मार्च 2025 को अपडेट किया गया

हम Booking.com हैं और यह प्राइवेसी स्टेटमेंट उन यात्रियों के लिए है जो हमारे प्रोडक्ट और सर्विस का इस्तेमाल कर रहे हैं या इस्तेमाल करने पर विचार कर रहे हैं.

Booking.com के लिए आपकी प्राइवेसी मायने रखती है. आपने Booking.com की सर्विस का इस्तेमाल करके हम पर जो अपना भरोसा जताया है, इसके लिए हम आपके आभारी हैं. इसका मतलब है कि हम आपके निजी डेटा की सुरक्षा और बचाव के लिए प्रतिबद्ध हैं.

इस प्राइवेसी स्टेटमेंट में बताया गया है कि जब आप, उदाहरण के लिए, हमारी वेबसाइटों पर विज़िट करते हैं, हमारे मोबाइल ऐप का इस्तेमाल करते हैं या हमारे ज़रिए यात्रा से संबंधित प्रोडक्ट या सर्विस खरीदते हैं, तो हम आपके निजी डेटा को कैसे इकट्ठा और प्रोसेस करते हैं. अन्य चीज़ों के अलावा, इसमें यह भी बताया गया है कि आप अपने निजी डेटा से जुड़े किन अधिकारों का इस्तेमाल कर सकते हैं और आप हमसे कैसे संपर्क कर सकते हैं.

Booking.com अपनी वेबसाइट और मोबाइल ऐप के साथ-साथ थर्ड पार्टी के चैनलों, जैसे कि पार्टनर की वेबसाइटों के ज़रिए यात्रा-संबंधी ऑनलाइन सर्विस देता है.

यह प्राइवेसी स्टेटमेंट, किसी भी तरह की यात्री जानकारी पर लागू होता है जिसे Booking.com, ऊपर बताई गई सभी सर्विस के ज़रिए प्रोसेस करता है.

यात्रियों से जुड़ा यह प्राइवेसी स्टेटमेंट, सिर्फ़ एकमात्र स्टेटमेंट नहीं है जिसका इस्तेमाल, Booking.com आपको निजी डेटा को प्रोसेस करने की सूचना देने के लिए करता है. Booking.com के बिज़नेस पार्टनर के लिए भी एक ऐसा ही प्राइवेसी स्टेटमेंट मौजूद है.

Booking.com, समय-समय पर अपने प्राइवेसी स्टेटमेंट में बदलाव करता है और यह सुझाव देता है कि नए बदलाव से जुड़े अपडेट के लिए आप प्राइवेसी स्टेटमेंट को कभी-कभी देखते रहें. अगर Booking.com प्राइवेसी स्टेटमेंट में ऐसे बदलाव करता है जो कुछ लोगों को बड़े स्तर पर प्रभावित कर सकता है, तो इन बदलावों को लागू करने से पहले Booking.com उन लोगों को सूचित करेगा.

अपने प्राइवेसी स्टेटमेंट में सभी जगहों पर, Booking.com उन खास शब्दों का इस्तेमाल करता है जिनका इन स्टेटमेंट और Booking.com की तरफ़ से दी जाने वाली सर्विस के संदर्भ में कोई खास मतलब होता है. इन खास शब्दों के बारे में यहां बताया गया है.

जब आप कोई 'ट्रिप बुकिंग' करते हैं, तो आपसे (कम से कम) आपका नाम और ईमेल पता पूछा जाता है. 'ट्रिप बुकिंग' किस तरह की है इसके आधार पर, हम आपसे ये जानकारी भी मांग सकते हैं: आपके घर का पता, टेलीफोन नंबर, भुगतान की जानकारी, जन्म की तारीख, मौजूदा लोकेशन (ऑन-डिमांड सर्विस के मामले में), आप काम के मकसद से यात्रा कर रहे हैं या नहीं, आपके साथ यात्रा करने वाले लोगों के नाम और जन्म की तारीख और ट्रिप के दौरान आपकी कोई और प्राथमिकताएं (जैसे, खाने-पीने या चलने-फिरने में कोई दिक्कत के बारे में). फ़्लाइटें और कुछ खास जगहें और गतिविधियों की बुकिंग के लिए, हम आपसे और आपके सह-यात्रियों से अतिरिक्त जानकारी मांग सकते हैं. इसमें पासपोर्ट या राष्ट्रीय ID की जानकारी शामिल है. यह ऑनलाइन चेक-इन के लिए भी ज़रूरी हो सकता है.

जब आप हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करते हैं, हमारे प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए अपने ट्रिप प्रोवाइडर से संपर्क करते हैं या किसी अन्य तरीके से हमसे संपर्क करते हैं (जैसे कि सोशल मीडिया के ज़रिए), तो हम इन चैनलों के ज़रिए भी आपसे जानकारी इकट्ठा करते हैं. इसमें मेटाडेटा शामिल है, जैसे कि कॉल के लिए, आप कौन हैं, आपने कहां से कॉल किया था और कॉल की तारीख और अवधि.

जब आप संभावित ट्रिप बुकिंग के लिए हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर सर्च करते हैं, तब आप उस सूची में मौजूद खास ट्रिप आइटम को सेव करने का विकल्प चुन सकते हैं, जिसे हम आपके लिए सेव रखते हैं. ट्रिप के दौरान या उसके बाद, हम आपको ऐसे रिव्यू सबमिट करने के लिए भी आमंत्रित कर सकते हैं, जिनसे दूसरों को आपकी ट्रिप के अनुभवों के बारे में पता चले. जब आप प्लेटफ़ॉर्म पर रिव्यू सबमिट करते हैं, तो हम आपके नाम या डिस्प्ले नेम और अवतार (अगर आपने कोई चुना है) के साथ दी गई आपकी जानकारी इकट्ठा करते हैं.

अगर आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर यूज़र अकाउंट बनाते हैं, तो हम उस यूज़र अकाउंट में आपकी दी गई और मैनेज की गई जानकारी भी सेव करते हैं. इसमें निजी सेटिंग, क्रेडिट कार्ड की जानकारी, अपलोड की गई तस्वीरें और आपके रिव्यू शामिल हो सकते हैं. आप अपने एक या एक से ज़्यादा पहचान दस्तावेज़ों में से किसी एक को अपने यूज़र अकाउंट की जानकारी में जोड़ सकते हैं, ताकि आने वाली ट्रिप बुकिंग के लिए आपको इस जानकारी को फिर से दर्ज न करना पड़े. आपके यूज़र अकाउंट में सेव किया गया डेटा, आपको आने वाली ट्रिप बुकिंग को प्लान और मैनेज करने के साथ ही, अपनी पसंद के हिसाब से मिलने वाले सुझाव पाने में मदद कर सकता है.

ऐसी अन्य परिस्थितियां भी हैं जहां आपको हमें निजी डेटा देना होगा. उदाहरण के लिए, अगर आप अपने मोबाइल डिवाइस से हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो आपको यह तय करना पड़ सकता है कि Booking.com को अपनी मौजूदा लोकेशन का इस्तेमाल करने या कुछ अन्य जानकारी को ऐक्सेस करने की अनुमति देनी है या नहीं. इससे हमें आपको बेहतरीन सर्विस और अनुभव देने में मदद मिलती है. उदाहरण के लिए, आपकी लोकेशन के हिसाब से नज़दीकी रेस्तरां या खास जगहें और गतिविधियों के सुझाव या अन्य सुझाव देना.

हो सकता है कि आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल अन्य यात्रियों की ओर से या उनके लिए ट्रिप बुकिंग करने के लिए करें. इस स्थिति में, आपको ट्रिप बुकिंग करने के लिए इन लोगों के बारे में कुछ जानकारी देनी होगी. अगर आपके पास ‘Booking.com for Business’ अकाउंट है, तो आप वहां एक एड्रेस बुक रख सकते हैं, ताकि आपको दूसरों के लिए बिज़नेस के सिलसिले में की जाने वाली यात्राओं को मैनेज करने में आसानी हो.

कुछ मामलों में, आप दूसरे लोगों के साथ जानकारी शेयर करने के लिए Booking.com का इस्तेमाल कर सकते हैं. उदाहरण के लिए, यह सेव किए गए आइटम की सूची शेयर करने जैसा हो सकता है.

जब आप दूसरों की जानकारी शेयर करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करते हैं, तो यह पक्का करना आपकी ज़िम्मेदारी है कि जिस व्यक्ति के बारे में आप निजी डेटा दे रहे हैं, वह जानता है कि आप ऐसा कर रहे हैं और उसे यह पता है कि Booking.com उनके निजी डेटा का इस्तेमाल कैसे करता है (जैसा कि इस प्राइवेसी स्टेटमेंट में बताया गया है).

आप चाहे 'ट्रिप की बुकिंग' पूरी करें या नहीं, हमारी वेबसाइट या मोबाइल ऐप का इस्तेमाल करने के दौरान हम आपकी कुछ जानकारी अपने-आप इकट्ठा करते हैं. इसमें आपका IP पता, हमारा प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल करने की तारीख और समय और आपके डिवाइस के हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर की चुनिंदा जानकारी (जैसे कि ऑपरेटिंग सिस्टम का टाइप, इंटरनेट ब्राउज़र और मोबाइल ऐप का वर्शन और आपकी चुनी हुई भाषा सेटिंग) शामिल है. जब थर्ड पार्टी की कोई वेबसाइट या मोबाइल ऐप आपको Booking.com की वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर रीडायरेक्ट करता है, तो हम इस जानकारी को भी इकट्ठा करते हैं. हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर आपके किए गए क्लिक और आपको दिखाए गए पेजों की जानकारी भी हम इकट्ठा करते हैं. उदाहरण के लिए, हम अपनी सेट की गई कुकी के ज़रिए ऐसा करते हैं.

जब आप हमारे मोबाइल ऐप का इस्तेमाल करते हैं, तो हम वह डेटा इकट्ठा करते हैं जो उस मोबाइल डिवाइस की पहचान करता है. साथ ही, हम वह डेटा भी इकट्ठा करते हैं जो उस डिवाइस पर ऐप के ऑपरेशन (संभावित क्रैश सहित) के बारे में डेटा इकट्ठा करता है.

हमें आपके बारे में भी अन्य सोर्स से जानकारी मिल सकती है. इसमें नीचे दिए गए एक या ज़्यादा विकल्प शामिल हो सकते हैं:

• BHI की अन्य कंपनियां
• ट्रिप प्रोवाइडर, उदाहरण के लिए, हमारी कस्टमर सर्विस के साथ उनकी बातचीत के हिस्से के रूप में
• स्ट्रेटजिक पार्टनर जिनके साथ हम अनुबंध करते हैं
• अन्य थर्ड पार्टी कंपनियां जैसे मार्केटिंग पार्टनर

आपको सर्विस देने के प्रयोजनों के लिए, इन पार्टियों से हमें मिली जानकारी का इस्तेमाल, आपकी ओर से सीधे हमारे प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए हमें दी जाने वाली जानकारी के साथ मिलाकर किया जा सकता है.

हमें इन पार्टी से आपका निजी डेटा जिन परिस्थितियों में मिलता है उसकी सूची यहां दी गई है:

• हमारी ट्रिप बुकिंग सर्विस सिर्फ़ हमारी वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर उपलब्ध नहीं कराई जाती हैं. बल्कि वे स्ट्रेटजिक पार्टनर की सर्विस में भी शामिल होती हैं जिन्हें आप ऑनलाइन खोज सकते हैं. जब आप किसी ऐसी सर्विस का इस्तेमाल करके ऑनलाइन बुकिंग करते हैं, जिसके लिए स्ट्रेटजिक पार्टनर Booking.com पर निर्भर करता है, तो हमें स्ट्रेटजिक पार्टनर के ज़रिए बुकिंग की जानकारी मिलती है, ताकि आपके बुकिंग को प्रोसेस और समर्थित किया जा सके.
• ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ आपके बारे में Booking.com के साथ भी डेटा शेयर कर सकते हैं. ऐसा तब हो सकता है जब आप पेंडिंग ‘ट्रिप बुकिंग' के बारे में सहायता से जुड़ा कोई सवाल पूछते हैं या किसी ‘ट्रिप बुकिंग’ को लेकर कोई विवाद या कुछ और मामले होते हैं.
• हम आपके, Booking.com और ट्रिप प्रोवाइडर के बीच इलेक्ट्रॉनिक पेमेंट की सुविधा चालू करने के लिए, Adyen और Stripe जैसे थर्ड पार्टी पेमेंट सर्विस प्रोवाइडर के साथ मिलकर काम करते हैं. ये सर्विस प्रोवाइडर, पेमेंट की जानकारी शेयर करते हैं, ताकि हम आपकी बुकिंग को मैनेज और हैंडल कर सकें.
• कुछ मामलों में, हम ट्रिप बुकिंग की सुविधा देने वाले अन्य बिज़नेस पार्टनर से लिंक करते हैं, जो हो सकता है कि हमारी वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर उपलब्ध न हों. जब आप इन पर क्लिक करते हैं, तो आपको अन्य बिज़नेस पार्टनर की वेबसाइटों पर रीडायरेक्ट कर दिया जाता है, जहां आप बुकिंग कर सकते हैं. ये पार्टनर, अपनी प्राइवेसी पॉलिसी के अनुसार आपकी खास बुकिंग और इन वेबसाइटों या मोबाइल ऐप पर आपके इंट्रैक्शन से संबंधित कुछ निजी डेटा हमारे साथ शेयर कर सकते हैं.
• हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर ईमेल और चैट मैसेज जैसी कम्यूनिकेशन सर्विसेज़ शामिल हैं. ये सर्विसेज़ आपको उस ट्रिप प्रोवाइडर से संपर्क करने का आसान तरीका देती हैं, जिनकी मदद से आपने बुकिंग की है. ऐसा इसलिए, ताकि आप अपनी बुकिंग की बारीकियों जैसे कि स्टे में उपलब्ध पार्किंग के बारे में चर्चा कर सकें. हम जो डेटा इकट्ठा और प्रोसेस करते हैं, उसमें ये संचार शामिल होते हैं. हम अपने विवेक के आधार पर उन कम्यूनिकेशन की डिलीवरी को रोक सकते हैं, जो हमें लगता है कि दुर्भावनापूर्ण कंटेंट वाले या स्पैम हो सकते हैं या जो आपके लिए, ट्रिप प्रोवाइडर, Booking.com या दूसरों के लिए खतरा पैदा कर सकते हैं.
• हमें विज्ञापन और मार्केटिंग कैंपेन की प्रभावशीलता को मापने के लिए भी जानकारी मिल सकती है (जैसे, अतिरिक्त कुकी डेटा जो हमारे सोशल मीडिया और मार्केटिंग पार्टनर हमें एक साथ उपलब्ध करा सकते हैं).
• जब आप अपना Booking.com यूज़र अकाउंट अपने सोशल मीडिया अकाउंट से लिंक करते हैं, तो आप Booking.com और उस सोशल मीडिया प्रोवाइडर के बीच जानकारी एक्सचेंज करने की प्रक्रिया को ट्रिगर कर सकते हैं. आप कभी भी अपने Booking.com यूज़र अकाउंट को अनलिंक कर सकते हैं. इसके लिए, Booking.com की अपनी यूज़र अकाउंट की सेटिंग और प्राथमिकताओं को अपडेट करें.
• हम कुछ अफ़सोसजनक परिस्थितियों, जैसे कि किसी ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ की ओर से आपके बुरे बर्ताव के लिए हमें मिली शिकायत के दौरान भी, हम आपकी जानकारी इकट्ठा करते हैं.

अगर हम आपके बारे में सिर्फ़ कुछ ही निजी डेटा इकट्ठा और प्रोसेस कर सकते हैं, तो हम आपको चुनिंदा ट्रिप सर्विसेज़ ही दे पाएँगे. उदाहरण के लिए, हम आपके लिए सिर्फ़ ऐसी ट्रिप बुकिंग को प्रोसेस कर सकते हैं जिसमें आपका नाम और संपर्क जानकारी मौजूद हो.

हम आपके निजी डेटा का इस्तेमाल कई तरह के मकसद के लिए करते हैं, जिनके बारे में यहां बताया गया है:

सबसे पहले और सबसे अहम, हम आपके निजी डेटा का इस्तेमाल आपकी ऑनलाइन ‘ट्रिप बुकिंग’ को पूरा करने और मैनेज करने के लिए करते हैं, जो हमारी यह सर्विस मुहैया कराने के लिए सबसे ज़रूरी है. इसमें आपको आपकी ट्रिप बुकिंग से संबंधित जानकारी भेजना शामिल है, जैसे कन्फ़र्मेशन (जहां लागू हो, आपको खरीदारी और/या भुगतान का प्रमाण देने सहित), बदलाव और रिमाइंडर. कुछ मामलों में, इसमें ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ के साथ आपके ऑनलाइन चेक-इन को शुरू करना या संभावित डैमेज डिपॉज़िट के संबंध में निजी डेटा की प्रोसेसिंग करना भी शामिल हो सकता है.

आपको सर्विस देने के लिए, हमें आपकी संपर्क जानकारी (उदाहरण के लिए, आपका ईमेल पता और टेलीफ़ोन नंबर) के अलावा, बुकिंग की अवधि तय करने के लिए बुकिंग आइडेंटिफ़ायर और तारीखों की भी ज़रूरत हो सकती है.

हम अपने यात्रियों को 40 से ज़्यादा भाषाओं में कस्टमर सर्विस देते हैं और हम सप्ताह में 7 दिन, दिन में 24 घंटे मदद करने के लिए मौजूद हैं. किसी ज़रूरत में आपकी मदद करने के लिए, हमारे ग्लोबल कस्टमर सर्विस के स्टाफ़ के साथ बुकिंग की जानकारी शेयर करना ज़रूरी है. उदाहरण के लिए, इसमें आपको सही ट्रिप प्रोवाइडर से संपर्क कराने में मदद करना और आपकी ट्रिप बुकिंग के बारे में आपके किसी भी सवाल का जवाब देना शामिल है.

ऐसा करने के लिए, हम निजी डेटा का इस्तेमाल करते हैं, जिसमें आपकी बुकिंग की जानकारी, आपकी बुकिंग की कीमत और आपकी बुकिंग कैसे और कब हुई की जानकारी शामिल होती है.

हमारी सर्विस के यूज़र के तौर पर, आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर अपने इस्तेमाल के लिए अकाउंट बना सकते हैं. यूज़र अकाउंट की मदद से, आप अपनी ‘ट्रिप बुकिंग’ को मैनेज कर सकते हैं, खास ऑफ़र का फ़ायदा उठा सकते हैं, बाद में घूमने जाने के लिए आसानी से ‘ट्रिप बुकिंग’ कर सकते हैं और अपनी निजी सेटिंग को मैनेज कर सकते हैं.

निजी सेटिंग को मैनेज करके आप अलग-अलग प्रॉपर्टी (लिस्ट) को रख और शेयर कर सकते हैं, फ़ोटो शेयर कर सकते हैं और उन ‘ट्रिप सर्विसेज़’ को आसानी से देख सकते हैं, जिन्हें आपने सर्च किया है और आपने यात्रा से जुड़ी जो जानकारी दी है उसे भी देख सकते हैं. अगर आपने अपनी ट्रिप से संबंधित कोई रिव्यू लिखा है, तो आप उसे भी देख सकते हैं.

यूज़र अकाउंट की मदद से, आप अपने नाम या चुने गए किसी और नाम से एक सार्वजनिक प्रोफ़ाइल भी बना सकते हैं. अगर आप अपने यूज़र अकाउंट से Booking.com प्लेटफ़ॉर्म पर लॉग इन करते हैं और आपको Booking.com for Business अकाउंट बनाना है, तो हम आपका साइन अप फ़ॉर्म पहले से भरने के लिए आपके नाम और ईमेल पते का इस्तेमाल कर सकते हैं.

अगर आपके पास Booking.com for Business का यूज़र अकाउंट है, तो आप उस अकाउंट में संपर्क जानकारी भी सेव कर सकते हैं, बिज़नेस के सिलसिले में की गई सभी बुकिंग को मैनेज कर सकते हैं और Booking.com for Business के उसी अकाउंट से अन्य अकाउंट होल्डर्स को लिंक भी कर सकते हैं.

यूज़र अकाउंट देने के लिए, हम निजी डेटा का इस्तेमाल करते हैं जैसे कि आपके यूज़र अकाउंट को ऐक्सेस करने के लिए लॉगिन क्रेडेंशियल और बुकिंग और पेमेंट के संबंध में यूज़र अकाउंट का इस्तेमाल कब किया गया है, इसके बारे में जानकारी.

हम आपकी जानकारी को मार्केटिंग गतिविधियों में इस्तेमाल करते हैं. इन गतिविधियों में ये शामिल हैं:

• Booking.com, आपको आपके हिसाब का मार्केटिंग मैसेज (जैसे पुश नोटिफ़िकेशन, ईमेल या प्लेटफ़ॉर्म नोटिफिकेशन) भेजने के लिए आपकी संपर्क जानकारी और हमारे प्लेटफ़ॉर्म के साथ आपके इंटरैक्शन (जैसे पिछली बुकिंग और व्यवहार डेटा, कुकीज़ और मिलती-जुलती ट्रैकिंग तकनीकों के ज़रिए इकट्ठा किए गए डेटा सहित) का इस्तेमाल करता है. इसमें प्रमोशन, Genius और अन्य रिवॉर्ड, यात्रा से जुड़े अनुभव, सर्वेक्षण और Booking.com के प्रोडक्ट और सर्विस के बारे में अपडेट शामिल हैं. आपको मिलने वाले इन मार्केटिंग ईमेल से आप जब चाहें, बड़ी आसानी से और तुरंत अनसब्सक्राइब कर सकते हैं. ऐसा करने के लिए बस आपको हर ईमेल में दिए गए ‘अनसब्सक्राइब करें’ लिंक पर क्लिक करना होगा या अपनी अकाउंट सेटिंग के ज़रिए अपनी प्राथमिकताएं मैनेज करनी होंगी.
• Booking.com प्लेटफ़ॉर्म पर हुए आपके इंटरैक्शन (जैसे पिछली बुकिंग और व्यवहार से जुड़ा डेटा, जिसमें कुकी और मिलती-जुलती ट्रैकिंग तकनीकों से इकट्ठा किया गया डेटा शामिल है) के आधार पर, आपको Booking.com की वेबसाइट, मोबाइल ऐप या थर्ड-पार्टी की वेबसाइट/ऐप पर Booking.com की ओर से खास आपकी पसंद के हिसाब से तैयार मार्केटिंग के मैसेज दिखाए जा सकते हैं. इसमें प्रमोशन, Genius और अन्य रिवॉर्ड, यात्रा से जुड़े अनुभव, सर्वे और Booking.com के प्रोडक्ट और सर्विस के बारे में अपडेट से जुड़े मैसेज दिखाना शामिल है. ये ऐसे ऑफ़र और सुझाव हो सकते हैं जिनके बारे में हमें लगता है कि आपकी दिलचस्पी हो सकती है. इन्हें आप सीधे हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर, रणनीतिक पार्टनर के साथ पार्टनरशिप में संचालित साइटों पर या थर्ड पार्टी की अन्य साइटों पर बुक कर सकते हैं. हो सकता है कि इनमें से कुछ सुझाव आपके निजी डेटा के आधार पर दिए गए हों. यह डेटा हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर आपकी विज़िट के दौरान या अलग-अलग डिवाइसों पर विज़िट करने के दौरान इकट्ठा किया जाता है. ऐसा आपके लॉग इन न रहने पर भी होता है. हमारे “हम कैसे काम करते हैं” पेज पर हमारे सुझाव देने वाले सिस्टम के बारे में ज़्यादा जानकारी मौजूद है, जिसमें यह भी शामिल है कि आप अपनी पसंद के मुताबिक प्राथमिकताओं को कैसे मैनेज कर सकते हैं.
• हम उन इंश्योरेंस प्रोडक्ट के बारे में जानकारी के लिए आपसे संपर्क कर सकते हैं जिन्हें आपने अपनी बुकिंग में शामिल नहीं किया था.
• हम अन्य प्रचार गतिविधियों का आयोजन कर सकते हैं और पहले से इकट्ठा की गई जानकारी के आधार पर, हम आपको और अन्य यात्रियों को ऐसी गतिविधियों में भाग लेने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं.

ऐसा करने के लिए, हम आपकी संपर्क और अकाउंट की जानकारी, ब्राउज़िंग डेटा, लोकेशन डेटा और प्राथमिकताओं के साथ ही, अलग-अलग डिवाइस से की जाने वाली सर्च और बुकिंग जैसे निजी डेटा का इस्तेमाल करते हैं.

ऐसा समय भी आ सकता है जब हम ईमेल, चैटबॉट, पोस्ट, फ़ोन कॉल, पुश नोटिफ़िकेशन, प्लेटफ़ॉर्म नोटिफ़िकेशन या टेक्स्ट मैसेज के जरिए आपसे संपर्क करें. हम कौन से माध्यम का इस्तेमाल करेंगे, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपने हमारे साथ किस माध्यम से जानकारी शेयर की है.

हम ऐसे कम्यूनिकेशन में निजी डेटा प्रोसेस करते हैं, जो हमें आप और अन्य पक्ष भेजते हैं. इसकी कई वजहें हो सकती हैं जिनमें ये शामिल हैं:

• आपके या जिस ट्रिप प्रोवाइडर से आपने बुकिंग की है उसके मदद से जुड़े अनुरोध का जवाब देना और उसे मैनेज करना. हम अपने प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए यात्रियों और ट्रिप प्रोवाइडर को जानकारी के आदान-प्रदान के अलग-अलग तरीके देते हैं. जैसे कि Booking.com के ज़रिए की गई ट्रिप बुकिंग और ट्रिप प्रोवाइडर के बारे में अनुरोध और टिप्पणियां.
• अगर आपने ऑनलाइन 'ट्रिप बुकिंग' की शुरुआत तो की लेकिन उसे पूरा नहीं किया है, तो हम आपसे बुकिंग जारी रखने के निमंत्रण के साथ संपर्क कर सकते हैं. हमारा मानना है कि यह सुविधा आपके लिए फ़ायदेमंद है, क्योंकि इससे आप किसी ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ को खोजे बिना या अपनी बुकिंग जानकारी फिर से दर्ज किए बिना ही, वहीं से शुरू कर सकते हैं, जहां आपने आखिरी बार छोड़ा था.
• जब आप हमारी ट्रिप सर्विस का इस्तेमाल करते हैं, तो हम आपको हमारे या 'ट्रिप प्रोवाइडर' के साथ आपके अनुभव के बारे में एक प्रश्नावली भेज सकते हैं या रिव्यू देने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं.
• हम आपको आपकी ‘ट्रिप बुकिंग’ से जुड़ी दूसरी सामग्री भी भेजते हैं, जैसे कि जब आप कहीं बाहर हों और सहायता की ज़रूरत हो, तो Booking.com से कैसे संपर्क करें, और ऐसी जानकारी जो हमें लगता है कि आपकी ट्रिप की योजना बनाने या इसे यादगार बनाने में उपयोगी हो सकती है.
• अगर आपकी कोई आगामी ट्रिप नहीं है, इसके बावजूद हमें आपको दूसरे प्रशासनिक मैसेज भेजने की ज़रूरत पड़ सकती है जिसमें सुरक्षा अलर्ट भी शामिल हो सकते हैं.
• उदाहरण के लिए, अगर कोई ट्रिप प्रोवाइडर आपकी ओर से की गई दुर्व्यवहार की सूचना हमें देता है, तो हम आपको चेतावनी या अन्य नोटिस भेज सकते हैं.

ऐसा करने के लिए, हम आपके निजी डेटा जैसे कि नाम और उपनाम, ईमेल पता और बुकिंग की जानकारी का इस्तेमाल करते हैं. इसमें बुकिंग आईडी और चुने गए लोकेशन शामिल हैं.

कभी-कभी हम अपने कस्टमर को मार्केट रिसर्च में भाग लेने के लिए आमंत्रित करते हैं. इस प्रक्रिया में हम आपसे जुड़ा कौनसा निजी डेटा इकट्ठा करते हैं और कैसे उस डेटा का इस्तेमाल करते हैं, इस बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, कृपया आपको मिलने वाले ऐसे आमंत्रण देखें.

हम विश्लेषण करने के मकसद से हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करने वाले यात्रियों के निजी डेटा का इस्तेमाल करते हैं. इसमें इस बात का विश्लेषण करना शामिल है कि आप या आपके जैसी पसंद वाले यात्री हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल कैसे करते हैं, हमारे ऑपरेटिंग परफॉर्मेंस को मापना और ट्रिप सर्विसेज़ में सुधार करना. इसके अलावा, हम आपका अकाउंट बनाते समय इस्तेमाल किए गए ईमेल पते से लिंक आपकी यूज़र ID को प्रोसेस कर सकते हैं. इससे हमें अपनी वेबसाइट पर आने वाले लोगों की संख्या का पता चलता है. साथ ही, आपके निजी डेटा का इस्तेमाल हमारे मशीन-लर्निंग मॉडल और आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस सिस्टम को डेवलप करने और बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है. यह हमारी सर्विस को बेहतर बनाने और यात्रियों के अनुभवों को बेहतर करने के लिए हमारी निरंतर प्रतिबद्धता का एक ज़रूरी हिस्सा है. ज़्यादा जानकारी के लिए, कृपया यह सेक्शन देखें- हम आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस का इस्तेमाल कैसे करते हैं और अपने-आप लिए जाने वाले फ़ैसले कैसे लेते हैं.

अपने बिज़नेस के बारे में नियमित रूप से आंकड़े जनरेट करने के अलावा, हम डेटा का इस्तेमाल प्लेटफ़ॉर्म की सुविधाओं की जांच और समस्या ठीक करने के लिए करते हैं. यहां हमारा मुख्य लक्ष्य इस बारे में विवरण हासिल करना है कि हमारी सर्विसेज़ का प्रदर्शन कैसा है, उन्हें कैसे इस्तेमाल किया जा रहा है और आखिरकार हमारी वेबसाइट और मोबाइल ऐप को किस तरह ऑप्टिमाइज़ और कस्टमाइज़ किया जाए, जिससे उन्हें इस्तेमाल में आसान और काम का बनाया जा सके. जितना संभव हो सके, हम इस विश्लेषणात्मक कार्य के लिए अनामित और पहचान न किए गए निजी डेटा का उपयोग करने का प्रयास करते हैं.

इस उद्देश्य को हासिल करने के लिए, हम आपसे इकट्ठा किए गए निजी डेटा को एक साथ मिला सकते हैं. हम ये डेटा, अपने प्लेटफ़ॉर्म पर आपकी अलग-अलग विज़िट के दौरान या अलग-अलग डिवाइस पर विज़िट के दौरान इकट्ठा करते हैं. ऐसा तब भी होता है, जब आप लॉग इन न हों.

ऐसा करने के लिए, हम निजी डेटा का इस्तेमाल करते हैं जैसे:

• खास समयावधि में या खास प्रोडक्ट के लिए यात्रियों ने जो बुकिंग की है
• हमारी वेबसाइटों और ऐप पर यात्रियों ने जो सर्च किया है
• अपनी यात्रा के अनुभवों के बारे में यात्रियों ने हमारे साथ जो रिव्यू शेयर किए हैं

विश्लेषण के उद्देश्यों के लिए हमारे बार-बार किए कामों में ऐसे समाधानों का इस्तेमाल शामिल है जो निजी डेटा की पहचान छिपाते हैं या निजी डेटा को एन्क्रिप्ट किए गए फ़ॉर्मैट में प्रोसेस करते हैं.

जब आप हमारी वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर सर्च करते हैं, उदाहरण के लिए, कोई स्टे, किराये की कार या फ़्लाइट सर्च के लिए, तो आपको दिखाई देने वाली कीमतें कई चीज़ों पर निर्भर कर सकती हैं, जैसे कि आप यूरोपियन इकनॉमिक एरिया (EEA) में हैं या किसी अन्य देश में.

आपके लिए लागू कीमत को दिखाने लिए, हम निजी डेटा का इस्तेमाल करते हैं जैसे कि आपका IP पता, आप किस तरह का डिवाइस इस्तेमाल कर रहे हैं और किस साइट से आप यहां आए हैं.

आपकी ‘ट्रिप’ के दौरान और उसके बाद, हम आपको रिव्यू सबमिट करने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं. ऐसा हम उन लोगों के लिए भी कर सकते हैं, जिनके साथ आप ट्रैवल कर रहे हैं या जिनके लिए आपने बुकिंग की है. इस आमंत्रण में आपसे ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ या डेस्टिनेशन के बारे में जानकारी पूछी जाती है.

अगर आपके पास Booking.com का यूज़र अकाउंट है, तो आप अपने रिव्यू के सामने, अपना नाम दिखाने के बजाय स्क्रीन पर दिखने वाला कोई दूसरा नाम चुन सकते हैं.

रिव्यू देने का मतलब है कि आप इस बात से सहमत हैं कि इसे दिखाया जा सकता है (जैसा कि हमारी सेवा की शर्तों में विस्तार से बताया गया है), उदाहरण के लिए, इन पर दिखाया जा सकता है:

• हमारी वेबसाइटों पर संबंधित ट्रिप प्रोवाइडर की जानकारी वाला पेज
• हमारे मोबाइल ऐप
• हमारे सोशल मीडिया अकाउंट
• थर्ड पार्टी कंपनियों की ओर से संचालित वेबसाइटें जैसे कि ट्रिप प्रोवाइडर.

इससे अन्य यात्रियों के सामने अपनी पहचान बताए बिना, आपकी इस्तेमाल की गई ट्रिप सर्विस की गुणवत्ता, आपके चुने गए डेस्टिनेशन या आपके शेयर किए जाने वाले किसी अन्य अनुभव को बताने में मदद मिलती है. यात्रियों के सबमिट किए गए रिव्यू ऑटोमेटेड और अन्य कंटेंट मॉडरेशन के अधीन होते हैं, ताकि यह सत्यापित किया जा सके कि रिव्यू हमारे कंटेंट से जुड़े निर्देश और गाइडलाइन के हिसाब से हैं.

जब आप हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करते हैं, तो हम आपकी मौजूदा बुकिंग के दौरान इस्तेमाल किए गए फ़ोन नंबर से, आपके कॉल किए गए नंबर का मिलान करने के लिए एक ऑटोमेटेड टेलीफ़ोन नंबर का इस्तेमाल करते हैं. इससे आपका और हमारे कस्टमर सर्विस के कर्मचारियों का समय बचता है. हालांकि, हमारे कस्टमर सर्विस स्टाफ़ अब भी आपसे पहचान की पुष्टि करने के लिए कह सकते हैं, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपकी बुकिंग की जानकारी गोपनीय रहे.

जब आप हमारी कस्टमर सर्विस टीम को कॉल करते हैं, तो हो सकता है कि प्रशिक्षण और गुणवत्ता नियंत्रण के मकसद से हमारे एक या ज़्यादा अधिकृत व्यक्ति कॉल सुनें या कॉल रिकॉर्ड करें. इस गुणवत्ता नियंत्रण में संभावित शिकायतों, कानूनी दावों और संभावित धोखाधड़ी की कोशिशों के संकेतों को संभालने के लिए रिकॉर्डिंग का इस्तेमाल शामिल है.

हम कस्टमर सर्विस टीम को की गई हर कॉल को रिकॉर्ड नहीं करते हैं और अगर कोई कॉल रिकॉर्ड की जाती है, तो उसे सीमित समय (डिफ़ॉल्ट रूप से 30 दिन) के लिए सेव रखा जाता है. जब हम यह तय कर लेते हैं कि धोखाधड़ी की जांच या कानूनी मकसदों के लिए किसी कॉल रिकॉर्डिंग को सेव रखना ज़रूरी नहीं है, तब हम उसे अपने-आप डिलीट कर देते हैं.

हम ऑनलाइन धोखाधड़ी के प्रयासों और अन्य अवैध या अवांछित गतिविधियों को रोकने और उनका पता लगाने के लिए कुछ निजी डेटा का लगातार विश्लेषण और इस्तेमाल करते हैं. यह हमारे प्लेटफ़ॉर्म को एक भरोसेमंद वातावरण बनाने के साथ-साथ सभी यात्रियों की सुरक्षा के लिए ज़रूरी है.

हम सुरक्षा के लिए निजी डेटा का इस्तेमाल करते है. इसमें वे स्थितियां भी शामिल हैं जब आप सुरक्षा से जुड़ी किसी समस्या की रिपोर्ट करते हैं, जब अन्य लोग आपके बारे में रिपोर्ट करते हैं या जब हमें यूज़र अकाउंट या बुकिंग के संबंध में व्यक्तियों की पहचान करने की ज़रूरत होती है. इस प्रक्रिया के दौरान, हो सकता है कि हमें कुछ 'ट्रिप बुकिंग' को तब तक रोकना या होल्ड पर रखना पड़े, जब तक कि आकलन पूरा न हो जाए. अगर हमें आपके गंभीर दुर्व्यवहार के बारे में पता चलता है, तो हमें आपकी आने वाली बुकिंग कैंसिल करने या हमारे प्लेटफ़ॉर्म से भविष्य में की जाने वाली बुकिंग नामंज़ूर करने का फ़ैसला लेना पड़ सकता है.

सुरक्षा से जुड़े मामले में, हम नुकसान को रोकने या उसका पता लगाने के लिए सार्वजनिक रूप से उपलब्ध स्रोतों से जानकारी प्रोसेस कर सकते हैं. इस तरह की कुछ जानकारी में किसी स्पेशल कैटेगरी का निजी डेटा शामिल हो सकता है और हम इसको रोक नहीं सकते.

धोखाधड़ी का पता लगाने और उसे रोकने और हमारे प्लेटफ़ॉर्म के गलत इस्तेमाल को रोकने के लिए, हम आपकी ओर से की जा रही किसी निश्चित कार्रवाई या लेनदेन के जोखिम का आकलन करने के लिए, आपके निजी डेटा का इस्तेमाल कर सकते हैं और हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर आपके व्यवहार का विश्लेषण कर सकते हैं. उदाहरण के लिए, इससे हमें यह तय करने में मदद मिल सकती है कि क्या यूज़र के बजाय कोई बॉट हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल कर रहा है या नहीं या फिर कोई उपयोगकर्ता चोरी किए हुए क्रेडिट कार्ड का इस्तेमाल करके धोखाधड़ी से भुगतान कर रहा है या नहीं.

इस उद्देश्य को पूरा करने के लिए, हम निजी डेटा का इस्तेमाल करते हैं जैसे कि आपकी संपर्क जानकारी, अन्य आइडेंटिफ़ायर (जैसे IP पते), रद्द की गई बुकिंग सहित बुकिंग की जानकारी, रिव्यू, अकाउंट की जानकारी, ब्राउज़िंग डेटा, लोकेशन डेटा, कम्युनिकेशन डेटा, या अन्य जानकारी जो आपने या किसी अन्य व्यक्ति ने हमें दी है.

हम धोखाधड़ी को रोकने अपने प्लेटफ़ॉर्म पर गतिविधि को रिव्यू करने और किसी भी अन्य तरह के गलत काम का पता लगाने के लिए आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस का इस्तेमाल करते हैं, जैसा कि इस सेक्शन में बताया गया है हम आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस का इस्तेमाल कैसे करते हैं और अपने-आप लिए जाने वाले फ़ैसले कैसे लेते हैं.

कुछ मामलों में, हमें आपकी जानकारी को इन कामों के लिए फिर से इस्तेमाल करने की ज़रूरत पड़ सकती है:

• कानूनी दावों और विवादों को हैंडल और उनका समाधान करने के लिए
• संभावित विनियामक जांचों को पूरा करने के लिए
• हमारी ऑनलाइन बुकिंग की सेवा की शर्तें लागू करने के लिए
• कानून प्रवर्तन से वैध अनुरोधों का अनुपालन करने के लिए
• Booking.com पर लागू होने वाले कानूनों और विनियमों का अनुपालन करने के लिए

उदाहरण के लिए, हमें आपकी बुकिंग हिस्ट्री, इनमें से एक या ज़्यादा बुकिंग के विवरणों और संबंधित भुगतान की जानकारी को प्रोसेस करने की ज़रूरत हो सकती है.

ऊपर दी गई जानकारी के हिसाब से आपके निजी डेटा को प्रोसेस करने के लिए Booking.com, प्राइवेसी के लिए लागू नियमों में दिए गए कई कानूनी आधारों पर निर्भर करता है. इसे संक्षेप में इस तरह दिखाया गया है:

अगर आप C से L में सेट प्रोसेसिंग पर सवाल उठाना चाहते हैं और आपके लिए सीधे तौर पर कोई ऑप्ट-आउट मैकेनिज़्म उपलब्ध नहीं है (उदाहरण के लिए, आपके यूज़र अकाउंट की सेटिंग में), तो कृपया आपके अधिकार सेक्शन में बताए तरीके के अनुसार हमसे संपर्क करें.

Booking.com की सर्विसेज़ के इस्तेमाल में मदद करने के लिए, आपकी जानकारी को Booking.com ग्रुप की इकाइयों और हमारी कंपनी सेक्शन में बताई गई अन्य Booking Holdings Inc. कंपनियों में शेयर किया जा सकता है.

हमें BHI ग्रुप की अन्य कंपनियों (जैसे Agoda या OpenTable) से आपके बारे में निजी डेटा मिल सकता है या आपका निजी डेटा हम उनके साथ शेयर कर सकते हैं. ऐसा नीचे दिए गए मकसदों के लिए किया जाता है:

1. सर्विस देने के लिए (जिसमें बुकिंग करना, बुकिंग में मदद करना और उसे मैनेज करना या पेमेंट हैंडल करना शामिल है)
2. कस्टमर सर्विस मुहैया कराने के लिए
3. धोखाधड़ी या अन्य गैरकानूनी गतिविधियों और डेटा उल्लंघन के मामलों का पता लगाने, उन्हें रोकने और उनकी जांच करने के लिए - BHI ग्रुप के अंदर मौजूद कंपनियों को कुछ लोगों के बारे में निजी डेटा का आदान-प्रदान करना पड़ सकता है, ताकि प्लेटफ़ॉर्म के सभी यूज़र ऑनलाइन धोखाधड़ी जैसे खतरों से सुरक्षित रहें
4. विश्लेषण करने और प्रोडक्ट में सुधार करने के उद्देश्यों के लिए, जहां लागू कानून द्वारा अनुमति दी गई हो
5. आपको आपकी ज़रूरत के मुताबिक ऑफ़र मुहैया कराने या मार्केटिंग से जुड़े अपडेट भेजने के लिए, ऐसा आपकी सहमति या लागू कानून से मिली अनुमति के आधार पर किया जाता है
6. होस्टिंग, तकनीकी सहायता, पूरी तरह से रख-रखाव और ऐसे शेयर किए गए डेटा के रख-रखाव के लिए
7. लागू नियमों का पालन हो रहा है यह पक्का करने के लिए

लागू होने पर और जब तक कि किसी और तरीके से बताया न जाए, A से F के उद्देश्यों के लिए, हम निजी डेटा को शेयर करने और रिसीव करने के लिए अपने वैध हितों पर निर्भर करते हैं. G के उद्देश्यों के लिए हम कानूनी दायित्वों के ज़रिए लागू बाध्यताओं (जैसे कि कानूनी रूप से बाध्य कानून प्रवर्तन अनुरोध) पर भी निर्भर करते हैं. हम यह भी सुनिश्चित करते हैं कि लागू कानून के अनुपालन में डेटा का आदान-प्रदान BHI ग्रुप की कंपनियों के बीच हो. जहां लागू कानून के तहत ज़रूरी हो, हम BHI ग्रुप में दूसरी कंपनियों के साथ आपके निजी डेटा को शेयर करने से पहले आपकी सहमति प्राप्त करेंगे.

कुछ खास परिस्थितियों में, हम आपके निजी डेटा को थर्ड-पार्टियों के साथ शेयर करेंगे. इन थर्ड पार्टियों में ये शामिल हैं:

आपकी 'ट्रिप बुकिंग' को पूरा करने के लिए, हमें आपके चुने हुए 'ट्रिप प्रोवाइडर' को बुकिंग की कुछ ज़रूरी जानकारी ट्रांसफ़र करनी पड़ती है.

ट्रिप बुकिंग' और 'ट्रिप प्रोवाइडर' के आधार पर हम जो जानकारी शेयर करते हैं, उसमें ये शामिल हो सकते हैं: आपका नाम, संपर्क जानकारी, भुगतान की जानकारी, आपके साथ यात्रा करने वाले लोगों के नाम और कोई अन्य ज़रूरी जानकारी (जैसे चेक-इन/चेक-आउट की तारीख) के अलावा, 'ट्रिप बुकिंग' के दौरान आपकी ओर से बताई गई प्राथमिकताओं की जानकारी शामिल हो सकती है.

कुछ मामलों में, हम ट्रिप प्रोवाइडर को आपके बारे में कुछ संक्षिप्त जानकारी भी देते हैं. इसमें यह जानकारी शामिल हो सकती है:

• आपने पहले कभी ट्रिप प्रोवाइडर के साथ बुकिंग की है या नहीं
• आपने हमारे साथ अब तक कितनी बुकिंग की है
• आपसे जुड़े गलत व्यवहार के बारे में Booking.com के पास रिपोर्ट की कमी
• हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर आपकी ओर से कैंसिल की गई बुकिंग का प्रतिशत
• आपने पिछली बुकिंग के बारे में रिव्यू दिए हैं या नहीं

अगर अपनी 'ट्रिप' से जुड़ा आपका कोई सवाल है, तो आपके अनुरोध को हैंडल करने के लिए हम 'ट्रिप प्रोवाइडर' से संपर्क कर सकते हैं. अगर बुकिंग प्रोसेस के दौरान Booking.com को भुगतान नहीं किया जाता है, तो हमें आपके क्रेडिट कार्ड की जानकारी उस ट्रिप प्रोवाइडर को भेजनी होगी जिसे आपने पेमेंट प्रोसेसिंग के लिए चुना था.

ट्रिप से जुड़े संभावित दावों या विवादों या कस्टमर सर्विस से जुड़ी किसी अन्य तरह की समस्या को हल करने के लिए, हम ट्रिप प्रोवाइडर को ज़रूरत के हिसाब से आपकी संपर्क जानकारी और बुकिंग, दावा या विवाद के बारे में अन्य जानकारी दे सकते हैं. इसमें आपका ईमेल पता और आपकी बुकिंग कन्फ़र्मेशन की एक कॉपी जैसी चीज़ें शामिल हैं, ताकि यह पुष्टि की जा सके कि ट्रिप की बुकिंग की गई थी या उसे कैंसिल करने के कारणों की पुष्टि हो सके.

उदाहरण के लिए, आने और जाने वाले मेहमानों की तैयारी के लिए, ट्रिप प्रोवाइडर Booking.com के नियंत्रण से बाहर आपके निजी डेटा को प्रोसेस करेंगे. अतिरिक्त सर्विस देने या स्थानीय ज़रूरतों और प्रतिबंधों का अनुपालन करने के लिए, ट्रिप प्रोवाइडर कुछ अतिरिक्त निजी डेटा भी मांग सकते हैं. अगर उपलब्ध हो, तो ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ का प्राइवेसी स्टेटमेंट ज़रूर पढ़ें और जानें कि वे आपके निजी डेटा को कैसे प्रोसेस करते हैं.

हम दुनियाभर के बहुत से रणनीतिक पार्टनर के साथ काम करते हैं. ये रणनीतिक पार्टनर, Booking.com की सर्विसेज़ को वितरित करने और इनके लिए विज्ञापन देने का काम करते हैं. इनमें हमारे 'ट्रिप प्रोवाइडर' की सर्विस और प्रोडक्ट भी शामिल हैं. रणनीतिक पार्टनर कैसा है इसके आधार पर, आप अपनी ट्रिप की बुकिंग नीचे दिए गए तरीके से कर सकते हैं:

• हमारी वेबसाइट जो एक रणनीतिक पार्टनर के साथ पार्टनरशिप में संचालित होती है; या
• रणनीतिक पार्टनर की वेबसाइटें या मोबाइल ऐप.

पहले विकल्प से, रणनीतिक पार्टनरों को आपकी खास बुकिंग और इन वेबसाइटों पर आपके इंटरैक्शन से संबंधित कुछ निजी डेटा मिलेगा. यह उनके व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए है.

दूसरे विकल्प से, कुछ निजी डेटा जैसे कि आपका नाम और ईमेल पता, आपका पता, भुगतान की जानकारी और अन्य ज़रूरी जानकारी जो आप उन्हें देते हैं, वे आपकी 'ट्रिप बुकिंग' को पूरा करने और मैनेज करने के लिए हमें भेजा जाएगा. इन रणनीतिक पार्टनरों के साथ, हम खास निजी डेटा को प्रोसेस करने के लिए संयुक्त नियंत्रक के रूप में काम कर सकते हैं. अगर आप हमारे रणनीतिक पार्टनरों के साथ अपने डेटा सब्जेक्ट के अधिकारों का इस्तेमाल करने का विकल्प चुनते हैं, तो हम आपके अनुरोध पर ज़रूरत के हिसाब से प्रतिक्रिया सुनिश्चित करने के लिए सहयोग कर सकते हैं.

धोखाधड़ी की पहचान करने और उसे रोकने के लिए, हम रणनीतिक पार्टनरों के साथ यूज़र की जानकारी एक्सचेंज कर सकते हैं - लेकिन सिर्फ़ तब जब ऐसा करना बहुत ज़रूरी हो.

कई ट्रिप प्रोवाइडर थर्ड पार्टी की कंपनियों (जिन्हें अक्सर “कनेक्टिविटी पार्टनर” कहा जाता है) के साथ अनुबंध करते हैं, ताकि Booking.com और ट्रैवल इंडस्ट्री के अन्य सदस्यों से, बुकिंग की जानकारी की रूटिंग अपने-आप उनसे पास पहुंच सके.

कनेक्टिविटी पार्टनर, ट्रिप प्रोवाइडर (Booking.com के बजाय) की ओर से काम करते हैं और बुकिंग की जानकारी उन्हें फ़ॉरवर्ड करते हैं, ताकि वे अपने सिस्टम में अपनी बुकिंग को मैनेज कर सकें.

ट्रिप सेवाएं मुहैया कराने में हमारी मदद करने के लिए, हम Booking Holdings Inc. कंपनी ग्रुप के बाहर से भी कुछ सर्विस प्रोवाइडर का इस्तेमाल करते हैं. इन थर्ड पार्टी कंपनियों की ओर से दी जाने वाली सर्विस में ये शामिल हैं:

• कस्टमर सहायता
• इंडस्ट्री/मार्केट रिसर्च
• धोखाधड़ी की पहचान करना और उसे रोकना (धोखाधड़ी के खिलाफ़ जांच सेवा शामिल है)
• इंश्योरेंस कवरेज क्लेम को हैंडल करना
• भुगतान की प्रोसेसिंग
• इलेक्ट्रॉनिक तरीके से भुगतान प्रोसेस करने, चार्जबैक को हैंडल करने या बिल की वसूली से जुड़ी सर्विस मुहैया कराने के लिए हम थर्ड पार्टी का इस्तेमाल करते हैं. कुछ मामलों में भुगतान सर्विस प्रोवाइडर, आपके निजी डेटा का इस्तेमाल अपने खुद के उद्देश्यों के लिए कर सकते हैं, जैसे कि धोखाधड़ी के प्रयासों का पता लगाने और उन्हें रोकने के लिए और अपने ऊपर लागू कानूनी आवश्यकताओं का पालन करने के लिए.
• जब आपके ज़रिए या आपकी बुकिंग करने के लिए प्रयोग हुए क्रेडिट कार्ड होल्डर के ज़रिए आपकी 'ट्रिप बुकिंग' के लिए चार्जबैक की रिक्वेस्ट की जाती है, तो हमें बुकिंग की कुछ जानकारी भुगतान सर्विस प्रोवाइडर के साथ और संबंधित फाइनेंशियल सर्विस ऑर्गनाइज़ेशन के साथ शेयर करने की ज़रूरत पड़ती है ताकि वे चार्जबैक हैंडल कर सकें. इसमें आपके बुकिंग कन्फ़र्मेशन की कॉपी या बुकिंग करने में इस्तेमाल हुआ IP एड्रेस शामिल हो सकते हैं.
• अगर हमें पक्के तौर पर धोखाधड़ी की पहचान और रोकथाम के उद्देश्यों के लिए ज़रूरी लगे तो हम संबंधित फाइनेंशियल इंस्टीट्यूशन के साथ भी जानकारी शेयर कर सकते हैं.उदाहरण के तौर पर, चुराई गई क्रेडिट कार्ड से धोखाधड़ी को रोकने के लिए.
• मार्केटिंग सर्विस
• थर्ड पार्टीज़ के ज़रिए हमारी ट्रिप सर्विसेज़ की मार्केटिंग के हिस्से के रूप में हम आपके कुछ निजी डेटा (जैसे पहचानकर्ता) को विज्ञापन पार्टनर्स के साथ शेयर कर सकते हैं (यह सुनिश्चित करने के लिए कि प्रासंगिक विज्ञापन सही दर्शकों को दिखाए जाते हैं).
• हम खास निजी डेटा (उदाहरण के लिए, आपका ईमेल पता या टेलीफ़ोन नंबर) को हैशिंग जैसी तकनीकों का इस्तेमाल उनके एक या एक से ज़्यादा डेटाबेस में डेटा के साथ मिलान सक्षम करने के लिए करते हैं. ऐसी तकनीकें डेटा पाने वाली थर्ड पार्टी कंपनी द्वारा निजी डेटा के इस्तेमाल को, जिन्हें हम चुनिंदा तरीके से उनके साथ शेयर करते हैं, सीमित करती हैं.

कुछ मामलों में (जैसे विवाद या कानूनी दावे या ऑडिटिंग गतिविधियों के हिस्से के रूप में), हमें आपके निजी डेटा को पेशेवर सेवा संगठनों के प्रतिनिधियों के साथ शेयर करने की ज़रूरत पड़ सकती है. इन प्रतिनिधियों में कानून से जुड़ी कंपनियों के कानूनी परामर्शदाताओं के साथ-साथ ऑडिटर भी शामिल हो सकते हैं. हम आपके निजी डेटा को सिर्फ़ तब शेयर करते हैं, जब ऐसा करना बहुत ज़रूरी हो और जो लागू अनुबंध और अन्य दायित्वों के अनुरूप हो.

जब कानून प्रवर्तन एजेंसियां और अन्य सरकारी संस्थाएं, किसी संभावित आपराधिक मामले के संबंध में एक या एक से ज़्यादा यात्रियों के बारे में निजी डेटा का खुलासा करने का अनुरोध करती हैं, तब हम खास प्रोटोकॉल का पालन करते हैं. हम धोखाधड़ी से जुड़े संभावित मामलों में भी कानून प्रवर्तन एजेंसियों को निजी डेटा की जानकारी दे सकते हैं।

हम इसी तरह के प्रोटोकॉल का पालन तब भी करते हैं, जब यूरोपीय संघ (EU) और स्थानीय कानूनों के तहत, हमें टैक्स अथॉरिटी जैसे सक्षम प्राधिकरण के साथ निजी डेटा शेयर करने की ज़रूरत होती है. हमारी ओर से किए गए निजी डेटा के ऐसे खुलासे की ज़रूरत इन वजहों से हो सकती है:

• उदाहरण के लिए, लागू होने वाले शॉर्ट-टर्म रेंटल कानूनों के तहत कानूनी दायित्व का अनुपालन करने के लिए
• हमारे अधिकारों या हमारे बिज़नेस पार्टनरों के अधिकारों और हितों की रक्षा करने के लिए.

हम अन्य मामलों में दूसरे बिज़नेस पार्टनरों के साथ निजी डेटा शेयर कर सकते हैं. इनमें ये शामिल हैं:

• इंश्योरेंस कंपनियां - अगर आपके और किसी ट्रिप प्रोवाइडर के बीच इंश्योरेंस का दावा किया जाता है, तो हम आगे की प्रोसेस के लिए इंश्योरेंस कंपनी और उनके नियुक्त प्रतिनिधियों को ज़रूरी डेटा (निजी डेटा सहित) दे सकते हैं.
• अन्य ट्रिप प्रोवाइडर - हम आपके लिए 'पार्टनर ऑफ़र' पेश कर सकते हैं. जब आप ''पार्टनर ऑफ़र' के तहत स्टे बुक करते हैं, तो आपकी बुकिंग की सुविधा एक ऐसे ‘ट्रिप प्रोवाइडर’ के ज़रिए मुहैया कराई जाएगी जो आपकी बुक की गई प्रॉपर्टी से अलग है. बुकिंग प्रक्रिया के हिस्से के रूप में, हमें इससे जुड़े कुछ निजी डेटा को इस ट्रिप प्रोवाइडर के साथ शेयर करना होगा. अगर आप कोई ‘पार्टनर ऑफ़र’ बुक करते हैं, तो कृपया बुकिंग प्रक्रिया में दी गई जानकारी को रिव्यू करें या 'ट्रिप प्रोवाइडर' के बारे में और आपके निजी डेटा को उनके ज़रिए आगे कैसे प्रोसेस किया जाता है, इस बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए अपनी बुकिंग का कन्फ़र्मेशन देखें.

Booking.com एक ऐसा बिज़नेस है, जो दुनिया भर के यात्रियों और पार्टनरों को जोड़ता है. जैसा कि इस प्राइवेसी स्टेटमेंट में बताया गया है, हम आपसे जो डेटा इकट्ठा करते हैं, उसे उन देशों में ऐक्सेस किया जा सकता है, ट्रांसफ़र किया जा सकता है या सेव किया जा सकता है, जहां उस देश के समान डेटा प्रोटेक्शन कानून न हों, जहां आपने शुरुआत में अपनी जानकारी प्रदान की थी. किसी भी स्थिति में, हम यह सुनिश्चित करने के लिए उचित सुरक्षा उपाय लागू करते हैं कि निजी डेटा का क्रॉस बॉर्डर ट्रांसफ़र, लागू कानून का अनुपालन करता हो और यह सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं कि आपके डेटा को तुलनात्मक स्तर की सुरक्षा मिलती रहे.

विशेष रूप से, अगर आप यूरोपियन इकनॉमिक एरिया (EEA) में हैं और आपका निजी डेटा उन देशों में थर्ड पार्टी के सर्विस प्रोवाइडर को ट्रांसफ़र किया जाता है, जिन्हें यूरोपीय कमीशन (EC) पर्याप्त नहीं मानता है, तो हम इन थर्ड पार्टी कंपनियों के साथ उचित संविदात्मक, संगठनात्मक और तकनीकी उपाय स्थापित और कार्यान्वित करते हैं. ऐसा EC की ओर से अनुमति प्राप्त स्टैंडर्ड कॉन्ट्रैक्चुअल क्लॉज़ का इस्तेमाल करके किया जाता है. इसमें उन देशों की जांच की जाती है जहां डेटा ट्रांसफ़र किया जा सकता है और खास तरह के तकनीकी और संगठनात्मक उपायों को लागू करके ऐसा किया जाता है.

कुछ खास मामलों में, हम आपके डेटा को यूरोपियन इकनॉमिक एरिया के बाहर ट्रांसफ़र करते हैं, क्योंकि आपके साथ किए गए अनुबंध को समाप्त या निष्पादित करने के लिए ऐसा करना ज़रूरी होता है. उदाहरण के लिए, अगर आप यूरोपियन इकनॉमिक एरिया (EEA) के बाहर काम करने वाले किसी ट्रिप प्रोवाइडर या रणनीतिक पार्टनर को शामिल करते हुए ट्रिप बुकिंग करते हैं, तो यह ज़रूरी हो सकता है कि हम EEA के बाहर आपकी खास बुकिंग के बारे में डेटा ट्रांसफ़र करें.

यूनाइटेड किंगडम (UK) के बाहर आपके निजी डेटा को ट्रांसफ़र करने के लिए, हम वही मेकैनिज़्म और सुरक्षा उपाय लागू करते हैं जो UK के अंदर किए जाते हैं.

हमारे लागू होने वाले सुरक्षा उपायों के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, आप हमसे संपर्क कर सकते हैं. इस बारे में आपके अधिकार सेक्शन में बताया गया है.

आपसे संबंधित प्रोडक्ट या सर्विस के प्रकार और आप कहां रहते हैं, जैसी अन्य वजहों के आधार पर हमारे पास आपको देने के लिए अतिरिक्त जानकारी हो सकती है, जो इस स्टेटमेंट में अन्य जगहों पर दी गई जानकारी की पूरक हो सकती है या उसे प्रतिस्थापित कर सकती है. इसे समझने के लिए कृपया नीचे दिए गए सेक्शन की समीक्षा करें जो आप पर लागू होते हैं.

आप हमारी जिन सर्विस का इस्तेमाल करते हैं, अगर उनमें रोड ट्रांसपोर्टेशन शामिल है, तो इस सेक्शन में दी गई जानकारी आप पर लागू होती है. यह इस प्राइवेसी स्टेटमेंट के अन्य हिस्सों में मौजूद जानकारी को जोड़ता है या बदल देता है.

वह निजी डेटा, जो आप हमें देते हैं सेक्शन में हम लिस्ट में जो शामिल करते हैं, उसके अलावा, कार किराए पर लेने की बुकिंग के लिए हम आपके घर का पता, बिलिंग पता, फ़ोन नंबर, जन्म की तारीख और जन्म की जगह, पासपोर्ट और ड्राइविंग लाइसेंस की जानकारी, सरकार की ओर से जारी पहचान पत्र (जहां कानून के हिसाब से ज़रूरी हो) और अतिरिक्त ड्राइवर के नाम भी पूछ सकते हैं. प्राइवेट या पब्लिक ट्रांसपोर्ट की बुकिंग के लिए, हम आपका पिक अप और ड्रॉप ऑफ़ पता पूछ सकते हैं (अगर आप कार या एयरपोर्ट ट्रांसफर जैसी यात्रा बुक करते हैं). हम आपसे आपकी जन्मतिथि (या पब्लिक ट्रांसपोर्ट की टिकट के लिए आपकी उम्र सीमा: जैसे कि बच्चों या सीनियर सिटिजन का टिकट) और अतिरिक्त यात्रियों के नाम भी पूछ सकते हैं.

वह निजी डेटा, जो हम दूसरे स्रोतों से इकट्ठा करते हैं सेक्शन में दी गई जानकारी के अलावा, किराये पर कार, प्राइवेट या पब्लिक ट्रांसपोर्ट कंपनियां भी आपके बारे में जानकारी हमारे साथ शेयर कर सकती हैं. ऐसा तब हो सकता है, जब आप पेंडिंग बुकिंग के बारे में सहायता से जुड़ा कोई सवाल पूछते हैं या किसी बुकिंग को लेकर कोई विवाद या कुछ और मामले होते हैं.

आपके निजी डेटा को इकट्ठा और प्रोसेस करने का मकसद सेक्शन में दी गई जानकारी के अलावा, हम कस्टमर रिव्यू के संबंध में आपके निजी डेटा का इस्तेमाल कर सकते हैं. आपकी ‘ट्रिप’ के दौरान और उसके बाद, हम आपको रिव्यू सबमिट करने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं. इसका मकसद, आपके इस्तेमाल किए गए ग्राउंड ट्रांसपोर्ट प्रोवाइडर की क्वॉलिटी और आपके शेयर किए गए अन्य अनुभवों के बारे में कस्टमर को बताना है. इस निमंत्रण में आपसे प्रोवाइडर या आपके अनुभव के बारे में जानकारी पूछी जाती है. आप अपना असली नाम दिखाने के बजाय, रिव्यू के बगल में मौजूद स्क्रीन पर दिखने वाला कोई नाम चुन सकते हैं.

हम थर्ड पार्टी के साथ निजी डेटा कैसे शेयर करते हैं सेक्शन में दी गई जानकारी के अलावा, आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर जिस कार रेंटल कंपनी को चुनते हैं, अगर वह हमारी प्री-रजिस्ट्रेशन योजना में भाग लेती है, तो हमारी ओर से जो जानकारी शेयर की जाती है उसमें आपका ईमेल पता, घर का पता, फ़ोन नंबर, जन्म की तारीख और जन्म की जगह, पासपोर्ट और ड्राइविंग लाइसेंस की जानकारी भी शामिल हो सकती है. ऐसा तब होगा, जब आपने अपने विवेकाधिकार से हमें यह जानकारी दी हो. आगे की प्री-रजिस्ट्रेशन जानकारी देने से आपका पिक-अप अनुभव बेहतर होगा, लेकिन यह जानकारी देना वैकल्पिक है और आप अभी भी अपनी किराये की कार ले पाएंगे, भले ही आप कोई प्री-रजिस्ट्रेशन जानकारी न दें.

कृपया ध्यान दें कि कभी-कभी ग्राउंड ट्रांसपोर्ट प्रोवाइडर के बताए गए अनुसार हमें प्रोवाइडर से जुड़ी दूसरी पार्टियों के साथ आपके निजी डेटा को शेयर करना पड़ सकता है. ऐसा आपकी बुकिंग को फ़ाइनल करने और उसका संचालन करने के लिए किया जाता है. इन पार्टियों में किसी प्रोवाइडर के ऐसे कॉर्पोरेट ग्रुप या सर्विस प्रोवाइडर, ड्राइवर या एंड फ्लीट की कोई इकाई शामिल हो सकती है, जो ट्रिप प्रोवाइडर की ओर से डेटा को हैंडल कर रही हो.

किराये पर कार देने वाली कंपनियां, अतिरिक्त निजी डेटा भी मांग सकती हैं, उदाहरण के लिए अतिरिक्त सेवाएं प्रदान करने या स्थानीय प्रतिबंधों का अनुपालन करने के लिए. कृपया ध्यान रखें कि आपकी ओर से कार और/या उससे संबंधित प्रोडक्ट की सप्लाई करने वाली कंपनी/कंपनियों को सीधे दी गई कोई भी जानकारी उनके खुद के प्राइवेसी स्टेटमेंट और नियमों और शर्तों के अनुसार इकट्ठा और इस्तेमाल की जाएगी.

मुख्य स्टेटमेंट पर लौटें

अगर आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करके कोई इंश्योरेंस प्रोडक्ट खरीदते हैं, तो इस सेक्शन की जानकारी आप पर लागू होती है. यह इस प्राइवेसी स्टेटमेंट के अन्य हिस्सों में मौजूद जानकारी को जोड़ता है या बदल देता है.

इंश्योरेंस की पेशकश में मध्यस्थों, अंडरराइटर्स और अन्य एजेंट जैसी कई पार्टियां शामिल हो सकती हैं. जहां Booking.com Distribution B.V. शामिल हो, वह Booking.com ग्राहकों को इंश्योरेंस प्रोडक्ट और सर्विस की पेशकश करके बीमाकर्ता की ओर से मध्यस्थ और अधिकृत एजेंट या नियुक्त प्रतिनिधि (क्षेत्राधिकार के आधार पर) के रूप में कार्य करेगा.

कृपया हमारे और उन पार्टियों के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, बुकिंग प्रोसेस के दौरान दी गई जानकारी को रिव्यू करें जो आपको इन प्रोडक्ट और सर्विस की पेशकश करने के लिए हमारे साथ मिलकर काम करते हैं. बीमाकर्ता का विवरण इंश्योरेंस पॉलिसी और आपको प्रदान किए गए संबंधित दस्तावेज में दिखाई देगा.

इंश्योरेंस की पेशकश करते समय, हमें ऐसे निजी डेटा का इस्तेमाल करना और शेयर करना पड़ सकता है जो इंश्योरेंस प्रोडक्ट के लिए प्रासंगिक है. इस डेटा में आप एक संभावित या वास्तविक पॉलिसीधारक के रूप में, पॉलिसी के लाभार्थी, परिवार के सदस्य, दावेदार और दावे में शामिल अन्य पक्ष हो सकते हैं:

• ऑफ़र देने, इंश्योरेंस कवर की व्यवस्था करने और इंश्योरेंस क्लैम को हैंडल करने के लिए, बुकिंग प्रोसेस के दौरान हमें दिए गए कुछ निजी डेटा, (“सामान्य ऑर्डर डेटा”) को Booking.com की दूसरी इकाइयों के साथ शेयर करना पड़ सकता है. आपको अतिरिक्त जानकारी प्रदान करने के लिए भी कहा जा सकता है, जैसे परिवार के सदस्यों या अन्य लाभार्थियों के नाम या दावे के बारे में विवरण (“इंश्योरेंस-स्पेसिफ़िक डेटा”).
• यदि आप किसी इंश्योरेंस पॉलिसी के तहत दावा करते हैं, तो यह दावा सीधे बीमाकर्ता द्वारा हैंडल किया जा सकता है. इसका मतलब यह है कि आपको उनके समक्ष क्लेम प्रस्तुत करने के लिए निजी डेटा प्रदान करने के लिए कहा जा सकता है. बीमाकर्ता आपकी जानकारी इकट्ठा करते समय इस बारे में आपको सूचित करेगा. जब बीमाकर्ता द्वारा आपके दावे को हैंडल किया जाता है, तो हम आपको ग्राहक सहायता सेवाएं प्रदान करने के लिए आपके दावे की स्थिति के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं.

Booking.com और Booking.com Distribution B.V. के बीच रिश्ते के बारे में ज़्यादा जानकारी और Booking.com प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए इकट्ठा किए गए आपके निजी डेटा से जुड़े अपने अधिकारों का इस्तेमाल करने के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, कृपया आपके अधिकार सेक्शन में बताए अनुसार हमसे संपर्क करें.

इंश्योरेंस से संबंधित कानूनों और विनियमों के खास प्रावधानों का अनुपालन करने के लिए, इंश्योरेंस से संबंधित कॉल रिकॉर्डिंग को अन्य कॉल रिकॉर्डिंग पर लागू होने वाले डिफ़ॉल्ट 30 दिनों की अवधि से ज़्यादा समय तक सेव रखा जा सकता है.

इस प्राइवेसी स्टेटमेंट में बताया गया है कि Booking.com B.V., उसकी एफ़िलिएट कंपनियां, सहायक कंपनियां, और सहयोगी कंपनियां (“Booking.com”), संयुक्त राज्य अमेरिका में इंश्योरेंस से जुड़े प्रॉडक्ट बेचने के संबंध में आपकी निजी जानकारी को किस तरह से इकट्ठा, इस्तेमाल, और ज़ाहिर करती हैं. इसमें निजी जानकारी की उन कैटगरी को भी शामिल किया गया है जिन्हें हम प्रोसेस करते हैं. साथ ही, वे उद्देश्य भी शामिल हैं जिनके लिए हम निजी जानकारी का इस्तेमाल करते हैं. इस नोटिस में सभी जगह, Booking.com को ‘हम’, ‘हमें’, ‘हमारा’, या “Booking.com” के तौर पर संदर्भित किया जा सकता है.

अमेरिका में, हम आम तौर पर हमारे इंश्योरेंस के प्रॉडक्ट मुहैया कराने के दौरान निजी जानकारी इकट्ठा करते हैं. हम और हमारे अनुबंधित बीमाकर्ता, एक “डेटा कंट्रोलर” के तौर पर काम करते हैं. ऐसा इसलिए, क्योंकि हममें से हर एक की यह व्यक्तिगत ज़िम्मेदारी है कि वह इस बात को तय करे कि हमारी व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए, आपकी निजी जानकारी को किस तरह मैनेज किया जाएगा. इसलिए, अगर आप किसी इंश्योरेंस प्रॉडक्ट की खरीदारी के संबंध में हमारे साथ अपनी निजी जानकारी ज़ाहिर करते हैं, तो हमारा सुझाव है कि आप इस प्राइवेसी स्टेटमेंट और बीमाकर्ता का प्राइवेसी स्टेटमेंट, दोनों को अच्छी तरह से पढ़ लें. इससे आपको पूरी तरह से यह समझने में मदद मिलेगी कि आपकी निजी जानकारी को किस तरह मैनेज किया जाता है.

अगर आप अमेरिका के निवासी हैं और Booking.com के किसी प्रॉडक्ट या सर्विस (इसमें इंश्योरेंस प्रॉडक्ट भी शामिल है) को खरीदने जा रहे हैं, तो Booking.com के बाकी प्राइवेसी स्टेटमेंट के साथ-साथ, इस सेक्शन में मौजूद नियम भी आप पर लागू होंगे. Booking.com आपके निजी डेटा को कैसे मैनेज करता है, इस बारे में अपनी चिंताओं या सवालों के जवाब पाने के लिए, कृपया Booking.com का प्राइवेसी स्टेटमेंट देखें.

Booking.com के प्राइवेसी स्टेटमेंट के साथ ही यह नोटिस, आपकी ओर से Booking.com को प्रदान की गई किसी भी और सभी निजी जानकारी और हमारी ओर से इकट्ठा की गई किसी भी और सभी निजी जानकारी पर लागू होता है. इसमें ये जानकारी शामिल है- आपने हमसे कब संपर्क किया, हमारी वेबसाइटों या ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल या उन पर विज़िट कब किया, Booking.com की लोकेशन पर कब गए, Booking.com के किसी इवेंट या सेमिनार में कब हिस्सा लिया, हम से किसी सर्विस का अनुरोध किया या अन्य सर्विस का इस्तेमाल किया जो इस नोटिस को रेफ़र करता है या उससे जुड़ा है. हम अलग-अलग तरह की निजी जानकारी इकट्ठा करते हैं. यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपने जिन इंश्योरेंस प्रॉडक्ट और सर्विस को खरीदने का फ़ैसला किया है वे किस तरह के हैं. साथ ही, इस बात पर भी निर्भर करता है कि आप हमारे साथ किस तरह से बातचीत करते हैं. इस नोटिस को, लागू होने वाली सर्विस और खरीदे गए इंश्योरेंस प्रॉडक्ट से संबंधित, अतिरिक्त प्राइवेसी स्टेटमेंट, शर्तें या नोटिस की मदद से संशोधित किया जा सकता है, उसमें बदलाव किया जा सकता है या उसे सप्लिमेंट किया जा सकता है. हमारा सुझाव है कि आप समय-समय पर इस पेज पर विज़िट करें, ताकि आप पक्के तौर पर यह जान पाएं कि आपकी मौजूदा स्थिति क्या है.

खास तौर पर, इस नोटिस से यह जानकारी मिलती है कि Booking.com के प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए, आपको इंश्योरेंस के प्रॉडक्ट की पेशकश करने जैसे उद्देश्यों के लिए, आपकी निजी जानकारी किस तरह इकट्ठा और इस्तेमाल की जाती है. इन प्लेटफ़ॉर्म में Booking.com की वेबसाइटें और ऐप्लिकेशन शामिल हैं. साथ ही, इसमें ऐसी निजी जानकारी भी शामिल है जो आप Booking.com से ईमेल, लाइव चैट, फ़ोन या पोस्ट के ज़रिए संपर्क करने पर देते हैं.

यह नोटिस, हमारे प्लेटफ़ॉर्म से जुड़ी तीसरे-पक्ष की साइटों, प्रॉडक्ट या सर्विस के आपके इस्तेमाल पर लागू नहीं होता है.

इंश्योरेंस प्रॉडक्ट और सर्विस खरीदकर या उनका इस्तेमाल करके या अपनी सहमति की पुष्टि करके, आपने यह स्वीकार किया है कि इस नोटिस और इस साइट की इस्तेमाल की शर्तों से आप सहमत हैं. साथ ही, आप Booking.com के प्राइवेसी स्टेटमेंट से भी सहमत हैं. अगर आप इस नोटिस या साइट की इस्तेमाल की शर्तों से सहमत नहीं है, तो कृपया Booking.com की ओर से पेश किए गए इंश्योरेंस प्रॉडक्ट और सर्विस का इस्तेमाल न करें. इंश्योरेंस प्रॉडक्ट और सर्विस, किसी भी ऐसे देश या अधिकार क्षेत्र में या किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा इस्तेमाल के लिए नहीं हैं जहां इसके इस्तेमाल को कानून का उल्लंघन माना जाता हो. अगर यह नियम आप पर लागू होता है, तो किसी भी इंश्योरेंस प्रॉडक्ट और सर्विस को ऐक्सेस करने या इस्तेमाल करने का अधिकार आपके पास नहीं होगा.

Booking.com B.V. और Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC (“BDIS”), Booking.com की वे इकाइयां हैं जो आपकी यात्रा से जुड़ी योजनाओं के लिए इंश्योरेंस प्रॉडक्ट के विकल्पों की पेशकश करने और आपकी निजी जानकारी को प्रोसेस करने के लिए ज़िम्मेदार हैं.

Booking.com Distribution B.V. (“BDBV”), BDIS की नामित कंपनी मैनेजर और एक प्राइवेट लिमिटेड लायबिलिटी कंपनी है. यह कंपनी, नीदरलैंड के कानूनों के तहत बनी है और इसका ऑफ़िस Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, Netherlands में है. बीमाकर्ता की पूरी जानकारी, इंश्योरेंस पॉलिसी में और पॉलिसी खरीदते वक्त आपको दिए गए संबंधित दस्तावेज़ों में दिखेगी.

आप अपनी यात्रा से जुड़ी ज़रूरतों के लिए जो इंश्योरेंस प्रॉडक्ट खरीदते हैं, उन्हें BDIS डिस्ट्रिब्यूट करता है. BDIS, Delaware की लिमिटेड लायबिलिटी कंपनी है, जिसे सभी राज्यों के साथ-साथ कोलंबिया ज़िले में कारोबार करने के लिए रजिस्टर किया गया है; साथ ही, यह सभी राज्यों और कोलंबिया ज़िले में, विधिवत तौर पर लाइसेंस प्राप्त इंश्योरेंस प्रोड्यूस करने वाली कंपनी है. BDIS के पास कनेक्टिकट शहर में रेसिडेंट लाइसेंस है और कनेक्टिकट में इसका ऑफ़िस, 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854 में है. BDIS का कनेक्टिकट रेसिडेंट प्रोड्यूसर लाइसेंस नंबर 3002601274 है.

BDIS एक डिस्ट्रिब्यूटर है, जो अमेरिका में रहने वाले Booking.com के कस्टमर को इंश्योरर के प्रोडक्ट और सर्विस पेश करता है, लेकिन, Booking.com B.V. के सिस्टम के बाहर, वह किसी भी तरह की प्रोसेसिंग के लिए डेटा कंट्रोलर का काम करता है. इंश्योरेंस के उद्देश्य से इकट्ठा किए गए निजी डेटा को मैनेज करने के लिए, Booking.com डेटा कंट्रोलर के तौर पर काम करता है. उस डेटा को Booking.com किस तरह प्रोसेस करता है, इस बारे में प्राइवेसी स्टेटमेंट और Booking.com के मुख्य प्राइवेसी स्टेटमेंट में जानकारी दी गई है. इस सेक्शन और Booking.com के मुख्य प्राइवेसी स्टेटमेंट के बाकी हिस्सों के बीच किसी तरह का अंतर होने पर, इस सेक्शन के नियमों को प्राथमिकता दी जाएगी. Booking.com और BDIS के रिश्ते के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, कृपया हमसे संपर्क करें.

“निजी जानकारी” और “निजी डेटा”, ये दोनों शब्द उस जानकारी को रेफ़र करते हैं जिसका इस्तेमाल, आपकी पहचान करने या आपकी पहचान का पता लगाने के लिए की जाती है. यह पूरी तरह से अलग हो सकती है या अन्य जानकारी के साथ मिली हो सकती है, जो खास तौर पर आपसे जुड़ी या जोड़े जाने लायक होती है.

हम अलग-अलग तरह की निजी जानकारी इकट्ठा करते हैं. यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपने अपनी ज़रूरतों के हिसाब से, जिन इंश्योरेंस प्रॉडक्ट और सर्विस को खरीदने का फ़ैसला किया है वे किस तरह के हैं. जहां हम संवेदनशील निजी जानकारी (जैसे स्पेशल कैटगरी या दंडनीय अपराध का डेटा) इकट्ठा करते हैं, यह जानकारी सिर्फ़ वहीं इकट्ठा की जाती है जहां हमारी ओर से दी जाने वाली सर्विस के लिए ऐसा करना पूरी तरह से सही हो और लागू कानून के हिसाब से किया जा रहा हो.

हम आपके बारे में जो निजी जानकारी इकट्ठा करते हैं (या जो जानकारी आप हमें दे सकते हैं),उसमें ये बातें शामिल हो सकती हैं:

• किसी व्यक्ति की पूरी जानकारी: नाम, पता (और पते का सबूत), अन्य संपर्क जानकारी (जैसे, ईमेल और टेलीफ़ोन की जानकारी), जेंडर, वैवाहिक स्थिति, परिवार की जानकारी, जन्म की तारीख और जगह, व्यावसायिक या रोजगार से जुड़ी जानकारी (जैसे, नियोजक और कारोबार के संबंध में की जाने वाली यात्रा की जानकारी, जॉब टाइटल, और पिछली नौकरी के बारे में जानकारी), पॉलिसी धारक, बीमाकर्ता, लाभार्थी या दावेदार से क्या रिश्ता है, इमेज, विज़ुअल जानकारी (जैसे, कोई फ़ोटो जिसे आपने अपने खाते में अपलोड किया हो);
• विशिष्ट पहचान की जानकारी: सरकारी निकायों या एजेंसियों की ओर से जारी की गई पहचान संख्या (जैसे, सामाजिक सुरक्षा या राष्ट्रीय बीमा संख्या, पासपोर्ट नंबर, आईडी नंबर, टैक्स पहचान संख्या, ड्राइविंग लाइसेंस नंबर);
• फाइनेंशियल जानकारी: जिस कार्ड से पेमेंट किया जाता है उस कार्ड का नंबर और जानकारी, बैंक खाते का नंबर और खाते की जानकारी, इनकम और अन्य फाइनेंशियल जानकारी;
• ऐसा जोखिम जिसका बीमा हो: ऐसे जोखिम के बारे में जानकारी जिसका इंश्योरेंस है. इसमें निजी डेटा शामिल है और इसमें सिर्फ़ बीमाकृत जोखिम को उसकी प्रासंगिक सीमा तक ही शामिल किया जा सकता है:
  • सेहत से जुड़ा डेटा: मौजूदा समय में या पहले कभी हुई कोई शारीरिक या मानसिक बीमारी, सेहत की स्थिति, चोट या विकलांगता से जुड़ी जानकारी, कभी कोई ऑपरेशन हुआ हो, रोज़ाना की निजी आदतें (जैसे, धूम्रपान करना या शराब पीना), प्रिस्क्रिप्शन की जानकारी, मेडिकल हिस्ट्री;
  • आपराधिक रिकॉर्ड का डेटा: आपराधिक मामलों में दोषी ठहराया जाना, जिसमें ड्राइविंग से जुड़े अपराध शामिल हैं; और
  • निजी डेटा की अन्य स्पेशल कैटगरी: नस्ल या जातीय मूल, बायोमेट्रिक डेटा (जैसे, पासपोर्ट या किसी अन्य पहचान दस्तावेज़ से जिसका इस्तेमाल पासपोर्ट या दस्तावेज़ धारक की पहचान करने के लिए किया जाता है);
• पॉलिसी की जानकारी: आपको मिले कोटेशन और आपको मिलने वाली पॉलिसी के बारे में जानकारी;
• क्रेडिट और धोखाधड़ी से बचाव का डेटा: क्रेडिट हिस्ट्री और क्रेडिट स्कोर, धोखाधड़ी के मामले में अपराध साबित होने, कई अन्य अपराध के आरोप, और प्रतिबंधों के बारे में ऐसी जानकारी, जो धोखाधड़ी से बचाव करने और प्रतिबंध वाले अलग-अलग डेटाबेस, रेग्युलेटर या कानून प्रवर्तन एजेंसियों से मिली हो;
• पिछले दावे: पिछले दावों के बारे में जानकारी, जिसमें स्वास्थ्य का डेटा, आपराधिक रिकॉर्ड का डेटा, और निजी डेटा की अन्य स्पेशल कैटगरी शामिल हो सकती हैं (जैसा कि ऊपर बीमा किए गए जोखिम की परिभाषा के बारे में बताया गया है);
• मौजूदा दावे: मौजूदा दावों के बारे में जानकारी, जिसमें स्वास्थ्य का डेटा, आपराधिक रिकॉर्ड का डेटा, और निजी डेटा की अन्य स्पेशल कैटगरी शामिल हो सकती हैं (जैसा कि ऊपर बीमा किए गए जोखिम की परिभाषा के बारे में बताया गया है);
• मार्केटिंग डेटा: किसी व्यक्ति ने हम से और/या तीसरे पक्षों से और/या अपनी मार्केटिंग प्राथमिकताओं से मार्केटिंग से जुड़ी जानकारी पाने के लिए सहमति दी हो या नहीं; और
• वेबसाइट और कम्यूनिकेशन का इस्तेमाल: जैसे कि इंटरनेट और अन्य इलेक्ट्रॉनिक नेटवर्क गतिविधि की जानकारी, कंप्यूटर, डिवाइस, और कनेक्शन की जानकारी (जैसे, IP पता, ब्राउज़र टाइप, डोमेन नेम, ऑपरेटिंग सिस्टम, यूनीक डिवाइस आइडेंटिफ़ायर), हमारी वेबसाइटों या ऐप्लिकेशन पर आपके विज़िट की जानकारी और कुकीज़ और अन्य ट्रैकिंग टेक्नोलॉजी के ज़रिए इकट्ठा की गई जानकारी, जिसमें ट्रैफ़िक का डेटा, लोकेशन का डेटा, वेब लॉग और कम्यूनिकेशन का अन्य डेटा, और आपके ऐक्सेस किए गए संसाधन शामिल हैं.
• बैकग्राउंड जांच से जुड़ी जानकारी: जैसे कि प्रतिबंधित सूची या अयोग्य ठहराए गए निदेशकों की सार्वजनिक सूची में शामिल होना, कोई पुराना या कथित आपराधिक मामला अब भी चल रहा हो या किसी भी तरह का आपराधिक रिकॉर्ड न होने की पुष्टि, और पॉलिटिकली एक्सपोस्ड पर्सन (“पीईपी”) यानी राजनीतिक रसूख वाले लोगों से रिश्ता रखने के संबंध में जानकारी.
• निष्कर्ष निकालना (जैसे, एनालिटिक्स और प्राथमिकताएं)
• हमें मिली टिप्पणियां, फ़ीडबैक, और अन्य जानकारी: जैसे कि सोशल मीडिया पर मौजूद हमारे खातों के साथ आपका इंटरैक्शन, फ़ीडबैक फ़ॉर्म या सर्वे के ज़रिए की गई टिप्पणियां, और हमारी सपोर्ट सर्विस पर भेजे गए सवाल या जानकारी.

हम आपके निजी डेटा के कुछ तत्वों को थर्ड पार्टियों के साथ शेयर भी कर सकते हैं. इसे अमेरिका के निजता कानून के तहत, निजी डेटा की बिक्री के तौर पर देखा जा सकता है. इसमें नतीजों और एनालिटिक्स से संबंधित जानकारी शामिल हो सकती है. हम उन सर्विस प्रोवाइडरों के साथ भी आपका निजी डेटा शेयर कर सकते हैं, जो मार्केटिंग संदेश या विज्ञापन डिलीवर करने में हमारी सहायता करते हैं.

हम आम तौर पर आपकी निजी जानकारी को यहां दी गई अलग-अलग कैटगरी के लोगों के साथ शेयर करते हैं. हालांकि, ऐसा तब किया जाता है, जब आपको दिए गए इंश्योरेंस प्रॉडक्ट और सर्विस की पेशकश करने और उसे मैनेज करने के लिए ऐसा करना ज़रूरी हो:

• Booking.com में: हम आपकी निजी जानकारी को Booking.com की अन्य इकाइयों, ब्रैंड, डिविज़न, सहयोगी कंपनियों, और सहायक कंपनियों के साथ शेयर कर सकते हैं. ऐसा, इस नोटिस में बताए गए प्रोसेसिंग के उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है;
• इंश्योरेंस मार्केट के प्रतिभागियों के साथ: जब आपको दिए गए इंश्योरेंस प्रॉडक्ट और सर्विस की पेशकश करने और उसे मैनेज करने के लिए ऐसा करना ज़रूरी हो, जैसे कि बीमाकर्ता और इंश्योरेंस अंडरराइटर (इंश्योरेंश में शामिल जोखिमों का मूल्यांकन और विश्लेषण करने वाले पेशेवर लोग), इंश्योरेंस कंपनी का बीमा करने वाली कंपनियां, एजेंट, ब्रोकर, प्रोड्यूसर, और इंश्योरेंस क्लेम अडजस्ट करने वाले. इंश्योरेंस अंडरराइटर वह बीमाकर्ता है, जो आपके इंश्योरेंस स्टेटमेंट के लिए जोखिम का आकलन करता है और आपकी पॉलिसी के दस्तावेज़ में उसका नाम होता है. आपको बीमाकर्ता की प्राइवेसी से जुड़ी प्रैक्टिस के बारे में ज़्यादा जानकारी पाने के लिए, उनकी वेबसाइट पर मौजूद प्राइवेसी स्टेटमेंट को पढ़ना चाहिए;
• जांच करने और जोखिम मैनेज करने वाली एजेंसियां: जैसे कि, क्रेडिट रेफ़रंस, आपराधिक रिकॉर्ड, धोखाधड़ी रोकना, डेटा की पुष्टि करना, और पेशेवर सलाह देने वाली अन्य एजेंसियां, जहां इंश्योरेंस इंडस्ट्री में धोखाधड़ी रोकने और उसका पता लगाने के लिए ऐसा करना ज़रूरी हो और भावी या मौजूदा इंश्योरेंस पॉलिसी और सर्विस के संबंध में जोखिम का आकलन करने के लिए कदम उठाना हो;
• कानूनी सलाहकार, इंश्योरेंस क्लेम अडजस्ट करने वाले, और क्लेम की जांच करने वाले: जहां कानूनी दावों, इंश्योरेंस के दावों या इसी तरह के अन्य दावों की जांच करना, फ़ैसला सुनाना या उनका बचाव करना ज़रूरी हो;
• चिकित्सा क्षेत्र के पेशेवर लोग: जैसे, जहां आप अपनी इंश्योरेंस पॉलिसी से जुड़े किसी क्लेम के संबंध में स्वास्थ्य की जानकारी प्रदान करते हैं;
• कानून प्रवर्तन एजेंसियां: जहां अपराध को रोकने या उसका पता लगाने या अपराधियों को गिरफ़्तार करने या अभियोजन को सुविधाजनक बनाने के लिए, ऐसा करना ज़रूरी हो;
• सार्वजनिक संस्थाएं, रेग्युलेटर, और सरकारी एजेंसियां: जहां हमारे लिए अपने कानूनी और नियामक दायित्वों का अनुपालन करना ज़रूरी हो;
• तीसरे-पक्ष के सप्लायर: जहां हम अपने प्रोसेसिंग ऑपरेशंस को उन सप्लायर्स को आउटसोर्स करते हैं जो हमारी ओर से निजी जानकारी को प्रोसेस करते हैं. ये प्रोसेसिंग ऑपरेशंस हमारे नियंत्रण में रहेंगे और हमारे सुरक्षा मानकों और सख्त निर्देशों के अनुसार किए जाएंगे;
• कारोबार के उत्तराधिकारी: जहां Booking.com या इंश्योरेंस प्रॉडक्ट और सर्विस को पूरी तरह से या आंशिक रूप से, किसी अन्य संगठन को बेचा जाता है, अधिग्रहित किया जाता है या किसी अन्य संगठन के साथ उसका विलय होता है. जहां या जब भी इन परिस्थितियों में निजी जानकारी शेयर की जाएगी, वहां इसका इस्तेमाल इस नोटिस के अनुसार किया जाएगा;
• बिज़नेस पार्टनर: जैसे कि, संयुक्त उद्यम इकाइयां, प्रायोजक और/या तीसरे-पक्ष के अन्य बिज़नेस पार्टनर जो प्रोजेक्ट, इवेंट, इंश्योरेंस प्रॉडक्ट या सर्विस के मामले में, Booking.com के साथ मिलकर काम करते हैं या उसका सहयोग करते हैं. उनकी प्राइवेसी प्रैक्टिस के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए उनका प्राइवेसी नोटिस देखें; और
• कंपनी के अंदर और बाहर के ऑडिटर: जहां कंपनी में ऑडिट करना या किसी शिकायत या सुरक्षा से जुड़े खतरे की जांच करने के लिए ऐसा करना ज़रूरी हो.

सामान्य जानकारी के तौर पर, कृपया नीचे दिया गया लिंक देखें और समझें कि Booking.com, क्यों और कैसे आपके निजी डेटा को इकट्ठा और इस्तेमाल करता है. साथ ही, ऐसा करने के लिए हम जिन कानूनी आधारों पर भरोसा करते हैं उनके बारे में भी जानें.

इंश्योरेंस मुहैया कराते समय, BDIS को इंश्योरेंस प्रॉडक्ट को अंडरराइट करने और बेचने के लिए, प्रासंगिक निजी डेटा का इस्तेमाल करना और उसे शेयर करना पड़ सकता है. जानकारी की यह सूची संभावित या वास्तविक पॉलिसीधारक के रूप में आपसे, और पॉलिसी के तहत आने वाले लाभार्थियों, परिवार के सदस्यों, दावेदारों, और दावे में शामिल अन्य पक्षों से संबंधित है.

इंश्योरेंस से जुड़े लेन-देन करने, ऑफ़र देने, इंश्योरेंस कवरेज की व्यवस्था करने, और इंश्योरेंस क्लेम (जहां प्रासंगिक हो) को मैनेज करने के लिए, बुकिंग की प्रक्रिया के दौरान, हमें दी गई आपकी निजी जानकारी को BDIS के साथ शेयर किया जाता है. इसके अलावा, इस जानकारी को Booking की ओर से अपने साथ रखे गए संभावित प्रोड्यूसर, दावों के तीसरे-पक्ष के एडमिनिस्ट्रेटर, और पॉलिसी देने वाले बीमाकर्ता के साथ भी शेयर किया जाता है. इसमें इंश्योरेंस पाने वाले सभी यात्रियों का नाम, जन्म तिथि और उम्र के साथ ही, संपर्क जानकारी (ईमेल, डाक पता, टेलीफ़ोन नंबर), पासपोर्ट की जानकारी, पेमेंट से जुड़ी जानकारी, और यात्रा की जानकारी शामिल हो सकती है. इंश्योरेंस कवरेज और सर्विस प्रदान करने और पॉलिसी जारी करने और/या इंश्योरेंस क्लेम को हैंडल करने के लिए अतिरिक्त जानकारी का भी अनुरोध किया जा सकता है. इसमें परिवार के सदस्यों के नाम, चिकित्सा जानकारी और रिकॉर्ड, और/या लाभार्थी की अन्य जानकारी, साथ ही इंश्योरेंस क्लेम की जांच करने या उसका समर्थन करने के लिए ज़रूरी अन्य जानकारी ('खास तौर पर इंश्योरेंस से जुड़ा डेटा') शामिल है.

अगर किसी इंश्योरेंस पॉलिसी के तहत, कोई क्लेम किया जाता है, तो इस क्लेम को सीधे BDIS, बीमाकर्ता या तीसरे-पक्ष के एडमिनिस्ट्रेटर हैंडल करते हैं. इसका मतलब यह है कि क्लेम अडजस्ट करने वाले व्यक्ति के पास सीधे अपना क्लेम सबमिट करने के लिए, आपसे निजी डेटा प्रदान करने के लिए कहा जा सकता है. बीमाकर्ता आपकी जानकारी इकट्ठा करते समय इस बारे में आपको सूचित करेगा. जब बीमाकर्ता आपके क्लेम को हैंडल करता है, तो BDIS और/या BDBV को आपके क्लेम की स्थिति के बारे में जानकारी मिल सकती है. ऐसा, आपको कस्टमर सपोर्ट सर्विस देने के लिए किया जाता है.

हम इंश्योरेंस प्रॉडक्ट और सर्विस के संबंध में आपके बारे में इकट्ठा की गई जानकारी का इस्तेमाल, इन कामों के लिए करते हैं:

• आपको इंश्योरेंस प्रॉडक्ट और सर्विस की पेशकश करना और फिर उन प्रॉडक्ट और सर्विस को मैनेज करना और उनसे जुड़ी सहायता प्रदान करना. इसमें शुरुआती और रिन्यूअल कोटेशन देना और क्लाइंट केयर से जुड़ी जानकारी प्रदान करना शामिल है.
• उचित कार्रवाई, पहचान, क्रेडिट रेफ़रंस, दिवालियापन, प्रतिबंध, डेटा की पुष्टि, एंटी-मनी लॉन्ड्रिंग, "अपने कस्टमर की पहचान की पुष्टि करना" और अन्य व्यावसायिक स्वीकृति, जांच और जोखिम प्रबंधन एजेंसी की जांच करना;
• बीमाकर्ता के प्रॉडक्ट के हिसाब से ज़रूरी शर्तें पूरी करने वाले नियमों को लागू करना, ताकि वे आपकी संभावित या मौजूदा बीमा पॉलिसी से संबंधित जोखिमों का मूल्यांकन कर सकें;
• पेमेंट को प्रोसेस करना, जिसमें बीमा के प्रीमियम और किसी भी तरह के अडजस्टमेंट के लिए आपकी पेमेंट शामिल है;
• इंश्योरेंस पॉलिसियों और/या दी जाने वाली सर्विस के संबंध में दावों या शिकायतों को मैनेज करना, उनकी जांच करना, और उनका निपटारा करने में बीमाकर्ता की मदद करना;
• अपराध की रोकथाम, उसका पता लगाने, और जांच करने और अपराधियों की गिरफ्तारी या उन पर मुकदमा चलाने की प्रक्रिया को आसान बनाना;
• हमारे समझौतों को लागू करना, क़र्ज़दारों का पता लगाना, और दिए गए इंश्योरेंस प्रॉडक्ट और सर्विस के संबंध में किसी भी बकाया क़र्ज़ की वसूली करना;
• कानूनी और नियामक दायित्वों को पूरा करना, विवादों को हल करना और उनके अनुपालन की निगरानी करना;
• आपके साथ बातचीत करना और आपके अनुरोधों, पूछताछ, टिप्पणियों, और चिंताओं का जवाब देना;
• रिस्क मॉडलिंग के उद्देश्यों और ट्रेंड का आकलन करने में बीमाकर्ताओं का समर्थन और/या मदद करना;
• आम तौर पर हमारे प्रॉडक्ट और सर्विस को विकसित करने और बेहतर बनाने के लिए, मार्केट रिसर्च करना और इंश्योरेंस प्रॉडक्ट और सर्विस के बारे में अपने विचार रखना;
• रिसर्च, ऑडिट, रिपोर्ट, और बिज़नेस ऑपरेशंस से जुड़े अन्य उद्देश्यों के लिए, जिसमें हमारे प्रमोशन कैंपेन की प्रभावशीलता का निर्धारण करना और बिज़नेस की परफ़ॉर्मेंस का आकलन करना शामिल है; और
• नई और मौजूदा प्रक्रियाओं, प्रॉडक्ट और सर्विस के विकास से जुड़ी बेंचमार्किंग, मॉडलिंग, मार्केट रिसर्च, और डेटा का विश्लेषण करना.
• सटीक जानकारी, पारदर्शिता, और आपके अधिकार

आपको यह पक्का करना होगा कि आपका निजी डेटा पूरा, सटीक, और मौजूदा हो. इसके लिए हम आप पर निर्भर रहते हैं. इसलिए, आपको अपनी निजी जानकारी में किसी भी तरह के बदलाव के बारे में हमें सूचित करना चाहिए. खास तौर पर, आपकी संपर्क जानकारी, बैंक खाते की जानकारी, इंश्योरेंस पॉलिसी की जानकारी या किसी अन्य जानकारी से संबंधित बदलाव, जो आपकी इंश्योरेंस पॉलिसी और/या प्रदान की गई सर्विस के उचित प्रबंधन को प्रभावित करता हो. इसमें, संभावित दावों को हैंडल करने और उनके पेमेंट से जुड़ी जानकारी भी शामिल है.

अगर आपकी निजी जानकारी में किसी तरह का बदलाव हुआ है या उसमें कोई गड़बड़ी है, तो कृपया इस बारे में हमें जल्द से जल्द बताएं. ज़्यादा जानकारी के लिए, मुख्य प्राइवेंसी स्टेटमेंट में देखें, कि आप अपने निजी डेटा को कैसे कंट्रोल कर सकते हैं.

तो, हम आपसे यह जानकारी किस तरह इकट्ठा करते हैं? नीचे दिया गया लिंक देखें और ज़्यादा जानकारी पाएं कि हम प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष रूप से निजी डेटा कैसे इकट्ठा करते हैं. साथ ही, हमारे इकट्ठा किए गए निजी डेटा के बारे में ज़्यादा जानें.

जब आप हमें अन्य लोगों (उदाहरण के लिए अपने पति/पत्नी, सिविल पार्टनर, बच्चा(बच्चे), आप पर निर्भर रहने वालों या आपातकालीन संपर्कों) के बारे में निजी जानकारी देते हैं, तब जब ऐसा करना उचित हो, हम आपको सुझाव देते हैं कि आप इन लोगों को पहले से ही इस प्राइवेसी स्टेटमेंट की एक कॉपी दे दें, ताकि यह पक्का किया जा सके कि उन्हें यह बात पता है कि हम उनकी जानकारी का इस्तेमाल कैसे करते हैं. यहां हम यह बताना चाहते हैं कि यह पक्का करना आपकी ज़िम्मेदारी है कि आप जिस व्यक्ति या लोगों का निजी डेटा हमें दे रहे हैं, उन्हें यह पता हो कि आप ऐसा कर रहे हैं. साथ ही, वे इस बात को समझते हैं और इस पर सहमत हैं कि Booking.com किस तरह उनकी जानकारी का इस्तेमाल करता है (जैसा कि प्राइवेसी स्टेटमेंट में बताया गया है).

हमारी ओर से दी जाने वाली सर्विस और इंश्योरेंस प्रॉडक्ट के संबंध में हमारे दायित्वों को पूरा करने के लिए, आपको अपनी कोई भी निजी जानकारी (किसी ऐसे रूप में जो हमें स्वीकार्य हो) प्रदान करनी होगी. इसमें किसी भी तरह के कानूनी और नियामक दायित्व भी शामिल हैं. अगर आप जानकारी नहीं दे पाते हैं या जानकारी देने में देर करते हैं, तो हम यह अपेक्षा करते हैं कि आप उचित रूप से अपने इन दायित्वों को पूरा करें. अगर दी गई जानकारी अधूरी और/या गलत है, तो हम आपको इंश्योरेंस प्रॉडक्ट और/या सर्विस देने में असमर्थ हो सकते हैं और/या हम प्रदान की गई सर्विस को तत्काल प्रभाव से खत्म कर सकते हैं. ऐसा इसलिए, क्योंकि हमें सभी राज्यों के लागू संघीय और राज्य कानूनों, नियमों, और विनियमों के हिसाब से काम करने की ज़रूरत पड़ सकती है.

हम आपके निजी डेटा का इस्तेमाल, आपको इंश्योरेंस प्रोडक्ट देने और ऐसे इंश्योरेंस प्रोडक्ट (अगर कोई हो) से संबंधित किसी भी शिकायत या दावे का निपटारा करने के लिए करते हैं. इसके लिए, हमें आपके निजी डेटा को अन्य थर्ड-पार्टी के साथ शेयर करने की ज़रूरत पड़ सकती है. इसमें Booking.com कॉर्पोरेट फ़ैमिली और Booking Holdings Inc. कॉर्पोरेट ग्रुप की एफ़िलिएट की सहायक कंपनियां, एफ़िलिएट कंपनियां और/या सहयोगी कंपनियां शामिल हैं. Booking Holdings Inc. कॉर्पोरेट ग्रुप के साथ हम आपका निजी डेटा कैसे शेयर करते हैं, इस बारे में पढ़ें. हम आपका निजी डेटा नियामकों, सरकारी एजेंसियों और/या जांच अधिकारियों के साथ भी शेयर कर सकते हैं. हालांकि, ऐसा तब किया जाएगा, जब कानून के हिसाब से ऐसा करना ज़रूरी हो या आपराधिक कामों को रोकने, उनका पता लगाने या केस चलाने के लिए ऐसा करना बेहद ज़रूरी हो. थर्ड-पार्टी के साथ डेटा किस तरह शेयर किया जाता है, इस बारे में यहां ज़्यादा जानें.

हम इस इंटरैक्टिव दुनिया में, बच्चों की प्राइवेसी को सुरक्षित रखने की अहमियत को समझते हैं.

हमारी सर्विस 18 साल से कम उम्र के बच्चों के लिए नहीं हैं. साथ ही, हम उनका डेटा तब तक इकट्ठा नहीं करेंगे, जब तक उनके माता-पिता या अभिभावक की ओर से (और उनकी सहमति के साथ) हमें यह डेटा मुहैया न कराया गया हो. हमें जिन सीमित परिस्थितियों में 18 साल से कम उम्र के बच्चों का निजी डेटा इकट्ठा करने की ज़रूरत पड़ सकती है, उनमें ये शामिल हैं: बुकिंग प्रक्रिया के हिस्से के रूप में, ट्रैवल से जुड़ी किसी दूसरी सर्विस खरीदने (इसमें इंश्योरेंस शामिल है) के संबंध में या कुछ और खास परिस्थितियों (जैसे, परिवार से जुड़ी कुछ सुविधाएं) में. हालांकि, हम इसे सिर्फ़ माता-पिता या अभिभावक की सहमति के बाद ही इस्तेमाल या इकट्ठा करेंगे. इंश्योरेंस की बात करें, तो 18 साल से ज़्यादा की उम्र से पहले आप कोई भी इंश्योरेंस प्रॉडक्ट नहीं खरीद सकते. हम सिर्फ़ माता-पिता या कानूनी अभिभावकों की सहमति से और/या जब माता-पिता या कानूनी अभिभावकों के ज़रिए हमारे साथ जानकारी शेयर की जाती है, तभी बच्चों के बारे में जानकारी प्रोसेस करते हैं. अगर हमें पता चलता है कि हमने 18 साल से कम उम्र के बच्चे की जानकारी को बिना माता-पिता या अभिभावक की वैध सहमति के प्रोसेस किया है, तो हम उस जानकारी को मिटा देंगे.

अगर आपकी उम्र 18 साल से कम है, तो आपको हमारी सर्विस इस्तेमाल करने की अनुमति नहीं है. साथ ही, हमारी ओर से ऑफ़र किए गए इंश्योरेंस प्रॉडक्ट और/या सर्विस के माध्यम से, आपको अपने बारे में कोई भी जानकारी हमें नहीं भेजनी चाहिए. Booking.com, बच्चों से जुड़े निजी डेटा को किस तरह प्रोसेस करता है, इस बारे में यहां ज़्यादा जानें.

अगर आप माता-पिता या कानूनी अभिभावक हैं और आपको लगता है कि 18 साल से कम उम्र के आपके बच्चे ने आपकी सहमति के बिना हमें कोई जानकारी दी है, तो कृपया dataprotectionoffice@booking.com पर हमसे संपर्क करें. हम यह सुनिश्चित करने के लिए उचित कदम उठाएंगे कि इस तरह की जानकारी हमारे रिकॉर्ड से मिटा दी जाए.

Booking.com एक ग्लोबल बिज़नेस है. जैसा कि इस प्राइवेसी स्टेटमेंट में बताया गया है, हम आपसे जो डेटा इकट्ठा करते हैं, उसे उन देशों में ऐक्सेस किया जा सकता है, ट्रांसफ़र किया जा सकता है या सेव किया जा सकता है, जहां उस देश के समान डेटा प्रोटेक्शन कानून न हों, जहां आपने शुरुआत में अपनी जानकारी प्रदान की थी. ऐसे मामलों में, हम इस प्राइवेसी स्टेटमेंट में बताए गए नियमों के हिसाब से आपके डेटा की सुरक्षा करेंगे.

कई बार ऐसी परिस्थितियां हो सकती हैं, जिनमें हमें आपकी निजी जानकारी को उस देश से बाहर ट्रांसफ़र करना पड़े जहां हमने इसे इकट्ठा किया था. यह जानकारी हमारी ओर से आपको दिए गए इंश्योरेंस प्रॉडक्ट और सर्विस को पूरा करने के उद्देश्यों से इकट्ठा की गई थी. जब इस तरह के ट्रांसफ़र की ज़रूरत हो, तो हम आपकी निजी जानकारी को सुरक्षित रखने के लिए सुरक्षा के उचित कदम उठाएंगे. साथ ही, यह भी पक्का करेंगे कि यह ट्रांसफ़र लागू होने वाले प्रासंगिक निजता कानूनों का अनुपालन करता हो. विशेष रूप से, जब आपका डेटा तीसरे-पक्ष के सर्विस प्रोवाइडर को ट्रांसफ़र किया जाता है, तो हम उनके साथ समझौता, संगठन, और तकनीक के आधार पर उचित उपायों को स्थापित और कार्यान्वित करते हैं.

वह खास प्रक्रिया जिसके तहत आपकी निजी जानकारी दूसरे देश में ट्रांसफ़र की जाती है, अगर उस बारे में आपके कोई सवाल हैं, लागू होने पर, तो आप dataprotectionoffice@booking.com पर जाकर हमसे संपर्क कर सकते हैं. इसके अलावा, नीचे दिए गए सवाल या चिंता सेक्शन में दी गई संपर्क जानकारी का इस्तेमाल करके, हमारे प्राइवेसी ऑफ़िस से भी संपर्क किया जा सकता है.

अगर आप साल 2020 के कैलिफ़ोर्निया प्राइवेसी राइट्स ऐक्ट ("सीसीपीए") की ओर से संशोधित, साल 2018 के कैलिफ़ोर्निया कंज़्यूमर प्राइवेसी ऐक्ट के तहत अपने अधिकारों का इस्तेमाल करना चाहते हैं, तो कृपया सब्जेक्ट लाइन के साथ dataprotectionoffice@booking.com पर हमसे संपर्क करें: “California Resident Privacy Rights - Request”.

Booking.com का CCPA NOTICE AT COLLECTION नीचे मौजूद है.

हमारे नोटिस का यह सेक्शन, सीसीपीए के अनुसार कैलिफ़ोर्निया के निवासियों के लिए अतिरिक्त जानकारी प्रदान करता है और सीसीपीए में परिभाषित "निजी जानकारी" पर लागू होता है. फिर चाहे वह जानकारी ऑनलाइन इकट्ठा की गई हो या फिर ऑफ़लाइन. हमारे प्राइवेसी स्टेटमेंट का यह सेक्शन, www.booking.com और इस नोटिस से लिंक होने वाली अन्य वेबसाइटों या मोबाइल ऐप्लिकेशन पर लागू होता है. साथ ही, यह ऑफ़लाइन गतिविधियों पर भी लागू होता है, जहां कैलिफ़ोर्निया के निवासियों को नोटिस के इस सेक्शन में भेजा जाता है. यह Booking.com के बाहर की उन वेबसाइटों या मोबाइल ऐप्लिकेशन पर लागू नहीं होता है, जिन्हें आप इंश्योरेंस प्रॉडक्ट और सर्विस के ज़रिए ऐक्सेस कर सकते हैं. वे सर्विस उन प्राइवेसी पॉलिसी के तहत आती हैं, जो उन साइटों और ऐप्लिकेशन पर दिखाई देती हैं. जैसा कि हमारे नोटिस में, खास तौर पर कैलिफ़ोर्निया के लिए बने इस सेक्शन में इस्तेमाल किया गया है, “निजी जानकारी” का मतलब है कि ऐसी कोई भी जानकारी, जो कैलिफ़ोर्निया के किसी खास निवासी या परिवार की पहचान करती हो, उससे संबंधित हो, उसके बारे में बताती हो, उसके साथ प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से जुड़ने में सक्षम हो या उचित रूप से जुड़ी हो सकती है.

सर्विस प्रोवाइडर

Booking.com के कुछ कारोबार यूनिट और ग्रुप, सीसीपीए के तहत सर्विस प्रोवाइडर के तौर पर काम करते हैं. इसका मतलब है कि वे किसी अन्य कंपनी की ओर से निजी जानकारी इकट्ठा करते हैं और उसका इस्तेमाल करते हैं (उदाहरण के लिए, जहां BDIS तीसरे पक्ष के बीमाकर्ताओं और उत्पादकों को इंश्योरेंस प्रॉडक्ट और सर्विस प्रदान करता है). जहां आपकी निजी जानकारी, BDIS या सर्विस प्रोवाइडर के तौर पर काम करने वाली Booking.com की किसी अन्य कंपनी द्वारा प्रोसेस की जाती है, वहां उस अन्य कंपनी की प्राइवेसी पॉलिसी, प्राइवेसी से जुड़े उसके तरीकों के बारे में बताएगी. कृपया ध्यान दें कि कुछ मामलों में, BDIS और Booking.com की अन्य कंपनियां या बिज़नेस यूनिट, Booking.com के अन्य सदस्यों के लिए, सर्विस प्रोवाइडर के तौर पर काम कर सकते हैं. ऐसे में उन मामलों में, प्राइवेसी स्टेटमेंट का यह सेक्शन लागू होगा. अगर आप Booking.com पर सीसीपीए अधिकारों का इस्तेमाल करने का अनुरोध करते हैं, जहां यह सीसीपीए के तहत सर्विस प्रोवाइडर के तौर पर काम करता है, तो ऐसा हो सकता है कि हमें संबंधित कंपनी को आपके अनुरोध के बारे में बताना पड़े.

ऐसी निजी जानकारी जो प्राइवेसी स्टेटमेंट के इस कैलिफ़ोर्निया सेक्शन में मौजूद नहीं है

सीसीपीए के आवेदन में कई तरह की छूट मौजूद है. नीचे दिए गए कुछ पॉइंट्स, निजी जानकारी की कुछ कैटगरी निर्धारित करते हैं जो सीसीपीए के तहत नहीं आते. यही वजह है कि इन्हें नोटिस के इस कैलिफ़ोर्निया सेक्शन में शामिल नहीं किया गया है. कृपया ध्यान दें, नोटिस के अन्य सेक्शन अब भी लागू हो सकते हैं. इसके अलावा, अन्य प्राइवेसी नोटिस भी लागू हो सकते हैं जिन्हें हम आपके साथ हमारे खास संबंधों के आधार पर जारी कर सकते हैं. इसमें अलग-अलग लोगों को भेजे गए प्राइवेसी नोटिस भी शामिल हैं.

• हम स्वास्थ्य या चिकित्सा से जुड़ी जो जानकारी इकट्ठा करते हैं और जो हेल्थ इंश्योरेंस पोर्टेबिलिटी ऐंड अकाउंटेबिलिटी ऐक्ट 1996 ("HIPAA"), कैलिफ़ोर्निया कॉन्फ़िडेंशिऐलिटी ऑफ़ मेडिकल इन्फ़ॉर्मेशन ऐक्ट या हेल्थ इन्फ़ॉर्मेशन टेक्नोलॉजी फ़ॉर इकोनॉमिक ऐंड क्लिनिकल हेल्थ ऐक्ट के अधीन है. इस तरह के डेटा के लिए, लागू कानूनों, नियमों, और विनियमों के तहत कुछ अलग-अलग उपभोक्ताओं को एक अलग HIPAA प्राइवेसी स्टेटमेंट प्रदान किया जाता है.
• हम आपके लिए जारी किए गए फाइनेंशियल प्रॉडक्ट या सर्विस के संबंध में जो जानकारी इकट्ठा करते हैं, उसका इस्तेमाल मुख्य रूप से आपके निजी, पारिवारिक या घरेलू उद्देश्यों के लिए किया जाता है और जो Gramm-Leach-Bliley Act (“GLBA”) या कैलिफ़ोर्निया फ़ाइनैंशियल इन्फ़ॉर्मेशन प्राइवेसी ऐक्ट के अधीन है. उदाहरण के लिए, जहां हम एक अलग व्यक्ति के तौर पर आपके दावे को हैंडल करते हैं. ध्यान रखें कि यह छूट आपकी सभी निजी जानकारी पर लागू नहीं हो सकती. इसमें कस्टमर बनने से पहले इकट्ठा की गई आपकी निजी जानकारी शामिल है. अलग-अलग चुनिंदा कस्टमर को Booking.com, एक अलग GLBA प्राइवेसी स्टेटमेंट जारी करता है, जो कि लागू कानूनों, नियमों, और विनियमों के तहत ज़रूरी है.
• जो जानकारी हम इकट्ठा और इस्तेमाल करते हैं, वह फ़ेयर क्रेडिट रिपोर्टिंग ऐक्ट के तहत है.
• जो जानकारी हम मोटर वाहन रिकॉर्ड के तौर पर इकट्ठा करते हैं और जो ड्राइवर्स प्राइवेसी प्रोटेक्शन ऐक्ट 1994 के तहत है.
• सरकारी रिकॉर्ड और सरकारी जानकारी से सार्वजनिक रूप से उपलब्ध इस जानकारी के बारे में हम यह मान सकते हैं कि यह आपकी ओर से या व्यापक रूप से वितरित मीडिया की ओर से या किसी ऐसे व्यक्ति की ओर से आम लोगों के लिए कानूनी रूप से उपलब्ध है, जिसे आपने जानकारी ज़ाहिर की है और जो चुनिंदा दर्शकों तक सीमित नहीं है.
• पहचान छिपाकर इकट्ठा की गई या संपूर्ण जानकारी.

California Notice at Collection

इकट्ठा और ज़ाहिर की गई निजी जानकारी की अलग-अलग कैटगरी

नीचे दिए गए पॉइंट्स, व्यक्तिगत जानकारी की उन कैटगरी की पहचान करते हैं जिन्हें हम आपके बारे में इकट्ठा कर सकते हैं. ध्यान रखें कि हमारी ओर से आपके बारे में निजी जानकारी इकट्ठा करना, उसका इस्तेमाल करना, और उसे ज़ाहिर करना अलग-अलग तरह से हो सकता है. यह आपके साथ हुई हमारी बातचीत या संबंधों की परिस्थितियों और प्रकृति पर निर्भर करेगा.

आप हमारे इंश्योरेंस प्रॉडक्ट और सर्विस का इस्तेमाल कैसे करते हैं, इसके आधार पर हम, बीमाकर्ता या दावा करने वाली तीसरे-पक्ष की प्रशासनिक कंपनी, निजी जानकारी की नीचे दी गई कैटगरी को इकट्ठा कर सकती हैं (या आप वह जानकारी प्रदान कर सकते हैं):

• आपकी पहचान करने वाली जानकारी, जैसे कि असली नाम, उपनाम, जॉब टाइटल, पता, ईमेल पता, जन्म की तारीख, पॉलिसी नंबर, सैलरी की जानकारी, सामाजिक सुरक्षा नंबर, ड्राइविंग लाइसेंस नंबर, क्रेडिट कार्ड नंबर, टैक्स आईडी, और सरकार की ओर से जारी पहचान की अन्य जानकारी.
• आपकी ऑनलाइन पहचान से जुड़ी जानकारी, जैसे कि यूपीआई (यूनीक पर्सनल आईडेंटिफ़ायर), डिवाइस आईडी, अड्रेस आईडी, आईपी पते, और कुकी डेटा.
• कस्टमर या दावेदार के रिकॉर्ड, जैसे कि क़ागज़ पर या इलेक्ट्रॉनिक तौर पर मौजूद कस्टमर या दावेदार के रिकॉर्ड जिसमें निजी जानकारी के साथ ही, इंश्योरेंस ब्रोकर/एजेंट या इंश्योरेंस कंपनी का बीमा करने वाली कंपनियों द्वारा अंडरराइटिंग के उद्देश्यों के लिए प्रदान की गई जानकारी और दावों की सूची में शामिल जानकारी शामिल होती है. जैसे कि, नाम, हस्ताक्षर, शारीरिक विशेषताएं या जानकारी, पता, टेलीफ़ोन नंबर, शिक्षा, मौजूदा रोज़गार, पिछला रोज़गार, सामाजिक सुरक्षा नंबर, पासपोर्ट नंबर, ड्राइवर का लाइसेंस या राज्य पहचान पत्र नंबर, इंश्योरेंस पॉलिसी नंबर, बैंक खाता नंबर, पेमेंट कार्ड नंबर, जेंडर, लंबाई, वज़न, चिकित्सीय जानकारी (इसमें रिपोर्ट और मेडिकल बिल शामिल है), स्वास्थ्य बीमा की जानकारी, घर के पते के बारे में जानकारी, सुरक्षा और यात्रा की योजना की व्यवस्था, निजी संपत्ति के रिकॉर्ड, खरीदे या प्राप्त किए गए प्रॉडक्ट या सर्विस.
• फाइनेंशियल जानकारी, जैसे आपका बैंक खाता या क्रेडिट कार्ड नंबर और पेमेंट से जुड़ी अन्य जानकारी.
• कैलिफ़ोर्निया के कानून के तहत, संरक्षित वर्गीकरण की विशेषताएं, जैसे उम्र (40 साल या इससे ज़्यादा), जाति, राष्ट्रीय वंश, राष्ट्रीय मूल, नागरिकता, धर्म या पंथ, वैवाहिक स्थिति, गर्भावस्था, चिकित्सीय स्थिति, शारीरिक या मानसिक विकलांगता, लिंग, सेक्शुअल ओरिएंटेशन (यौन रुझान), और अनुभवी या सैन्य स्थिति.
• इस्तेमाल से जुड़ा डेटा, जैसे कि, पोर्टल, इंटरनेट वेबसाइटों, ऐप्लिकेशन या विज्ञापनों के साथ कैलिफ़ोर्निया निवासी की बातचीत के संबंध में इंटरनेट या अन्य इलेक्ट्रॉनिक नेटवर्क गतिविधि की जानकारी. इसमें ब्राउज़िंग इतिहास, क्लिकस्ट्रीम का डेटा, खोज इतिहास, और सार्वजनिक पोस्ट का कॉन्टेंट शामिल है, हालांकि यह जानकारी इन्हीं चीज़ों तक सीमित नहीं है.
• बायोमेट्रिक जानकारी जिसमें पहचान संबंधी जानकारी शामिल है. जैसे कि किसी व्यक्ति की जैविक या व्यवहार संबंधी विशेषताएं जिसमें उसकी शारीरिक विशेषताओं का माप जैसे उसकी लंबाई, वज़न और रक्तचाप, नींद, स्वास्थ्य या व्यायाम से जुड़ा डेटा शामिल है.
• शिक्षा से जुड़ी जानकारी, जैसे किसी छात्र-छात्रा से सीधे तौर पर संबंधित शैक्षणिक रिकॉर्ड जिसे कोई शैक्षणिक संस्थान या उसकी ओर से काम करने वाली पार्टी मैनेज करती हो. इस शैक्षणिक रिकॉर्ड में स्टूडेंट के ग्रेड्स, ट्रांसक्रिप्ट, क्लास लिस्ट, स्टूडेंट का शेड्यूल, उसकी पहचान करने वाला कोड, और छात्र-छात्रा का अनुशासनात्मक रिकॉर्ड शामिल है.
• जियोलोकेशन डेटा, जैसे किसी की फ़िज़िकल लोकेशन या मूवमेंट.
• ऑडियो, वीडियो या अन्य इलेक्ट्रॉनिक डेटा, जैसे कि ऑडियो जानकारी जिसमें कॉल रिकॉर्डिंग, वीडियो और फ़ोटोग्राफ़, रिकॉर्ड की गई मीटिंग और वेबिनार, और हमारे ऑफ़िस और उसके परिसर को सुरक्षित रखने के लिए सीसीटीवी फ़ुटेज शामिल है.
• व्यावसायिक या रोज़गार-संबंधी जानकारी, जैसे पिछली नौकरियों की जानकारी, योग्यता, लाइसेंसिंग, और अनुशासनात्मक रिकॉर्ड.
• निष्कर्ष और प्राथमिकताएं, जैसे किसी उपभोक्ता के बारे में इस सेक्शन में बताई गई किसी भी जानकारी से निकाले गए निष्कर्ष. इसमें उपभोक्ता की प्राथमिकताएं, विशेषताएं, व्यवहार, और क्षमताओं को दिखाने वाला निष्कर्ष शामिल है.
• संवेदनशील निजी जानकारी, जैसे सामाजिक सुरक्षा नंबर, ड्राइविंग लाइसेंस का नंबर, नस्लीय या जातीय मूल, धार्मिक या दार्शनिक विश्वास, चिकित्सीय स्थिति, और शारीरिक या मानसिक विकलांगता.

निजी जानकारी के स्त्रोत

हम आम तौर पर नीचे दी गई कैटगरी के स्रोतों से निजी जानकारी इकट्ठा करते हैं:

• सीधे तौर पर आपसे और अपने-आप;
• हमारे एफ़िलिएट, सहयोगी कंपनियों और सहायक कंपनियों के ज़रिए;
• ब्रोकर और एजेंट के ज़रिए;
• कॉर्पोरेट पॉलिसीधारक के ज़रिए; और
• हमारे वेंडर और सर्विस प्रोवाइडर (उदाहरण के लिए, तीसरे-पक्ष के एडमिनिस्ट्रेटर) के ज़रिए.

निजी जानकारी इकट्ठा और ज़ाहिर करने के उद्देश्य

जैसा कि ऊपर के एक सेक्शन जिसका टाइटल है, “इंश्योरेंस प्रॉडक्ट और सर्विस के लिए आपका निजी डेटा किस तरह प्रोसेस और इस्तेमाल किया जाता है?” में बताया गया है, आम तौर पर, हम नीचे बताए गए बिज़नेस या व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए निजी जानकारी को इकट्ठा और प्रोसेस करते हैं:

• अपना कारोबार संचालित करने के लिए;
• आपको प्रॉडक्ट और सर्विस देने के लिए;
• आपसे बातचीत करने के लिए;
• अपने प्रॉडक्ट और सर्विस का आकलन करने और उन्हें बेहतर बनाने के लिए;
• अपने कारोबार को सपोर्ट करने के लिए एनालिटिक्स मॉडल;
• मार्केटिंग और ऐडवर्टाइज़िंग;
• निष्कर्ष;
• अनुरोध करने पर लोकेशन का पता लगाना;
• धोखाधड़ी रोकने और सुरक्षा के उद्देश्यों के लिए;
• कानूनी ज़रूरतों के लिए;
• बिज़नेस ट्रांसफ़र; और
• कारोबार के परिचालन और अन्य उद्देश्यों के लिए.

आपकी निजी जानकारी पाने वालों के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, आप Booking.com के प्राइवेसी स्टेटमेंट में, ‘Booking.com किस तरह का निजी डेटा इकट्ठा करता है? और ‘Booking.com तीसरे पक्ष की कंपनियों के साथ आपका डेटा किस तरह शेयर करता है’ सेक्शन में जाएं.

संवेदनशील निजी जानकारी

ऊपर बताए गए उद्देश्यों के बावजूद भी, हम सीसीपीए की ओर से अधिकृत उद्देश्यों के अलावा और किसी भी काम के लिए “संवेदनशील निजी जानकारी” को इकट्ठा, इस्तेमाल या ज़ाहिर नहीं करते हैं.

इसलिए, हम सिर्फ़ उचित रूप से ज़रूरी और संतुलित रूप में ही संवेदनशील निजी जानकारी को इस्तेमाल और ज़ाहिर करते हैं: (i) आपकी ओर से अनुरोध की गई हमारी सर्विस को पूरा करने के लिए; (ii) सुरक्षा और ईमानदारी को बनाए रखने में मदद करने के लिए, जिसमें सुरक्षा में सेंध से जुड़ी घटनाओं को रोकना, उनका पता लगाना, और उनकी जांच करना शामिल है; (iii) नुकसान पहुंचाने वाले, धोखाधड़ी, भ्रामक या गैर-कानूनी व्यवहार का पता लगाना, रोकना, और उसका जवाब देना; (iv) हमारी सर्विस की क्वॉलिटी और सुरक्षा की पुष्टि करना और उसे बनाए रखना; (v) हमारे कानूनी दायित्वों का अनुपालन करने के लिए; (vi) हमारे सर्विस प्रोवाइडर के लिए जो हमारी ओर से सर्विस प्रदान करते हैं; और (vii) आपके बारे में खास बातों का पता लगाने के अलावा अन्य उद्देश्यों के लिए.

निजी जानकारी को बनाए रखना

हमारी ओर से इकट्ठा की गई निजी जानकारी को, हम सिर्फ़ इस नोटिस में बताए गए उद्देश्यों के लिए उचित रूप से ज़रूरी होने पर ही बनाए रखते हैं या जानकारी इकट्ठा करते समय आपको इस बारे में बता देते हैं. उदाहरण के लिए, हम आपकी पहचान करने वाली कुछ जानकारी को तब तक बनाए रखेंगे, जब तक हमारे टैक्स, अकाउंटिंग, और रिकॉर्डकीपिंग दायित्वों का पालन करना ज़रूरी हो और चुनिंदा नीतियों और कवरेज को मैनेज करने के लिए, और शोध, विकास, और सुरक्षा से जुड़े उद्देश्यों के लिए. साथ ही, हम इस जानकारी को कुछ और समय के लिए तब तक सेव रखते हैं, जब हमारे अधिकारों की रक्षा, बचाव या उसे स्थापित करने, संभावित दावों से बचाव करने, और हमारे कानूनी दायित्वों का पालन करने के लिए ऐसा करना ज़रूरी हो. हम समय-समय पर, आपकी निजी जानकारी से पहचान से जुड़ी जानकारी का डेटा हटा सकते हैं, उसे सेव रख सकते हैं, और सीसीपीए के नियमों के अनुपालन के आधार पर, व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए इसका इस्तेमाल कर सकते हैं.

तीसरे-पक्ष की कंपनियों और जानकारी पाने वाली अन्य कंपनियों के साथ, निजी जानकारी ज़ाहिर करना

पिछले बारह (12) महीनों में, हमने व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए निजी जानकारी की जिन कैटगरी को ज़ाहिर किया होगा, उनमें ये शामिल हैं:

• पहचान करने में मदद करने वाली जानकारी (जैसे, आपका नाम, अकाउंट नंबर, ईमेल पता, IP पता, यूनीक पर्सनल आईडेंटिफ़ायर)
• फाइनेंशियल, मेडिकल या स्वास्थ्य से जुड़े इंश्योरेंस के बारे में जानकारी (जैसे, अगर आपने या आपकी ओर से किसी ओर से आपका बैंक अकाउंट नंबर, भुगतान कार्ड नंबर, मेडिकल से जुड़ी जानकारी मुहैया कराई हो)
• कैलिफ़ोर्निया या फेडरल कानून के तहत सुरक्षित वर्गीकरण की जानकारी (जैसे - आपका लिंग, धर्म या आपका सेक्शुअल ओरिएंटेशन)
• वाणिज्यिक जानकारी (जैसे - आपकी खरीद जानकारी या खरीद इतिहास)
• इंटरनेट या किसी दूसरी इलेक्ट्रोनिक नेटवर्क गतिविधि से जुड़ी जानकारी (जैसे - आपकी वेबसाइट या ऐप के इस्तेमाल से जुड़ी जानकारी)
• जियोलोकेशन डेटा (जैसे - आपकी फ़िजिकल लोकेशन)
• दिखाई देने वाली जानकारी (जैसे - कोई भी ऐसा फ़ोटो जिसे आप अपने खाते पर अपलोड करते हैं)
• कोई फ़ैसला (जैसे - विश्लेषणात्मक और प्राथमिकताएं)
• पेशेवर या रोज़गार से जुड़ी जानकारी (जैसे - आपके नियोक्ता और बिज़नेस के सिलसिले में की गई यात्राओं के बारे में जानकारी)
• संवेदनशील जानकारी (उदाहरण के लिए, ड्राइविंग लाइसेंस, राज्य की पहचान करने वाली जानकारी या पासपोर्ट नंबर, अकाउंट साइन-इन की जानकारी, आपके और किसी ट्रिप प्रोवाइडर के बीच Booking.com के माध्यम से हुई बातचीत)

अगर आपको ऊपर बताई गई कैटगरी, हमारी ओर से इकट्ठा की गई खास तरह की निजी जानकारी या जिन उद्देश्यों के लिए हम यह जानकारी इकट्ठा करते हैं, उस बारे में ज़्यादा जानकारी चाहिए, तो कृपया Booking.com के प्राइवेसी स्टेटमेंट के इन सेक्शन को पढ़ें जिनके टाइटल हैं, 'Booking.com किस तरह का निजी डेटा इकट्ठा करता है?' और 'Booking.com आपके निजी डेटा को इकट्ठा और इस्तेमाल क्यों करता है?'.

तीसरे पक्ष की कंपनियों और जानकारी पाने वाली अन्य कंपनियों की कैटगरी, जिनके सामने हम व्यावसायिक उद्देश्य के लिए निजी जानकारी ज़ाहिर कर सकते हैं, उनमें ये शामिल हो सकते हैं:

• एफ़िलिएट, सहयोगी कंपनियां, सहायक कंपनियां, और बिज़नेस पार्टनर;
• वेंडर और सर्विस प्रोवाइडर;
• बिज़नेस ऐसेट का अधिग्रहण करने वाले;
• सलाहकार, ऑडिटर, परामर्श देने वाला, और प्रतिनिधि;
• एजेंट और ब्रोकर;
• बीमाकर्ता;
• इंश्योरेंस कंपनी का बीमा करने वाली कंपनियां;
• रेग्युलेटर, सरकारी इकाइयां, और कानून का पालन कराने वाली एजेंसियां;
• ऑपरेटिंग सिस्टम और प्लेटफ़ॉर्म; और
• कानून के हिसाब से ज़रूरी अन्य लोग या कंपनियां.

सीसीपीए, “बिक्री” को मुद्रा या अन्य मूल्यवान चीज़ों के बदले किसी तीसरे पक्ष को निजी जानकारी ज़ाहिर करने या उपलब्ध कराने के रूप में परिभाषित करता है और “शेयर करना” में उपभोक्ताओं से इकट्ठा की गई जानकारी के आधार पर टार्गेट ऐडवर्टाइज़िंग के उद्देश्यों के लिए, तीसरे-पक्ष की कंपनियों को निजी जानकारी उपलब्ध कराना या ज़ाहिर करना शामिल है. हम आपकी निजी जानकारी में से कुछ हिस्सा तीसरे पक्ष की कंपनियों के साथ शेयर कर सकते हैं, जिसे कैलिफ़ोर्निया कानून के तहत जानकारी की 'बिक्री' माना जा सकता है. इसमें आपकी पहचान ज़ाहिर करने वाली जानकारी, व्यावसायिक जानकारी, जियोलोकेशन डेटा, इंटरनेट पर की जाने वाली गतिविधि, और ऊपर बताए गए फ़ैसले शामिल हैं.

हम निजी जानकारी की यहां दी गई कैटगरी को “शेयर” कर सकते हैं: आपकी पहचान करने वाली ऑनलाइन उपलब्ध जानकारी और इस्तेमाल का डेटा. हम मार्केटिंग और विज्ञापन से जुड़े उद्देश्यों के लिए, तीसरे पक्ष के विज्ञापन नेटवर्क, एनालिटिक्स प्रोवाइडर, और सोशल नेटवर्क को यह जानकारी ज़ाहिर करते हैं.

आपकी निजी जानकारी से जुड़े अधिकार

सीसीपीए, कैलिफ़ोर्निया के निवासियों को निजी जानकारी के संबंध में कुछ खास अधिकार प्रदान करता है. इस सेक्शन में, सीसीपीए के तहत मिलने वाले आपके अधिकारों और उन अधिकारों का इस्तेमाल कैसे करना है, इस बारे में बताया गया है. कुछ अपवादों के तहत, कैलिफ़ोर्निया के उपभोक्ताओं को निम्नलिखित अनुरोध करने का अधिकार है:

जानने का अधिकार. आपके बारे में हमने जो निजी जानकारी इकट्ठा की है उसके संबंध में, आपको हमसे इन बातों का अनुरोध करने का अधिकार है:

• आपके बारे में हमने जो निजी जानकारी इकट्ठा की है उसकी कैटगरी;
• वे सोर्स जहां से हमने आपकी निजी जानकारी इकट्ठा की है;
• उस निजी जानकारी को इकट्ठा करने, बेचने या शेयर करने का
• हमारा कारोबारी या व्यावसायिक उद्देश्य;
• तीसरे पक्ष की कंपनियों की वे कैटगरी जिन्हें हमने उस निजी जानकारी के बारे में बताया है; और
• हमारी ओर से इकट्ठा की गई आपकी निजी जानकारी के कुछ खास हिस्सों की एक कॉपी.

मिटाने का अधिकार. कुछ शर्तों और अपवादों के तहत, आपके पास यह अधिकार है कि आप हमारी ओर से इकट्ठा की गई आपकी निजी जानकारी को हटाने का अनुरोध कर सकें. कैलिफ़ोर्निया के कानून के तहत, अपनी निजी जानकारी को ऐक्सेस करने या उसे मिटाने के अपने अधिकार का इस्तेमाल करने के लिए, कृपया हमारे इस वेबफ़ॉर्म पर जाएं:

सुधार करने का अधिकार. चुनिंदा प्रतिबंधों के तहत, आपके पास यह अनुरोध करने का अधिकार है कि हम आपकी निजी जानकारी में मौजूद गड़बड़ियां ठीक करें.

ऑप्ट-आउट करने का अधिकार. आपके पास, अपनी निजी जानकारी की “बिक्री” और “शेयर करने” से ऑप्ट-आउट करने का अधिकार है. ऐसा इसलिए, क्योंकि इन शर्तों के बारे में सीसीपीए में बताया गया है. अपनी निजी जानकारी की “बिक्री” और “शेयर करने” से ऑप्ट-आउट करने का अधिकार इस्तेमाल करने के लिए, इस लिंक पर क्लिक करें और दिए गए निर्देशों का पालन करें. आप चाहें, तो हमारी साइट पर सबसे नीचे मौजूद, ‘मेरी निजी जानकारी को न बेचें और न शेयर करें’ लिंक का भी इस्तेमाल कर सकते हैं.

कोई भेदभाव न किए जाने का अधिकार. आपके पास यह अधिकार है कि, इस सेक्शन में बताए गए किसी भी अधिकार का इस्तेमाल करने की वजह से, आपको किसी भी सामान या सर्विस का इस्तेमाल करने से वंचित नहीं किया जा सकता.

अपने अधिकारों का इस्तेमाल करना

अगर आप कैलिफ़ोर्निया के निवासी हैं और आपको अपने सीसीपीए अधिकारों का इस्तेमाल करना है, तो आप नीचे बताए गए तरीकों में से किसी का भी इस्तेमाल करके ऐसा कर सकते हैं:

Booking.com के उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध फ़ॉर्म के लिए, हमारे डेटा सब्जेक्ट रिक्वेस्ट को ऐक्सेस करना;या

dataprotectionoffice@booking.com पर ईमेल भेजकर हमसे संपर्क करना. ईमेल की सब्जेक्ट लाइन यह होनी चाहिए: “California Resident Privacy Rights - Request”.

कैलिफ़ोर्निया के कानून के तहत, अपनी निजी जानकारी को ऐक्सेस करने या मिटाने के अपने अधिकार का इस्तेमाल करने के लिए, कृपया इस वेबफ़ॉर्म पर जाएं: Booking.com के उपभोक्ताओं के लिए डेटा सब्जेक्ट रिक्वेस्ट.

अधिकृत एजेंट. आप अनुरोध सबमिट करने और अपनी ओर से काम करने के लिए, किसी को अधिकृत एजेंट के तौर पर नियुक्त कर सकते हैं. अधिकृत एजेंट को हमारे साथ पहली बार हो रही बातचीत में अपने ऑथराइज़ेशन की पुष्टि का सबूत देना होगा. साथ ही, हमें यह भी ज़रूरत पड़ सकती है कि आप अपनी पहचान और अपने अधिकृत एजेंट के अधिकार की सीधे तौर पर पुष्टि करें.

कैलिफ़ोर्निया के किसी निवासी की ओर से अधिकृत एजेंट के तौर पर काम करने वाले कारोबारों को नीचे दी गई दोनों चीज़ें प्रदान करनी होंगी:

(1) अपने संगठन के साथ एक अच्छी स्थिति का सर्टिफ़िकेट; और

(2) ऑथराइज़ेशन का लिखित दस्तावेज़ जिस पर कैलिफ़ोर्निया निवासी ने हस्ताक्षर किया हो. इसमें निवासी का नाम, पता, टेलीफ़ोन नंबर, और मान्य ईमेल पता के साथ ही, कैलिफ़ोर्निया निवासी की ओर से काम करने के लिए कारोबार को स्पष्ट रूप से अधिकृत करने की जानकारी होनी चाहिए.

कैलिफ़ोर्निया निवासी की ओर से अधिकृत एजेंट के तौर पर काम करने वाले व्यक्तियों को, ऑथराइज़ेशन का लिखित दस्तावेज़ प्रदान करना होगा जिस पर कैलिफ़ोर्निया निवासी ने हस्ताक्षर किया हो. इसमें निवासी का नाम, पता, टेलीफ़ोन नंबर, और मान्य ईमेल पता के साथ ही, कैलिफ़ोर्निया निवासी की ओर से काम करने के लिए कारोबार को स्पष्ट रूप से अधिकृत करने की जानकारी होनी चाहिए.

हमारे पास, (1) अधिकृत एजेंट जिन्होंने ऊपर बताई गई शर्तों को पूरा न किया हो या (2) स्वचालित सीसीपीए अनुरोधों को, अस्वीकार करने का अधिकार है. हालांकि, ऐसा तब किया जाएगा, जब हमारे पास यह मानने की वजह हो कि अनुरोधकर्ता की निजी जानकारी की सुरक्षा खतरे में हो सकती है.

पुष्टि करना. आपके अनुरोध का जवाब देने से पहले, हमें आपकी ओर से हाल ही में दी गई निजी जानकारी का इस्तेमाल करके आपकी पहचान की पुष्टि करनी होगी. आपकी पहचान की पुष्टि करने के लिए हमें जो जानकारी चाहिए, वह आपके किए गए अनुरोध और आपके साथ हमारे संबंधों के आधार पर अलग-अलग हो सकती है. साथ ही, इसमें (जैसा लागू हो) आपका नाम, वह ईमेल पता जिसके ज़रिए आप नियमित रूप से हमारे साथ बातचीत करते हैं, आपका फोन नंबर, आपकी जन्म की तारीख, और, अगर उपलब्ध हो, तो आपका पॉलिसी नंबर शामिल हो सकता है. हम आपकी ओर से दी गई जानकारी को हमारे रिकॉर्ड में मौजूद जानकारी से मैच करेंगे और फिर आपके अनुरोध की पुष्टि करने के लिए कदम उठाएंगे. उदाहरण के लिए, हमारे साथ की गई आपकी पिछली बुकिंग की जानकारी का अनुरोध करना. कुछ मामलों में, हम आपकी पहचान की पुष्टि करने के लिए या जहां ज़रूरी हो, आपके अनुरोध पर कार्रवाई करने के लिए, अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध कर सकते हैं. कुछ मामलों में हम जांच भी कर सकते हैं. आपकी निजी जानकारी के साथ कोई भी कार्रवाई करने से पहले, आपकी पहचान की पुष्टि करने के लिए, पहचान की पुष्टि करने वाली सर्विस शामिल होंगी. अगर बार-बार कोशिश करने के बाद भी हम आपकी पहचान की पुष्टि नहीं कर पाते हैं, तो हम अनुरोध को अस्वीकार कर सकते हैं. अगर ऐसा होता है, तो अस्वीकार किए जाने की वजह भी बताई जाएगी.

अगर आप एक अधिकृत एजेंट हैं, जो कैलिफ़ोर्निया के किसी निवासी की ओर से अधिकारों का इस्तेमाल करना चाहते हैं, तो कृपया dataprotectionoffice@booking.com पर ईमेल भेजकर हमसे संपर्क करें. ईमेल की सब्जेक्ट लाइन यह होनी चाहिए: “California Resident Privacy Rights - Request”. साथ ही, आपको उपभोक्ता की ओर से ऑथराइज़ेशन की एक लिखित कॉपी अटैच करनी होगी, जिसमें उन्होंने आपको अपने एजेंट के तौर पर नामित किया हो. हमें आपके अधिकारों का अनुरोध पूरा करने से पहले, आपकी पहचान की पुष्टि करनी पड़ सकती है.

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अगर नोटिस के इस सेक्शन के बारे में, हम आपकी निजी जानकारी को किस तरह इकट्ठा या इस्तेमाल करते हैं इस बारे में, या ऐसे इस्तेमाल को लेकर आपकी पसंद और अधिकार के बारे में, आपके कुछ सवाल या टिप्पणियां हैं या आप कैलिफ़ोर्निया के कानून के तहत अपने अधिकारों का इस्तेमाल करना चाहते हैं, तो कृपया बेझिझक इन तरीकों से हमसे संपर्क करें:

डाक के ज़रिए: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Amsterdam, The Netherlands.

ईमेल के ज़रिए: dataprotectionoffice@booking.com.

कैलिफ़ोर्निया के कानून के तहत, अपने इन या किन्हीं दूसरे अधिकारों का इस्तेमाल करने के लिए या इस प्राइवेसी स्टेटमेंट और हमारे कामों के बारे में किसी सवाल और समस्या को लेकर, आप हमसे dataprotectionoffice@booking.com पर भी संपर्क कर सकते हैं. ईमेल की सब्जेक्ट लाइन यह होनी चाहिए: “California Resident Privacy Rights - Request”.

कैलिफ़ोर्निया से बाहर रहने वाले निवासियों के लिए

अगर आप कैलिफ़ोर्निया को छोड़कर अमेरिका के किसी दूसरे शहर के निवासी हैं, तो इस सेक्शन में मौजूद जानकारी आप पर लागू होगी. साथ ही, इस प्राइवेसी स्टेटमेंट में मौजूद दूसरे कॉन्टेंट भी आप पर लागू होंगे. इस सेक्शन से, आपको अपने कुछ चुनिंदा अधिकारों के बारे में जानकारी मिलती है. ये अधिकार, इस प्राइवेसी स्टेटमेंट में दूसरी जगहों पर बताए गए अधिकारों से अलग हो सकते हैं.

निजता कानून के तहत, आपको कुछ अधिकार दिए गए हैं. इसमें अपना निजी डेटा ऐक्सेस करने का अधिकार, अपने निजी डेटा में सुधार करने का अधिकार, अपने निजी डेटा को मिटाने का अनुरोध करने का अधिकार, और अपने निजी डेटा की एक कॉपी पाने का अधिकार शामिल है. अमेरिका का निजता कानून आपको कुछ चुनिंदा अधिकार भी देता है, जिसमें इन चीज़ों से ऑप्ट आउट करने का अधिकार शामिल है: आपके निजी डेटा की बिक्री, आपको टार्गेट किए गए विज्ञापन, और ऐसी प्रोफ़ाइलिंग जिसका आप पर कोई कानूनी असर हो.

अपने निजी डेटा को ऐक्सेस करने का अनुरोध करने, उसकी एक कॉपी पाने, और अपने निजी डेटा में सुधार करने या उसे मिटाने के अपने अधिकार का इस्तेमाल करने के लिए, कृपया Booking.com के उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध डेटा सब्जेक्ट रिक्वेस्ट का फ़ॉर्म भरें. अपने निजी डेटा की बिक्री, आपको टार्गेट किए गए विज्ञापन या प्रोफ़ाइलिंग से ऑप्ट आउट करने के लिए, Booking.com के उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध डेटा सब्जेक्ट रिक्वेस्ट के प्राथमिकताएं टैब का इस्तेमाल करें.

इस प्राइवेसी स्टेटमेंट और हमारे काम को लेकर, अगर आपके कुछ सवाल हैं या अगर आपको अपने अधिकारों का इस्तेमाल करना है, तो कृपया हमसे संपर्क करें. इसके लिए, हमें dataprotectionoffice@booking.com पर ईमेल करें जिसकी सब्जेक्ट लाइन होनी चाहिए: ‘US Resident Privacy Rights - Request’.

अगर आप किसी उपभोक्ता के माता-पिता, कानूनी अभिभावक या अधिकृत एजेंट हैं और आपको उनकी ओर से अधिकारों का इस्तेमाल करना है, तो कृपया dataprotectionoffice@booking.com पर हमसे संपर्क करें. हमें आपके अधिकारों का अनुरोध पूरा करने से पहले, आपकी पहचान और ऑथराइज़ेशन की पुष्टि करने की ज़रूरत पड़ सकती है.

अधिकारों का इस्तेमाल करने पर, हम आपकी पहचान की पुष्टि करते हैं. इसमें यह देखा जाता है कि अनुरोध में दिया गया आपका नाम और ईमेल पता, हमारी सर्विस का इस्तेमाल करने के दौरान, आपकी ओर से दिए गए डेटा और पुष्टि करने की अन्य जानकारी से मेल खाता है या नहीं. आप चाहें, तो किसी अन्य व्यक्ति को आपकी ओर से ऑप्ट आउट करने के अधिकारों का इस्तेमाल करने की अनुमति दी जा सकती है. अगर हमें इस तरह का कोई अनुरोध मिलता है, तो हम आपको एक ईमेल भेजेंगे. इसमें आपसे यह पुष्टि करने के लिए कहा जाएगा कि आपने अनुरोध करने वाले व्यक्ति को आपकी ओर से ऑप्ट आउट करने की अनुमति दी है या नहीं.

देश और राज्य के लागू होने वाले कानूनों, नियमों, और विनियमों के अनुसार, हम निजी डेटा को अनाधिकृत रूप से ऐक्सेस करने और उसके गलत इस्तेमाल को रोकने के लिए उचित प्रक्रियाओं का पालन करते हैं. हमारे कारोबारी सिस्टम और प्रक्रियाओं के ज़रिए, यह पक्का किया जाता है कि हम देश और राज्य के लागू होने वाले सभी कानूनों, नियमों, और विनियमों के अनुसार, आपके निजी डेटा की सुरक्षा के लिए सभी उचित कदम उठाएं. हमारे सर्वर पर निजी डेटा को ऐक्सेस और इस्तेमाल करने को लेकर, सुरक्षा से जुड़ी खास प्रक्रियाएं और तकनीकी और भौतिक प्रतिबंध मौजूद हैं. Booking.com के कर्मचारी के तौर पर अपने कर्तव्यों और ज़िम्मेदारियों को निभाने के लिए, सिर्फ़ ज़रूरी और अधिकृत लोगों को निजी डेटा को ऐक्सेस करने की अनुमति होती है.

अगर निजी डेटा को सेव रखने के समय की बात करें, तो यह कारोबार की ज़रूरतों और कानूनी शर्तों पर निर्भर करता है. हम निजी डेटा को तब तक सेव रखेंगे, जब तक इन कामों के लिए ऐसा करना ज़रूरी हो. आपको हमारी सर्विस का इस्तेमाल करने की मंज़ूरी देने के लिए, आपको हमारी इंश्योरेंस सर्विस की सुविधा देने के लिए, लागू कानूनों का पालन करने के लिए, और किसी भी पक्ष के साथ विवाद को हल करने के लिए. इसके अलावा, हमें अपना कारोबार संचालित करने की अनुमति देने के लिए जिसमें धोखाधड़ी या दूसरी अवैध गतिविधियों का पता लगाने और रोकने जैसी गतिविधियां शामिल हैं.

उदाहरण के लिए, हम चुनिंदा लेन-देन और पत्राचार की जानकारी तब तक सेव रखते हैं, जब तक कि लेन-देन से उत्पन्न होने वाले दावों की समय सीमा समाप्त नहीं हो जाती या ऐसे डेटा को बनाए रखने के संबंध में रेग्युलेटरी ज़रूरतों का अनुपालन करने के लिए. जब निजी डेटा की ज़रूरत खत्म हो जाती है, तो हम उससे जुड़ी पहचान की जानकारी हटा देते हैं या डेटा को एक जगह इकट्ठा (एक साथ मिलाना) कर लेते हैं (ऐसी स्थिति में हम आंकड़ों से जुड़े उद्देश्यों के लिए अज्ञात या इकट्ठा की गई जानकारी को आगे सेव रख सकते हैं और उसका इस्तेमाल कर सकते हैं) या डेटा को सुरक्षित तरीके से नष्ट कर देते हैं.

यहां आपको डेटा की सुरक्षा और उसे सेव रखने की प्रक्रियाओं के बारे में ज़्यादा जानकारी मिलेगी.

आपकी निजी जानकारी को सुरक्षित रखना हमारे लिए सबसे अहम है. इसलिए, हमारी ओर से आपके बारे में इकट्ठा की गई निजी जानकारी की गोपनीयता, अखंडता, और उपलब्धता की सुरक्षा को बनाए रखने के लिए, हमने सुरक्षा के उचित उपाय लागू किए हैं. साथ ही, हम यह सुनिश्चित करते हैं कि ऐसी जानकारी डेटा प्राइवेसी के लागू होने वाले सभी कानूनों के हिसाब से ही प्रोसेस हो.

Booking.com के प्राइवेसी स्टेटमेंट के मुख्य हिस्से में, कुकीज़, डायरेक्ट मार्केटिंग, अपने-आप लिए जाने वाले फ़ैसले, और प्राइवेसी स्टेटमेंट में होने वाले बदलाव जैसे सेक्शन को शामिल किया गया है.

यह नोटिस संविदा के आधार पर नहीं है और Booking.com के पास यह अधिकार है कि वह समय-समय पर इसमें उचित बदलाव करे. इससे यह पक्का किया जा सकेगा कि यह आपके बारे में निजी जानकारी इकट्ठा करने और इस्तेमाल करने के हमारे तरीकों को सही तरीके से दिखाता है. इस नोटिस में होने वाले किसी भी बदलाव या अपडेट के बारे में आपको सूचना दी जाएगी. आपको समय-समय पर इस नोटिस की समीक्षा करनी होगी, ताकि आप यह अच्छी तरह से समझ सकें कि हम आपकी निजी जानकारी को किस तरह इकट्ठा और इस्तेमाल करते हैं.

इस नोटिस को आखिरी बार फ़रवरी 2025 को अपडेट किया गया था.

अगर आप अमेरिका (कैलिफोर्निया के अलावा) में रहते हैं, तो इस सेक्शन की जानकारी आप पर लागू होती है. यह इस प्राइवेसी स्टेटमेंट के अन्य हिस्सों में मौजूद जानकारी को जोड़ता है या बदल देता है.

निजी डेटा जिसे हम इकट्ठा और प्रोसेस करते हैं सेक्शन में लिस्ट की गई निजी डेटा की श्रेणियों के अलावा, हम आपको इस बात से अवगत कराना चाहते हैं कि अन्य श्रेणियों में ये शामिल हैं:

• जियोलोकेशन डेटा (जैसे कि आपकी फ़िजिकल लोकेशन की जानकारी)
• निष्कर्ष (जैसे कि एनालिटिक्स और प्राथमिकताएं)
• संवेदनशील डेटा (नागरिकता या आप्रवासन स्थिति, आपके नस्लीय, जातीय मूल, धार्मिक विश्वास, मानसिक या शारीरिक स्वास्थ्य निदान या यौन रुझान का खुलासा करने वाला डेटा) जिसे आप देने के लिए सहमत हैं

हम आपके निजी डेटा के कुछ तत्वों को थर्ड पार्टी के साथ शेयर भी कर सकते हैं. इसे अमेरिका के प्राइवेसी कानून के तहत, निजी डेटा की बिक्री के तौर पर देखा जा सकता है. निजी डेटा की इस बिक्री में निष्कर्षों से संबंधित जानकारी शामिल हो सकती है.

आप चुन सकते हैं कि आपके निजी डेटा का उपयोग हमारे द्वारा कैसे किया जाए, जैसा कि आपके अधिकार सेक्शन में बताया गया है. आपके पास निम्नलिखित अतिरिक्त अधिकार भी हैं (जो डेटा सब्जेक्ट रिक्वेस्ट फ़ॉर्म के 'प्राथमिकता' टैब में उपलब्ध हैं):

अगर आप किसी कस्टमर के माता-पिता, कानूनी अभिभावक या अधिकृत एजेंट हैं और आपको कस्टमर की ओर से अधिकारों का इस्तेमाल करना है, तो कृपया आपके अधिकार सेक्शन में दी गई जानकारी के हिसाब से हमसे संपर्क करें. अनुरोध को पूरा करने से पहले, हमें आपकी पहचान और ऑथराइज़ेशन को वेरिफ़ाई करना पड़ सकता है.

अधिकारों का इस्तेमाल करने पर, हम आपकी पहचान की पुष्टि करते हैं. इसमें यह देखा जाता है कि अनुरोध में दिया गया आपका नाम और ईमेल पता, हमारी सर्विस का इस्तेमाल करने के दौरान, आपकी ओर से दिए गए डेटा और पुष्टि करने की अन्य जानकारी से मेल खाता है या नहीं. आप चाहें, तो किसी अन्य व्यक्ति को आपकी ओर से ऑप्ट आउट करने के अधिकारों का इस्तेमाल करने की अनुमति दे सकते हैं. अगर हमें इस तरह का कोई अनुरोध मिलता है, तो हम आपको एक ईमेल भेजेंगे. इसमें आपसे यह पुष्टि करने के लिए कहा जाएगा कि आपने अनुरोध करने वाले व्यक्ति को आपकी ओर से ऑप्ट आउट करने की अनुमति दी है या नहीं.

मुख्य स्टेटमेंट पर लौटें

हम आपके निजी डेटा की सुरक्षा करने और आपकी गोपनीयता का सम्मान करने के लिए प्रोसेस, प्रौद्योगिकी और लोगों को एक साथ जोड़ते हैं.

इसमें अन्य बातों के अलावा, यह भी शामिल है कि हम:

• सुरक्षा नीतियों, प्रक्रियाओं और प्रोटोकॉल का एक व्यापक ढांचा बनाए रखेंगे
• साइबर सुरक्षा और डेटा सुरक्षा के लिए समर्पित कर्मचारियों को नियुक्त करेंगे
• निरंतर सुरक्षा प्रशिक्षण और जागरूकता गतिविधियों के माध्यम से कर्मचारियों को सुरक्षा जोखिमों के प्रति सतर्क रखेंगे
• अनधिकृत रूप से डेटा के ज़ाहिर होने या नष्ट होने से बचाने में मदद करने के लिए, एन्क्रिप्शन और डेटा लीकेज प्रिवेंशन जैसी अप-टू-डेट सुरक्षा तकनीकों का इस्तेमाल करेंगे
• प्रोसेस, सिस्टम और डेटा ऐसेट पर निगरानी रखने के लिए इन्वेंट्री बनाएंगे
• धोखाधड़ी को रोकने/पहचान करने और सुरक्षा उद्देश्यों सहित निरंतर सिस्टम मॉनिटरिंग के लिए एक से ज़्यादा सिस्टम का इस्तेमाल करेंगे
• पहचान और ऐक्सेस से जुड़े प्रबंधन और अन्य लॉजिकल और फ़िज़िकल ऐक्सेस से जुड़े प्रतिबंधों का इस्तेमाल यह नियंत्रित करने के लिए करें कि सिर्फ़ अधिकृत कर्मचारी ही निजी डेटा को ऐक्सेस कर सकें
• संभावित घटनाओं और डेटा उल्लंघनों के बारे में रिपोर्ट का जवाब देने के लिए प्रोटोकॉल बनाए रखें और उनका परीक्षण करें
• हमारी सुरक्षा प्रणालियों, प्रक्रियाओं और प्रोटोकॉल की पुष्टि करें और उन्हें बार-बार लगातार बेहतर बनाएं
• हमारी ओर से नियुक्त की गई थर्ड पार्टियों पर एक समान उपाय लागू करें

हम लागू कानून के तहत, जहां संभव हो, निजी डेटा को रखने और उसका निपटारा करने के लिए सेव करने की प्रोसेस का इस्तेमाल करते हैं. आम तौर पर, हम आपके निजी डेटा को तब तक सेव रखते हैं जब तक यह ज़रूरी हो:

• हमारी सर्विस का इस्तेमाल करने में आपकी मदद करने या आपको हमारी सर्विस देने के लिए
• ऑनलाइन धोखाधड़ी के प्रयासों और/या अन्य गैर-कानूनी गतिविधियों को रोकने और उनका पता लगाने के लिए
• अकाउंटिंग और टैक्स से जुड़े कानूनों जैसे कानूनी दायित्वों का अनुपालन करने के लिए
• किसी भी विवाद और कानूनी दावों को हल करने के लिए

हालांकि आपके लिए Booking.com के प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल अनिवार्य नहीं है, हमारा सुझाव है कि आप:

1. हमारे प्लेटफॉर्म पर जहां उपलब्ध हो वहां यूज़र अकाउंट का इस्तेमाल करें. यूज़र अकाउंट का इस्तेमाल करके, एक मज़बूत पासवर्ड के साथ-साथ टू-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन के साथ, आप अपने डेटा के ऐक्सेस को सुरक्षित कर सकते हैं, जैसे कि आपकी बुकिंग हिस्ट्री और वॉलेट के लिए.
2. Booking.com को ऐक्सेस करने के साथ-साथ हर एक ऑनलाइन सर्विस के लिए अलग और अनोखे पासवर्ड का इस्तेमाल करें. अगर आप इंटरनेट के माध्यम से उपलब्ध अलग-अलग सर्विस में यूज़र अकाउंट और पासवर्ड कॉम्बिनेशन का फिर से इस्तेमाल करते हैं और इनमें से एक सर्विस में डेटा लीक होता है, तो नुकसान पहुंचाने वाले लोग आमतौर पर Booking.com जैसी अन्य ऑनलाइन सर्विस पर भी आपके यूज़र अकाउंट को ऐक्सेस करने के लिए मिलते-जुलते कॉम्बिनेशन का इस्तेमाल करने की कोशिश करते हैं. हमें जहां यात्रियों को नुकसान पहुंचाने वाले ऐसे हमलों का पता चलता है, हम तेज़ी से जवाबी कार्रवाई करते हैं जैसे कि जोखिम वाले यूज़र अकाउंट को ब्लॉक करना और यूज़र अकाउंट होल्डर को सचेत करना.
3. ऑनलाइन धोखाधड़ी को रोकने और डेटा सुरक्षा के बारे में उन लेखों को पढ़ें (और उनसे मार्गदर्शन का पालन करें) जिन्हें हम यात्रियों और पार्टनरों को उपलब्ध कराते हैं. ऑनलाइन धोखाधड़ी के प्रयासों में आम तौर पर सोशल इंजीनियरिंग और “फ़िशिंग” योजनाएं शामिल होती हैं, जिसके तहत धोखेबाज किसी खास स्टे होने का दिखावा कर सकते हैं और जहां ज़रूरी नहीं है वहां भुगतान मांग सकते हैं. अगर आपको संदेह है कि आपकी बुकिंग के संबंध में धोखाधड़ी का कोई संभावित प्रयास किया गया है, तो आपको कस्टमर सर्विस से संपर्क करना चाहिए.

जब भी आप हमारी ऑनलाइन सर्विस या मोबाइल ऐप का इस्तेमाल करते हैं, तो हम ट्रैकिंग तकनीकों का इस्तेमाल कर सकते हैं (जिसमें शामिल हैं और जिन्हें हम सामूहिक रूप से “कुकी” कहते हैं). प्राइवेसी स्टेटमेंट का यह भाग इस बारे में जानकारी देता है कि हम कुकी का इस्तेमाल कैसे करते हैं.

वेब ब्राउज़र कुकी एक वेबसाइट की ओर से डेटा में रखी गई एक छोटी टेक्स्ट फ़ाइल होती है जिसे एक वेब ब्राउज़र अपने-आप आपके कंप्यूटर या मोबाइल डिवाइस पर सेव करता है. यह सॉफ़्टवेयर को आपके देखे जाने वाले कंटेंट के बारे में जानकारी सेव करने और उसके साथ इंटरैक्ट करने में सक्षम बनाता है, उदाहरण के लिए, नीचे दिए गए कामों के लिए:

• अपने शॉपिंग कार्ट में अपनी प्राथमिकताएं, सेटिंग्स और आइटम याद रखने के लिए

• विश्लेषण करने के लिए कि आप ऑनलाइन सर्विस का इस्तेमाल कैसे करते हैं

हम अन्य प्रकार की कुकी का भी इस्तेमाल करते हैं. जैसे कि हमारी वेबसाइटें, ईमेल मैसेज और मोबाइल ऐप्स में एक छोटी पारदर्शी इमेज़ फ़ाइल या ऐसे कोड वाली लाइन होती है, जो यह रिकॉर्ड करती है कि आप उनके साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं.

जिन कुकी का हम इस्तेमाल करते हैं उन्हें तीन कैटेगरी में बांटा जाता है - फ़ंक्शनल कुकीज़, एनालिटिकल कुकीज़ और मार्केटिंग कुकीज़.

हम डेटा इकट्ठा करने और प्रोसेस करने के लिए चुनी हुई थर्ड-पार्टी कंपनियों के साथ काम करते हैं. हम कभी-कभी इनमें से कुछ थर्ड-पार्टी कंपनियों के साथ जानकारी (जैसे आपका ईमेल पता या फोन नंबर) भी शेयर कर सकते हैं, ताकि वे उस जानकारी को अलग से (और आमतौर पर Booking.com से स्वतंत्र रूप से) इकट्ठा किए गए अन्य डेटा से लिंक कर सकें ताकि हमें खास दर्शकों के साथ जुड़ने या टारगेट किए गए विज्ञापन देने में मदद मिल सके.

ज़रूरत पड़ने पर, हम आपको एनालिटिकल और मार्केटिंग कुकी को अस्वीकार करने का विकल्प देते हैं. अधिकांश ब्राउज़र आपको यह चुनने की भी अनुमति देंगे कि कौन सी कुकी स्वीकार करें और कौन सी अस्वीकार करें. ज़्यादा जानने के लिए, अपने ब्राउज़र का ‘सहायता’ फ़ंक्शन देखें. ध्यान दें कि अगर आप कुछ फ़ंक्शनल कुकीज़ को ब्लॉक करने का विकल्प चुनते हैं, तो हो सकता है कि आप हमारी सर्विस में कुछ सुविधाओं का इस्तेमाल न कर पाएं या उनका लाभ न उठा सकें.

हम हमेशा कस्टमर के अनुभव को बदलने और बेहतर बनाने के मौके ढूंढते हैं. इसके लिए हम नई तकनीक जैसे कि आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस (AI) सिस्टम का इस्तेमाल करते हैं. हम फ़िलहाल इन उद्देश्यों के लिए AI का इस्तेमाल करते हैं:

हम यह सुनिश्चित करते हैं कि हमारे पास डेटा सुरक्षा कानूनों के अनुसार AI सिस्टम का इस्तेमाल करने का कानूनी आधार हो. AI का इस्तेमाल करने का कानूनी आधार आमतौर पर आपके निजी डेटा को इकट्ठा और प्रोसेस करने का मकसद सेक्शन में तय प्रोसेसिंग के समग्र उद्देश्य का पालन करेगा:

• धोखाधड़ी के प्रयासों को रोकने और उनका पता लगाने के अलावा, हमारी लागत कम करने, हमारी प्रोसेसिंग की दक्षता और गुणवत्ता में सुधार करने और अपने ग्राहकों को बेहतर प्रोडक्ट देने के लिए AI सिस्टम विकसित करने में हमारी वैध रुचि हो सकती है. हम ध्यान रखते हैं कि आपके निजी डेटा की प्रोसेसिंग से आपके अधिकारों और स्वतंत्रताओं का अनावश्यक रूप से उल्लंघन न किया जाए और यह सिर्फ़ तब ही किया जाए जब यह वैध हित आपके अधिकारों से प्रभावित न हो.

• अन्य मामलों में हम जब भी AI का इस्तेमाल करेंगे, तब ज़रूरत पड़ने पर हम आपकी सहमति लेंगे.

हम अपने AI सिस्टम का आकलन, डेटा प्रोटेक्शन के इन सिद्धांतों के आधार पर करते हैं, जैसे डेटा इकट्ठा करने पर प्रतिबंध, सटीकता, और सीमित उद्देश्य. हम AI के इस्तेमाल से होने वाले नुकसान और पूर्वाग्रहों को रोकने के लिए कदम उठाते हैं, उदाहरण के लिए:

• निजी डेटा की पहचान छिपाना

• थर्ड पार्टी के साथ डेटा शेयर कम करने के लिए अपने खुद के सिस्टम विकसित करना

• यह सुनिश्चित करने के लिए कि जोखिमों को पर्याप्त रूप से कम किया जाना जारी रहे, AI सिस्टम के हमारे इस्तेमाल का फिर से आकलन करना

हमने जो सुरक्षा उपाय लागू किए हैं, उनके बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए हम निजी डेटा की रक्षा कैसे करते हैं सेक्शन देखें. ये उपाय उस निजी डेटा पर भी लागू होंगे जिसे हम AI को प्रशिक्षित करने या इस्तेमाल करने के लिए प्रोसेस करते हैं.

फ़िलहाल, हम आपके बारे में फ़ैसला लेने के लिए AI का इस्तेमाल करने वाले लोगों सहित पूरी तरह से किसी भी ऑटोमेटिक सिस्टम का इस्तेमाल नहीं कर रहे हैं, जिससे आप पर कोई कानूनी या इसी तरह का कोई अहम प्रभाव न पड़े. अगर इसमें कोई बदलाव होता है, तो हम आपको सूचित करेंगे. साथ ही, हम यह भी पक्का करेंगे कि आपके अधिकारों और स्वतंत्रता की सुरक्षा के लिए, हमारी ओर से ज़रूरी उपाय लागू किए जाएं.

कुछ चुनिंदा मामलों में, हम मानवीय रिव्यू के बिना ही फ़ैसला ले सकते हैं. ऐसा तब किया जाता है, जब हम यह आकलन कर लें कि इस फ़ैसले का आप पर कोई बड़ा प्रभाव नहीं पड़ेगा.

ऐसे मामलों में जिनका किसी व्यक्ति पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ सकता है, उदाहरण के लिए धोखाधड़ी के प्रयासों की निगरानी करना, हमारे सिस्टम किसी फ़ैसले का सूझाव दे सकते हैं और उसमें योगदान दे सकते हैं, लेकिन खुद से कोई फ़ैसला नहीं लेंगे. हमारी टीम का एक सदस्य एक संभावित समस्या की समीक्षा करेगा जिसे एक सिस्टम पहचान सकता है और एक सूचित फ़ैसला ले सकता है.

यदि आप AI सिस्टम के हमारे उपयोग के बारे में ज़्यादा जानना चाहते हैं या AI के संदर्भ में अपने निजी डेटा के इस्तेमाल पर आपत्ति करना चाहते हैं, तो आपके अधिकार सेक्शन में बताए अनुसार हमसे संपर्क करें.

हमारी सर्विस 18 वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों के लिए नहीं हैं. हम उस उम्र से कम उम्र के व्यक्तियों (जिन्हें सामूहिक रूप से “नाबालिग” कहा जाता है) के बारे में निजी डेटा इकट्ठा नहीं करते हैं, जब तक कि वह डेटा माता-पिता या अभिभावक की ओर से (और उनकी सहमति से) नहीं दिया जाता है. जिन सीमित परिस्थितियों में हमें माता-पिता या अभिभावकों से नाबालिगों के निजी डेटा को इकट्ठा करने की ज़रूरत पड़ सकती है उनमें शामिल हैं:

1. बुकिंग के हिस्से के रूप में

2. यात्रा से संबंधित अन्य सर्विस को खरीदना

3. अन्य असाधारण परिस्थितियों में (जैसे कि परिवारों से संबंधित सुविधाएँ)।

अगर हमें पता चलता है (उदाहरण के लिए, कस्टमर सपोर्ट रिक्वेस्ट के माध्यम से) कि हमने नाबालिगों के बारे में उनके माता-पिता या अभिभावक की वैध सहमति के बिना निजी डेटा प्रोसेस किया है, तो हम इसे हटा देंगे.

हम चाहते हैं कि हम आपका निजी डेटा कैसे इस्तेमाल करते हैं, इस पर आपका नियंत्रण रहे. आप इसे इन तरीकों से कर सकते हैं:

हम आपको Booking.com पर अपने अधिकारों का इस्तेमाल करने या आपके निजी डेटा के संबंध में सवाल और चिंताएं उठाने के कई तरीके देते हैं:

आपकी निजी जानकारी को सुरक्षित रखने के लिए, हमें आपका अनुरोध पूरा करने से पहले आपकी पहचान की पुष्टि करनी पड़ सकती है. हम आपसे हमारे साथ आपकी पिछलीे बुकिंग के बारे में सवाल पूछकर ऐसा करेंगे. हम बिना किसी देरी के आपके अनुरोध का जवाब देंगे.

अगर आप अपनी रिक्वेस्ट पर हमारे जवाब से संतुष्ट नहीं हैं या अपने निजी डेटा के बारे में आपकी कुछ चिंताएं हैं, तो आप अपने डेटा सुरक्षा पर्यवेक्षी प्राधिकरण से भी संपर्क कर सकते हैं.

बुकिंग के बारे में अपने सवालों के लिए, कृपया ग्राहक सेवा संपर्क पेज के ज़रिए हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करें.

इस नोटिस के लिए प्रासंगिक संस्थाओं में ये शामिल हैं:

ऊपर लिस्ट में मौजूद संपर्क जानकारी, Booking.com डेटा प्रोटेक्शन ऑफ़िसर से संपर्क करने का एक साधन भी है.

Booking.com, कानूनों और विनियमों की एक श्रृंखला के अधीन है, जिसमें निजी डेटा की सुरक्षा और डेटा सुरक्षा पर्यवेक्षी और अन्य प्राधिकरणों के ज़रिए उनका प्रवर्तन शामिल है. अन्य चीज़ों के अलावा, Booking.com नीदरलैंड में स्थित डच सुपरवाइजरी अथॉरिटी (“Autoriteit Persoonsgegevens” (AP)) के साथ-साथ यूनाइटेड किंगडम में सूचना आयुक्त कार्यालय (ICO) के पर्यवेक्षण के अधीन है.

खास निजी डेटा पाने के लिए कानून प्रवर्तन एजेंसियों द्वारा Booking.com से संपर्क किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, उनकी आपराधिक जांच या लापता व्यक्तियों के बारे में उन्हें प्राप्त रिपोर्ट के संबंध में. इसी तरह, अन्य एजेंसियां और प्राधिकरण शॉर्ट-टर्म रेंटल कानूनों या उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के संबंध में, तदर्थ या आवर्ती सूचना अनुरोधों के साथ Booking.com से संपर्क कर सकते हैं. एजेंसियों और अन्य प्राधिकरणों के विधिवत अधिकृत प्रतिनिधियों को सिर्फ़ हमारी कानून प्रवर्तन प्रतिक्रिया प्रक्रियाओं के ज़रिए और इन उद्देश्यों के लिए हमारे द्वारा उपलब्ध कराए गएपोर्टल का इस्तेमाल करके ऐसे अनुरोध सबमिट करने होंगे.