Aktualizované máj 2026

Sme spoločnosť Booking.com a toto vyhlásenie o ochrane súkromia je určené pre cestovateľov, ktorí využívajú naše produkty a služby alebo ich využitie zvažujú.

Používaním služieb Booking.com do nás vkladáte dôveru, ktorú si ceníme.

V tomto vyhlásení o ochrane súkromia opisujeme, ako zhromažďujeme a spracúvame osobné údaje pri návštevách našich webových stránok, používaní našich mobilných aplikácií alebo pri nákupe produktov či služieb súvisiacich s cestovaním prostredníctvom našej spoločnosti. Podrobne sú v ňom uvedené vaše práva týkajúce sa vašich osobných údajov a spôsob, akým nás môžete kontaktovať.

Spoločnosť Booking.com ponúka online služby v oblasti cestovania, a to cez svoje webové stránky a mobilné aplikácie, ale aj prostredníctvom kanálov tretích strán, napríklad partnerských webových stránok.

Toto vyhlásenie o ochrane súkromia sa vzťahuje na všetky druhy informácií o cestovateľoch, ktoré spoločnosť Booking.com spracúva v rámci všetkých svojich služieb. Nejde o jediné vyhlásenie o ochrane súkromia, ktorým spoločnosť Booking.com informuje o spracovaní osobných údajov. Podobné vyhlásenie o ochrane súkromia je k dispozícii aj pre obchodných partnerov spoločnosti Booking.com.

Spoločnosť Booking.com svoje vyhlásenia o ochrane súkromia priebežne mení, a preto vám odporúčame príležitostne si toto vyhlásenie o ochrane súkromia prečítať, aby ste mali vždy aktuálne informácie. V prípade, že spoločnosť Booking.com vykoná vo vyhlásení o ochrane súkromia aktualizácie, ktoré by mohli mať na dotknuté osoby významný vplyv, podnikne kroky na informovanie týchto osôb o daných zmenách ešte pred nadobudnutím ich účinnosti.

Späť na začiatok

Vo všetkých svojich vyhláseniach o ochrane súkromia spoločnosť Booking.com používa osobitné pojmy, ktoré majú v kontexte týchto vyhlásení a služieb ponúkaných spoločnosťou Booking.com konkrétne vymedzený význam. Tieto osobitné pojmy sú opísané tu.

Späť na začiatok

Keď si rezervujete službu v cestovnom ruchu, požiadame vás o meno a e-mailovú adresu. V závislosti od toho, o akú rezerváciu služby v cestovnom ruchu ide, vás môžeme požiadať aj o vašu adresu, telefónne číslo, platobné údaje, dátum narodenia, aktuálnu polohu, informáciu, či ide o pracovnú cestu, mená a dátumy narodenia ľudí, ktorí s vami cestujú, a akékoľvek preferencie (napr. stravovacie preferencie alebo požiadavky týkajúce sa bezbariérového vybavenia), ktoré uvediete. V prípade rezervácií letov alebo niektorých atrakcií môžeme byť povinní zhromaždiť od vás aj vašich spolucestujúcich ďalšie informácie, ako sú údaje o pasoch a dokladoch totožnosti. Môže to byť takisto potrebné v prípade, že sa vykonáva online check-in.

Keď nás kontaktujete, zhromažďujeme informácie z týchto interakcií. To zahŕňa aj situácie, keď komunikujete s naším tímom zákazníckej podpory, s vaším poskytovateľom služieb v cestovnom ruchu prostredníctvom našej platformy alebo nás kontaktujete telefonicky či prostredníctvom sociálnych sietí. Údaje zhromaždené prostredníctvom týchto kanálov zahŕňajú vaše meno a metaúdaje. V prípade telefonických hovorov tieto metaúdaje zahŕňajú podrobnosti, ako je vaše miesto počas volania, dátum hovoru a jeho trvanie.

Služby cestovného ruchu, ktoré si vyberiete na uloženie, a hodnotenia. Pri hľadaní potenciálnych rezervácií služieb v cestovnom ruchu na našej platforme si môžete konkrétne služby cestovného ruchu uložiť do zoznamu, ktorý uchováme pre vaše potreby. Počas vašej cesty alebo po nej vás môžeme tiež požiadať o odoslanie hodnotení, ktoré môžu informovať ostatných o vašich skúsenostiach z danej cesty. Keď na našej platforme poskytnete hodnotenie, údaje, ktoré ste v tomto hodnotení uviedli, zhromaždíme spolu s vaším krstným menom a avatarom (ak sa ho rozhodnete používať).

Informácie o účte. Ak si na našej platforme vytvoríte účet, budeme ukladať aj údaje, ktoré uvediete a budete spravovať vo svojom účte. Môže to zahŕňať osobné nastavenia, cestovateľské preferencie, údaje o platobných kartách, nahrané fotografie a vaše hodnotenia. Môžete sa tiež rozhodnúť pridať si do účtu údaje z jedného alebo viacerých svojich dokladov totožnosti, aby ste tieto údaje nemuseli v budúcnosti znova zadávať pri rezervovaní služieb v cestovnom ruchu.

Identifikačné informácie. Ak máte záujem o odznak overeného účtu v jurisdikciách, kde je dostupný, môžeme vás požiadať o kópiu vášho identifikačného dokladu (pasu alebo občianskeho preukazu) a o fotografiu, aby sme si mohli overiť vašu totožnosť.

Aktuálna poloha a podrobnosti o mobilnom zariadení. Osobné údaje nám môžete poskytnúť aj v ďalších prípadoch. Napríklad pri používaní našej platformy cez mobilné zariadenie môžete spoločnosti Booking.com povoliť prístup k vašej aktuálnej polohe alebo k ďalším údajom. Vďaka tomu vám môžeme poskytnúť relevantné návrhy (napr. vyhľadať najbližšie reštaurácie alebo atrakcie v mieste, kde sa nachádzate, prípadne poskytnúť vám iné odporúčania).

Pri použití našej platformy na rezerváciu služby v cestovnom ruchu, ktorá zahŕňa iných cestovateľov ako vás, sa od vás môže vyžadovať poskytnutie informácií o ďalších cestovateľoch. Ak máte firemný účet Booking.com for Business, môžete si v tomto účte vytvoriť zoznam kontaktov, ktorý vám uľahčí organizáciu a spravovanie cestovných služieb pre firmy pre iné osoby.

Zodpovedáte za informovanie ostatných, keď poskytujete ich informácie prostredníctvom našej platformy. Uistite sa, že rozumejú tomu, ako spoločnosť Booking.com používa ich osobné údaje, ako je podrobne uvedené v tomto vyhlásení o ochrane súkromia.

Pri použití našej platformy automaticky zhromažďujeme určité údaje bez ohľadu na to, či vytvoríte rezerváciu alebo nie. Patria sem:

• IP adresa
• Dátumy a časy použitia
• Kliknutia a zobrazenia stránok na našej platforme
• Informácie o odporúčaní, keď vás na našu platformu presmeruje tretia strana
• Podrobnosti o zariadení (operačný systém, verzia prehliadača/aplikácie, nastavenia jazyka)
• Identifikátor mobilného zariadenia (pri používaní našich mobilných aplikácií)
• Prevádzka [a výkon] mobilnej aplikácie vrátane zlyhaní

Údaje o vás sa k nám môžu dostať aj z iných zdrojov. Môže ísť o jeden alebo viaceré z týchto zdrojov:

• Iné spoločnosti skupiny BHI
• Poskytovatelia služieb v cestovnom ruchu
• Strategickí partneri
• Iné tretie strany, ako napríklad marketingoví partneri

Údaje, ktoré získame od týchto strán, sa môžu použiť spolu s údajmi, ktoré nám poskytnete priamo prostredníctvom našej platformy, aby sme vám mohli poskytovať služby.

Vaše osobné údaje dostávame od týchto strán napríklad v nasledujúcich prípadoch:

• Naši strategickí partneri. Naše služby rezervácie služieb v cestovnom ruchu ponúkame nielen na našej platforme, ale aj prostredníctvom strategických partnerov. Ak rezerváciu vykonáte prostredníctvom partnerskej služby, ktorá je závislá od spoločnosti Booking.com, daný partner nám pošle vaše rezervačné údaje, aby sme mohli vašu rezerváciu spracovať a podporovať.
• Poskytovatelia služieb v cestovnom ruchu môžu poskytnúť spoločnosti Booking.com ďalšie údaje. Patria sem podrobnosti týkajúce sa otázok podpory pre čakajúce rezervácie, odvolania, závažné sťažnosti (vrátane tých, ktoré sa vás týkajú) alebo iné problémy súvisiace s rezerváciou služby v cestovnom ruchu. Okrem toho môžeme zhromažďovať údaje o vás z verejných zdrojov (ako sú médiá alebo sociálne siete). Tieto informácie môžeme kombinovať s informáciami, ktoré už máme, ak to budeme považovať za potrebné na overenie sťažnosti alebo vyšetrenie podozrenia z nevhodného správania, ktoré sa vás týka.
• Svoju činnosť integrujeme s poskytovateľmi služieb tretej strany, ako sú spoločnosti Adyen a Stripe, s cieľom uľahčiť elektronické platby medzi vami, spoločnosťou Booking.com a poskytovateľmi služieb v cestovnom ruchu. Títo poskytovatelia služieb nám posielajú údaje o platbe, vďaka čomu môžeme spracovať vašu rezerváciu služby v cestovnom ruchu.
• V niektorých prípadoch uvádzame odkazy na iných obchodných partnerov poskytujúcich rezervácie služieb v cestovnom ruchu, ktoré nemusia byť dostupné na našej platforme. Ak ich zvolíte, budete presmerovaní na webové stránky iných obchodných partnerov, kde si môžete vytvoriť rezerváciu. Títo partneri nám môžu poskytnúť určité osobné údaje súvisiace s vašou konkrétnou rezerváciou a vašou interakciou na týchto webových stránkach alebo v mobilných aplikáciách v súlade so svojimi zásadami ochrany osobných údajov.
• Naša platforma zahŕňa komunikačné služby, ako je e-mail a chat, ktoré vám umožňujú jednoducho kontaktovať poskytovateľa rezervovaných služieb v cestovnom ruchu. Tieto služby môžete využiť na prediskutovanie podrobností o vašej rezervácii, ako napríklad dostupnosť parkovania pri ubytovaní. Z týchto komunikačných služieb zhromažďujeme a spracúvame údaje. Upozorňujeme, že si vyhradzujeme právo podľa nášho uváženia zablokovať doručenie komunikácie, ktorá môže obsahovať nebezpečný obsah, spam, alebo predstavovať riziko pre vás, poskytovateľov služieb v cestovnom ruchu, spoločnosť Booking.com alebo pre iné strany.
• Spoločnosť Booking.com môže dostávať súhrnné údaje aj od svojich partnerov v oblasti sociálnych médií a marketingu. To nám pomáha merať účinnosť reklamných a marketingových kampaní.
• Ak prepojíte svoj účet na platforme Booking.com s účtom na sociálnej sieti, nad ktorým máte kontrolu, môžete aktivovať výmenu osobných údajov medzi spoločnosťou Booking.com a poskytovateľom danej sociálnej siete. Prepojenie týchto účtov môžete kedykoľvek zrušiť na svojom účte na platforme Booking.com.
• Môžeme získať informácie o vás od tretích strán na potvrdenie alebo overenie vašej totožnosti alebo iných údajov. Aby sme vám mohli poskytnúť odznak overeného účtu, môžeme napríklad použiť službu tretej strany na overenie presnosti údajov, ktoré poskytnete, a na potvrdenie, že patria vám.

Späť na začiatok

Vaše osobné údaje používame na viaceré účely opísané nižšie:

1. Rezervácie služieb v cestovnom ruchu
   
   

   V prvom rade spracúvame vaše osobné údaje na dokončenie a správu rezervácií služieb v cestovnom ruchu – čo je pre poskytovanie týchto služieb nevyhnutné. Patrí sem posielanie oznámení, ktoré sa týkajú rezervácií služieb v cestovnom ruchu, napríklad potvrdení (vrátane prípadného poskytnutia dokladu o kúpe alebo platbe), zmien a pripomenutí. V niektorých prípadoch to môže zahŕňať aj spracúvanie osobných údajov na účely online check-inu u poskytovateľa služieb v cestovnom ruchu alebo spracovanie osobných údajov v súvislosti s vratnou zálohou za prípadné škody.

   ---

   Okrem vašich kontaktných údajov (napríklad e-mailovej adresy a telefónneho čísla) môžeme na poskytnutie služieb potrebovať aj identifikačné údaje rezervácie či dátumy na určenie trvania rezervácie.

2. Zákaznícka podpora
   
   

   Cestovateľom poskytujeme zákaznícku podporu vo viac ako 40 jazykoch a sme im k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Aby sme vám v prípade potreby mohli pomôcť, musíme nevyhnutne poskytnúť údaje o rezervácii nášmu personálu zákazníckej podpory. Môžeme vám tak napríklad pomôcť s kontaktovaním správneho poskytovateľa služieb v cestovnom ruchu a odpovedať na otázky týkajúce sa vašej rezervácie služby v cestovnom ruchu.

   ---

   Na to potrebujeme osobné údaje, ako sú podrobnosti o rezervácii (napríklad jej cena), ako aj spôsob a čas vytvorenia rezervácie.

3. Používateľské účty
   
   

   Ako používatelia našich služieb si môžete vytvoriť účet, ktorý budete používať v rámci celej našej platformy. Prostredníctvom účtu môžete spravovať svoje rezervácie, využiť špeciálne ponuky, jednoduchšie vytvárať rezervácie služieb v cestovnom ruchu a spravovať svoje osobné nastavenia.

   Ak máte účet, môžete mať tiež nárok na určité benefity programu Genius, ktoré sa vypočítajú na základe osobných údajov, ako sú informácie o vašom účte, vašej krajine a vašich predchádzajúcich rezerváciách.

   Osobné nastavenia vám umožnia vytvoriť a zdieľať zoznamy prianí, zdieľať fotografie, zobraziť služby v cestovnom ruchu, ktoré ste si prezerali v minulosti, a skontrolovať si ďalšie údaje súvisiace s vašou cestou, ktoré ste uviedli v minulosti. Môžete si takisto zobraziť všetky hodnotenia, ktoré ste napísali v súvislosti so svojimi cestami.

   Prostredníctvom účtu si môžete vytvoriť aj verejný profil pod vaším krstným menom alebo pod iným menom podľa vášho výberu. V niektorých jurisdikciách ponúkame program overovania účtov/hostí. Pomáha to budovať dôveru a istotu medzi partnermi a hosťami. Predtým, ako vám udelíme odznak overeného účtu, porovnávame údaje, ktoré nám poskytnete, so všetkými historickými údajmi, ktoré o vás máme, ako aj s inými verejne dostupnými údajmi. Ak sa prihlásite do svojho účtu Booking.com a chcete si vytvoriť účet Booking.com for Business, môžeme použiť vaše meno a e-mailovú adresu na predvyplnenie registračného formulára.

   Ak máte na Booking.com firemný účet, môžete si v ňom ukladať kontaktné údaje, spravovať svoje firemné rezervácie, ako aj priradiť držiteľov iných účtov k svojmu firemnému účtu.

   ---

   Na poskytovanie účtov používame osobné údaje, ako sú prihlasovacie údaje na prístup k vášmu účtu a informácie o tom, kedy bol účet použitý, napríklad v súvislosti s rezerváciami a platbami.

4. Marketingová činnosť
   
   

   Vaše údaje používame na účely marketingovej činnosti. Táto činnosť zahŕňa:

   ---

   • Posielanie personalizovaných marketingových správ vrátane propagačných akcií, benefitov súvisiacich s programom Genius a iných odmien, cestovateľských zážitkov, prieskumov a iných noviniek o súvisiacich produktoch a službách spoločnosti Booking.com. Môžu sa doručovať prostredníctvom push notifikácií, SMS a iných aplikácií na posielanie správ, upozornení v našej aplikácii alebo e-mailov. Z odberu marketingových správ máte vždy možnosť sa odhlásiť. Napríklad z odberu e-mailovej marketingovej komunikácie sa môžete kedykoľvek odhlásiť výberom odkazu „Odhlásiť sa z odberu“, ktorý je súčasťou každého oznámenia, alebo úpravou svojich preferencií prostredníctvom nastavení vášho účtu.
     
     

     Na posielanie personalizovaných marketingových správ môžeme takisto využiť vašu interakciu s našou platformou, ako sú predchádzajúce rezervácie a údaje o správaní vrátane údajov zhromaždených prostredníctvom súborov cookie a podobných sledovacích technológií.

   • Zobrazovanie personalizovaného marketingového obsahu vrátane propagačných akcií, benefitov súvisiacich s programom Genius a iných odmien, cestovateľských zážitkov, prieskumov a iných noviniek o produktoch a službách spoločnosti Booking.com na webovej lokalite Booking.com, v našich mobilných aplikáciách alebo na stránkach či v aplikáciách tretích strán. Ďalšie informácie o personalizovanom marketingovom obsahu nájdete v časti Ako využívame umelú inteligenciu a prijímame automatizované rozhodnutia. Môže ísť o ponuky a odporúčania, ktoré si môžete rezervovať priamo na našej platforme, na stránkach prevádzkovaných so strategickým partnerom alebo na stránkach tretích strán, o ktorých si myslíme, že by vás mohli zaujímať.
     
     

     Na zobrazovanie personalizovaného marketingového obsahu môžeme takisto využiť vašu interakciu s našou platformou, ako sú predchádzajúce rezervácie a údaje o správaní vrátane údajov zhromaždených prostredníctvom súborov cookie a podobných sledovacích technológií.

   • Môžeme vás kontaktovať s informáciami o poistných produktoch, ktoré ste nezahrnuli do svojej rezervácie.
   • Môžeme usporiadať aj ďalšie propagačné aktivity a na základe už zhromaždených informácií môžeme vás a ďalších cestovateľov pozvať na účasť na takýchto aktivitách.

   ---

   Na tento účel používame osobné údaje, ako sú vaše kontaktné údaje a informácie o účte, údaje o prezeraní stránok, údaje o polohe a preferenciách,vyhľadávania a rezervácie, ktoré ste vykonali z rôznych zariadení.

5. Komunikácia s vami
   
   

   Niekedy sa s vami môžeme spojiť, napríklad prostredníctvom e-mailu, chatbota, pošty, telefonátu, push notifikácie, oznámenia platformy alebo textovej správy. To, ktorý zo spôsobov použijeme, závisí od toho, aké kontaktné údaje ste nám v minulosti poskytli.

   Naša spoločnosť spracúva osobné údaje z komunikačných správ, ktoré nám pošlete vy alebo iné strany. Na to môžeme mať viaceré dôvody:

   ---

   • Potrebujeme odpovedať na žiadosti o podporu od vás alebo poskytovateľa služieb v cestovnom ruchu, u ktorého máte rezerváciu, a spracovať ich. Zákazníkom a poskytovateľom služieb v cestovnom ruchu ponúkame prostredníctvom našej platformy rôzne spôsoby výmeny informácií, ako sú požiadavky a komentáre týkajúce sa rezervácií služieb v cestovnom ruchu vytvorených prostredníctvom platformy Booking.com.
   • V prípade, že ste nedokončili rezerváciu služby v cestovnom ruchu, môžeme vám poslať e-mail, v ktorom vás vyzveme, aby ste v rezervácii pokračovali. Vďaka tejto užitočnej službe môžete pokračovať v začatej rezervácii a nemusíte opätovne vyhľadávať poskytovateľa služieb v cestovnom ruchu alebo vypĺňať svoje rezervačné údaje.
   • Keď využijete naše služby v cestovnom ruchu, môžeme vám poslať dotazník alebo vás požiadame o hodnotenie vašej skúsenosti s poskytovateľom služieb v cestovnom ruchu.
   • Zákazníkom posielame aj ďalšie informácie týkajúce sa rezervácií služby v cestovnom ruchu, ako napríklad informácie o tom, ako nás kontaktovať v prípade, že budete potrebovať počas svojej cesty pomoc, alebo ďalšie informácie, o ktorých si myslíme, že vám môžu pomôcť pripraviť sa na cestu a čo najlepšie si ju užiť.
   • Aj v prípade, že nemáte žiadnu nadchádzajúcu rezerváciu, môže sa stať, že vám pošleme iné správy administratívneho charakteru, ktoré môžu obsahovať napr. bezpečnostné upozornenia.
   • Môžeme vám poslať varovanie alebo iné upozornenie, ak poskytovateľ služieb v cestovnom ruchu nahlási vaše nevhodné správanie.

   ---

   Na tento účel použijeme osobné údaje, ako je vaše meno a priezvisko, e-mailová adresa a údaje o rezervácii vrátane ID rezervácie a vybraných lokalít.

6. Prieskum trhu
   
   

   Niekedy našich zákazníkov požiadame, aby sa zúčastnili prieskumu trhu. K takýmto pozvánkam prikladáme informácie o tom, aké osobné údaje v rámci prieskumu zhromažďujeme a akým spôsobom ich ďalej používame.

7. Zlepšovanie našich služieb
   
   

   Osobné údaje o cestovateľoch, ktorí používajú našu platformu, používame na analytické účely vrátane analýzy toho, ako vy alebo vám podobní cestovatelia s podobnými záujmami používate našu platformu, na pochopenie nálad a spokojnosti zákazníkov, meranie našej prevádzkovej výkonnosti a zlepšovanie služieb v cestovnom ruchu. Vaše ID používateľa môžeme spracúvať na účely merania návštevnosti našich webových stránok. Vaše osobné údaje môžeme používať na vývoj a vylepšenie našich modelov strojového učenia a systémov umelej inteligencie. Je to nevyhnutná súčasť našej trvalej snahy zlepšovať naše služby a skúsenosti našich zákazníkov. Ďalšie podrobnosti nájdete v časti Ako využívame umelú inteligenciu a prijímame automatizované rozhodnutia.

   Okrem pravidelného generovania štatistík o našom podnikaní používame údaje aj na vykonávanie experimentov (ako sú A/B testy) na testovanie funkcií platformy a riešenie súvisiacich problémov. Naším hlavným cieľom je analyzovať výsledky našich služieb, porozumieť tomu, ako sa používajú, a vylepšiť a prispôsobiť našu webovú stránku a mobilné aplikácie tak, aby boli jednoduchšie a užitočnejšie. Na tento účel môžeme spojiť osobné údaje, ktoré od vás zhromaždíme počas rôznych návštev našej platformy alebo návštev prostredníctvom rôznych zariadení alebo našich rôznych webových stránok, a to aj vtedy, keď nie ste prihlásení.

   ---

   Používame pri tom napríklad nasledujúce osobné údaje:

   • Rezervácie cestovateľov za určité časové obdobie alebo týkajúce sa konkrétnych produktov
   • Komunikácia medzi vami a našimi poskytovateľmi služieb v cestovnom ruchu alebo medzi vami a nami (napríklad na účely poskytovania zákazníckej podpory)
   • Vyhľadávania cestovateľov na našich webových stránkach a v našich mobilných aplikáciách
   • Hodnotenia skúseností so službami v cestovnom ruchu, o ktoré sa cestovatelia podelili prostredníctvom našej platformy

   Naša pravidelná analytická činnosť zahŕňa používanie riešení, ktorými sa osobné údaje pseudonymizujú alebo spracúvajú v šifrovaných formátoch. Na tieto analytické účely sa snažíme čo najviac používať anonymizované osobné údaje a údaje bez identifikácie.

8. Zobrazenie cien, ktoré sa na vás vzťahujú
   
   

   Keď používate naše aplikácie alebo webové stránky (napríklad na hľadanie ubytovania, auta na prenájom alebo letu), zobrazované ceny závisia od rôznych faktorov, napríklad od toho, či sa nachádzate v Európskom hospodárskom priestore (EHP), alebo v inom regióne či krajine mimo EHP.

   Na zobrazenie cien, ktoré sa na vás vzťahujú, používame osobné údaje, ako je vaša IP adresa, typ zariadenia, ktoré používate, a stránka, z ktorej ste prišli.

9. Hodnotenia od hostí a ďalšie informácie týkajúce sa destinácií
   
   

   Počas využívania služby v cestovnom ruchu a po jeho skončení môžeme vás alebo vášho spolucestujúceho požiadať o napísanie hodnotenia. V tejto žiadosti žiadame o poskytnutie informácií o poskytovateľovi služieb v cestovnom ruchu alebo o destinácii.

   Hodnotenia pomáhajú informovať ostatných cestovateľov o kvalite služby v cestovnom ruchu, ktorú ste využili, o destinácii, ktorú ste si vybrali, o kvalite pozemnej dopravy alebo o iných skúsenostiach, o ktoré sa chcete podeliť, bez odhalenia vašej totožnosti. Hodnotenia odoslané cestovateľmi podliehajú našim podmienkam poskytovania služieb a automatickému aj inému moderovaniu obsahu s cieľom overiť, či zodpovedajú našim štandardom a pravidlám týkajúcim sa obsahu. Ak odoslané hodnotenie nebude prijaté v súlade s našimi štandardmi moderovania obsahu, môžeme zamietnuté hodnotenie napriek tomu spracovať, napríklad na zlepšenie našich služieb.

   Držitelia účtu na platforme Booking.com si môžu nastaviť, aby sa pri ich hodnotení namiesto krstného mena zobrazovala prezývka, ktorú si sami vyberú.

10. Monitorovanie telefonátov
    
    

    Kedykoľvek telefonujete s naším tímom zákazníckej podpory, používame automatický systém detekcie telefónnych čísel, ktorý priradí telefónne číslo, z ktorého voláte, k vašej rezervácii. To ušetrí čas vám aj personálu našej zákazníckej podpory. Aj napriek tomu vás personál zákazníckej podpory môže požiadať o ďalšiu identifikáciu s cieľom presvedčiť sa, či v súvislosti s rezerváciou voláte skutočne vy.

    Keď nám zavoláte na zákaznícku podporu, môžeme nechať jednu alebo viacero oprávnených osôb počúvať hovor alebo môžeme hovor nahrávať na účely školenia a kontroly kvality. Táto kontrola kvality zahŕňa použitie záznamov na riešenie prípadných sťažností, právnych nárokov a náznakov možných pokusov o podvod.

    Nezaznamenávame všetky hovory s naším tímom zákazníckej podpory. Ak hovor zaznamenáme, uchováva sa len obmedzený čas (štandardne 30 dní). Záznam hovoru potom automaticky vymažeme, pokiaľ predtým nezistíme, že je potrebné ho uchovať na účely vyšetrovania podvodov alebo na právne účely.

11. Podpora bezpečných a dôveryhodných služieb a predchádzanie podvodom.
    
    

    V rámci prevencie a odhaľovania pokusov o online podvody a iných nezákonných alebo nežiaducich činností neustále analyzujeme a používame určité osobné údaje. Je to potrebné na zachovanie dôveryhodnosti našej platformy, ako aj na zaistenie bezpečnosti všetkých cestovateľov.

    Osobné údaje používame na účely bezpečnosti a zabezpečenia vrátane prípadov, keď nahlásite bezpečnostný problém, keď ho nahlásia iné osoby v súvislosti s vami alebo keď potrebujeme identifikovať osoby v súvislosti s používateľským účtom alebo rezerváciou. Na tieto účely môžu byť niektoré rezervácie služieb v cestovnom ruchu zrušené alebo pozastavené, kým nedokončíme naše posudzovanie. V prípade obáv zo závažného nevhodného správania môžeme zrušiť vaše nadchádzajúce rezervácie alebo vám môžeme zamietnuť budúce rezervácie prostredníctvom našej platformy.

    V prípade obáv o bezpečnosť alebo ochranu môžeme zhromažďovať, analyzovať a kombinovať informácie s inými údajmi, ktoré máme, a/alebo s informáciami z verejne dostupných zdrojov (ako sú správy v médiách alebo platformy sociálnych sietí), aby sme zabránili škodám alebo ich odhalili (vrátane ohrozenia nášho personálu alebo priestorov). Niektoré z týchto informácií môžu obsahovať osobitné kategórie osobných údajov a naša spoločnosť tomu nemôže zabrániť.

    V záujme odhaľovania a prevencie podvodov a obmedzenia iných spôsobov zneužívania našej platformy môžeme použiť vaše osobné údaje a analyzovať vaše správanie na našej platforme s cieľom posúdiť riziko určitého úkonu alebo transakcie, ktorú sa pokúšate vykonať. Môže nám to napríklad pomôcť určiť, či našu platformu nepoužíva miesto legitímneho používateľa robot alebo či používateľ nevykonáva podvodnú platbu pomocou odcudzenej platobnej karty.

    ---

    Na tieto účely používame vaše kontaktné údaje, iné identifikátory (napríklad IP adresy), údaje o rezerváciách vrátane zrušených rezervácií, hodnotenia, informácie o účte, údaje o prezeraní webu, údaje o polohe, komunikačné údaje alebo iné informácie, ktoré ste nám vy alebo iná osoba poskytli, vrátane obrázkov, videí a iných médií odoslaných na našu platformu.

    Pomocou umelej inteligencie skúmame aktivity na našej platforme na účely odhaľovania podvodov a akýchkoľvek iných foriem nesprávneho konania, ako je opísané v časti Ako využívame umelú inteligenciu a prijímame automatizované rozhodnutia.

12. Právne účely
    
    

    V určitých prípadoch môžeme potrebovať opätovné použitie vašich údajov na tieto účely:

    • Vybavovanie a riešenie právnych nárokov a sporov
    • Riešenie potenciálnych vyšetrovaní regulačných orgánov
    • Presadzovanie našich podmienok poskytovania služieb rezervácií
    • Plnenie zákonných požiadaviek orgánov činných v trestnom konaní
    • Dodržiavanie zákonov a predpisov, ktoré sa vzťahujú na Booking.com

    Môžeme byť napríklad požiadaní o spracovanie histórie vašich rezervácií, podrobností o jednej alebo viacerých rezerváciách a informácií o súvisiacich platbách.

Pri spracúvaní vašich osobných údajov, ako bolo uvedené, sa spoločnosť Booking.com opiera o niekoľko právnych základov stanovených v platných predpisoch o ochrane osobných údajov. Možno ich zhrnúť takto:

Naše používanie systémov umelej inteligencie je v súlade so zákonmi o ochrane údajov. Konkrétny právny základ na používanie umelej inteligencie je vo všeobecnosti v súlade s celkovým účelom spracovania údajov uvedeným v tejto časti.

Ak máte námietky proti spracúvaniu údajov na účely opísané v bodoch C až K a používaniu systémov umelej inteligencie a nemáte k dispozícii žiadny spôsob, ako vyjadriť nesúhlas s takýmto použitím údajov (napríklad v nastavení účtu), kontaktujte nás podľa pokynov v časti Vaše práva.

Späť na začiatok

V rámci využívania služieb Booking.com môže dochádzať k výmene vašich údajov v rámci subjektov skupiny Booking.com a ostatných spoločností Booking Holdings Inc., ktoré sú opísané v časti Naša spoločnosť.

Vaše osobné údaje môžeme od iných spoločností v rámci skupiny BHI (napríklad Agoda alebo OpenTable) získať alebo im ich môžeme poskytnúť na nasledujúce účely:

1. Poskytovanie služieb (vrátane vykonávania, správy a riadenia rezervácií alebo spracovania platieb)
2. Poskytovanie zákazníckej podpory
3. Odhaľovanie, prevencia a vyšetrovanie podvodných alebo iných nezákonných činností a porušení ochrany údajov – spoločnosti v rámci BHI si môžu potrebovať vymieňať osobné údaje o určitých osobách, aby sa zabezpečila ochrana všetkých používateľov platformy, napríklad pred pokusmi o online podvody.
4. Na analytické účely a účely zlepšovania produktov, ak to povoľujú platné právne predpisy
5. Poskytovanie personalizovaných ponúk alebo zasielanie marketingových oznámení, kde to umožňujú platné zákony
6. Hosting, technická podpora, celková údržba a zachovávanie bezpečnosti týchto poskytovaných údajov
7. Zabezpečenie dodržiavania platných zákonov

Ak nie je uvedené inak, pri zdieľaní a získavaní osobných údajov na účely opísané v bodoch A až F vychádzame zo svojich oprávnených záujmov. Pri účele uvedenom v bode G vychádzame z dodržiavania zákonných povinností (ako sú napríklad oprávnené žiadosti v rámci presadzovania práva). Takisto dbáme, aby bol prenos údajov medzi spoločnosťami v rámci skupiny BHI v súlade s platnými právnymi predpismi vrátane získania vášho súhlasu v prípadoch, kde je to potrebné pred poskytnutím vašich osobných údajov s inými spoločnosťami BHI.

V určitých prípadoch poskytujeme vaše osobné údaje tretím stranám. Medzi tieto tretie strany patria:

Aby sme mohli dokončiť vašu rezerváciu služby v cestovnom ruchu, potrebujeme preniesť relevantné údaje o rezervácii k poskytovateľovi služieb v cestovnom ruchu, ktorého ste si zvolili.

V závislosti od danej rezervácie služby v cestovnom ruchu a jej poskytovateľa môže ísť o vaše meno, kontaktné údaje, informácie o platbe, mená hostí, ktorí cestujú s vami, a preferencie alebo ďalšie relevantné informácie (ako napríklad dátum príchodu a odchodu), ktoré uvediete pri vytváraní rezervácie služby v cestovnom ruchu.

V niektorých prípadoch môžeme poskytovateľovi služby v cestovnom ruchu poskytnúť aj určité súhrnné informácie, ktoré o vás máme. Môžu medzi ne patriť tieto informácie:

• Či je váš účet overený
• Či ste už v minulosti u daného poskytovateľa služieb v cestovnom ruchu mali rezerváciu
• Koľko rezervácií ste u nás absolvovali
• Či spoločnosť Booking.com nedostala o vás žiadne hlásenia týkajúce sa nevhodného správania
• Aké percento rezervácií na našej platforme ste prípadne zrušili
• Či ste k svojim minulým rezerváciám poskytli hodnotenia

Ak máte nejakú otázku alebo požiadavku týkajúcu sa služby v cestovnom ruchu, môžeme sa obrátiť na poskytovateľa služby v cestovnom ruchu a požiadať ho o spracovanie požiadavky. Ak sa platba neuskutoční priamo počas procesu rezervácie na platforme Booking.com, musíme údaje o vašej platobnej karte poslať poskytovateľovi služby v cestovnom ruchu, ktorého ste si vybrali na spracovanie platby.

Na vyriešenie prípadných reklamácií alebo sporov týkajúcich sa služby v cestovnom ruchu alebo akéhokoľvek iného druhu problému so zákazníckou podporou môžeme poskytovateľovi služieb v cestovnom ruchu podľa potreby poskytnúť vaše kontaktné údaje a ďalšie informácie o rezervácii, reklamácii alebo spore. To môže zahŕňať napríklad vašu e-mailovú adresu a kópiu vášho potvrdenia rezervácie ako dokladu, že bola vykonaná rezervácia služby v cestovnom ruchu, alebo na potvrdenie dôvodov jej zrušenia.

Poskytovatelia služieb v cestovnom ruchu budú vaše osobné údaje spracúvať ďalej, napríklad v rámci prípravy na príchod a odchod hostí, a spoločnosť Booking.com už nad týmto procesom nemá kontrolu. Poskytovatelia služieb v cestovnom ruchu si môžu vyžiadať aj ďalšie osobné údaje, napríklad na účely poskytnutia dodatočných služieb alebo dodržania miestnych požiadaviek a obmedzení. Ak máte k dispozícii vyhlásenie o ochrane súkromia od poskytovateľa služieb v cestovnom ruchu, prečítajte si ho, aby ste porozumeli, akým spôsobom spracúva vaše osobné údaje.

Naša spoločnosť spolupracuje s mnohými strategickými partnermi po celom svete. Títo strategickí partneri distribuujú a inzerujú služby spoločnosti Booking.com vrátane služieb a produktov našich poskytovateľov služieb v cestovnom ruchu. V závislosti od strategického partnera si môžete službu v cestovnom ruchu rezervovať:

• na našej webovej stránke, ktorú prevádzkujeme v spolupráci so strategickým partnerom, alebo
• na webových stránkach či v mobilných aplikáciách strategického partnera.

V prvom prípade strategickí partneri získajú určité osobné údaje týkajúce sa vašej konkrétnej rezervácie a vašej interakcie na týchto webových stránkach. To sa uskutočňuje na základe oprávneného záujmu spoločnosti Booking.com alebo našich strategických partnerov.

V druhom prípade sa určité osobné údaje, ktoré strategickému partnerovi poskytnete, napríklad vaše meno a e-mailová adresa, vaša adresa, informácie o platbe a ďalšie relevantné informácie, poskytnú našej spoločnosti, aby sme mohli vašu rezerváciu služby v cestovnom ruchu skompletizovať a spravovať. S týmito strategickými partnermi môžeme pri spracúvaní konkrétnych osobných údajov vystupovať ako spoloční prevádzkovatelia. Keď vystupujeme ako spoloční prevádzkovatelia údajov, oznámime vám to vrátane informácie, na ktorého prevádzkovateľa sa máte obrátiť so svojou konkrétnou žiadosťou o uplatnenie práv. Na zabezpečení primeranej odpovede na vašu žiadosť môžeme spolupracovať s našimi spoločnými prevádzkovateľmi.

Informácie o používateľoch si so strategickými partnermi môžeme vymieňať aj na účely odhaľovania a prevencie podvodov. To sa však deje len v nevyhnutných prípadoch.

Mnohí poskytovatelia služieb v cestovnom ruchu uzatvárajú zmluvy s konkrétnymi spoločnosťami tretích strán (často označovanými ako „poskytovatelia pripojenia“), aby automatizovali presmerovanie informácií o rezerváciách od spoločnosti Booking.com a iných členov cestovného ruchu k nim.

Poskytovatelia prepojenia konajú v mene poskytovateľov služieb v cestovnom ruchu (a nie spoločnosti Booking.com) a posielajú im informácie o rezerváciách, aby mohli spravovať svoje rezervácie vo svojich systémoch.

Na poskytovanie našich služieb v cestovnom ruchu využívame poskytovateľov služieb. Medzi služby poskytované týmito tretími stranami patria:

• Zákaznícka podpora
• Prieskum odvetvia/trhu
• Odhaľovanie a prevencia podvodov (vrátane priebežnej kontroly na zamedzenie podvodov)
• Spracovanie poistných nárokov
• Spracovanie platieb
• Na elektronické spracovanie platieb, spracovanie storna platby (chargeback) a poskytovanie fakturačných služieb využívame služby tretích strán. Poskytovatelia platobných služieb môžu v niektorých prípadoch používať vaše osobné údaje na vlastné účely, napríklad na odhaľovanie a prevenciu pokusov o podvod a na plnenie zákonných povinností, ktoré sa na nich vzťahujú.
• Ak sa v prípade vašej rezervácie služby v cestovnom ruchu z vašej strany alebo zo strany držiteľa karty, ktorou bola rezervácia vytvorená, vyžaduje stornovanie platby (chargeback), budeme musieť poskytnúť niektoré rezervačné údaje poskytovateľom platobných služieb a príslušným finančným inštitúciám. Tieto údaje môžu zahŕňať kópiu potvrdenia vašej rezervácie alebo IP adresu, z ktorej bola rezervácia vytvorená.
• Informácie môžeme poskytovať aj príslušným finančným inštitúciám, ak to považujeme za nevyhnutné na účely prevencie podvodov, napríklad v snahe predísť podvodnému použitiu odcudzenej platobnej karty.
• Marketingové služby
• Niektoré z vašich osobných údajov (napríklad identifikátory) môžeme poskytnúť našim reklamným partnerom v rámci marketingu našich služieb v cestovnom ruchu prostredníctvom tretích strán (aby sme zaistili, že príslušné reklamy budú cielené na relevantné publikum, a na meranie účinnosti rôznych marketingových aktivít).
• Na účely porovnania s inými údajmi v jednej alebo viacerých databázach používame postupy, ako je hashovanie konkrétnych osobných údajov (napríklad vašej e-mailovej adresy alebo telefónneho čísla). Takéto postupy obmedzujú, čo môže prijímajúca spoločnosť tretej strany robiť s osobnými údajmi, ktoré jej selektívne poskytneme.
• Keď poskytujeme informácie o cieľovej skupine reklamným partnerom a iným tretím stranám, zabezpečujeme agregáciu a pseudonymizáciu vašich osobných údajov (napríklad prostredníctvom dôveryhodného prostredia na spracovanie dát), aby vás reklamní partneri a iné strany nemohli priamo identifikovať. Tieto pseudonymizované informácie sa používajú na vývoj prispôsobených mediálnych návrhov a prezentácií pre našich partnerov.
• V rámci procesu overovania účtu môžeme tretej strane poskytnúť niektoré vaše údaje o účte (ako napríklad vaše meno, e-mailová adresa, telefónne číslo, číslo pasu, fyzická adresa), prepojený účet na sociálnych sieťach, pas alebo iné identifikačné doklady. Tretia strana môže pomocou detekčného systému overiť, či ste skutočná osoba, a nie robot. Tento proces je automatizovaný a údaje sa uchovávajú iba na čas, ktorý je nevyhnutný na účely overenia.

V určitých situáciách (napríklad v prípade sporov alebo právnych nárokov alebo v rámci audítorských činností) môže byť potrebné poskytnúť vaše osobné údaje zástupcom profesijných organizácií. Medzi týchto zástupcov môžu patriť právni poradcovia v advokátskych kanceláriách alebo audítori. Osobné údaje im poskytujeme len v nevyhnutnom rozsahu a v súlade so zmluvnými a inými povinnosťami, ktoré sa na ne vzťahujú.

Ak nás orgány činné v trestnom konaní alebo iné štátne orgány požiadajú o poskytnutie osobných údajov o jednom alebo viacerých cestovateľoch v súvislosti s možným trestným činom, postupujeme podľa osobitných protokolov. Osobné údaje môžeme poskytnúť orgánom činným v trestnom konaní aj v súvislosti s možnými prípadmi podvodu.

Podobnými protokolmi sa riadime aj v prípadoch, keď napríklad zákony EÚ a miestne zákony vyžadujú, aby sme osobné údaje poskytli aj inému príslušnému orgánu, napríklad daňovému úradu. Osobné údaje môžeme byť povinní poskytnúť na tieto účely:

• Splnenie zákonnej povinnosti, napríklad podľa platných zákonov o krátkodobom prenájme
• Ochrana a obrana našich práv alebo práv a záujmov našich obchodných partnerov

V iných prípadoch môžeme poskytnúť osobné údaje našim ďalším obchodným partnerom. Medzi nich patria:

• Poisťovne: V prípade uplatnenia poistného nároku týkajúceho sa vás a poskytovateľa služieb v cestovnom ruchu môžeme poskytnúť potrebné údaje (vrátane osobných údajov) poisťovni alebo jej menovaným zástupcom na ďalšie spracovanie.
• Iní poskytovatelia služieb v cestovnom ruchu: Môžeme vám predložiť „ponuku od nášho partnera“. Keď si rezervujete ubytovanie označené ako „ponuka od nášho partnera“, vašu rezerváciu sprostredkuje poskytovateľ služieb v cestovnom ruchu odlišný od ubytovacieho zariadenia, ktoré si rezervujete. V rámci procesu rezervácie musíme tomuto poskytovateľovi služieb v cestovnom ruchu poskytnúť niektoré relevantné osobné údaje. Ak si rezervujete „ponuku od nášho partnera“, prečítajte si informácie poskytnuté počas procesu rezervácie a tiež potvrdenie rezervácie, kde nájdete ďalšie informácie o danom poskytovateľovi služieb v cestovnom ruchu a o tom, akým spôsobom bude spracúvať vaše osobné údaje.

Booking.com je spoločnosť spájajúca cestovateľov a partnerov po celom svete. Údaje, ktoré od vás zhromaždíme v súlade s týmto vyhlásením o ochrane súkromia, sa môžu následne sprístupniť, previesť alebo uchovávať v krajinách, v ktorých nemusia platiť rovnaké predpisy o ochrane osobných údajov, ako v krajine, kde ste údaje pôvodne poskytli. V každom prípade uplatňujeme primerané záruky, aby sme sa uistili, že cezhraničné prenosy osobných údajov sú v súlade s platnými právnymi predpismi, a snažíme sa zabezpečiť, aby vaše údaje boli naďalej chránené na porovnateľnej úrovni.

Najmä ak sa nachádzate v Európskom hospodárskom priestore (EHP) a vaše osobné údaje sa prenášajú poskytovateľom služieb tretích strán v krajinách, ktoré Európska komisia (EK) nepovažuje za vyhovujúce jej štandardom, zavádzame a uplatňujeme vo vzťahu k týmto spoločnostiam tretích strán primerané zmluvné, organizačné a technické opatrenia. Zabezpečujeme to používaním štandardných zmluvných doložiek v znení schválenom Európskou komisiou, preverovaním krajín, do ktorých sa môžu údaje prenášať, a zavádzaním konkrétnych technických a organizačných bezpečnostných opatrení.

V určitých prípadoch prenášame vaše údaje mimo EHP, pretože je to potrebné na uzavretie alebo plnenie zmluvy, ktorú sme s vami uzavreli. Ak si napríklad rezervujete službu v cestovnom ruchu, ktorá zahŕňa poskytovateľa alebo strategického partnera pôsobiaceho mimo EHP, je pravdepodobné, že budeme musieť preniesť údaje o vašej konkrétnej rezervácii mimo EHP.

Pri prenose vašich osobných údajov mimo Spojeného kráľovstva uplatňujeme rovnocenné mechanizmy a primerané záruky ako v Spojenom kráľovstve.

Pri prenose v rámci subjektov skupiny Booking.com sme zaviedli záväzné firemné pravidlá ako ďalšiu záruku, ktorá pomáha zabezpečiť, aby vaše údaje zostali pri prenose mimo EHP primerane chránené. Informácie o našich záväzných firemných pravidlách nájdete tu.

Ak si chcete od nás vyžiadať viac informácií o našich zavedených bezpečnostných opatreniach, kontaktujte nás podľa pokynov v časti Vaše práva.

Späť na začiatok

V závislosti od typu produktu alebo služby, ktoré používate, a ďalších faktorov, ako je napríklad miesto vášho bydliska, vám môžeme poskytnúť ďalšie informácie, ktoré doplnia alebo dokonca nahradia informácie uvedené v tomto oznámení. Aby ste získali úplný prehľad, prečítajte si nasledujúce časti, ktoré sa vás týkajú.

Ak používate naše služby v oblasti pozemnej dopravy, vzťahujú sa na vás aj informácie uvedené v tejto časti. Táto časť dopĺňa alebo nahrádza informácie uvedené v iných častiach tohto vyhlásenia o ochrane súkromia.

Okrem uvedeného v časti Osobné údaje, ktoré nám poskytujete môžeme pri rezervácii prenájmu vozidla požadovať aj adresu vášho bydliska, vašu fakturačnú adresu, telefónne číslo, dátum a miesto narodenia, údaje o cestovnom pase a vodičskom preukaze, úradné identifikačné údaje (ak to vyžaduje zákon) a mená prípadných ďalších vodičov. V prípade rezervácie súkromnej alebo verejnej dopravy vás môžeme požiadať o adresu nástupu a výstupu (ak si rezervujete cestu, napríklad auto alebo letiskový transfer). Môžeme sa takisto opýtať na váš dátum narodenia (alebo vekové rozmedzie na účely lístkov na verejnú dopravu, napr. pre deti alebo seniorov) a mená prípadných spolucestujúcich.

Okrem uvedeného v časti Osobné údaje, ktoré získavame z iných zdrojov nám môžu poskytnúť vaše údaje aj autopožičovne, súkromné a verejné dopravné podniky. Môže sa to stať napríklad v prípade, že potrebujete pomoc alebo máte ďalšie otázky týkajúce sa vašej rezervácie služby v cestovnom ruchu, ako aj v prípade akýchkoľvek sporov alebo iných problémov týkajúcich sa rezervácie služby v cestovnom ruchu.

Okrem údajov uvedených v časti Ako poskytujeme osobné údaje tretím stranám, ak je autopožičovňa, ktorú si na našej platforme vyberiete, zapojená do nášho systému registrácie vopred, môžeme jej poskytnúť aj e-mailovú adresu, adresu vášho bydliska, telefónne číslo, dátum a miesto narodenia a údaje z pasu a vodičského preukazu, pokiaľ ste nám tieto údaje poskytli. Poskytnutie ďalších informácií počas registrácie vopred je dobrovoľné a môže vám spríjemniť skúsenosť s vyzdvihnutím auta. Auto si však budete môcť vyzdvihnúť aj v prípade, že nám tieto informácie neposkytnete.

V niektorých prípadoch musíme na žiadosť poskytovateľa pozemnej dopravy odovzdať vaše osobné údaje stranám, ktoré s týmto poskytovateľom spolupracujú, aby sme mohli vašu rezerváciu skompletizovať a ďalej spravovať. Medzi tieto strany okrem iného patria ďalšie subjekty z korporátnej skupiny daného poskytovateľa alebo poskytovatelia služieb, vodiči a správcovia vozových parkov, ktorí spracúvajú údaje v mene daného poskytovateľa.

Aj spoločnosti poskytujúce prenájom auta si môžu vyžiadať ďalšie osobné údaje, napríklad na účely poskytnutia dodatočných služieb alebo dodržania miestnych obmedzení. Upozorňujeme, že všetky informácie, ktoré dáte priamo spoločnosti poskytujúcej/spoločnostiam poskytujúcim auto a/alebo súvisiace produkty, budú uložené a použité v súlade s jej/ich vlastnými vyhláseniami o ochrane súkromia a všeobecnými podmienkami.

Späť na začiatok

Ak si počas používania našej platformy zakúpite poistný produkt, vzťahujú sa na vás aj informácie uvedené v tejto časti. Táto časť dopĺňa alebo nahrádza informácie uvedené v iných častiach tohto vyhlásenia o ochrane súkromia. Ak žijete v USA a zakúpite si poistný produkt, vzťahuje sa na vás namiesto toho časť o poistení v USA.

Ponuka poistenia môže zahŕňať viaceré strany, ako napríklad sprostredkovateľov, poistiteľov a iných zástupcov. V prípadoch, keď je do procesu zapojená spoločnosť Booking.com Distribution B.V., bude konať ako prostredník a poverený zástupca alebo menovaný zástupca (v závislosti od jurisdikcie) v mene poisťovateľa tak, že bude ponúkať poistné produkty a služby zákazníkom z platformy Booking.com.

Prečítajte si informácie poskytované počas procesu rezervácie, aby ste získali viac informácií o našej spoločnosti a o stranách, ktoré s nami spolupracujú na ponúkaní týchto produktov a služieb. Podrobnosti o poistiteľovi budú uvedené v poistných podmienkach a súvisiacej dokumentácii, ktorá vám bude poskytnutá.

Pri ponúkaní poistenia môžeme byť nútení používať a poskytovať osobné údaje, ktoré sú relevantné pre daný poistný produkt. Tieto údaje súvisia s vami ako potenciálnym či skutočným poistencom, oprávnenými osobami v rámci podmienok, rodinnými príslušníkmi, osobami uplatňujúcimi nároky a ostatnými stranami zahrnutými do nároku:

• Na účely poskytovania ponúk, zaistenia poistného krytia a vybavovania poistných nárokov sa niektoré osobné údaje, ktoré získame počas procesu rezervácie (ďalej len „všeobecné údaje objednávky“), môžu vymieňať s inými subjektmi skupiny Booking.com. Taktiež môžete byť požiadaní o poskytnutie ďalších údajov, ako napríklad mien členov rodiny alebo iných oprávnených osôb či informácií o nároku („údaje týkajúce sa poistenia“).
• Ak vznesiete v rámci poistných podmienok nárok, môže tento nárok spracúvať priamo poisťovateľ. To znamená, že môžete byť požiadaní o poskytnutie osobných údajov, aby ste vzniesli nárok priamo u neho. Poisťovateľ vás bude primerane informovať vo chvíli zhromažďovania vašich údajov. Ak váš nárok spracúva poisťovateľ, môžeme dostať informácie o stave vášho nároku na účely poskytnutia zákazníckej podpory.

Ak chcete získať viac informácií o vzťahu medzi spoločnosťami Booking.com a Booking.com Distribution B.V. a uplatniť svoje práva týkajúce sa vašich osobných údajov zhromažďovaných prostredníctvom platformy Booking.com, kontaktujte nás podľa pokynov uvedených v časti Vaše práva.

Nahrávky hovorov súvisiacich s poistením sa môžu uchovávať do 12 mesiacov, aby sa dodržali osobitné ustanovenia zákonov a predpisov súvisiacich s poistením. Ak si poistný produkt zakúpite telefonicky, v prípade sporu môžeme vašu kúpu overiť a potvrdiť.

Späť na začiatok

V záujme ochrany vašich osobných údajov a vášho súkromia spájame ľudské úsilie s procesmi a technológiami.

To zahŕňa okrem iného tieto opatrenia:

• Udržiavanie komplexného rámca bezpečnostných politík, postupov a protokolov
• Zamestnávanie pracovníkov, ktorí sa venujú kybernetickej bezpečnosti a ochrane údajov
• Upozorňovanie zamestnancov na bezpečnostné riziká prostredníctvom nepretržitých školení a činností zameraných na zvyšovanie povedomia o bezpečnosti
• Používanie aktuálnych bezpečnostných technológií, ako je šifrovanie a prevencia úniku údajov, ktoré pomáhajú chrániť pred neoprávneným zverejnením alebo znehodnotením údajov
• Pravidelné inventúry na zabezpečenie dohľadu nad procesmi, systémami a dátovými aktívami
• Používanie duplicitných systémov na prevenciu a odhaľovanie podvodov a nepretržité monitorovanie systému vrátane bezpečnostných účelov
• Opatrenia na kontrolu identity a prístupu a iné logické a fyzické obmedzenia prístupu tak, aby k osobným údajom mali prístup len oprávnení pracovníci
• Udržiavanie a testovanie protokolov reakcie na správy o možných incidentoch a porušeniach ochrany údajov
• Pravidelné overovanie a vylepšovanie našich bezpečnostných systémov, postupov a protokolov
• Ukladanie rovnocenných opatrení tretím stranám, ktoré pre nás pracujú

V súlade s platnými právnymi predpismi máme zavedené postupy na uchovávanie osobných údajov a ich likvidáciu. Zhromaždené osobné údaje spravidla uchovávame po dobu nevyhnutnú na to, aby sme mohli zabezpečiť nasledovné:

• Poskytnúť vám naše služby alebo vám umožniť ich využitie
• Predchádzať pokusom o online podvody a iným nezákonným činnostiam a odhaľovať ich
• Splniť si zákonné povinnosti, ktoré vyplývajú napríklad z účtovných a daňových zákonov
• Riešiť prípadné spory a právne nároky

Aj keď to pri používaní platformy Booking.com nie je povinné, odporúčame vám nasledovné:

1. Ak je to možné, vytvorte si na našej platforme účet. Ak máte účet, prístup k svojim údajom, ako je napríklad história rezervácií alebo peňaženka, môžete chrániť pomocou silného hesla a dvojfázového overovania.
2. Používajte odlišné heslá pre každú online službu vrátane svojho účtu Booking.com. Ak používate rovnaké kombinácie používateľského mena a hesla vo viacerých službách a v jednej z týchto služieb dôjde k úniku údajov, záškodníci sa zvyčajne pokúsia použiť odhalenú kombináciu na získanie prístupu k vašim používateľským účtom v iných online službách. Ak zistíme takéto útoky voči cestovateľom, rýchlo prijmeme protiopatrenia, ako napríklad zablokovanie rizikových účtov a upozornenie ich držiteľov.
3. Prečítajte si články o prevencii podvodov online a o ochrane údajov, ktoré vám sprístupníme (a riaďte sa v nich uvedenými pokynmi). Pokusy o online podvody zvyčajne zahŕňajú techniky sociálneho inžinierstva a „phishingu“. Podvodníci sa napríklad môžu vydávať za konkrétne ubytovacie zariadenie a pýtať od cestovateľa platbu, aj keď nie je potrebná. Ak máte podozrenie, že v súvislosti s vašou rezerváciou došlo k možnému pokusu o podvod, odporúčame vám kontaktovať zákaznícku podporu.

Späť na začiatok

Vždy, keď používate naše služby vrátane našich mobilných aplikácií, môžeme používať súbory cookie a iné technológie sledovania, ktoré súhrnne označujeme ako „súbory cookie“. Táto časť obsahuje informácie o tom, ako používame súbory cookie.

Súbor cookie webového prehliadača je malý textový súbor, ktorý webová lokalita umiestňuje do údajov a webový prehliadač ho automaticky uloží vo vašom počítači alebo mobilnom zariadení. To umožňuje softvéru ukladať informácie o obsahu, ktorý si prezeráte a s ktorým prichádzate do styku, napríklad:

• zapamätať si vaše preferencie, nastavenia a nedokončené rezervácie,

• analyzovať, ako používate naše služby.

Používame aj ďalšie druhy súborov cookie. Napríklad naša webová stránka, e-mailové správy a mobilné aplikácie môžu obsahovať malé neviditeľné grafické súbory alebo riadky kódu, ktoré zaznamenávajú vašu interakciu s nimi.

Súbory cookie, ktoré používame, možno podľa ich účelu rozdeliť do troch kategórií: funkčné, analytické a marketingové súbory cookie.

Na zhromažďovaní a spracovaní údajov spolupracujeme s vybranými spoločnosťami tretích strán. Niekedy môžeme poskytnúť údaje (napríklad vašu e-mailovú adresu alebo telefónne číslo) niektorým z týchto tretích strán, aby mohli tieto informácie prepojiť s inými údajmi, ktoré zhromažďujú samostatne (a zvyčajne nezávisle od spoločnosti Booking.com). To nám pomáha pri kontakte s konkrétnou cieľovou skupinou alebo pri zobrazovaní cielených reklám.

Ak chcete, analytické a marketingové súbory cookie máte možnosť odmietnuť (napríklad prostredníctvom bannera nastavenia súborov cookie). Väčšina prehliadačov takisto umožňuje vybrať si, ktoré súbory cookie chcete prijať a ktoré odmietnuť. Viac informácií nájdete vo funkcii pomocníka vášho prehliadača. Upozorňujeme, že ak sa rozhodnete zablokovať niektoré funkčné súbory cookie, nebudete môcť pravdepodobne využívať niektoré funkcie v rámci našich služieb.

Späť na začiatok

Naša spoločnosť vždy hľadá príležitosti na inovácie a zvyšovanie spokojnosti zákazníkov pomocou nových technológií, ako sú napríklad systémy umelej inteligencie (AI). Umelú inteligenciu používame v celej našej platforme, a to aj nasledujúcimi spôsobmi:

Naše používanie umelej inteligencie dôsledne dodržiava zákony o ochrane údajov. Naše systémy umelej inteligencie posudzujeme podľa zásad ochrany údajov, ako je minimalizácia, presnosť a jasné vymedzenie účelu. Zmierňujeme potenciálne škody a skreslenie údajov vyplývajúce z nášho používania umelej inteligencie, ako napríklad:

• Pseudonymizácia, minimalizácia a redigovanie osobných údajov

• Vývoj vlastných systémov s cieľom obmedziť poskytovanie údajov tretím stranám

• Prehodnocovanie využívania systémov AI so zreteľom na ďalšie primerané znižovanie rizika

Ďalšie informácie o právnom základe, o ktorý sa opierame pri používaní vašich osobných údajov v systémoch umelej inteligencie, nájdete v časti Právne základy spracovania osobných údajov.

Viac informácií o bezpečnostných opatreniach, ktoré máme zavedené a ktoré sa vzťahujú na osobné údaje spracúvané na účely trénovania alebo používania umelej inteligencie, nájdete v časti Ako chránime osobné údaje.

V súčasnosti nepoužívame výhradne automatizované systémy ani systémy umelej inteligencie na prijímanie rozhodnutí, ktoré by mali pre vás právne alebo iné významné dôsledky.

Niekedy sa automatizované rozhodnutia prijímajú bez ľudského preskúmania, ale len pokiaľ sme vyhodnotili, že rozhodnutie nebude mať na vás významný vplyv.

V prípadoch, ktoré môžu mať na vás významný vplyv, napríklad monitorovanie pokusov o podvod, môžu naše automatizované systémy poskytovať informácie a prispievať k rozhodovaniu, ale akékoľvek takéto rozhodnutia sa budú prijímať s ľudskou účasťou. Ak systém zistí potenciálny problém, vec preskúma člen nášho tímu, ktorý následne prijme informované rozhodnutie.

Ak sa chcete dozvedieť viac o našom používaní systémov AI alebo chcete namietať proti používaniu vašich osobných údajov v kontexte AI, kontaktujte nás podľa pokynov uvedených v časti Vaše práva.

Späť na začiatok

Naše služby nie sú určené pre osoby mladšie ako 18 rokov. Vo všeobecnosti zámerne nezhromažďujeme osobné údaje osôb pod touto vekovou hranicou (súhrnne nazývané „maloleté osoby“). Za určitých okolností môže byť potrebné, aby sme od rodičov alebo zákonných zástupcov zhromaždili osobné údaje neplnoletých osôb:

1. V rámci rezervácie

2. Pri nákupe iných služieb v cestovnom ruchu

3. Za iných výnimočných okolností (napríklad v rámci ponúk určených pre rodiny)

Ak zistíme (napríklad prostredníctvom žiadosti o zákaznícku podporu), že došlo k spracovaniu osobných údajov maloletých osôb bez potrebného platného súhlasu ich rodiča alebo zákonného zástupcu, dané údaje vymažeme.

V prípadoch, kedy sú poskytnuté osobné údaje maloletých, môžeme tieto osobné údaje za obmedzených okolností uchovávať a používať na testovanie, trénovanie a zlepšovanie našich systémov AI, aby sme splnili naše právne povinnosti alebo oprávnené záujmy a zabezpečili, aby opatrenia prijaté na odhaľovanie a riešenie porušení našich zásad integrity obsahu a moderovania zostali primerané a účinné.

Späť na začiatok

Chceme, aby ste mali používanie svojich osobných údajov pod kontrolou. K dispozícii máte nasledujúce možnosti:

Ponúkame vám rôzne spôsoby, ako môžete uplatniť svoje práva alebo položiť otázky či vyjadriť obavy v súvislosti s vašimi osobnými údajmi na platforme Booking.com:

Pred spracovaním vašej žiadosti si možno budeme musieť overiť vašu totožnosť, aby sme ochránili vaše osobné údaje. Urobíme to tak, že sa vás budeme pýtať na vaše predchádzajúce rezervácie u nás. Na vašu žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu.

Ak nie ste spokojní s našou odpoveďou na vašu žiadosť alebo máte iné obavy týkajúce sa vašich osobných údajov, môžete sa obrátiť aj na príslušný orgán dohľadu nad ochranou osobných údajov.

V prípade otázok týkajúcich sa rezervácie sa obráťte na náš tím zákazníckej podpory prostredníctvom kontaktnej stránky zákazníckej podpory.

Späť na začiatok

Subjekty, na ktoré sa vzťahuje toto vyhlásenie:

Kontaktné údaje slúžia na kontaktovanie zodpovednej osoby spoločnosti Booking.com pre ochranu údajov.

V niektorých krajinách sme ustanovili miestneho zástupcu. Ak žijete v jednej z týchto krajín, nasledujúce kontaktné údaje slúžia aj na podávanie žiadostí súvisiacich s týmto vyhlásením o ochrane súkromia.

Spoločnosť Booking.com podlieha množstvu zákonov a nariadení vrátane tých, ktoré sa týkajú ochrany osobných údajov, a ich presadzovaniu prostredníctvom orgánov dohľadu nad ochranou údajov a iných orgánov. Okrem iného podliehame dohľadu Holandského dozorného úradu („Autoriteit Persoonsgegevens“ (AP)) so sídlom v Holandsku, ako aj úradu Information Commissioner’s Office (ICO) v Spojenom kráľovstve.

Na spoločnosť Booking.com sa môžu obrátiť orgány činné v trestnom konaní so žiadosťou o konkrétne osobné údaje, napríklad v súvislosti s vyšetrovaním trestných činov alebo správami o nezvestných osobách. Podobne môžu spoločnosť Booking.com kontaktovať aj iné agentúry a úrady s ad hoc alebo opakovanými žiadosťami o informácie, napríklad v súvislosti so zákonmi o krátkodobom prenájme alebo zákonmi na ochranu spotrebiteľa. Takéto žiadosti smú predkladať iba riadne splnomocnení zástupcovia agentúr a iných orgánov, a to len prostredníctvom našich procesov týkajúcich sa odpovedí pre orgány činné v trestnom konaní a prostredníctvom portálu, ktorý sme na tieto účely sprístupnili.

Späť na začiatok