Booking.com: प्राइवेसी नोटिस.

हम Booking.com हैं और यह प्राइवेसी स्टेटमेंट उन यात्रियों के लिए है जो हमारे प्रोडक्ट और सर्विस का इस्तेमाल कर रहे हैं या इस्तेमाल करने पर विचार कर रहे हैं.

आपने Booking.com की सर्विस का इस्तेमाल करके हम पर जो अपना भरोसा जताया है, उसके लिए हम आपके आभारी हैं.

इस प्राइवेसी स्टेटमेंट में बताया गया है कि जब आप हमारी वेबसाइटों पर विज़िट करते हैं, हमारे मोबाइल ऐप का इस्तेमाल करते हैं या हमारे ज़रिए यात्रा से संबंधित कोई प्रोडक्ट या सर्विस खरीदते हैं, तो हम आपके निजी डेटा को कैसे इकट्ठा और प्रोसेस करते हैं. अन्य बातों के अलावा, इसमें यह भी बताया गया है कि आपके पास अपने निजी डेटा से जुड़े कौन-से अधिकार हैं और आप हमसे कैसे संपर्क कर सकते हैं.

Booking.com अपनी वेबसाइटों और मोबाइल ऐप के साथ-साथ तीसरे पक्ष, जैसे; पार्टनर की वेबसाइटों के माध्यम से यात्रा-संबंधी ऑनलाइन सर्विसेज़ ऑफ़र करता है.

यह प्राइवेसी स्टेटमेंट, किसी भी तरह की यात्री जानकारी पर लागू होता है जिसे Booking.com, ऊपर बताई गई सभी सर्विस के ज़रिए प्रोसेस करता है. यह एकमात्र प्राइवेसी स्टेटमेंट नहीं है जिसका इस्तेमाल Booking.com आपके निजी डेटा की प्रोसेसिंग के बारे में आपको सूचित करने के लिए करता है. Booking.com के बिज़नेस पार्टनरों के लिए भी एक ऐसा ही प्राइवेसी स्टेटमेंट मौजूद है.

Booking.com, समय-समय पर अपने प्राइवेसी स्टेटमेंट में संशोधन करता है और इसलिए यह सुझाव देता है कि आप अपडेट रहने के लिए इस स्टेटमेंट को कभी-कभी देखते रहें. अगर Booking.com प्राइवेसी स्टेटमेंट में कोई ऐसा अपडेट करता है जो कुछ लोगों को बड़े स्तर पर प्रभावित कर सकता है, तो इस तरह के बदलावों को लागू करने से पहले Booking.com उन लोगों को सूचित करेगा.

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ऐसे शब्द जिनका इस्तेमाल हम अपने प्राइवेसी स्टेटमेंट में कर सकते हैं

हमारे प्राइवेसी स्टेटमेंट में सभी जगहों पर, Booking.com ऐसे खास शब्दों का इस्तेमाल करता है जिनका इन स्टेटमेंट और Booking.com की तरफ़ से दी जाने वाली सर्विस के संदर्भ में कोई खास मतलब होता है. इन खास शब्दों के बारे में यहां बताया गया है.

शब्द	मतलब
Booking.com	जब हम “हम”, “हमारा” या “हमारे” की बात करते हैं, तो हमारा मतलब Booking.com ग्रुप की इकाइयों और Booking Holdings Inc. की अन्य कंपनियों से होता है, जिनके बारे में हमारी कंपनी सेक्शन में बताया गया है.
Booking Holdings Inc. (BHI)	यह Booking.com की पैरेंट कंपनी है. यह BHI के अन्य ब्रैंड जैसे Agoda और Priceline की भी पैरेंट कंपनी है. ज़्यादा जानकारी के लिए यहां जाएं https://www.bookingholdings.com/.
प्लेटफ़ॉर्म	हमारी वेबसाइटें, मोबाइल ऐप या अन्य तकनीकें, जो ट्रिप से जुड़ी सर्विस के लिए यात्रियों और अन्य पार्टियों के साथ इंटरैक्ट करने के लिए इस्तेमाल की जाती हैं.
स्ट्रेटजिक पार्टनर	कोई कंपनी (जैसे कि कोई एयरलाइन, बैंक, BHI का कोई अन्य ब्रैंड या मोबाइल डिवाइस बनाने वाली कंपनी) जिसके साथ हम अनुबंध करते हैं और बुकिंग के नए अवसरों के लिए सहयोग करते हैं. इन पार्टनरशिप के ज़रिए, यात्री सीधे Booking.com की वेबसाइटों और मोबाइल ऐप के अलावा अलग-अलग टच-पॉइंट से भी अपनी ट्रिप को आसानी से बुक कर सकते हैं.
यात्री	कोई भी व्यक्ति जो खुद के लिए या दूसरों के लिए, हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर यात्रा से जुड़े हमारे किसी भी प्रोडक्ट और सर्विस का इस्तेमाल करता है या ऐसा करने का विचार करता है.
ट्रिप	कोई यात्री हमारे प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए, यात्रा से जुड़े एक या ज़्यादा प्रोडक्ट और सर्विस को एक या एक से ज़्यादा ट्रिप प्रोवाइडर से पाने का विकल्प चुन सकता है.
ट्रिप प्रोवाइडर	किसी स्टे (उदाहरण के लिए, कोई होटल, मोटल, अपार्टमेंट, बेड एंड ब्रेकफ़ास्ट या ठहरने की अन्य व्यवस्था), खास जगहें और गतिविधियां (उदाहरण के लिए, थीम पार्क, संग्रहालय या मनोरम जगहों की सैर), ट्रांसपोर्टेशन (उदाहरण के लिए, हवाई या रोड ट्रांसपोर्टेशन इनमें प्राइवेट ट्रांसपोर्ट, पब्लिक ट्रांसपोर्ट, किराये पर कार, रेलवे या कोच टूर और संबंधित ट्रांसफ़र शामिल हैं) और यात्रा से जुड़े अन्य प्रोडक्ट (जैसे कि इंश्योरेंस) या सर्विस जो हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर ‘ट्रिप बुकिंग’ के लिए समय-समय पर उपलब्ध होते हैं को मुहैया कराने वाला थर्ड पार्टी प्रोवाइडर.
ट्रिप सर्विस	प्लेटफ़ॉर्म पर ट्रिप प्रोवाइडर के लिए Booking.com की ओर से उपलब्ध कराई गई, दी गई और समर्थित की गई ऑनलाइन बुकिंग, ऑर्डर, खरीदारी और पेमेंट सर्विस.
ट्रिप बुकिंग	किसी ट्रिप से संबंधित ऑनलाइन बुकिंग, ऑर्डर, खरीदारी या पेमेंट.

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निजी डेटा जिसे हम इकट्ठा और प्रोसेस करते हैं

वह निजी डेटा, जो आप हमें देते हैं

जब आप कोई 'ट्रिप बुकिंग' करते हैं, तो आपसे आपका नाम और ईमेल पता पूछा जाता है. 'ट्रिप बुकिंग' किस तरह की है इसके आधार पर, हम आपसे ये जानकारी भी मांग सकते हैं: आपके घर का पता, टेलीफ़ोन नंबर, भुगतान की जानकारी, जन्म की तारीख, मौजूदा लोकेशन (ऑन-डिमांड सर्विस के मामले में), आप काम के मकसद से यात्रा कर रहे हैं या नहीं, आपके साथ यात्रा करने वाले लोगों के नाम और जन्म की तारीख और ट्रिप के दौरान आपकी कोई और प्राथमिकताएं (जैसे, खाने-पीने या चलने-फिरने में कोई दिक्कत के बारे में). फ़्लाइटें और कुछ खास जगहें और गतिविधियों की बुकिंग के लिए, हम आपसे और आपके सह-यात्रियों से अतिरिक्त जानकारी मांग सकते हैं. इसमें पासपोर्ट या राष्ट्रीय ID की जानकारी शामिल है. यह ऑनलाइन चेक-इन के लिए भी ज़रूरी हो सकता है.

जब आप हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करते हैं, हमारे प्लेटफॉर्म के माध्यम से अपने ट्रिप प्रोवाइडर से संपर्क करते हैं या फिर टेलीफ़ोन या सोशल मीडिया के माध्यम से हम से संपर्क करते हैं, तो हम इन चैनलों के माध्यम से भी आपसे जानकारी इकट्ठा करते हैं, जिसमें आपका नाम, मेटाडेटा जैसे कॉल के लिए, आपने कहां से कॉल किया और कॉल की तारीख और अवधि शामिल है.

जब आप संभावित ट्रिप बुकिंग के लिए हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर खोजें, तब आप उस सूची में मौजूद खास ट्रिप आइटम को सेव करने का विकल्प चुन सकते हैं, जिसे हम आपके लिए सेव रखते हैं. ट्रिप के दौरान या उसके बाद, हम आपको ऐसे रिव्यू सबमिट करने के लिए भी आमंत्रित कर सकते हैं, जिनसे दूसरों को आपकी ट्रिप के अनुभवों के बारे में पता चले. जब आप प्लेटफ़ॉर्म पर रिव्यू सबमिट करते हैं, तो हम आपके नाम या डिस्प्ले नेम और अवतार (अगर आपने चुना है) के साथ दी गई आपकी जानकारी इकट्ठा करते हैं.

अगर आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर अकाउंट बनाते हैं, तो हम उस अकाउंट में आपकी दी गई और मैनेज की गई जानकारी भी सेव करते हैं. इसमें निजी सेटिंग, क्रेडिट कार्ड की जानकारी, अपलोड की गई तस्वीरें और आपके रिव्यू शामिल हो सकते हैं. आप अपने एक या एक से ज़्यादा पहचान दस्तावेज़ों में से किसी एक को अपने अकाउंट की जानकारी में जोड़ सकते हैं, ताकि आने वाले समय की ट्रिप बुकिंग के लिए आपको इस जानकारी को फिर से दर्ज न करना पड़े.

अगर आपको एक वेरिफ़ाइ किए गए अकाउंट बैज उन क्षेत्राधिकारों में चाहिए जहां यह उपलब्ध है, तो हम आपकी पहचान की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ (पासपोर्ट या आईडी कार्ड) की एक कॉपी और एक "सेल्फी" मांग सकते हैं ताकि हमें यह पुष्टि करने में मदद मिल सके कि यह आप ही हैं.

ऐसी अन्य परिस्थितियां भी हैं जहां आपको हमें निजी डेटा देना होगा. उदाहरण के लिए, अगर आप अपने मोबाइल डिवाइस से हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो आपको यह तय करना पड़ सकता है कि Booking.com को अपनी मौजूदा लोकेशन का इस्तेमाल करने या कुछ अन्य जानकारी को ऐक्सेस करने की अनुमति देनी है या नहीं. इससे हमें आपको बेहतरीन सर्विस और अनुभव देने में मदद मिलती है. उदाहरण के लिए, आपकी लोकेशन के हिसाब से नज़दीकी रेस्तरां या खास जगहें और गतिविधियों के सुझाव या अन्य सुझाव देना.

दूसरे लोगों का निजी डेटा, जो आप हमें देते हैं

हो सकता है कि आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल अन्य यात्रियों की ओर से या उनके लिए ट्रिप बुकिंग करने के लिए करें. इस स्थिति में, आपको ट्रिप बुकिंग करने के लिए इन लोगों के बारे में कुछ जानकारी देनी होगी. अगर आपके पास ‘Booking.com for Business’ अकाउंट है, तो आप वहां एक एड्रेस बुक रख सकते हैं, ताकि आपको दूसरों के लिए बिज़नेस के सिलसिले में की जाने वाली यात्राओं को मैनेज करने में आसानी हो.

जब आप दूसरों की जानकारी शेयर करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करते हैं, तो यह पक्का करना आपकी ज़िम्मेदारी है कि जिस व्यक्ति के बारे में आप निजी डेटा दे रहे हैं, उन्हें यह पता हो कि आप ऐसा कर रहे हैं और उन्हें यह पता है कि Booking.com उनके निजी डेटा का इस्तेमाल कैसे करता है (जैसा कि इस प्राइवेसी स्टेटमेंट में बताया गया है).

ऐसा निजी डेटा, जिसे हम अपने-आप इकट्ठा करते हैं

चाहे आप ट्रिप बुकिंग करें या नहीं, जब आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करते हैं, तो हम कुछ जानकारी अपने-आप इकट्ठा करते हैं. इसमें आपका IP पता, हमारा प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल करने की तारीख और समय और आपके डिवाइस के हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर की चुनिंदा जानकारी (जैसे कि ऑपरेटिंग सिस्टम का टाइप, आपके द्वारा इस्तेमाल किए गए इंटरनेट ब्राउज़र और मोबाइल ऐप का वर्शन और आपकी चुनी हुई भाषा सेटिंग) शामिल है. जब आप हमारे मोबाइल ऐप का इस्तेमाल करते हैं, तो हम मोबाइल डिवाइस और डिवाइस पर हमारे ऐप के संचालन (संभावित क्रैश की जानकारी सहित) की पहचान करने वाला डेटा इकट्ठा करते हैं. जब तीसरे-पक्ष की कोई वेबसाइट या मोबाइल ऐप आपको Booking.com प्लेटफ़ॉर्म पर रीडायरेक्ट करता है, तो हम इस जानकारी को भी इकट्ठा करते हैं। हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर आपके किए गए क्लिक और आपको दिखाए गए पेज की जानकारी भी हम इकट्ठा करते हैं.

आपके बारे में निजी डेटा और जानकारी जो हमें अन्य सोर्स से प्राप्त होती है

हमें आपके बारे में अन्य सोर्स से भी जानकारी मिल सकती है. इसमें नीचे दिए गए एक या ज़्यादा विकल्प शामिल हो सकते हैं:

BHI की अन्य कंपनियां
ट्रिप प्रोवाइडर
स्ट्रैटजिक पार्टनर
अन्य थर्ड पार्टी कंपनियां जैसे मार्केटिंग पार्टनर

इन पार्टियों से हमें मिली जानकारी और आपकी ओर से सीधे हमारे प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए हमें दी जाने वाली जानकारी को साथ मिलाकर आपको सर्विस देने के प्रयोजनों के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है.

हमें इन पार्टियों से आपका निजी डेटा इन परिस्थितियों में मिलता है:

हमारी ट्रिप बुकिंग सर्विस हमारे प्लेटफॉर्म से परे भी उपलब्ध हैं. उन्हें हमारे स्ट्रैटजिक पार्टनरों की सर्विस में भी शामिल किया जाता है. जब आप किसी ऐसी सर्विस का इस्तेमाल करके बुकिंग करते हैं, जिसके लिए स्ट्रैटजिक पार्टनर Booking.com पर निर्भर करता है, तो हमें स्ट्रैटजिक पार्टनर के ज़रिए बुकिंग की जानकारी मिलती है, ताकि आपकी बुकिंग को प्रोसेस और समर्थित किया जा सके.
ट्रिप प्रोवाइडर आपके बारे में कुछ अन्य जानकारी भी Booking.com के साथ शेयर कर सकते हैं. ऐसा तब हो सकता है जब आप किसी पेंडिंग ट्रिप बुकिंग के बारे में सहायता से जुड़ा कोई सवाल पूछते हैं या कोई विवाद, कोई बड़ी शिकायत (आपके बारे में) या ट्रिप बुकिंग के बारे में कोई और समस्या हो.
हम आपके, Booking.com और ट्रिप प्रोवाइडर के बीच इलेक्ट्रॉनिक पेमेंट की सुविधा चालू करने के लिए, Adyen और Stripe जैसे थर्ड पार्टी पेमेंट सर्विस प्रोवाइडर के साथ मिलकर काम करते हैं. ये सर्विस प्रोवाइडर, पेमेंट की जानकारी शेयर करते हैं, ताकि हम आपकी ट्रिप बुकिंग को मैनेज और हैंडल कर सकें.
कुछ मामलों में, हम ट्रिप बुकिंग की सुविधा देने वाले अन्य बिज़नेस पार्टनर से कनेक्ट करते हैं, जो हो सकता है कि हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध न हों. अगर आप इन्हें चुनते हैं, तो आपको अन्य बिज़नेस पार्टनरों की वेबसाइटों पर रीडायरेक्ट कर दिया जाता है, जहां आप बुकिंग कर सकते हैं. ये पार्टनर, अपनी प्राइवेसी पॉलिसी के अनुसार आपकी खास बुकिंग और इन वेबसाइटों या मोबाइल ऐप पर आपके इंट्रैक्शन से संबंधित कुछ निजी डेटा हमारे साथ शेयर कर सकते हैं.
हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर ईमेल और चैट मैसेज जैसी कम्यूनिकेशन सर्विसेज़ शामिल हैं. ये सर्विसेज़ आपको उस ट्रिप प्रोवाइडर से संपर्क करने का आसान तरीका देती हैं, जिनकी मदद से आपने बुकिंग की है. ऐसा इसलिए, ताकि आप अपनी बुकिंग की बारीकियों जैसे कि स्टे में उपलब्ध पार्किंग के बारे में चर्चा कर सकें. हम जो डेटा इकट्ठा और प्रोसेस करते हैं, उसमें ये संचार शामिल होते हैं. हम अपने विवेक के आधार पर उन कम्यूनिकेशन की डिलीवरी को रोक सकते हैं, जो हमें लगता है कि दुर्भावनापूर्ण कंटेंट वाले या स्पैम हो सकते हैं या जो आपके लिए, ट्रिप प्रोवाइडर, Booking.com या दूसरों के लिए खतरा पैदा कर सकते हैं.
हम अपने सोशल मीडिया और मार्केटिंग पार्टनरों से भी समग्र आधार पर जानकारी प्राप्त कर सकते हैं. इससे हमें यह जानने में मदद मिलती है कि विज्ञापन और मार्केटिंग कैंपेन कितने असरदार साबित हो रहे हैं.
जब आप अपना Booking.com अकाउंट अपने सोशल मीडिया अकाउंट से लिंक करते हैं, तो आप Booking.com और उस सोशल मीडिया प्रोवाइडर के बीच जानकारी एक्सचेंज करने की प्रक्रिया को ट्रिगर कर सकते हैं. आप अपने Booking.com अकाउंट की सेटिंग को अपडेट करके किसी भी समय उन्हें अनलिंक कर सकते हैं.
हमें थर्ड पार्टियों से आपके बारे में पुष्टि या वेरिफ़िकेशन करने वाली जानकारी प्राप्त हो सकती है. उदाहरण के लिए, आपको वेरिफ़िकेशन बैज प्रदान करने के लिए, हम आपके द्वारा दी गई जानकारी की दोबारा जांच करने के लिए किसी थर्ड पार्टी का इस्तेमाल कर सकते हैं, ताकि यह पुष्टि की जा सके कि वह जानकारी सही है और आपकी है.

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आपके निजी डेटा को इकट्ठा करना और उनकी प्रोसेसिंग के मकसद से

हम आपके निजी डेटा का इस्तेमाल कई तरह के मकसद के लिए करते हैं, जिनके बारे में यहां बताया गया है:

ट्रिप बुकिंग

सबसे पहले और सबसे अहम, हम आपके निजी डेटा का इस्तेमाल आपकी ट्रिप बुकिंग को पूरा करने और मैनेज करने के लिए करते हैं, जो यह सर्विस मुहैया कराने के लिए सबसे ज़रूरी है. इसमें आपको आपकी ट्रिप बुकिंग से संबंधित जानकारी भेजना शामिल है, जैसे कन्फ़र्मेशन (जहां लागू हो, आपको खरीदारी और/या भुगतान का प्रमाण देने सहित), बदलाव और रिमाइंडर. कुछ मामलों में, इसमें ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ के साथ आपके ऑनलाइन चेक-इन को शुरू करना या संभावित डैमेज डिपॉज़िट के संबंध में निजी डेटा की प्रोसेसिंग करना भी शामिल हो सकता है.
आपको सर्विस देने के लिए, हमें आपकी संपर्क जानकारी (उदाहरण के लिए, आपका ईमेल पता और टेलीफ़ोन नंबर) के अलावा, बुकिंग की अवधि तय करने के लिए बुकिंग आइडेंटिफ़ायर और तारीखों की भी ज़रूरत हो सकती है.
कस्टमर सर्विस

हम अपने यात्रियों को 40 से ज़्यादा भाषाओं में कस्टमर सर्विस देते हैं और हम सप्ताह के 7 दिन 24 घंटे मदद करने के लिए मौजूद हैं. किसी ज़रूरत में आपकी मदद करने के लिए, हमारे ग्लोबल कस्टमर सर्विस के स्टाफ़ के साथ बुकिंग की जानकारी शेयर करना ज़रूरी है. उदाहरण के लिए, इसमें आपको सही ट्रिप प्रोवाइडर से संपर्क कराने में मदद करना और आपकी ट्रिप बुकिंग के बारे में आपके किसी भी सवाल का जवाब देना शामिल है.
ऐसा करने के लिए, हम निजी डेटा का इस्तेमाल करते हैं, जिसमें आपकी बुकिंग की जानकारी, आपकी बुकिंग की कीमत और आपकी बुकिंग कैसे और कब हुई की जानकारी शामिल होती है.
यूज़र अकाउंट

हमारी सर्विस के यूज़र के तौर पर, आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर अपने इस्तेमाल के लिए एक अकाउंट बना सकते हैं. इस अकाउंट की मदद से, आप अपनी ट्रिप बुकिंग को मैनेज कर सकते हैं, खास ऑफ़र का फ़ायदा उठा सकते हैं, बाद में घूमने जाने के लिए आसानी से ट्रिप बुकिंग कर सकते हैं और अपनी निजी सेटिंग को मैनेज कर सकते हैं.
निजी सेटिंग को मैनेज करके आप अलग-अलग प्रॉपर्टी (लिस्ट) को रख और शेयर कर सकते हैं, फ़ोटो शेयर कर सकते हैं और उन ट्रिप सर्विस को आसानी से देख सकते हैं, जिन्हें आपने सर्च किया है. साथ ही, आपने यात्रा से जुड़ी जो जानकारी दी है उसे भी देख सकते हैं. अगर आपने अपनी ट्रिप से संबंधित कोई रिव्यू लिखा है, तो आप उसे भी देख सकते हैं.
अपने अकाउंट की मदद से, आप अपने नाम या चुने गए किसी और नाम से एक सार्वजनिक प्रोफ़ाइल भी बना सकते हैं. कुछ क्षेत्राधिकारों में, हम अकाउंट/मेहमान वेरिफ़िकेशन प्रोग्राम ऑफ़र करते हैं. इससे पार्टनरों और मेहमानों के बीच विश्वास और आश्वासन पैदा करने में मदद मिलती है. आपके अकाउंट पर वेरिफ़िकेशन बैज पाने के लिए, हम आपके द्वारा दिए गए डेटा को क्रॉसचेक करते हैं. इसके लिए हमारे पास मौजूद आपके पुराना डेटा के साथ-साथ सार्वजनिक रूप से उपलब्ध अन्य डेटा का इस्तेमाल किया जाता है. अगर आप अपने Booking.com अकाउंट में लॉग इन करके Booking.com for Business अकाउंट बनाना चाहते हैं, तो हम साइन अप फॉर्म को पहले से भरने के लिए आपके नाम और ईमेल पते का इस्तेमाल कर सकते हैं.
अगर आप Booking.com for Business अकाउंट होल्डर हैं, तो आप उस अकाउंट में संपर्क जानकारी भी सेव कर सकते हैं, बिज़नेस के सिलसिले में की गई सभी बुकिंग को मैनेज कर सकते हैं और उसी Booking.com for Business अकाउंट से अन्य खाते भी लिंक कर सकते हैं.
अकाउंट उपलब्ध कराने के लिए, हम निजी डेटा का इस्तेमाल करते हैं जैसे कि आपके अकाउंट को ऐक्सेस करने के लिए लॉगिन क्रेडेंशियल और बुकिंग और पेमेंट के संबंध में अकाउंट का इस्तेमाल कब किया गया है, इसके बारे में जानकारी.
मार्केटिंग गतिविधियां

हम आपकी जानकारी का इस्तेमाल मार्केटिंग गतिविधियों के लिए करते हैं, जिनमें ये शामिल हैं:
- आपको प्रमोशन, Genius और अन्य रिवॉर्ड, यात्रा से जुड़े अनुभव, सर्वे और Booking.com के प्रोडक्ट और सर्विसेज़ के बारे में अन्य अपडेट सहित पर्सनाइज़्ड मार्केटिंग मैसेज भेजने के लिए. ये पुश नोटिफिकेशन, टेक्स्ट मैसेज और अन्य मैसेजिंग ऐप्लिकेशन, ऐप या ईमेल में नोटिफिकेशन के माध्यम से हो सकते हैं. आपके पास मार्केटिंग मैसेज से अनसब्स्क्राइब करने का विकल्प हमेशा रहता है. उदाहरण के लिए, आप हर एक कम्यूनिकेशन में शामिल “अनसब्स्क्राइब करें” लिंक को चुनकर किसी भी समय ईमेल मार्केटिंग कम्यूनिकेशन प्राप्त करने से अनसब्स्क्राइब कर सकते हैं या फिर अपने अकाउंट की सेटिंग के ज़रिए अपनी प्राथमिकताएँ मैनेज कर सकते हैं.
  
  पर्सनाइज़्ड मार्केटिंग मैसेज के लिए, हमारे प्लेटफ़ॉर्म के साथ हुए आपके इंटरैक्शन का भी हम इस्तेमाल कर सकते हैं, जैसे पुरानी बुकिंग और व्यवहार संबंधी डेटा, जिसमें कुकीज़ और मिलते-जुलती ट्रैकिंग तकनीकों के माध्यम से इकट्ठा किया गया डेटा शामिल है.
- Booking.com की वेबसाइट, मोबाइल ऐप या तीसरे-पक्ष की वेबसाइटों और ऐप पर आपको प्रमोशन, Genius और अन्य रिवॉर्ड, यात्रा से जुड़े अनुभव, सर्वे और Booking.com के प्रोडक्ट और सर्विसेज़ के बारे में अन्य अपडेट सहित पर्सनाइज़्ड मार्केटिंग मैसेज दिखाने के लिए. पर्सनलाइज़्ड मार्केटिंग के बारे में अधिक जानकारी के लिए कृपया यह सेक्शन देखें हम आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस का इस्तेमाल कैसे करते हैं और अपने-आप लिए जाने वाले फ़ैसले कैसे लेते हैं. ये ऐसे ऑफ़र और सुझाव हो सकते हैं जिनके बारे में हमें लगता है कि आपकी दिलचस्पी हो सकती है. इन्हें आप सीधे हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर, स्ट्रैटजिक पार्टनर के साथ संचालित साइटों पर या थर्ड पार्टी की अन्य साइटों पर बुक कर सकते हैं.
  
  पर्सनाइज़्ड मार्केटिंग डिस्प्ले या मैसेज के लिए, हमारे प्लेटफ़ॉर्म के साथ हुए आपके इंटरैक्शन का भी हम इस्तेमाल कर सकते हैं, जैसे पुरानी बुकिंग और व्यवहार संबंधी डेटा, जिसमें कुकीज़ और मिलते-जुलती ट्रैकिंग तकनीकों के माध्यम से इकट्ठा किया गया डेटा शामिल है.
- हम उन इंश्योरेंस प्रोडक्ट के बारे में जानकारी के लिए आपसे संपर्क कर सकते हैं जिन्हें आपने अपनी बुकिंग में शामिल नहीं किया था.
- हम प्रमोशन से जुड़ी अन्य गतिविधियों का आयोजन कर सकते हैं और पहले से इकट्ठा की गई जानकारी के आधार पर, हम आपको और अन्य यात्रियों को ऐसी गतिविधियों में हिस्सा लेने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं.
इसके लिए, हम आपकी संपर्क और अकाउंट की जानकारी, ब्राउज़िंग डेटा, लोकेशन डेटा और प्राथमिकताओं के साथ ही, अलग-अलग डिवाइस से की जाने वाली सर्च और बुकिंग जैसे निजी डेटा का इस्तेमाल करते हैं.
आपसे संपर्क करना

ऐसा समय भी आ सकता है जब हम ईमेल, चैटबॉट, पोस्ट, फ़ोन कॉल, पुश नोटिफ़िकेशन, प्लेटफ़ॉर्म नोटिफ़िकेशन या टेक्स्ट मैसेज के जरिए आपसे संपर्क करें. हम कौन से माध्यम का इस्तेमाल करेंगे, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपने हमारे साथ किस माध्यम से जानकारी शेयर की है.
हम ऐसे कम्यूनिकेशन में निजी डेटा प्रोसेस करते हैं, जो हमें आप और अन्य पक्ष भेजते हैं. इसकी कई वजहें हो सकती हैं जिनमें ये शामिल हैं:
- आपके या जिस ट्रिप प्रोवाइडर से आपने बुकिंग की है उसके मदद से जुड़े अनुरोध का जवाब देना और उसे मैनेज करना. हम यात्रियों और ट्रिप प्रोवाइडर्स को हमारे प्लेटफॉर्म के माध्यम से जानकारी का आदान-प्रदान करने के अलग-अलग तरीके प्रदान करते हैं, जैसे कि Booking.com के माध्यम से की गई ट्रिप बुकिंग के बारे में अनुरोध और टिप्पणियां.
- अगर आपने कोई ट्रिप बुकिंग की शुरुआत तो की लेकिन उसे पूरा नहीं किया है, तो हम आपसे संपर्क करके आपको बुकिंग जारी रखने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं. इस सुविधा के ज़रिए आप किसी ट्रिप प्रोवाइडर को खोजे बिना या अपनी बुकिंग जानकारी फिर से दर्ज किए बिना ही, वहीं से बुकिंग शुरू कर सकते हैं, जहां आपने आखिरी बार छोड़ा था.
- जब आप हमारी ट्रिप सर्विस का इस्तेमाल करते हैं, तो हम आपको हमारे या ट्रिप प्रोवाइडर के साथ आपके अनुभव के बारे में एक प्रश्नावली भेज सकते हैं या रिव्यू देने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं.
- हम आपको आपकी ट्रिप बुकिंग से जुड़ी अन्य चीज़ें भी भेजते हैं, जैसे कि जब आप कहीं बाहर हों और सहायता की ज़रूरत हो, तो Booking.com से कैसे संपर्क करें, और ऐसी जानकारी जो हमें लगता है कि आपकी ट्रिप की योजना बनाने या इसे यादगार बनाने में उपयोगी हो सकती है.
- अगर आपकी कोई आगामी ट्रिप बुकिंग नहीं है, तब भी हमें आपको अन्य प्रशासनिक मैसेज भेजने की ज़रूरत पड़ सकती है जिसमें सुरक्षा अलर्ट भी शामिल हो सकते हैं.
- अगर कोई ट्रिप प्रोवाइडर आपके द्वारा किए गए दुर्व्यवहार की रिपोर्ट करता है, तो हम आपको चेतावनी या अन्य नोटिस भेज सकते हैं.
ऐसा करने के लिए, हम आपके निजी डेटा जैसे कि आपका नाम और उपनाम, ईमेल पता और बुकिंग की जानकारी का इस्तेमाल करते हैं. इसमें बुकिंग आईडी और चुनी गई लोकेशन भी शामिल है.
मार्केट रिसर्च

कभी-कभी हम अपने कस्टमर को मार्केट रिसर्च में भाग लेने के लिए आमंत्रित करते हैं. इस प्रक्रिया में हम आपसे जुड़ा कौनसा निजी डेटा इकट्ठा करते हैं और कैसे उस डेटा का इस्तेमाल करते हैं, इस बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, कृपया आपको मिलने वाले ऐसे आमंत्रण देखें.
अपनी सर्विसेज़ बेहतर बनाने के लिए

हम अपने प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करने वाले यात्रियों के निजी डेटा को विश्लेषण करने के लिए इस्तेमाल करते हैं. इसमें, आप या आपके जैसे यात्री हमारे प्लेटफ़ॉर्म को कैसे इस्तेमाल करते हैं इसका विश्लेषण करना, हमारी ऑपरेटिंग परफ़ॉर्मेंस को मापना और ट्रिप सेवा को बेहतर बनाना शामिल है. हम आपकी यूज़र ID को हमारी वेबसाइट पर आने वाली ऑडियंस को मापने के उद्देश्य से प्रोसेस कर सकते हैं. हम आपके निजी डेटा का इस्तेमाल अपने मशीन लर्निंग मॉडल और आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस सिस्टम को बनाने और बेहतर करने के लिए कर सकते हैं. हमारी सर्विस और यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाने की हमारी निरंतर प्रतिबद्धता का यह एक ज़रूरी हिस्सा है. ज़्यादा जानकारी के लिए, कृपया हम आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस का इस्तेमाल कैसे करते हैं और ऑटोमेटेड फ़ैसले कैसे लेते हैं वाला सेक्शन देखें.
अपने बिज़नेस के बारे में नियमित रूप से आंकड़े जनरेट करने के अलावा, हम डेटा का इस्तेमाल प्लेटफ़ॉर्म की सुविधाओं की जांच और समस्या ठीक करने के लिए करते हैं. यहां हमारा मुख्य लक्ष्य यह जानना है कि हमारी सर्विसेज़ कैसा परफ़ॉर्म कर रही हैं, उनका इस्तेमाल कैसे किया जा रहा है और आखिरकार हमारी वेबसाइट और मोबाइल ऐप को किस तरह ऑप्टिमाइज़ और कस्टमाइज़ किया जाए, जिससे उन्हें इस्तेमाल में आसान और काम का बनाया जा सके. जितना संभव हो सके, हम इस विश्लेषण के लिए बिना नाम और बिना पहचान वाले निजी डेटा का इस्तेमाल करने का प्रयास करते हैं.
इस उद्देश्य को हासिल करने के लिए, हम आपसे इकट्ठा किए गए निजी डेटा को एक साथ मिला सकते हैं. हम ये डेटा, अपने प्लेटफ़ॉर्म पर आपकी अलग-अलग विज़िट के दौरान या अलग-अलग डिवाइस पर विज़िट के दौरान इकट्ठा करते हैं. ऐसा तब भी होता है, जब आप लॉग इन न हों.
ऐसा करने के लिए, हम निजी डेटा का इस्तेमाल करते हैं जैसे:
- खास समयावधि में या खास प्रोडक्ट के लिए यात्रियों ने जो बुकिंग की है
- हमारी वेबसाइटों और ऐप पर यात्रियों ने जो सर्च किया है
- अपनी यात्रा के अनुभवों के बारे में यात्रियों ने हमारे साथ जो रिव्यू शेयर किए हैं
विश्लेषण के उद्देश्यों के लिए हमारे बार-बार किए कामों में ऐसे समाधानों का इस्तेमाल शामिल है जो निजी डेटा की पहचान छिपाते हैं या निजी डेटा को एन्क्रिप्ट किए गए फ़ॉर्मैट में प्रोसेस करते हैं.
आपके लिए लागू होने वाली कीमत दिखाना

जब आप हमारी वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर सर्च करते हैं, उदाहरण के लिए, कोई स्टे, किराये पर कार या फ़्लाइट के लिए, तो आपको दिखाई देने वाली कीमतें कई चीज़ों पर निर्भर कर सकती हैं, जैसे कि क्या आप यूरोपियन इकनॉमिक एरिया (EEA) में हैं या EEA के बाहर किसी अन्य क्षेत्र या देश में.
आपके लिए लागू होने वाली कीमत दिखाने लिए, हम आपके निजी डेटा जैसे, आपका IP पता, आप किस तरह का डिवाइस इस्तेमाल कर रहे हैं और आप किस साइट से यहां आए हैं, का इस्तेमाल करते हैं.
कस्टमर्स के रिव्यू और डेस्टिनेशन से जुड़ी अन्य जानकारी

आपकी यात्रा के दौरान या उसके बाद, हम आपसे या आपके यात्रा साथी से रिव्यू देने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं. यह आमंत्रण ट्रिप प्रोवाइडर, ग्राउंड ट्रांसपोर्ट प्रोवाइडर या डेस्टिनेशन से संबंधित जानकारी के लिए होता है.
रिव्यू, अन्य यात्रियों को यह जानने में मदद करते हैं कि आपने जिस ट्रिप सर्विस का इस्तेमाल किया उसकी क्वॉलिटी कैसी थी, आपने कौन-सा डेस्टिनेशन चुना था, रोड ट्रांसपोर्टेशन वगैरह या कोई अन्य अनुभव जिसे आप अपनी पहचान का खुलासा किए बिना शेयर करना चाहें. यात्रियों की ओर से सबमिट किए गए रिव्यू, हमारी सेवा की शर्तों और ऑटोमेटेड और अन्य कंटेंट मॉडरेशन के अधीन हैं, ताकि इस बात की पुष्टि हो सके कि रिव्यू हमारे कंटेंट से जुड़े निर्देश और गाइडलाइन के अनुरूप है.
अगर आपने Booking.com पर अकाउंट बनाया है, तो आप अपने रिव्यू के सामने, अपना नाम दिखाने के बजाय स्क्रीन पर दिखने वाला कोई दूसरा नाम चुन सकते हैं.
कॉल मॉनिटर करना

जब आप हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करते हैं, तो हम आपकी मौजूदा बुकिंग के दौरान इस्तेमाल किए गए फ़ोन नंबर से, आपके कॉल किए गए नंबर का मिलान करने के लिए एक ऑटोमेटेड टेलीफ़ोन नंबर का इस्तेमाल करते हैं. इससे आपका और हमारे कस्टमर सर्विस स्टाफ़ दोनों का समय बचता है. हालाँकि, हमारे कस्टमर सर्विस स्टाफ़ अब भी आपसे पहचान की पुष्टि करने के लिए कह सकते हैं, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि बुकिंग के बारे में आप ही पूछ रहे हैं.
जब आप हमारी कस्टमर सर्विस टीम को कॉल करते हैं, तो हो सकता है कि ट्रेनिंग और क्वॉलिटी कंट्रोल के मकसद से हमारे एक या ज़्यादा अधिकृत व्यक्ति इस कॉल को सुनें या कॉल को रिकॉर्ड किया जाए. इस क्वॉलिटी कंट्रोल में रिकॉर्डिंग का इस्तेमाल इसलिए किया जाता है, ताकि संभावित शिकायतों, कानूनी दावों और संभावित धोखाधड़ी की कोशिश के संकेतों को हैंडल किया जा सके.
हमारी कस्टमर सर्विस टीम को की गई हर एक कॉल को हम रिकॉर्ड नहीं करते हैं। अगर कोई कॉल रिकॉर्ड की जाती है, तो उसे सीमित समय (डिफ़ॉल्ट रूप से 30 दिन) के लिए सेव रखा जाता है. जब हम यह तय कर लेते हैं कि धोखाधड़ी की जांच या किसी कानूनी मकसद के लिए कॉल रिकॉर्डिंग को सेव रखना ज़रूरी नहीं है, तब हम उस रिकॉर्डिंग को अपने-आप डिलीट कर देते हैं.
एक सुरक्षित और भरोसेमंद सर्विस को प्रमोट करना और धोखाधड़ी को रोकना

हम ऑनलाइन धोखाधड़ी के प्रयासों और अन्य अवैध या अवांछित गतिविधियों को रोकने और उनका पता लगाने के लिए कुछ निजी डेटा का लगातार विश्लेषण और इस्तेमाल करते हैं. यह हमारे प्लेटफ़ॉर्म को एक भरोसेमंद वातावरण बनाने के साथ-साथ सभी यात्रियों की सुरक्षा के लिए ज़रूरी है.
हम सुरक्षा से जुड़े उद्देश्यों को पूरा करने के लिए निजी डेटा का इस्तेमाल करते है. इसमें वे स्थितियां भी शामिल हैं जब आप सुरक्षा से जुड़ी किसी समस्या की रिपोर्ट करते हैं, जब अन्य लोग आपके बारे में रिपोर्ट करते हैं या जब हमें किसी यूज़र अकाउंट या बुकिंग के संबंध में लोगों की पहचान करने की ज़रूरत होती है. इस प्रक्रिया के दौरान, हो सकता है कि हमें कुछ बुकिंग को तब तक रोकना या होल्ड पर रखना पड़े, जब तक हम मूल्यांकन पूरा नहीं कर लेते. अगर हमें किसी तरह के गंभीर दुर्व्यवहार के बारे में पता चलता है, तो हम आपकी आगामी बुकिंग को कैंसिल कर सकते हैं या हमारे प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए भविष्य में की जाने वाली बुकिंग को नामंज़ूर कर सकते हैं.
सुरक्षा से जुड़े मामले में, हम नुकसान को रोकने या उसका पता लगाने के लिए सार्वजनिक रूप से उपलब्ध सोर्स से जानकारी प्रोसेस कर सकते हैं. इस तरह की कुछ जानकारी में किसी स्पेशल कैटेगरी का निजी डेटा शामिल हो सकता है और हम इसको रोक नहीं सकते.
धोखाधड़ी का पता लगाने और उसे रोकने और हमारे प्लेटफ़ॉर्म के गलत इस्तेमाल को रोकने के लिए, हम आपकी ओर से की जा रही किसी निश्चित कार्रवाई या लेनदेन के जोखिम का आकलन करने के लिए, आपके निजी डेटा का इस्तेमाल कर सकते हैं और हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर आपके व्यवहार का विश्लेषण कर सकते हैं. उदाहरण के लिए, इससे हमें यह तय करने में मदद मिल सकती है कि क्या किसी यूज़र के बजाय कोई बॉट हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल कर रहा है या नहीं या फिर कोई यूज़र चोरी किए हुए क्रेडिट कार्ड का इस्तेमाल करके धोखाधड़ी से भुगतान तो नहीं कर रहा.
इन उद्देश्यों को पूरा करने के लिए, हम आपकी संपर्क जानकारी, पहचान करने में मदद करने वाली जानकारी (जैसे, आईपी पता), बुकिंग की जानकारी जिसमें कैंसिल की गई बुकिंग, रिव्यू, अकाउंट की जानकारी, ब्राउज़िंग डेटा, लोकेशन डेटा, कम्युनिकेशन डेटा या अन्य जानकारी का इस्तेमाल करते हैं जो आपने या किसी अन्य व्यक्ति ने हमें प्रदान की है, जिसमें हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर सबमिट की गईं इमेज, वीडियो या अन्य मीडिया शामिल है.
हम धोखाधड़ी को रोकने के लिए हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर होने वाली गतिविधि को रिव्यू करने और किसी भी अन्य तरह के गलत काम का पता लगाने के लिए आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस का इस्तेमाल करते हैं, जैसा कि इस सेक्शन हम आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस का इस्तेमाल करके, अपने-आप लिए जाने वाले फ़ैसले कैसे लेते हैं में बताया गया है.
कानूनी उद्देश्य

कुछ मामलों में, हमें आपकी जानकारी को इन कामों के लिए फिर से इस्तेमाल करने की ज़रूरत पड़ सकती है:
- कानूनी दावों और विवादों को हैंडल और उनका समाधान करने के लिए
- संभावित रेग्युलेटरी जांचों का पता लगाने के लिए
- बुकिंग से जुड़ी हमारी सेवा की शर्तें लागू करने के लिए
- कानून प्रवर्तन से वैध अनुरोधों का अनुपालन करने के लिए
- Booking.com पर लागू होने वाले कानूनों और विनियमों का अनुपालन करने के लिए
उदाहरण के लिए, हमें आपकी बुकिंग हिस्ट्री, इनमें से एक या ज़्यादा बुकिंग के विवरणों और संबंधित भुगतान की जानकारी को प्रोसेस करने की ज़रूरत हो सकती है.

निजी डेटा की प्रोसेसिंग का कानूनी आधार

जैसा कि पहले बताया गया है, आपके निजी डेटा को प्रोसेस करने के लिए Booking.com, प्राइवेसी के लिए लागू नियमों में दिए गए कई कानूनी आधारों पर निर्भर करता है. इसे संक्षेप में इस तरह दिखाया गया है:

निजी डेटा को प्रोसेस करने का मकसद	कानूनी आधार और टिप्पणियां
A. ट्रिप बुकिंग B. कस्टमर सर्विस	यहां, Booking.com इस बात के कानूनी आधार पर निर्भर करता है कि आपसे जुड़े किसी अनुबंध की प्रोसेसिंग, खासकर आपकी ट्रिप बुकिंग को पूरा और व्यवस्थित करने के लिए निजी डेटा को प्रोसेस करना ज़रूरी है. अगर ज़रूरी निजी डेटा नहीं दिया गया है, तो Booking.com न तो ट्रिप प्रोवाइडर के साथ ट्रिप बुकिंग को पूरा कर सकता है और न ही हम आपको इसके बारे में कस्टमर सर्विस दे सकते हैं.
C. यूज़र अकाउंट D. मार्केटिंग गतिविधियां E. आपसे संपर्क करना F. मार्केट रिसर्च G. अपनी सर्विसेज़ बेहतर बनाने के लिए H. आपके लिए लागू कीमत दिखाना I. ग्राहकों के रिव्यू और डेस्टिनेशन से जुड़ी अन्य जानकारी J. कॉल मॉनिटर करना K. एक सुरक्षित और भरोसेमंद सर्विस को प्रमोट करना और धोखाधड़ी को रोकना	जब तक इस ओवरव्यू में बताया नहीं जाता है, इन मकसदों के लिए आपके निजी डेटा को इकट्ठा करना और उसे प्रोसेस करना, Booking.com या किसी थर्ड पार्टी के वैध हितों पर आधारित है.Booking.com या किसी थर्ड पार्टी के वैध हितों को पूरा करने के लिए निजी डेटा को प्रोसेस करने से पहले, Booking.com आपके अधिकारों और हितों को संतुलित रखता है. ऐसा निजी डेटा को सुरक्षित रखने के लिए, Booking.com के अधिकारों और हितों या थर्ड पार्टी के अधिकारों या हितों के साथ मिलाकर किया जाता है. वैध हितों में ये शामिल हैं: ऑनलाइन धोखाधड़ी की वजह से होने वाले वित्तीय नुकसान से बचना, संभावित यात्रियों के साथ लोगों के अनुभवों को शेयर करना और लोगों को उन ऑफ़र के बारे में बताना जिनमें हमें लगता है कि उनकी दिलचस्पी हो सकती है. किसी तरह की अविश्वसनीय घटना होने पर, Booking.com मकसद K के संदर्भ में निजी डेटा की खास कैटगरी को प्रोसेस करेगा. जहां लागू हो, हम इस तथ्य पर भरोसा करते हैं कि प्रोसेसिंग निजी डेटा से संबंधित है, जिसे उस समय मूल्यांकन किए जा सकने वाले निजी या अन्य कानूनी आधारों पर स्पष्ट रूप से सार्वजनिक किया जाता है.
L. कानूनी उद्देश्य	Booking.com कानूनी दायित्वों के ज़रिए लागू बाध्यताओं (जैसे कि कानूनी रूप से बाध्य कानून प्रवर्तन अनुरोध) पर भी निर्भर करता है.
सभी उद्देश्यों की कैटगरी	जहां भी लागू कानून के तहत ऐसा करना ज़रूरी होगा, वहां Booking.com आपके निजी डेटा को प्रोसेस करने से पहले आपकी सहमति लेगा. इसमें डायरेक्ट मार्केटिंग के मकसद या कानूनी रूप से ज़रूरी अन्य मकसद शामिल हैं.

अगर आप उद्देश्य C से L के बीच निर्धारित प्रोसेसिंग पर आपत्ति जताना चाहते हैं और आपके लिए सीधे तौर पर ऑप्ट-आउट करने का कोई मैकेनिज़्म उपलब्ध नहीं है (उदाहरण के लिए, आपके अकाउंट की सेटिंग में), तो कृपया आपके अधिकार सेक्शन में बताए अनुसार हमसे संपर्क करें.

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Booking.com की सर्विस इस्तेमाल करने में आपकी मदद करने के लिए, आपकी जानकारी को Booking.com ग्रुप की इकाइयों और हमारी कंपनी और हम प्राइवेसी कानूनों का अनुपालन कैसे करते हैं सेक्शन में बताई गई अन्य Booking Holdings Inc. कंपनियों में शेयर किया जा सकता है.

हमें BHI ग्रुप की अन्य कंपनियों (जैसे Agoda या OpenTable) से आपके बारे में निजी डेटा मिल सकता है या आपका निजी डेटा हम उनके साथ शेयर कर सकते हैं. ऐसा नीचे दिए गए उद्देश्यों को पूरा करने के लिए किया जाता है:

सर्विस देने के लिए (जिसमें बुकिंग करना, बुकिंग में मदद करना और उसे मैनेज करना या पेमेंट हैंडल करना शामिल है)
कस्टमर सर्विस मुहैया कराने के लिए
धोखाधड़ी या अन्य गैर-कानूनी गतिविधियों और डेटा उल्लंघन के मामलों का पता लगाने, उन्हें रोकने और उनकी जांच करने के लिए - BHI ग्रुप के अंदर मौजूद कंपनियों को कुछ लोगों के बारे में निजी डेटा का आदान-प्रदान करना पड़ सकता है, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि प्लेटफ़ॉर्म के सभी यूज़र ऑनलाइन धोखाधड़ी जैसे खतरों से सुरक्षित हैं
विश्लेषण करने और प्रोडक्ट में सुधार करने के उद्देश्यों के लिए, जहां लागू कानून द्वारा अनुमति दी गई हो
जहाँ अनुमति दी गई हो, वहां आपको पर्सनलाइज़्ड ऑफ़र देने या मार्केटिंग कम्युनिकेशन भेजने के लिए
होस्टिंग, तकनीकी सहायता, पूरी तरह से रख-रखाव और ऐसे शेयर किए गए डेटा के रख-रखाव के लिए
लागू नियमों का पालन हो रहा है यह पक्का करने के लिए

जहां भी लागू हो और जब तक अलग से न बताया जाए, उद्देश्य A से F तक के लिए, हम निजी डेटा शेयर करने और पाने के अपने वैध हितों पर निर्भर करते हैं. उद्देश्य G के लिए, जहां भी लागू हो, हम कानूनी दायित्वों के अनुपालन (जैसे कि कानून प्रवर्तन के उचित अनुरोध) पर निर्भर करते हैं. हम यह भी सुनिश्चित करते हैं कि BHI ग्रुप की कंपनियों के बीच डेटा का फ़्लो लागू कानून के अनुरूप हो, जिसमें अन्य BHI ग्रुप की कंपनियों के साथ आपके निजी डेटा को शेयर करने से पहले जहां भी ज़रूरी हो आपकी सहमति मांगना शामिल है.

कुछ खास परिस्थितियों में, हम आपके निजी डेटा को थर्ड-पार्टियों के साथ शेयर करेंगे. इन थर्ड पार्टियों में ये शामिल हैं:

वह 'ट्रिप प्रोवाइडर' जिसके ज़रिए आपने बुकिंग की है

आपकी 'ट्रिप बुकिंग' को पूरा करने के लिए, हमें आपके चुने हुए 'ट्रिप प्रोवाइडर' को बुकिंग की कुछ ज़रूरी जानकारी ट्रांसफ़र करनी पड़ती है.

'ट्रिप बुकिंग' और 'ट्रिप प्रोवाइडर' के आधार पर हम जो जानकारी शेयर करते हैं, उसमें ये शामिल हो सकते हैं: आपका नाम, संपर्क जानकारी, भुगतान की जानकारी, आपके साथ यात्रा करने वाले लोगों के नाम और कोई अन्य ज़रूरी जानकारी (जैसे चेक-इन/चेक-आउट की तारीख) के अलावा, 'ट्रिप बुकिंग' के दौरान आपकी ओर से बताई गई प्राथमिकताओं की जानकारी शामिल हो सकती है.

कुछ मामलों में, हम ट्रिप प्रोवाइडर को आपके बारे में कुछ संक्षिप्त जानकारी भी देते हैं. इसमें यह जानकारी शामिल हो सकती है:

आपका अकाउंट वेरिफ़ाइड है या नहीं
क्या आपने पहले कभी ट्रिप प्रोवाइडर के साथ बुकिंग की है या नहीं
आपने हमारे साथ अब तक कितनी बुकिंग पूरी की हैं
आपसे जुड़े गलत व्यवहार के बारे में Booking.com के पास रिपोर्ट की कमी
हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर आपकी ओर से कैंसिल की गई बुकिंग का प्रतिशत
आपने पिछली बुकिंग के बारे में रिव्यू दिए हैं या नहीं

अगर अपनी 'ट्रिप' से जुड़ा आपका कोई सवाल है, तो आपके अनुरोध को हैंडल करने के लिए हम 'ट्रिप प्रोवाइडर' से संपर्क कर सकते हैं. अगर बुकिंग प्रोसेस के दौरान Booking.com को भुगतान नहीं किया जाता है, तो हमें आपके क्रेडिट कार्ड की जानकारी उस ट्रिप प्रोवाइडर को भेजनी होगी जिसे आपने पेमेंट प्रोसेसिंग के लिए चुना था.

ट्रिप से जुड़े संभावित दावों या विवादों या कस्टमर सर्विस से जुड़ी किसी अन्य तरह की समस्या को हल करने के लिए, हम ट्रिप प्रोवाइडर को ज़रूरत के हिसाब से आपकी संपर्क जानकारी और बुकिंग, दावा या विवाद के बारे में अन्य जानकारी दे सकते हैं. इसमें आपका ईमेल पता और आपकी बुकिंग कन्फ़र्मेशन की एक कॉपी जैसी चीज़ें शामिल हैं, ताकि यह पुष्टि की जा सके कि ट्रिप की बुकिंग की गई थी या उसे कैंसिल करने के कारणों की पुष्टि हो सके.

उदाहरण के लिए, आने और जाने वाले मेहमानों की तैयारी के लिए, ट्रिप प्रोवाइडर Booking.com के नियंत्रण से बाहर आपके निजी डेटा को प्रोसेस करेंगे. अतिरिक्त सर्विस देने या स्थानीय ज़रूरतों और प्रतिबंधों का अनुपालन करने के लिए, ट्रिप प्रोवाइडर कुछ अतिरिक्त निजी डेटा भी मांग सकते हैं. अगर उपलब्ध हो, तो ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ का प्राइवेसी स्टेटमेंट ज़रूर पढ़ें और जानें कि वे आपके निजी डेटा को कैसे प्रोसेस करते हैं.

रणनीतिक पार्टनर

हम दुनियाभर के बहुत से रणनीतिक पार्टनर के साथ काम करते हैं. ये रणनीतिक पार्टनर, Booking.com की सर्विसेज़ को वितरित करने और इनके लिए विज्ञापन देने का काम करते हैं. इनमें हमारे 'ट्रिप प्रोवाइडर' की सर्विस और प्रोडक्ट भी शामिल हैं. रणनीतिक पार्टनर कैसा है इसके आधार पर, आप अपनी ट्रिप की बुकिंग नीचे दिए गए तरीके से कर सकते हैं:

हमारी वेबसाइट जो एक रणनीतिक पार्टनर के साथ पार्टनरशिप में संचालित होती है; या
रणनीतिक पार्टनर की वेबसाइटें या मोबाइल ऐप.

पहले विकल्प के लिए, रणनीतिक पार्टनरों को आपकी खास बुकिंग और उन वेबसाइटों पर आपके इंटरैक्शन से संबंधित कुछ निजी डेटा मिलेगा. यह Booking.com या हमारे रणनीतिक पार्टनरों के वैध हित के लिए है.

दूसरे विकल्प के लिए, कुछ निजी डेटा जैसे कि आपका नाम और ईमेल पता, आपका पता, भुगतान की जानकारी और अन्य ज़रूरी जानकारी जो आप उन्हें देते हैं, उसे आपकी ट्रिप बुकिंग को पूरा करने और मैनेज करने के लिए हमें भेजा जाएगा. इन रणनीतिक पार्टनरों के साथ, हम खास निजी डेटा को प्रोसेस करने के लिए जॉइंट कंट्रोलर के तौर पर काम कर सकते हैं. जब हम जॉइंट कंट्रोलर के तौर पर कार्य करेंगे, तो आपको इस बारे में सूचित किया जाएगा, जिसमें यह भी बताया जाएगा कि अपने अधिकारों के इस्तेमाल के लिए आपको किस जॉइंट कंट्रोलर से अनुरोध करना है. हम आपके अनुरोध पर जवाब देना सुनिश्चित करने के लिए अपने जॉइंट कंट्रोलर के साथ मिलकर काम कर सकते हैं.

धोखाधड़ी की पहचान करने और उसे रोकने के लिए, हम अपने रणनीतिक पार्टनरों के साथ भी यूज़र की जानकारी एक्सचेंज कर सकते हैं - लेकिन ऐसा सिर्फ़ तब किया जाएगा जब करना बहुत ज़रूरी हो.

कनेक्टिविटी पार्टनर

कई ट्रिप प्रोवाइडर थर्ड पार्टी की कंपनियों (जिन्हें अक्सर “कनेक्टिविटी पार्टनर” कहा जाता है) के साथ अनुबंध करते हैं, ताकि Booking.com और ट्रैवल इंडस्ट्री के अन्य सदस्यों से, बुकिंग की जानकारी की रूटिंग अपने-आप उनसे पास पहुंच सके.

कनेक्टिविटी पार्टनर, ट्रिप प्रोवाइडर (Booking.com के बजाय) की ओर से काम करते हैं और बुकिंग की जानकारी उन्हें फ़ॉरवर्ड करते हैं, ताकि वे अपने सिस्टम में अपनी बुकिंग को मैनेज कर सकें.

थर्ड पार्टी सर्विस प्रोवाइडर्स

हम अपनी ट्रिप सेवाएं प्रदान करने में मदद करने के लिए सर्विस प्रोवाइडर्स का इस्तेमाल करते हैं. इन थर्ड पार्टी कंपनियों की ओर से दी जाने वाली सर्विस में ये शामिल हैं:

कस्टमर सहायता
इंडस्ट्री/मार्केट रिसर्च
धोखाधड़ी की पहचान करना और उसे रोकना (धोखाधड़ी के खिलाफ़ जांच सेवा शामिल है)
इंश्योरेंस कवरेज क्लेम को हैंडल करना
भुगतान की प्रोसेसिंग
हम इलेक्ट्रॉनिक तरीके से भुगतान को प्रोसेस करने, चार्जबैक हैंडल करने या बिलिंग कलेक्शन सर्विस को मुहैया कराने के लिए थर्ड पार्टी का इस्तेमाल करते हैं. कुछ मामलों में, पेमेंट सर्विस प्रोवाइडर आपके निजी डेटा का इस्तेमाल अपने उद्देश्यों के लिए कर सकते हैं, जैसे कि धोखाधड़ी के प्रयासों का पता लगाने और उन्हें रोकने के लिए और उन पर लागू कानूनी ज़रूरतों का अनुपालन करने के लिए.
आपकी ओर से या आपकी बुकिंग के लिए इस्तेमाल हुए क्रेडिट कार्ड के धारक की ओर से, जब आपकी ट्रिप बुकिंग के लिए चार्जबैक का अनुरोध किया जाता है, तो हमें बुकिंग की चुनिंदा जानकारी, पेमेंट सर्विस प्रोवाइडर और संबंधित फाइनेंशियल सर्विस ऑर्गनाइज़ेशन के साथ शेयर करनी पड़ती है, ताकि वे चार्जबैक को हैंडल कर सकें. इसमें आपकी बुकिंग कन्फ़र्मेशन की कॉपी या बुकिंग करने में इस्तेमाल हुए IP पते की जानकारी शामिल हो सकती है.
अगर धोखाधड़ी की पहचान करने और उसे रोकने के लिए हमें बहुत ज़रूरी लगे, तो हम संबंधित फाइनेंशियल इंस्टिट्यूशन के साथ भी जानकारी शेयर कर सकते हैं. उदाहरण के लिए, चोरी हुए क्रेडिट कार्ड के गलत इस्तेमाल को रोकने के लिए.
मार्केटिंग सर्विस
थर्ड पार्टियों के ज़रिए, हमारी ट्रिप सर्विस की मार्केटिंग के हिस्से के तौर पर, हम आपका कुछ निजी डेटा (जैसे आइडेंटिफ़ायर) विज्ञापन पार्टनरों के साथ शेयर कर सकते हैं (यह सुनिश्चित करने के लिए कि प्रासंगिक विज्ञापन सही दर्शकों को दिखाए गए हैं).
हम कुछ खास निजी डेटा के लिए हैशिंग जैसी तकनीकों का इस्तेमाल करते हैं, (उदाहरण के लिए, आपका ईमेल पता या टेलीफ़ोन नंबर) ताकि एक या ज़्यादा डेटाबेस में डेटा के साथ उनका मिलान किया जा सके. इस तरह की तकनीकें यह सीमित कर सकती हैं कि डेटा पाने वाली थर्ड पार्टी कंपनी उस निजी डेटा के साथ क्या कर सकती है जिसे हम चुनिंदा रूप से उनके साथ शेयर करते हैं.
विज्ञापन पार्टनरों और थर्ड पार्टी के साथ दर्शकों की जानकारी शेयर करते समय, हम यह सुनिश्चित करते हैं कि आपका निजी डेटा संपूर्ण हो और उसकी पहचान छिपा दी गई हो, ताकि विज्ञापन पार्टनर और अन्य पार्टियां सीधे तौर पर आपकी पहचान न कर सकें (उदाहरण के लिए, वेरिफ़ाइड डेटा क्लीन रूम के इस्तेमाल के माध्यम से). पहचान छिपाकर जारी की गई इन जानकारियों का इस्तेमाल, हमारे पार्टनरों के लिए ज़रूरत के हिसाब से मीडिया प्रस्ताव और पिच तैयार करने में किया जाता है.
अकाउंट की पुष्टि करने की प्रक्रिया के तहत, हम आपके अकाउंट का कुछ डेटा (जैसे कि आपका नाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर, पासपोर्ट नंबर, आपके घर का पता), लिंक किया गया सोशल मीडिया अकाउंट, पासपोर्ट या अन्य पहचान दस्तावेज़, किसी थर्ड पार्टी के साथ शेयर कर सकते हैं. आप एक वास्तविक व्यक्ति हैं और कोई बॉट नहीं, इस बात की पुष्टि करने के लिए थर्ड पार्टी डिटेक्शन सिस्टम का इस्तेमाल कर सकती है. यह प्रोसेस ऑटोमेटेड होता है और वेरिफ़िकेशन के लिए ज़रूरी समय से अधिक डेटा को स्टोर करके नहीं रखा जाता है.

अन्य पेशेवर थर्ड पार्टियां

कुछ मामलों में (जैसे विवाद या कानूनी दावे या ऑडिटिंग गतिविधियों के हिस्से के रूप में), हमें आपके निजी डेटा को पेशेवर सेवा संगठनों के प्रतिनिधियों के साथ शेयर करने की ज़रूरत पड़ सकती है. इन प्रतिनिधियों में कानून से जुड़ी कंपनियों के कानूनी परामर्शदाताओं के साथ-साथ ऑडिटर भी शामिल हो सकते हैं. हम आपके निजी डेटा को सिर्फ़ तब शेयर करते हैं, जब ऐसा करना बहुत ज़रूरी हो और जो लागू अनुबंध और अन्य दायित्वों के अनुरूप हो.

सक्षम प्राधिकरण

जब कानून प्रवर्तन एजेंसियां और अन्य सरकारी संस्थाएं, किसी संभावित आपराधिक मामले के संबंध में एक या एक से ज़्यादा यात्रियों के बारे में निजी डेटा का खुलासा करने का अनुरोध करती हैं, तब हम खास प्रोटोकॉल का पालन करते हैं. हम धोखाधड़ी से जुड़े संभावित मामलों में भी कानून प्रवर्तन एजेंसियों को निजी डेटा की जानकारी दे सकते हैं.

हम इसी तरह के प्रोटोकॉल का पालन तब भी करते हैं, जब यूरोपीय संघ (EU) और स्थानीय कानूनों के तहत, हमें टैक्स अथॉरिटी जैसे किसी सक्षम प्राधिकरण के साथ निजी डेटा शेयर करने की ज़रूरत होती है. हमें इन कारणों से भी निजी डेटा ज़ाहिर करना पड़ सकता है:

उदाहरण के लिए, लागू होने वाले शॉर्ट-टर्म रेंटल कानूनों के तहत कानूनी दायित्व का अनुपालन करने के लिए
हमारे अधिकारों या हमारे बिज़नेस पार्टनरों के अधिकारों और हितों की रक्षा करने के लिए.

अन्य बिज़नेस पार्टनर

हम अन्य मामलों में दूसरे बिज़नेस पार्टनरों के साथ निजी डेटा शेयर कर सकते हैं. इनमें ये शामिल हैं:

इंश्योरेंस कंपनियां - अगर आपके और किसी ट्रिप प्रोवाइडर के बीच इंश्योरेंस क्लैम किया जाता है, तो हम आगे की प्रोसेस के लिए इंश्योरेंस कंपनी और उनकी ओर से नियुक्त प्रतिनिधियों को ज़रूरी डेटा (निजी डेटा सहित) दे सकते हैं.
अन्य ट्रिप प्रोवाइडर - हम आपके लिए 'पार्टनर ऑफ़र' पेश कर सकते हैं. जब आप ‘पार्टनर ऑफ़र’ के तहत किसी स्टे की बुकिंग करते हैं, तो आपकी बुकिंग की सुविधा एक ऐसे ट्रिप प्रोवाइडर के ज़रिए मुहैया कराई जाएगी जो आपके बुक किए गए स्टे से अलग है. बुकिंग प्रक्रिया के हिस्से के रूप में, हमें इससे जुड़े कुछ निजी डेटा को इस ट्रिप प्रोवाइडर के साथ शेयर करना होगा. अगर आप कोई ‘पार्टनर ऑफ़र’ बुक करते हैं, तो कृपया बुकिंग प्रक्रिया में दी गई जानकारी को रिव्यू करें या 'ट्रिप प्रोवाइडर' के बारे में और आपके निजी डेटा को उनके ज़रिए आगे कैसे प्रोसेस किया जाता है, इस बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए अपनी बुकिंग का कन्फ़र्मेशन देखें.

निजी डेटा के अंतरराष्ट्रीय ट्रांसफ़र के लिए सुरक्षा उपाय

Booking.com एक ऐसा बिज़नेस है, जो दुनिया भर के यात्रियों और पार्टनरों को जोड़ता है. जैसा कि इस प्राइवेसी स्टेटमेंट में बताया गया है, हम आपसे जो डेटा इकट्ठा करते हैं, उसे उन देशों में ऐक्सेस, ट्रांसफ़र या सेव किया जा सकता है, जहां उस देश के समान डेटा प्रोटेक्शन कानून न हों, जिस देश में आपने शुरुआत में अपनी जानकारी प्रदान की थी. किसी भी स्थिति में, हम यह सुनिश्चित करने के लिए उचित सुरक्षा उपाय लागू करते हैं कि निजी डेटा का क्रॉस बॉर्डर ट्रांसफ़र, लागू कानून का अनुपालन करे और यह भी सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं कि आपके डेटा को तुलनात्मक स्तर की सुरक्षा मिलती रहे.

विशेष रूप से, अगर आप यूरोपियन इकनॉमिक एरिया (EEA) में हैं और आपका निजी डेटा उन देशों में थर्ड पार्टी के सर्विस प्रोवाइडर को ट्रांसफ़र किया जाता है, जिन्हें यूरोपीय कमीशन (EC) पर्याप्त नहीं मानता है, तो हम इन थर्ड पार्टी कंपनियों के साथ उचित संविदात्मक, संगठनात्मक और तकनीकी उपाय स्थापित और कार्यान्वित करते हैं. ऐसा EC की ओर से अनुमति प्राप्त स्टैंडर्ड कॉन्ट्रैक्चुअल क्लॉज़ का इस्तेमाल करके किया जाता है. इसमें उन देशों की जांच की जाती है जहां डेटा ट्रांसफ़र किया जा सकता है और खास तरह के तकनीकी और संगठनात्मक उपायों को लागू करके ऐसा किया जाता है.

कुछ खास मामलों में, हम आपके डेटा को यूरोपियन इकनॉमिक एरिया के बाहर ट्रांसफ़र करते हैं, क्योंकि आपके साथ किए गए अनुबंध को समाप्त या निष्पादित करने के लिए ऐसा करना ज़रूरी होता है. उदाहरण के लिए, अगर आप यूरोपियन इकनॉमिक एरिया (EEA) के बाहर काम करने वाले किसी ट्रिप प्रोवाइडर या रणनीतिक पार्टनर को शामिल करते हुए ट्रिप बुकिंग करते हैं, तो यह ज़रूरी हो सकता है कि हम EEA के बाहर आपकी खास बुकिंग के बारे में डेटा ट्रांसफ़र करें.

यूनाइटेड किंगडम (UK) के बाहर आपके निजी डेटा को ट्रांसफ़र करने के लिए, हम वही मेकैनिज़्म और सुरक्षा उपाय लागू करते हैं जो UK के अंदर किए जाते हैं.

Booking.com ग्रुप एंटिटी के भीतर ट्रांसफ़र के लिए हमने बाइंडिंग कॉर्पोरेट नियम (BCR) को अतिरिक्त सुरक्षा के तौर पर लागू किए हैं, ताकि आपका डेटा यूरोपियन इकनॉमिक एरिया से बाहर ट्रांसफ़र होने पर भी सुरक्षित बना रहे. आप हमारे BCR के बारे में जानकारी यहां पा सकते हैं.

हमारे लागू होने वाले सुरक्षा उपायों के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, आप हमसे संपर्क कर सकते हैं. इस बारे में आपके अधिकार सेक्शन में बताया गया है.

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चुनिंदा बाज़ार और प्रोडक्ट और सर्विस के बारे में जानकारी

आप किस तरह के प्रोडक्ट या सर्विस का इस्तेमाल करते हैं और आप कहां रहते हैं, जैसी अन्य वजहों के आधार पर, हमारे पास आपको देने के लिए अतिरिक्त जानकारी हो सकती है, जो इस नोटिस में दी गई अन्य जानकारी को पूरा करती है या कभी-कभी उसकी जगह भी ले सकती है. इसे पूरी तरह से समझने के लिए कृपया नीचे दिए उन सेक्शन को रिव्यू करें, जो आप पर लागू होते हैं.

रोड ट्रांसपोर्टेशन

अगर आप हमारी रोड ट्रांसपोर्टेशन सर्विस का इस्तेमाल करते हैं, तो इस सेक्शन में दी गई जानकारी आप पर लागू होती है. यह इस प्राइवेसी स्टेटमेंट के अन्य हिस्सों में मौजूद जानकारी को जोड़ता है या बदल देता है.

वह निजी डेटा, जो आप हमें देते हैं सेक्शन में हम जो जानकारी लिस्ट करते हैं, उसके अलावा किराए पर कार की बुकिंग के लिए हम आपके घर का पता, बिलिंग का पता, फ़ोन नंबर, जन्म की तारीख और जन्म की जगह, पासपोर्ट और ड्राइविंग लाइसेंस की जानकारी, सरकार की ओर से जारी पहचान पत्र (जहां कानून के हिसाब से ज़रूरी हो) और अतिरिक्त ड्राइवर के नाम भी पूछ सकते हैं. किसी प्राइवेट या पब्लिक ट्रांसपोर्ट की बुकिंग के लिए, हम आपका पिक-अप और ड्रॉप-ऑफ़ पता पूछ सकते हैं (अगर आप कार या एयरपोर्ट ट्रांसफर जैसी यात्रा बुक करते हैं). हम आपसे आपकी जन्मतिथि (या पब्लिक ट्रांसपोर्ट की टिकट के लिए आपकी उम्र सीमा: जैसे कि बच्चा या सीनियर सिटिजन का टिकट) और अतिरिक्त यात्रियों के नाम भी पूछ सकते हैं.

अन्य सोर्स से मिला निजी डेटा सेक्शन में बताई गई बातों के अलावा, किराये पर कार देने वाली, प्राइवेट या पब्लिक ट्रांसपोर्ट कंपनियां भी आपकी जानकारी हमारे साथ शेयर कर सकती हैं. ऐसा तब हो सकता है जब आपको किसी पेंडिंग बुकिंग में मदद चाहिए हो या उसके बारे में सवाल हों या फिर बुकिंग से जुड़ा कोई डिस्प्यूट या अन्य समस्या आ जाए.

हम थर्ड पार्टियों के साथ निजी डेटा कैसे शेयर करते हैं सेक्शन में दी गई जानकारी के अलावा, आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर जिस कार रेंटल कंपनी को चुनते हैं, अगर वह हमारी प्री-रजिस्ट्रेशन योजना में भाग लेती है, तो हमारी ओर से जो जानकारी शेयर की जाती है उसमें आपका ईमेल पता, घर का पता, फ़ोन नंबर, जन्म की तारीख और जन्म की जगह, पासपोर्ट और ड्राइविंग लाइसेंस की जानकारी भी शामिल हो सकती है. ऐसा तब होगा, जब आपने हमें यह जानकारी दी हो. आगे की प्री-रजिस्ट्रेशन जानकारी देने से आपका पिक-अप अनुभव बेहतर होगा, लेकिन यह जानकारी देना वैकल्पिक है और आप अब भी अपनी किराये की कार ले पाएंगे, भले ही आप कोई प्री-रजिस्ट्रेशन जानकारी न दें.

कृपया ध्यान दें कि कभी-कभी ग्राउंड ट्रांसपोर्ट प्रोवाइडर के बताए गए अनुसार हमें प्रोवाइडर से जुड़ी दूसरी पार्टियों के साथ आपके निजी डेटा को शेयर करना पड़ सकता है. ऐसा आपकी बुकिंग को फ़ाइनल करने और उसका संचालन करने के लिए किया जाता है. इन पार्टियों में किसी प्रोवाइडर के ऐसे कॉर्पोरेट ग्रुप या सर्विस प्रोवाइडर, ड्राइवर या एंड फ्लीट की कोई इकाई शामिल हो सकती है, जो ट्रिप प्रोवाइडर की ओर से डेटा को हैंडल कर रही हो.

किराये पर कार देने वाली कंपनियां, अतिरिक्त निजी डेटा भी मांग सकती हैं, उदाहरण के लिए अतिरिक्त सेवाएं प्रदान करने या स्थानीय प्रतिबंधों का अनुपालन करने के लिए. कृपया ध्यान रखें कि आपकी ओर से कार और/या उससे संबंधित प्रोडक्ट की सप्लाई करने वाली कंपनी/कंपनियों को सीधे दी गई कोई भी जानकारी उनके खुद के प्राइवेसी स्टेटमेंट और नियमों और शर्तों के अनुसार इकट्ठा और इस्तेमाल की जाएगी.

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इंश्योरेंस

अगर आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करके कोई इंश्योरेंस प्रोडक्ट खरीदते हैं, तो इस सेक्शन में दी गई जानकारी आप पर लागू होती है. यह इस प्राइवेसी स्टेटमेंट के अन्य हिस्सों में मौजूद जानकारी को जोड़ता है या बदल देता है. अगर आप अमेरिका में रहते हैं और कोई इंश्योरेंस प्रोडक्ट खरीदते हैं तो हमारा यूएस इंश्योरेंस सेक्शन आप पर लागू होता है.

इंश्योरेंस की पेशकश में मध्यस्थों, अंडरराइटर्स और अन्य एजेंट जैसी कई पार्टियां शामिल हो सकती हैं. जहां Booking.com Distribution B.V. शामिल हो, वह Booking.com ग्राहकों को इंश्योरेंस प्रोडक्ट और सर्विस की पेशकश करके बीमाकर्ता की ओर से मध्यस्थ और अधिकृत एजेंट या नियुक्त प्रतिनिधि (क्षेत्राधिकार के आधार पर) के रूप में कार्य करेगा.

कृपया हमारे और उन पार्टियों के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, बुकिंग प्रोसेस के दौरान दी गई जानकारी को रिव्यू करें जो आपको इन प्रोडक्ट और सर्विस की पेशकश करने के लिए हमारे साथ मिलकर काम करते हैं. बीमाकर्ता का विवरण इंश्योरेंस पॉलिसी और आपको प्रदान किए गए संबंधित दस्तावेज में दिखाई देगा.

इंश्योरेंस की पेशकश करते समय, हमें ऐसे निजी डेटा का इस्तेमाल करना और शेयर करना पड़ सकता है जो इंश्योरेंस प्रोडक्ट के लिए प्रासंगिक है. इस डेटा में आप एक संभावित या वास्तविक पॉलिसीधारक के रूप में, पॉलिसी के लाभार्थी, परिवार के सदस्य, दावेदार और दावे में शामिल अन्य पक्ष हो सकते हैं:

ऑफ़र देने, इंश्योरेंस कवर की व्यवस्था करने और इंश्योरेंस क्लैम को हैंडल करने के लिए, बुकिंग प्रोसेस के दौरान हमें दिए गए कुछ निजी डेटा, (“सामान्य ऑर्डर डेटा”) को Booking.com की दूसरी इकाइयों के साथ शेयर करना पड़ सकता है. आपको अतिरिक्त जानकारी प्रदान करने के लिए भी कहा जा सकता है, जैसे परिवार के सदस्यों या अन्य लाभार्थियों के नाम या दावे के बारे में विवरण (“इंश्योरेंस-स्पेसिफ़िक डेटा”).
यदि आप किसी इंश्योरेंस पॉलिसी के तहत दावा करते हैं, तो यह दावा सीधे बीमाकर्ता द्वारा हैंडल किया जा सकता है. इसका मतलब यह है कि आपको उनके समक्ष क्लेम प्रस्तुत करने के लिए निजी डेटा प्रदान करने के लिए कहा जा सकता है. बीमाकर्ता आपकी जानकारी इकट्ठा करते समय इस बारे में आपको सूचित करेगा. जब बीमाकर्ता द्वारा आपके इंश्योरेंस क्लैम को हैंडल किया जाता है, तो आपको कस्टमर सपोर्ट सर्विस प्रदान करने के लिए आपके दावे की स्थिति के बारे में हमें जानकारी मिल सकती है.

Booking.com और Booking.com Distribution B.V. के बीच रिश्ते के बारे में ज़्यादा जानकारी और Booking.com प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए इकट्ठा किए गए आपके निजी डेटा से जुड़े अपने अधिकारों का इस्तेमाल करने के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, कृपया आपके अधिकार सेक्शन में बताए अनुसार हमसे संपर्क करें.

इंश्योरेंस से संबंधित कानूनों और विनियमों के खास प्रावधानों का अनुपालन करने के लिए, इंश्योरेंस से संबंधित कॉल रिकॉर्डिंग को 12 महीने तक सेव रखा जा सकता है. अगर आप कोई इंश्योरेंस प्रोडक्ट फ़ोन पर खरीदते हैं, तो विवाद की स्थिति होने पर हम आपकी इंश्योरेंस खरीदारी को वेरिफ़ाई और उसकी पुष्टि कर सकते हैं.

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यूएस इंश्योरेंस

अगर आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करते समय कोई इंश्योरेंस प्रोडक्ट खरीदते हैं और US में रहते हैं, तो इस सेक्शन में दी गई जानकारी आप पर लागू होती है. यह इस प्राइवेसी स्टेटमेंट के अन्य हिस्सों में दी गई संबंधित जानकारी में कुछ जोड़ता है या उसकी जगह लेता है. अगर आप US में नहीं रहते और कोई इंश्योरेंस प्रोडक्ट खरीदते हैं, तो आपके लिए इंश्योरेंस वाला सेक्शन लागू होगा.

हम प्राइवेसी स्टेटमेंट के इस सेक्शन में जहां निजी डेटा की बात करते हैं, वहां इसका मतलब कैलिफोर्निया कानून के तहत निजी जानकारी और गैर-सार्वजनिक निजी जानकारी के समान है, उदाहरण के लिए, Gramm-Leach-Bliley अधिनियम के तहत.

हम आम तौर पर इंश्योरेंस प्रोडक्ट प्रदान करने के हिस्से के तौर पर निजी डेटा इकट्ठा करते हैं. हम और हमारे अनुबंधित बीमाकर्ता की यह व्यक्तिगत ज़िम्मेदारी है कि वह इस बात को तय करे कि हमारी बिज़नेस प्रक्रियाओं के लिए, आपके निजी डेटा को किस तरह हैंडल किया जाएगा. इसलिए, अगर आप किसी इंश्योरेंस प्रोडक्ट की खरीदारी के संबंध में हमारे साथ अपना निजी डेटा ज़ाहिर करते हैं, तो हमारा सुझाव है कि आपको बीमाकर्ता का प्राइवेसी स्टेटमेंट भी रिव्यू करना चाहिए. इससे आपको यह समझने में मदद मिलेगी कि वे आपकी निजी जानकारी को किस तरह हैंडल करते हैं.

ज़िम्मेदार पक्ष
Booking.com B.V. और Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC (“BDIS”), Booking.com की वे इकाइयां हैं जो हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर इंश्योरेंस प्रोडक्ट के विकल्प ऑफ़र करती हैं और आपके निजी डेटा को प्रोसेस करने के लिए ज़िम्मेदार हैं.
Booking.com Distribution B.V. (“BDBV”), BDIS का नामित कंपनी मैनेजर है. बीमाकर्ता की पूरी जानकारी, इंश्योरेंस पॉलिसी में और हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर इंश्योरेंस खरीदते समय आपको दिए गए संबंधित दस्तावेज़ों में दिखेगी.
आप जो इंश्योरेंस प्रोडक्ट खरीदते हैं, उन्हें BDIS डिस्ट्रिब्यूट करता है. BDIS, Delaware की लिमिटेड लायबिलिटी कंपनी है, जिसे सभी राज्यों के साथ-साथ कोलंबिया ज़िले में कारोबार करने के लिए रजिस्टर किया गया है; साथ ही, यह सभी राज्यों और कोलंबिया ज़िले में, विधिवत तौर पर लाइसेंस प्राप्त इंश्योरेंस प्रोड्यूस करने वाली कंपनी है. BDIS के पास कनेक्टिकट शहर में रेसिडेंट लाइसेंस है और कनेक्टिकट में इसका ऑफ़िस, 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854 में है. BDIS का कनेक्टिकट रेसिडेंट प्रोड्यूसर लाइसेंस नंबर 3002601274 है.
जिन जगहों पर BDIS एक डिस्ट्रिब्यूटर है, वहां अमेरिका में रहने वाले Booking.com के कस्टमर को बीमाकर्ता के इंश्योरेंस प्रोडक्ट और सर्विस की पेशकश करके, यह Booking.com B.V. के सिस्टम के बाहर ले जाए जाने वाले किसी भी डेटा की प्रोसेसिंग के लिए डेटा कंट्रोलर के तौर पर काम करता है. इंश्योरेंस के मकसद से हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर इकट्ठा किए गए निजी डेटा को मैनेज करने के लिए, Booking.com B.V. डेटा कंट्रोलर के तौर पर काम करता है.
निजी डेटा जिसे हम इकट्ठा करते हैं
वह निजी डेटा जो आप हमें देते हैं सेक्शन में हम जो जानकारी लिस्ट करते हैं, उसके अलावा आपको इंश्योरेंस ऑफ़र करने के लिए, हम नीचे दी गई जानकारी भी इकट्ठा कर सकते हैं:
- किसी व्यक्ति की पूरी जानकारी: नाम, पता (और पते का सबूत), अन्य संपर्क जानकारी, जेंडर, वैवाहिक स्थिति, परिवार की जानकारी, जन्म की तारीख और जन्म की जगह, व्यावसायिक या रोजगार से जुड़ी जानकारी (जैसे, नियोजक और कारोबार के संबंध में की जाने वाली यात्रा की जानकारी, जॉब टाइटल, और पिछली नौकरी के बारे में जानकारी), पॉलिसी धारक, बीमाकर्ता, लाभार्थी या दावेदार से क्या रिश्ता है, इमेज, विज़ुअल जानकारी (जैसे, कोई फ़ोटो जिसे आपने अपने अकाउंट में अपलोड किया हो);
- विशिष्ट पहचान की जानकारी: सरकारी निकायों या एजेंसियों की ओर से जारी की गई पहचान संख्या (जैसे, सामाजिक सुरक्षा या नैशनल इंश्योरेंस नंबर, पासपोर्ट नंबर, आईडी नंबर, टैक्स आइडेंटिफिकेशन नंबर, ड्राइविंग लाइसेंस नंबर);
- फाइनेंशियल जानकारी: जिस कार्ड से पेमेंट किया जाता है उस कार्ड का नंबर और जानकारी, बैंक अकाउंट नंबर और अकाउंट की जानकारी, इनकम और अन्य फाइनेंशियल जानकारी;
- ऐसा जोखिम जिसका बीमा हो: ऐसे जोखिम के बारे में जानकारी जिसका इंश्योरेंस है. इसमें निजी डेटा शामिल है और इसमें सिर्फ़ बीमाकृत जोखिम को उसकी प्रासंगिक सीमा तक ही शामिल किया जा सकता है:
  - सेहत से जुड़ा डेटा: मौजूदा समय में या पहले कभी हुई कोई शारीरिक या मानसिक बीमारी, सेहत की स्थिति, चोट या विकलांगता से जुड़ी जानकारी, कभी कोई ऑपरेशन हुआ हो, रोज़ाना की निजी आदतें (जैसे, धूम्रपान करना या शराब पीना), प्रिस्क्रिप्शन की जानकारी, मेडिकल हिस्ट्री;
  - आपराधिक रिकॉर्ड का डेटा: आपराधिक मामलों में दोषी ठहराया जाना, जिसमें ड्राइविंग से जुड़े अपराध शामिल हैं; और
  - निजी डेटा की अन्य स्पेशल कैटगरी: नस्ल या जातीय मूल, बायोमेट्रिक डेटा (जैसे, पासपोर्ट या किसी अन्य पहचान दस्तावेज़ से जिसका इस्तेमाल पासपोर्ट या दस्तावेज़ धारक की पहचान करने के लिए किया जाता है);
- पॉलिसी की जानकारी: आपको मिले कोटेशन और आपको मिलने वाली पॉलिसी के बारे में जानकारी;
- क्रेडिट और धोखाधड़ी से बचाने वाला डेटा: क्रेडिट हिस्ट्री और क्रेडिट स्कोर, धोखाधड़ी के मामले में अपराध साबित होना, कई अन्य अपराध के आरोप, और प्रतिबंधों के बारे में ऐसी जानकारी, जो धोखाधड़ी से बचाव करने और प्रतिबंध वाले अलग-अलग डेटाबेस, रेग्युलेटर या कानून प्रवर्तन एजेंसियों से मिली हो;
- पिछले दावे: पिछले दावों के बारे में जानकारी, जिसमें स्वास्थ्य का डेटा, आपराधिक रिकॉर्ड का डेटा, और निजी डेटा की अन्य स्पेशल कैटगरी शामिल हो सकती हैं (जैसा कि ऊपर बीमा किए गए जोखिम की परिभाषा में बताया गया है);
- मौजूदा दावे: मौजूदा दावों के बारे में जानकारी, जिसमें स्वास्थ्य का डेटा, आपराधिक रिकॉर्ड का डेटा, और निजी डेटा की अन्य स्पेशल कैटगरी शामिल हो सकती हैं (जैसा कि ऊपर बीमा किए गए जोखिम की परिभाषा में बताया गया है);
- मार्केटिंग डेटा: किसी व्यक्ति ने हम से और/या थर्ड पार्टी से और/या अपनी मार्केटिंग प्राथमिकताओं से मार्केटिंग से जुड़ी जानकारी पाने के लिए सहमति दी है या नहीं; और
- वेबसाइट और कम्यूनिकेशन का इस्तेमाल: जैसे कि इंटरनेट और अन्य इलेक्ट्रॉनिक नेटवर्क गतिविधि की जानकारी, कंप्यूटर, डिवाइस, और कनेक्शन की जानकारी (जैसे, IP पता, ब्राउज़र टाइप, डोमेन नेम, ऑपरेटिंग सिस्टम, यूनीक डिवाइस आइडेंटिफ़ायर), हमारी वेबसाइटों या ऐप्लिकेशन पर आपके विज़िट की जानकारी और कुकीज़ और अन्य ट्रैकिंग टेक्नोलॉजी के ज़रिए इकट्ठा की गई जानकारी, जिसमें ट्रैफ़िक का डेटा, लोकेशन का डेटा, वेब लॉग और कम्यूनिकेशन का अन्य डेटा, और आपके ऐक्सेस किए गए रिसोर्स शामिल हैं.
- बैकग्राउंड जांच से जुड़ी जानकारी: जैसे कि प्रतिबंधित सूची या अयोग्य ठहराए गए डायरेक्टर की सार्वजनिक सूची में शामिल होना, कोई पुराना या कथित आपराधिक मामला अब भी चल रहा हो या किसी भी तरह का आपराधिक रिकॉर्ड न होने की पुष्टि, और पॉलिटिकली एक्सपोस्ड पर्सन (“पीईपी”) यानी राजनीतिक रसूख वाले लोगों से रिश्ता रखने के संबंध में जानकारी.
- नतीजा निकालना (उदाहरण: एनालिटिक्स और प्राथमिकताएं)
- हमें मिली टिप्पणियां, फ़ीडबैक, और अन्य जानकारी: जैसे कि सोशल मीडिया पर मौजूद हमारे अकाउंट्स के साथ आपका इंटरैक्शन, फ़ीडबैक फ़ॉर्म या सर्वे के ज़रिए की गई टिप्पणियां, और हमारी सपोर्ट सर्विस पर भेजे गए सवाल या जानकारी.
आपका निजी डेटा पाने वाले
हम आपके निजी डेटा के कुछ तत्वों को थर्ड पार्टी के साथ शेयर कर सकते हैं. इसे अमेरिका के प्राइवेसी कानून के तहत, निजी डेटा की बिक्री के तौर पर देखा जा सकता है. इसमें नतीजों और एनालिटिक्स से संबंधित जानकारी शामिल हो सकती है. हम उन सर्विस प्रोवाइडरों के साथ भी आपका निजी डेटा शेयर कर सकते हैं, जो मार्केटिंग मैसेज या विज्ञापनों को डिलीवर करने में हमारी मदद करते हैं.
"हम निजी डेटा कैसे शेयर करते हैं..." सेक्शन में दी गई जानकारी के अतिरिक्त, हम आपकी निजी जानकारी को यहां दी गई अलग-अलग कैटगरी के लोगों के साथ शेयर करते हैं. हालांकि, ऐसा तब किया जाता है, जब आपको दिए गए इंश्योरेंस प्रॉडक्ट और सर्विस की पेशकश करने और उसे मैनेज करने के लिए ऐसा करना ज़रूरी हो:
- इंश्योरेंस मार्केट के प्रतिभागियों के साथ: जब आपको दिए गए इंश्योरेंस प्रॉडक्ट और सर्विस की पेशकश करने और उसे मैनेज करने के लिए ऐसा करना ज़रूरी हो, जैसे कि बीमाकर्ता और इंश्योरेंस अंडरराइटर (इंश्योरेंश में शामिल जोखिमों का मूल्यांकन और विश्लेषण करने वाले पेशेवर लोग), इंश्योरेंस कंपनी का बीमा करने वाली कंपनियां, एजेंट, ब्रोकर, प्रोड्यूसर, और इंश्योरेंस क्लेम अडजस्ट करने वाले. इंश्योरेंस अंडरराइटर वह बीमाकर्ता है, जो आपके इंश्योरेंस स्टेटमेंट के लिए जोखिम का आकलन करता है और आपकी पॉलिसी के दस्तावेज़ में उसका नाम होता है.
- जांच करने और जोखिम मैनेज करने वाली एजेंसियां: जैसे कि, क्रेडिट रेफ़रंस, आपराधिक रिकॉर्ड, धोखाधड़ी रोकना, डेटा की पुष्टि करना, और पेशेवर सलाह देने वाली अन्य एजेंसियां, जहां इंश्योरेंस इंडस्ट्री में धोखाधड़ी रोकने और उसका पता लगाने के लिए ऐसा करना ज़रूरी हो और भावी या मौजूदा इंश्योरेंस पॉलिसी और सर्विस के संबंध में जोखिम का आकलन करने के लिए कदम उठाना हो;
- कानूनी सलाहकार, इंश्योरेंस क्लेम अडजस्ट करने वाले, और क्लेम की जांच करने वाले: जहां कानूनी दावों, इंश्योरेंस के दावों या इसी तरह के अन्य दावों की जांच करना, फ़ैसला सुनाना या उनका बचाव करना ज़रूरी हो;
- चिकित्सा क्षेत्र के पेशेवर लोग: जैसे, जहां आप अपनी इंश्योरेंस पॉलिसी से जुड़े किसी क्लेम के संबंध में स्वास्थ्य की जानकारी प्रदान करते हैं;
- कानून प्रवर्तन एजेंसियां: जहां अपराध को रोकने या उसका पता लगाने या अपराधियों को गिरफ़्तार करने या अभियोजन को सुविधाजनक बनाने के लिए, ऐसा करना ज़रूरी हो;
- सार्वजनिक संस्थाएं, रेग्युलेटर, और सरकारी एजेंसियां: जहां हमारे लिए अपने कानूनी और नियामक दायित्वों का अनुपालन करना ज़रूरी हो;
- थर्ड पार्टी सप्लायर्स: जहां हम अपने प्रोसेसिंग ऑपरेशंस को उन सप्लायर्स को आउटसोर्स करते हैं जो हमारी ओर से निजी डेटा को प्रोसेस करते हैं. ये प्रोसेसिंग ऑपरेशंस हमारे नियंत्रण में रहेंगे और हमारे सुरक्षा मानकों और सख्त निर्देशों के अनुसार किए जाएंगे;
- कारोबार के उत्तराधिकारी: जहां Booking.com या इंश्योरेंस प्रॉडक्ट और सर्विस को पूरी तरह से या आंशिक रूप से, किसी अन्य संगठन को बेचा जाता है, अधिग्रहित किया जाता है या किसी अन्य संगठन के साथ उसका विलय होता है. जहां इन परिस्थितियों में निजी डेटा शेयर किया जाता है, इसका उपयोग इस प्राइवेसी स्टेटमेंट के अनुसार किया जाता रहेगा;
इंश्योरेंस प्रोडक्ट और सर्विस के लिए आपका निजी डेटा कैसे प्रोसेस होता है और इस्तेमाल किया जाता है
इंश्योरेंस की पेशकश करते समय, BDIS को ऐसे निजी डेटा का इस्तेमाल करना और शेयर करना पड़ सकता है जो इंश्योरेंस प्रोडक्ट के लिए प्रासंगिक है. जानकारी की यह सूची संभावित या वास्तविक पॉलिसीधारक के रूप में आपसे, और पॉलिसी के तहत आने वाले लाभार्थियों, परिवार के सदस्यों, दावेदारों और दावे में शामिल अन्य पार्टियों से संबंधित है.
इंश्योरेंस से जुड़े लेन-देन करने, ऑफ़र देने, इंश्योरेंस कवरेज की व्यवस्था करने, और इंश्योरेंस क्लेम (जहां प्रासंगिक हो) को हैंडल करने के लिए, बुकिंग की प्रक्रिया के दौरान, हमें दिए गए आपके निजी डेटा को BDIS के साथ शेयर किया जाता है. इसके अलावा, इस डेटा को Booking.com की ओर से अपने साथ रखी गई संभावित अन्य पार्टियों, दावों के तीसरे-पक्ष के एडमिनिस्ट्रेटर, और पॉलिसी उपलब्ध कराने वाले बीमाकर्ता के साथ भी शेयर किया जाता है. इसमें सेक्शन 2 में दी गई जानकारी और यात्रा से जुड़ी जानकारी शामिल हो सकती है. इंश्योरेंस कवरेज और सर्विस प्रदान करने और पॉलिसी जारी करने और/या इंश्योरेंस क्लेम को हैंडल करने के लिए अतिरिक्त जानकारी का भी अनुरोध किया जा सकता है. इसमें परिवार के सदस्यों के नाम, चिकित्सा जानकारी और रिकॉर्ड, और/या लाभार्थी की अन्य जानकारी, साथ ही इंश्योरेंस क्लेम की जांच करने या उसका समर्थन करने के लिए ज़रूरी अन्य जानकारी ('खास तौर पर इंश्योरेंस से जुड़ा डेटा') शामिल है.
अगर किसी इंश्योरेंस पॉलिसी के तहत, कोई क्लेम किया जाता है, तो इस क्लेम को सीधे BDIS, बीमाकर्ता या तीसरे-पक्ष के एडमिनिस्ट्रेटर हैंडल करते हैं. इसका मतलब यह है कि क्लेम अडजस्ट करने वाले व्यक्ति के पास सीधे अपना क्लेम सबमिट करने के लिए, आपसे निजी डेटा प्रदान करने के लिए कहा जा सकता है. बीमाकर्ता आपकी जानकारी इकट्ठा करते समय इस बारे में आपको सूचित करेगा. जब बीमाकर्ता आपके क्लेम को हैंडल करता है, तो BDIS और/या BDBV को आपके क्लेम की स्थिति के बारे में जानकारी मिल सकती है. ऐसा, आपको कस्टमर सपोर्ट सर्विस देने के लिए किया जाता है.
आपके निजी डेटा को इकट्ठा और प्रोसेस करने का मकसद सेक्शन में बताए गए उद्देश्यों के अलावा, हम इंश्योरेंस प्रोडक्ट और सर्विस के संबंध में आपके बारे में इकट्ठा की गई जानकारी का इस्तेमाल निम्नलिखित के लिए करते हैं:
- आपको इंश्योरेंस प्रॉडक्ट और सर्विस की पेशकश करना, उन्हें मैनेज मैनेज करना और उनसे जुड़ी सहायता प्रदान करना. इसमें शुरुआती और रिन्युअल कोटेशन देना और क्लाइंट केयर से जुड़ी जानकारी प्रदान करना शामिल है;
- उचित कार्रवाई, पहचान, क्रेडिट रेफ़रंस, दिवालियापन, प्रतिबंध, डेटा की पुष्टि, एंटी-मनी लॉन्ड्रिंग, "अपने कस्टमर की पहचान की पुष्टि करना" और अन्य व्यावसायिक स्वीकृति, जांच और जोखिम प्रबंधन एजेंसी की जांच करना;
- बीमाकर्ता के प्रॉडक्ट के हिसाब से ज़रूरी शर्तें पूरी करने वाले नियमों को लागू करना, ताकि वे आपकी संभावित या मौजूदा बीमा पॉलिसी से संबंधित जोखिमों का मूल्यांकन कर सकें;
- पेमेंट को प्रोसेस करना, जिसमें बीमा के प्रीमियम और किसी भी तरह के अडजस्टमेंट के लिए आपकी पेमेंट शामिल है;
- इंश्योरेंस पॉलिसियों और/या दी जाने वाली सर्विस के संबंध में दावों या शिकायतों को मैनेज करना, उनकी जांच करना, और उनका निपटारा करने में बीमाकर्ता की मदद करना;
- अपराध की रोकथाम, उसका पता लगाने, और जांच करने और अपराधियों की गिरफ्तारी या उन पर मुकदमा चलाने की प्रक्रिया को आसान बनाना;
- हमारे समझौतों को लागू करना, क़र्ज़दारों का पता लगाना, और दिए गए इंश्योरेंस प्रॉडक्ट और सर्विस के संबंध में किसी भी बकाया क़र्ज़ की वसूली करना;
- कानूनी और नियामक दायित्वों को पूरा करना, विवादों को हल करना और उनके अनुपालन की निगरानी करना;
- रिस्क मॉडलिंग के उद्देश्यों और ट्रेंड का आकलन करने में बीमाकर्ताओं का समर्थन और/या मदद करना;
- आम तौर पर हमारे प्रॉडक्ट और सर्विस को विकसित करने और बेहतर बनाने के लिए, मार्केट रिसर्च करना और इंश्योरेंस प्रॉडक्ट और सर्विस के बारे में अपने विचार रखना;
- रिसर्च, ऑडिट, रिपोर्ट, और बिज़नेस ऑपरेशंस से जुड़े अन्य उद्देश्यों के लिए, जिसमें हमारे प्रमोशन कैंपेन की प्रभावशीलता का निर्धारण करना और बिज़नेस की परफ़ॉर्मेंस का आकलन करना शामिल है; और
- नई और मौजूदा प्रक्रियाओं, प्रॉडक्ट और सर्विस के विकास से जुड़ी बेंचमार्किंग, मॉडलिंग, मार्केट रिसर्च, और डेटा का विश्लेषण करना.
ज़रूरी जानकारी न दे पाने का असर
हमारी ओर से आपको दी जाने वाली सर्विस और इंश्योरेंस प्रॉडक्ट के संबंध में हमारे दायित्वों, जिसमें किसी के कानूनी और नियामक दायित्व शामिल हैं, को पूरा करने के लिए, आपको अपना कोई निजी डेटा (किसी ऐसे रूप में जो हमें स्वीकार्य हो) हमें प्रदान करना होगा. अगर दी गई जानकारी अधूरी और/या गलत है, तो हम आपको इंश्योरेंस प्रॉडक्ट और/या सर्विस देने में असमर्थ हो सकते हैं और/या हम आपको प्रदान की गई सर्विस को तत्काल प्रभाव से खत्म कर सकते हैं. ऐसा इसलिए, क्योंकि हमें सभी राज्यों के लागू संघीय और राज्य कानूनों, नियमों, और विनियमों के हिसाब से काम करने की ज़रूरत पड़ सकती है.
कैलिफ़ोर्निया के निवासियों के लिए – कैलिफ़ोर्निया का कानून
सर्विस प्रोवाइडर
हम कैलिफोर्निया उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (CCPA) के तहत सर्विस प्रोवाइडर के तौर पर काम कर सकते हैं. इसका मतलब है कि हम किसी अन्य कंपनी की ओर से निजी जानकारी इकट्ठा कर सकते हैं और उसका इस्तेमाल कर सकते हैं (उदाहरण के लिए, जहां BDIS थर्ड पार्टी बीमाकर्ताओं और उत्पादकों को इंश्योरेंस प्रॉडक्ट और सर्विस प्रदान करता है). जहां आपकी निजी जानकारी को सर्विस प्रोवाइडर के तौर पर कार्य करते हुए हमारे द्वारा प्रोसेस किया जाता है, वहां उस अन्य कंपनी का प्राइवेसी स्टेटमेंट, प्राइवेसी से जुड़े उसके तरीकों के बारे में बताएगा. कृपया ध्यान दें कि कुछ मामलों में, BDIS और Booking.com की अन्य कंपनियां या बिज़नेस यूनिट्स, Booking.com के अन्य सदस्यों के लिए, सर्विस प्रोवाइडर के तौर पर काम कर सकती हैं. ऐसे में उन मामलों में, प्राइवेसी स्टेटमेंट का यह सेक्शन लागू होगा. जहां हम CCPA के तहत एक सर्विस प्रोवाइडर के तौर पर काम करते हैं, अगर वहां आप हमसे अपने अधिकारों का इस्तेमाल करने का अनुरोध करते हैं, तो ऐसा हो सकता है कि हमें आपके अनुरोध के बारे में संबंधित कंपनी को बताना पड़े.
ऐसी निजी जानकारी जो प्राइवेसी स्टेटमेंट के इस कैलिफ़ोर्निया सेक्शन में मौजूद नहीं है
नीचे दिए गए कुछ पॉइंट्स, निजी जानकारी की कुछ कैटगरी निर्धारित करते हैं जो CCPA के तहत नहीं आते. यही वजह है कि इन्हें स्टेटमेंट के इस सेक्शन में शामिल नहीं किया गया है. कृपया ध्यान दें, स्टेटमेंट के अन्य सेक्शन अब भी लागू हो सकते हैं. इसके अलावा, अन्य प्राइवेसी स्टेटमेंट भी लागू हो सकते हैं जिन्हें हम आपके साथ हमारे खास संबंधों के आधार पर जारी कर सकते हैं. इसमें अलग-अलग लोगों को भेजे गए प्राइवेसी स्टेटमेंट भी शामिल हैं.
- हम स्वास्थ्य या चिकित्सा से जुड़ी जो जानकारी इकट्ठा करते हैं और जो हेल्थ इंश्योरेंस पोर्टेबिलिटी ऐंड अकाउंटेबिलिटी ऐक्ट 1996 ("HIPAA"), कैलिफ़ोर्निया कॉन्फ़िडेंशिऐलिटी ऑफ़ मेडिकल इन्फ़ॉर्मेशन ऐक्ट या हेल्थ इन्फ़ॉर्मेशन टेक्नोलॉजी फ़ॉर इकोनॉमिक ऐंड क्लिनिकल हेल्थ ऐक्ट के अधीन है. इस तरह के डेटा के लिए, लागू कानूनों, नियमों, और विनियमों के तहत कुछ अलग-अलग उपभोक्ताओं को एक अलग HIPAA प्राइवेसी स्टेटमेंट प्रदान किया जाता है.
- हम आपके लिए जारी किए गए फाइनेंशियल प्रॉडक्ट या सर्विस के संबंध में जो जानकारी इकट्ठा करते हैं, उसका इस्तेमाल मुख्य रूप से आपके निजी, पारिवारिक या घरेलू उद्देश्यों के लिए किया जाता है और जो Gramm-Leach-Bliley Act (“GLBA”) या कैलिफ़ोर्निया फ़ाइनैंशियल इन्फ़ॉर्मेशन प्राइवेसी ऐक्ट के अधीन है. उदाहरण के लिए, जहां हम एक अलग व्यक्ति के तौर पर आपके दावे को हैंडल करते हैं. ध्यान रखें कि यह छूट आपकी सभी निजी जानकारी पर लागू नहीं हो सकती. इसमें कस्टमर बनने से पहले इकट्ठा की गई आपकी निजी जानकारी शामिल है.
- जो जानकारी हम इकट्ठा और इस्तेमाल करते हैं, वह फ़ेयर क्रेडिट रिपोर्टिंग ऐक्ट के तहत है.
- जो जानकारी हम मोटर वाहन रिकॉर्ड के तौर पर इकट्ठा करते हैं और जो ड्राइवर्स प्राइवेसी प्रोटेक्शन ऐक्ट 1994 के तहत है.
- सरकारी रिकॉर्ड और सरकारी जानकारी से सार्वजनिक रूप से उपलब्ध इस जानकारी के बारे में हम यह मान सकते हैं कि यह आपकी ओर से या व्यापक रूप से वितरित मीडिया की ओर से या किसी ऐसे व्यक्ति की ओर से आम लोगों के लिए कानूनी रूप से उपलब्ध है, जिसे आपने जानकारी ज़ाहिर की है और जो चुनिंदा दर्शकों तक सीमित नहीं है.
- पहचान छिपाकर इकट्ठा की गई या संपूर्ण जानकारी.
इकट्ठा और ज़ाहिर की गई निजी जानकारी की अलग-अलग कैटगरी
नीचे दिए गए पॉइंट्स, निजी जानकारी की उन कैटगरी की पहचान करते हैं जिन्हें हम आपके बारे में इकट्ठा कर सकते हैं. ध्यान रखें कि हमारी ओर से आपके बारे में निजी जानकारी इकट्ठा करना, उसका इस्तेमाल करना, और उसे ज़ाहिर करना अलग-अलग तरह से हो सकता है. यह आपके साथ हुई हमारी बातचीत या संबंधों की परिस्थितियों और प्रकृति पर निर्भर करेगा.
आप हमारे इंश्योरेंस प्रॉडक्ट और सर्विस का इस्तेमाल कैसे करते हैं, इसके आधार पर हम, बीमाकर्ता या दावा करने वाली तीसरे-पक्ष की प्रशासनिक कंपनी, निजी जानकारी की नीचे दी गई कैटगरी को इकट्ठा कर सकती हैं (या आप वह जानकारी प्रदान कर सकते हैं):
- आपकी पहचान करने वाली जानकारी, जैसे कि असली नाम, उपनाम, जॉब टाइटल, पता, ईमेल पता, जन्म की तारीख, पॉलिसी नंबर, सैलरी की जानकारी, सामाजिक सुरक्षा नंबर, ड्राइविंग लाइसेंस नंबर, क्रेडिट कार्ड नंबर, टैक्स आईडी, और सरकार की ओर से जारी पहचान की अन्य जानकारी.
- आपकी ऑनलाइन पहचान से जुड़ी जानकारी, जैसे कि यूपीआई (यूनीक पर्सनल आईडेंटिफ़ायर), डिवाइस आईडी, अड्रेस आईडी, आईपी पते, और कुकी डेटा.
- कस्टमर या दावेदार के रिकॉर्ड, जैसे कि क़ागज़ पर या इलेक्ट्रॉनिक तौर पर मौजूद कस्टमर या दावेदार के रिकॉर्ड जिसमें निजी जानकारी के साथ ही, इंश्योरेंस ब्रोकर/एजेंट या इंश्योरेंस कंपनी का बीमा करने वाली कंपनियों द्वारा अंडरराइटिंग के उद्देश्यों के लिए प्रदान की गई जानकारी और दावों की सूची में शामिल जानकारी शामिल होती है. जैसे कि, नाम, हस्ताक्षर, शारीरिक विशेषताएं या जानकारी, पता, टेलीफ़ोन नंबर, शिक्षा, मौजूदा रोज़गार, पिछला रोज़गार, सामाजिक सुरक्षा नंबर, पासपोर्ट नंबर, ड्राइवर का लाइसेंस या राज्य पहचान पत्र नंबर, इंश्योरेंस पॉलिसी नंबर, बैंक खाता नंबर, पेमेंट कार्ड नंबर, जेंडर, लंबाई, वज़न, चिकित्सीय जानकारी (इसमें रिपोर्ट और मेडिकल बिल शामिल है), स्वास्थ्य बीमा की जानकारी, घर के पते के बारे में जानकारी, सुरक्षा और यात्रा की योजना की व्यवस्था, निजी संपत्ति के रिकॉर्ड, खरीदे या प्राप्त किए गए प्रॉडक्ट या सर्विस.
- फाइनेंशियल जानकारी, जैसे आपका बैंक खाता या क्रेडिट कार्ड नंबर और पेमेंट से जुड़ी अन्य जानकारी.
- कैलिफ़ोर्निया के कानून के तहत, संरक्षित वर्गीकरण की विशेषताएं, जैसे उम्र (40 साल या इससे ज़्यादा), जाति, राष्ट्रीय वंश, राष्ट्रीय मूल, नागरिकता, धर्म या पंथ, वैवाहिक स्थिति, गर्भावस्था, चिकित्सीय स्थिति, शारीरिक या मानसिक विकलांगता, लिंग, सेक्शुअल ओरिएंटेशन (यौन रुझान), और अनुभवी या सैन्य स्थिति.
- इस्तेमाल से जुड़ा डेटा, जैसे कि, पोर्टल, इंटरनेट वेबसाइटों, ऐप्लिकेशन या विज्ञापनों के साथ कैलिफ़ोर्निया निवासी की बातचीत के संबंध में इंटरनेट या अन्य इलेक्ट्रॉनिक नेटवर्क गतिविधि की जानकारी. इसमें ब्राउज़िंग इतिहास, क्लिकस्ट्रीम का डेटा, खोज इतिहास, और सार्वजनिक पोस्ट का कॉन्टेंट शामिल है, हालांकि यह जानकारी इन्हीं चीज़ों तक सीमित नहीं है.
- बायोमेट्रिक जानकारी जिसमें पहचान संबंधी जानकारी शामिल है. जैसे कि किसी व्यक्ति की जैविक या व्यवहार संबंधी विशेषताएं जिसमें उसकी शारीरिक विशेषताओं का माप जैसे उसकी लंबाई, वज़न और रक्तचाप, नींद, स्वास्थ्य या व्यायाम से जुड़ा डेटा शामिल है.
- शिक्षा से जुड़ी जानकारी, जैसे किसी छात्र-छात्रा से सीधे तौर पर संबंधित शैक्षणिक रिकॉर्ड जिसे कोई शैक्षणिक संस्थान या उसकी ओर से काम करने वाली पार्टी मैनेज करती हो. इस शैक्षणिक रिकॉर्ड में स्टूडेंट के ग्रेड्स, ट्रांसक्रिप्ट, क्लास लिस्ट, स्टूडेंट का शेड्यूल, उसकी पहचान करने वाला कोड, और छात्र-छात्रा का अनुशासनात्मक रिकॉर्ड शामिल है.
- जियोलोकेशन डेटा, जैसे किसी की फ़िज़िकल लोकेशन या मूवमेंट.
- ऑडियो, वीडियो या अन्य इलेक्ट्रॉनिक डेटा, जैसे कि ऑडियो जानकारी जिसमें कॉल रिकॉर्डिंग, वीडियो और फ़ोटोग्राफ़, रिकॉर्ड की गई मीटिंग और वेबिनार, और हमारे ऑफ़िस और उसके परिसर को सुरक्षित रखने के लिए सीसीटीवी फ़ुटेज शामिल है.
- व्यावसायिक या रोज़गार-संबंधी जानकारी, जैसे पिछली नौकरियों की जानकारी, योग्यता, लाइसेंसिंग, और अनुशासनात्मक रिकॉर्ड.
- निष्कर्ष और प्राथमिकताएं, जैसे किसी उपभोक्ता के बारे में इस सेक्शन में बताई गई किसी भी जानकारी से निकाले गए निष्कर्ष. इसमें उपभोक्ता की प्राथमिकताएं, विशेषताएं, व्यवहार, और क्षमताओं को दिखाने वाला निष्कर्ष शामिल है.
- संवेदनशील निजी जानकारी, जैसे सामाजिक सुरक्षा नंबर, ड्राइविंग लाइसेंस का नंबर, नस्लीय या जातीय मूल, धार्मिक या दार्शनिक विश्वास, चिकित्सीय स्थिति, और शारीरिक या मानसिक विकलांगता.
निजी जानकारी के सोर्स
हम आम तौर पर नीचे दी गई कैटगरी के सोर्स से निजी जानकारी इकट्ठा करते हैं:
- सीधे तौर पर आपसे और अपने-आप;
- हमारे एफ़िलिएट, सहयोगी कंपनियों और सहायक कंपनियों के ज़रिए;
- कॉर्पोरेट पॉलिसीधारक के ज़रिए; और
- हमारे वेंडर और सर्विस प्रोवाइडर (उदाहरण के लिए, थर्ड-पार्टी एडमिनिस्ट्रेटर) के ज़रिए.
निजी जानकारी इकट्ठा और ज़ाहिर करने के उद्देश्य
आपके निजी डेटा को इकट्ठा और प्रोसेस करने का मकसद सेक्शन में बताए गए उद्देश्यों के अलावा, हम निम्नलिखित बिज़नेस या कमर्शियल उद्देश्यों के लिए निजी जानकारी इकट्ठा करते हैं और अन्यथा उसे प्रोसेस करते हैं:
- निष्कर्ष;
- अनुरोध करने पर लोकेशन का पता लगाना;
अगर आप अपनी निजी जानकारी पाने वालों के बारे में और जानना चाहते हैं, तो कृपया इन सेक्शंस को भी देखें कि हम निजी डेटा कैसे शेयर करते हैं.
संवेदनशील निजी जानकारी
हम उचित रूप से ज़रूरी और संतुलित रूप में ही संवेदनशील निजी जानकारी को इस्तेमाल और ज़ाहिर करते हैं: (i) आपकी ओर से अनुरोध की गई हमारी सर्विस को पूरा करने के लिए; (ii) सुरक्षा और ईमानदारी को बनाए रखने में मदद करने के लिए, जिसमें सुरक्षा में सेंध से जुड़ी घटनाओं को रोकना, उनका पता लगाना, और उनकी जांच करना शामिल है; (iii) नुकसान पहुंचाने वाले, धोखाधड़ी, भ्रामक या गैर-कानूनी व्यवहार का पता लगाना, रोकना, और उसका जवाब देना; (iv) हमारी सर्विस की क्वॉलिटी और सुरक्षा की पुष्टि करना और उसे बनाए रखना; (v) हमारे कानूनी दायित्वों का अनुपालन करने के लिए; (vi) हमारे सर्विस प्रोवाइडर के लिए जो हमारी ओर से सर्विस प्रदान करते हैं; और (vii) आपके बारे में खास बातों का पता लगाने के अलावा अन्य उद्देश्यों के लिए.
निजी जानकारी को बनाए रखना
हमारी ओर से इकट्ठा की गई निजी जानकारी को, हम सिर्फ़ इस नोटिस में बताए गए उद्देश्यों के लिए उचित रूप से ज़रूरी होने पर ही बनाए रखते हैं या जानकारी इकट्ठा करते समय आपको इस बारे में बता देते हैं. उदाहरण के लिए, हम आपकी पहचान करने वाली कुछ जानकारी को तब तक बनाए रखेंगे, जब तक हमारे टैक्स, अकाउंटिंग, और रिकॉर्डकीपिंग दायित्वों का पालन करना ज़रूरी हो और चुनिंदा नीतियों और कवरेज को मैनेज करने के लिए, और शोध, विकास, और सुरक्षा से जुड़े उद्देश्यों के लिए. साथ ही, हम इस जानकारी को कुछ और समय के लिए तब तक सेव रखते हैं, जब हमारे अधिकारों की रक्षा, बचाव या उसे स्थापित करने, संभावित दावों से बचाव करने, और हमारे कानूनी दायित्वों का पालन करने के लिए ऐसा करना ज़रूरी हो. हम समय-समय पर, आपकी निजी जानकारी से पहचान से जुड़ी जानकारी का डेटा हटा सकते हैं, उसे सेव रख सकते हैं, और CCPA के नियमों के अनुपालन के आधार पर, व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए इसका इस्तेमाल कर सकते हैं.
तीसरे-पक्ष की कंपनियों और जानकारी पाने वाली अन्य कंपनियों के साथ, निजी जानकारी ज़ाहिर करना
पिछले बारह (12) महीनों में, हमने व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए निजी जानकारी की जिन कैटगरी को ज़ाहिर किया होगा, उनमें ये शामिल हैं:
- पहचान करने में मदद करने वाली जानकारी (जैसे, आपका नाम, अकाउंट नंबर, ईमेल पता, IP पता, यूनीक पर्सनल आईडेंटिफ़ायर)
- फाइनेंशियल, मेडिकल या स्वास्थ्य से जुड़े इंश्योरेंस के बारे में जानकारी (जैसे, अगर आपने या आपकी ओर से किसी ओर से आपका बैंक अकाउंट नंबर, भुगतान कार्ड नंबर, मेडिकल से जुड़ी जानकारी मुहैया कराई हो)
- कैलिफ़ोर्निया या फेडरल कानून के तहत सुरक्षित वर्गीकरण की जानकारी (जैसे - आपका लिंग, धर्म या आपका सेक्शुअल ओरिएंटेशन)
- वाणिज्यिक जानकारी (जैसे - आपकी खरीद जानकारी या खरीद इतिहास)
- इंटरनेट या किसी दूसरी इलेक्ट्रोनिक नेटवर्क गतिविधि से जुड़ी जानकारी (जैसे - आपकी वेबसाइट या ऐप के इस्तेमाल से जुड़ी जानकारी)
- जियोलोकेशन डेटा (जैसे - आपकी फ़िजिकल लोकेशन)
- दिखाई देने वाली जानकारी (जैसे - कोई भी ऐसा फ़ोटो जिसे आप अपने खाते पर अपलोड करते हैं)
- कोई फ़ैसला (जैसे - विश्लेषणात्मक और प्राथमिकताएं)
- पेशेवर या रोज़गार से जुड़ी जानकारी (जैसे - आपके नियोक्ता और बिज़नेस के सिलसिले में की गई यात्राओं के बारे में जानकारी)
- संवेदनशील जानकारी (उदाहरण के लिए, ड्राइविंग लाइसेंस, राज्य की पहचान करने वाली जानकारी या पासपोर्ट नंबर, अकाउंट में साइन-इन करने की जानकारी, आपके और किसी ट्रिप प्रोवाइडर के बीच Booking.com के माध्यम से हुई बातचीत)
अगर आप पहले बताई गई कैटगरी, हमारे द्वारा इकट्ठा की जाने वाली निजी जानकारी के विशिष्ट प्रकारों, या जिन उद्देश्यों के लिए हम उन्हें इकट्ठा करते हैं, के बारे में अधिक जानकारी चाहते हैं, तो कृपया इन सेक्शंस को भी देखें: निजी डेटा जिसे हम इकट्ठा और प्रोसेस करते हैं और आपके निजी डेटा को इकट्ठा और प्रोसेस करने का मकसद.
तीसरे पक्ष की कंपनियों और जानकारी पाने वाली अन्य कंपनियों की कैटगरी, जिनके सामने हम व्यावसायिक उद्देश्य के लिए निजी जानकारी ज़ाहिर कर सकते हैं, उनमें ये शामिल हैं:
- एजेंट और ब्रोकर;
- बीमाकर्ता;
- इंश्योरेंस कंपनी का बीमा करने वाली कंपनियां;
हम निजी जानकारी की यहां दी गई कैटगरी को “शेयर” कर सकते हैं: आपकी पहचान करने वाली ऑनलाइन उपलब्ध जानकारी और इस्तेमाल का डेटा. हम मार्केटिंग और विज्ञापन से जुड़े उद्देश्यों के लिए, तीसरे पक्ष के विज्ञापन नेटवर्क, एनालिटिक्स प्रोवाइडर, और सोशल नेटवर्क को यह जानकारी ज़ाहिर करते हैं.
आपके अधिकार
यदि आप अमेरिका में रहते हैं (कैलिफ़ोर्निया के अलावा) और अपने अधिकारों को समझना और उनका इस्तेमाल करना चाहते हैं, तो कृपया हमारा यह सेक्शन देखें अमेरिका (कैलिफोर्निया के अलावा).
कैलिफ़ोर्निया कानून के तहत अपने अधिकारों को समझने और उनका इस्तेमाल करने के लिए, कृपया हमारा यह सेक्शन देखें कैलिफोर्निया.
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US (California के अलावा)

अगर आप अमेरिका (कैलिफोर्निया के अलावा) में रहते हैं, तो इस सेक्शन की जानकारी आप पर लागू होती है. यह इस प्राइवेसी स्टेटमेंट के अन्य हिस्सों में मौजूद जानकारी को जोड़ता है या बदल देता है.

निजी डेटा जिसे हम इकट्ठा और प्रोसेस करते हैं सेक्शन में लिस्ट की गई निजी डेटा की श्रेणियों के अलावा, हम आपको इस बात से अवगत कराना चाहते हैं कि अन्य श्रेणियों में ये शामिल हैं:

जियोलोकेशन डेटा (जैसे कि आपकी फ़िजिकल लोकेशन की जानकारी)
निष्कर्ष (जैसे कि एनालिटिक्स और प्राथमिकताएं)
संवेदनशील डेटा (नागरिकता या इमिग्रेशन की स्थिति, आपके नस्लीय, जातीय मूल, धार्मिक विश्वास, मानसिक या शारीरिक स्वास्थ्य निदान या यौन रुझान का खुलासा करने वाला डेटा) जिसे आप देने के लिए सहमत हैं

हम आपके निजी डेटा के कुछ तत्वों को थर्ड पार्टी के साथ शेयर कर सकते हैं. इसे अमेरिका के प्राइवेसी कानून के तहत, निजी डेटा की बिक्री के तौर पर देखा जा सकता है. निजी डेटा की इस बिक्री में निष्कर्षों से संबंधित जानकारी शामिल हो सकती है.

अगर आप SMS या अन्य टेक्स्ट मैसेज पाने के लिए सब्सक्राइब करते हैं, तो हम आपका ऑप्ट-इन डेटा और टेक्स्ट मैसेज पाने की सहमति को किसी थर्ड पार्टी के साथ उनके अपने मार्केटिंग या प्रमोशन के उद्देश्यों के लिए शेयर नहीं करेंगे. हम अपनी सहमति के स्टेटस सहित अपना निजी डेटा उन थर्ड पार्टी के साथ शेयर कर सकते हैं जो हमें मैसेज सर्विस देने में सहायता करते हैं.

Genius Reward Visa Signature® क्रेडिट कार्ड

अगर आप Genius Reward Visa Signature® क्रेडिट कार्ड ("कार्ड") के लिए आवेदन करते हैं, तो हम Imprint Payments, Inc. के साथ आपका कुछ निजी डेटा शेयर कर सकते हैं. ऐसा आपको यात्रा क्रेडिट प्रदान करने के उद्देश्य से किया जाएगा, जैसा कि कार्ड के लिए आवेदन करते समय आपको मिलने वाले नियमों और शर्तों में परिभाषित किया गया है ("कार्ड की शर्तें"). Imprint Payments, Inc, आपका निजी डेटा पाने वाले के तौर पर, हमारे को-ब्रैंडेड क्रेडिट कार्ड कार्यक्रम को मैनेज करता है और एक स्वतंत्र कंट्रोलर के तौर पर काम करता है.

इस कार्यक्रम के अंतर्गत आपको रिवॉर्ड प्रदान करने के उद्देश्य से, हम Imprint Payments, Inc. के साथ निम्नलिखित जानकारी शेयर करेंगे:

Booking.com पर आपके कार्ड या संबंधित अतिरिक्त कार्ड का इस्तेमाल करके की गई सभी ट्रिप बुकिंग से संबंधित जानकारी;
आपके Booking.com अकाउंट में लॉग इन करते समय आपके द्वारा की गई सभी ट्रिप बुकिंग से संबंधित जानकारी, फिर चाहे भुगतान का कोई भी तरीका इस्तेमाल किया गया हो.

इस कार्ड के लिए आवेदन करना आपकी मर्ज़ी पर निर्भर करता है और कार्ड के लिए मंज़ूरी मिलना कार्ड की शर्तों के अधीन है. अगर आप अपने Booking.com अकाउंट को मिटाने के अपने अधिकार का इस्तेमाल करें, तो एक कार्डधारक के तौर पर आपके अधिकारों पर कोई असर नहीं पड़ेगा. हालांकि, आप इस कार्यक्रम के तहत रिवॉर्ड प्राप्त नहीं कर सकेंगे. जैसा कि कार्ड की शर्तों में बताया गया है, आप किसी भी समय कार्यक्रम से हट सकते हैं.

आप यह चुन सकते हैं कि आपके निजी डेटा का इस्तेमाल हम किस तरह करेंगे, जैसा कि सेक्शन आपके अधिकार, और अन्य अधिकारों में बताया गया है, वे निम्नलिखित हैं:

अधिकार	विवरण
डेटा की बिक्री से ऑप्ट आउट करें	आप हमसे अपने निजी डेटा को थर्ड पार्टी को न बेचने के लिए कह सकते हैं.
टारगेट किए गए विज्ञापन से ऑप्ट आउट करें	आप हमसे अपने निजी डेटा का इस्तेमाल टारगेट किए गए विज्ञापन के लिए न करने के लिए कह सकते हैं.
प्रोफ़ाइलिंग से ऑप्ट आउट करें	आप हमें प्रोफ़ाइलिंग के लिए अपने निजी डेटा का इस्तेमाल न करने के लिए कह सकते हैं, जिसका आप पर कानूनी या अन्य ज़रूरी प्रभाव पड़ सकता है.

अगर आप किसी कस्टमर के माता-पिता, कानूनी अभिभावक या अधिकृत एजेंट हैं और आपको कस्टमर की ओर से अधिकारों का इस्तेमाल करना है, तो कृपया आपके अधिकार सेक्शन में दी गई जानकारी के हिसाब से हमसे संपर्क करें. अनुरोध को पूरा करने से पहले, हमें आपकी पहचान और ऑथराइज़ेशन को वेरिफ़ाई करना पड़ सकता है.

अधिकारों का इस्तेमाल करने पर, हम आपकी पहचान की पुष्टि करते हैं. इसमें यह देखा जाता है कि अनुरोध में दिया गया आपका नाम और ईमेल पता, हमारी सर्विस का इस्तेमाल करने के दौरान, आपकी ओर से दिए गए डेटा और पुष्टि करने की अन्य जानकारी से मेल खाता है या नहीं. आप चाहें, तो किसी अन्य व्यक्ति को आपकी ओर से ऑप्ट आउट करने के अधिकारों का इस्तेमाल करने की अनुमति दे सकते हैं. अगर हमें इस तरह का कोई अनुरोध मिलता है, तो हम आपको एक ईमेल भेजेंगे. इसमें आपसे यह पुष्टि करने के लिए कहा जाएगा कि आपने अनुरोध करने वाले व्यक्ति को आपकी ओर से ऑप्ट आउट करने की अनुमति दी है या नहीं.

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हम निजी डेटा को सुरक्षित कैसे रखते हैं

हम आपके निजी डेटा की सुरक्षा करने और आपकी गोपनीयता का सम्मान करने के लिए प्रोसेस, प्रौद्योगिकी और लोगों को एक साथ जोड़ते हैं.

इसमें अन्य बातों के अलावा, यह भी शामिल है कि हम:

सुरक्षा नीतियों, प्रक्रियाओं और प्रोटोकॉल का एक व्यापक ढांचा बनाए रखेंगे
साइबर सुरक्षा और डेटा सुरक्षा के लिए समर्पित कर्मचारियों को नियुक्त करेंगे
निरंतर सुरक्षा प्रशिक्षण और जागरूकता गतिविधियों के माध्यम से कर्मचारियों को सुरक्षा जोखिमों के प्रति सतर्क रखेंगे
अनधिकृत रूप से डेटा के ज़ाहिर होने या नष्ट होने से बचाने में मदद करने के लिए, एन्क्रिप्शन और डेटा लीकेज प्रिवेंशन जैसी अप-टू-डेट सुरक्षा तकनीकों का इस्तेमाल करेंगे
प्रोसेस, सिस्टम और डेटा ऐसेट की निगरानी करने के लिए इन्वेंट्री बनाएं
धोखाधड़ी को रोकने/पहचान करने और सुरक्षा उद्देश्यों सहित निरंतर सिस्टम मॉनिटरिंग के लिए एक से ज़्यादा सिस्टम का इस्तेमाल करें
पहचान और ऐक्सेस से जुड़े प्रबंधन और अन्य लॉजिकल और फ़िज़िकल ऐक्सेस से जुड़े प्रतिबंधों का इस्तेमाल यह नियंत्रित करने के लिए करें कि सिर्फ़ अधिकृत कर्मचारी ही निजी डेटा को ऐक्सेस कर सकें
संभावित घटनाओं और डेटा उल्लंघनों के बारे में रिपोर्ट का जवाब देने के लिए प्रोटोकॉल बनाए रखें और उनका परीक्षण करें
हमारी सुरक्षा प्रणालियों, प्रक्रियाओं और प्रोटोकॉल की पुष्टि करें और उन्हें बार-बार लगातार बेहतर बनाएं
हमारी ओर से नियुक्त की गई थर्ड पार्टियों पर एक समान उपाय लागू करें

हम लागू कानून के तहत, जहां संभव हो, निजी डेटा को रखने और उसका निपटारा करने के लिए सेव करने की प्रोसेस का इस्तेमाल करते हैं. आम तौर पर, हम आपके निजी डेटा को तब तक सेव रखते हैं जब तक यह ज़रूरी हो:

हमारी सर्विस का इस्तेमाल करने में आपकी मदद करने या आपको हमारी सर्विस देने के लिए
ऑनलाइन धोखाधड़ी के प्रयासों और/या अन्य गैर-कानूनी गतिविधियों को रोकने और उनका पता लगाने के लिए
अकाउंटिंग और टैक्स से जुड़े कानूनों जैसे कानूनी दायित्वों का अनुपालन करने के लिए
किसी भी विवाद और कानूनी दावों को हल करने के लिए

आप Booking.com पर अपने निजी डेटा को और ज़्यादा सुरक्षित कैसे रख सकते हैं

हालांकि आपके लिए Booking.com के प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल अनिवार्य नहीं है, हमारा सुझाव है कि आप:

हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर जहाँ भी उपलब्ध हो, एक अकाउंट बनाएँ. अकाउंट का इस्तेमाल करके, एक मज़बूत पासवर्ड और टू-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन के साथ, आप अपने डेटा जैसे कि अपनी बुकिंग हिस्ट्री और वॉलेट के ऐक्सेस को सुरक्षित रख सकते हैं.
अपने Booking.com अकाउंट सहित हर एक ऑनलाइन सर्विस के लिए एक यूनीक पासवर्ड का इस्तेमाल करें. अगर आप ऑनलाइन उपलब्ध अलग-अलग सर्विस में यूज़र अकाउंट और पासवर्ड कॉम्बिनेशन का फिर से इस्तेमाल करते हैं और इनमें से किसी एक सर्विस में डेटा लीक होता है, तो नुकसान पहुंचाने वाले लोग आमतौर पर अन्य ऑनलाइन सर्विस पर भी उसी कॉम्बिनेशन का इस्तेमाल करके आपका अकाउंट ऐक्सेस करने की कोशिश करते हैं. जिन जगहों पर हमें यात्रियों को नुकसान पहुंचाने वाले ऐसे हमलों का पता चलता है, वहां हम तुरंत जवाबी कार्रवाई करते हैं, जैसे जोखिम वाले अकाउंट को ब्लॉक करना अकाउंट होल्डर को सचेत करना.
ऑनलाइन धोखाधड़ी को रोकने और डेटा सुरक्षा के बारे में हम जो लेख आपको उपलब्ध करा सकते हैं, उन्हें ज़रूर पढ़ें (और उनके मार्गदर्शन का पालन करें). ऑनलाइन धोखाधड़ी के प्रयासों में आम तौर पर सोशल इंजीनियरिंग और “फ़िशिंग” योजनाएं शामिल होती हैं. उदाहरण के लिए, धोखेबाज़ किसी खास तरह का स्टे होने का दिखावा करते हैं और यात्री से भुगतान करने के लिए कहते हैं, जबकि ऐसा करना ज़रूरी नहीं होता. अगर आपको संदेह है कि आपकी बुकिंग के संबंध में धोखाधड़ी का कोई संभावित प्रयास किया गया है, तो आपको कस्टमर सर्विस से संपर्क करना चाहिए.

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हम कुकी और अन्य ट्रैकिंग तकनीकों का उपयोग कैसे करते हैं

जब भी आप हमारी सर्विसेज़ का उपयोग करते हैं, जिसमें हमारे मोबाइल ऐप भी शामिल हैं, तो हम कुकीज़ और अन्य ट्रैकिंग तकनीकों का उपयोग कर सकते हैं, जिन्हें हम सामूहिक रूप से "कुकीज़" कहते हैं. हम कुकीज़ का इस्तेमाल कैसे करते हैं, इस बारे में इस सेक्शन में बताया गया है.

कुकीज़ क्या हैं?

वेब ब्राउज़र कुकी एक वेबसाइट की ओर से डेटा में रखी गई एक छोटी टेक्स्ट फ़ाइल होती है जिसे एक वेब ब्राउज़र अपने-आप आपके कंप्यूटर या मोबाइल डिवाइस पर सेव करता है. यह सॉफ़्टवेयर को आपके देखे गए और इंटरैक्ट किए गए कंटेंट के बारे में जानकारी सेव करने में सक्षम बनाता है, उदाहरण के लिए:

आपकी उन अपनी प्राथमिकताओं, सेटिंग और बुकिंग को याद रखना जिन्हें आपने पूरा नहीं किया है
विश्लेषण करना कि आप हमारी सर्विसेज़ का इस्तेमाल कैसे करते हैं

हम अन्य प्रकार की कुकीज़ का भी इस्तेमाल करते हैं. जैसे कि हमारी वेबसाइटें, ईमेल मैसेज और मोबाइल ऐप्स में एक छोटी पारदर्शी इमेज़ फ़ाइल या ऐसे कोड वाली लाइन होती है, जो यह रिकॉर्ड करती है कि आप उनके साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं.

कुकी का इस्तेमाल क्यों किया जाता है?

जिन कुकी का हम इस्तेमाल करते हैं उन्हें तीन कैटेगरी में बांटा जाता है - फ़ंक्शनल कुकीज़, एनालिटिकल कुकीज़ और मार्केटिंग कुकीज़.

फ़ंक्शनल कुकीज़	हम फ़ंक्शनल कुकी का इस्तेमाल करते हैं, ताकि हमारी वेबसाइट और ऐप्स ढंग से काम कर सकें. साथ ही, आप अकाउंट बना सकें, साइन इन कर सकें और अपनी बुकिंग मैनेज कर सकें. कुकीज़ आपकी चुनी हुई करेंसी, भाषा और पिछली खोजों को भी याद रखती हैं. हमारी वेबसाइट और सर्विस का इस्तेमाल करने के लिए इन टेक्नीकल कुकीज़ को चालू किया जाना चाहिए.
एनालिटिकल कुकीज़	हम और हमारे पार्टनर, वेबसाइट और मोबाइल ऐप के आपके इस्तेमाल के बारे में जानकारी पाने के लिए एनालिटिकल कुकीज़ का इस्तेमाल करते हैं. इनका इस्तेमाल यह समझने के लिए किया जाता है कि आपके जैसे विज़िटर हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल कैसे करते हैं और हमारी साइट और सर्विस की परफॉर्मेंस को बेहतर कैसे बनाया जा सकता है.
मार्केटिंग कुकीज़	हम और हमारे पार्टनर आपके ब्राउज़िंग व्यवहार के बारे में जानकारी इकट्ठा करने के लिए सोशल मीडिया कुकीज़ सहित मार्केटिंग कुकीज़ का इस्तेमाल करते हैं. इससे हमारे प्लेटफ़ॉर्म, अन्य वेबसाइटों और पुश मैसेज और ईमेल के माध्यम से पर्सनलाइज़्ड कंटेंट और विज्ञापनों को दिखाने और भेजने के लिए हमें और हमारे पार्टनर को यह तय करने में मदद मिलती है कि आपको हमारी साइट पर और बाहर की साइट पर कौन से प्रोडक्ट दिखाए जाएं. पर्सनलाइज़्ड कंटेंट आपकी ब्राउज़िंग गतिविधियों और बुक की गई सर्विसेज़ पर आधारित होती हैं. ये कुकीज़ आपको सोशल मीडिया पर पेज शेयर करने या पसंद करने की अनुमति भी देती हैं.

हम डेटा इकट्ठा करने और प्रोसेस करने के लिए चुनिंदा थर्ड-पार्टी कंपनियों के साथ काम करते हैं. हम कभी-कभी इनमें से कुछ थर्ड-पार्टियों के साथ जानकारी (जैसे आपका ईमेल पता या फ़ोन नंबर) शेयर कर सकते हैं ताकि वे उस जानकारी को उस अन्य डेटा से जोड़ सकें जिसे वे अलग से इकट्ठा करते हैं (और आमतौर पर Booking.com से अलग स्वतंत्र रूप से). इससे हमें खास ऑडियंस से जुड़ने और टारगेट किए गए विज्ञापन दिखाने में मदद मिलती है.

आपके पास क्या विकल्प हैं?

ज़रूरत पड़ने पर, हम आपको एनालिटिकल और मार्केटिंग कुकीज़ को अस्वीकार करने का विकल्प देते हैं. अधिकांश ब्राउज़र आपको यह चुनने की भी अनुमति देंगे कि कौन सी कुकीज़ स्वीकार करें और कौन सी अस्वीकार. ज़्यादा जानने के लिए, अपने ब्राउज़र का ‘सहायता’ फ़ंक्शन देखें. ध्यान दें कि अगर आप कुछ फ़ंक्शनल कुकीज़ को ब्लॉक करने का विकल्प चुनें, तो हो सकता है कि आप हमारी सर्विस में से कुछ सुविधाओं का इस्तेमाल न कर पाएं या उनके फ़ायदे न ले सकें.

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हम हमेशा कस्टमर के अनुभव को बदलने और बेहतर बनाने के मौके ढूंढते हैं. इसके लिए हम नई तकनीक जैसे कि आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस (AI) सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं. हम फ़िलहाल इन उद्देश्यों के लिए AI का इस्तेमाल करते हैं:

एक सुरक्षित और भरोसेमंद सर्विस को प्रमोट करना और धोखाधड़ी को रोकना	मशीन लर्निंग AI सिस्टम, धोखाधड़ी के प्रयासों, शिकायतों और यात्री या ट्रिप प्रोवाइडर की ओर से संभावित गलत व्यवहार किए जाने पर, हमारे प्लेटफ़ॉर्म की निगरानी मैन्युअल रूप से किए जाने की तुलना में बहुत तेज़ दर और ज़्यादा सटीकता से करता है. AI सिस्टम, जोखिम से जुड़े संकेतकों के लिए हमारे प्लेटफॉर्म पर लेनदेन और कंटेंट (यूज़र्स के सबमिट किए गए कंटेंट जैसे इमेज सहित) को स्कैन करता है. धोखाधड़ी के बड़े जोखिम के संकेत के रूप में पहचाने जाने वाले लेनदेन और कंटेंट को मानव समीक्षा के लिए फ़्लैग किया जाता है और उन्हें प्लेटफॉर्म से छिपाया या हटाया जा सकता है.
आपको सबसे प्रासंगिक कंटेंट दिखाने के लिए	हम अपने प्लेटफ़ॉर्म पर ग्राहक अनुभव और पर्सनलाइज़ेशन को बेहतर बनाने के लिए अतिरिक्त AI सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं. इसमें आपके लिए प्रोडक्ट के लिए अनुकूल/सबसे प्रासंगिक कैटगरी का पता लगाने और आपके ध्यान में सबसे अच्छा विकल्प लाने के लिए AI का इस्तेमाल शामिल है. इसमें आपको उन ट्रिप की जानकारी भेजना शामिल है, जिनमें हमें लगता है कि आपकी दिलचस्पी हो सकती है, हमारी वेबसाइट पर उपलब्ध आपकी पसंद के मुताबिक कॉम्प्लिमेंट्री ट्रिप ऑफ़र करना, और आपकी फ़ीड में सबसे ऊपर सबसे सही मैच दिखाने के लिए खोज के नतीजों को रैंकिग में लाना. हम कैसे काम करते हैं वाले पेज पर हमारे सुझाव देने वाले सिस्टम के बारे में ज़्यादा जानकारी मौजूद है. इसमें, यह भी शामिल है कि आप अपनी पसंद के मुताबिक प्राथमिकताओं को कैसे मैनेज कर सकते हैं.
AI ट्रिप प्लानर और इंटरऐक्टिव चैट के लिए	हम इंटरैक्टिव चैट जैसे कि Booking.com AI ट्रिप प्लानर विकसित करने और पेश करने के लिए AI का इस्तेमाल कर सकते हैं. यह प्लानर आपको किसी यात्रा या सेवा के बारे में सवाल पूछने और AI से मिले प्रासंगिक प्रतिक्रियाएं या ट्रैवल प्लान सुझाव पाने की अनुमति देता है. AI ट्रिप प्लानर आपकी ओर से उसके साथ शेयर किए गए किसी भी निजी डेटा और हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर आपकी सर्च और बुकिंग हिस्ट्री का इस्तेमाल, आपके अनुरूप सुझाव देने के लिए करेगा.
कॉल की समरी	हमारी सामान्य कॉल रिकॉर्डिंग प्रक्रिया के अतिरिक्त, हम आपकी बुकिंग से जुड़े सवालों के जवाब देने में आपकी सहायता करने के लिए हमारी ग्राहक सेवा की दक्षता और गति में सुधार करने के लिए कॉल को ट्रांसक्राइब और समराइज़ करने के लिए AI का उपयोग कर सकते हैं. कॉल के दौरान आपके द्वारा हमारे साथ शेयर किया गया कोई भी निजी डेटा, जिसमें आपकी बुकिंग का विवरण भी शामिल है, AI सारांश में शामिल किया जा सकता है.
समझदार वॉइस असिस्टेंस	आपकी लोकेशन के आधार पर, जब आप हमें कॉल करते हैं, तो हम आपके सवालों का जवाब देने में मदद करने के लिए आपको इंटेलिजेंट वॉइस असिस्टेंस नाम का एक विकल्प प्रदान करने के लिए AI का उपयोग कर सकते हैं. यह सर्विस आपको अपनी बुकिंग के बारे में AI -संचालित एजेंट से प्रश्न पूछने की सुविधा देती है, जो आपकी बुकिंग से संबंधित कुछ कार्यों में आपकी सहायता करने के लिए प्रासंगिक प्रतिक्रियाएं और कार्रवाई प्रदान कर सकता है. यह AI-संचालित एजेंट आपके द्वारा शेयर किए गए निजी डेटा और हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर की गई बुकिंग जानकारी का इस्तेमाल करेगा. साथ ही उन विश्वसनीय थर्ड पार्टियों के साथ भी उस जानकारी को शेयर कर सकता है जिनका इस्तेमाल हम यह समाधान प्रदान करने के लिए करते हैं.
अपनी सर्विसेज़ बेहतर बनाने के लिए	आपके निजी डेटा को इकट्ठा और प्रोसेस करने का मकसद सेक्शन में शामिल जानकारी के अनुरूप, हम ट्रिप सर्विस को बेहतर बनाने के लिए AI का उपयोग करते हैं. इसमें रुझानों की पहचान करने, प्लेटफ़ॉर्म से जुड़े कामों की निगरानी करने, हमारी वेबसाइटों और ऐप्लिकेशन से जुड़ी समस्याएं दूर करने के साथ-साथ, परफॉर्मेंस और लागत क्षमता को पाना शामिल है. निजी डेटा का उपयोग जनरेटिव AI मॉडल जैसे AI सिस्टम को विकसित करने, ट्रेनिंग देने और बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है. इन मॉडल्स की मदद से आप आम बोलचाल की भाषा में अपनी यात्रा या सर्विस से जुड़े सवाल पूछ सकते हैं. साथ ही, AI से जनरेट किए गए प्रासंगिक जवाबों या शानदार ट्रिप आइडिया का सुझाव भी पा सकते हैं. बदले में, AI सिस्टम को ट्रेनिंग दी जाएगी, बेहतर बनाया जाएगा और इस प्राइवेसी स्टेटमेंट में निर्धारित अन्य उद्देश्यों की प्रभावशीलता में सुधार करने के लिए भी AI का उपयोग किया जाएगा, जिसमें हमारे प्लेटफॉर्म की विश्वसनीयता बनाए रखने के लिए भी AI सिस्टम का इस्तेमाल करना शामिल है. हम आपके द्वारा इंटरैक्टिव चैट में दिए गए निजी डेटा का उपयोग AI सिस्टम को विकसित करने, ट्रेनिंग देने और उसे बेहतर बनाने के लिए करते हैं, ताकि निजी डेटा की पहचान और एडिटिंग से जुड़ी हमारी क्षमताओं में सुधार हो सके. इससे हमारी सर्विस बेहतर होती है, क्योंकि हम आपका निजी डेटा सिर्फ तब इस्तेमाल करते हैं जब वाकई ज़रूरत हो और अगर आप गलती से कोई संवेदनशील जानकारी दे भी दें, तो हम उसे सेव होने से रोक पाते हैं.

हम यह सुनिश्चित करते हैं कि हमारे पास डेटा सुरक्षा कानूनों के अनुसार AI सिस्टम का इस्तेमाल करने का कानूनी आधार हो. AI का इस्तेमाल करने का कानूनी आधार आमतौर पर आपके निजी डेटा को इकट्ठा और प्रोसेस करने का मकसद सेक्शन में तय प्रोसेसिंग के समग्र उद्देश्य का पालन करेगा:

धोखाधड़ी के प्रयासों को रोकने और उनका पता लगाने के अलावा, हमारी लागत कम करने, हमारी प्रोसेसिंग की दक्षता और गुणवत्ता में सुधार करने, प्राइवेसी को बेहतर बनाने वाली तकनीकों में सुधार करने और हमारे ग्राहकों को बेहतर प्रोडक्ट प्रदान करने के लिए, AI सिस्टम विकसित करने में हमारी वैध रुचि हो सकती है. हम ध्यान रखते हैं कि आपके निजी डेटा की प्रोसेसिंग से आपके अधिकारों और स्वतंत्रताओं का अनावश्यक रूप से उल्लंघन न किया जाए और यह सिर्फ़ तब ही किया जाए जब यह वैध हित आपके अधिकारों से प्रभावित न हो.
अन्य मामलों में हम जब भी AI का इस्तेमाल करेंगे, तब ज़रूरत पड़ने पर हम आपकी सहमति लेंगे.

हम अपने AI सिस्टम का आकलन, डेटा प्रोटेक्शन के इन सिद्धांतों के आधार पर करते हैं, जैसे डेटा इकट्ठा करने पर प्रतिबंध, सटीकता, और सीमित उद्देश्य. हम AI के इस्तेमाल से होने वाले नुकसान और पूर्वाग्रहों को रोकने के लिए कदम उठाते हैं, उदाहरण के लिए:

निजी डेटा से पहचान की जा सकने वाली जानकारी हटाना
थर्ड पार्टी के साथ डेटा शेयर कम करने के लिए अपने खुद के सिस्टम विकसित करना
यह सुनिश्चित करने के लिए कि जोखिमों को पर्याप्त रूप से कम किया जाना जारी रहे, AI सिस्टम के हमारे इस्तेमाल का फिर से आकलन करना

हमने जो सुरक्षा उपाय लागू किए हैं, उनके बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए हम आपके निजी डेटा को सुरक्षित कैसे रखते हैं सेक्शन देखें. ये उपाय उस निजी डेटा पर भी लागू होंगे जिसे हम AI को ट्रेनिंग देने और उसका इस्तेमाल करने के लिए प्रोसेस करते हैं.

फ़िलहाल, हम आपके बारे में फ़ैसला लेने के लिए AI का इस्तेमाल करने वाले लोगों सहित पूरी तरह से किसी भी ऑटोमेटिक सिस्टम का इस्तेमाल नहीं कर रहे हैं, जिससे आप पर कोई कानूनी या इसी तरह का कोई अहम प्रभाव न पड़े. अगर इसमें कोई बदलाव होता है, तो हम आपको सूचित करेंगे. साथ ही, हम यह भी पक्का करेंगे कि आपके अधिकारों और स्वतंत्रता की सुरक्षा के लिए, हमारी ओर से ज़रूरी उपाय लागू किए जाएं.

कुछ चुनिंदा मामलों में, हम मानवीय रिव्यू के बिना ही फ़ैसला ले सकते हैं. ऐसा तब किया जाता है, जब हम यह आकलन कर लें कि इस फ़ैसले का आप पर कोई बड़ा प्रभाव नहीं पड़ेगा.

ऐसे मामलों में जिनका किसी व्यक्ति पर महत्वपूर्ण प्रभाव हो सकता है, उदाहरण के लिए, धोखाधड़ी के प्रयासों की निगरानी करने के लिए, हमारे सिस्टम हमें सूचित कर सकते हैं और निर्णय लेने में योगदान दे सकते हैं, लेकिन ऐसे किसी भी निर्णय में ह्यूमन इनपुट शामिल होगा. हमारी टीम का एक सदस्य एक संभावित समस्या को रिव्यू करेगा जिसे एक सिस्टम पहचान सकता है और एक सूचित फ़ैसला ले सकता है.

यदि आप AI सिस्टम के हमारे उपयोग के बारे में ज़्यादा जानना चाहते हैं या AI के संदर्भ में अपने निजी डेटा के इस्तेमाल पर आपत्ति करना चाहते हैं, तो आपके अधिकार सेक्शन में बताए अनुसार हमसे संपर्क करें.

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हम नाबालिगों से संबंधित निजी डेटा को कैसे मैनेज करते हैं

हमारी सर्विस 18 वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों के लिए नहीं हैं. हम जानबूझकर उस उम्र से कम उम्र के लोगों (जिन्हें सामूहिक रूप से “नाबालिग” कहा जाता है) के बारे में निजी डेटा इकट्ठा नहीं करते हैं, जब तक कि वह डेटा उनके माता-पिता या अभिभावक की ओर से (और उनकी सहमति से) नहीं दिया जाता. जिन सीमित परिस्थितियों में हमें माता-पिता या अभिभावकों से नाबालिगों के निजी डेटा को इकट्ठा करने की ज़रूरत पड़ सकती है उनमें ये शामिल हैं:

बुकिंग के हिस्से के रूप में
यात्रा से संबंधित अन्य सर्विस को खरीदना
अन्य असाधारण परिस्थितियों में (जैसे कि परिवारों से संबंधित सुविधाएँ)।

अगर हमें पता चलता है (उदाहरण के लिए, कस्टमर सपोर्ट रिक्वेस्ट के माध्यम से) कि हमने नाबालिगों के बारे में उनके माता-पिता या अभिभावक की वैध सहमति के बिना निजी डेटा प्रोसेस किया है, तो हम इसे हटा देंगे.

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आपके अधिकार

हम चाहते हैं कि हम आपका निजी डेटा कैसे इस्तेमाल करते हैं, इस पर आपका नियंत्रण रहे. आप इसे इन तरीकों से कर सकते हैं:

अधिकार	विवरण
ऐक्सेस	आप हमसे आपके निजी डेटा की एक कॉपी रखने के बारे में पूछ सकते हैं.
सुधार	आपके निजी डेटा में हुए किसी भी बदलाव के बारे में, आप हमें कभी भी सूचित कर सकते हैं और हमारे पास सेव आपके चुनिंदा निजी डेटा को सही करने के लिए कह सकते हैं.अगर आपके पास अपना अकाउंट होगा, तो इनमें से कई बदलाव सीधे आप कर सकते हैं. आपको यह पक्का करना होगा कि आपका निजी डेटा पूरा, सटीक और मौजूदा हो. इसके लिए हम आप पर निर्भर रहते हैं.
मिटाना	आप हमारे पास मौजूद अपने निजी डेटा को मिटाने के लिए हमसे कह सकते हैं. उदाहरण के लिए, इसकी अब ज़रूरत नहीं है या हमने आपकी सहमति मांगी और आपने अब इसे वापस ले लिया है.
प्रतिबंध	कुछ स्थितियों में आप हमें अपने डेटा को जो हमारे पास है, उसे ब्लॉक करने या उसकी प्रोसेसिंग को रोकने के लिए कह सकते हैं या उन खास तरीकों पर आपत्ति जता सकते हैं जिनसे हम आपके निजी डेटा का इस्तेमाल कर रहे हैं.
पोर्टेबिलिटी	कुछ मामलों में, आप हमसे यह भी पूछ सकते हैं कि आपको वह खास निजी डेटा मिले, जो आपने हमें दिया है, ताकि उसे किसी थर्ड पार्टी तक संभावित रूप से पहुंचाया जा सके.
सहमति वापस लेना	हालांकि हम आपकी सहमति के आधार पर आपके निजी डेटा को इकट्ठा और प्रोसेस करते हैं, लेकिन आप लागू कानून के आधार पर किसी भी समय उस सहमति को वापस लेने के हकदार हैं.
आपत्ति जताना	जब हम आपके निजी डेटा को वैध रुचि या जनहित के आधार पर प्रोसेस करते हैं, तब आपके पास लागू कानून के अधीन अपने निजी डेटा के उस इस्तेमाल पर किसी भी समय आपत्ति करने का अधिकार है.

हम आपको Booking.com पर अपने अधिकारों का इस्तेमाल करने या आपके निजी डेटा के संबंध में सवाल और चिंताएं उठाने के कई तरीके देते हैं:

सीधे आपके अकाउंट से	अगर आपके पास अकाउंट है, तो आप हमारी वेबसाइट या मोबाइल ऐप के ज़रिेए अपना काफ़ी निजी डेटा ऐक्सेस कर सकते हैं. अक्सर आपको अपने अकाउंट की सेटिंग में अपनी उस जानकारी, जो हमारे पास हैं, में कुछ जोड़ने, उसे अपडेट करने या उसमें से कुछ हटाने का विकल्प मिलेगा.
हमारे डेटा सब्जेक्ट रिक्वेस्ट फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके	अगर आप हमारी वेबसाइट या मोबाइल ऐप के ज़रिए कोई कार्रवाई नहीं कर सकते हैं (उदाहरण के लिए, क्योंकि आपके बारे में हमारे पास मौजूद कुछ निजी डेटा ऑनलाइन उपलब्ध नहीं है), तो आप इस डेटा सब्जेक्ट रिक्वेस्ट फ़ॉर्म के ज़रिए आसानी से अपनी रिक्वेस्ट हमें सबमिट कर सकते हैं.
ईमेल के ज़रिए	अगर आप सीधे अपने अकाउंट से या हमारे डेटा सब्जेक्ट रिक्वेस्ट फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके कोई एक्शन नहीं ले सकते (जैसे, कोई विकल्प उपलब्ध न होना), तो आप इस नोटिस में बताए गए डेटा सब्जेक्ट से जुड़े अधिकारों का इस्तेमाल हमारी प्राइवेसी टीम से संपर्क करके कर सकते हैं (जिसमें हमारा डेटा प्रोटेक्शन ऑफ़िसर भी शामिल है). ऐसा करने के लिए, उस ईमेल पता का इस्तेमाल किया जाता है जो हमारी कंपनी और हम गोपनीयता कानूनों का पालन कैसे करते हैं सेक्शन में दिया गया है. अगर इस प्राइवेसी स्टेटमेंट से जुड़ी कोई अन्य रिक्वेस्ट या सवाल हो या आपके निजी डेटा की प्रोसेसिंग के बारे में कोई शिकायत या चिंता हो, तो आप इसी तरीके से हमसे संपर्क कर सकते हैं. हम सुझाव देते हैं कि इस चैनल के ज़रिए हमसे संपर्क करते समय अपने देश का नाम शामिल करें, ताकि हम आपकी रिक्वेस्ट का बेहतर तरीके से जवाब दे सकें.
डाक के ज़रिए	अगर आप डाक के ज़रिए अपने डेटा सब्जेक्ट के अधिकारों का इस्तेमाल करना चाहते हैं, तो कृपया हमारी कंपनी और हम प्राइवेसी कानूनों का अनुपालन कैसे करते हैं सेक्शन का इस्तेमाल करके हमारी गोपनीयता टीम से बात करें. डिफ़ॉल्ट रूप से, हम इलेक्ट्रॉनिक रूप से ऐसी रिक्वेस्ट का जवाब देंगे.

आपकी निजी जानकारी को सुरक्षित रखने के लिए, हमें आपका अनुरोध पूरा करने से पहले आपकी पहचान की पुष्टि करनी पड़ सकती है. हम आपसे हमारे साथ आपकी पिछलीे बुकिंग के बारे में सवाल पूछकर ऐसा करेंगे. हम बिना किसी देरी के आपके अनुरोध का जवाब देंगे.

अगर आप अपनी रिक्वेस्ट पर हमारे जवाब से संतुष्ट नहीं हैं या अपने निजी डेटा के बारे में आपकी कुछ चिंताएं हैं, तो आप अपने डेटा सुरक्षा पर्यवेक्षी प्राधिकरण से भी संपर्क कर सकते हैं.

बुकिंग के बारे में अपने सवालों के लिए, कृपया ग्राहक सेवा संपर्क पेज के ज़रिए हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करें.

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हमारी कंपनी और हम प्राइवेसी से जुड़े कानूनों का पालन कैसे करते हैं

इस नोटिस के लिए प्रासंगिक संस्थाओं में ये शामिल हैं:

संस्था का नाम	डाक पता	प्राइवेसी ईमेल संपर्क जानकारी	टिप्पणियां
Booking.com B.V.	Oosterdokskade 163, 1011 DL Amsterdam, The Netherlands.	dataprotectionoffice@booking.com	यह प्लेटफ़ॉर्म को संचालित करता है और निजी डेटा की प्रोसेसिंग के लिए एक कंट्रोलर है जैसा कि इस प्राइवेसी स्टेटमेंट में बताया गया है, सिवाय इसके कि जहां स्पष्ट रूप से अन्यथा कहा गया हो. यह Booking.com Transport Ltd के लिए EU का प्रतिनिधि है. (BTL).
Booking.com Distribution B.V. (BDBV)	Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands.	dataprotectionoffice@booking.com	Booking.com B.V. की सिस्टर कंपनीBooking.com B.V. और BDBV मिलकर काम करते हैं, ताकि ग्राहकों को ट्रिप बुकिंग के लिए विभिन्न इंश्योरेंस उत्पादों और सेवाओं, उदाहरण के लिए कमरे के कैंसलेशन का इंश्योरेंस, के लिए इंश्योरेंस की पेशकश की जा सके. जब BDBV, Booking.com B.V. के माध्यम से इंश्योरेंस उत्पादों और सेवाओं के लिए एक मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है, तो दोनों कंपनियां इंश्योरेंस विशिष्ट डेटा के संग्रह और Booking.com B.V से BDBV के बीच डेटा के ट्रांसमिशन के लिए संयुक्त रूप से जिम्मेदार होती हैं. हालांकि, BDBV, Booking.com B.V. सिस्टम के बाहर किसी भी प्रोसेसिंग के लिए एकमात्र कंट्रोलर के रूप में कार्य करता है.
Booking.com Transport Ltd. (BTL)	The Goods Yard Building, 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom.	dataprotectionofficer@rentalcars.com	Booking.com B.V. की सिस्टर कंपनीRentalcars.com के रूप में BTL ट्रेड करता है. यह किसी भी रोड ट्रांसपोर्टेशन सर्विस के लिए कंट्रोलर है.

ऊपर लिस्ट में मौजूद संपर्क जानकारी, Booking.com डेटा प्रोटेक्शन ऑफ़िसर से संपर्क करने का एक साधन भी है.

Booking.com, कानूनों और विनियमों की एक श्रृंखला के अधीन है, जिसमें निजी डेटा की सुरक्षा और डेटा सुरक्षा पर्यवेक्षी और अन्य प्राधिकरणों के ज़रिए उनका प्रवर्तन शामिल है. अन्य चीज़ों के अलावा, Booking.com नीदरलैंड में स्थित डच सुपरवाइजरी अथॉरिटी (“Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) के साथ-साथ यूनाइटेड किंगडम में सूचना आयुक्त कार्यालय (ICO) के पर्यवेक्षण के अधीन है.

खास निजी डेटा पाने के लिए कानून प्रवर्तन एजेंसियों द्वारा Booking.com से संपर्क किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, उनकी आपराधिक जांच या लापता व्यक्तियों के बारे में उन्हें प्राप्त रिपोर्ट के संबंध में. इसी तरह, अन्य एजेंसियां और प्राधिकरण शॉर्ट-टर्म रेंटल कानूनों या उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के संबंध में, तदर्थ या आवर्ती सूचना अनुरोधों के साथ Booking.com से संपर्क कर सकते हैं. एजेंसियों और अन्य प्राधिकरणों के विधिवत अधिकृत प्रतिनिधियों को सिर्फ़ हमारी कानून प्रवर्तन प्रतिक्रिया प्रक्रियाओं के ज़रिए और इन उद्देश्यों के लिए हमारे द्वारा उपलब्ध कराए गएपोर्टल का इस्तेमाल करके ऐसे अनुरोध सबमिट करने होंगे.

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