Обновено: март 2025 г.

Ние сме Booking.com и настоящата декларация за поверителност е предназначена за пътуващи, които използват или обмислят да използват нашите продукти и услуги.

Вашата поверителност е важна за Booking.com. Вие ни гласувате доверие, използвайки услугите на Booking.com, и ние ценим гласуваното доверие. Това означава, че поставяме на първо място защитата на личните ви данни.

Настоящата декларация за поверителност описва как събираме и по друг начин обработваме личните ви данни, когато например посещавате нашите уебсайтове, използвате мобилните ни приложения или купувате свързан с пътуване продукт или услуга чрез нас. Наред с другите неща в декларацията е описано какви права имате във връзка с личните си данни и как можете да се свържете с нас.

Booking.com предлага онлайн услуги, свързани с пътувания, чрез собствените си уебсайтове и мобилни приложения, както и чрез канали на трети страни, като например уебсайтове на партньори.

Настоящата декларация за поверителност се прилага за всички видове информация за пътуващи, която Booking.com обработва чрез всички горепосочени услуги.

Тази декларация за поверителност за пътуващи не е единствената декларация за поверителност, която Booking.com поддържа, за да ви информира за начините, по които обработва лични данни. Подобна декларация за поверителност е достъпна за бизнес партньорите на Booking.com.

Booking.com периодично променя своите декларации за поверителност и ви препоръчва от време на време да посещавате страниците с тях, за да сте информирани за промените. Ако Booking.com направи актуализации на декларация за поверителност, които могат значително да повлияят на определени лица, ще предприеме стъпки, за да информира тези лица относно промените, преди да влязат в сила.

В декларациите си за поверителност Booking.com използва определени термини, които имат конкретно значение в контекста на тези декларации и предлаганите от Booking.com услуги. Тези специфични термини са описани тук.

Когато правите резервация на пътуване, изискваме от вас (минимум) вашето име и имейл адрес. В зависимост от естеството на резервацията на пътуване може да се наложи да поискаме да посочите вашия домашен адрес, телефонен номер, информация за плащане, дата на раждане, текущо местоположение (в случай на услуги при поискване), дали пътувате по работа, или не, имената и датите на раждане на хората, които пътуват с вас, и всякакви предпочитания, които може да имате за пътуването си (например изисквания за храненето или достъпност). За резервации на полети и определени атракции може да се наложи да поискаме от вас допълнителна информация, включително данни за вашия паспорт или официален документ за самоличност и този на пътуващите с вас. Това може да е необходимо и за онлайн чекиране.

Когато се свържете с отдела ни за обслужване на клиенти, с доставчика на пътуване чрез нашата платформа или с нас по друг начин (например чрез социални медии), ние събираме информация от вас и чрез тези канали, включително метаданни, например за обаждания – самоличността ви, откъде сте се обадили и датата и продължителността на обаждането.

Когато търсите възможности за резервиране на пътуване чрез нашата платформа, можете да запазите конкретни елементи за пътуване в списък, който съхраняваме за вас. По време на вашето пътуване или след него може също да ви подканим да изпратите отзиви, които могат да информират другите за впечатленията ви от пътуването. Когато изпращате отзиви в платформата, ние събираме информация, която сте включили заедно с вашето собствено или екранно име и аватар (ако изберете такъв).

Ако създадете потребителски профил в нашата платформа, ние също съхраняваме информацията, която включвате и управлявате в него. Това може да включва лични настройки, данни за кредитна карта, качени снимки и вашите отзиви. Можете също да добавите към потребителския си профил данни от един или повече от вашите документи за самоличност, така че да не се налага да ги въвеждате отново за бъдещи резервации на пътувания. Данните, съхранявани в потребителския ви профил, могат да ви помогнат да планирате и управлявате бъдещи резервации на пътувания и персонализирани препоръки.

Има други обстоятелства, при които ще ни предоставите лични данни. Ако например използвате нашата платформа от мобилното си устройство, можете да решите да разрешите на Booking.com да използва текущото ви местоположение или да ни предоставите достъп до някои други подробности. Това ни помага да ви предоставим възможно най-добрата услуга и изживяване, например да ви показваме предложения за близки до вас ресторанти или атракции и други препоръки.

Възможно е да използвате нашата платформа, за да направите резервация на пътуване, която е от името на или включва други пътуващи. В този случай може да се наложи да предоставите някои подробности за тези лица като част от резервацията на пътуване. Ако имате профил в Booking.com for Business, там можете да създадете и адресна книга, за да улесните планирането и управлението на бизнес услуги при пътуване от името на другите лица.

В някои случаи можете да използвате Booking.com, за да споделяте информация с други хора. Например това може да бъде под формата на споделяне на списък със запазени елементи.

Когато използвате платформата, за да споделяте информация за други хора, ваша отговорност е всяко лице, за което предоставяте лични данни, да е наясно, че правите това, и да може да разбере как Booking.com използва техните лични данни (както е описано в тази декларация за поверителност).

Независимо дали правите резервация за пътуване, или не, когато използвате нашите уебсайтове или мобилни приложения, ние автоматично събираме определена информация. Това включва IP адреса ви, датите и часовете на използване на нашата платформа и избрана информация за хардуера и софтуера на устройството ви (като типа на операционната система, интернет браузъра и версията на мобилното приложение, които използвате, както и избраните от вас езикови настройки). Когато сте пренасочени от уебсайт или мобилно приложение на трета страна към уебсайт или мобилно приложение на Booking.com, ние събираме данни и за това. Също така събираме информация за кликванията, които правите, и кои страници сте разгледали от нашата платформа, например чрез бисквитките, които пускаме.

Когато използвате нашите мобилни приложения, ние събираме данни, които идентифицират мобилното ви устройство, както и данни за работата (включително възможни сривове) на приложението на това устройство.

Може също да получим информация за вас от други източници. Сред тях може да са един или повече от следните:

• Други компании на BHI
• Доставчици на пътуване, например като част от взаимодействието им с нашите услуги за клиенти
• Стратегически партньори, с които имаме договорни отношения
• Други компании на трети страни, като например маркетингови партньори.

Информацията, която получаваме от тези страни, може да се използва заедно с информацията, която ни предоставяте директно чрез нашата платформа, за целите на предоставянето на услуги за вас.

Получаваме лични данни за вас от тези страни в ситуации като изброените тук:

• Услугите ни за резервация на пътуване не са достъпни само директно чрез нашите уебсайтове и мобилни приложения. Те също са интегрирани в услугите на стратегически партньори, които можете да намерите онлайн. Когато направите резервация онлайн чрез услуга, за която стратегическият партньор разчита на Booking.com, получаваме данните за резервацията чрез стратегическия партньор, така че тя да може да бъде обработена и поддържана.
• Доставчиците на пътуване може също да споделят информация за вас с Booking.com. Това може да се случи, ако имате въпроси относно предстояща резервация на пътуване или ако възникнат диспути или други проблеми във връзка с резервация на пътуване.
• Ние се интегрираме с трети страни – доставчици на платежни услуги, като Adyen и Stripe, например за да улесним електронните плащания между вас, Booking.com и доставчиците на пътуване. Тези доставчици на услуги споделят информация за плащане, за да можем да администрираме и обработим вашата резервация на пътуване.
• В някои случаи осигуряваме линк към други бизнес партньори, предоставящи резервации за пътувания, които може да не са налични в уебсайта или мобилните ни приложения. Когато кликнете върху тях, ще бъдете пренасочени към други уебсайтове на бизнес партньора, където можете да направите резервация. Тези партньори може да споделят с нас определени лични данни, свързани с конкретната ви резервация и взаимодействията ви в тези уебсайтове или мобилни приложения, в съответствие с политиките си за поверителност.
• Нашата платформа включва комуникационни услуги, като например електронна поща и чат за съобщения. Тези комуникационни услуги ви предлагат удобен начин да се свържете с доставчика на пътуване, при който сте направили резервация, за да обсъдите подробностите за нея, като например възможности за паркиране в място за настаняване. Данните, които събираме и обработваме, включват тези съобщения. Можем по свое усмотрение да блокираме доставката на съобщения, за които преценим, че може да включват злонамерено съдържание или спам или да представляват риск за вас, доставчиците на пътуване, Booking.com или някой друг.
• Може също така да получаваме информация (като допълнителни данни за бисквитки, които нашите партньори – социални медии, и маркетингови партньори могат да ни предоставят в обобщен вид), за да можем да измерим ефективността на рекламните и маркетинговите кампании.
• Когато свържете потребителския си профил в Booking.com с профил в социална медия, е възможно да задействате обмен на данни между Booking.com и доставчика на социалната медия. По всяко време можете да прекратите връзката на потребителския си профил в Booking.com, като актуализирате настройките и предпочитанията за него.
• Събираме информация, в случай че получим оплакване за вас от доставчик на пътуване, например при лошо поведение.

Можем да ви предоставим определени услуги при пътуване само ако можем да събираме и обработваме някои лични данни за вас. Например за да обработим резервация за пътуване за вас, трябва да имаме вашето име и данни за контакт.

Използваме вашите лични данни за редица цели, които са изброени тук:

На първо място – обработваме личните ви данни, за да завършим и обработим вашата онлайн резервация за пътуване, което е необходимо, за да можем да ви предоставим тази услуга. Това включва да ви изпращаме съобщения относно вашата резервация за пътуване, като например потвърждения (включително, където е приложимо, да ви предоставяме доказателство за покупка и/или плащане), промени или напомняния. В някои случаи това може да включва и обработка на личните ви данни, за да се даде възможност за онлайн настаняване с доставчика на пътуване или обработка на лични данни във връзка с евентуални депозити за щети.

В допълнение към вашите данни за контакт (например имейл адрес и телефонен номер), за да ви предоставим услуги, може също да се нуждаем от идентификаторите и датите на резервацията, за да определим продължителността ѝ.

Предоставяме на нашите пътуващите обслужване на клиенти на повече от 40 езика и сме на разположение денонощно, 7 дни в седмицата. Споделянето на информация за резервация с глобалния ни екип за обслужване на клиенти е от съществено значение, за да ви помогнем, когато имате нужда от нас. Това включва например да ви помогнем да се свържете с правилния доставчик на пътуване и да отговорим на всички въпроси, които може да имате относно резервацията на пътуване.

За целта използваме лични данни, като данните за резервацията ви, включително например цената ѝ, както и как и кога сте я направили.

Като потребител на услугите ни можете да създадете профил, който да използвате в нашата платформа. Потребителският профил ви дава възможност да управлявате резервациите си на пътуване, да се възползвате от специални оферти, да правите по-лесно бъдещи резервации и да управлявате персоналните си настройки.

Управлението на персоналните ви настройки ще ви позволи да запазвате и споделяте списъци, да споделяте снимки, лесно да виждате услугите при пътуване, които сте търсили, и да проверявате предоставената от вас информация за пътуване. Можете също така да видите всички отзиви, които сте написали във връзка с пътуванията си.

Потребителският ви профил ви дава възможност също да създадете публичен профил със собственото си име или с друго, избрано от вас. Ако влезете в платформата на Booking.com с потребителския си профил и искате да създадете профил в Booking.com for Business, може да използваме името и имейла адрес ви, за да попълним предварително формуляра за регистрация.

Ако имате потребителски профил в Booking.com for Business, можете също да запазите данните си за контакт в него, да управлявате бизнес резервациите си и да свързвате други притежатели на същия потребителски профил Booking.com for Business.

За да предоставяме потребителски профили, използваме лични данни, като например идентификационни данни за вход за достъп до потребителския ви профил и информация, като например кога той е използван във връзка с резервации и плащания.

Използваме вашата информация и за маркетингови дейности. Тези дейности включват:

• Използване на вашата информация за контакт и взаимодействието ви с нашата платформа (например предишни резервации и поведенчески данни, включително данни, събрани чрез бисквитки и подобни технологии за проследяване), за да ви изпращаме персонализирани маркетингови съобщения (напр. чрез насочени известия, имейли или известия в платформата) от Booking.com, включително промоции, Genius и други награди, туристически продукти, проучвания и актуализации за продуктите и услугите на Booking.com. Можете да се отпишете от получаването на маркетингови имейли бързо и лесно по всяко време. Трябва само да кликнете върху линка „Отписване“, включен във всяко съобщение, или да управлявате предпочитанията си чрез настройките на профила си.
• Въз основа на взаимодействието ви с нашата платформа (като предишни резервации и поведенчески данни, включително данни, събрани чрез бисквитки и подобни технологии за проследяване), персонализирани маркетингови съобщения от Booking.com, включително промоции, Genius и други награди, туристически продукти, анкети и актуализации относно продуктите и услугите на Booking.com, може да ви бъдат показани на уебсайта на Booking.com, в мобилните ни приложения или на уебсайтове/приложения на трети страни. Това може да са оферти и препоръки, които смятаме, че може да представляват интерес за вас, и които можете да резервирате директно в нашата платформа, на сайтове, управлявани заедно със стратегически партньор, или на други сайтове на трети страни. Някои от тези препоръки може да се генерират на базата на личните данни, които сме събрали от вас по време на отделните ви посещения на нашата платформа или на различни устройства, дори когато не сте в профила си. Страницата ни „Как работим“ съдържа повече информация относно системите ни за препоръки, включително как можете да управлявате предпочитанията си за персонализиране.
• Може да се свържем с вас с информация относно застрахователни продукти, които не сте включили в резервацията си.
• Може да организираме други промоционални дейности и, въз основа на вече събрана информация, да поканим вас и други пътуващи да участвате в такива дейности.

За целта използваме лични данни, като например данните ви за контакт и информация за профила ви, данни за сърфиране, данни за местоположението и предпочитания, както и търсения и резервации, които правите от различни устройства.

Възможно е понякога да се свързваме с вас, включително по имейл, чрез чатбот, публикация, телефонно обаждане, насочено известие, известие от платформа или текстово съобщение. Начинът зависи от информацията, която сте споделили предварително.

Обработваме лични данни в съобщения, които вие и други страни изпращате до нас. Може да има редица причини за това, включително:

• Отговаряне и обработка на заявки за поддръжка, създадени от вас или от доставчика на пътуване, при който сте направили резервация. Ние предлагаме на пътуващите и доставчиците на пътуване различни начини за обмен на информация чрез нашата платформа, като например относно заявки и коментари за доставчици на пътуване и резервации на пътувания, направени чрез Booking.com.
• Ако сте започнали, но не сте завършили онлайн резервация на пътуване, е възможно да ви изпратим имейл с покана да продължите с резервацията си. Смятаме, че това удобство ще ви бъде от полза, тъй като ви предлага да продължите процеса, откъдето сте стигнали, без да се налага отново да търсите доставчик на пътуване или да попълвате отново информация за резервацията.
• Когато използвате услугите ни при пътуване, може да ви изпратим въпросник или по друг начин да ви поканим да предоставите отзив за впечатленията си от нас или доставчика на пътуване.
• Също така ви изпращаме други материали, свързани с вашите резервации на пътуване, като например как да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ, докато сте на път, и информация, която смятаме, че може да ви бъде полезна, за да се подготвите за пътуването си и да останете възможно най-доволни.
• Дори да нямате предстоящо пътуване, може да ви изпращаме други административни съобщения, които могат да включват предупреждения за безопасност.
• В случай че например получим сигнал за неправомерно поведение от доставчик на пътуване, може да ви изпратим предупреждение или друго известие.

За целта използваме лични данни, като вашето име и фамилия, имейл адрес и данни за резервацията, включително идентификатори на резервацията и избрани местоположения.

Понякога ние каним своите клиенти да участват в маркетингови проучвания. Моля, прегледайте информацията, придружаваща съответната покана, за да разберете какви лични данни ще бъдат събрани и как ще бъдат използвани.

Използваме лични данни за пътуващи, които ползват нашата платформа, за аналитични цели, включително за анализ на това как вие или пътуващи като вас с подобни интереси използвате платформата ни, измерване на оперативната ни ефективност и подобряване на услугите при пътуване. Може да обработваме вашия потребителски идентификационен номер, който е свързан с имейл адреса, използван за създаване на потребителски профил, с цел измерване на аудиторията, която посещава уебсайтовете ни. Вашите лични данни може да бъдат използвани от нас за разработване и подобряване на нашите модели за машинно обучение и системи с изкуствен интелект. Това е необходима част от постоянния ни ангажимент да направим нашите услуги по-добри и да подобрим изживяването на пътуващите. За повече подробности вижте раздела Как използваме изкуствения интелект и вземаме автоматизирани решения.

В допълнение към статистическите данни, които генерираме редовно за нашия бизнес, използваме данни за тестване и отстраняване на проблеми с функциите на платформата. Основната цел тук е да получим информация за това как работят услугите ни, как се използват и в крайна сметка как да оптимизираме и персонализираме уебсайта и мобилните си приложения, като ги направим по-лесни и полезни при употреба. Стремим се да използваме за тези аналитични цели анонимизирани и деидентифицирани лични данни, доколкото е възможно.

За да постигнем тази цел, може да комбинираме лични данни, които събираме от вас по време на различни посещения на нашата платформа или посещения на различни устройства, дори когато не сте в профила си.

За целта използваме лични данни, като например следните:

• резервации, направени от пътуващи през определени периоди от време или за конкретни продукти;
• търсенията, които пътуващите са извършили в уебсайтовете и приложенията ни;
• отзивите, които пътуващите са споделили чрез нас за впечатленията си от пътуването.

Нашата периодична работа за аналитични цели включва използването на решения, които деидентифицират личните данни или ги обработват в криптирани формати.

Когато търсите в нашите уебсайтове или мобилни приложения, например за да намерите място за настаняване, кола под наем или полет, цените, които виждате, зависят от редица фактори, като например дали сте в Европейското икономическо пространство (ЕИП), или в друга държава.

За да покажем цените, приложими за вас, използваме лични данни, като например IP адреса ви, типа на използваното от вас устройството и сайта, от който сте стигнали до нас.

По време на и след пътуването ви е възможно да ви поканим да оставите отзив. Може също да дадем възможност на хората, с които сте пътували или за които сте направили резервация, да го направят. Тази покана изисква информация за доставчика на пътуване или дестинацията.

Ако имате потребителски профил в Booking.com, можете да изберете до отзива ви да се показва екранно име вместо собственото ви.

С написването на отзив вие се съгласявате, че той може да се показва (както е описано подробно в Правила на услугата ни) на следните и др. места:

• съответната страница с информация за доставчика на пътуване на нашите уебсайтове;
• в мобилните ни приложения;
• в профилите ни в социалните медии;
• на уебсайтове, управлявани от компании на трети страни, като например доставчици на пътуване.

По този начин информирате други пътуващи за качеството на използваната от вас услуга при пътуване, дестинацията, която сте избрали, или всякакви други впечатления, които решите да споделите, без да разкривате самоличността си. Отзивите, изпратени от пътуващи, подлежат на автоматизирано и друго модериране на съдържанието, за да се провери дали отговарят на нашите Стандарти и указания за съдържанието.

Когато се обаждате на нашия отдел „Обслужване на клиенти“, използваме автоматизирана система за разпознаване на телефонния номер, за да свържем номера, от който се обаждате, с направената от вас резервация. Това спестява време на вас и персонала ни за обслужване на клиенти. Нашият отдел „Обслужване на клиенти“ може все пак да помоли за допълнителна идентификация, за да гарантира поверителността на данните за резервацията ви.

Когато се обадите на отдела ни „Обслужване на клиенти“, може да накараме едно или повече упълномощени лица да слушат обаждането или да го запишат с цел обучение и контрол на качеството. Този контрол на качеството включва използването на записите за обработка на евентуално жалби, правни искове и индикации за възможни опити за измама.

Не записваме всяко обаждане до нашия отдел „Обслужване на клиенти“, а записаните обаждания се съхраняват за ограничен период от време (30 дни по подразбиране). След това автоматично изтриваме записа на обаждането, освен ако преди това не определим, че ще се наложи да го запазим за разследване на измама или за правни цели.

Непрекъснато анализираме и използваме определени лични данни за предотвратяване и откриване на опити за онлайн измами и други незаконни или нежелани дейности. Това е необходимо, за да поддържаме нашата платформа като надеждна среда, както и за безопасността на всички пътуващи.

Използваме лични данни от съображения за безопасност и сигурност, включително когато сигнализирате за притеснения, свързани с безопасността, когато други правят това за вас или когато трябва да идентифицираме лица във връзка с потребителски профил или резервация. В хода на този процес е възможно временно да спрем някои резервации, докато не приключим с проверката. Ако имаме опасения относно сериозно нарушение, може да решим да анулираме предстоящата ви резервация или да откажем бъдещи резервации през платформата ни.

В случай на опасения за безопасността или сигурността, може да обработваме информация от публично достъпни източници, за да предотвратим или открием вреда. Не можем да предотвратим това, че част от тази информация може да съдържа специални категории лични данни.

За да открием и предотвратим измами и да ограничим други злоупотреби с нашата платформа, може да използваме вашите лични данни и да анализираме поведението ви в платформата ни, така че да оценим риска от определено действие или транзакция, които се опитвате да извършите. Например това може да ни помогне да определим дали бот, а не легитимен потребител използва нашата платформа, и дали даден потребител извършва измамно плащане с помощта на открадната кредитна карта.

За целта използваме лични данни, като вашата информация за контакт, други идентификатори (като IP адреси), данни за резервации, включително анулирани резервации, отзиви, информация за профила, данни за сърфирането, данни за местоположението, данни за комуникация или друга информация, която вие или друго лице сте ни предоставили.

Използваме изкуствен интелект, за да проверяваме активността в нашата платформа за измами и да откриваме всякакви други форми на неправомерно поведение, както е описано в раздела Как използваме изкуствен интелект и вземаме автоматизирани решения.

В определени случаи може да се наложи да използваме повторно информацията ви за следните цели:

• обработване и решаване на правни искове и диспути;
• във връзка с възможни регулаторни разследвания;
• прилагане на Правилата на услугата ни за онлайн резервации;
• спазване на законови искания от правоприлагащите органи;
• спазване на законите и разпоредбите, приложими за Booking.com.

Например може да се наложи да обработим историята на резервациите ви, подробностите за една или повече от тези резервации и свързаната с тях информация за плащане.

За да обработва вашите лични данни, както е описано по-горе, Booking.com се основава на няколко правни основания, предвидени в приложимите разпоредби за поверителност. Това е обобщено, както следва:

Ако желаете да възразите срещу обработването, описано в точки В до Л, и нямате директно достъпен механизъм за отказ (например в настройките на потребителския ви профил), моля, свържете се с нас, както е описано в раздела „Вашите права“.

За да се подпомогне използването на услугите на Booking.com, данните ви може да бъдат споделени с юридическите лица в групата на Booking.com и другите компании на Booking Holdings Inc., описани в раздела за нашата компания.

Може да получим лични данни за вас от други компании в групата на BHI (като Agoda или OpenTable) или да споделим вашите лични данни с тях за следните цели:

1. за предоставяне на услуги (включително правене, обработване и управление на резервации или обработка на плащания);
2. за предоставяне на услуги за обслужване на клиенти;
3. за откриване, предотвратяване и разследване на измамни или други незаконни дейности и нарушения в сигурността на данните –компаниите в BHI може да се наложи да обменят лични данни за определени лица, за да гарантират, че всички потребители на платформата са защитени, например от опити за онлайн измами;
4. за аналитични цели и подобряване на продукта, където е разрешено от приложимото законодателство;
5. за да предоставяме персонализирани оферти или да ви изпращаме маркетингови материали с ваше съгласие или както е позволено от приложимите закони;
6. за защита на споделените данни при хостинг, техническа поддръжка, цялостна поддръжка и сигурност;
7. за да спазваме приложимите закони.

Според приложимото и освен ако не е посочено друго, за целите в точки от А до Е разчитаме на легитимните си интереси, за да споделяме и получаваме лични данни. За целите на точка Ж, когато е приложимо, се основаваме на спазване на изискванията на закона (като молби от правоприлагащи органи). Също така гарантираме, че потоците от данни между дружествата в групата на BHI са в съответствие с приложимото законодателство. Когато това е необходимо съгласно приложимото законодателство, ще искаме вашето съгласие, преди да споделим личните ви данни с други дружества от групата на BHI.

При определени обстоятелства ще споделим личните ви данни с трети страни. Тези трети страни включват:

За да завършим вашата резервация на пътуване, трябва да прехвърлим съответните данни за резервацията към избрания от вас доставчик на пътуване.

В зависимост от резервацията на пътуване и доставчика на пътуването данните, които споделяме, могат да включват вашето име, данни за контакт и плащане, имената на хората, които ви придружават, и всяка друга приложима информация (например дати на настаняване/напускане), включително предпочитания, които сте посочили, когато сте направили резервацията си за пътуване.

В определени случаи предоставяме и обобщена информация за вас на доставчика на пътуването. Тя може да включва следното:

• дали в миналото сте правили резервации при доставчика на пътуване;
• броят на завършените резервации, които сте направили при нас;
• липсата на включващи вас сигнали до Booking.com относно неправомерно поведение;
• процентът резервации, които в миналото може да сте анулирали чрез нашата платформа;
• дали сте написали отзиви за минали резервации.

Ако имате запитване относно вашето пътуване, може да се свържем с доставчика на пътуване, за да обработим вашата заявка. Освен ако плащането не е направено към самия Booking.com в процеса на резервиране, трябва да препратим данните за кредитната ви карта на избрания от вас доставчик на пътуване за обработка на плащането.

За решаване на евентуални искове или диспути, свързани с пътуване, или друг вид проблем с обслужването на клиенти при необходимост можем да предоставим на доставчика на пътуването вашите данни за контакт и друга информация относно резервацията, иска или диспута. Тя може да включва например вашия имейл адрес и копие от потвърждението на резервацията ви, за да се потвърди, че сте направили резервация на пътуване или какви са причините за нейното анулиране.

Доставчиците на пътуване ще обработват допълнително вашите лични данни извън контрола на Booking.com, за да се подготвят например за пристигащи и заминаващи гости. Възможно е също доставчиците на пътуване да поискат допълнителни лични данни, например за да предоставят допълнителни услуги или с цел спазване на местни изисквания и ограничения. Моля, прочетете декларацията за поверителност на доставчика на пътуване, за да разберете как обработва личните ви данни.

Работим с множество стратегически партньори по целия свят. Те предоставят и рекламират услугите на Booking.com, включително услугите и продуктите на нашите доставчици на пътуване. В зависимост от стратегическия партньор можете да резервирате вашето пътуване чрез:

• нашия уебсайт, който се управлява съвместно със стратегически партньор; или
• уебсайтовете или мобилните приложения на стратегически партньори.

В първия случай стратегическите партньори ще получат определени лични данни, свързани с конкретната ви резервация и вашите взаимодействия на съответните уебсайтове. Това се прави за неговите търговски цели.

Във втория случай определени лични данни, които предоставите на партньорите, като вашето име и имейл адрес, вашия адрес, данни за плащането и друга приложима информация, ще бъдат препратени към нас, за да финализираме и управляваме резервацията на пътуването ви. С тези стратегически партньори може да действаме като съвместни администратори за обработка на конкретни лични данни. Ако решите да упражните правата си на субект на данни при нашите стратегически партньори, ние може да си сътрудничим с тях, за да осигурим адекватен отговор на вашето искане.

С цел установяване и предотвратяване на измами може също да обменяме информация за нашите потребители със стратегическите партньори, но само когато това е абсолютно необходимо.

Много доставчици на пътуване сключват договори със специфични компании – трети страни (често наричани „доставчици на свързаност“), за да автоматизират маршрутизирането към себе си на информация за резервации от Booking.com и други членове на туристическата индустрия.

Доставчиците на свързаност действат от името на доставчиците на пътуване (вместо Booking.com) и им препращат информация за резервациите, за да могат да управляват резервациите в своите системи.

Използваме доставчици на услуги извън компаниите в групата на Booking Holdings Inc., за да ни помагат при предоставянето на нашите услуги при пътуване. Услугите, предоставяни от тези компании – трети страни, включват:

• обслужване на клиенти;
• отраслови/маркетингови проучвания;
• откриване и предотвратяване на измами (включително проверка за предотвратяване на измамите);
• обработка на застрахователни искове;
• Обработване на плащания
• Използваме трети страни за обработване и възстановяване на плащания или предоставяне на услуги за събиране на такси. В някои случаи доставчиците на платежни услуги могат да използват личните ви данни за свои собствени цели, като например за откриване и предотвратяване на опити за измама и за спазване на приложимите към тях законови изисквания.
• Когато е поискано възстановяване на плащане за резервация за пътуване от вас или от притежателя на кредитната карта, използвана за резервацията, трябва да споделим определени данни за резервацията с доставчика на платежни услуги и съответната организация за финансови услуги, за да могат те да обработят възстановяването на плащането. Това може да включва и копие от потвърждението на резервацията ви или IP адреса, използван за извършване на резервацията ви.
• Може също така да споделим информация със съответните финансови институции, ако сметнем, че това е абсолютно необходимо за целите на предотвратяването на измами, например за предотвратяване на измама с открадната кредитна карта.
• Маркетингови услуги
• Възможно е да споделим някои от вашите лични данни (например идентификатори) с партньори рекламодатели като част от маркетинга на нашите услуги при пътуване чрез трети страни (за да се гарантира, че съответните реклами се показват на правилната аудитория).
• Използваме техники като хеширане на конкретни лични данни (например вашия имейл адрес или телефонен номер) за сравняване с данни в една или повече от техните бази данни. Такива техники ограничават действията, които получаващата компания трета страна може да извърши с личните данни, които избирателно споделяме с нея.

В някои случаи (като диспути или правни искове или като част от одит) може да се наложи да споделим личните ви данни с представители на организации за професионални услуги. Тези представители могат да включват юридически съветници в адвокатски кантори, както и одитори. Споделяме вашите лични данни само доколкото е необходимо и в съответствие с приложимите за тях договорни и други задължения.

Следваме специфични протоколи, когато правоприлагащи органи и други държавни органи изискват от нас да им разкрием лични данни за един или повече пътуващи във връзка с евентуално престъпление. Възможно е също да разкрием лични данни на правоприлагащите органи във връзка с потенциални случаи на измама.

Следваме подобни протоколи на местата, където например законите на ЕС и местните закони допълнително изискват от нас да споделяме лични данни с компетентен орган, като например данъчен орган. Такова разкриване от наша страна може да се изисква за следните цели:

• спазване на правно задължение, например съгласно приложимите закони за места за краткосрочен наем;
• защита на нашите права или правата и интересите на бизнес партньорите ни.

В други случаи е възможно да споделяме лични данни с други бизнес партньори. Те включват:

• Застрахователни компании – ако бъде предявен застрахователен иск, засягащ вас и доставчик на пътуване, може да предоставим необходимите данни (включително лични данни) на застрахователната компания и упълномощените ѝ представители за по-нататъшна обработка.
• Други доставчици на пътуване – може да ви представим „оферта от партньор“. Когато резервирате престой, означен като „Оферта от партньор“, доставчик на пътуване, който е различен от резервираното място за настаняване, ще обработи резервацията ви. Като част от процеса на резервиране ние трябва да споделим съответните лични данни с този доставчик на пътуване. Ако резервирате оферта от партньор, разгледайте предоставената информация в процеса на резервация или потвърждението на резервацията за повече информация относно доставчика на пътуване и как той допълнително ще обработва вашите лични данни.

Booking.com е бизнес, свързващ пътуващи и партньори по целия свят. Данните, които събираме от вас, описани в настоящата декларация за поверителност, могат да бъдат предоставени от, прехвърлени към или съхранявани в държави, в които законите за защита на данните може да са различни от тези в държавата, в която първоначално сте предоставили информацията. Във всеки случай прилагаме подходящи предпазни мерки, за да сме сигурни, че трансграничните трансфери на лични данни са в съответствие с приложимото законодателство, и се стремим да гарантираме, че вашите данни продължават да получават сравнимо ниво на защита.

По-специално, ако се намирате в Европейското икономическо пространство (ЕИП) и личните ви данни се прехвърлят на доставчици на услуги – трети страни, в държави, чието законодателство не се смята за адекватно от Европейската комисия (ЕК), ние установяваме и прилагаме подходящи договорни, организационни и технически мерки с тези компании – трети страни. Това се прави чрез прилагането на стандартни договорни клаузи, одобрени от ЕК, като се проверяват държавите, в които може да бъдат прехвърлени данните, и се налагат конкретни технически и организационни мерки.

В определени случаи прехвърляме данните ви извън ЕИП, защото това е необходимо за сключването или изпълнението на договора ни с вас. Например ако направите резервация на пътуване, свързана с доставчик на пътуване или стратегически партньор, опериращ извън ЕИП, вероятно ще се наложи да прехвърлим данни за конкретната ви резервация извън ЕИП.

При прехвърляне на вашите лични данни извън Обединеното кралство прилагаме еквивалентните механизми и подходящи предпазни мерки за Обединеното кралство.

Можете да поискате от нас повече информация относно предпазните ни мерки, като се свържете с нас, както е описано в раздела Вашите права.

В зависимост от типа на засягащия ви продукт или услуга и други фактори, като например къде живеете, може да разполагаме с допълнителна информация, която да ви предоставим в допълнение или дори вместо информацията в други части на тази декларация. Моля, прегледайте по-долу разделите, които се отнасят за вас, за да добиете пълна представа.

Ако използването на услугите ни от ваша страна включва наземен транспорт, информацията в този раздел се отнася за вас. Той допълва или заменя информацията в други части на тази декларация за поверителност.

В допълнение към нещата, които сме изброили в раздела Лични данни, които ни предоставяте, при резервация на кола под наем може да поискаме и вашия домашен адрес, адрес за фактуриране, телефонен номер, дата и място на раждане, информация за паспорт и шофьорска книжка, официален документ за самоличност (ако се изисква от закона) и имената на всички допълнителни шофьори. При резервация на частен или обществен транспорт може да поискаме вашия адрес за вземане и оставяне (ако резервирате пътуване, например с кола или летищен трансфер). Освен това може да поискаме вашата дата на раждане (или възрастова група за определени типове билети за обществен транспорт – например билети за деца или пенсионери), както и имената на всички допълнителни пътници.

В допълнение към описаното в раздела Лични данни, които получаваме от други източници, компаниите за коли под наем, частен или обществен транспорт също могат да споделят с нас информация за вас. Това може да се случи, ако имате нужда от поддръжка или имате въпроси относно чакаща резервация, или ако възникнат диспути или други проблеми относно резервация.

В допълнение към описаното в раздела Цели на събиране и обработване на вашите лични данни може да използваме личните ви данни във връзка с клиентски отзиви. По време на и след пътуването ви е възможно да ви поканим да оставите отзив. Целта е да се запознаят другите клиенти с качеството на използвания от вас доставчик на наземен транспорт и с другите впечатления, което решите да споделите. В тази покана искаме информация за доставчика и впечатленията ви. Можете да изберете до отзива ви да се показва псевдоним вместо истинското ви име.

В допълнение към описаното в раздела Как споделяме лични данни с трети страни, ако компанията за коли под наем, която изберете на нашата платформа, участва в нашата схема за предварителна регистрация, данните, които споделяме, могат също да включват вашия имейл адрес, домашен адрес, телефонен номер, дата и място на раждане, информация за паспорт и шофьорска книжка, ако сте ни предоставили тази информация по ваша собствена преценка. Предоставянето на допълнителна информация за предварителна регистрация ще улесни вземането на колата, но не е задължително и ще можете да вземете автомобила си под наем дори ако не предоставите информация за предварителна регистрация.

Моля, имайте предвид, че понякога, ако се изиска от доставчика на наземен транспорт, може да предоставим ваши лични данни на страни, свързани с доставчика, за да се финализира и обработи резервацията ви. Тези страни може да включват други юридически лица от корпоративната група на доставчика или доставчиците на услуги, шофьори или крайни автомобилни паркове, които обработват данните от името на доставчика.

Възможно е компаниите за коли под наем да поискат допълнителни лични данни, например за да предоставят допълнителни услуги или с цел спазване на местни ограничения. Цялата информация, която предоставяте директно на компанията/компаниите, които предоставят вашия автомобил и/или свързани продукти, ще се съхранява и използва в съответствие със собствените им декларации за поверителност и правила и условия.

Връщане към главната декларация

Ако закупите застрахователен продукт, докато използвате нашата платформа, информацията в този раздел се отнася за вас. Той допълва или заменя информацията в други части на тази декларация за поверителност.

Предлагането на застраховка може да включва различни страни, като например посредници, застрахователи и други представители. Ако участва, Booking.com Distribution B.V. ще действа като посредник и упълномощен/назначен представител (в зависимост от юрисдикцията) от името на застрахователя, като предлага застрахователни продукти и услуги на клиентите на Booking.com.

Моля, прегледайте информацията, предоставена в процеса на резервация, за да научите повече за нас и страните, които работят заедно с нас, за да ви предлагат тези продукти и услуги. Данните на застрахователя ще се виждат в предоставената ви застрахователна полица и сродни документи.

Когато предлагаме застраховка, може да се наложи да използваме и споделяме лични данни, които са свързани със застрахователния продукт. Данните са свързани с вас като потенциален и действителен титуляр на полицата, бенефициерите по полицата, членовете на семейството, ищците и другите страни, които участват в застрахователния иск:

• С цел предоставяне на оферти, осигуряване на застрахователно покритие и обработка на застрахователни искове някои лични данни, които ни се предоставят в процеса на резервация („Общи данни за поръчката“), може да се наложи да бъдат споделени с други юридически лица на Booking.com. Възможно е да бъдете помолени да предоставите допълнителна информация, като например имената на членовете на семейството или другите бенефициери или подробности за даден застрахователен иск („Конкретни данни за застраховка“).
• Ако предявите иск по застрахователна полица, този иск може да бъде обработен директно от застрахователя. Това означава, че може да бъдете подканени да предоставите лични данни, за да изпратим иска директно до него. Застрахователят ще ви информира за това в момента на събирането на данните ви. Когато застрахователният ви иск се обработва от застрахователя, може да получим информация за статуса на иска с цел да ви предостави услуги за обслужване на клиенти.

За повече информация относно връзката между Booking.com и Booking.com Distribution B.V., както и за това как да упражните своите права по отношение на личните данни, които се събират чрез платформата на Booking.com, моля, свържете се с нас, както е описано в раздела Вашите права.

Записите на обаждания, свързани със застраховане, може да се съхраняват по-дълго от стандартния период от 30 дни, прилаган за другите записи на обаждания, за да се спазят конкретни разпоредби от законите и регламентите, свързани със застраховането.

В настоящата Декларация за поверителност се обяснява как Booking.com B.V. и неговите дистрибуционни партньори, дъщерни дружества и дружества сестри („Booking.com“) събират, използват и разкриват личната ви информация във връзка с продажбата на застрахователни продукти в Съединените щати. Това включва категориите лична информация, която обработваме, и целите, за които я използваме. В настоящата Декларация Booking.com може да бъде наричано „ние“, „нас“, „наш“ или Booking.com.

В САЩ обикновено събираме лична информация като част от предоставянето на застрахователните ни продукти. Заедно със застрахователното дружество, с което сме сключили договор, изпълняваме ролята на администратор на лични данни и всеки от нас поотделно носи отговорност да определи как личната ви информация ще се обработва за съответните ни бизнес цели. Съответно, ако ни разкриете лична информация във връзка със закупуването на застрахователен продукт, препоръчваме да прегледате настоящата Декларация за поверителност и декларацията за поверителност на застрахователя, за да разберете всички аспекти, свързани с това как ще се обработва личната ви информация.

Ако сте постоянно пребиваващо лице в САЩ и купите продукт или услуга на Booking.com, включително застрахователен продукт, тази секция е приложима за вас в допълнение към останалата част от Декларацията за поверителност на Booking.com. За всички допълнителни въпроси или притеснения, свързани с обработването на личните ви данни от страна на Booking.com, разгледайте споменатата декларация.

Настоящата Декларация, заедно с Декларацията за поверителност на Booking.com, е приложима за всяка лична информация, която предоставите на Booking.com, и всяка лична информация, която събираме. Това включва случаите, когато се свържете с нас, посетите или използвате уебсайтовете или приложенията ни, посетите локация на Booking.com, присъствате на събитие или семинар на Booking.com, заявите услуга от нас или използвате други услуги, които се отнасят за или са свързани с настоящата Декларация. Личната информация, която събираме, варира в зависимост от характера на услугите и застрахователните продукти, които в крайна сметка решите да купите, и начина, по който взаимодействате с нас. Настоящата Декларация може да бъде изменяна, променяна или допълвана чрез допълнителни декларации за поверителност, клаузи или съобщения, свързани с приложимите услуги и застрахователни продукти, които сте закупили. Препоръчваме да посещавате тази страница периодично, за да сте сигурни, че сте запознати със съдържанието ѝ.

По-конкретно, настоящата Декларация предоставя информация за това как личната ви информация се събира и използва с цел да ви предлагаме застрахователни продукти чрез платформите на Booking.com (включително уебсайтовете или приложенията на Booking.com, както и личната информация, която ни предоставяте, когато се свързвате с Booking.com по имейл, чрез чат в реално време, по телефона или по пощата).

Настоящата Декларация не е приложима за използването от ваша страна на сайтовете, продуктите или услугите на трети страни, на които има линк към платформите ни или към които има линк на нашите платформи.

Със закупуването или използването на застрахователни продукти или услуги или като потвърдите съгласието си, приемате настоящата Декларация и Условията за ползване на този сайт, както и Декларацията за поверителност на Booking.com. Ако не приемате настоящата Декларация или Условията за ползване на този сайт, моля, не използвайте предлаганите от Booking.com застрахователни продукти или услуги. Застрахователните продукти или услуги не трябва да се използват в определени държави или юрисдикции или от определени лица, когато това ще доведе до нарушение на закона. Ако това е приложимо за вас, нямате право да осъществявате достъп до тези застрахователни продукти или услуги, нито да ги използвате.

Юридическите лица на Booking.com, които носят отговорност за предлагането на застрахователни продукти за вашите планове за пътувания и за обработването на личната ви информация, са Booking.com B.V. и Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC (BDIS).

Booking.com Distribution B.V. (BDBV) – дружеството, определено за управител на BDIS, е частно дружество с ограничена отговорност, регистрирано съгласно законите на Нидерландия и с офиси на адрес Oosterdokskade 163, 1011 DL, Амстердам, Нидерландия. Данните на застрахователя ще се виждат в застрахователната полица и свързаните с нея документи, предоставени ви при закупуването на застраховката.

Свързаните с нуждите ви при пътуване застрахователни продукти, които купувате, се разпространяват от BDIS. BDIS е дружество с ограничена отговорност в щата Делауеър, което е регистрирано да извършва бизнес дейност във всички щати и окръг Колумбия, и е надлежно лицензиран застрахователен агент във всички щати и окръг Колумбия. BDIS има лиценз като постоянно пребиваващо лице в Кънектикът и офиси на адрес 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854, Кънектикът. Номерът на лиценза на BDIS като застрахователен агент – постоянно пребиваващо лице в Кънектикът, е 3002601274.

Когато BDIS е дистрибуторът, който предлага продуктите и услугите на даден застраховател на клиентите на Booking.com, които са постоянно пребиваващи лица в САЩ, BDIS изпълнява ролята на администратор на лични данни за обработването им извън системите на Booking.com B.V. Booking.com изпълнява ролята на администратор на лични данни за всички лични данни, които събира за застрахователни цели. Начинът, по който Booking.com обработва тези данни, е посочен в настоящата Декларация за поверителност и в основната Декларация за поверителност на Booking.com. В случай на противоречие между тази секция и останалата част от основната Декларация за поверителност на Booking.com настоящата секция ще бъде с приоритет. За допълнителна информация относно взаимоотношенията между Booking.com и BDIS, моля, свържете се с нас.

Термините „лична информация“ и „лични данни“ се отнасят за информация, която може да се използва за установяване или проследяване на вашата самоличност – самостоятелно или в комбинация с друга информация, която е свързана или може да бъде свързана конкретно с вас.

Личната информация, която събираме, варира в зависимост от характера на услугите ни и застрахователния продукт, който решите да купите въз основа на нуждите си. Когато събираме поверителна лична информация (например данни в специални категории или данни за престъпления), тази информация се събира само когато действително е свързана с услугите, които предоставяме, и събирането ѝ се извършва съгласно приложимите закони.

Личната информация, която събираме за вас (или която вие може да ни предоставите), може да включва:

• данни за физическо лице: име, адрес (и доказателство за адрес), други данни за връзка (напр. имейл адрес и телефон), пол, семейно положение, подробности за семейството, дата на раждане, информация за професионална или трудова дейност (напр. работодател и данни за бизнес пътувания, наименование на длъжността и история на трудовата дейност), връзка с титуляря на полицата, застрахованото лице, бенефициера или ищеца, изображения и визуална информация (напр. всички снимки, които качите в профила си);
• уникални идентификационни данни: идентификационни номера, издадени от правителствени органи (напр. социалноосигурителен номер, номер на паспорт, номер на лична карта, данъчен идентификационен номер и номер на шофьорска книжка);
• финансова информация: номер и данни на карта за плащане, номера на банкови сметки и подробности за сметки, доходи и друга финансова информация;
• застрахователен риск: информация за застрахователния риск, която съдържа лични данни и може да включва (само доколкото информацията е свързана със застрахователния риск):
  • данни за здравословното състояние: настоящи или предишни физически или психически медицински състояния, здравословно състояние, информация за наранявания или увреждания, извършени медицински процедури, приложими лични навици (напр. тютюнопушене или консумация на алкохол), информация за лекарства, отпускани с рецепта, и медицинска история;
  • данни от криминално досие: наказателни присъди, включително транспортни престъпления; и
  • други специални категории лични данни: данни за раса или етнически произход, биометрични данни (например от паспорт или документ за самоличност, които се използват за идентифициране на притежателя на паспорта или документа).
• информация за полицата: информация за получените от вас оферти и предоставената ви полица;
• данни, свързани с кредити и предотвратяване на измами: кредитна история и кредитен рейтинг, информация за присъди, свързани с измами, твърдения за престъпления и данни за санкции, получени от различни бази данни за предотвратяване на измами и налагане на санкции, регулатори и правоприлагащи органи;
• предишни искове: информация за предишни искове, която може да включва данни за здравословното състояние, данни от криминално досие и други специални категории лични данни (както е посочено в обяснението за застрахователен риск по-горе);
• текущи искове: информация за текущи искове, която може да включва данни за здравословното състояние, данни от криминално досие и други специални категории лични данни (както е посочено в обяснението за застрахователен риск по-горе);
• маркетингови данни: дали физическото лице е дало съгласието си да получава маркетингови съобщения от нас и/или от трети страни, и/или предпочитанията му за маркетингови съобщения;
• използване на уебсайтове и средства за комуникация: например информация за активността в интернет и други електронни мрежи, информация за компютъра, устройството и връзката (напр. IP адрес, тип на браузъра, име на домейна, операционна система, уникален идентификатор на устройството), подробности за посещенията ви в нашите уебсайтове или приложения, информация, събрана чрез бисквитки и други технологии за проследяване, включително данни за трафика, данни за местоположението, регистрационни файлове от мрежата и други данни от средства за комуникация, както и ресурсите, до които осъществявате достъп;
• информация от биографични проверки: например включване в списък за санкции или публичен списък на дисквалифицирани директори, предишни или предполагаеми престъпления, потвърждение за чисто криминално досие и информация, свързана с видни политически личности;
• сведения, получени в резултат на обработката на информация (напр. анализи и предпочитания);
• коментари, отзиви и друга информация, която ни е предоставена: например взаимодействия в социални медии, свързани с присъствието ни в тях, коментари, предоставени във формуляри за отзиви или анкети, и въпроси или информация, изпратени до услугите ни за обслужване на клиенти.

Възможно е да споделим определени елементи от личните ви данни с трети страни, което съгласно законите за поверителността в някои щати на САЩ може да се смята за продажба на лични данни. Това може да включва сведения, получени в резултат на обработката на информация, и анализи. Възможно е също да споделим личните ви данни с доставчици на услуги, които ни помагат да показваме маркетингови съобщения (реклами).

Обикновено споделяме личната ви информация със следните категории получатели, когато това е необходимо за предлагането, администрирането и управлението на предоставяните ви застрахователни продукти и услуги:

• В рамките на Booking.com: възможно е да споделим личната ви информация с други юридически лица, марки, отдели, дружества сестри и дъщерни дружества на Booking.com за посочените в настоящата Декларация цели на обработване.
• Участници в застрахователния пазар: когато е необходимо за предлагане, администриране и управление на предоставяните ви застрахователни продукти и услуги – като например застрахователи и доставчици, презастрахователи, представители, брокери, агенти и коректори на искове. Доставчикът на застраховката е застрахователят, който определя размера на застраховката ви и е посочен в полицата ви. За допълнителна информация относно практиките за поверителност на застрахователя трябва да разгледате декларацията за поверителност на уебсайта му.
• Агенции за проверка и управление на риска: например агенции за кредитни справки, криминални досиета, предотвратяване на измами и потвърждаване на данни, както и други професионални агенции за консултации, когато това е необходимо за предотвратяване или откриване на измами в застрахователния сектор и за предприемане на стъпки за оценяване на риска във връзка с бъдещи или съществуващи застрахователни полици и услуги.
• Правни съветници, коректори на искове и разследващи исковете лица: когато това е необходимо за разследването на, вземането на решение по или оспорването на правни искове, застрахователни искове или други искове от подобен характер.
• Професионални медицински работници: например когато предоставяте информация за здравословното състояние във връзка с иск срещу застрахователната ви полица.
• Правоприлагащи органи: когато това е необходимо за улесняване на предотвратяването или откриването на престъпления или на задържането или съдебното преследване на престъпници.
• Публични органи, регулатори и правителствени органи: когато това е необходимо за спазването на нашите законови и регулаторни задължения.
• Доставчици – трети страни: когато възлагаме обработването на доставчици, които обработват личната информация от наше име. Дейностите по обработването остават под наш контрол и ще се извършват в съответствие със стандартите ни за сигурност и изричните ни указания.
• Правоприемници на бизнеса: когато Booking.com или застрахователните продукти и услуги бъдат продадени на, придобити от или се слеят с друга организация (изцяло или частично). Когато в тези случаи се споделя лична информация, тя ще продължи да се използва съгласно настоящата Декларация.
• Бизнес партньори: например договорни съдружия, спонсори и/или други бизнес партньори – трети страни, които си сътрудничат или работят съвместно с Booking.com по проекти, събития и застрахователни продукти или услуги. За повече информация относно техните практики за поверителност разгледайте съответните им декларации.
• Вътрешни и външни одитори: когато това е необходимо за провеждането на одит на компанията, за разглеждането на жалба или за разследването на заплаха за сигурността.

За общ преглед на темата отворете следния линк, за да разберете по-добре как и защо Booking.com събира и използва личните ви данни и какви са правните основания, на които разчитаме, за да правим това.

Когато предлагаме застраховане, може да се наложи BDIS да използва и сподели приложимите лични данни с цел доставка и продажба на застрахователния продукт. Този списък с информация е свързан с вас като потенциален или действителен титуляр на полицата, както и с бенефициерите по полицата, членовете на семейството, ищците и другите страни, които участват в иска.

За да изготвим застрахователен договор, да предложим оферти, да уредим застрахователно покритие и да обработваме застрахователни искове (когато е приложимо), личната ви информация, която сте ни предоставили в процеса на резервация, се споделя с BDIS, с други евентуални агенти, наети от Booking, с администратори на искове – трети страни, и със застрахователя, който предоставя полицата. Това може да включва имената, датите на раждане и възрастта на всички застраховани пътуващи лица, както и данни за контакт (имейл адрес, пощенски адрес и телефонен номер), паспортна информация, информация за плащане и данни за пътувания. Възможно е да бъде поискана допълнителна информация с цел да се предоставят застрахователното покритие и услуги, да се издаде полица и/или да се обработи застрахователен иск, включително имената на членовете на семейството, медицинска информация и картони и/или информация за други бенефициери, както и друга информация, необходима за провеждането на разследване на застрахователен иск („Конкретни данни за застраховка“).

Ако предявите иск по застрахователна полица, този иск може да бъде обработен директно от BDIS, от застрахователя или от администратор – трета страна. Това означава, че може да бъдете подканени да предоставите лични данни, за да изпратим иска директно до коректора на искове. Застрахователят ще ви информира за това в момента на събирането на данните ви. Когато искът ви се обработва от застрахователя, BDIS и/или BDBV може да получи информация за статуса на иска с цел да ви предостави услуги за обслужване на клиенти.

Използваме събраната за вас информация във връзка със застрахователните продукти и услуги за следните цели:

• предлагане, администриране и управление на застрахователните продукти и услуги, които ви предоставяме, включително предлагане на начални оферти и оферти за подновяване и информация за обслужване на клиенти;
• извършване на надлежни проверки, проверки на самоличността, проверки на кредитния рейтинг, проверки за несъстоятелност, проверки за санкции, проверки с цел потвърждаване на данни, проверки във връзка с борбата срещу изпирането на пари, проверки за опознаване на клиента и други проверки за бизнес цели и проверки от агенции за управление на риска;
• прилагане на правилата на застрахователя с изискванията за конкретен продукт, така че той да има възможност да оценява рисковете, свързани с бъдещите и съществуващите ви застрахователни полици;
• обработване на плащания, включително плащанията ви за застрахователната премия и други корекции;
• оказване на помощ или съдействие на застрахователя за администриране, разследване и уреждане на искове или жалби във връзка със застрахователните полици и/или предоставяните продукти;
• улесняване на предотвратяването, откриването и разследването на престъпления или на задържането или съдебното преследване на престъпници;
• налагане на мерки въз основа на сключените с нас споразумения, проследяване на длъжници и възстановяване на неизплатени дългове във връзка с предоставяните застрахователни продукти и услуги;
• изпълнение на законови и регулаторни задължения, решаване на спорове и следене за спазването на свързаните с това изисквания;
• комуникация с вас и отговаряне на вашите заявки, запитвания, коментари и притеснения;
• оказване на помощ или съдействие на застрахователите за извършване на анализ с цел моделиране на риска и анализ на тенденциите;
• провеждане на маркетингови проучвания и анализ на мненията за застрахователните продукти и услуги с цел развитие и подобряване на продуктите и услугите ни като цяло;
• проучване, одит, отчитане и други цели, свързани с извършваните бизнес дейности, включително определяне на ефективността на рекламните ни кампании и оценяване на ефективността на бизнеса ни;
• извършване на сравнителен анализ, моделиране, маркетингови проучвания и анализ на данни, свързани с разработването на нови и съществуващи процеси, продукти и услуги.
• Прецизност, прозрачност и вашите права

Ние разчитаме на вас да гарантирате, че вашите лични данни са пълни, верни и актуални. Следователно трябва да ни уведомите за всички промени в личната ви информация, особено промени, свързани с данните за контакт с вас, данните за банковата ви сметка, данните от застрахователната полица и всяка друга информация, която може да засегне правилното управление и администриране на застрахователната ви полица и/или предоставяните ви услуги, включително обработването на потенциални искове и плащания.

Моля, информирайте ни за всякакви промени или неточности във вашите лични данни възможно най-скоро. За повече подробности разгледайте основната Декларация за поверителност и научете как можете да управлявате личните си данни.

Как събираме тази информация от вас? Отворете следния линк, за да научите повече за това как събираме лични данни пряко и косвено, и да получите повече информация за личните данни, които събираме.

Когато ни предоставите лична информация за други физически лица (напр. информация за вашия/вашата съпруг/съпруга, деца, зависещи от вас лица или контакти при спешен случай), препоръчваме (когато това е уместно) да предоставите на тези лица копие от настоящата Декларация за поверителност предварително, за да се гарантира, че са запознати с начина, по който ще използваме информацията им. Сега е моментът да изясним, че е ваше задължение да уведомите човека или хората, чиито лични данни сте предоставили, че сте споделили личната им информация, и да се уверите, че те са запознати и съгласни с начина, по който Booking.com използва тяхната информация (както е описано в тази Декларация за поверителност).

Ваше задължение е да ни предоставите всяка лична информация, която имаме основания да поискаме (в приемлив за нас формат), за да изпълним задълженията си във връзка с продуктите и услугите, които ви предоставяме, включително всички законови и регулаторни задължения. Ако не предоставите информацията или се забавите с предоставянето ѝ, с основание изискваме от вас да изпълните тези задължения. Ако предоставената информация е непълна и/или неточна, може да не сме в състояние да ви предлагаме застрахователните продукти и/или услуги и е възможно да прекратим предоставяните услуги незабавно. Причината за това, е, че може да е необходимо да направим това съгласно приложимите федерални и щатски закони, правила и разпоредби за всички щати.

Използваме личните ви данни с цел да ви предоставим застрахователен продукт и да обработваме жалбите или исковете, свързани с този застрахователен продукт (ако има такива), поради което може да се наложи да споделим личните ви данни с други трети страни. Това включва дъщерните дружества, дистрибуционните партньори и/или дружествата сестри в корпоративното семейство на Booking.com, както и дъщерните дружества в корпоративната група на Booking Holdings Inc. Прочетете как се споделят вашите лични данни в корпоративната група на Booking Holdings Inc. Възможно е да споделим личните ви данни и с регулатори, правителствени органи и/или разследващи служби, ако това се изисква по закон или ако е абсолютно необходимо за предотвратяването, откриването или наказателното преследване на престъпления. Тук можете да прочетете повече за това как се споделят данните с трети страни.

Разбираме колко е важно да защитаваме поверителността на децата в този изключително интерактивен свят.

Нашите услуги не се предлагат на лица под 18 години и ние никога не бихме събирали данни за тях, освен ако не са предоставени от (и със съгласието на) родител или настойник. Ограничените обстоятелства, при които може да събираме данни за такива лица, са: като част от резервация, при покупка на други услуги, свързани с пътуването (включително застраховки), или при други изключителни обстоятелства (например за функционалности, насочени към семейства). Отново, тези данни се използват и събират, ако са предоставени от родител или настойник и само с тяхно съгласие. В контекста на застраховането не можете да закупите застрахователен продукт, ако не сте навършили 18 години. Ние обработваме данни за деца само със съгласието на техните родители или законни настойници и/или когато информацията е споделена с нас за употреба от техните родители или настойници. Ако установим, че сме обработили информация на дете под 18-годишна възраст без ясно съгласие от родител или настойник, ще изтрием съответната информация.

Ако сте дете на възраст под 18 години, нямате право да използвате услугите ни и не трябва да ни изпращате информация за себе си чрез предлаганите от нас застрахователни продукти и/или услуги. Тук можете да прочетете повече за това как Booking.com се отнася към личните данни на деца.

Ако сте родител или законен настойник и смятате,че детето ви под 18-годишна възраст ни е предоставило информация без вашето съгласие, моля, свържете се с нас на адрес dataprotectionoffice@booking.com и ние ще предприемем разумни стъпки, за да гарантираме изтриването ѝ от архивите ни.

Booking.com е глобален бизнес. Данните, които събираме от вас, описани в настоящата Декларация за поверителност, могат да бъдат предоставени от, прехвърлени към или съхранявани в държави, в които законите за защита на данните може да са различни от тези в държавата, в която първоначално сте предоставили информацията. В такива случаи ние ще защитим вашите данни, както е описано в настоящата Декларация за поверителност.

Има обстоятелства, при които ще се наложи да прехвърлим личната ви информация извън страната, в която е била събрана, с цел изпълнението на застрахователните продукти и услуги, които ви предоставяме. Когато възникне необходимост от такова прехвърляне, ще приложим нужните предпазни мерки, за да защитим личната ви информация и да гарантираме, че прехвърлянето ѝ спазва приложимите закони за поверителност. По-специално, когато вашите данни се прехвърлят на трети страни, които са доставчици на услуги, ние установяваме и прилагаме подходящи договорни, организационни и технически мерки с тях.

Ако имате въпроси относно конкретните механизми, чрез които личната ви информация се прехвърля в друга държава (ако е приложимо), може да се свържете с нас на адрес dataprotectionoffice@booking.com. Можете също да се свържете с отдела ни за поверителност чрез съответната информация за контакт в секцията за въпроси или притеснения по-долу.

Ако искате да упражните права съгласно Закона за поверителността на потребителите в Калифорния от 2018 г. и поправките му от 2020 г. (CCPA), ни изпратете имейл на адрес dataprotectionoffice@booking.com със следната тема: California Resident Privacy Rights - Request.

Декларацията на Booking.com при събиране на данни съгласно CCPA можете да намерите по-долу.

Тази секция от нашата Декларация предоставя допълнителна информация за жителите на Калифорния съгласно CCPA и е приложима за „личната информация“ според определението в CCPA – независимо дали съответните данни са събрани онлайн, или офлайн. Тази секция от нашата Декларация за поверителност е приложима за www.booking.com и други уебсайтове или мобилни приложения, в които има линк към настоящата Декларация, както и за офлайн дейностите, за които жителите на Калифорния биват насочени към тази секция от Декларацията. Тя не е приложима за непринадлежащи на Booking.com уебсайтове или мобилни приложения, до които може да осъществите достъп чрез застрахователните продукти и услуги. Тези услуги са регламентирани чрез декларациите за поверителност, които ще намерите в съответните сайтове и приложения. Терминът „лична информация“ (както е използван в секцията от Декларацията ни конкретно за Калифорния) означава всяка информация, която идентифицира, отнася се за, описва, може да бъде логично свързана със или може да има пряка или косвена връзка с конкретен жител или домакинство на Калифорния.

Доставчик на услуги

Някои бизнес образувания и групи на Booking.com изпълняват ролята на доставчици на услуги съгласно CCPA. Това означава, че събират и използват лична информация от името на друго дружество (например когато BDIS предоставя застрахователни продукти и услуги на застрахователи и агенти – трети страни). Когато личната информация се обработва от BDIS или друга компания на Booking.com, изпълняваща ролята на доставчик на услуги, практиките за поверителност на тази друга компания ще са обяснени в нейната декларация за поверителност. Имайте предвид, че в някои случаи BDIS и други компании и бизнес образувания на Booking.com може да изпълняват ролята на доставчик на услуги за други членове на Booking.com и в тези случаи ще е приложима тази секция от Декларацията за поверителност. Ако изпратите заявка за упражняване на права съгласно CCPA до Booking.com, който изпълнява ролята на доставчик на услуги съгласно CCPA, може да се наложи да разкрием заявката ви на съответната компания.

Лична информация, която не е обхваната от секцията за Калифорния в Декларацията за поверителност

Има редица изключения от прилагането на CCPA. По-долу са посочени някои от категориите лична информация, която не е предмет на CCPA и следователно не е обхваната от секцията за Калифорния в Декларацията. Имайте предвид, че пак е възможно други секции от Декларацията да са приложими в допълнение към други декларации за поверителност, които може да обхващат конкретни взаимоотношения с вас, включително декларации за поверителност, които се изпращат на физически лица.

• Здравна и медицинска информация, която събираме и която е предмет на Закона на САЩ за приемственост и отчетност на здравното осигуряване от 1996 г. (HIPAA), Закона на Калифорния за поверителност на медицинската информация или Закона за здравните информационни технологии за икономическо и клинично здраве. За този тип данни на определени потребители – физически лица, се предоставя отделна декларация за поверителност съгласно HIPAA, както се изисква в съответствие с приложимите закони, правила и разпоредби.
• Информация, която събираме във връзка с предоставянето на финансови продукти или услуги (които ще се използват предимно за лични или семейни цели) и която е предмет на Закона „Грам-Лийч-Блайли” (GLBA) или Закона на Калифорния за поверителност на финансовата информация. Например когато обработваме иск за вас като физическо лице. Имайте предвид, че това изключение може да не е приложимо за цялата ви лична информация, включително за личната информация, която е била събрана, преди да станете клиент. Booking.com предоставя отделна декларация за поверителност съгласно GLBA на определени потребители – физически лица, както се изисква съгласно приложимите закони, правила и разпоредби.
• Информация, която събираме и предоставяме за използване и която е предмет на Закона за справедливо оповестяване на кредитоспособността.
• Информация, която събираме като архив за моторни превозни средства и която е предмет на Закона за защита на поверителността на шофьорите от 1994 г.
• Общодостъпна информация от правителствени архиви и информация, за която имаме основания да смятаме, че е направена обществено достояние по законен начин от вас, от медия, която се разпространява в голям мащаб, или от лице, на което сте я разкрили и не сте я ограничили до конкретна аудитория.
• Деидентифицирана или обобщена информация.

Декларация за Калифорния при събиране на данни

Категории събирана и разкривана лична информация

По-долу са посочени категориите лична информация, която може да събираме за вас. Имайте предвид, че събирането, използването и разкриването на лична информация за вас ще зависят от обстоятелствата и характера на нашите взаимодействия или взаимоотношения с вас.

В зависимост от начина, по който използвате застрахователните ни продукти и услуги, застрахователят или административната компания за искове – трета страна, може да събира (или да ви предоставя) следните категории лична информация:

• идентификатори, като например истинско име, псевдоним, наименование на длъжността, дата на раждане, номер на полицата, заплата, социалноосигурителен номер, номер на шофьорска книжка, други официални идентификатори, номер на кредитна карта и данъчен номер;
• онлайн идентификатори, като например уникални лични идентификатори, идентификатори на устройства, рекламни идентификатори, IP адреси и бисквитки;
• документация на клиента или ищеца, като например документация на клиента или ищеца на хартиен носител или в електронен вид, която съдържа лична информация, както и информация, предоставена от застрахователен брокер/агент или презастраховател с цел доставка, информация, включена в списък с искове, като например име, подпис, физически характеристики или описание, адрес, телефонен номер, образование, настояща месторабота, трудов опит, социалноосигурителен номер, номер на паспорт, номер на шофьорска книжка или лична карта, номер на застрахователната полица, номер на банкова сметка, номер на карта за плащане, пол, височина, тегло, медицинска информация (включително отчети и медицински сметки), информация за здравно осигуряване, данни за домашен адрес, информация, свързана със сигурността или планове за пътувания, данни за закупена или придобита лична собственост, продукти или услуги;
• финансова информация, като например номер на банкова сметка или кредитна карта или други данни за плащане;
• характеристики на защитени класификации съгласно калифорнийското законодателство, като например възраст (навършени 40 години), раса, родословие, национален произход, гражданство, религия или вяра, семейно положение, бременност, медицинско състояние, физическо или психическо увреждане, пол, сексуална ориентация и военна служба;
• данни за употребата, като например информация за активността в интернет и други електронни мрежи във връзка с взаимодействията на жител на Калифорния с портали, уебсайтове, приложения или реклами, включително, но не само, история на сърфиране, данни за кликванията, история на търсенето и съдържание на публични публикации;
• биометрична информация, като например биологични или поведенчески характеристики на физическо лице, включително мерки за физически характеристики, като например височина, тегло, кръвно налягане, сън, здравословно състояние или данни за физическа активност, които съдържат идентифицираща информация;
• информация за образование, като например педагогически досиета, пряко свързани с учащ и поддържани от образователна институция или страна, която действа от нейно име, като например оценки, академични справки, списъци на класа, графици за учащи, идентификационни кодове на учащи и данни за наложени дисциплинарни наказания на учащи;
• данни за местоположение, като например физическо местоположение или движения;
• аудио данни, видео данни и други електронни данни, като например аудио информация, включително записи на обаждания, видеоклипове и снимки, записани срещи и уебинари и кадри от видео наблюдението, използвано за охрана на офисите и помещенията ни;
• информация за професионална или трудова дейност, като например трудов опит, квалификации, лицензи и дисциплинарни наказания;
• предпочитания и сведения, получени в резултат на обработката на информация, като например заключения, получени от описаната в тази секция информация за даден потребител, включително заключения за предпочитанията, характеристиките, поведението и способностите на потребителя;
• поверителна лична информация, като например социалноосигурителен номер, номер на шофьорска книжка, расов или етнически произход, религиозни или философски вярвания, медицинско състояние и физическо или психическо увреждане.

Източници на лична информация

Обикновено събираме лична информация от следните категории източници:

• директно от вас и автоматично;
• от нашите дистрибуционни партньори, дружества сестри и дъщерни дружества;
• от брокери и представители;
• от корпоративни титуляри на полици; и
• от нашите доставчици и доставчици на услуги (напр. администратори – трети страни).

Цели за събирането и разкриването на лична информация

Както е описано в секцията „Как личните ви данни се обработват и използват за застрахователни продукти и услуги?“ по-горе, обикновено събираме и обработваме събраната лична информация за следните бизнес или търговски цели:

• изпълнение на нашите бизнес дейности;
• предоставяне на продукти и услуги;
• комуникация с вас;
• оценяване и подобряване на продуктите и услугите ни;
• модели за анализ, които подпомагат бизнеса ни;
• маркетинг и реклама;
• получаване на сведения чрез обработката на информация;
• намиране на локации при поискване;
• предотвратяване на измами и от съображения за сигурност;
• правни изисквания;
• прехвърляне на бизнес; и
• други оперативни и бизнес цели.

За повече информация, включително за получателите на вашата лична информация, можете да прегледате секциите „Каква лична информация събира Booking.com?“ и „Как Booking.com споделя вашите данни с трети страни?“ от Декларацията за поверителност на Booking.com.

Поверителна лична информация

Независимо от гореописаните цели, не събираме, не използваме и не разкриваме „поверителна лична информация“ за други цели освен упълномощените чрез CCPA.

Съответно, използваме и разкриваме поверителна лична информация само когато това е основателно и необходимо: (i) за изпълнението на заявените от вас услуги; (ii) за гарантиране на сигурността и целостта, включително за предотвратяване, откриване и разследване на инциденти, свързани със сигурността; (iii) за установяване, предотвратяване и реагиране на злонамерено, измамно или незаконно поведение; (iv) за потвърждаване и поддържане на качеството и безопасността на услугите ни; (v) за спазване на правните ни задължения; (vi) за нашите доставчици на услуги, които изпълняват услугите от наше име; и (vii) за цели, различни от това да правим заключения за ваши характеристики.

Съхранение на лична информация

Съхраняваме личната информация, която събираме, само когато това е основателно и необходимо за целите, описани в настоящата Декларация или разкрити по друг начин в момента на събирането на данните. Например ще съхраняваме определени идентификатори толкова дълго, колкото е необходимо за спазване на задълженията ни, свързани с данъците, счетоводството и поддържането на архиви, за администриране на определени полици и покритие, с цел проучвания и разработване и от съображения за сигурност, както и за допълнителен период от време, когато това е необходимо за защита или установяване на правата ви, за защита срещу потенциални искове и за спазване на правните ни задължения. Възможно е периодично да деидентифицираме личната ви информация, да я съхраняваме и използваме за бизнес цели съгласно CCPA.

Разкриване на лична информация на трети страни и други получатели

Категориите лична информация, която може да сме разкрили за бизнес цели през предходните дванадесет (12) месеца, включват:

• Идентификатори (напр. вашето име, номер на профил, имейл адрес, IP адрес, уникален личен идентификатор)
• Финансова, медицинска или здравноосигурителна информация (напр. номер на банковата ви сметка, номер на карта за плащане или медицинска информация, ако е предоставена от вас или от ваше име)
• Характеристики на защитени класификации според калифорнийското или федералното законодателство (напр. вашият пол, религия или сексуална ориентация)
• Търговска информация (напр. информация за вашите покупки или история на покупките ви)
• Информация за интернет активност или активност в други електронни мрежи (напр. информация за използването на уебсайт или приложение)
• Данни за местоположение (напр. физическото ви местоположение)
• Визуална информация (напр. снимки, качени във вашия профил)
• Сведения, получени в резултат на обработката на информация (напр. анализи и предпочитания)
• Професионална информация (напр. данни за работодател или бизнес пътувания)
• Поверителна информация (напр. номер на шофьорска книжка, лична карта или паспорт, данни за вход в профила, съобщения между вас и Доставчика на пътуване чрез Booking.com)

Ако имате нужда от повече информация за гореспоменатите категории, конкретните типове лична информация, която събираме, или целите, за които я събираме, моля, прочетете секциите в Декларацията за поверителност на Booking.com, озаглавени „Каква лична информация събира Booking.com?“ и „Защо Booking.com събира и използва вашите лични данни?“.

Категориите трети страни и други получатели, на които може да разкрием лична информация за бизнес цели, е възможно да включват:

• дистрибуционни партньори, дружества сестри, дъщерни дружества и бизнес партньори;
• външни доставчици и доставчици на услуги;
• лица, придобиващи бизнес активи;
• съветници, одитори, консултанти и представители;
• представители и брокери;
• застрахователи;
• презастрахователи;
• регулатори, правителствени органи и правоприлагащи органи;
• операционни системи и платформи; и
• други получатели, изисквани по закон.

Съгласно определението в CCPA „продажба“ е разкриването или предоставянето на лична информация на трета страна срещу парично или друго възнаграждение, а „споделяне“ е разкриването или предоставянето на лична информация на трета страна за целите на контекстуалното поведенческо рекламиране. Може да споделим част от вашата лична информация с трети страни, което според калифорнийското законодателство може да се счита за „продажба“ на информация. Това включва информация за идентификатори, търговска информация, информация за местоположение, интернет активност и сведения, получени в резултат на обработката на информация за вас, както са описани по-горе.

Може да „споделим“ следните категории лична информация: онлайн идентификатори и данни за употребата. Разкриваме тази информация на рекламни мрежи – трети страни, на доставчици на решения за анализ и на социални мрежи за маркетингови и рекламни цели.

Права по отношение на личната ви информация

CCPA предоставя на жителите на Калифорния конкретни права по отношение на личната информация. В тази секция са описани правата ви съгласно CCPA и е обяснено как да ги упражните. Съгласно определени изключения потребителите в Калифорния имат право да поискат следните неща:

Право на информираност. По отношение на личната информация, която сме събрали за вас, имате право да поискате от нас:

• категориите лична информация, която сме събрали за вас;
• източниците, от които сме събрали тази лична информация;
• нашите бизнес и търговски цели за събирането, продаването и споделянето на тази
• лична информация;
• категориите трети страни, на които разкриваме тази лична информация; и
• копие на конкретната лична информация, която сме събрали.

Право на изтриване. Съгласно определени условия и изключения имате право да поискате изтриването на личната ви информация, която сме събрали за вас. За да упражните правото си на поискване на достъп до или изтриване на вашите лични данни според калифорнийското законодателство, моля, попълнете този уеб формуляр:

Право на коригиране. Съгласно определени ограничения имате право да поискате да коригираме неточности в личната ви информация.

Право на възражение. Имате право на възражение срещу „продажба“ или „споделяне“ на личната ви информация съгласно определенията за термини в CCPA. Можете да упражните правото си на възражение срещу „продажба“ или „споделяне“ на личната ви информация, като кликнете върху този линк и изпълните инструкциите. Също така може да използвате линка в долната част на сайта ни, чрез който да укажете, че не искате личната ви информация да се продава или споделя.

Право на недискриминация. Имате право да не ви се отказват стоки или услуги заради упражняването на някое от правата, описани в тази секция.

Упражняване на правата ви

Ако сте жител на Калифорния и искате да упражните правата си съгласно CCPA, може да го направите по някой от долуописаните начини:

като осъществите достъп до формуляра за заявка за данни на лице за клиенти на Booking.com;или

като се свържете с нас, изпращайки имейл на адрес dataprotectionoffice@booking.com със следната тема: California Resident Privacy Rights - Request.

За да упражните правото си на поискване на достъп до или изтриване на вашите лични данни съгласно калифорнийското законодателство, моля, попълнете този уеб формуляр: Заявка за данни на лице за клиенти на Booking.com.

Оторизиран представител. Можете да посочите дадено лице за оторизиран представител, който да изпраща заявки и да действа от ваше име. Оторизираните представители ще трябва да предоставят доказателство за упълномощаването си в първото си съобщение до нас. Също така може да поискаме директно да потвърдите самоличността си и правомощията на оторизирания представител.

Бизнесите, които изпълняват ролята на оторизиран представител от името на жител на Калифорния, трябва да предоставят:

(1) удостоверение за актуално състояние от щата, в който са учредени; и

(2) писмен документ за упълномощаване, подписан от жителя на Калифорния, който съдържа името, адреса, телефонния номер и валиден имейл адрес на жителя на Калифорния и който изрично упълномощава бизнеса да действа от името на жителя на Калифорния.

Физическите лица, които изпълняват ролята на оторизиран представител от името на жител на Калифорния, трябва да предоставят писмен документ за упълномощаване, подписан от жителя на Калифорния, който съдържа името, адреса, телефонния номер и валиден имейл адрес на жителя на Калифорния и който изрично упълномощава физическото лице да действа от името на жителя на Калифорния.

Запазваме си правото да отхвърляме (1) оторизирани представители, които не са изпълнили горепосочените изисквания, или (2) автоматизирани заявки съгласно CCPA, при които имаме основания да смятаме, че сигурността на личната информация на подателя може да е застрашена.

Потвърждаване. Преди да отговорим на заявката ви, може първо да потвърдим самоличността ви посредством личната информация, която наскоро сте ни предоставили. Информацията, която ни е необходима, за да потвърдим самоличността ви, е различна в зависимост от подадената заявка и взаимоотношенията ни с вас и може да включва (ако е приложимо) вашето име, имейл адреса, който редовно използвате за взаимодействията си с нас, телефонния ви номер, датата ви на раждане и номера на полицата ви (ако е налице). Ще предприемем стъпки за потвърждаване на заявката ви, като сравним предоставената от вас информация с данните в нашата документация, например като поискаме информация за предишните ви резервации с нас. В някои случаи може да поискаме допълнителна информация, за да потвърдим самоличността ви или когато това е необходимо за обработването на заявката ви. Също така в някои случаи може да извършим проверки (включително чрез услуги за потвърждаване на самоличността от трети страни), за да потвърдим самоличността ви, преди да предприемем действия с личната ви информация. Ако не успеем да потвърдим самоличността ви след добросъвестен опит, може да отхвърлим заявката ви и ако го направим, ще обясним основанията си за това.

Ако сте оторизиран представител и искате да упражните права от името на потребител в Калифорния, свържете се с нас на адрес dataprotectionoffice@booking.com, като изпратите имейл със следната тема: California Resident Privacy Rights - Request. Прикачете копие на писменото пълномощно от клиента, с което ви определя за негов оторизиран представител. Може да се наложи да потвърдим самоличността ви, преди да завършим заявката ви, свързана с правата.

Свържете се с нас

Ако имате въпроси или коментари относно тази секция от настоящата Декларация, начините, по които събираме и използваме личната ви информация, вашите възможности за избор и права, свързани с използването ѝ, или ако искате да упражните правата си според калифорнийското законодателство, не се колебайте да се свържете с нас:

По пощата: Booking.com, 597 Oosterdokskade 163, 1011 DL, Амстердам, Нидерландия;

По имейл: dataprotectionoffice@booking.com.

За да упражните някое от другите си права съгласно калифорнийското законодателство или за да се свържете с нас относно въпроси и притеснения във връзка с тази Декларация за поверителност или с нашите практики, можете да ни изпратите имейл на адрес dataprotectionoffice@booking.com със следната тема: California Resident Privacy Rights - Request.

За лица, които не са жители на Калифорния

Ако живеете в САЩ извън Калифорния, информацията в тази секция е приложима за вас в допълнение към другото съдържание в тази Декларация за поверителност. Тази секция ви запознава с определени права, които имате и които може да са различни от описаните на други места в настоящата Декларация за поверителност.

Правата ви съгласно законите за поверителността включват правото на достъп до личните ви данни, правото да коригирате личните си данни, правото да поискате изтриването на личните си данни и правото да получите копие на личните си данни. Законите за поверителността в някои щати на САЩ ви дават определени допълнителни права, които включват правото на възражение срещу продажбата на личните ви данни, насочените реклами и профилирането, което може да има правно въздействие върху вас.

Моля, попълнете този формуляр за заявка за данни на лице за клиенти на Booking.com, за да упражните правото си да заявите достъп до личните си данни, да получите тяхно копие и да ги коригирате или изтриете. За да възразите срещу продажбата на личните ви данни, насочените реклами и профилирането, използвайте раздела „Предпочитания“ в същия формуляр за заявка за данни на лице за клиенти на Booking.com.

За да се свържете с нас относно въпроси и притеснения във връзка с тази Декларация за поверителност или с нашите практики или да упражните някое от правата си, ни изпратете имейл на адрес dataprotectionoffice@booking.com със следната тема: US Resident Privacy Rights - Request.

Ако сте родител, законен настойник или оторизиран представител на потребител и искате да упражните права от името на потребител, свържете се с нас на адрес dataprotectionoffice@booking.com. Може да се наложи да потвърдим самоличността и пълномощията ви, преди да завършим заявката, свързана с правата.

Когато упражнявате правата си, потвърждаваме самоличността ви въз основа на това дали името и имейл адресът, които сте посочили в заявката, съответстват на данните, които сте предоставили при използването на нашите услуги, както и други данни за удостоверяване. Може да упълномощите друго лице да упражни правата на възражение от ваше име. Ако получим такава заявка, ще изпратим имейл, за да потвърдим, че сте упълномощили подателя да действа от ваше име.

В съответствие с приложимите федерални и щатски закони, правила и разпоредби следваме основателни процедури за предотвратяване на неупълномощен достъп до или злоупотреба с лични данни. Нашите бизнес системи и процедури гарантират, че предприемаме всички необходими стъпки да защитим личните ви данни в съответствие с приложимите федерални и щатски закони, правила и разпоредби. Освен това разполагаме с процедури за сигурност и технически и физически ограничения за достъп до и използване на личните данни на нашите сървъри. Само оторизираните служители имат право на достъп до личните данни, когато това е необходимо за изпълнение на техните задължения и отговорности като служители на Booking.com.

Периодите, за които съхраняваме лични данни, са въз основа на бизнес нужди и законови изисквания. Съхраняваме личните данни толкова дълго, колкото е необходимо, за да ви дадем възможност да използвате нашите услуги, за да ви предоставяме застрахователните си услуги, да спазваме приложимите закони, да разрешаваме спорове с други страни, както и за други цели, когато това е необходимо, за да извършваме дейността си, включително за откриване и предотвратяване на измами или други незаконни дейности.

Например съхраняваме някои подробности за трансакциите и кореспонденцията, докато не изтече времевото ограничение за искове, произтичащи от съответната трансакция, или с цел спазване на регулаторните изисквания, свързани със съхраняването на тези данни. Когато личните данни вече не са необходими, ги деидентифицираме, обобщаваме (комбинираме) (като в този случай е възможно допълнително да запазим и използваме деидентифицираните или обобщените данни с цел анализ) или ги унищожаваме по сигурен начин.

Тук можете да прочетете повече за процедурите за сигурност и съхранение.

Сигурността на личната ви информация е важна за нас и сме внедрили подходящи мерки за сигурност, за да защитаваме поверителността, целостта и наличността на личната информация, която събираме за вас, и да гарантираме, че тази информация се обработва в съответствие с всички приложими закони за поверителност на данните.

Секциите за бисквитките, директния маркетинг, автоматичните решения и промените в настоящата Декларация за поверителност са обхванати в основната част на Декларацията за поверителност на Booking.com.

Настоящата Декларация не представлява договор и Booking.com си запазва правото периодично да прави основателни изменения в нея, за да гарантира, че тя продължава да отразява точно начина, по който събираме и използваме лична информация за вас. Ще бъдете уведомени за всички актуализации или промени в настоящата Декларация. Трябва периодично да преглеждате настоящата Декларация, за да сте сигурни, че разбирате как събираме и използваме личната ви информация.

Настоящата Декларация беше обновена през февруари 2025 г.

Ако живеете в САЩ (извън Калифорния), информацията в този раздел се отнася за вас. Той допълва или заменя информацията в други части на тази декларация за поверителност.

В допълнение към категориите лични данни, които може да събираме за вас, посочени в раздела Лични данни, които събираме и обработваме, бихме искали да ви уведомим, че другите категории включват:

• данни за местоположение (напр. физическото ви местоположение);
• сведения, получени в резултат на обработката на информация (напр. анализи и предпочитания);
• поверителна информация (граждански или имиграционен статут, данни, които разкриват вашия расов/етнически произход, религиозни вярвания, диагноза за психическото или физическото здраве или сексуална ориентация), която сте предоставили доброволно.

Възможно е да споделим определени елементи от личните ви данни с трети страни, което съгласно законите за поверителността в някои щати на САЩ може да се смята за продажба на лични данни. Тази продажба на лични данни може да включва сведения, получени в резултат на обработката на информация.

Може да изберете как да използваме вашите лични данни, както е описано в раздела „Вашите права“. Имате и следните допълнителни права (които са налични в раздела „Предпочитания“ на Формуляра за изискване на субект на данни):

Ако сте родител, законен настойник или упълномощен представител на потребител и желаете да упражните права от негово име, моля, свържете се с нас, както е описано в раздела Вашите права. Може да се наложи да потвърдим самоличността и пълномощията ви, преди да изпълним искането.

Когато упражнявате правата си, потвърждаваме самоличността ви въз основа на това дали името и имейл адресът, които сте посочили в заявката, съответстват на данните, които сте предоставили при използването на нашите услуги, както и други данни за удостоверяване. Може да упълномощите друго физическо лице да упражни правата на възражение от ваше име. Ако получим такава заявка, ще изпратим имейл, за да потвърдим, че сте упълномощили подателя да действа от ваше име.

Връщане към главната декларация

Използваме комбинация от хора, процеси и технологии, за да защитаваме вашите лични данни и да зачитаме поверителността ви.

Постигаме това чрез следните мерки, наред с други неща:

• Поддържаме цялостна рамка от политики, процедури и протоколи за сигурност
• Разполагаме с персонал, посветен на киберсигурността и защитата на данните
• Стремим се персоналът да е нащрек за рискове за сигурността чрез непрекъснати дейности за обучение и повишаване на осведомеността
• Използваме актуални технологии за сигурност, като криптиране и предотвратяване на изтичане на данни, с цел предпазване от неразрешено разкриване или унищожаване на данни
• Поддържаме инвентари, за да осигуряваме контрол върху процеси, системи и активи с данни
• Използваме множество системи за предотвратяване/откриване на измами и непрекъснат мониторинг на системата, включително за целите на сигурността
• Използвайте управление на самоличността и достъпа и други логически и физически ограничения на достъпа, така че само упълномощен персонал да има достъп до лични данни
• Поддържаме и тестваме протоколи за реакция на сигнали за възможни инциденти и нарушения на сигурността на данните
• Периодично проверяваме и подобряваме системите, процедурите и протоколите си за сигурност
• Налагаме еквивалентни мерки на третите страни, които назначаваме

Прилагаме практики за съхранение, за да съхраняваме и, когато е възможно съгласно приложимото законодателство, да унищожаваме лични данни. Обикновено съхраняваме вашите лични данни толкова дълго, колкото е необходимо за:

• да ви дадем възможност да използвате услугите ни и да ви ги предоставяме;
• да предотвратяваме и откриваме опити за онлайн измами и/или други незаконни дейности;
• да спазваме законови задължения, като например тези съгласно счетоводните и данъчни закони;
• да решаваме диспути и правни искове.

Въпреки че това не е задължително, за да използвате платформата на Booking.com, ви препоръчваме:

1. да използвате потребителски профил, където е възможно на нашата платформа. По този начин можете да защитите достъпа до данните ви, като например историята на резервациите и вашия портфейл, чрез надеждна парола и двуфакторна идентификация.
2. да използвате уникални пароли за всяка онлайн услуга, включително за достъп до Booking.com. Ако използвате повторно комбинации от потребителско име и парола в няколко услуги, достъпни в интернет, и една от тях претърпи инцидент с изтичане на данни, злонамерени лица обикновено се опитват да използват същите комбинации, за да получат достъп до потребителските ви профили в други онлайн услуги, като Booking.com. Когато открием такива злонамерени атаки в ущърб на пътуващите, бързо предприемаме ответни мерки, като блокиране на изложените на риск потребителски профили и предупреждаване на притежателите им.
3. Прочетете (и следвайте указанията от) статиите, които може да предоставяме на пътуващите и партньорите относно предотвратяването на онлайн измами и защитата на данните. Опитите за онлайн измами обикновено включват социално инженерство и схеми за „фишинг“, при които измамниците могат да се представят за конкретно място за настаняване и да поискат плащане, което всъщност не е необходимо. Трябва да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, ако подозирате, че има възможен опит за измама във връзка с вашата резервация.

Всеки път, когато използвате нашите онлайн услуги или мобилни приложения, може да използваме технологии за проследяване (които включват и наричаме събирателно „бисквитки“). Този раздел от декларацията за поверителност предоставя информация за това как използваме бисквитки.

Бисквитката на уеб браузъра е малък текстов файл, който уебсайтовете поставят в данните, които уеб браузърът автоматично съхранява на компютъра или мобилното ви устройство. Той позволява на софтуера да съхранява информация за съдържанието, което преглеждате и с което взаимодействате, например за следните цели:

• Запомняне на вашите предпочитания, настройки и артикули в пазарската кошница.

• Анализиране на това как използвате онлайн услугите.

Използваме и други видове бисквитки. Например нашите уебсайтове, имейл съобщения и мобилни приложения може да съдържат малки прозрачни графични файлове или редове с код, които записват как взаимодействате с тях.

Бисквитките, които използваме, могат да бъдат разделени на три категории по предназначение: функционални бисквитки, технически бисквитки и маркетингови бисквитки.

Работим с избрани компании – трети страни, за да събираме и обработваме данни. Понякога може също да споделяме информация (като вашия имейл адрес или телефонен номер) с някои от тези трети страни, така че те да могат да свържат тази информация с други данни, които събират отделно (и обикновено независимо от Booking.com), за да ни помогнат да се ангажираме с конкретни аудитории или да показваме насочени реклами.

Когато е необходимо, ви предлагаме опцията да откажете използването на технически и маркетингови бисквитки. Повечето браузъри също ви дават възможност да изберете кои бисквитки да приемете и кои да отхвърлите. Вижте помощната функция на браузъра си, за да научите повече. Имайте предвид, че ако изберете да блокирате определени функционални бисквитки, е възможно да не можете да използвате някои функции на услугите ни или да се възползвате от предимствата им.

Винаги търсим възможности за иновации и подобряване на изживяването на клиентите чрез използване на нови технологии, като например системи с изкуствен интелект (AI). Понастоящем използваме изкуствен интелект за следните цели:

Гарантираме, че имаме правно основание да използваме системи с AI в съответствие със законите за защита на данните. Правното основание за използване на AI обикновено следва общата цел на обработването, изложено в раздела Цели на събиране и обработване на вашите лични данни:

• Освен за предотвратяване и откриване на опити за измами, ние може да имаме легитимен интерес от разработването на системи с AI, за да намалим разходите си, да подобрим ефективността и качеството на обработването и да предоставяме по-добри продукти на клиентите си. Съобразяваме се с това дали обработването на личните ви данни нарушава неправомерно вашите права и свободи, и продължаваме само ако този легитимен интерес не нарушава вашите права.

• В други случаи, в които може да използваме AI, ще поискаме съгласието ви, когато това е необходимо.

Оценяваме системите си с AI според принципите за защита на данните, като минимизиране, точност и ограничаване до определената цел. Вземаме мерки за предотвратяване на вреди и пристрастия от използването на AI, например чрез:

• деидентифициране на лични данни;

• разработване на наши собствени системи за намаляване на споделянето на данни с трети страни;

• повторно анализиране на използването на системи с AI от наша страна, за да се гарантира, че рисковете продължават да бъдат смекчавани адекватно.

Вижте раздела Как защитаваме личните данни за повече информация относно въведените от нас предпазни мерки, които ще се прилагат и за личните данни, които обработваме, за да обучаваме или използваме AI.

Понастоящем не използваме изцяло автоматизирани системи, включително тези с AI, за да вземем решение за вас, което би довело до правно или подобно значително въздействие върху вас. Ще ви уведомим, ако това се промени, и ще въведем подходящи мерки за защита на вашите права и свободи.

В ограничени случаи можем да вземем решение без проверка от човек, но само след като преценим, че то няма да има значително въздействие върху вас.

В случаите, които могат да имат значително въздействие върху дадено физическо лице, например наблюдение за опити за измами, нашите системи могат да информират и да допринесат за решение, но няма да вземат автономно решение. Член на нашия екип ще прегледа възможен проблем, който системата може да идентифицира, и ще вземе информирано решение.

Ако искате да научите повече за използването на системи с AI от наша страна или да възразите срещу използването на личните ви данни в контекста на AI, свържете се с нас, както е описано в раздела Вашите права.

Нашите услуги не са предназначени за лица под 18 години. Не събираме лични данни за лица под тази възраст (събирателно наричани „непълнолетни“), освен ако тези данни не са предоставени от (и със съгласието на) родител или настойник. Ограничените обстоятелства, при които може да се наложи да съберем от родители или настойници личните данни на непълнолетни, включват:

1. като част от резервация;

2. закупуване на други услуги, свързани с пътуване;

3. при други изключителни обстоятелства (например функции, предназначени за семейства);

Ако разберем (например чрез заявка до отдел „Обслужване на клиенти“), че сме обработили лични данни за непълнолетни лица без валидното съгласие на техния родител или настойник, ще ги изтрием.

Ние искаме вие да контролирате как личните ви данни се използват от нас. Можете да го направите по следните начини:

Предлагаме ви различни начини да упражните правата си, да зададете въпроси и да споделите опасения относно вашите лични данни в Booking.com:

За да защитим личната ви информация, може да се наложи да потвърдим самоличността ви, преди да изпълним заявката ви. Ще направим това, като ви зададем въпроси за предишните ви резервации с нас. Ще отговорим на искането ви без ненужно забавяне.

Ако не сте доволни от нашия отговор или имате други опасния относно личните ви данни, можете също да се свържете с вашия надзорен орган за защита на данните.

За въпроси относно резервация, моля, свържете се с нашия отдел „Обслужване на клиенти“ през страницата за връзка с отдела за обслужване на клиенти.

Юридическите лица, имащи отношение към тази декларация, включват:

Посочените по-горе данни за контакт също са начин за връзка с отговорника за защита на данните на Booking.com.

Booking.com е предмет на набор от закони и разпоредби, включително относно защитата на личните данни, и тяхното прилагане чрез надзорни и други органи за защита на данните. Наред с други неща Booking.com подлежи на надзор от Нидерландския надзорен орган (Autoriteit Persoonsgegevens (AP), базиран в Нидерландия, както и Службата на комисаря по информацията (ICO) в Обединеното кралство.

С Booking.com могат да се свържат правоприлагащи органи, които искат да получат конкретни лични данни, например във връзка с криминални разследвания или получени от тях сигнали за изчезнали лица. По същия начин други агенции и органи могат да се свържат с Booking.com с извънредни или повтарящи се искания за информация, например във връзка със законите относно местата за краткосрочен наем или законите за защита на потребителите. Надлежно упълномощени представители на агенции и други органи трябва да подават такива искания само чрез процедурите ни за отговор на искания на правоприлагащи органи и чрез портала, който предоставяме за тези цели.