Neben den Bedingungen auf dieser Seite gibt es zwei weitere Dokumente, die Teil unseres Vertrags mit Ihnen sind:
Wenn Sie unseren Geschäftsbedingungen zustimmen, erklären Sie sich mit allen drei Dokumenten einverstanden. Wenn Sie mit einer dieser Geschäftsbedingungen nicht einverstanden sind, nutzen Sie unsere Plattform bitte nicht.
All diese Informationen sind wichtig, da sie (zusammen mit Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail und allen vorvertraglichen Informationen, die Ihnen vor der Buchung zur Verfügung gestellt werden) die rechtlichen Bedingungen festlegen, zu denen die Dienstleister ihre Reiseerfahrungen über unsere Plattform anbieten.
Wenn etwas mit Ihrer Reiseerfahrung nicht stimmt, erklärt Abschnitt A15 dieser Geschäftsbedingungen, was Sie dagegen tun können. Dazu gehören die Einreichung einer Beschwerde bei uns, der Gang zum Gericht und (in einigen Fällen) die Nutzung eines Onlineservices zur Beilegung von Streitigkeiten.
Wenn Sie gegen eine Moderationsentscheidung Einspruch erheben oder einen Inhalt auf unserer Plattform melden möchten, erklären unsere Standards und Richtlinien für Inhalte, wie Sie dies tun können und wie wir diese Anfragen bearbeiten.
Diese Zusammenfassung ist nicht Teil unserer Geschäftsbedingungen oder ein rechtliches Dokument. Sie stellt nur eine einfache Erklärung unserer Geschäftsbedingungen dar. Wir empfehlen Ihnen, jedes Dokument vollständig zu lesen. Einige der Wörter in dieser Zusammenfassung haben eine bestimmte Bedeutung. Nutzen Sie daher unser „Booking.com-Lexikon“ am Ende dieser Geschäftsbedingungen.
1. Einige der Wörter, die Sie sehen, haben eine bestimmte Bedeutung. Nutzen Sie daher unser „Booking.com Lexikon“ am Ende dieser Geschäftsbedingungen.
1. Wenn Sie Ihre Buchung abschließen, akzeptieren Sie diese Geschäftsbedingungen und alle anderen Bedingungen, die Ihnen während des Buchungsvorgangs zur Verfügung gestellt werden.
2. Sollte eine Behörde entscheiden, dass einige dieser Geschäftsbedingungen rechtswidrig sind, so gelten die übrigen Geschäftsbedingungen weiterhin.
3. Diese Geschäftsbedingungen sind wie folgt angelegt:
Abschnitte B bis F: besondere Bedingungen, für nur eine Art von Reiseerfahrung
4. Die englische Version dieser Geschäftsbedingungen ist das Original. Falls ein Streitfall über diese Geschäftsbedingungen oder eine Nichtübereinstimmung zwischen den Geschäftsbedingungen in englischer und einer anderen Sprache vorliegt, gelten die englischen Geschäftsbedingungen, wenn das lokale Recht nichts anderes vorschreibt. (Sie können die Sprache oben auf dieser Seite wechseln.)
1. Wenn Sie eine Unterkunft, einen Flug oder eine Attraktion buchen, stellt Booking.com B.V. die Plattform zur Verfügung und übernimmt die Verantwortung dafür – jedoch nicht für die Reiseerfahrung selbst (siehe A4.4 unten).
2. Wenn Sie einen Mietwagen oder ein privates oder öffentliches Verkehrsmittel buchen, stellt Booking.com Transport Limited die Plattform zur Verfügung und übernimmt die Verantwortung dafür – jedoch nicht für die Reiseerfahrung selbst (siehe A4.4 unten).
3. Wir arbeiten mit Unternehmen zusammen, die Supportservices vor Ort zur Verfügung stellen (beispielsweise Kundensupport oder Account Management). Diese Unternehmen:
1. Wir erhalten Informationen von Dienstleistern, und wir können nicht garantieren, dass alles korrekt ist – aber bei der Bereitstellung unserer Plattform gehen wir mit angemessener Sorgfalt vor und handeln mit professioneller Gewissenhaftigkeit. Sofern wir es nicht versäumt haben oder fahrlässig gehandelt haben, können wir nicht für Fehler, Unterbrechungen oder fehlende Informationen verantwortlich gemacht werden. Natürlich werden wir alles tun, um die Probleme zu beheben, sobald wir sie bemerken.
2. Wir arbeiten ständig daran, das Erlebnis unserer Kunden mit Booking.com zu verbessern. Deshalb zeigen wir manchmal verschiedenen Personen unterschiedliche Designs, Formulierungen, Produkte usw., um herauszufinden, wie sie reagieren. Daher kann es sein, dass Sie bei Ihrem Besuch auf unserer Plattform einige Services oder Bedingungen nicht vorfinden.
3. Unsere Plattform stellt keine Empfehlung oder Bestätigung eines Dienstleisters oder seiner Produkte, Services, Einrichtungen, Fahrzeuge usw. dar.
4. Wir sind keine Partei bezüglich der Geschäftsbedingungen zwischen Ihnen und dem Dienstleister. Der Dienstleister ist allein verantwortlich für die Reiseerfahrung.
5. Um eine Buchung vorzunehmen, müssen Sie gegebenenfalls ein Konto erstellen. Bitte achten Sie darauf, dass alle Ihre Angaben (einschließlich Zahlungs- und Kontaktinformationen) korrekt und aktuell sind, da Sie ansonsten möglicherweise keinen Zugriff auf Ihre Reiseerfahrung(en) haben. Sie sind für alles verantwortlich, was mit Ihrem Konto geschieht. Lassen Sie es daher von keiner anderen Person nutzen und halten Sie Ihren Nutzernamen und Ihr Passwort geheim.
6. Wir zeigen Ihnen die Angebote, die für Sie verfügbar sind, in der für Sie (wie wir annehmen) richtigen Sprache. Sie können zu jedem Zeitpunkt zu einer anderen Sprache wechseln.
7. Falls nicht anders angegeben, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein, um diese Plattform zu nutzen.
1. Ihre Verantwortung:
1. Wenn Sie eine Buchung vornehmen, stimmen Sie zu, die Kosten der Reiseerfahrung selbst sowie alle anderen Kosten und Steuern, die fällig werden, zu übernehmen.
2. Einige der angezeigten Preise sind möglicherweise auf die nächste ganze Zahl gerundet. Der Preis, den Sie bezahlen, basiert auf dem ursprünglichen, „nicht gerundeten“ Preis (auch wenn der tatsächliche Unterschied sehr gering ist).
3. Offensichtliche Irrtümer und Druckfehler sind nicht verbindlich. Ein Beispiel: Wenn Sie ein Premiumfahrzeug oder eine Übernachtung in einer Luxussuite buchen, die fälschlicherweise für 1 Euro angeboten wurden, können wir diese Buchung einfach stornieren und alle von Ihnen geleisteten Zahlungen erstatten.
4. Ein durchgestrichener Preis gibt den Preis für eine vergleichbare Buchung ohne Anwendung der Preisreduktion an („vergleichbar“ bezeichnet dieselben Daten, dieselben Richtlinien, dieselbe Qualität der Unterkunft/des Fahrzeugs/der Reiseklasse usw.).
1. Für manche Produkte/Services verlangt der Dienstleister eine Vorabzahlung und/oder eine Zahlung, die während Ihrer Reiseerfahrung eingezogen wird.
2. Wenn der Dienstleister eine Vorauszahlung verlangt, kann diese eingezogen oder vorautorisiert werden, wenn Sie Ihre Buchung vornehmen. Diese Vorauszahlung ist möglicherweise nicht erstattbar. Bevor Sie also buchen, prüfen Sie bitte die Richtlinie des Dienstleisters zu Vorauszahlungen (verfügbar während des Buchungsvorgangs), auf die wir keinen Einfluss haben und für die wir nicht verantwortlich sind. Dies beeinträchtigt nicht Ihre Rechte, wenn Sie Probleme mit Ihrer Reiseerfahrung haben – bitte lesen Sie dazu den Abschnitt „Was tun, wenn etwas schief geht?“ (A15).
3. Wenn Ihre Zahlungsmethode auf eine andere Währung* als die Zahlungswährung lautet, kann Ihre Bank oder der Anbieter der Zahlungsmethode (oder deren Zahlungsdienstleister) Ihnen zusätzliche Gebühren berechnen. Das kann zum Beispiel passieren, wenn Ihre Kreditkarte in Euro ausgestellt ist, das Hotel aber in Dollar abrechnet. Sollte dies der Fall sein, werden wir Sie während des Buchungsvorgangs darüber informieren.
* Dies bezieht sich nur auf die Standardwährung Ihrer Zahlungsmethode.
4. Wenn Ihnen ein Betrug oder eine nicht autorisierte Nutzung Ihrer Zahlungsmethode bekannt ist oder Sie einen Verdacht diesbezüglich haben, kontaktieren Sie bitte Ihren Zahlungsanbieter.
5. Falls die auf der Plattform ausgewählte Währung nicht mit der Währung des Dienstleisters übereinstimmt, können wir Folgendes tun:
6. In Ihrer eigenen Währung bezahlen. Wir (und/oder eines unserer verbundenen Unternehmen) können Ihnen die Möglichkeit bieten, für Ihre Buchung in Ihrer eigenen Währung (Ihrer „Heimatwährung“) zu zahlen, je nach Ihrem Standort und/oder Ihren Kontoeinstellungen – und nur in Bezug auf diesen Service tun wir dies als Auftraggeber und nicht als Vertreter des Dienstleisters. Wenn Sie diesen Service in Anspruch nehmen, erklären Sie sich mit den folgenden Geschäftsbedingungen einverstanden, die separat zu Ihrem Vertrag mit dem Dienstleister in Bezug auf Ihre Reiseerfahrung gelten. Der Dienstleister ist nicht an der Bereitstellung des „In Ihrer eigenen Währung bezahlen“-Services beteiligt und ist nicht an den folgenden Geschäftsbedingungen beteiligt, die Ihnen keine zusätzlichen Rechte im Rahmen Ihres Vertrags mit dem Dienstleister einräumen. Wenn Sie in der Währung des Dienstleisters zahlen möchten, gelten die folgenden Geschäftsbedingungen nicht.
7. Wir speichern die Informationen zu Ihrer Zahlungsmethode für zukünftige Transaktionen, nachdem wir Ihre Zustimmung eingeholt haben.
1. Wenn Sie eine Buchung vornehmen, akzeptieren Sie die geltenden Richtlinien, die während des Buchungsvorgangs angezeigt werden. Die Stornierungsrichtlinie und jegliche weiteren Richtlinien jedes Dienstleisters (zu Altersbeschränkungen, Sicherheits-/Schadenskautionen, zusätzlichen Zuschlägen für Gruppenbuchungen, Zustellbetten, Frühstück, Haustieren, akzeptierten Karten usw.) finden Sie auf unserer Plattform: auf den Informationsseiten zu Dienstleistern, während des Buchungsvorgangs, im Kleingedruckten und/oder in der Bestätigungs-E-Mail oder dem Ticket (falls zutreffend).
2. Wenn Sie eine Buchung stornieren oder nicht anreisen, hängt jegliche Stornierungs-/Nichtanreisegebühr und jegliche Erstattung von der Stornierungs-/Nichtanreiserichtlinie des Dienstleisters ab.
3. Manche Buchungen können nicht kostenlos storniert werden, während andere Buchungen nur vor Ablauf einer Frist kostenlos storniert werden können.
4. Wenn Sie eine Reiseerfahrung durch Vorauszahlung buchen (einschließlich aller Preiskomponenten und/oder Schadenskaution, falls zutreffend), kann der Dienstleister die Buchung ohne Vorankündigung stornieren, falls er den Betrag am angegebenen Datum nicht einziehen kann. Storniert der Dienstleister die Buchung ohne Vorankündigung, wird jegliche nicht erstattbare Zahlung, die Sie geleistet haben, nur nach dessen eigenem Ermessen erstattet. Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass die Zahlung pünktlich geleistet wird (dass Ihre Angaben zu Ihrer Bank, Debit- oder Kreditkarte korrekt sind und dass Ihr Konto ausreichend gedeckt ist).
5. Wenn Sie glauben, dass Sie nicht pünktlich ankommen werden, kontaktieren Sie bitte Ihren Dienstleister und teilen Sie ihm mit, wann er mit Ihnen rechnen kann. Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass Sie pünktlich sind – und wenn Sie nicht pünktlich sind, sind wir nicht für die damit verbundenen Kosten verantwortlich (z.B. die Stornierung Ihrer Buchung oder die Gebühren, die der Dienstleister möglicherweise erhebt).
6. Als diejenige Person, die die Buchung vornimmt, sind Sie verantwortlich für die Handlungen und das Verhalten (bezüglich der Reiseerfahrung) jeder Person in der Gruppe. Sie sind ebenfalls verantwortlich dafür, deren Erlaubnis einzuholen, bevor Sie uns deren personenbezogene Daten zur Verfügung stellen.
1. Wenn Sie eine Unterkunft, einen Flug oder eine Attraktion buchen, finden Sie weitere Informationen zum Datenschutz, zu Cookies und dazu, wie wir Sie kontaktieren und Ihrer personenbezogenen Daten verarbeiten in unserer Datenschutz- und Cookie-Erklärung.
Wenn Sie einen Bodentransport buchen, finden Sie weitere Informationen dazu, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, jeweils in der Rentalcars.com Datenschutzerklärung, der Cars.booking.com Datenschutzerklärung, oder der Taxi.booking.com Datenschutzerklärung.
1. Falls Sie Anfragen in Bezug auf Barrierefreiheit haben:
1. Wenn Sie eine Versicherung über unsere Plattform abgeschlossen haben, finden Sie die Geschäftsbedingungen und weitere Informationen in den Versicherungsunterlagen. Diese Geschäftsbedingungen gelten nicht für Versicherungen.
1. Beim Genius-Preis handelt es sich um einen ermäßigten Preis, der von teilnehmenden Dienstleistern für bestimmte Produkte/Services angeboten wird.
2. Die Genius-Preise gelten für Mitglieder des Genius-Programms von Booking.com. Es fallen keine Mitgliedschaftsgebühren an und es ist ganz leicht, Mitglied zu werden – erstellen Sie einfach ein Konto. Mitgliedschaft und Preise sind nicht übertragbar. Die Mitgliedschaft ist mit einem bestimmten Konto verknüpft. Die Mitgliedschaft kann auch mit bestimmten Kampagnen oder Incentives verknüpft sein.
3. Es gibt verschiedene „Genius-Level“, die darauf basieren, wie viele Buchungen Sie in einem bestimmten Zeitraum in irgendeinem der Angebotssegmente des Programms abgeschlossen haben. Jedes Level bietet verschiedene Reiseprämien. Zum Erreichen von Level 2 müssen Nutzer 5 Buchungen innerhalb von 2 Jahren abschließen. Um das Level 3 zu erreichen, müssen Nutzer 15 Buchungen innerhalb von 2 Jahren abschließen.
4. Die folgenden Arten von Buchungen über Booking.com sind vom Genius-Programm ausgeschlossen: Ride Hail, Kreuzfahrten, Versicherung, öffentlicher Nahverkehr, kostenlose Optionen, Partnerangebote und jegliche zusätzliche Käufe wie Zimmer-Upgrades, Kindersitze für Mietwagen und zusätzliches Gepäck.
5. Wir können jegliche Funktion des Genius-Programms ändern, einschließlich der Mitgliedschafts-Level, der Buchungsarten zur Berechtigung zum Fortschritt und der Struktur des Programms.
6. Um ein faires und sicheres Programm zu gewährleisten, können wir Fällen von Betrug, fälschlichem Gebrauch oder Missbrauch nachgehen. Dies kann zur Beendigung der Mitgliedschaft führen und zum Verlust von verdienten Prämien.
7. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.booking.com/genius.html.
1. Wir können Prämien an Sie ausgeben – nach unserem alleinigen Ermessen und gemäß (a) den Geschäftsbedingungen hier in A13 und (b) jeglichen geltenden Individuellen Prämienkriterien. Wenn uns ein Schreibfehler unterläuft bei (i) der Berechnung Ihrer Prämien oder (ii) bei der Währungsumrechnung bezüglich Ihrer Prämien, können wir jegliche angezeigten Guthaben jederzeit ändern oder korrigieren.
2. Wie Sie Prämien erhalten. Sie können zum Beispiel eine Prämie verdienen und erhalten, wenn Sie Aufenthalte in Unterkünften bei teilnehmenden Dienstleistern buchen und abschließen oder wenn Sie eine bestimmte Anzahl von qualifizierten Buchungen in einem bestimmten Zeitraum vornehmen. Bitte beachten Sie, dass der Betrag/die Anzahl der Prämien von der jeweiligen Werbekampagne abhängt. Wir informieren Sie über Einzelheiten zum Sammeln/Ausgeben einer Prämie, sobald diese zum Sammeln und/oder Ausgeben verfügbar ist.
3. Wo Sie Ihre Prämien finden. Wenn Sie Prämien erhalten, können Sie diese im Wallet verwalten und ausgeben, das automatisch erstellt wird, wenn Sie ein verifiziertes Konto erstellen. Sie finden das Wallet in Ihrem Kontomenü, und Sie müssen bei Ihrem Konto angemeldet sein, um darauf zuzugreifen. Wenn Sie etwas tun müssen, um eine Prämie zu erhalten, teilen wir Ihnen mit, wie (durch Kontobenachrichtigungen, Push-Benachrichtigungen und/oder E-Mails). Sobald Sie Prämien in Ihrem Wallet haben, werden wir Ihnen die Geschäftsbedingungen für die Ausgabe der Prämien mitteilen.
4. Arten von Prämien. Obwohl wir nur (a) Guthaben und (b) Gutscheine in Ihr Wallet einzahlen, kann Ihr Wallet Ihnen auch dabei helfen, die Bearbeitung von (c) anderen Arten von Prämien (z.B. Kreditkarten-Cashback) von uns zu verfolgen. Wir werden Ihnen zu gegebener Zeit mitteilen, was Sie über den Erhalt der einzelnen Prämien wissen müssen.
5. Wie Sie Guthaben erhalten. Guthaben wird in der Regel als Folge des Erhalts einer Prämie ausgestellt, aber wir können Guthaben auch aus anderen Gründen gutschreiben.
6. Wo Sie Ihr Guthaben finden. Ihre Prämien werden immer im Wallet gespeichert, bis sie ausgegeben werden. Ihr Wallet-Guthaben zeigt an, welcher Betrag verfügbar ist und für berechtigte Buchungen ausgegeben werden kann. Sie können auch detaillierte Informationen abrufen, z.B. wann Ihre Prämien verdient wurden, vergeben wurden und ablaufen. Wenn Sie Anspruch auf auszahlbares Guthaben haben, erfahren Sie auch, wie Sie dieses auf eine Kredit- oder Debitkarte (bestimmter Marken) übertragen können.
7. Arten von Guthaben. Jede Prämienart hat ihre eigenen Ausgabe- und/oder Nutzungsbedingungen. Im Allgemeinen können alle Prämien nur für Reiseerfahrungen ausgegeben werden, für die Zahlungen mit dem Wallet akzeptiert werden. Reiseguthaben kann für verschiedene Buchungen verwendet werden, aber Gutscheine können nur für bestimmte Buchungen verwendet werden, die in den Geschäftsbedingungen für den jeweiligen Gutschein angegeben sind. Auszahlbares Guthaben kann auch wie Reiseguthabens ausgegeben oder auf eine Kredit- oder Debitkarte (bestimmter Marken) übertragen werden.
Wir behalten uns das Recht vor, sämtliche Konten im Prämien- & Wallet-Programm jederzeit und ohne Benachrichtigung des Mitglieds zu prüfen, um die Einhaltung des Prämien- & Wallet-Programms zu gewährleisten oder (behauptete) Betrugs- oder Missbrauchsfälle zu untersuchen.
8. Um irgendeine Art von Prämie von uns zu erhalten, müssen Sie zum Zeitpunkt der Qualifizierung und der Ausgabe:
9. Wenn eine Prämie verfügbar ist, die Sie verdienen können, wird in den Individuellen Prämienkriterien erläutert, wie (und ob) Sie für diese Prämie berechtigt sind. Diese Kriterien können u.a. Folgendes umfassen:
10. Prämien können in keiner Weise an Dritte verkauft, belastet oder übertragen werden. Im Falle des Todes eines Kontoinhabers wird sein Konto geschlossen und alle Prämien, die noch ausstehen oder im Wallet zum Ausgeben verfügbar sind, werden gelöscht.
Sie können einen beliebigen Betrag an Reiseguthaben und/oder Bargeldguthaben ausgeben, um die Kosten einer berechtigten Buchung auf teilnehmenden Plattformen (z.B. www.booking.com oder einer Website eines Konzernunternehmens) auszugleichen. Sie können jedoch nur einen Gutschein pro Buchung einlösen, und wenn Sie mehrere Gutscheine in Ihrem Wallet haben, kann deren Wert nicht für eine beliebige Buchung kombiniert werden.
12. Wenn die Buchung weniger kostet als Ihr Prämienguthaben, können Sie Ihre nicht eingelösten Prämien bis zum Verfall in Ihrem Wallet ausgeben, es sei denn, in den Geschäftsbedingungen der jeweiligen Prämie ist etwas anderes angegeben.
13. Wenn die Reiseerfahrung mehr kostet, als Sie an Prämien haben, müssen Sie den Restbetrag mit einer anderen Zahlungsmethode begleichen. Wenn Sie dies nicht rechtzeitig tun, kann dies dazu führen, dass Ihre Buchung storniert wird und Ihre Prämien mit den ursprünglichen Prämienbedingungen, einschließlich des Verfallsdatums, in Ihr Wallet zurückgegeben werden.
14. Sie können sowohl Guthaben als auch Gutscheine gleichzeitig für eine berechtigte Buchung einlösen. Wir tun unser Bestes, um die meisten Einsparungen für Sie zu erzielen, aber es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, wie Sie die Prämien ausgeben. Wenn Sie mehrere Prämien eines Typs haben, wird bei der Zahlungsbestätigung standardmäßig die Prämie mit dem frühesten Verfallsdatum zum Ausgeben ausgewählt. Sie können zwar keine Gutscheine mit späterem Verfallsdatum auswählen, um sie zuerst einzulösen, aber Sie können den Gutschein auswählen, den Sie zuerst einlösen möchten.
15. Wenn Sie eine Reiseerfahrung stornieren, die Sie (teilweise oder vollständig) mit Prämien bezahlt haben, legt die Stornierungsrichtlinie des Dienstleisters fest, ob Ihr Geld und/oder Ihre Prämien erstattet werden. Unser Kundenserviceteam kann jegliche Prämien, zu denen Sie berechtigt sind, erstatten.
16. Sie können auszahlbares Guthaben (aber kein Reiseguthaben) auf eine Kredit- oder Debitkarte bestimmter Marken übertragen.
17. Die Standardwährung Ihres Wallets wird von Ihrem Standort, Ihrem Wohnort oder einer anderen Währung, die wir gegebenenfalls auswählen, bestimmt. Falls Sie Prämien in einer anderen Währung erhalten, rechnen wir diese in die Standardwährung Ihres Wallets oder eine andere Währung, die wir gegebenenfalls auswählen, um, und verwenden dabei unsere Währungsumrechnungsrate.
18. Wenn eine Prämie ausgestellt wurde, weil Sie eine Reiseerfahrung gebucht haben, werden jegliche zugehörige Prämien, die nicht verwendet wurden, aus Ihrem Wallet gelöscht, falls diese Reiseerfahrung storniert wird.
19. Wir behalten uns das Recht vor, jegliche Prämien zu stornieren, die auf betrügerische Weise oder durch missbräuchliche Verwendung erhalten wurden.
20. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie eine Prämie nicht erhalten haben, die Sie erhalten haben sollten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam bis zu 12 Monate nach der Aktion, von der Sie annehmen, dass sie Sie zu dieser Prämie berechtigt. Bitte stellen Sie jegliche weiteren unterstützenden Dokumente zur Verfügung, die Ihnen vorliegen. Wenn Sie dies nicht innerhalb von 12 Monaten tun, verlieren Sie automatisch Ihren Anspruch auf die Prämie und können sie nicht mehr in Anspruch nehmen.
21. Alle Guthaben haben ein Ablaufdatum, das Sie in Ihrem Wallet im Abschnitt „Prämien & Wallet“ finden. Wenn Sie Prämien haben, die bald ablaufen könnten, können wir Sie per E-Mail und Push-Benachrichtigung informieren.
Für manche Produkte/Services verlangt der Dienstleister eine Vorabzahlung und/oder eine Zahlung, die während Ihrer Reiseerfahrung eingezogen wird. Bitte beachten Sie, dass bei Zahlungen mit dem Wallet (z.B. wenn Sie sich für eine spätere Zahlung für eine Unterkunftsbuchung entscheiden) die ausgewählten Prämien bei der Buchungsbestätigung von Ihrem Wallet abgebucht werden – Ihre Prämien werden also sofort ausgegeben –, während der verbleibende Betrag gemäß den Zahlungsbedingungen Ihrer Buchung berechnet wird.
22. Alle Daten, einschließlich personenbezogener Daten, werden in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung und geltenden Datenschutzgesetzen und -vorschriften verarbeitet. Sie werden mit Konzernunternehmen oder Dienstleistern wie vom Wallet-Programm erforderlich geteilt. Verlorene, gestohlene oder abgelaufene Prämien werden nicht ersetzt.
23. Ihre Pflichten:
24 Wenn Sie die Regeln in diesem Abschnitt nicht befolgen, können wir Ihr Wallet automatisch sperren oder stornieren.
25. Sie dürfen Ihr Wallet oder Ihre Prämien nicht auf irreführende, unfaire, schädliche oder illegale Weise nutzen.
26. Wir verrechnen gegebenenfalls jegliche oder alle Ihre Prämien gegen jegliche Forderung, die wir (oder ein Konzernunternehmen) gegen Sie haben/hat. Wir können dies jederzeit und ohne Vorankündigung tun.
27. Wir können jeglichen Aspekt des Wallets oder des Prämienprogramms ändern, sperren oder beenden. Insbesondere ändern wir gegebenenfalls Folgendes:
28. Wir bemühen uns nach Kräften, Sie im Voraus von Änderungen oder einer Beendigung des Wallet-Services in Kenntnis zu setzen.
29. Falls wir den Wallet-Service nicht mehr zur Verfügung stellen, bleiben alle Prämien, die noch nicht abgelaufen sind, weitere 12 Monate gültig.
1. Sofern nicht anders angegeben, gehören alle Rechte an unserer Plattform (Technologie, Inhalt, Marken, Aussehen und Erscheinungsbild usw.) Booking.com (oder seinen Lizenznehmern), und durch die Verwendung unserer Plattform stimmen Sie zu, diese ausschließlich zu ihrem beabsichtigten Zweck und unter Beachtung der Bedingungen, die unten in den Abschnitten A14.2 und A14.3 genannt sind, zu nutzen.
2. Ohne schriftliche Erlaubnis von Booking.com oder seinen Lizenznehmern dürfen Sie nichts auf unserer Plattform zu einem gewerblichen Zweck überwachen, kopieren, auslesen/durchforsten, herunterladen, reproduzieren oder anderweitig nutzen.
3. Wir achten genau auf jeden Besuch auf unserer Plattform und blockieren jeden (und jedes automatisierte System), das wir unter folgendem Verdacht haben:
4. Durch das Hochladen einer Rezension/eines Bildes auf unsere Plattform bestätigen Sie, dass es unseren Standards und Richtlinien für Inhalte entspricht und dass:
5. Zur Klarstellung: wir sind weder verantwortlich noch haftbar für jegliche Bilder, die auf unsere Plattform hochgeladen werden. Wir dürfen jegliche Bilder nach unserem eigenen Ermessen entfernen (beispielsweise, wenn wir herausfinden, dass das Bild nicht den oben genannten Kriterien entspricht).
1. Wenn Sie eine Frage oder Beschwerde haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam Dies können Sie tun, indem Sie auf Ihre Buchung zugreifen, oder über unsere App oder unsere Hilfe, wo Sie auch einige nützliche Häufig gestellte Fragen finden. Sie können uns dabei unterstützen, so schnell wie möglich zu reagieren, indem Sie uns Folgendes zur Verfügung stellen:
2. Alle Fragen und Beschwerden werden aufgezeichnet und die dringendsten werden mit höchster Priorität bearbeitet.
3. Wenn Sie ein Einwohner des Europäischen Wirtschaftsraums sind und nicht zufrieden damit sind, wie wir mit Ihrer Beschwerde umgehen, können Sie sich über die Plattform zur Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten (ODR) der Europäischen Kommission beschweren (ec.europa.eu/odr). Dies hängt davon ab, worum es in Ihrer Beschwerde geht:
4. Wir sind bemüht, Streitfälle intern beizulegen, und wir sind nicht verpflichtet, uns alternativen Prozessen zur Beilegung von Streitfällen zu unterziehen, die von unabhängigen Anbietern durchgeführt werden.
1. Wir können Ihnen bei der Kommunikation mit Ihrem Dienstleister helfen, aber das bedeutet nicht, dass wir die Verantwortung für die Reiseerfahrung oder für alles, was der Dienstleister tut oder nicht tut, übernehmen. Wir können nicht garantieren, dass er etwas von Ihnen liest oder dass er tut, was Sie verlangen. Die Tatsache selbst, dass Sie ihn kontaktieren oder er Sie kontaktiert, bedeutet nicht, dass Sie eine Grundlage für die Einleitung rechtlicher Schritte haben. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Hilfeseiten.
1. Wenn Sie gegen diese Geschäftsbedingungen (einschließlich unserer Werteund unserer Standards und Richtlinien für Inhalte) verstoßen oder geltende Gesetze oder Vorschriften nicht einhalten, haben wir das Recht,:
Sie davon abzuhalten, Folgendes zu nutzen:
2. Wenn wir eine Buchung stornieren, haben Sie (je nach den Umständen) möglicherweise keinen Anspruch auf eine Erstattung. Gegebenenfalls nennen wir Ihnen den Grund für diese Stornierung, es sei denn, diese Mitteilung würde (a) gegen geltende Gesetze verstoßen und/oder (b) die Aufdeckung oder Unterbindung betrügerischer oder anderer illegaler Handlungen verhindern. Wenn Sie der Ansicht sind, dass wir Ihre Buchung fälschlicherweise storniert haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam.
1. Schadensersatzansprüche sind ausgeschlossen. Gilt nicht
Wesentliche vertragliche Verpflichtungen sind diejenigen, deren Erfüllung erforderlich ist, um den Zweck des Vertrags zu erfüllen. Im Fall eines Verstoßes gegen wesentliche vertragliche Verpflichtungen haftet Booking.com nur für die Entschädigung für den vorhersehbaren, typischerweise entstehenden Schaden, der durch normale Fahrlässigkeit verursacht wird, außer er betrifft Schadensersatzansprüche, die aus Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit resultieren.
Die oben genannten Haftungsbeschränkungen gelten auch für die gesetzlichen Vertreter und stellvertretenden Bevollmächtigten von Booking.com, wenn Ansprüche direkt gegen Booking.com geltend gemacht werden. Dienstleister sind keine stellvertretenden Bevollmächtigten, und wir haften daher nicht für Schäden, die von Dienstleistern verursacht wurden oder ihnen zugeschrieben werden können.
2. Wir geben keine Versprechen zu den Produkten und Services von Dienstleistern (es sei denn, wir nennen dies ausdrücklich in diesen Geschäftsbedingungen). Die richtige(n) Wahl(en) zu treffen, liegt vollständig in Ihrer Verantwortung.
1. Diese Bedingungen unterliegen niederländischem Recht (für Unterkünfte, Flüge oder Attraktionen) oder englischem Recht (für Autovermietungen und private/öffentliche Verkehrsmittel). Sie können sich auch auf Ihr nationales Verbraucherrecht berufen, wenn Sie als Verbraucher in einem Land des Europäischen Wirtschaftsraums, des Vereinigten Königreichs oder der Schweiz („Europa“) leben.
Wenn Sie ein Verbraucher sind, der außerhalb Europas lebt, unterliegen diese Geschäftsbedingungen, soweit dies nach dem zwingenden örtlichen (Verbraucher-)Recht zulässig ist, dem niederländischen Recht (für Unterkünfte, Flüge oder Attraktionen) oder dem englischen Recht (für Autovermietungen und private/öffentliche Verkehrsmittel).
2. Wenn Sie ein in Europa lebender Verbraucher sind (wie oben definiert):
können Sie rechtliche Schritte gegen uns einleiten:
Wenn Sie ein Verbraucher sind, der außerhalb Europas wohnt, werden alle Streitigkeiten ausschließlich vor dem Gericht in Amsterdam (für Unterkünfte, Flüge oder Attraktionen) oder in England und Wales (für Autovermietungen und private/öffentliche Verkehrsmittel) ausgetragen, soweit dies nach dem zwingenden örtlichen (Verbraucher-)Recht zulässig ist.
1. Falls:
profitieren Sie nicht von Rechten, die für Pauschalreisen gemäß der EU-Richtlinie (EU) 2015/2302 oder den UK-Vorschriften für Pauschalreisen und Verbundene Reiseleistungen von 2018 gelten (zusammen die „Anforderungen für Pauschalreisen“). Daher sind wir nicht verantwortlich für die ordnungsgemäße Leistung dieser Reiseleistungen. Bei Problemen kontaktieren Sie bitte den relevanten Dienstleister.
2. In jedem dieser Fälle werden die Reiseleistungen Teil einer verbundenen Reiseleistung und nicht einer Pauschalreise. In diesem Fall hat Booking.com, wie von EU- und UK-Gesetzen vorgeschrieben, einen Schutz, um Ihre Zahlungen an Booking.com für Services, die aufgrund der Insolvenz von Booking.com nicht geleistet wurden, zu erstatten. Bitte beachten Sie, dass dieser keine Erstattung bietet, falls der relevante Dienstleister insolvent ist.
3. Booking.com bietet diesen Insolvenzschutz freiwillig Kunden außerhalb der EU und des UK an, die mehrere Reiseleistungen über Booking.com gebucht haben, die Verbundene Reiseleistungen innerhalb der Bedeutung der Anforderungen für Pauschalreisen darstellen. Dies gilt nur für Zahlungen, die von Booking.com erhalten wurden.
4. Booking.com ist über eine Bankbürgschaft bei der Deutschen Bank gegen Insolvenz versichert, die für alle Gelder, die direkt an Booking.com gezahlt werden, von Sedgwick International UK verwaltet wird.
5. Reisende können sich an Sedgwick International UK wenden, wenn die Leistungen aufgrund der Insolvenz von Booking.com verweigert werden.
6. Hinweis: Dieser Insolvenzschutz deckt keine Verträge mit anderen Parteien als Booking.com ab, die trotz der Insolvenz von Booking.com erfüllt werden können.
7. Siehe Richtlinie (EU) 2015/2302 wie in nationales Recht in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich übertragen.
1. Wir können Änderungen an diesen Geschäftsbedingungen vornehmen. Wenn solche Änderungen wesentlich sind, werden wir Sie vor dem Inkrafttreten dieser Änderungen informieren, es sei denn, die Änderungen sind gemäß anwendbarem Recht erforderlich.
2. Wenn Sie mit den Änderungen nicht einverstanden sind, nutzen Sie unsere Plattform bitte nicht.
3. Andernfalls gilt Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Plattform nach dem Datum des Inkrafttretens der vorgeschlagenen Änderungen als Ihre Zustimmung zu den überarbeiteten Geschäftsbedingungen.
4. Für bestehende Buchungen gelten weiterhin die Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Buchung galten.
1. Dieser Abschnitt enthält die besonderen Geschäftsbedingungen für Produkte und Services in Bezug auf Unterkünfte. Er gilt ebenso wie Abschnitt A (der für alle Reiseerfahrungen gilt).
1. Wenn Sie eine Buchung vornehmen (oder anfragen), erfolgt dies direkt mit dem Dienstleister – wir sind keine „Vertragspartei“.
2. Booking.com B.V. ist Eigentümer und Betreiber der Plattform.
3. Auf unserer Plattform werden nur Unterkünfte angezeigt, die eine Geschäftsbeziehung mit uns (in einigen Fällen über ein Partnerunternehmen – siehe „Partnerangebot“ unter B7.2 unten) oder mit unseren Connectivity Providern haben, und es werden nicht unbedingt alle ihre Produkte oder Services angezeigt.
4. Informationen über Dienstleister (wie etwa Einrichtungen, Hausregeln und Nachhaltigkeitsmaßnahmen) und deren Reiseerfahrungen (wie etwa Preise, Verfügbarkeiten und Stornierungsrichtlinien) basieren auf den Informationen, die wir von ihnen erhalten.
1. Wir stellen die Plattform zur Verfügung, auf der Dienstleister ihre Unterkünfte bewerben und verkaufen können – und Sie können danach suchen, sie vergleichen und buchen. Wir bieten Ihnen ein personalisiertes Erlebnis, das darauf basiert, wie Sie unsere Plattform nutzen (einschließlich dessen, was Sie uns mitteilen), damit Sie Ihre ideale Unterkunft bei uns buchen können. Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, Unterkünfte auf der ganzen Welt zu entdecken – und unsere Suchergebnisse machen es Ihnen leicht, die für Sie passende Unterkunft zu finden.
2. Wenn Sie Ihre Unterkunft gebucht haben, stellen wir Ihnen und dem Dienstleister Einzelheiten zu Ihrer Buchung zur Verfügung, einschließlich dem Namen des Gastes/der Gäste.
3. Abhängig von den Geschäftsbedingungen Ihrer Buchung können Sie diese möglicherweise ändern oder stornieren, wenn Sie dies wünschen. Bitte kontaktieren Sie uns über die Hilfe (24 Stunden am Tag verfügbar), wenn Sie Unterstützung benötigen.
1. Füllen Sie Ihre Kontaktinformationen korrekt aus, sodass wir und/oder der Dienstleister Ihnen die Informationen zu Ihrer Buchung zur Verfügung stellen können und Sie, falls nötig, kontaktieren können.
2. Lesen Sie diese Geschäftsbedingungen und die Geschäftsbedingungen, die während des Buchungsvorgangs angezeigt werden, aufmerksam durch.
3. Gehen Sie sorgfältig mit der Unterkunft und deren Mobiliar, Einbauten, elektronischen Geräten und weiterer Ausstattung um, und verlassen Sie sie im selben Zustand, in dem Sie sie vorgefunden haben. Falls etwas zu Bruch geht, beschädigt wird oder verloren geht, stellen Sie sicher, dies den Mitarbeitern vor Ort zu melden (so bald Sie können, sicherlich jedoch bevor Sie auschecken).
4. Wahren Sie die Sicherheit der Unterkunft und aller Gegenstände darin während Ihres Aufenthalts. Lassen Sie also beispielsweise keine Türen oder Fenster unverschlossen.
1. Siehe „Preise“ (A6) und „Zahlung“ (A7) oben.
Bezüglich Buchungen bei Unterkünften in Deutschland gilt Folgendes. Wenn Sie eine nicht kostenlos stornierbare Buchung stornieren oder nicht erscheinen, hat der Dienstleister Anspruch auf eine angemessene Entschädigung, die in einer Pauschalentschädigungssumme von 90 % des Buchungspreises besteht. Es steht Ihnen frei zu beweisen, dass – resultierend aus einer solchen Stornierung oder aus Nichtanreise – dem Dienstleister kein Verlust entstanden ist, oder dass der dem Dienstleister entstandene Schaden sich auf eine geringere Summe beläuft als die geforderte Pauschalentschädigungssumme.
1. Wir möchten, dass Sie bei jeder Buchung den bestmöglichen Preis bekommen. Wenn Sie, nachdem Sie Ihre Unterkunft bei uns gebucht haben, dieselbe Unterkunft (mit denselben Bedingungen) zu einem geringeren Preis auf einer anderen Website finden, versprechen wir, die Differenz gemäß den Geschäftsbedingungen unter Wir bieten den gleichen Preis zu erstatten.
2. Einige Angebote auf unserer Plattform sind als „Partnerangebote“ gekennzeichnet. Dies bedeutet, dass sie über ein Partnerunternehmen von Booking.com zu uns gelangen, und nicht direkt von einem Dienstleister kommen. Sofern nichts anderes angegebenen ist, gilt für jegliches Partnerangebot, das Sie buchen:
3. Einige der Preisreduzierungen, die Ihnen angezeigt werden, werden von uns und nicht vom Dienstleister finanziert. Wir bezahlen einfach einen Teil der Kosten selbst.
In einigen Fällen finden Sie auf der Unterkunftsseite einen Button mit der Bezeichnung „Buchungsanfrage“. Wenn Sie diese Option wählen, werden wir Ihnen erklären, wie das funktioniert (auf dem Bildschirm und/oder per E-Mail).
5. Wenn Sie buchen, sehen Sie möglicherweise, dass sich manche Dienstleister auf eine „Richtlinie für Schäden“ beziehen. Dies bedeutet, dass Sie folgendes tun müssen, wenn ein Mitglied Ihrer Gruppe etwas verliert oder beschädigt:
Wenn der Dienstleister dies tut, können Sie uns mitteilen, ob Sie Anmerkungen dazu haben und ob Sie mit der Berechnung einverstanden sind. Anschließend geschieht Folgendes:
6. Im Rahmen der Richtlinie für Schäden gibt es eine Obergrenze für den Betrag, den ein Dienstleister Ihnen über unsere Plattform in Rechnung stellen kann (die Obergrenze wird während der Buchung angezeigt). Der Dienstleister kann jedoch außerhalb der Richtlinie für Schäden einen Rechtsanspruch gegen Sie geltend machen; in diesem Fall gilt der Höchstbetrag nicht.
7. Jede Zahlung, die Sie leisten, wird zwischen dem Dienstleister und Ihnen vorgenommen – wir würden die Zahlung nur im Namen des Dienstleisters abwickeln.
8. Die Richtlinie für Schäden bezieht sich nicht auf allgemeine Reinigung, normalen Verschleiß, Vergehen gleich welcher Art (wie etwa Diebstahl) oder jegliche andere nicht-körperliche „Schäden“ (wie etwa Bußgelder für unerlaubtes Rauchen oder unerlaubtes Mitbringen von Haustieren).
9. Der Dienstleister kann vor oder während des Eincheckens eine „Schadenskaution“ verlangen. Wenn er dies tut, informieren wir Sie darüber während des Buchungsvorgangs – dies hat jedoch nichts mit der „Schadensersatzrichtlinie“ zu tun. Wir sind in keinerlei finanzielle Regulierungen bezüglich Schadenskautionen involviert.
10. Informationen über Bewertungen, Rankings, wie wir Geld verdienen (und mehr), finden Sie unter Wie wir arbeiten, was auch Teil unserer Geschäftsbedingungen ist.
1. Dieser Abschnitt enthält die besonderen Geschäftsbedingungen für Produkte und Services in Bezug auf Attraktionen. Er gilt ebenso wie Abschnitt A (der für alle Reiseerfahrungen gilt).
1. Wir verkaufen (weiter) keinerlei Attraktionen in unserem eigenen Namen und bieten diese weder an noch stellen wir diese zur Verfügung – wenn Sie eine Attraktion buchen, schließen Sie einen Vertrag direkt mit (a) dem Dienstleister oder (b) einem Drittanbieter-Aggregator (wenn dieser die Attraktion weiterverkauft), wie während des Buchungsvorgangs angezeigt.
2. Wir fungieren ausschließlich als Plattform und sind nicht in die Geschäftsbedingungen des Dienstleisters/Drittanbieter-Aggregators involviert. Wir sind nicht verantwortlich für Ihr Ticket und haften nicht Ihnen gegenüber in Bezug auf Ihre Buchung, außer wie in diesen Geschäftsbedingungen beschrieben.
1. Wir stellen die Plattform zur Verfügung, auf der Dienstleister und (von Zeit zu Zeit) Drittanbieter-Aggregatoren Reiseerfahrungen bewerben und verkaufen können – und Sie können danach suchen, sie vergleichen und buchen.
2. Wenn Sie die Attraktion gebucht haben, stellen wir Ihnen und dem Dienstleister/Drittanbieter-Aggregator (je nach Gegebenheit) Einzelheiten zur Buchung zur Verfügung. Falls der Dienstleister/Drittanbieter-Aggregator zusätzlich zu Ihrem Namen weitere Angaben benötigt, informieren wir Sie darüber zum Buchungszeitpunkt.
3. Abhängig von den Geschäftsbedingungen Ihrer Buchung können Sie diese möglicherweise ändern oder stornieren, wenn Sie dies wünschen. Bitte kontaktieren Sie uns über die Hilfe (24 Stunden am Tag verfügbar), wenn Sie Unterstützung benötigen.
1. Sie müssen Ihre Kontaktinformationen korrekt ausfüllen, sodass wir und/oder der Dienstleister/Drittanbieter-Aggregator (je nach Gegebenheit) Ihnen die Informationen zu Ihrer Buchung zur Verfügung stellen können und Sie, falls nötig, kontaktieren können.
2. Sie müssen unsere Geschäftsbedingungen und die Geschäftsbedingungen des Dienstleisters/Drittanbieter-Aggregators (die bei der Bezahlung angezeigt werden) lesen – und ihnen zustimmen und zur Kenntnis nehmen, dass deren Verletzung zu zusätzlichen Kosten und/oder der Stornierung Ihrer Buchung führen kann.
1. Wenn Sie eine Attraktion buchen, wickeln wir Ihre Zahlung ab. Einzelheiten dazu (einschließlich relevanter Rechte und Pflichten) finden Sie unter „Bezahlung“ (A7) oben.
1. Siehe „Richtlinien“ (A8) oben.
1. Informationen über Bewertungen, Rankings, wie wir Geld verdienen (und mehr), finden Sie unter Wie wir arbeiten, was auch Teil unserer Geschäftsbedingungen ist.
1. Dieser Abschnitt enthält die besonderen Geschäftsbedingungen für Produkte und Services in Bezug auf Mietwagen. Er gilt ebenso wie Abschnitt A (der für alle Reiseerfahrungen gilt).
1. Die Mietwagenseiten auf dieser Plattform werden von Booking.com Transport Limited betrieben. Das Unternehmen ist in England und Wales registriert (Nummer: 05179829) unter der folgenden Adresse: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Vereinigtes Königreich. USt.-Nummer: GB 855349007. Das bedeutet, dass Sie akzeptieren, dass der Prozess der Buchung bei Booking.com Transport Limited durch diese Geschäftsbedingungen geregelt wird – obwohl Ihre tatsächliche Anmietung durch den Mietvertrag mit Ihrem Dienstleister geregelt wird (den Sie bei der Abholung unterschreiben).
2. Wenn Sie einen Mietwagen buchen, geschieht dies entweder (a) bei uns oder (b) direkt beim Dienstleister. In jedem Fall gilt Folgendes:
Im gesamten Abschnitt D bezeichnet der Begriff „Dienstleister“ die Mietwagenfirma, die das Fahrzeug zur Verfügung stellt.
3. In den meisten Fällen erhalten Sie Ihre Buchungsbestätigung, sobald Sie den Buchungsvorgang abschließen – wenn der Dienstleister jedoch Ihren Mietwagen nicht umgehend bestätigt, ziehen wir keine Zahlung ein und senden Ihnen Ihre Buchungsbestätigung erst, wenn dies geschehen ist.
4. Falls eine Nichtübereinstimmung zwischen diesen Geschäftsbedingungen und dem Mietvertrag vorliegt, gilt der Mietvertrag.
5. Der Hauptfahrer (die Person, deren Informationen während des Buchungsvorgangs eingegeben wurden) ist die einzige Person, die diese Buchung ändern oder stornieren kann oder sie mit uns besprechen kann, außer sie informiert uns darüber, dass sie jemand anderes benennt, dies zu tun.
1. Wir stellen die Plattform zur Verfügung, auf der Dienstleister ihre Reiseerfahrungen bewerben und verkaufen können – und Sie können danach suchen, sie vergleichen und buchen.
2. Wir garantieren weder genau die Marke noch das genaue Modell, das Sie buchen (soweit wir dies nicht ausdrücklich festhalten). Der Zusatz „oder ähnliches“ bedeutet, dass Sie ein ähnliches Fahrzeug erhalten könnten (d. h. dieselbe Größe mit derselben Schaltungsart etc.). Daher dienen die Abbildungen von Fahrzeugen nur der Veranschaulichung.
3. Wenn Sie Ihren Mietwagen gebucht haben:
1. Sie müssen alle Informationen zur Verfügung stellen, die wir benötigen, um Ihre Buchung zu organisieren (Kontaktinformationen, Abholzeit usw.).
2. Sie müssen diese Geschäftsbedingungen und den Mietvertrag lesen und zustimmen, beides einzuhalten – und folgendes anerkennen, wenn Sie sie verletzen:
3. Sie müssen die besonderen Anforderungen Ihres Mietvertrags überprüfen, da viele Einzelheiten (Anforderungen für die Fahrerlaubnis, Höhe der Schadenskaution, benötigte Dokumente, akzeptierte Zahlungskarten etc.) je nach Vertrag variieren. Bitte lesen Sie sich Folgendes unbedingt durch:
4. Sie müssen zu Ihrer Abholzeit am Anmietschalter sein (beachten Sie, dass einige Dienstleister eine „Nachfrist“ für die Abholung einräumen, falls Sie sich verspäten). Wenn Sie nach der Abholzeit (und ggf. nach der Nachfrist) ankommen, ist das Fahrzeug möglicherweise nicht mehr verfügbar, und Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung durch den Dienstleister. Weitere Informationen finden Sie im Mietvertrag (bei der Buchung Ihres Fahrzeugs überprüfen Sie bitte den Punkt „Wichtige Informationen“, der Sie über eine eventuelle Nachfrist informiert und den Sie beim Bezahlen akzeptieren). Wenn Sie vermuten, dass Sie sich verspäten werden, ist es äußerst wichtig, den Dienstleister oder uns zu kontaktieren, auch wenn der Grund eine Flugverspätung ist und Sie uns Ihre Flugnummer zur Verfügung gestellt haben.
5. In den wichtigsten Geschäftsbedingungen Ihres Mietvertrags ist aufgelistet, was der Hauptfahrer bei der Abholung mitbringen muss. Wenn der Hauptfahrer am Mietwagenschalter ankommt, muss er alles dabeihaben, was benötigt wird (wie etwa Fahrerlaubnis, erforderliches Ausweisdokument und eine Kreditkarte auf seinen Namen mit ausreichendem Verfügungsrahmen, um die Schadenskaution abzudecken).
6. Sie müssen sicherstellen, dass der Hauptfahrer sowohl berechtigt als auch geeignet ist, das Fahrzeug zu fahren.
7. Sie müssen dem Schalterpersonal die vollständige und gültige Fahrerlaubnis jedes Fahrers vorlegen, in deren Besitz jeder Fahrer seit mindestens einem Jahr sein muss (oder, wie in vielen Fällen, auch länger). Falls ein Fahrer Vermerke/Punkte auf seiner Fahrerlaubnis hat, informieren Sie uns darüber so bald wie möglich, da der Dienstleister diesen Fahrern das Führen eines Fahrzeugs möglicherweise nicht erlaubt.
8. Sie müssen dafür sorgen, dass jeder Fahrer mit einer in England, Schottland oder Wales ausgestellten Fahrerlaubnis einen bis zu 21 Tage vor der Abholung ausgestellten „Licence-‘Check Code‘“ seiner Fahrerlaubnis einholt.
9. Sie müssen dafür sorgen,dass jeder Fahrer im Besitz eines eigenen Internationalen Führerscheins (wenn diese benötigt wird) sowie eines regulären Führerscheins ist. Beachten Sie, dass alle Fahrer ihren Führerschein (und Internationalen Führerschein, falls erforderlich) zu jeder Zeit mit sich führen.
10. Sie müssen sicherstellen, dass jedem Kind ein geeigneter Kindersitz zur Verfügung steht, wenn einer benötigt wird.
11. Sie müssen folgendes tun, falls während der Mietdauer etwas vorfällt (Unfall, Panne usw.):
1. Booking.com Transport Limited kümmert sich um die Zahlung für Ihre Buchung. Einzelheiten zu unserem Zahlungsvorgang finden Sie unter „Zahlung“ (A7) oben.
2. In vielen Fällen berechnet der Dienstleister eine Gebühr für junge Fahrer für jeden Fahrer unter einer bestimmten Altersgrenze (beispielsweise 25 Jahre). In manchen Fällen wird möglicherweise eine Gebühr für ältere Fahrer für jeden Fahrer über einer bestimmten Altersgrenze berechnet (beispielsweise 65 Jahre). Wenn Sie auf unserer Plattform buchen, müssen Sie das Alter des Hauptfahrers angeben, damit wir Ihnen Informationen zu allen altersbedingten Gebühren anzeigen können, die Sie bei der Abholung bezahlen müssten.
3. In vielen Fällen berechnet der Dienstleister eine Einwegsgebühr, wenn Sie das Fahrzeug an einem anderen Standort zurückgeben. Falls Sie dies beabsichtigen, müssen Sie den Rückgabeort bei der Buchung angeben, damit wir Ihnen mitteilen können, ob dies möglich ist, und um Ihnen Einzelheiten zur Einwegsgebühr anzuzeigen, die Sie bei der Abholung bezahlen würden.
4. In vielen Fällen berechnet der Dienstleister eine Grenzübertrittsgebühr, wenn Sie das Fahrzeug in ein anderes Land/einen anderen Staat/auf eine Insel bringen. Falls Sie dies beabsichtigen, ist es äußerst wichtig, uns/dem Dienstleister dies so bald wie möglich mitzuteilen (unbedingt vor der Abholung).
5. Der Preis für Ihren Mietwagen wird auf der Basis von 24-Stunden-Einheiten kalkuliert, sodass ein Mietwagen für 25 Stunden genau so viel kostet wie ein Mietwagen für 48 Stunden.
6. Wenn Sie nach der Abholung beschließen, dass Sie das Fahrzeug noch länger behalten möchten, kontaktieren Sie bitte den Dienstleister. Er sagt Ihnen, wie viel dies kosten würde, und Sie schließen direkt mit ihm einen neuen Vertrag. Falls Sie das Fahrzeug verspätet zurückgeben, ohne dies im Voraus zu vereinbaren, kann eine zusätzliche Gebühr anfallen.
7. In manchen Fällen zahlen Sie bei der Buchung Ihres Fahrzeugs für optionale Sonderausstattungen (Kindersitze, Navi, Winterreifen usw.). In diesem Fall wird Ihnen garantiert, dass Sie diese Ausstattungen bei der Abholung erhalten.
8. In anderen Fällen fordern Sie Sonderausstattungen nur an, wenn Sie Ihr Fahrzeug buchen – in diesen Fällen gilt Folgendes:
1. Wir tun weit mehr als unsere gesetzlichen Pflichten zu erfüllen. Auch wenn die Gesetzgebung vor Ort nicht von uns verlangt, besondere Stornierungsrechte anzubieten, garantieren wir, uns an unsere Erstattungsrichtlinie zu halten, wenn Sie Ihre Buchung stornieren.
2. Die folgenden Geschäftsbedingungen für „Stornierungen und Änderungen“ gelten für alle Buchungen, außer:
3. Wenn Sie stornieren:
4. Das Personal am Schalter verweigert Ihnen möglicherweise die Herausgabe des Fahrzeugs, wenn (beispielsweise):
Weitere Informationen über die Regeln Ihres Dienstleisters finden Sie in den „Wichtigen Informationen“, die Sie bei der Buchung erhalten, oder im Mietvertrag, den Sie am Schalter unterschreiben.
Wenn Ihnen das Auto verweigert wird, rufen Sie uns bitte sofort vom Anmietschalter aus an, um Ihre Buchung zu stornieren, und wir erstatten Ihnen den gezahlten Betrag, abzüglich der Kosten für 3 Miettage. Ist dies nicht der Fall, wird eine Stornierungsgebühr in Höhe des vollen Mietpreises fällig – es sei denn, Sie können nachweisen, dass die Kosten für uns wesentlich geringer waren.
5. Sie können jederzeit Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen, bevor Sie den Mietwagen abholen müssen.
6. In den meisten Fällen ist dies am einfachsten über unsere App oder unsere Webseite (unter „Buchung bearbeiten“).
7. Für die Änderung Ihrer Buchung fällt keine Verwaltungsgebühr an, jedoch können die Änderungen, die Sie vornehmen, sich auf den Preis für Ihren Mietwagen auswirken. Manchmal können wir eine Buchung nur ändern, indem wir sie stornieren und eine neue Buchung vornehmen. In diesem Fall können wir Ihnen eine Stornierungsgebühr im Namen der Mietwagenfirma berechnen.
8. Falls die Änderungen Ihrer Buchung eine Preisänderung oder Stornierungsgebühr nach sich ziehen würde, informieren wir Sie darüber im Voraus.
9. Wenn wir/der Dienstleister Ihre Buchung ändern müssen (beispielsweise, wenn der Dienstleister das Fahrzeug nicht zur Verfügung stellen kann), werden wir Sie darüber sobald wie möglich informieren. Wenn Sie diese Änderung nicht akzeptieren, sind Sie berechtigt, die Buchung zu stornieren und eine volle Erstattung zu verlangen (unabhängig davon, wie bald Ihr Mietvertrag beginnen sollte). Wir haften jedoch nicht zusätzlich für jegliche direkten oder indirekten Kosten, die Ihnen entstehen könnten (wie etwa für Hotelzimmer oder Taxis).
1. In allen Fällen müssen Fahrer ein Mindestalter erreicht haben, um ein Fahrzeug zu mieten oder zu lenken. In manchen Fällen muss ihr Alter auch unter einem Höchstalter liegen. Die Grenzen können je nach Dienstleister, Standort und Fahrzeugtyp variieren.
2. Nur berechtigte Fahrer, deren Namen auf dem Mietvertrag genannt sind, dürfen das Fahrzeug lenken.
3. Sie dürfen das Fahrzeug nicht in ein anderes Land/einen anderen Staat/auf eine Insel bringen und/oder es an einem anderen Standort zurückgeben, wenn Sie dies nicht vorher vereinbart haben.
4. Wenn Sie Ihr Fahrzeug verspätet abholen (siehe D4.4. oben) oder früher zurückgeben, als in Ihrer Buchungsbestätigung vereinbart, gewährt Ihnen der Dienstleister keine Erstattung für die „nicht genutzte“ Zeit.
5. Informationen über Bewertungen, Rankings, wie wir Geld verdienen (und mehr), finden Sie unter Wie wir arbeiten, was auch Teil unserer Geschäftsbedingungen ist.
1. Dieser Abschnitt enthält die besonderen Geschäftsbedingungen für Produkte und Services in Bezug auf Flüge. Er gilt ebenso wie Abschnitt A (der für alle Reiseerfahrungen gilt).
1. Die meisten Flüge werden auf unserer Plattform über einen Drittanbieter-Aggregator angeboten, der als Vermittler für die Fluggesellschaften fungiert.
2. Wenn Sie eine Buchung vornehmen, geschieht dies direkt bei der Fluggesellschaft. Wir sind keine „Vertragspartei“ Ihrer Buchung. Bei der Buchung schließen Sie (i) einen Vermittlungsvertrag mit dem Drittanbieter-Aggregator (für das Ticket) und (ii) einen Beförderungsvertrag mit der Fluggesellschaft (für den Flug selbst).
3. Wenn Sie Extraleistungen buchen (zusätzliches Gepäck, Versicherung usw.), schließen Sie einen Vertrag direkt mit dem Drittanbieter-Aggregator oder einem anderen Unternehmen. Wir sind in diesen Vertrag nicht involviert.
4. Wir fungieren ausschließlich als Plattform und sind nicht in die Geschäftsbedingungen Dritter involviert. Wir sind nicht verantwortlich für Ihr Ticket oder jegliche Extraleistungen, die Sie zukaufen, und haften nicht (im vollen gesetzlich zulässigen Umfang) Ihnen gegenüber in Bezug auf Ihre Buchung.
1. Wir stellen die Plattform zur Verfügung, auf der Dienstleister ihre Reiseerfahrungen bewerben und verkaufen können – und Sie können danach suchen, sie vergleichen und buchen.
2. Wenn Sie Ihren Flug gebucht haben, werden Ihre Buchungsinformationen (beispielsweise der/die Namen des/der Reisenden) dem Dienstleister zur Verfügung gestellt.
3. Abhängig vom Beförderungsvertrag unterstützen wir Sie gegebenenfalls bei einer Änderung oder Stornierung der Buchung, falls Sie dies wünschen. Bitte kontaktieren Sie uns über das Hilfe-Center (24 Stunden am Tag verfügbar), wenn Sie Hilfe benötigen.
1. Sie müssen Ihre Kontaktinformationen korrekt ausfüllen, sodass wir und/oder der Dienstleister Ihnen die Informationen zu Ihrer Buchung zur Verfügung stellen können und Sie, falls nötig, kontaktieren können.
2. Sie müssen unsere Geschäftsbedingungen und die Geschäftsbedingungen des Drittanbieters (die bei der Bezahlung angezeigt werden) lesen und ihnen zustimmen und zur Kenntnis nehmen, dass deren Verletzung zu zusätzlichen Kosten und/oder der Stornierung Ihrer Buchung führen kann.
1. Wenn Sie einen Flug buchen, wird Ihre Zahlung von uns, vom Drittanbieter-Aggregator (oder einer von diesem genannten Partei) oder einem Dritten, wie etwa einer Fluggesellschaft, abgewickelt. Einzelheiten dazu, wie wir Zahlungen abwickeln (einschließlich relevanter Rechte und Pflichten) finden Sie unter „Bezahlung“ (A7) oben.
1. Die Stornierungsrichtlinie finden Sie im Beförderungsvertrag zwischen Ihnen und der Fluggesellschaft. Dieser ist verfügbar, während Sie Ihren Flug buchen und wenn Ihr Flug bestätigt ist (auf Ihrer Seite „Buchung verwalten“).
2. Für die Änderung oder Stornierung Ihres Flugs fällt gegebenenfalls eine Gebühr an.
3. Die Fluggesellschaften behalten sich das Recht vor, Flüge in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Fluggesellschaft, dem Beförderungsvertrag oder den Richtlinien der Fluggesellschaft zu verschieben oder zu streichen.
4. Unterschiedliche Tickets derselben Fluggesellschaft unterliegen gegebenenfalls unterschiedlichen Restriktionen bzw. umfassen unterschiedliche Leistungen. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die Details während des Buchungsvorgangs vollständig gelesen haben.
5. Bei Fragen zu Änderungen, Stornierungen oder Erstattungen wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.
1. Einige Fluggesellschaften verfügen über Codeshare-Vereinbarungen mit anderen Fluggesellschaften. Daher kaufen Sie möglicherweise Ihr Ticket bei einer Fluggesellschaft (Ihrer „ausstellenden Fluggesellschaft“), fliegen jedoch in einem Flugzeug, dessen Eigentümer eine andere Fluggesellschaft (Ihre „ausführende Fluggesellschaft“) ist. In den meisten solchen Fällen erfolgt der Check-in bei Ihrer durchführenden Fluggesellschaft, lassen Sie sich dies jedoch im Voraus von Ihrer ausstellenden Fluggesellschaft bestätigen.
2. Sie werden während Ihrer Flugbuchung darüber informiert, ob es sich um einen Codeshare-Flug handelt.
3. Die meisten Fluggesellschaften lassen es nicht zu, dass Personen Tickets kaufen, die Flüge einschließen, die sie nicht zu nutzen beabsichtigen – beispielsweise ein Hin- und Rückflugticket, wenn die betreffende Person nicht beabsichtigt, den Rückflug zu nutzen. Weitere Beispiele erhalten Sie, wenn Sie „point-beyond ticketing“, „hidden-city ticketing“ oder „back-to-back ticketing“ (Überkreuzbuchungen) in eine Suchmaschine eingeben.
4. Wenn Sie einen Flug kaufen, verpflichten Sie sich, dies nicht zu tun. Wenn Sie damit gegen die Geschäftsbedingungen der Fluggesellschaft verstoßen (die Sie bei der Buchung bereitgestellt bekommen), müssen Sie uns die Differenz zwischen den Kosten Ihrer tatsächlichen Flugreise und den Kosten der vollständigen Reise, die auf Ihrem Ticket angegeben ist, erstatten, wenn die Fluggesellschaft dies von uns verlangt.
5. Die meisten Fluggesellschaften schreiben vor, dass die Flüge in der Reihenfolge zu nutzen sind. Falls Sie also den ersten Flug nicht antreten, storniert die Fluggesellschaft gegebenenfalls den Rest Ihrer Reise.
6. Wenn die Fluggesellschaft es nicht zulässt, dass Sie Flüge auf Ihrem Flugreiseplan „überspringen“, stornieren Sie unbedingt den Flug/die Flüge, die Sie nicht antreten wollen, unter Beachtung der Stornierungsrichtlinie. Beachten Sie, dass Sie gegebenenfalls nicht für eine volle Erstattung (oder jegliche Erstattung) für diese ungenutzten Flüge berechtigt sind.
7. Wenn Sie zwei Tickets für einfache Flüge anstelle eines einzelnen Hin- und Rückflugtickets kaufen:
8. Wenn Sie ins Ausland reisen, müssen Sie den Mitarbeitern am Check-in und/oder der Einwanderungsbehörde gegebenenfalls beweisen, dass Sie über einen Rückflug verfügen (siehe „Internationale Reisen“ unten für weitere Informationen zu Reisepässen, Visa etc.).
9. Ihr Reisepreis enthält jegliche Steuern und Gebühren, die von einer Fluggesellschaft oder Regierung berechnet werden (außer Einreise-/Ausreisegebühren – siehe „Einreise-/Ausreisegebühren“ unten). Sie sind gegebenenfalls verantwortlich für die Zahlung jeglicher rückwirkender Änderungen des Steuersatzes.
10. Abhängig davon, welchen Flug Sie gewählt haben, kann Ihnen vom Drittanbieter-Aggregator und/oder uns eine Buchungsgebühr berechnet werden.
11. Im Preis Ihres Tickets sind jegliche Buchungsgebühren enthalten.
12. Ihre Fluggesellschaft berechnet gegebenenfalls eine Gebühr für aufgegebenes Gepäck, zusätzliches/übergewichtiges Gepäck, Priority-Boarding, zugewiesene Sitzplätze, Unterhaltung an Bord, Mahlzeiten und Getränke und/oder das Einchecken am Flughafen.
13. Ist dies der Fall, kommen die Kosten hierfür zum Ticketpreis hinzu (außer es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Extraleistungen in Ihrem Flug enthalten sind).
14. Sie sind für Folgendes verantwortlich:
15. Wenn wir eine Reise an einen oder von einem Ort arrangieren, garantieren wir nicht, dass diese ohne Risiko sein wird. Darüber hinaus sind wir, soweit gesetzlich zulässig, nicht haftbar für jedwede daraus resultierende Schäden oder Verluste.
16. Dies ist zwar nicht üblich, jedoch ist es gemäß internationaler Gesetzgebung zulässig, in Flugzeugen eine Schädlingsbekämpfung durchzuführen. Dazu besprüht Personal gegebenenfalls die Kabine mit einem aerosolen Insektizid, während Passagiere an Bord sind, oder behandelt die Oberflächen der Kabine mit einem haftenden Insektizid, während keine Passagiere an Bord sind. Wir empfehlen Ihnen, sich vor Antritt Ihrer Reise über Insektenvernichtungsmaßnahmen und die Orte, an denen diese gegebenenfalls stattfinden, zu erkundigen.
17. Ihr Reisepreis enthält keine Gebühr, die ein Land oder Flughafen Personen berechnet, die in das Land einreisen/es verlassen und die direkt am Flughafen fällig wird. Wir empfehlen Ihnen, sich vor Antritt Ihrer Reise darüber zu informieren, ob Sie eine solche Gebühr zahlen müssen.
18. ATOL-Inhaber: Booking.com B.V.
19. ATOL Lizenznummer: 11967
20. Innerhalb des Vereinigten Königreichs gewähren wir vollen finanziellen Schutz für unsere von ATOL geschützten nur-Flug-Verkäufe über unsere Lizenznummer 11967 für Flugreisenveranstalter, die von der Zivilen Luftfahrtbehörde, Aviation House, Beehive Ringroad, West Sussex, RH6 0YR, UK, Telefon +44 (0)333 103 6350, E-Mail-Adresse claims@caa.co.uk ausgegeben wird.
21. Wenn Sie einen durch ATOL geschützten Flug bei uns kaufen, erhalten Sie ein ATOL-Zertifikat. Darauf wird aufgelistet, was finanziell abgesichert ist, wo Sie Informationen dazu erhalten, was dies für Sie bedeutet, und wen Sie im Fall der Fälle kontaktieren müssen.
22. Wir oder die auf Ihrem ATOL-Zertifikat genannten Lieferanten stellen Ihnen die Services zur Verfügung, die auf dem ATOL-Zertifikat aufgelistet sind (oder eine geeignete Alternative). In manchen Fällen, wenn weder wir noch der Lieferant dies aus Gründen der Insolvenz tun können, stellt Ihnen gegebenenfalls ein alternativer ATOL-Inhaber die Services, die Sie gekauft haben, oder eine geeignete Alternative zur Verfügung (Ihnen fallen keine zusätzlichen Kosten an). Sie stimmen zu, dass der alternative ATOL-Inhaber unter diesen Umständen diese Verpflichtungen leisten wird, und Sie stimmen zu, alle ausstehenden Kosten zu zahlen, die im Rahmen Ihres Vertrags von Ihnen an den alternativen ATOL-Inhaber fällig sind. Sie stimmen jedoch ebenfalls zu, dass es in manchen Fällen nicht möglich sein wird, einen alternativen ATOL-Inhaber zu benennen. In diesen Fällen sind Sie berechtigt, einen Anspruch im Rahmen des ATOL-Programms (oder Ihr Kreditkartenunternehmen, wo zutreffend) zu stellen.
23. Wenn wir oder die auf Ihrem ATOL-Zertifikat genannten Lieferanten nicht in der Lage sind, die aufgelisteten Services (oder eine geeignete Alternative über einen alternativen ATOL-Inhaber oder andere) aus Gründen der Insolvenz zu leisten, leisten die Beauftragten des Air Travel Trust gegebenenfalls im Rahmen des ATOL-Programms eine Zahlung an Sie (oder gewähren Ihnen einen Vorteil). Sie stimmen zu, dass Sie gegen eine solche Zahlung oder einen solchen Vorteil diesen Beauftragten jegliche Ansprüche vollständig überschreiben, die Ihnen gegebenenfalls bezüglich der Nicht-Bereitstellung der Services entstanden sind, einschließlich aller Ansprüche gegen uns, den Reisevermittler (oder das Kreditkartenunternehmen, wo zutreffend). Sie stimmen ebenfalls zu, dass jegliche dieser Ansprüche gegebenenfalls einer weiteren Körperschaft zugewiesen werden, wenn diese weitere Körperschaft Beträge gezahlt hat, die Sie im Rahmen des ATOL-Programms beansprucht haben.
24. Wenn Ihr Flug Verspätung hat oder storniert wird oder Sie nicht an Bord dürfen, sind Sie möglicherweise gemäß der EU-Richtlinie 261/2004 berechtigt, eine Vergütung/Hilfe zu erhalten, falls:
25. Falls es innerhalb der EU zu einem Unfall kommt, gilt gegebenenfalls die EU-Richtlinie 889/2002 für Sie.
26. Die EU-Richtlinie 1107/2006 legt bestimmte Rechte für Menschen mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität fest.
27. Informationen über Bewertungen, Rankings, wie wir Geld verdienen (und mehr), finden Sie unter Wie wir arbeiten, was auch Teil unserer Geschäftsbedingungen ist.
1. Dieser Abschnitt enthält die besonderen Geschäftsbedingungen für Produkte und Services in Bezug auf private und öffentliche Verkehrsmittel. Er gilt ebenso wie Abschnitt A (der für alle Reiseerfahrungen gilt).
1. Wenn Sie private oder öffentliche Verkehrsmittel im Voraus buchen, erfolgt Ihre Buchung direkt beim Dienstleister. Wenn Sie ein privates Verkehrsmittel auf Abruf buchen, erfolgt Ihre Buchung beim Drittanbieter-Aggregator. In allen Fällen gelten unsere Geschäftsbedingungen für den Buchungsvorgang.
2. Vorab gebuchte private Verkehrsmittel. Sowohl Sie als auch der Dienstleister stimmen zu, diese Geschäftsbedingungen einzuhalten.
3. Öffentliche Verkehrsmittel und private Verkehrsmittel auf Abruf. Während des Buchungsvorgangs werden Ihnen die Geschäftsbedingungen des Dienstleisters zur Verfügung gestellt. Falls eine Nichtübereinstimmung zwischen dessen und unseren Geschäftsbedingungen vorliegt, gelten die Geschäftsbedingungen des Dienstleisters.
4. Private Verkehrsmittel auf Abruf. Wenn Sie eine Buchung vornehmen, bestätigen Sie Folgendes:
Nicht alle Dienstleister verfügen über ihre eigenen Geschäftsbedingungen, Sie dürfen jedoch gerne alle Geschäftsbedingungen, die uns zur Verfügung gestellt wurden, prüfen.
1. Wir stellen die Plattform zur Verfügung, auf der Dienstleister ihre Reiseerfahrungen bewerben und verkaufen können – und Sie können danach suchen, sie vergleichen und buchen.
2. Sobald Sie Ihre Buchung vorgenommen haben, leiten wir Ihre Informationen an den Dienstleister weiter (wie etwa Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und den Abholort).
3. Alle privaten Verkehrsmittel. Wir stellen Ihnen die Kontaktinformationen des Dienstleisters zur Verfügung.
4. Vorab gebuchte private Verkehrsmittel. Wir stellen sicher, dass der Dienstleister weiß, welche Größe das von Ihnen angefragte Fahrzeug haben soll.
5. Öffentliche Verkehrsmittel. Wir händigen Ihnen Ihr(e) Ticket(s) aus (oder teilen Ihnen mit, wie Sie diese(s) abholen können).
1. Sie müssen alle Einzelheiten Ihrer Buchung sorgfältig prüfen und alle Informationen zur Verfügung stellen, die wir benötigen, um Ihre Buchung zu organisieren (Ihre Anforderungen, Kontaktinformationen etc.).
2. Sie müssen sicherstellen, dass alle Mitglieder Ihrer Gruppe unsere Geschäftsbedingungen und (wo zutreffend) die Geschäftsbedingungen des Dienstleisters einhalten, die Sie während des Buchungsvorgangs gesehen und akzeptiert haben. Sie nehmen Folgendes zur Kenntnis, wenn Sie diese verletzen:
3. Beachten Sie, dass geschätzte Reisezeiten keine Verkehrsbedingungen berücksichtigen.
4. Alle privaten Verkehrsmittel. Sie müssen sicherstellen, dass alle Passagiere zur Abholzeit am Abholort sind.
5. Alle privaten Verkehrsmittel. Vor, zur und nach Ihrer Abholzeit muss Ihr Telefon (dessen Nummer Sie bei der Buchung eingegeben haben) eingeschaltet und in der Lage sein, Anrufe/Textnachrichten zu empfangen, falls der Fahrer Sie kontaktieren muss. Wir können nicht garantieren, dass der Fahrer Sie per Nachrichtenapps wie etwa WhatsApp oder Viber erreichen kann.
6. Vorab gebuchte private Verkehrsmittel. Für jegliche Abholungen am Flughafen müssen Sie uns Ihre Fluginformationen mindestens 24 Stunden vor der Abholzeit zur Verfügung stellen, damit Ihr Dienstleister die Abholzeit anpassen kann, falls Ihr Flug Verspätung hat. Falls der Dienstleister nach einer Flugverspätung oder -stornierung kein privates Verkehrsmittel zur Verfügung stellen kann, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam.
7. Öffentliche Verkehrsmittel. Sie müssen sicherstellen, dass alle Passagiere pünktlich eintreffen, sodass ausreichend Zeit verbleibt, um Tickets einzusammeln, falls notwendig.
8. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um eine Buchung vorzunehmen, und alle Passagiere unter 18 Jahren müssen von einem verantwortlichen Erwachsenen begleitet werden.
9. Sie müssen dafür sorgen, dass sich kein Passagier unangemessen verhält – beispielsweise beleidigend agiert oder auf eine Weise handelt, die andere gefährdet.
10. Sie müssen sicherstellen, öffentliche/private Verkehrsmittel zu wählen, die geeignet sind (betreffend Anzahl der Gruppenmitglieder, Menge des Gepäcks, Anforderungen an Barrierefreiheit etc.).
1. Booking.com Transport Limited kümmert sich um die Zahlung für Ihre Buchung. Einzelheiten zu unserem Zahlungsvorgang finden Sie unter „Zahlung“ (A7) oben.
2. Vorab gebuchte private Verkehrsmittel. Der Preis enthält alle Mautgebühren, Staugebühren, Steuern und Aufpreise zu Hauptverkehrszeiten. Die Zahlung erfolgt zum Buchungszeitpunkt.
3. Private Verkehrsmittel auf Abruf. Der Preis wird bestätigt (und die Zahlung eingezogen), wenn Ihr Fahrer Sie absetzt. Der Preis kann vom zum Buchungszeitpunkt geschätzten Preis abweichen. Sie sind verantwortlich für jegliche Mautgebühren, Staugebühren, Steuern und Aufpreise zu Hauptverkehrszeiten sowie Trinkgelder.
4. Öffentliche Verkehrsmittel. Die Zahlung erfolgt bei Buchungsbestätigung. Vor der Abreise muss der Dienstleister gegebenenfalls Ihr(e) Ticket(s)/E-Ticket/s) prüfen. Bitte führen Sie diese(s) zu jeder Zeit mit sich, andernfalls müssen Sie möglicherweise erneut zahlen.
5. Der Dienstleister/Fahrer muss Ihren Änderungswünschen an der Fahrt, die Sie persönlich stellen, nicht nachkommen. Falls doch, wird Ihnen möglicherweise ein Aufpreis berechnet.
1. In den meisten Fällen ...
2. Falls Ihr Dienstleister eine abweichende Stornierungsgebühr berechnet (die Ihnen während der Buchung angezeigt wird), gilt stattdessen dessen Richtlinie.
3. Wir und/oder der Dienstleister können die Buchung kurzfristig oder ohne Vorankündigung stornieren – dies geschieht jedoch nur in besonderen Situationen. Beispielsweise, falls:
4. Vorab gebuchte private Verkehrsmittel. In Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden Sie Angaben dazu, wie lange im Voraus (vor Ihrer Abholzeit) Sie Änderungen an Ihrer Buchung anfordern müssen (wie etwa Ort oder Zeit).
5. Private Verkehrsmittel auf Abruf. Um Ihre Buchung zu ändern, müssen Sie sie möglicherweise stornieren (wobei gegebenenfalls eine Stornierungsgebühr anfällt) und eine neue vornehmen.
6. Öffentliche Verkehrsmittel. Sie können Ihre Buchung nicht mehr ändern, sobald sie bestätigt wurde.
7. Wenn wir/der Dienstleister Ihre Buchung ändern müssen (beispielsweise, wenn es einen Streik gibt, der sich auf Ihre Reise auswirkt), werden wir Sie darüber sobald wie möglich informieren. Wenn Sie dann beschließen, zu stornieren:
In jedem Fall haften weder wir noch der Dienstleister für jegliche Kosten, die Ihnen entstehen (beispielsweise für alternative Transportmittel oder Hotelzimmer).
8. Wenn Sie eine Erstattung beantragen möchten, müssen Sie dies schriftlich innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Abholzeit beantragen.
9. Es kann bis zu fünf Werktage dauern, bis eine Erstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.
10. Alle privaten Verkehrsmittel. Wenn Ihr Fahrer nicht pünktlich an Ihrem Abholort eintrifft, können Sie eine Erstattung beantragen, und wir stellen Nachforschungen für Sie an.
11. Alle privaten Verkehrsmittel. Sie haben keinen Anspruch auf eine Erstattung, falls Ihre Fahrt nicht nach Plan verläuft, weil:
1. Bitte prüfen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail, um zu sehen, wie lange der Fahrer am Abholort wartet.
2. Der Fahrer wartet möglicherweise nicht über die Abholzeit hinaus – falls doch, kann er Ihnen die Wartezeit berechnen. Falls Sie sich zur Abholzeit nicht am Abholort befinden, kann Ihnen eine Stornierungsgebühr berechnet werden.
3. Falls etwas repariert oder gereinigt werden muss, weil ein Mitglied Ihrer Gruppe etwas Unangemessenes getan oder diese Geschäftsbedingungen verletzt hat, sind Sie für die Reparatur-/Reinigungskosten verantwortlich.
4. Informationen über Bewertungen, Rankings, wie wir Geld verdienen (und mehr), finden Sie unter Wie wir arbeiten, was auch Teil unserer Geschäftsbedingungen ist.
„Konto“ bezeichnet ein Nutzerkonto (bei Booking.com oder einem Konzernunternehmen), über das Sie Reiseerfahrungen auf unserer Plattform buchen können.
„Unterkunft“ bezeichnet die Bereitstellung eines Unterkunftsservice von einem Dienstleister (im gesamten Abschnitt „B“ bezeichnet „Dienstleister“ den Anbieter des Unterkunftsservice).
„Attraktion“ bezeichnet die Bereitstellung eines Attraktionsservice von einem Dienstleister (im gesamten Abschnitt „C“ bezeichnet „Dienstleister“ den Anbieter des Attraktionsservice).
„Attraktionsservice(s)“ umfasst, ist jedoch nicht beschränkt auf, Touren, Museen, Attraktionen, Aktivitäten und Erfahrungen.
„Buchung“ bezeichnet das Buchen einer Reiseerfahrung auf unserer Plattform, unabhängig, ob Sie jetzt oder später dafür bezahlen.
„Booking.com“, „wir“, „uns“ oder „unser(e)“ bezeichnet Booking.com B.V. (für Unterkünfte, Flüge oder Attraktionen) oder Booking.com Transport Limited (für alle Bodentransportservices). Unternehmenskontakt
„Buchungsbestätigung“ (im Abschnitt „Mietwagenverleih“) bezeichnet die Bestätigungs-E-Mail und den Voucher, die wir Ihnen zusenden, und in denen Details Ihrer Buchung erläutert werden.
„Booking Network Sponsored Ads“ ist unser Programm, das es Anbietern von Unterkünften ermöglicht, über einen Dritten (Koddi) ein Gebot abzugeben, damit ihr Produkt an zweiter Stelle erscheint, wenn Ihre Suchergebnisse nach „Unsere Top-Tipps“ geordnet sind.
„Auszahlbares Guthaben“ bezeichnet einen Vorteil mit monetärem Wert, den Sie über die Zahlungsmethode „einlösen“ können, die wir für Sie hinterlegt haben, oder auf die Kosten einer zukünftigen Reiseerfahrung anrechnen lassen können.
„Beförderungsvertrag“ bezeichnet den Vertrag zwischen Ihnen und dem Dienstleister, der Ihren Flug handhabt.
„Guthaben“ bezeichnet einen Vorteil mit monetärem Wert. Es gibt „Auszahlbares Guthaben“ und „Reiseguthaben“.
„Kreditkarten-Cashback“ bezeichnet einen Vorteil mit monetärem Wert, den Sie über die Kreditkarte einlösen können, die wir für Sie hinterlegt haben, den Sie aber nicht auf die Kosten einer zukünftigen Reiseerfahrung anrechnen lassen können.
„Connectivity Provider“ ist ein Unternehmen, das es Unterkünften und Booking.com ermöglicht, Informationen über die Unterkunft und Buchungsdaten der Kunden zu übermitteln.
„Währungsumrechnungsrate“ bezeichnet die Rate, die wir verwenden, um Währungen umzurechnen. Dies ist zurzeit die WM/Refinitiv Closing Spot Rate, vorbehaltlich zukünftiger Änderungen.
„Berechtigte Buchung“ bezeichnet eine Buchung, die die Kriterien für die Qualifizierung für eine Prämie erfüllt.
„Flug“ bezeichnet die Bereitstellung eines Fluges vom Dienstleister (im gesamten Abschnitt „E“ bezeichnet „Dienstleister“ die Fluggesellschaft).
„Konzernunternehmen“ bezeichnet einen Affiliate von Booking.com – entweder eine direkte Anteilseigentümerschaft an Booking.com oder einen Teil der Booking Holdings Inc. Gruppe.
„Individuelle Prämienkriterien“ bezeichnet Regeln, die für bestimmte Prämien gelten – zusätzlich zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen für „Prämien, Guthaben und Wallet“ (A13) oben.
„Vermittlungsvertrag“ (im Abschnitt „Flüge“) bezeichnet den Vertrag zwischen Ihnen und dem Drittanbieter-Aggregator, der handhabt, wie Ihr Flugticket (und, in manchen Fällen, jegliche Extraleistungen) bei der Fluggesellschaft oder einem anderen Unternehmen organisiert wird.
„Hauptfahrer“ ist der Fahrer, dessen Daten während des Buchungsvorgangs eingegeben wurden.
„Private Verkehrsmittel auf Abruf“ bezeichnet ein Privatfahrzeug, das Sie anfragen, wenn Sie am Abholort ankommen (oder kurz zuvor).
„In Ihrer eigenen Währung bezahlen“ bezeichnet die Zahlungsoption, die wir manchmal anbieten, wenn ein Dienstleister nicht Ihre Währung verwendet. Mit dieser Option können Sie stattdessen in Ihrer eigenen Währung bezahlen.
„Zahlungsmethode“ bezeichnet die Methode, die zur Bezahlung einer Buchung verwendet wird, z.B. eine Kredit-/Debitkarte oder eine alternative Zahlungsmethode.
„Abholung“ (im Abschnitt „Mietwagenverleih“) bezeichnet den Vorgang zu Beginn Ihres Mietvertrags, wenn Sie das erforderliche Ausweisdokument und andere Unterlagen zur Verfügung stellen, jegliche Gebühren und zusätzliche Extraleistungen bezahlen, einen Mietvertrag abschließen und Ihr Fahrzeug abholen.
„Abholzeit“ (im Abschnitt „Mietwagenverleih“) bezeichnet das Datum und die Zeit (vor Ort), zu der Sie Ihr Fahrzeug abholen müssen, wie in Ihrer Buchungsbestätigung aufgeführt.
„Abholzeit“ (im Abschnitt „Private und öffentliche Verkehrsmittel“) bezeichnet die Zeit (vor Ort), zu der ein vorab gebuchtes privates Verkehrsmittel den Abholort erreichen muss, oder zu der ein privates Verkehrsmittel auf Abruf tatsächlich den Abholort erreicht.
„Plattform“ bezeichnet die Website/App, auf der Sie Reiseerfahrungen buchen können, unabhängig davon, ob Booking.com deren Eigentümer ist oder diese verwaltet oder ob ein Drittanbieter-Affiliate deren Eigentümer ist oder diese verwaltet.
„Vorab gebuchte private Verkehrsmittel“ bezeichnet ein Privatfahrzeug, das Sie spätestens zwei Stunden vor Ihrer Ankunft am Abholort anfragen.
„Fahrt in privatem Verkehrsmittel“ bezeichnet die Fahrt in einem privaten Verkehrsmittel wie in der Buchung festgelegt (einschließlich aller Änderungen, nachdem die Buchung vorgenommen wurde).
„Öffentliche Verkehrsmittel“ bezeichnet Züge, Busse, Straßenbahnen und andere Arten von öffentlichen Verkehrsmitteln.
„Fahrt in Öffentlichem Verkehrsmittel“ bezeichnet die Fahrt in einem öffentlichen Verkehrsmittel wie in der Buchung festgelegt (einschließlich aller Änderungen, nachdem die Buchung vorgenommen wurde).
„Mietwagen“ (oder „Autovermietung“) bezeichnet die Bereitstellung eines Fahrzeugs von einem Dienstleister (im gesamten Abschnitt „D“ bezeichnet „Dienstleister“ die Mietwagenfirma, die das Fahrzeug bereitstellt).
„Mietvertrag“ bezeichnet den Vertrag zwischen Ihnen und dem Dienstleister, den Sie bei der Abholung unterzeichnen. Während des Buchungsvorgangs wird Ihnen die Zusammenfassung der wichtigsten Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt.
„Prämien“ bezeichnet einen Vorteil, der Ihnen versprochen wird. In den meisten Fällen bestehen Prämien aus Reiseguthaben, Auszahlbarem Guthaben, Kreditkarten-Cashback oder einem Voucher für einen Artikel in irgendeiner Form.
„Dienstleister“ bezeichnet den Anbieter eines reisebezogenen Produkts oder Service auf der Plattform, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: den Eigentümer eines Hotels oder einer anderen Unterkunft (für die Buchung einer „Unterkunft“), ein Museum oder einen Park (für die Buchung einer „Attraktion“) oder eine Mietwagenfirma oder Fluggesellschaft (für die Buchung einer „Beförderung“).
„Services“ (im Abschnitt „Private und öffentliche Verkehrsmittel“) bezeichnet die Bereitstellung einer Fahrt mit einem öffentlichen Verkehrsmittel oder Privaten Verkehrsmittel.
„Bedingungen“ bezeichnet diese Nutzungsbedingungen.
„Drittanbieter-Aggregator“ bezeichnet ein Unternehmen, das entweder (a) als ein Vermittler zwischen Ihnen und dem Dienstleister oder (b) als Wiederverkäufer der Reiseerfahrung fungiert.
„Geschäftsbedingungen von Drittanbietern“ (im Abschnitt „Flüge“) bezeichnet sowohl den Vermittlungsvertrag mit dem Drittanbieter-Aggregator (für das Ticket) als auch den Beförderungsvertrag mit der Fluggesellschaft (für den Flug selbst).
„Reiseguthaben“ bezeichnet einen Vorteil mit monetärem Wert, den Sie auf die Kosten einer zukünftigen Reiseerfahrung anrechnen lassen können, jedoch nicht in bar ausbezahlt bekommen können.
„Reiseerfahrung“ bezeichnet eines der reisebezogenen Produkte oder Services auf der Plattform.
„Vorabzahlung“ bezeichnet eine Zahlung, die Sie leisten, wenn Sie ein Produkt oder einen Service buchen (und nicht erst dann, wenn Sie das Produkt/den Service tatsächlich nutzen).
„Wallet“ bezeichnet eine Übersicht in Ihrem Nutzerkonto, in dem Ihre Prämien, Guthaben und andere Incentives angezeigt werden.
DATUM: 31. Oktober 2023
