Ažurirano ožujak 2026.

Mi smo Booking.com i ova je izjava o privatnosti namijenjena putnicima koji upotrebljavaju naše proizvode i usluge ili razmišljaju o tome.

Uporabom usluga Booking.com-a dajete nam svoje povjerenje i mi ga jako cijenimo.

Ova izjava o privatnosti opisuje kako prikupljamo i na drugi način obrađujemo vaše osobne podatke kada posjetite naše internetske stranice, upotrebljavate naše mobilne aplikacije ili preko nas kupite proizvod ili uslugu povezanu s putovanjima. Među ostalim, opisuje koja prava imate u vezi sa svojim osobnim podacima i kako nam se možete obratiti.

Booking.com nudi internetske usluge povezane s putovanjima na svojim mrežnim mjestima i u svojim mobilnim aplikacijama te na kanalima trećih strana, primjerice na mrežnim mjestima partnera.

Ova se izjava o privatnosti odnosi na sve vrste podataka o putnicima koje Booking.com obrađuje pri pružanju svih naših usluga. Ovo nije jedina izjava o privatnosti koju Booking.com ima kako bi vas informirao o našoj obradi osobnih podataka. Sličnu izjavu o privatnosti imaju i poslovni partneri Booking.com-a.

Booking.com povremeno mijenja svoje izjave o privatnosti, stoga vam preporučuje da povremeno posjetite ovu izjavu o privatnosti kako biste bili u tijeku. Ako Booking.com izmijeni izjavu o privatnosti na način koji bi mogao značajno utjecati na pojedince, poduzet će korake kako bi ih o tim promjenama obavijestio prije njihova stupanja na snagu.

Natrag na vrh

U našim izjavama o privatnosti Booking.com upotrebljava određene pojmove koji imaju posebno značenje u kontekstu tih izjava i usluga koje Booking.com nudi. Ti konkretni pojmovi opisani su u nastavku.

Natrag na vrh

Pri rezervaciji putovanja od vas se traži da unesete ime i prezime te svoju e-adresu. Ovisno o vrsti rezervacije putovanja, možda ćemo od vas morati zatražiti i kućnu adresu, broj telefona, podatke o plaćanju, datum rođenja, trenutačnu lokaciju (u slučaju usluga na zahtjev), putujete li poslovno ili ne, imena i datume rođenja osoba koje putuju s vama i sve želje koje biste mogli imati za svoje putovanje (kao što su posebni zahtjevi u vezi s prehranom ili pristupačnosti). Za rezervacije letova i određenih atrakcija možda ćemo morati od vas prikupiti dodatne informacije, uključujući vaše podatke o putovnici ili osobnoj iskaznici i podatke o putovnici ili osobnoj iskaznici vaših suputnika. To može biti potrebno i za prijavu putem interneta.

Kad se obratite našoj službi za korisnike ili svojem pružatelju putovanja preko naše platforme ili nam se obratite telefonom ili na društvenim mrežama, na tim kanalima također prikupljamo vaše podatke uključujući, vaše ime, metapodatke. Primjerice, za pozive prikupljamo podatke o tome odakle ste zvali te datum i trajanje poziva.

Kad preko naše platforme pretražujete moguće rezervacije putovanja, možete odabrati opciju spremanja određenih stavki putovanja na popis koji pohranjujemo za vas. Za vrijeme putovanja ili nakon njega možemo vas zamoliti i da napišete recenziju s vašim doživljajima s putovanja radi informiranja drugih putnika. Pri slanju recenzije na platformi prikupljamo podatke koje ste naveli uz svoje ime ili ime na zaslonu i avatar (ako ga imate).

Ako izradite korisnički račun na našoj platformi, pohranjujemo i podatke koje pružite i kojima upravljate na svojem korisničkom računu. To može uključivati osobne postavke, preferencije u pogledu putovanja, podatke o kreditnoj kartici, prenesene fotografije i vaše recenzije. Na svoj korisnički račun možete dodati i podatke iz svojih identifikacijskih dokumenata kako ih ne biste morali unositi pri svakoj budućoj rezervaciji putovanja.

Ako želite oznaku potvrđenog korisničkog računa u jurisdikcijama u kojima je to dostupno, možemo od vas tražiti kopiju osobnoga identifikacijskog dokumenta (putovnice ili osobne iskaznice) i „selfie” odnosno fotografiju vašeg lica kako bismo potvrdili da ste to vi.

Postoje i druge okolnosti u kojima nam možda trebate dati osobne podatke. Primjerice, ako našu platformu upotrebljavate s mobilnog uređaja, možete odabrati želite li Booking.com-u dati pristup svojoj trenutačnoj lokaciji ili drugim podacima. To nam pomaže da vam pružimo najbolju moguću uslugu i iskustvo, tako što ćemo vam primjerice davati prijedloge za najbliže restorane ili atrakcije u odnosu na vašu lokaciju te druge slične preporuke.

Moguće je da se koristite našom platformom za ugovaranje rezervacija u ime drugih putnika ili rezervacija koje uključuju druge putnike. U tom ćete slučaju možda morati unijeti neke podatke o tim osobama u sklopu rezervacije putovanja. Ako imate korisnički račun za Booking.com for Business, ondje možete imati adresar kako biste lakše planirali poslovne putne aranžmane za druge i upravljali njima.

Kad upotrebljavate platformu za davanje podataka o drugima, vaša je odgovornost pobrinuti se da svaka osoba čije osobne podatke pružate bude svjesna da to činite i da je upoznata s time kako Booking.com upotrebljava njezine osobne podatke (kako je navedeno u ovoj izjavi o privatnosti).

Bez obzira na to jeste li obavili rezervaciju, pri posjetu našoj platformi automatski prikupljamo određene podatke. To uključuje vašu IP adresu, datume i vrijeme uporabe naše platforme i neke podatke o hardveru i softveru vašeg uređaja (kao što su vrsta operacijskog sustava, verzija internetskog preglednika, verzija mobilne aplikacije koju upotrebljavate, odabrane jezične postavke). Kada upotrebljavate naše mobilne aplikacije, prikupljamo podatke koji identificiraju mobilni uređaj i rad naše aplikacije na tom uređaju (uključujući moguće padove sustava). Također prikupljamo informacije o tome kad vas internetska stranica ili mobilna aplikacija treće strane preusmjeri na platformu Booking.com-a. Prikupljamo podatke i o vašim klikovima i stranicama na našoj platformi koje su vam prikazane.

Vaše podatke možemo primati i iz drugih izvora. Ti izvori mogu biti jedno ili više od sljedećega:

• ostale tvrtke BHI-ja
• pružatelji putovanja
• strateški partneri
• ostala treća društva kao što su marketinški partneri.

Podaci koje primimo od tih strana mogu se upotrebljavati s podacima koje nam pružite izravno preko naše platforme radi pružanja usluga.

Od tih strana primamo vaše osobne podatke u sljedećim situacijama:

• Kada su naše usluge rezervacije putovanja dostupne izvan naše platforme. Kada su integrirane i u usluge strateških partnera. Kad ugovorite rezervaciju preko usluge za koju se strateški partner oslanja na Booking.com, podatke o rezervaciji primamo od strateškog partnera kako bismo mogli obraditi i podržati vašu rezervaciju.
• Pružatelji putovanja mogu podijeliti druge vaše podatke s Booking.com-om. To se može dogoditi ako imate pitanja u vezi s predstojećom rezervacijom putovanja ili ako se pojave prigovori, velike pritužbe (uključujući one o vama) ili drugi problemi u vezi s rezervacijom putovanja. Možemo pribaviti informacije o vama i iz javno dostupnih izvora (kao što su medijski izvještaji ili društvene mreže) te ih povezati s drugim informacijama koje posjedujemo ako smatramo da je to nužno radi provjere pritužbe ili sumnje na nedopušteno ponašanje koje se odnosi na vas.
• Povezujemo se s trećim pružateljima usluga naplate, kao što su Adyen i Stripe, kako bismo olakšali elektroničko plaćanje između vas, Booking.com-a i pružatelja putovanja. Ti pružatelji usluga dijele podatke o plaćanju s nama kako bismo mogli upravljati vašom rezervacijom putovanja i obraditi je.
• U nekim slučajevima povezujemo se s drugim poslovnim partnerima koji nude rezervacije putovanja koje možda nisu dostupne na našoj platformi. Ako odaberete njih, bit ćete preusmjereni na internetske stranice drugih poslovnih partnera na kojima možete napraviti rezervaciju. Ti partneri mogu s nama dijeliti određene osobne podatke koji se odnose na vašu rezervaciju i vaše interakcije na njihovim internetskim stranicama ili mobilnim aplikacijama u skladu sa svojim pravilima o privatnosti.
• Naša platforma uključuje komunikacijske usluge kao što su e-pošta i poruke u chatu. Te vam komunikacijske usluge nude praktičan način da stupite u kontakt s pružateljem putovanja kod kojeg ste ugovorili rezervaciju kako biste komunicirali o pojedinostima svoje rezervacije, kao što je dostupnost parkirališta u smještaju. Podaci koje prikupljamo i obrađujemo uključuju takve oblike komunikacije. Možemo blokirati isporuku komunikacije za koju, prema vlastitom nahođenju, smatramo da bi mogla sadržavati zloćudan ili neželjen sadržaj ili je rizik za vas, pružatelje putovanja, Booking.com ili druge.
• Možemo primati i informacije u skupnom obliku s naših društvenih mreža i od marketinških partnera. To nam pomaže mjeriti učinkovitost oglašavanja i marketinških kampanja.
• Kada korisnički račun na Booking.com-u povežete sa svojim korisničkim računom na društvenoj mreži, možda ćete pokrenuti razmjene podataka između platforme i pružatelja usluge društvene mreže. Uvijek možete poništiti njihovo povezivanje ažuriranjem postavki korisničkog računa na Booking.com-u.
• Možemo primati informacije potvrde ili provjere o vama od trećih strana. Na primjer, kako bismo vam mogli dati oznaku verifikacije, možemo upotrebljavati treću stranu za provjeru informacija koje nam dajete kako bismo potvrdili da su točne i odnose se na vas.

Natrag na vrh

Vaše osobne podatke upotrebljavamo u sljedeće svrhe:

1. Rezervacije putovanja
   
   

   Vaše osobne podatke upotrebljavamo za dovršavanje i upravljanje vašom rezervacijom putovanja, a to je nužno za pružanje te usluge. To uključuje slanje obavijesti koje se odnose na rezervaciju vašeg putovanja, kao što su potvrde (uključujući, ako je primjenjivo, pružanje dokaza o kupnji i/ili uplati), izmjene i podsjetnici. U nekim slučajevima to može uključivati i obradu vaših osobnih podataka kako bi se omogućila internetska prijava kod pružatelja putovanja ili obrada osobnih podataka u vezi s mogućim polozima za slučaj štete.

   ---

   Radi pružanja usluga možda će nam, osim vaših podataka za kontakt (na primjer, vaše e-adrese i telefonskog broja), biti potrebni i identifikatori rezervacije i datumi kako bismo odredili trajanje rezervacije.

2. Služba za korisnike
   
   

   Putnicima nudimo usluge službe za korisnike na više od 40 jezika i stojimo na raspolaganju 24 sata na dan, sedam dana u tjednu. Pružanje podataka o rezervaciji našem osoblju globalne službe za korisnike ključno je za pružanje pomoći kad vam zatrebamo. To, primjerice, uključuje našu pomoć u tome da se obratite pravom pružatelju usluga putovanja i davanje odgovora na pitanja koja imate o rezervaciji putovanja.

   ---

   Za tu svrhu upotrebljavamo osobne podatke kao što su podaci o rezervaciji, koji uključuju, primjerice, cijenu rezervacije te način i vrijeme ugovaranja rezervacije.

3. Korisnički računi
   
   

   Kao korisnik naših usluga možete otvoriti korisnički račun kojim ćete se koristiti na našoj platformi. S korisničkog računa možete uređivati svoje rezervacije putovanja, iskoristiti posebne ponude, olakšati si buduće rezervacije putovanja ili upravljati osobnim postavkama.

   Uređivanje osobnih postavki može vam omogućiti kreiranje i dijeljenje popisa, fotografija, jednostavan pregled prethodno pretraživanih usluga putovanja i provjeru vaših drugih podataka koji se odnose na vaše putovanje. Također možete vidjeti sve recenzije koje ste napisali u vezi sa svojim putovanjima.

   Na svojemu korisničkom računu možete izraditi i javni profil pod vlastitim imenom ili s drugim odabranim imenom. U nekim jurisdikcijama nudimo program verifikacije korisničkog računa / gosta. To pomaže u stvaranju povjerenja i sigurnosti između partnera i gostiju. Kako biste dobili oznaku verifikacije na svojem korisničkom računu, provjeravamo podatke koje nam dajete s bilo kojim povijesnim podacima koje možemo imati o vama te drugim javno dostupnim podacima. Ako se prijavite na svoj korisnički račun na Booking.com-u i želite stvoriti korisnički račun za Booking.com for Business, možemo upotrijebiti vaše ime i e-adresu kako bismo automatski ispunili obrazac za registraciju.

   Vlasnici korisničkog računa za Booking.com for Business mogu spremati kontaktne podatke na svojem korisničkom računu, uređivati svoje poslovne rezervacije i povezivati druge korisnike s istim korisničkim računom za Booking.com for Business.

   ---

   Za vaše korisničke račune upotrebljavamo osobne podatke kao što su vjerodajnice za prijavu u vaš korisnički račun i podatke o tome kada je korisnički račun upotrijebljen, na primjer, za rezervacije i plaćanja.

4. Marketinške aktivnosti
   
   

   Vaše podatke upotrebljavamo za marketinške svrhe, uključujući:

   ---

   • Za slanje personaliziranih marketinških poruka, uključujući promocije, Genius i druge nagrade, iskustva putovanja, ankete i druge novosti o proizvodima i uslugama Booking.com-a. To se može odvijati preko automatskih obavijesti, SMS-a i drugih aplikacija za razmjenu poruka, obavijesti u aplikaciji ili e-pošte. Možete otkazati pretplatu na marketinške poruke. Na primjer, možete otkazati pretplatu na primanje marketinške komunikacije preko e-pošte u bilo kojem trenutku klikom na link „Otkaži pretplatu” koji je uključen u svaku komunikaciju ili upravljati svojim postavkama preko postavki korisničkog računa.
     
     

     Za personalizirane marketinške poruke možemo upotrebljavati i vašu interakciju s našom platformom, kao što su prethodne rezervacije i podaci o ponašanju, uključujući podatke prikupljene preko kolačića i sličnih tehnologija za praćenje.

   • Za prikazivanje personaliziranoga marketinškog sadržaja, uključujući promocije, Genius i druge nagrade, iskustva putovanja, ankete i druge novosti o proizvodima i uslugama Booking.com-a na internetskoj stranici i mobilnim aplikacijama Booking.com-a ili na internetskim stranicama i aplikacijama trećih stana. Više informacija o personaliziranom marketingu možete pronaći u odjeljku Kako upotrebljavamo umjetnu inteligenciju i donosimo automatizirane odluke. To mogu biti ponude i preporuke za koje mislimo da bi vam mogle biti zanimljive, koje možete rezervirati izravno na našoj platformi, sa stranica kojima upravljamo sa strateškim partnerima ili na drugim stranicama trećih strana.
     
     

     Za personalizirane marketinške prikaze možemo upotrebljavati i vašu interakciju s našom platformom, kao što su prethodne rezervacije i podaci o ponašanju, uključujući podatke prikupljene preko kolačića i sličnih tehnologija za praćenje.

   • Da bismo vam se javili radi dobivanja informacija o proizvodima osiguranja koje niste uključili u svoju rezervaciju.
   • Za organiziranje drugih promotivnih aktivnosti te, na temelju već prikupljenih informacija, možemo pozvati vas i druge putnike da sudjelujete u takvim aktivnostima.

   ---

   Za tu svrhu upotrebljavamo osobne podatke kao što su podaci o vašem kontaktu i korisničkom računu, podaci o pregledavanju, podaci o lokaciji i preferencijama, pretraživanja i rezervacije koje ste obavili s različitih uređaja.

5. Komunikacija s vama
   
   

   Katkad možemo stupiti u kontakt s vama e-poštom, preko chatbota, objavom, telefonskim pozivom, automatskom obaviješću, obavijestima na platformi ili tekstualnim porukama. Odabrani način ovisi o podacima za kontakt koje ste podijelili s nama.

   Osobne podatke obrađujemo u oblicima komunikacije s vama i drugim stranama. Postoji nekoliko razloga za to, uključujući:

   ---

   • Odgovaranje na sve zahtjeve za podršku koje ste poslali vi ili pružatelj putovanja kod kojeg ste ugovorili rezervaciju i njihova obrada. Putnicima i pružateljima putovanja nudimo razne načine za razmjenu podataka preko naše platforme, kao što su zahtjevi i komentari o rezervacijama putovanja obavljenima na Booking.com-u.
   • Ako ste započeli, ali niste dovršili postupak rezervacije putovanja, možda ćemo vam se obratiti kako bismo vas potaknuli da dovršite rezervaciju. Ta vam pogodnost omogućuje da nastavite gdje ste stali, bez ponovnog pretraživanja pružatelja putovanja ili ponovnog unosa podataka rezervacije.
   • Kada se koristite našim uslugama putovanja, možda ćemo vam poslati upitnik ili pozivnicu za recenziju o vašem iskustvu s Booking.com-om ili pružateljem putovanja.
   • Šaljemo vam druge vrste materijala u vezi s vašom rezervacijom putovanja, kao što su informacije o tome kako nam se možete obratiti ako vam zatreba pomoć dok ste na putu i informacije za koje smatramo da bi vam mogle biti korisne pri planiranju i najboljem mogućem doživljaju vašeg putovanja.
   • Čak i ako uskoro ne planirate putovanje, i dalje ćemo vam možda trebati poslati druge administrativne poruke, koje mogu uključivati sigurnosna upozorenja.
   • Možemo vam poslati upozorenje ili druge obavijesti ako pružatelj putovanja prijavi vaše neprimjereno ponašanje.

   ---

   Za tu svrhu upotrebljavamo osobne podatke kao što su vaše ime i prezime, e-adresa i podaci o rezervaciji, uključujući identifikacijske brojeve rezervacija i odabrane lokacije.

6. Istraživanje tržišta
   
   

   Katkad pozivamo svoje korisnike da sudjeluju u istraživanju tržišta. Pogledajte informacije koje šaljemo uz ovakve pozive kako biste znali koji će osobni podaci biti prikupljeni i kako će se koristiti.

7. Poboljšavanje naših usluga
   
   

   Upotrebljavamo osobne podatke o putnicima koji se koriste našom platformom za analitičke svrhe, uključujući analizu načina na koji vi ili putnici poput vas sa sličnim interesima upotrebljavate našu platformu, razumijevanje stavova i zadovoljstva korisnika, mjerenje operativne učinkovitosti i poboljšanje usluga putovanja. Možemo obrađivati vaš korisnički ID u svrhu mjerenja posjećenosti naših mrežnih mjesta. Možemo upotrebljavati vaše osobne podatke za razvoj i poboljšavanje naših modela za strojno učenje i sustava umjetne inteligencije. To je nužan dio naše stalne predanosti poboljšanju naših usluga i iskustva naših putnika. Više možete pronaći u odjeljku Kako upotrebljavamo umjetnu inteligenciju i donosimo automatizirane odluke.

   Osim statistike koju redovito generiramo o našem poslovanju, podatke upotrebljavamo za testiranje i rješavanje problema sa značajkama platforme. Glavni je cilj toga dobiti uvid u to kakve su naše usluge i kako se upotrebljavaju, a sve radi optimizacije i personalizacije naše internetske stranice i aplikacija kako bi bile jednostavnije i korisnije. Kako bismo ispunili tu svrhu, možemo kombinirati osobne podatke koje od vas prikupimo pri raznim posjetima našoj platformi ili posjetima na raznim uređajima ili drugim našim internetskim stranicama, čak i kada niste bili prijavljeni.

   ---

   Za tu svrhu upotrebljavamo osobne podatke kao što su:

   • rezervacije koje su putnici ugovorili u određenom razdoblju ili za određene proizvode
   • Komunikacija između vas i naših pružatelja putovanja ili između vas i nas (primjerice u svrhu pružanja usluga službe za korisnike)
   • pretraživanja koja su putnici proveli na našim internetskim stranicama i u našim aplikacijama
   • recenzije koje su putnici napisali o svojem iskustvu na putovanju našim posredovanjem

   Naši trajni analitički napori uključuju uporabu rješenja kojima se osobni podaci pseudonimiziraju ili kojima ih se obrađuje u šifriranim oblicima. Koliko god je to moguće, za navedene analitičke svrhe nastojimo upotrebljavati anonimizirane i deidentificirane osobne podatke.

8. Prikaz cijena koje vrijede za vas
   
   

   Kada pretražujete našu internetsku stranicu ili aplikacije za npr. traženje smještajnog objekta, automobila za najam ili leta, prikazana cijena ovisi o nekoliko čimbenika, npr. o tome nalazite li se u Europskom gospodarskom prostoru (EGP) ili u nekoj drugoj regiji ili zemlji izvan EGP-a.

   Kako bismo prikazali cijene koje se primjenjuju na vas, upotrebljavamo osobne podatke kao što su vaša IP adresa, vrsta uređaja kojim se koristite i internetska stranica s koje ste došli.

9. Recenzije korisnika i druge informacije u vezi s odredištem
   
   

   Tijekom i nakon putovanja možda ćemo vama ili vašem suputniku poslati pozivnicu da pošaljete recenziju. U toj pozivnici od vas će se tražiti podaci o pružatelju putovanja ili odredištu.

   Svrha tih recenzija jest informiranje drugih putnika o kvaliteti usluge putovanja kojom ste se koristili, odredištu koje ste odabrali te kopnenom prijevozu i drugim iskustvima koja ste odlučili podijeliti bez otkrivanja identiteta. Recenzije koje pišu putnici podliježu našim Uvjetima pružanja usluge te automatskom i drugom moderiranju sadržaja kako bi se provjerilo jesu li u skladu s našim standardima i smjernicama za sadržaj. Ako recenzija koju pošaljete ne bude prihvaćena u skladu s našim standardima moderiranja sadržaja, možemo je i dalje obrađivati, primjerice u svrhu poboljšanja usluga.

   Ako imate korisnički račun na platformi Booking.com, možete odabrati nadimak koji će se prikazati uz vašu recenziju umjesto vašega punog imena.

10. Snimanje poziva
    
    

    Kada nazovete tim službe za korisnike, upotrebljavamo sustav automatskog prepoznavanja telefonskog broja kako bi se vaš telefonski broj povezao s vašom rezervacijom. Time se štedi vrijeme vama i našem timu službe za korisnike. Međutim, naš tim službe za korisnike svejedno može zatražiti dodatnu identifikaciju kako bi provjerio da doista vi zovete za svoju rezervaciju.

    Kada nazovete naš tim službe za korisnike, možemo imati jednu ili više ovlaštenih osoba koje slušaju poziv ili snimaju poziv radi obuke i kontrole kvalitete. Kontrola kvalitete uključuje uporabu snimaka za rješavanje mogućih pritužbi, pravnih zahtjeva i naznaka mogućih pokušaja prijevare.

    Ne snimamo svaki poziv upućen našem timu službe za korisnike. Ako je poziv snimljen, čuva se ograničeno vrijeme (prema zadanim postavkama 30 dana). Zatim automatski brišemo snimku poziva, osim ako prije toga utvrdimo da će biti potrebno zadržati je radi istrage prijevare ili za pravne svrhe.

11. Promicanje sigurne i pouzdane usluge te sprečavanje prijevara
    
    

    Kontinuirano analiziramo i upotrebljavamo određene osobne podatke kako bismo spriječili i otkrili pokušaje prijevare na internetu i druge nezakonite ili neželjene aktivnosti. To je nužno za održavanje naše platforme kao pouzdanog okružja te za sigurnost svih putnika.

    Osobne podatke upotrebljavamo iz sigurnosnih razloga, uključujući vaše prijave sigurnosnih problema, kada drugi to čine u vezi s vama ili kada moramo identificirati osobe u vezi s korisničkim računom ili rezervacijom. U tom slučaju možemo biti primorani obustaviti određene rezervacije putovanja ili ih staviti na čekanje dok ne dovršimo provjeru. Ako budemo imali dvojbe u vezi s teškim slučajem neprimjerenog ponašanja, možemo otkazati vaše sljedeće rezervacije ili odbiti vaše buduće rezervacije preko naše platforme.

    U slučaju zabrinutosti u pogledu sigurnosti ili zaštite, možemo prikupljati i analizirati podatke te ih povezivati s drugim informacijama koje posjedujemo i/ili s informacijama iz javno dostupnih izvora (kao što su medijski izvještaji ili društvene mreže) radi sprječavanja ili otkrivanja štete (uključujući štetu uzrokovanu našem osoblju ili prostorima). Ne možemo spriječiti mogućnost da dio tih informacija sadržava posebne kategorije osobnih podataka.

    Kako bismo otkrili i spriječili prijevaru i ograničili drugu zlouporabu naše platforme, možemo upotrijebiti vaše osobne podatke i analizirati vaše ponašanje na našoj platformi kako bismo procijenili rizik od određene radnje ili transakcije koju pokušavate izvršiti. Na primjer, to nam može pomoći da utvrdimo upotrebljava li našu platformu robot, a ne legitimni korisnik, ili da utvrdimo obavlja li korisnik prijevarno plaćanje ukradenom kreditnom karticom.

    ---

    Za te svrhe upotrebljavamo vaše podatke za kontakt, druge identifikatore (kao što su IP adrese), pojedinosti o rezervaciji, uključujući otkazane rezervacije, recenzije, podatke o korisničkom računu, podatke o pregledavanju, podatke o lokaciji, podatke o komunikaciji ili druge podatke koje ste nam vi ili neka druga osoba dostavili, uključujući slike, videozapise ili druge medije koji su poslani na našu platformu.

    Primjenjujemo umjetnu inteligenciju za nadgledanje prijevarnih aktivnosti na našoj platformi i otkrivanje bilo kakvih drugih oblika neprimjerenog ponašanja kako je opisano u odjeljku Kako primjenjujemo umjetnu inteligenciju i donosimo automatizirane odluke.

12. Pravne svrhe
    
    

    U određenim ćemo slučajevima možda morati ponovno upotrijebiti vaše podatke za:

    • obradu i rješavanje pravnih zahtjeva i sporova
    • rješavanje mogućih regulatornih istraga
    • primjenu naših Uvjeta pružanja usluge za rezervacije
    • ispunjavanje zakonskih zahtjeva tijela za provođenje zakona
    • ispunjavanje zakona i propisa koji se odnose na Booking.com

    Primjerice, možda ćemo morati obraditi vašu povijest rezervacija, podatke o jednoj ili više tih rezervacija i povezane informacije o plaćanju.

Za obradu vaših osobnih podataka, kao što je prethodno opisano, Booking.com djeluje u skladu s nekoliko pravnih osnova predviđenih aktualnim propisima o privatnosti. To je sažeto kako slijedi:

Ako želite prigovoriti obradi opisanoj pod točkama od c) do l), a nije vam izravno dostupna nijedna metoda prigovora (na primjer, u postavkama vašega korisničkog računa), obratite nam se kako je opisano u odjeljku Vaša prava.

Natrag na vrh

Radi omogućavanja uporabe usluga Booking.com-a vaši se podaci mogu dijeliti među subjektima grupe Booking.com i drugim poduzećima grupe društava Booking Holdings Inc. opisanima u odjeljku Naše društvo.

Možda ćemo od drugih tvrtki unutar grupe društava Booking Holdings Inc. (kao što su Agoda i OpenTable) primiti vaše osobne podatke ili ih podijeliti s njima za sljedeće svrhe:

1. pružanje usluga (za, među ostalim, izvršenje i administraciju rezervacija te upravljanje njima ili upravljanje plaćanjima)
2. pružanje usluga službe za korisnike
3. otkrivanje, sprečavanje i istraživanje prijevarnih i drugih nezakonitih aktivnosti i povreda podataka. Tvrtke unutar grupe društava BHI možda će morati razmjenjivati osobne podatke o određenim osobama kako bi osigurale da su svi korisnici platforma zaštićeni od, primjerice, pokušaja internetskih prijevara
4. svrhe analitike i poboljšanja proizvoda u slučajevima u kojima to dopušta mjerodavno pravo
5. pružanje personaliziranih ponuda ili slanje marketinških komunikacija kada je to dopušteno
6. hostiranje, tehničku podršku, opće održavanje i očuvanje sigurnosti podijeljenih podataka
7. kako bismo zajamčili usklađenost s primjenjivim zakonima.

Kada je to primjenjivo i ako nije navedeno drukčije, za svrhe od A do F oslanjamo se na svoje legitimne interese u pogledu dijeljenja i primanja osobnih podataka. Za svrhu G oslanjamo se, kada je to primjenjivo, na ispunjavanje pravnih obaveza (kao što su zakoniti zahtjevi tijela nadležnih za provođenje zakona). Također se brinemo o tome da protok podataka između poduzeća u grupi društava BHI bude u skladu s primjenjivim zakonima, uključujući pribavljanje privole prije dijeljenja vaših osobnih podataka s drugim poduzećima u grupi društava BHI.

U određenim situacijama podijelit ćemo vaše osobne podatke s trećim stranama. Treće strane uključuju:

Kako biste dovršili svoju rezervaciju putovanja, relevantne podatke o rezervaciji moramo poslati pružatelju usluga putovanja kod kojeg ste napravili rezervaciju.

Ovisno o rezervaciji putovanja i pružatelju usluga putovanja, podaci koje dijelimo mogu uključivati vaše ime i prezime, podatke za kontakt i podatke o plaćanju, imena osoba koje putuju s vama i bilo koje druge relevantne podatke (primjerice, datume prijave i odjave), uključujući preferencije koje ste naveli u postupku rezervacije putovanja.

U određenim slučajevima pružatelju usluga putovanja također pružamo neke sažete podatke o vama. Oni mogu uključivati sljedeće:

• je li vaš korisnički račun verificiran
• jeste li u prošlosti obavili rezervaciju kod dotičnog pružatelja putovanja
• broj dovršenih rezervacija koje ste obavili preko nas
• postoje li prijave Booking.com-u u vezi s vašim neprimjerenim ponašanjem
• postotak rezervacija koje ste možda u prošlosti otkazali na našoj platformi
• jeste li napisali recenziju o prethodnim rezervacijama.

Ako imate pitanje o svojem putovanju, pri obradi vašeg zahtjeva možemo kontaktirati s pružateljem usluga putovanja. Osim ako se plaćanje ne izvrši Booking.com-u u tijeku postupka rezervacije, podatke o vašoj kreditnoj kartici moramo proslijediti odabranom pružatelju usluga putovanja za obradu plaćanja.

Kako bismo riješili eventualne zahtjeve ili sporove povezane s putovanjem ili bilo koji drugi problem u vezi sa službom za korisnike, pružatelju usluga putovanja možemo prema potrebi dati vaše podatke za kontakt i druge informacije o rezervaciji, zahtjevu ili sporu. Ti podaci mogu biti, primjerice, vaša adresa e-pošte ili kopija vaše potvrde rezervacije kao dokaz da ste obavili rezervaciju putovanja ili kao potvrda razloga za otkazivanje rezervacije.

Pružatelji usluga putovanja dalje će obrađivati vaše osobne podatke izvan kontrole Booking.com-a zbog, primjerice, pripreme za dolazak i odlazak gostiju. Pružatelji usluga putovanja također mogu zatražiti dodatne osobne podatke, primjerice, radi pružanja dodatnih usluga ili zadovoljavanja lokalnih zahtjeva i ograničenja. Ako je dostupna, pročitajte izjavu o privatnosti pružatelja usluga putovanja da biste saznali kako će obrađivati vaše osobne podatke.

Surađujemo s mnogim poslovnim partnerima iz cijelog svijeta. Ti strateški partneri distribuiraju i oglašavaju usluge Booking.com-a, uključujući usluge i proizvode naših pružatelja usluga putovanja. Ovisno o strateškom partneru, rezervaciju možete ugovoriti:

• na našoj internetskoj stranici kojom se upravlja u partnerstvu sa strateškim partnerom, ili
• na internetskoj stranici ili preko mobilne aplikacije strateških partnera.

U prvom će slučaju strateški partneri primiti određene osobne podatke koji se odnose na vašu rezervaciju i vaše interakcije na tim internetskim stranicama. To je zbog legitimnog interesa Booking.com-a ili naših strateških partnera.

U drugom će slučaju određeni osobni podaci koje im date, kao što su vaše ime i e-adresa, vaša adresa, podaci o plaćanju i ostali relevantni podaci, biti proslijeđeni nama kako bismo dovršili vašu rezervaciju putovanja i upravljali njome. S tim strateškim partnerima možemo djelovati kao zajednički voditelji obrade određenih osobnih podataka. Kada ne djelujemo kao zajednički voditelji obrade podataka, bit ćete obaviješteni, uključujući kojem zajedničkom voditelju obrade podataka trebate uputiti određen zahtjev za ostvarivanje prava. Možemo surađivati s našim zajedničkim voditeljima obrade podataka kako bi osigurali odgovarajući odgovor na vaš zahtjev.

Radi otkrivanja i sprečavanja prijevare također možemo razmijeniti podatke o svojim korisnicima sa svojim poslovnim partnerima, no samo ako je to doista nužno.

Mnogi pružatelji usluga putovanja sklapaju ugovore s određenim tvrtkama treće strane (koje se često nazivaju „partneri koji pružaju uslugu povezivosti”) kako bi automatizirali prosljeđivanje podataka o rezervacijama od Booking.com-a i drugih sudionika djelatnosti pružanja usluga putovanja do njih.

Partneri koji pružaju usluge povezivosti djeluju u ime pružatelja usluga putovanja (a ne Booking.com-a) i prosljeđuju im podatke o rezervacijama kako bi mogli upravljati svojim rezervacijama u svojim sustavima.

Upotrebljavamo pružatelje usluge kao pomoć pri pružanju naših usluga putovanja. Usluge koje te treće strane pružaju uključuju:

• korisničku podršku
• istraživanje djelatnosti/tržišta
• otkrivanje i sprečavanje prijevara (uključujući usluge pregleda radi otkrivanja prijevare)
• obradu potraživanja od osiguranja
• obradu plaćanja.
• Upotrebljavamo treće strane za elektroničku obradu plaćanja, obradu opoziva plaćanja ili pružanje usluga naplate računa. U nekim slučajevima pružatelji usluga naplate mogu upotrebljavati vaše osobne podatke za vlastite svrhe, kao što su otkrivanje i sprečavanje pokušaja prijevare i poštovanje zakonskih obveza koje se na njih primjenjuju.
• Kada vi ili vlasnik kreditne kartice korištene za rezervaciju zatražite opoziv plaćanja za rezervaciju putovanja, trebamo podijeliti određene informacije o rezervaciji s pružateljem usluge naplate i relevantnom organizacijom za pružanje financijskih usluga koja će izvršiti taj opoziv plaćanja. To također može uključivati kopiju vaše potvrde rezervacije ili IP adresu korištenu za rezervaciju.
• Te informacije možemo također podijeliti s relevantnim financijskim institucijama ako to budemo smatrali nužnim za otkrivanje ili sprečavanje prijevare kao što je lažno korištenje ukradenom kreditnom karticom.
• Marketinške usluge
• Neke vaše osobne podatke (kao što su identifikacijski podaci) možemo dijeliti s partnerima oglašivačima u okviru marketinga svojih usluga putovanja preko trećih strana (kako bismo postigli da se relevantni oglasi prikazuju pravoj publici te mjerili učinkovitost različitih marketinških aktivnosti).
• Primjenjujemo tehnike kao što je dodjeljivanje kontrolnoga identifikacijskog broja određenim osobnim podacima (na primjer, vašoj adresi e-pošte ili telefonskom broju) radi podudaranja s podacima u jednoj ili više njihovih baza podataka. Te tehnike ograničavaju ono što tvrtka treće strane koja prima podatke može učiniti s osobnim podacima koje selektivno dijelimo s njima.
• Pri dijeljenju uvida u publiku s partnerima oglašivačima i drugim trećim stranama osiguravamo da su vaši osobni podaci agregirani i pseudonimizirani kako vas partneri oglašivači i druge strane ne bi mogle izravno identificirati (npr. korištenjem sigurnim okruženjima za podatke). Ti pseudonimizirani uvidi upotrebljavaju se za razvoj prilagođenih medijskih prijedloga i ponuda za naše partnere.
• Kao dio postupka verifikacije korisničkog računa možemo podijeliti neke podatke o vašem korisničkom računu (kao što su vaše ime, e-adresa, broj telefona, broj putovnice, fizička adresa), povezani korisnički račun društvenih mreža, putovnicu ili druge identifikacijske dokumente s trećom stranom. Treća strana može upotrebljavati sustav za otkrivanje kako bi provjerila jeste li stvarna osoba, a ne robot. Taj je postupak automatiziran i podaci se ne zadržavaju dulje nego što je nužno za verifikaciju.

U određenim slučajevima (kao što su sporovi ili pravna potraživanja ili u okviru aktivnosti revizije) možda ćemo vaše osobne podatke morati podijeliti s predstavnicima organizacija za profesionalne usluge. Ti predstavnici mogu biti pravni savjetnici u odvjetničkim društvima ili revizori. Vaše osobne podatke dijelimo samo u onoj mjeri u kojoj je to potrebno i u skladu s ugovornim i drugim obvezama koje se na njih odnose.

Pridržavamo se posebnih protokola kada tijela izvršne vlasti i druga državna tijela zatraže da otkrijemo osobne podatke o jednome ili više putnika u vezi s mogućim kaznenim djelom. Osobne podatke možemo također otkriti tijelima izvršne vlasti u vezi s mogućim slučajevima prijevare.

Slične protokole slijedimo i kada, na primjer, zakoni EU-a ili lokalni zakoni dodatno zahtijevaju da dijelimo osobne podatke s nadležnim tijelom kao što je porezno tijelo. Možda ćemo morati otkriti osobne podatke kako bismo:

• ispunili zakonsku obvezu, na primjer, prema primjenjivim zakonima o kratkoročnom najmu
• štitili i branili svoja prava ili prava i interese svojih poslovnih partnera.

Osobne podatke možemo u drugim slučajevima dijeliti s drugim poslovnim partnerima. Oni uključuju:

• Osiguravajuća društva: u slučaju potraživanja od osiguranja koje se odnosi na vas i pružatelja putovanja, možemo osiguravajućem društvu i njegovim ovlaštenim predstavnicima pružiti potrebne podatke (uključujući osobne podatke) za daljnju obradu.
• Drugi pružatelji putovanja: možemo vam pružiti „Ponudu partnerske stranice“. Ako rezervirate smještajni objekt označen kao „Ponuda partnerske stranice”, vašu rezervaciju omogućit će pružatelj putovanja koji nije povezan sa smještajnim objektom koji rezervirate. U sklopu postupka rezervacije morat ćemo podijeliti neke relevantne osobne podatke s tim pružateljem putovanja. Ako rezervirate „Ponudu partnerske stranice“, pregledajte podatke koje pružate u postupku rezervacije ili pročitajte potvrdu rezervacije za više informacija o pružatelju putovanja i načinu na koji će on dalje obrađivati vaše osobne podatke.

Booking.com je tvrtka koja povezuje putnike i partnere diljem svijeta. Kao što je opisano u ovoj izjavi o privatnosti, podaci koje prikupimo od vas mogu biti dostupni, mogu se prenijeti ili čuvati u državama koje možda nemaju iste zakone o zaštiti podataka kao država u kojoj ste prvotno pružili podatke. U svakom slučaju, primjenjujemo odgovarajuće zaštitne mjere kako bismo osigurali da prekogranični prijenosi osobnih podataka budu u skladu s primjenjivim zakonom i nastojimo osigurati da vaši podaci i dalje imaju usporedivu razinu zaštite.

Recimo, ako se nalazite u Europskome gospodarskom prostoru (EGP) i vaši se osobni podaci prenose trećim pružateljima usluga u zemljama koje Europska komisija (EK) ne smatra prikladnima, uspostavljamo i provodimo odgovarajuće ugovorne, organizacijske i tehničke mjere s tim trećim tvrtkama. To se vrši primjenom Standardnih ugovornih klauzula koje je odobrila Europska komisija, pregledom država u koje se podaci mogu prenijeti te poduzimanjem specifičnih tehničkih i organizacijskih mjera opreza.

U određenim slučajevima prenosimo vaše podatke izvan EGP-a jer je to nužno za sklapanje ili izvršavanje ugovora s vama. Primjerice, ako ugovarate rezervaciju kod pružatelja putovanja ili strateškog partnera koji posluje izvan EGP-a, vrlo je vjerojatno da ćemo morati prenijeti podatke o svojoj rezervaciji izvan EGP-a.

Za prijenose vaših osobnih podataka izvan Ujedinjenoga Kraljevstva (UK) primjenjujemo jednakovrijedne mehanizme i odgovarajuće zaštitne mjere za Ujedinjeno Kraljevstvo.

Za prijenose unutar subjekata grupe Booking.com uveli smo Obvezujuća korporativna pravila (BCR) kao dodatnu mjeru zaštite kako bismo osigurali da vaši podaci ostanu odgovarajuće zaštićeni pri prijenosima izvan EGP-a. Više o našem BCR-u možete pročitati ovdje.

Više informacija o našim primijenjenim zaštitnim mjerama možete zatražiti tako da nam se obratite kako je opisano u odjeljku Vaša prava.

Natrag na vrh

Ovisno o vrsti proizvoda ili usluge koju upotrebljavate i ostalim čimbenicima kao što je mjesto stanovanja, možemo vam pružiti dodatne informacije kojima se dopunjuju ili čak zamjenjuju informacije navedene drugdje u ovoj obavijesti. Kako biste stekli cjelovitu sliku, pročitajte relevantne odjeljke u nastavku.

Ako upotrebljavate naše usluge kopnenog prijevoza, informacije u ovom odjeljku odnose se na vas. Te informacije dopunjuju ili zamjenjuju informacije u drugim dijelovima ove izjave o privatnosti.

Osim navedenoga u odjeljku Osobni podaci koje nam dajete, za rezervaciju najma automobila možemo zatražiti i vašu kućnu adresu, adresu za ispostavu računa, telefonski broj, datum i mjesto rođenja, podatke o putovnici i vozačkoj dozvoli, službeni identifikacijski dokument (kada je to propisano zakonom) i imena svih dodatnih vozača. Za rezervaciju privatnoga ili javnog prijevoza možemo zatražiti vašu adresu početka vožnje i završetka vožnje (ako rezervirate vožnju kao što je vožnja automobilom ili prijevoz iz/do zračne luke). Također bismo mogli zatražiti vaš datum rođenja (ili raspon godina za neke karte za javni prijevoz, npr. dječje karte ili karte za starije osobe) i imena dodatnih putnika.

Osim onoga što je opisano u odjeljku Osobni podaci koje primamo iz drugih izvora, tvrtke za najam automobila, privatni ili javni prijevoz također mogu s nama dijeliti podatke o vama. To se može dogoditi ako zatrebate podršku ili imate pitanja u vezi s predstojećom rezervacijom ili ako se pojave prigovori ili drugi problemi u vezi s rezervacijom.

Uz ono što je opisano u odjeljku Kako dijelimo osobne podatke s trećim stranama, ako tvrtka za najam automobila koju ste odabrali na našoj platformi sudjeluje u našem programu predregistracije, pojedinosti koje s njom možemo podijeliti uključuju vašu e-adresu, kućnu adresu, telefonski broj, datum i mjesto rođenja, podatke s putovnice i vozačke dozvole, ako ste nam dali te podatke. Pružanjem dodatnih podataka u tijeku predregistracije poboljšat će se vaše iskustvo preuzimanja vozila, ali to je opcionalno i vozilo koje ste unajmili moći ćete preuzeti čak i ako ne navedete nikakve podatke u tijeku predregistracije.

Imajte na umu da ćemo katkad prema uputama pružatelja usluge kopnenog prijevoza trebati podijeliti vaše osobne podatke sa stranama povezanima s pružateljem usluge kopnenog prijevoza kako bismo mogli dovršiti vašu rezervaciju i upravljati njome. Te strane mogu uključivati druge subjekte unutar pružateljeve grupe društava ili pružatelje usluga, vozače ili krajnje flote koje rukuju podacima u pružateljevo ime.

Poduzeća za najam auta također mogu zatražiti dodatne osobne podatke, npr. radi pružanja dodatnih usluga ili ispunjavanja lokalnih ograničenja. Imajte na umu da će se sve informacije koje izravno pružite poduzećima koja vam isporučuju automobil i/ili povezane proizvode pohraniti i iskoristiti u skladu s njihovim izjavama o privatnosti te uvjetima i odredbama.

Natrag na vrh

Ako kupite proizvod osiguranja dok upotrebljavate našu platformu, informacije u ovom odjeljku odnose se na vas. Te informacije dopunjuju ili zamjenjuju informacije u drugim dijelovima ove izjave o privatnosti. Ako živite u SAD-u i kupite proizvod osiguranja, onda se na vas odnosi naš odjeljak o osiguranju u SAD-u.

U pružanje osiguranja može biti uključeno više strana, kao što su posrednici, osiguravatelji i drugi agenti. Kad je uključeno društvo Booking.com Distribution B.V., djelovat će u ime osiguravatelja kao posrednik i ovlašteni agent ili imenovani predstavnik (ovisno o nadležnosti) te u sklopu toga korisnicima platforme Booking.com nuditi proizvode i usluge osiguranja.

Pogledajte informacije pružene u postupku rezervacije te saznajte više o nama i stranama koje surađuju s nama na pružanju tih proizvoda i usluga. Pojedinosti o osiguravatelju bit će vidljive u polici osiguranja i povezanoj dokumentaciji koju primite.

Kad ponudimo osiguranje, možda ćemo morati upotrebljavati i dijeliti osobne podatke koji su relevantni za proizvod osiguranja. Ti se podaci odnose na vas kao mogućega ili stvarnog vlasnika police, korisnike koji profitiraju od police, članove obitelji, podnositelje zahtjeva za potraživanja i druge strane uključene u potraživanje:

• Da bi bilo moguće pružati ponude, ugovarati pokrića osiguranjem i rješavati zahtjeve za potraživanja na temelju osiguranja, određene osobne podatke koje ste nam dali tijekom rezervacije („Opći podaci o narudžbi“) možda ćemo morati podijeliti s drugim subjektima grupe Booking.com. Možda ćemo od vas zatražiti i dodatne podatke, npr. imena članova obitelji ili drugih korisnika police ili pojedinosti o zahtjevu za potraživanje („Podaci specifični za osiguranje“).
• Ako podnesete zahtjev na temelju police osiguranja, možda će ga izravno obraditi osiguravatelj. To znači da će se od vas možda tražiti osobni podaci kako biste izravno mogli podnijeti zahtjev osiguravatelju. Osiguravatelj će vas o tome obavijestiti u trenutku prikupljanja vaših podataka. Kad osiguravatelj obrađuje vaš zahtjev, mi možemo primati informacije o statusu vašeg zahtjeva da bismo vam pružili usluge korisničke podrške.

Za daljnje informacije o odnosu između Booking.com-a i društva Booking.com Distribution B.V te za ostvarivanje prava u vezi s osobnim podacima koji se prikupljaju s platforme Booking.com-a obratite nam se kako je opisano u odjeljku Vaša prava.

Snimke poziva u vezi s osiguranjem mogu se čuvati do 12 mjeseci kako bi se udovoljilo posebnim odredbama zakona i propisa u vezi s osiguranjem. Ako kupite proizvod osiguranja preko telefona, u slučaju prigovora možemo provjeriti i potvrditi vašu kupnju osiguranja.

Natrag na vrh

Vaše osobne podatke i privatnost štitimo kombinacijom ljudskih, proceduralnih i tehnoloških mjera zaštite.

To, među ostalim, uključuje:

• održavanje sveobuhvatnog okvira sigurnosnih politika, postupaka i protokola
• zapošljavanje osoblja posvećenoga kibernetičkoj sigurnosti i zaštiti podataka
• osiguravanjem pripravnosti osoblja na sigurnosne rizike kroz kontinuiranu sigurnosnu obuku i podizanje svijesti
• uporabom najnovije sigurnosne tehnologije, kao što su šifriranje i sprečavanje curenja podataka kako biste se zaštitili od neovlaštenog otkrivanja ili uništavanja podataka
• održavanje inventara kako bi se osigurao nadzor nad postupcima, sustavima i podatkovnom imovinom
• uporaba višestrukih sustava za sprečavanje i otkrivanje prijevara te kontinuirani nadzor sustava za sigurnosne svrhe
• uporaba sustava za provjeru identiteta i pristupa te drugih logičkih i fizičkih ograničenja pristupa kako bi samo ovlašteno osoblje moglo pristupiti osobnim podacima
• održavanje i testiranje protokola radi reagiranja na prijave o mogućim incidentima i povredama podataka
• redovito provjeravanje i poboljšavanje naših sigurnosnih sustava, postupaka i protokola
• nametanje jednakih mjera trećim stranama koje angažiramo.

Upotrebljavamo prakse zadržavanja za pohranjivanje i, kada je to dopušteno primjenjivim zakonom, raspolaganje osobnim podacima. Vaše osobne podatke obično čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno:

• da vam omogućimo uporabu naših usluga ili da vam pružamo naše usluge
• da spriječimo i otkrijemo internetske pokušaje prijevare i/ili druge nezakonite aktivnosti
• da ispunimo zakonske obveze kao što su one iz računovodstvenih i poreznih zakona
• da riješimo bilo koje sporove i pravne zahtjeve.

Iako to nije obvezno za vašu upotrebu platforme Booking.com, preporučujemo vam da:

1. Izradite korisnički račun ako je dostupan na našoj platformi. Uporabom korisničkog računa možete zaštititi pristup svojim podacima kao što su povijest rezervacija i Kasica jakom lozinkom i autentifikacijom u dva koraka.
2. Upotrijebite jedinstvene lozinke za svaku internetsku uslugu, uključujući i za Booking.com korisnički račun. Ako upotrebljavate istu kombinaciju korisničkog imena i lozinke za više usluga, a na jednoj od tih usluga dođe do curenja podataka, zlonamjerni subjekti obično će pokušati upotrijebiti iste kombinacije za pristup vašim korisničkim računima na drugim internetskim uslugama. Ako otkrijemo takve zlonamjerne napade koji utječu na putnike, brzo poduzimamo protumjere kao što su blokiranje ugroženih korisničkih računa i upozoravanje vlasnika korisničkog računa.
3. Pročitajte i slijedite upute članaka koje vam možemo staviti na raspolaganje o sprečavanju internetskih prijevara i zaštiti podataka. Pokušaji internetskih prijevara obično uključuju socijalni inženjering i phishing (krađu identiteta). Na primjer, prevaranti se pretvaraju da su određeni smještajni objekt i traže od putnika plaćanje iako to nije potrebno. Ako sumnjate u mogući pokušaj prijevare u vezi sa svojom rezervacijom, obavezno se obratite našoj službi za korisnike.

Natrag na vrh

Kad god se koristite našim uslugama, uključujući naše mobilne aplikacije, možemo upotrebljavati kolačiće i druge tehnologije za praćenje, koje zajednički nazivamo „kolačići”. U ovom odjeljku pružaju se informacije o tome kako upotrebljavamo kolačiće.

Kolačić internetskog preglednika jest mala tekstualna datoteka koju internetska stranica stavlja u podatke koje internetski preglednik automatski pohranjuje na vaše računalo ili mobilni uređaj. Ona omogućuje softveru pohranu podataka o sadržaju koji pregledavate i s kojim ste u interakciji radi, primjerice:

• pamćenja vaših preferencija, postavki i rezervacija koje možda niste dovršili

• analize vaše uporabe naših usluga.

Upotrebljavamo i druge vrste kolačića. Na primjer, naše internetske stranice, poruke e-pošte i mobilne aplikacije mogu sadržavati male prozirne slikovne datoteke ili retke koda koji bilježe vašu interakciju s njima.

Kolačiće koje upotrebljavamo možemo podijeliti u tri kategorije: funkcijski kolačići, analitički kolačići i marketinški kolačići.

Za prikupljanje i obradu podataka surađujemo s odabranim trećim tvrtkama. Katkad s nekima od tih trećih strana možemo podijeliti podatke (kao što su vaša e-adresa ili telefonski broj) kako bi mogli povezati te podatke s drugim podacima koje prikupljaju zasebno (i obično neovisno o Booking.com-u). To nam pomaže da komuniciramo s određenom publikom ili isporučimo ciljane oglase.

Kad je to potrebno, nudimo vam opciju odbijanja analitičkih i marketinških kolačića (primjerice putem bannera s kolačićima). Većina preglednika također vam omogućuje da odaberete koje kolačiće želite prihvatiti, a koje ne. Više informacija potražite u funkciji pomoći svojeg preglednika. Imajte na umu da ako odlučite blokirati određene funkcijske kolačiće, možda nećete moći upotrebljavati neke značajke naših usluga.

Natrag na vrh

Uvijek smo u potrazi za prilikama za inovacije i poboljšavanje korisničkog iskustva s pomoću novih tehnologija, kao što su sustavi umjetne inteligencije (AI). AI trenutačno primjenjujemo za sljedeće svrhe:

Imamo pravnu osnovu za primjenu sustava AI-ja u skladu sa zakonima o zaštiti podataka. Pravna osnova za uporabu AI-ja obično slijedi opću svrhu obrade navedenu u odjeljku Svrhe prikupljanja i obrade vaših osobnih podataka:

• Osim sprječavanja i otkrivanja pokušaja prijevare, možemo imati legitimni interes za razvoj sustava temeljenih na umjetnoj inteligenciji radi smanjenja troškova, povećanja učinkovitosti i kvalitete obrade, unapređenja tehnologija za zaštitu privatnosti, pružanja boljih proizvoda te radi dobrobiti i sigurnosti korisnika. Razmatramo jesu li vam prava i slobode neopravdano povrijeđene obradom vaših osobnih podataka i s obradom nastavljamo samo ako vaša prava ne prevladavaju nad tim legitimnim interesom.

• U drugim slučajevima u kojima možemo upotrebljavati AI tražit ćemo vašu privolu ako ona bude potrebna.

Svoj sustav AI-ja procjenjujemo na temelju načela zaštite podataka, kao što su minimizacija, točnost i ograničenje svrha. Poduzimamo mjere kako bismo spriječili štetu i pristranosti naše uporabe AI-ja, primjerice:

• Pseudonimizacija, minimiziranje i anonimizacija osobnih podataka

• razvojem vlastitih sustava za smanjenje dijeljenja podataka s trećim stranama

• ponovnom procjenom naše primjene sustava AI-ja kako bi se osiguralo da se rizici i dalje primjereno smanjuju

Pogledajte odjeljak Kako štitimo vaše osobne podatke za više informacija o našim zaštitnim mjerama, a koje se također odnose na osobne podatke koje obrađujemo radi obuke i primjene AI-ja.

Trenutačno ne upotrebljavamo nikakve isključivo automatizirane sustave, uključujući one koje pokreće AI, za donošenje odluka o vama koje bi imale pravni ili sličan bitan učinak. Obavijestit ćemo vas ako se to promijeni i pobrinut ćemo se da prethodno primijenimo prikladne mjere kako bismo zaštitili vaša prava i slobode.

U nekim slučajevima postupak donošenja odluka možemo dovršiti bez ljudskog pregleda, ali samo nakon što procijenimo da ta odluka neće znatno utjecati na vas.

U slučajevima koji mogu imati znatan učinak na fizičku osobu, kao što je praćenje pokušaja prijevare, naši sustavi mogu obavijestiti i pridonijeti odluci, ali svaka takva odluka uključivat će ljudski doprinos. Član našeg tima pregledat će mogući problem koji sustav identificira i donijeti informiranu odluku.

Ako želite saznati više o našoj primjeni sustava AI-ja ili želite uložiti prigovor na uporabu vaših osobnih podataka u kontekstu AI-ja, obratite nam se kako je opisano u odjeljku Vaša prava.

Natrag na vrh

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađima od 18 godina. U pravilu osobne podatke osoba koje su mlađe od navedene dobi (dalje u tekstu zajedno: „maloljetnici”) ne prikupljamo namjerno. Ograničene okolnosti u kojima bismo mogli od roditelja ili skrbnika prikupiti osobne podatke maloljetnika uključuju sljedeće:

1. u sklopu rezervacije

2. kupnja ostalih usluga povezanih s putovanjima

3. ostale iznimne okolnosti kao što su značajke namijenjene obiteljima.

Ako doznamo (npr. putem zahtjeva za korisničku podršku) da smo obradili osobne podatke maloljetnika bez valjane privole roditelja ili skrbnika (kad je takva privola potrebna), izbrisat ćemo ih.

Ako su nam dostavljeni osobni podaci maloljetnika, u ograničenim okolnostima možemo zadržati i upotrebljavati te podatke radi testiranja, obuke i unapređenja sustava temeljenih na umjetnoj inteligenciji kako bismo ispunili zakonske obveze ili legitimne interese te osigurali da mjere poduzete radi otkrivanja i rješavanja povreda naših pravila o integritetu sadržaja i moderiranju budu razmjerne i učinkovite.

Natrag na vrh

Želimo da imate kontrolu nad načinom naše uporabe vaših osobnih podataka. Nju možete provoditi na sljedeće načine:

Na platformi Booking.com nudimo vam različite načine ostvarivanja vaših prava ili postavljanja pitanja i nedoumica u vezi s vašim osobnim podacima:

Za zaštitu osobnih podataka možda ćemo morati potvrditi vaš identitet prije nego što ispunimo zahtjev. Učinit ćemo to postavljajući vam pitanja u vezi s prethodnim rezervacijama. Odgovorit ćemo na vaš zahtjev bez nepotrebnog odgađanja.

Ako niste zadovoljni našim odgovorom na vaš zahtjev ili imate drugih nedoumica u vezi s vašim osobnim podacima, možete se obratiti i svojemu javnom tijelu za zaštitu podataka.

Ako imate pitanja u vezi s pojedinom rezervacijom, obratite se našoj službi za korisnike sa stranice za kontakt s njom.

Natrag na vrh

Subjekti relevantni za ovu obavijest:

Navedeni podaci za kontakt također su sredstvo za kontaktiranje sa službenikom za zaštitu podataka grupe Booking.com.

Booking.com podliježe nizu zakona i propisa, uključujući one povezane sa zaštitom osobnih podataka i njihovom provedbom putem nadzornih i drugih tijela za zaštitu podataka. Među ostalim, podliježemo nadzoru nizozemskog nadzornog tijela („Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) sa sjedištem u Nizozemskoj te Ureda povjerenika za informiranje („Information Commissioner’s Office” (ICO)) u Ujedinjenoj Kraljevini.

S grupom Booking.com mogu kontaktirati tijela za provođenje zakona tražeći određene osobne podatke u vezi s, primjerice, kaznenim istragama ili prijavama nestalih osoba. Slično tomu, druge agencije i nadležna tijela mogu se obratiti grupi Booking.com s ad hoc ili ponovljenim zahtjevima za pružanje informacija u vezi sa, primjerice, zakonima o kratkoročnom najmu ili zakonima o zaštiti potrošača. Propisno ovlašteni predstavnici agencija i drugih tijela moraju podnijeti takve zahtjeve preko naših postupaka za odgovor tijelima za provođenje zakona i preko portala koji tomu služi.

Natrag na vrh