आपको कोई 'पार्टनर ऑफर' दे सकते हैं. जब आप ‘पार्टनर ऑफ़र’ के तहत किसी स्टे की बुकिंग करते हैं, तो आपकी बुकिंग की सुविधा एक ऐसे ट्रिप प्रोवाइडर के ज़रिए मुहैया कराई जाएगी जो आपके बुक किए गए स्टे से अलग है. बुकिंग प्रक्रिया के हिस्से के रूप में, हमें इससे जुड़े कुछ निजी डेटा को इस ट्रिप प्रोवाइडर के साथ शेयर करना होगा. अगर आप कोई ‘पार्टनर ऑफ़र’ बुक करते हैं, तो कृपया बुकिंग प्रोसेस में दी गई जानकारी को रिव्यू करें या अपनी बुकिंग का कन्फ़र्मेशन देखें. इसमें 'ट्रिप प्रोवाइडर' के बारे में और आपके निजी डेटा को वे आगे प्रोसेस कैसे करेंगे, इस बारे में ज़्यादा जानकारी मौजूद रहती है.

Booking.com एक ऐसा बिज़नेस है, जो दुनिया भर के यात्रियों और पार्टनरों को जोड़ता है. जैसा कि इस प्राइवेसी स्टेटमेंट में बताया गया है, हम आपसे जो डेटा इकट्ठा करते हैं, उसे उन देशों में ऐक्सेस, ट्रांसफ़र या सेव किया जा सकता है, जहां उस देश के समान डेटा प्रोटेक्शन कानून न हों, जिस देश में आपने शुरुआत में अपनी जानकारी प्रदान की थी. किसी भी स्थिति में, हम यह सुनिश्चित करने के लिए उचित सुरक्षा उपाय लागू करते हैं कि निजी डेटा का क्रॉस बॉर्डर ट्रांसफ़र, लागू कानून का अनुपालन करे और यह भी सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं कि आपके डेटा को तुलनात्मक स्तर की सुरक्षा मिलती रहे.

विशेष रूप से, अगर आप यूरोपियन इकनॉमिक एरिया (EEA) में हैं और आपका निजी डेटा उन देशों में थर्ड पार्टी के सर्विस प्रोवाइडर को ट्रांसफ़र किया जाता है, जिन्हें यूरोपीय कमीशन (EC) पर्याप्त नहीं मानता है, तो हम इन थर्ड पार्टी कंपनियों के साथ उचित संविदात्मक, संगठनात्मक और तकनीकी उपाय स्थापित और कार्यान्वित करते हैं. ऐसा EC की ओर से अनुमति प्राप्त स्टैंडर्ड कॉन्ट्रैक्चुअल क्लॉज़ का इस्तेमाल करके किया जाता है. इसमें उन देशों की जांच की जाती है जहां डेटा ट्रांसफ़र किया जा सकता है और खास तरह के तकनीकी और संगठनात्मक उपायों को लागू करके ऐसा किया जाता है.

कुछ खास मामलों में, हम आपके डेटा को यूरोपियन इकनॉमिक एरिया के बाहर ट्रांसफ़र करते हैं, क्योंकि आपके साथ किए गए अनुबंध को समाप्त या निष्पादित करने के लिए ऐसा करना ज़रूरी होता है. उदाहरण के लिए, अगर आप यूरोपियन इकनॉमिक एरिया (EEA) के बाहर काम करने वाले किसी ट्रिप प्रोवाइडर या रणनीतिक पार्टनर को शामिल करते हुए ट्रिप बुकिंग करते हैं, तो यह ज़रूरी हो सकता है कि हम EEA के बाहर आपकी खास बुकिंग के बारे में डेटा ट्रांसफ़र करें.

यूनाइटेड किंगडम (UK) के बाहर आपके निजी डेटा को ट्रांसफ़र करने के लिए, हम वही मेकैनिज़्म और सुरक्षा उपाय लागू करते हैं जो UK के अंदर किए जाते हैं.

Booking.com ग्रुप एंटिटी के भीतर ट्रांसफ़र के लिए हमने बाइंडिंग कॉर्पोरेट नियम (BCR) को अतिरिक्त सुरक्षा के तौर पर लागू किए हैं, ताकि आपका डेटा यूरोपियन इकनॉमिक एरिया से बाहर ट्रांसफ़र होने पर भी सुरक्षित बना रहे. आप हमारे BCR के बारे में जानकारी यहां पा सकते हैं.

हमारे लागू होने वाले सुरक्षा उपायों के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, आप हमसे संपर्क कर सकते हैं. इस बारे में आपके अधिकार सेक्शन में बताया गया है.

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आप किस तरह के प्रोडक्ट या सर्विस का इस्तेमाल करते हैं और आप कहां रहते हैं, जैसी अन्य वजहों के आधार पर, हमारे पास आपको देने के लिए अतिरिक्त जानकारी हो सकती है, जो इस स्टेटमेंट में अन्य जगहों पर दी गई जानकारी की पूरक हो सकती है या उसे प्रतिस्थापित कर सकती है. इसे पूरी तरह से समझने के लिए कृपया नीचे दिए उन सेक्शन को रिव्यू करें जो आप पर लागू होते हैं.

अगर आप हमारी रोड ट्रांसपोर्टेशन सर्विस का इस्तेमाल करते हैं, तो इस सेक्शन में दी गई जानकारी आप पर लागू होती है. यह इस प्राइवेसी स्टेटमेंट के अन्य हिस्सों में मौजूद जानकारी को जोड़ता है या बदल देता है.

वह निजी डेटा, जो आप हमें देते हैं सेक्शन में हम जो जानकारी लिस्ट करते हैं, उसके अलावा किराए पर कार की बुकिंग के लिए हम आपके घर का पता, बिलिंग का पता, फ़ोन नंबर, जन्म की तारीख और जन्म की जगह, पासपोर्ट और ड्राइविंग लाइसेंस की जानकारी, सरकार की ओर से जारी पहचान पत्र (जहां कानून के हिसाब से ज़रूरी हो) और अतिरिक्त ड्राइवर के नाम भी पूछ सकते हैं. किसी प्राइवेट या पब्लिक ट्रांसपोर्ट की बुकिंग के लिए, हम आपका पिक-अप और ड्रॉप-ऑफ़ पता पूछ सकते हैं (अगर आप कार या एयरपोर्ट ट्रांसफर जैसी यात्रा बुक करते हैं). हम आपसे आपकी जन्मतिथि (या पब्लिक ट्रांसपोर्ट की टिकट के लिए आपकी उम्र सीमा: जैसे कि बच्चा या सीनियर सिटिजन का टिकट) और अतिरिक्त यात्रियों के नाम भी पूछ सकते हैं.

अन्य सोर्स से मिला निजी डेटा सेक्शन में बताई गई बातों के अलावा, किराये पर कार देने वाली, प्राइवेट या पब्लिक ट्रांसपोर्ट कंपनियां भी आपकी जानकारी हमारे साथ शेयर कर सकती हैं. ऐसा तब हो सकता है जब आपको किसी पेंडिंग बुकिंग में मदद चाहिए हो या उसके बारे में सवाल हों या फिर बुकिंग से जुड़ा कोई डिस्प्यूट या अन्य समस्या आ जाए.

हम थर्ड पार्टियों के साथ निजी डेटा कैसे शेयर करते हैं सेक्शन में दी गई जानकारी के अलावा, आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर जिस कार रेंटल कंपनी को चुनते हैं, अगर वह हमारी प्री-रजिस्ट्रेशन योजना में भाग लेती है, तो हमारी ओर से जो जानकारी शेयर की जाती है उसमें आपका ईमेल पता, घर का पता, फ़ोन नंबर, जन्म की तारीख और जन्म की जगह, पासपोर्ट और ड्राइविंग लाइसेंस की जानकारी भी शामिल हो सकती है. ऐसा तब होगा, जब आपने हमें यह जानकारी दी हो. आगे की प्री-रजिस्ट्रेशन जानकारी देने से आपका पिक-अप अनुभव बेहतर होगा, लेकिन यह जानकारी देना वैकल्पिक है और आप अब भी अपनी किराये की कार ले पाएंगे, भले ही आप कोई प्री-रजिस्ट्रेशन जानकारी न दें.

कृपया ध्यान दें कि कभी-कभी ग्राउंड ट्रांसपोर्ट प्रोवाइडर के बताए गए अनुसार हमें प्रोवाइडर से जुड़ी दूसरी पार्टियों के साथ आपके निजी डेटा को शेयर करना पड़ सकता है. ऐसा आपकी बुकिंग को फ़ाइनल करने और उसका संचालन करने के लिए किया जाता है. इन पार्टियों में किसी प्रोवाइडर के ऐसे कॉर्पोरेट ग्रुप या सर्विस प्रोवाइडर, ड्राइवर या एंड फ्लीट की कोई इकाई शामिल हो सकती है, जो ट्रिप प्रोवाइडर की ओर से डेटा को हैंडल कर रही हो.

किराये पर कार देने वाली कंपनियां भी अतिरिक्त निजी डेटा की मांग कर सकती हैं, उदाहरण के लिए अतिरिक्त सर्विस प्रदान करने या स्थानीय प्रतिबंधों का अनुपालन करने के लिए. कृपया ध्यान रखें कि आपकी ओर से कार और/या उससे संबंधित प्रोडक्ट की सप्लाई करने वाली कंपनी/कंपनियों को सीधे दी गई कोई भी जानकारी उनके खुद के प्राइवेसी स्टेटमेंट, और नियमों और शर्तों के अनुसार इकट्ठा और इस्तेमाल की जाएगी.

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अगर आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करके कोई इंश्योरेंस प्रोडक्ट खरीदते हैं, तो इस सेक्शन में दी गई जानकारी आप पर लागू होती है. यह इस प्राइवेसी स्टेटमेंट के अन्य हिस्सों में मौजूद जानकारी को जोड़ता है या बदल देता है. अगर आप अमेरिका में रहते हैं और कोई इंश्योरेंस प्रोडक्ट खरीदते हैं तो हमारा यूएस इंश्योरेंस सेक्शन आप पर लागू होता है.

इंश्योरेंस की पेशकश में मध्यस्थों, अंडरराइटर्स और अन्य एजेंट जैसी कई पार्टियां शामिल हो सकती हैं. जहां Booking.com Distribution B.V. शामिल हो, वह Booking.com ग्राहकों को इंश्योरेंस प्रोडक्ट और सर्विस की पेशकश करके बीमाकर्ता की ओर से मध्यस्थ और अधिकृत एजेंट या नियुक्त प्रतिनिधि (क्षेत्राधिकार के आधार पर) के रूप में कार्य करेगा.

कृपया हमारे और उन पार्टियों के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, बुकिंग प्रोसेस के दौरान दी गई जानकारी को रिव्यू करें जो आपको इन प्रोडक्ट और सर्विस की पेशकश करने के लिए हमारे साथ मिलकर काम करते हैं. बीमाकर्ता का विवरण इंश्योरेंस पॉलिसी और आपको प्रदान किए गए संबंधित दस्तावेज में दिखाई देगा.

इंश्योरेंस की पेशकश करते समय, हमें ऐसे निजी डेटा का इस्तेमाल करना और शेयर करना पड़ सकता है जो इंश्योरेंस प्रोडक्ट के लिए प्रासंगिक है. इस डेटा में आप एक संभावित या वास्तविक पॉलिसीधारक के रूप में, पॉलिसी के लाभार्थी, परिवार के सदस्य, दावेदार और दावे में शामिल अन्य पक्ष हो सकते हैं:

• ऑफ़र देने, इंश्योरेंस कवर की व्यवस्था करने और इंश्योरेंस क्लैम को हैंडल करने के लिए, बुकिंग प्रोसेस के दौरान हमें दिए गए कुछ निजी डेटा, (“सामान्य ऑर्डर डेटा”) को Booking.com की दूसरी इकाइयों के साथ शेयर करना पड़ सकता है. आपको अतिरिक्त जानकारी प्रदान करने के लिए भी कहा जा सकता है, जैसे परिवार के सदस्यों या अन्य लाभार्थियों के नाम या दावे के बारे में विवरण (“इंश्योरेंस-स्पेसिफ़िक डेटा”).
• यदि आप किसी इंश्योरेंस पॉलिसी के तहत दावा करते हैं, तो यह दावा सीधे बीमाकर्ता द्वारा हैंडल किया जा सकता है. इसका मतलब यह है कि आपको उनके समक्ष क्लेम प्रस्तुत करने के लिए निजी डेटा प्रदान करने के लिए कहा जा सकता है. बीमाकर्ता आपकी जानकारी इकट्ठा करते समय इस बारे में आपको सूचित करेगा. जब बीमाकर्ता द्वारा आपके इंश्योरेंस क्लैम को हैंडल किया जाता है, तो आपको कस्टमर सपोर्ट सर्विस प्रदान करने के लिए आपके दावे की स्थिति के बारे में हमें जानकारी मिल सकती है.

Booking.com और Booking.com Distribution B.V. के बीच रिश्ते के बारे में ज़्यादा जानकारी और Booking.com प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए इकट्ठा किए गए आपके निजी डेटा से जुड़े अपने अधिकारों का इस्तेमाल करने के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, कृपया आपके अधिकार सेक्शन में बताए अनुसार हमसे संपर्क करें.

इंश्योरेंस से संबंधित कानूनों और विनियमों के खास प्रावधानों का अनुपालन करने के लिए, इंश्योरेंस से संबंधित कॉल रिकॉर्डिंग को 12 महीने तक सेव रखा जा सकता है. अगर आप कोई इंश्योरेंस प्रोडक्ट फ़ोन पर खरीदते हैं, तो विवाद की स्थिति होने पर हम आपकी इंश्योरेंस खरीदारी को वेरिफ़ाई और उसकी पुष्टि कर सकते हैं.

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हम आपके निजी डेटा की सुरक्षा करने और आपकी गोपनीयता का सम्मान करने के लिए प्रोसेस, प्रौद्योगिकी और लोगों को एक साथ जोड़ते हैं.

इसमें अन्य बातों के अलावा, यह भी शामिल है कि हम:

• सुरक्षा नीतियों, प्रक्रियाओं और प्रोटोकॉल का एक व्यापक ढांचा बनाए रखेंगे
• साइबर सुरक्षा और डेटा सुरक्षा के लिए समर्पित कर्मचारियों को नियुक्त करेंगे
• निरंतर सुरक्षा प्रशिक्षण और जागरूकता गतिविधियों के माध्यम से कर्मचारियों को सुरक्षा जोखिमों के प्रति सतर्क रखेंगे
• अनधिकृत रूप से डेटा के ज़ाहिर होने या नष्ट होने से बचाने में मदद करने के लिए, एन्क्रिप्शन और डेटा लीकेज प्रिवेंशन जैसी अप-टू-डेट सुरक्षा तकनीकों का इस्तेमाल करेंगे
• प्रोसेस, सिस्टम और डेटा ऐसेट की निगरानी करने के लिए इन्वेंट्री बनाएं
• धोखाधड़ी को रोकने/पहचान करने और सुरक्षा उद्देश्यों सहित निरंतर सिस्टम मॉनिटरिंग के लिए एक से ज़्यादा सिस्टम का इस्तेमाल करें
• पहचान और ऐक्सेस से जुड़े प्रबंधन और अन्य लॉजिकल और फ़िज़िकल ऐक्सेस से जुड़े प्रतिबंधों का इस्तेमाल यह नियंत्रित करने के लिए करें कि सिर्फ़ अधिकृत कर्मचारी ही निजी डेटा को ऐक्सेस कर सकें
• संभावित घटनाओं और डेटा उल्लंघनों के बारे में रिपोर्ट का जवाब देने के लिए प्रोटोकॉल बनाए रखें और उनका परीक्षण करें
• हमारी सुरक्षा प्रणालियों, प्रक्रियाओं और प्रोटोकॉल की पुष्टि करें और उन्हें बार-बार लगातार बेहतर बनाएं
• हमारी ओर से नियुक्त की गई थर्ड पार्टियों पर एक समान उपाय लागू करें

हम लागू कानून के तहत, जहां संभव हो, निजी डेटा को रखने और उसका निपटारा करने के लिए सेव करने की प्रोसेस का इस्तेमाल करते हैं. आम तौर पर, हम आपके निजी डेटा को तब तक सेव रखते हैं जब तक यह ज़रूरी हो:

• हमारी सर्विस का इस्तेमाल करने में आपकी मदद करने या आपको हमारी सर्विस देने के लिए
• ऑनलाइन धोखाधड़ी के प्रयासों और/या अन्य गैर-कानूनी गतिविधियों को रोकने और उनका पता लगाने के लिए
• अकाउंटिंग और टैक्स से जुड़े कानूनों जैसे कानूनी दायित्वों का अनुपालन करने के लिए
• किसी भी विवाद और कानूनी दावों को हल करने के लिए

हालांकि आपके लिए Booking.com के प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल अनिवार्य नहीं है, हमारा सुझाव है कि आप:

1. हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर जहाँ भी उपलब्ध हो, एक अकाउंट बनाएँ. अकाउंट का इस्तेमाल करके, एक मज़बूत पासवर्ड और टू-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन के साथ, आप अपने डेटा जैसे कि अपनी बुकिंग हिस्ट्री और वॉलेट के ऐक्सेस को सुरक्षित रख सकते हैं.
2. अपने Booking.com अकाउंट सहित हर ऑनलाइन सर्विस के लिए एक यूनीक पासवर्ड का इस्तेमाल करें. अगर आप एक से ज़्यादा सर्विस में यूज़रनेम और पासवर्ड कॉम्बिनेशन का फिर से इस्तेमाल करते हैं और इनमें से किसी एक सर्विस में डेटा लीक होता है, तो नुकसान पहुंचाने वाले लोग आमतौर पर अन्य ऑनलाइन सर्विस पर भी उसी कॉम्बिनेशन का इस्तेमाल करके आपका अकाउंट ऐक्सेस करने की कोशिश कर सकते हैं. जिन जगहों पर हमें यात्रियों को नुकसान पहुंचाने वाले ऐसे हमलों का पता चलता है, वहां हम तुरंत जवाबी कार्रवाई करते हैं, जैसे जोखिम वाले अकाउंट को ब्लॉक करना अकाउंट होल्डर को सचेत करना.
3. ऑनलाइन धोखाधड़ी को रोकने और डेटा सुरक्षा के बारे में हम जो लेख आपको उपलब्ध करा सकते हैं, उन्हें ज़रूर पढ़ें (और उनके मार्गदर्शन का पालन करें). ऑनलाइन धोखाधड़ी के प्रयासों में आम तौर पर सोशल इंजीनियरिंग और “फ़िशिंग” योजनाएं शामिल होती हैं. उदाहरण के लिए, धोखेबाज़ किसी खास तरह का स्टे होने का दिखावा करते हैं और यात्री से भुगतान करने के लिए कहते हैं, जबकि ऐसा करना ज़रूरी नहीं होता. अगर आपको संदेह है कि आपकी बुकिंग के संबंध में धोखाधड़ी का कोई संभावित प्रयास किया गया है, तो आपको कस्टमर सर्विस से संपर्क करना चाहिए.

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जब भी आप हमारी सर्विसेज़ का उपयोग करते हैं, जिसमें हमारे मोबाइल ऐप भी शामिल हैं, तो हम कुकीज़ और अन्य ट्रैकिंग तकनीकों का इस्तेमाल कर सकते हैं, जिन्हें हम सामूहिक रूप से ‘कुकीज़’ कहते हैं. हम कुकीज़ का इस्तेमाल कैसे करते हैं, इस बारे में इस सेक्शन में बताया गया है.

वेब ब्राउज़र कुकी एक वेबसाइट की ओर से डेटा में रखी गई एक छोटी टेक्स्ट फ़ाइल होती है जिसे एक वेब ब्राउज़र अपने-आप आपके कंप्यूटर या मोबाइल डिवाइस पर सेव करता है. यह सॉफ़्टवेयर को आपके देखे गए और इंटरैक्ट किए गए कंटेंट के बारे में जानकारी सेव करने में सक्षम बनाता है, उदाहरण के लिए:

• आपकी उन अपनी प्राथमिकताओं, सेटिंग और बुकिंग को याद रखना जिन्हें आपने पूरा नहीं किया है

• विश्लेषण करना कि आप हमारी सर्विसेज़ का इस्तेमाल कैसे करते हैं

हम अन्य प्रकार की कुकीज़ का भी इस्तेमाल करते हैं. जैसे कि हमारी वेबसाइटें, ईमेल मैसेज और मोबाइल ऐप्स में एक छोटी पारदर्शी इमेज़ फ़ाइल या ऐसे कोड वाली लाइन होती है, जो यह रिकॉर्ड करती है कि आप उनके साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं.

जिन कुकी का हम इस्तेमाल करते हैं उन्हें तीन कैटेगरी में बांटा जाता है - फ़ंक्शनल कुकीज़, एनालिटिकल कुकीज़ और मार्केटिंग कुकीज़.

हम डेटा इकट्ठा करने और प्रोसेस करने के लिए चुनिंदा थर्ड-पार्टी कंपनियों के साथ काम करते हैं. हम कभी-कभी इनमें से कुछ थर्ड-पार्टियों के साथ जानकारी (जैसे आपका ईमेल पता या फ़ोन नंबर) शेयर कर सकते हैं ताकि वे उस जानकारी को उस अन्य डेटा से जोड़ सकें जिसे वे अलग से इकट्ठा करते हैं (और आमतौर पर Booking.com से अलग स्वतंत्र रूप से). इससे हमें खास ऑडियंस से जुड़ने और टारगेट किए गए विज्ञापन दिखाने में मदद मिलती है.

ज़रूरत पड़ने पर, हम आपको एनालिटिकल और मार्केटिंग कुकीज़ (उदाहरण के लिए, एक कुकी बैनर के माध्यम से) को नामंज़ूर करने का विकल्प देते हैं. अधिकांश ब्राउज़र आपको यह चुनने की भी अनुमति देंगे कि कौन सी कुकीज़ स्वीकार करें और कौन सी अस्वीकार. ज़्यादा जानने के लिए, अपने ब्राउज़र का ‘सहायता’ फ़ंक्शन देखें. ध्यान दें कि अगर आप कुछ फ़ंक्शनल कुकीज़ को ब्लॉक करने का विकल्प चुनें, तो हो सकता है कि आप हमारी सर्विस में से कुछ सुविधाओं का इस्तेमाल न कर पाएं या उनके फ़ायदे न ले सकें.

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हम हमेशा कस्टमर के अनुभव को बदलने और बेहतर बनाने के मौके ढूंढते हैं. इसके लिए हम नई तकनीक जैसे कि आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस (एआई) सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं. हम अपने प्लेटफ़ॉर्म पर एआई का इस्तेमाल इन तरीकों से करते हैं:

एआई के हमारे इस्तेमाल के दौरान डेटा प्रोटेक्शन कानूनों का पालन किया जाता है. हम अपने एआई सिस्टम का आकलन, डेटा प्रोटेक्शन के इन सिद्धांतों के आधार पर करते हैं, जैसे डेटा इकट्ठा करने पर प्रतिबंध, सटीकता, और सीमित उद्देश्य. हम एआई के इस्तेमाल से होने वाले संभावित नुकसान और पूर्वाग्रहों को हटाते हैं, उदाहरण के लिए:

• निजी डेटा की पहचान छिपाना, कम करना और संशोधित करना

• थर्ड पार्टी के साथ डेटा शेयर कम करने के लिए अपने खुद के सिस्टम विकसित करना

• यह सुनिश्चित करने के लिए कि जोखिमों को पर्याप्त रूप से कम किया जाना जारी रहे, AI सिस्टम के हमारे इस्तेमाल का फिर से आकलन करना

निजी डेटा प्रोसेसिंग का कानूनी आधार सेक्शन देखें और एआई सिस्टम में निजी डेटा का इस्तेमाल करने के हमारे कानूनी आधार के बारे में समझें.

हमने जो सुरक्षा उपाय लागू किए हैं, उनके बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए हम आपके निजी डेटा को सुरक्षित कैसे रखते हैं सेक्शन देखें. ये उपाय उस निजी डेटा पर भी लागू होते हैं जिसे हम एआई को ट्रेनिंग देने और उसका इस्तेमाल करने के लिए प्रोसेस करते हैं.

फ़िलहाल, हम आपके बारे में फ़ैसला लेने के लिए एआई का इस्तेमाल करने वाले लोगों सहित पूरी तरह से किसी भी ऑटोमैटिक सिस्टम का इस्तेमाल नहीं कर रहे हैं, जिससे आप पर कोई कानूनी या इसी तरह का कोई अहम प्रभाव न पड़े.

कुछ मामलों में, ऑटोमैटिक सिस्टम के फ़ैसले में कोई मानवीय रिव्यू शामिल नहीं होता है. ऐसा तब होता है, जब हम यह आकलन कर लें कि इस फ़ैसले का आप पर कोई बुरा असर नहीं पड़ेगा.

ऐसे मामलों में जिनका आप पर बुरा असर हो सकता है, उदाहरण के लिए, धोखाधड़ी के प्रयासों की निगरानी करने के लिए, ​​हमारे ऑटोमेटेड सिस्टम हमें सूचित कर सकते हैं और फ़ैसला लेने में योगदान दे सकते हैं, लेकिन ऐसे किसी भी फ़ैसले में मानवीय इनपुट शामिल होगा. हमारी टीम का एक सदस्य एक संभावित समस्या को रिव्यू करेगा जिसे सिस्टम पहचान सकता है और एक उचित फ़ैसला ले सकता है.

यदि आप AI सिस्टम के हमारे उपयोग के बारे में ज़्यादा जानना चाहते हैं या AI के संदर्भ में अपने निजी डेटा के इस्तेमाल पर आपत्ति करना चाहते हैं, तो आपके अधिकार सेक्शन में बताए अनुसार हमसे संपर्क करें.

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हमारी सर्विस 18 वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों के लिए नहीं हैं. सामान्य तौर पर, हम उस आयु से कम के लोगों (जिन्हें सामूहिक रूप से “नाबालिग” कहा जाता है) का निजी डेटा जानबूझकर इकट्ठा नहीं करते हैं. जिन सीमित परिस्थितियों में हमें माता-पिता या अभिभावकों से नाबालिगों के निजी डेटा को इकट्ठा करने की ज़रूरत पड़ सकती है, उनमें ये शामिल हैं:

1. बुकिंग के हिस्से के रूप में

2. यात्रा से संबंधित अन्य सर्विस को खरीदना

3. अन्य असाधारण परिस्थितियों में (जैसे कि परिवारों से संबंधित सुविधाएँ)।

अगर हमें पता चलता है (उदाहरण के लिए, कस्टमर सपोर्ट रिक्वेस्ट के माध्यम से) कि जहां आवश्यक था, हमने नाबालिगों के बारे में उनके माता-पिता या अभिभावक की वैध सहमति के बिना निजी डेटा प्रोसेस किया है, तो हम इसे हटा देंगे.

अगर नाबालिगों का निजी डेटा उपलब्ध कराया जाता है, तो कुछ विशेष परिस्थितियों में हम इस डेटा को अपने AI सिस्टम के परीक्षण, प्रशिक्षण और सुधार के लिए बनाए रख सकते हैं और इस्तेमाल कर सकते हैं, ताकि हमारी कानूनी आवश्यकताओं या वैध हितों को पूरा किया जा सके और यह सुनिश्चित किया जा सके कि कंटेंट की इंटेग्रिटी और मॉडरेशन नीतियों के उल्लंघन को पहचानने व संभालने के उपाय प्रभावी बने रहें.

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हम चाहते हैं कि हम आपका निजी डेटा कैसे इस्तेमाल करते हैं, इस पर आपका नियंत्रण रहे. आप इसे इन तरीकों से कर सकते हैं:

हम आपको Booking.com पर अपने अधिकारों का इस्तेमाल करने या आपके निजी डेटा के संबंध में सवाल और चिंताएं उठाने के कई तरीके देते हैं:

आपकी निजी जानकारी को सुरक्षित रखने के लिए, हमें आपका अनुरोध पूरा करने से पहले आपकी पहचान की पुष्टि करनी पड़ सकती है. हम आपसे हमारे साथ आपकी पिछलीे बुकिंग के बारे में सवाल पूछकर ऐसा करेंगे. हम बिना किसी देरी के आपके अनुरोध का जवाब देंगे.

अगर आप अपनी रिक्वेस्ट पर हमारे जवाब से संतुष्ट नहीं हैं या अपने निजी डेटा के बारे में आपकी कुछ चिंताएं हैं, तो आप अपने डेटा सुरक्षा पर्यवेक्षी प्राधिकरण से भी संपर्क कर सकते हैं.

बुकिंग के बारे में अपने सवालों के लिए, कृपया ग्राहक सेवा संपर्क पेज के ज़रिए हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करें.

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इस नोटिस के लिए प्रासंगिक संस्थाओं में ये शामिल हैं:

Booking.com के डेटा प्रोटेक्शन ऑफ़िसर से संपर्क करने के लिए जानकारी.

कुछ देशों में, हमने एक स्थानीय प्रतिनिधि नियुक्त किया है. अगर आप इनमें से किसी देश के निवासी है, तो प्राइवेसी स्टेटमेंट के बारे में जानकारी हासिल करने के लिए इस संपर्क जानकारी का इस्तेमाल किया जा सकता है.

Booking.com, कानूनों और विनियमों की एक श्रृंखला के अधीन है, जिसमें निजी डेटा की सुरक्षा और डेटा सुरक्षा पर्यवेक्षी और अन्य प्राधिकरणों के ज़रिए उनका प्रवर्तन शामिल है. अन्य चीज़ों के अलावा, हम नीदरलैंड में स्थित डच सुपरवाइजरी अथॉरिटी (“Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) के साथ-साथ यूनाइटेड किंगडम में सूचना आयुक्त कार्यालय (ICO) के पर्यवेक्षण के अधीन हैं.

खास निजी डेटा पाने के लिए कानून प्रवर्तन एजेंसियों द्वारा Booking.com से संपर्क किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, उनकी आपराधिक जांच या लापता व्यक्तियों के बारे में उन्हें प्राप्त रिपोर्ट के संबंध में. इसी तरह, अन्य एजेंसियां और प्राधिकरण शॉर्ट-टर्म रेंटल कानूनों या उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के संबंध में, तदर्थ या आवर्ती सूचना अनुरोधों के साथ Booking.com से संपर्क कर सकते हैं. एजेंसियों और अन्य प्राधिकरणों के विधिवत अधिकृत प्रतिनिधियों को सिर्फ़ हमारी कानून प्रवर्तन प्रतिक्रिया प्रक्रियाओं के ज़रिए और इन उद्देश्यों के लिए हमारे द्वारा उपलब्ध कराए गएपोर्टल का इस्तेमाल करके ऐसे अनुरोध सबमिट करने होंगे.

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