Časté dotazy

Ano! Případné storno poplatky jsou určeny ubytováním a uvedeny v podmínkách Vaší rezervace. Jakékoli dodatečné poplatky zaplatíte přímo ubytování.

Pokud je Vaše rezervace s možností zrušení zdarma, nebude Vám účtován žádný storno poplatek. Pokud již není možné zrušit Vaši rezervaci zdarma a nebo je nevratná, může Vám být účtován storno poplatek. Výši storno poplatku si stanovuje ubytování a jakékoli poplatky zaplatíte přímo ubytování.

Není možné měnit termín nevratné rezervace. Pokud se rozhodnete svou nevratnou rezervaci zrušit, mohou Vám být účtovány storno poplatky. Výši storno poplatku si stanovuje ubytování a jakékoli poplatky zaplatíte přímo ubytování.

Tyto informace najdete ve Vašem potvrzení rezervace.

Po zrušení rezervace Vám bude zaslán potvrzující e-mail. Může se stát, že tento e-mail najdete v nevyžádané poště ve své e-mailové schránce. Pokud potvrzení neobdržíte během 24 hodin, spojte se s ubytováním a nechte si zrušení rezervace potvrdit.

Ubytování Vám může v souladu se svými platebními podmínkami účtovat zálohu. V takovém případě Vám bude na platební kartě dočasně zadržena určitá částka a bude uvolněna po Vašem pobytu. Zadržení částky slouží k ověření Vaší platební karty. Pro dotazy ohledně záloh doporučujeme kontaktovat přímo ubytování.

Některá ubytování vyžadují uhrazení zálohy, kterou je určitá částka účtovaná přímo ubytováním ještě před Vaším příjezdem. Výše zálohy a datum, kdy bude stažena, závisí na platebních podmínkách ubytování.

Booking.com si neúčtuje žádné rezervační poplatky. Všechny dodatečné poplatky a daně jsou stanoveny ubytováním a místními daňovými zákony.

Většinou ano, tento požadavek však musí být schválen ubytováním.

To záleží na ubytování a jeho platebních podmínkách. Doporučujeme proto zeptat se přímo ubytování.

Ve většině případů nemají ubytování problém s platbou jinou platební kartou nebo v hotovosti. Doporučujeme však zeptat se přímo ubytování.

Vše záleží na podmínkách Vaší rezervace.

Ubytování tyto údaje potřebuje k zaručení rezervace. Je možné, že ubytování provede předběžnou autorizaci platební karty, aby ověřilo, zda je Vaše karta platná. V některých případech platební kartou uhradíte svůj pobyt rovnou při vytváření rezervace.

*Předběžnou autorizací se rozumí dočasné zadržení určité částky a slouží k ověření Vaší platební karty. Zadržená částka bude po určité době opět uvolněna. Doba zadržení částky závisí na ubytování a vydavateli platební karty.

V závislosti na podmínkách Vaší rezervace se může v případě této platby jednat o:

• Předběžnou autorizaci Vaší platební karty, kterou se rozumí dočasné zadržení určité částky a slouží pro ověření Vaší platební karty. Zadržená částka bude po určité době opět uvolněna. Doba zadržení částky závisí na ubytování a vydavateli platební karty.
• Zálohu na případné škody nebo platbu předem. Některá ubytování tyto platby vyžadují a informace o nich naleznete ve svém potvrzení rezervace. V případě, že svou rezervaci můžete zrušit bez poplatku, stažená platba Vám bude po zrušení rezervace navrácena v plné výši.

To záleží na ubytování, typu pokoje a místním daňovým zákonům. Všechny dodatečné daně si můžete prohlédnout v rozpisu ceny své rezervace.

Ano! Svou rezervaci můžete upravovat přímo ze svého potvrzovacího e-mailu anebo na stránce Booking.com. Pokud to dovolují podmínky ubytování, můžete:

• Změnit čas příjezdu a odjezdu
• Změnit termín pobytu
• Zrušit celou rezervaci
• Upravit údaje platební karty
• Upravit údaje o hostech
• Vybrat preferovaný typ postele
• Změnit typ pokoje
• Přidat pokoj
• Přidat stravování
• Zaslat speciální požadavek
• Kontaktovat ubytování

Podrobnosti ohledně vybavení pokoje a ubytování naleznete ve svém potvrzení rezervace.

To záleží přímo na ubytování, které udělá vše pro to, aby vyhovělo Vašim potřebám, avšak nemůže splnění požadavku zaručit.

Zkontrolujte svoji e-mailovou schránku včetně složky s nevyžádanou poštou. Pokud i nadále nemůžete potvrzení své rezervace najít, otevřete si stránku booking.com/help, odkud si můžete potvrzení nechat znovu poslat.

Fakturu za uskutečněný pobyt vám může vystavit pouze ubytování. Chcete-li ji získat rychle, požádejte o ni v ubytování před odjezdem nebo ubytování přímo kontaktujte.

Případné dodatečné poplatky za děti nejsou započítány v ceně Vaší rezervace. Více informací ohledně poplatků za pobyt s dětmi Vám poskytne přímo ubytování.

To záleží na podmínkách ubytování. Dodatečné poplatky za děti a přistýlky nebo dětské postýlky nejsou započítány do ceny Vaší rezervace. Více informací Vám poskytne přímo ubytování.

V pokoji s manželskou postelí naleznete pouze jednu manželskou postel vhodnou pro dva, pokoj s oddělenými postelemi je vybaven dvěma samostatnými postelemi.

Pro každou rezervaci poskytuje Booking.com individuální anonymní e-mailovou adresu, jak hosta tak i pro ubytování. Všechny zprávy včetně odkazů, obrázků a příloh (maximální velikost 15 MB) zaslané na tuto anonymní e-mailovou adresu budou přeposlány ubytování.

Z bezpečnostních důvodů používá Booking.com systém, který automaticky rozpoznává nebezpečný obsah včetně spamu a omezení u některých typů souborů jako je .zip, .rar a .exe.

Upozorňujeme, že e-mailová komunikace je generována hostem a zasílána prostřednictvím společnosti Booking.com jeho jménem. Společnost Booking.com nenese odpovědnost za obsah komunikace jako takové. Pokud se Vám bude zdát obsah zpráv podezřelý, nevhodný nebo bude obsahovat spam, ohlaste prosím tuto skutečnost kliknutím na odkaz, který se nachází v dolním pravém rohu e-mailu.

Veškerá komunikace bude společností Booking.com zálohována. Společnost Booking.com tuto komunikaci otevře pouze na základě žádosti buď z Vaší strany, nebo ze strany hosta a v případě nutnosti také z bezpečnostních a právních důvodů, například za účelem odhalování a prevence podvodů.

Za účelem zlepšení poskytovaných služeb může společnost Booking.com analyzovat komunikaci. Pokud si nepřejete, aby společnost Booking.com monitorovala nebo ukládala Vaši přímou komunikaci, nepoužívejte prosím funkci přímé komunikace poskytovanou společností Booking.com, včetně přímé komunikace prostřednictvím anonymní e-mailové adresy.

Booking asistent je virtuální asistent, který vám může pomoci se změnami v rezervaci a poskytnout vám užitečné informace o vašem pobytu.

Přes Booking asistenta můžete posílat požadavky na parkovací místo, přistýlku, jiný typ postele, jiný čas příjezdu a odjezdu a podobně. Kromě toho Vám Booking může pomoci získat odpovědi na jakékoli otázky, které máte o svém pobytu.

Pokud máte přes nás nadcházející rezervaci, najdete Booking asistenta v aplikaci Booking.com na svém telefonu, na webových stránkách Booking.com na PC či v telefonu, ale i v aplikaci Facebook Messenger, pokud jste jejím prostřednictvím chtěl/a obdržet potvrzení rezervace.

Booking asistent je zcela zdarma, potřebujete pouze internetové připojení. Pokud používáte k připojení na internet mobilní data, váš poskytovatel připojení vám může za použití dat účtovat poplatky.

Odpovědi, které obdržíte prostřednictvím Booking asistenta přicházejí z Booking.com buď od zaměstnanců zákaznického servisu nebo od ubytování, které si rezervujete.

Booking asistent je k dispozici v angličtině, holandštině, francouzštině, němčině, italštině, japonštině, mandarínštině (zjednodušená a tradiční), portugalštině (evropská a brazilská), španělštině a ruštině.

Informace o ubytování dětí a přistýlkách / dětských postýlkách najdete na stránce ubytování v sekci Podmínky ubytování.

• Zvláštní příplatek za ubytování dítěte není zahrnut v ceně rezervace.
• Při rezervaci uveďte požadavek na přistýlku / dětskou postýlku do pole s nadpisem Zvláštní požadavky.
• Pokud jste již rezervaci vytvořil/a, můžete o dětskou postýlku nebo přistýlku požádat prostřednictvím odkazu uvedeném v e-mailu s potvrzením rezervace.

Dvoulůžkový pokoj s manželskou postelí (Double) má manželskou postel. Dvoulůžkový pokoj s oddělenými postelemi (Twin) má 2 oddělené postele. Pokud je v názvu pokoje Double/Twin, znamená to, že pokoj může být upraven na oba typy. Uveďte svůj požadavek během rezervace do kolonky „Zvláštní požadavky“. Hotel se vynasnaží vyhovět vašim požadavkům.

Každé ubytování nebo pokoj má odlišné podmínky, které si určuje ubytování.

• V případě, že budete chtít změnit nebo zrušit rezervace „Bez možnosti vrácení peněz“, bude vám účtován poplatek. Tento poplatek je uveden v podmínkách pokoje a v potvrzení vaší rezervace.
• „Zrušení rezervace zdarma“ znamená, že v termínech stanovených hotelem můžete bezplatně svou rezervaci zrušit (např. možnost zrušit rezervaci do x dní nebo možnost zrušit rezervaci do hh:mm dd/mm/rr). Tato informace je uvedená v podmínkách pokoje a v potvrzení rezervace.

Informace týkající se přistýlek najdete v Podmínkách ubytování při rezervaci.

• Zvláštní poplatky nejsou zahrnuty v ceně rezervace.
• Při rezervaci uveďte požadavek na přistýlku do pole s nadpisem Zvláštní požadavky.
• Pokud jste již rezervaci vytvořil/a, můžete o přistýlku požádat prostřednictvím odkazu uvedeném v e-mailu s potvrzením rezervace.
• Doporučujeme vám před příjezdem kontaktovat ubytování a ověřit si, zda vám mohou přistýlku poskytnout. Kontaktní informace ubytování najdete v e-mailu s potvrzením rezervace nebo když si rezervaci otevřete ve svém účtu.

V ceně pokoje je zahrnuto vše, co je uvedeno pod typem pokoje nebo ubytování. Chcete-li zjistit, zda cena zahrnuje např. snídani či daň a poplatky za služby, dozvíte se to také při porovnání různých ubytovacích možností. Tuto informaci najdete také v e-mailu s potvrzením rezervace nebo při prohlížení rezervace ve svém účtu.

Uvedená cena je za pokoj na celou dobu pobytu, pokud není uvedeno jinak v popisu pokoje (u některých typů pokojů).

To záleží na ubytovacím zařízení a na zvoleném typu pokoje, ale položky zahrnuté v ceně snadno zjistíte při porovnání různých ubytovacích možností. Každá země má jiné daňové požadavky, proto je vždy lepší si toto ověřit. Požadované informace najdete také v e-mailu s potvrzením rezervace nebo při prohlížení rezervace ve svém účtu.

To záleží na vybraném typu ubytování. Je-li snídaně v ceně, bude uvedena na stránce ubytovacího zařízení při porovnání různých ubytovacích možností. Pokud v ceně zahrnuta není, můžete zjistit, zda je v ubytování podávána, když se podíváte na stránku Vybavení. Zkontrolujte proto text pod názvem pokoje. Tuto informaci najdete také v e-mailu s potvrzením rezervace nebo při prohlížení rezervace ve svém účtu.

Ne, nebudeme vám za rezervaci účtovat žádný poplatek.

Přeškrtnutá cena zobrazená u pokojů vychází z třetí nejvyšší aktuální ceny nabízené poskytovatelem pro produkt nebo službu se stejnými podmínkami rezervace v průběhu 30 dní kolem data příjezdu (15 dní před příjezdem a 15 dní po příjezdu, a pokud od dnešního dne do dne příjezdu zbývá méně než 15 dní, použijeme počet dní, který zbývá do 30, po datu příjezdu). Aby srovnání nebylo zavádějící, uvádíme ceny se stejnými podmínkami (např. stravování, možnosti zrušení rezervace a typ pokoje). To znamená, že stejný pokoj dostanete za cenu, která je nižší ve srovnání s jinými daty příjezdu ve stejném období v daném roce.

Booking.com vám zajistí nejlepší dostupné ceny v termínu vašeho pobytu. Žádné další slevy nemohou být poskytnuty.

Informace o ubytování dětí najdete při rezervaci v Podmínkách ubytování.

• Zvláštní poplatky za ubytování dětí nejsou v ceně pokoje.
• Při rezervaci uveďte požadavek na přistýlku/dětskou postýlku do pole s nadpisem Zvláštní požadavky.
• Pokud jste již rezervaci vytvořil/a, můžete o dětskou postýlku nebo přistýlku požádat prostřednictvím odkazu uvedeném v e-mailu s potvrzením rezervace.
• Doporučujeme vám před příjezdem kontaktovat ubytování a ověřit si, zda vám mohou přistýlku nebo dětskou postýlku poskytnout. Kontaktní informace ubytování najdete v e-mailu s potvrzením rezervace nebo když si rezervaci otevřete ve svém účtu.

Pro rezervaci na naší webové stránce nelze použít poukaz. Budete se muset řídit postupem popsaným společností, která poukaz vydala.

Většina ubytování vyžaduje platnou platební kartu jako záruku rezervace. Nabízíme však také mnoho ubytování, která přijmou vaši rezervaci bez platební karty. Rezervaci můžete provést také s použitím karty někoho jiného, pokud máte souhlas držitele karty. V takovém případě při rezervaci napište do zvláštních požadavků jméno držitele karty a uveďte, že vám dal souhlas k použití této karty.

Odvedená platba, kterou vidíte, může být jedním z následujících:

• Předběžná autorizace: Předběžná autorizace je pouze ověření platební karty, při kterém se na kartě dočasně zablokuje částka přibližně ve výši ceny pobytu. Částka je po určité době znovu uvolněna. Délka této doby záleží na ubytování a vydavateli karty.
• Záloha nebo platba předem: Některá ubytování vyžadují zaplacení zálohy nebo pobytu v momentě vytvoření rezervace. Tato podmínka je při provádění rezervace jasně zvýrazněna a uvedena také v e-mailu s potvrzením rezervace. Pokud ubytování nabízí možnost rezervaci zdarma zrušit a vy se rozhodnete jí využít, bude vám částka vrácena.
• Při potížích spojených s platbou je vám vždy k dispozici náš tým zákaznického servisu. Kontaktovat nás můžete prostřednictvím stránky booking.com/help.

Hotely obvykle neakceptují debetní karty jako záruku rezervace. Najdou se však výjimky. Při rezervaci zjistíte, jaké karty hotel přijímá.

Poté, co provedete rezervaci, může hotel kontaktovat společnost, která vydala vaši kreditní (nebo debetní) kartu, aby ověřila, že karta použitá k rezervaci je platná a nebyla nahlášena jako ztracená nebo odcizená. Hotel může zároveň ověřit, zda je na kartě dostatek peněz k pokrytí transakce, což provádí právě předběžnou autorizací celkové částky ceny vaší rezervace.
Hotel zatím neodvádí skutečnou platbu. Načasování platby záleží na podmínkách rezervace.

Předautorizace se běžně používá, bývá však často mylně považována za skutečnou platbu. Pokud kartou platíte v obchodě, platba je z karty okamžitě stažena a odečtena od aktuálního zůstatku. Předautorizace je však pouze dočasným podržením částky. Délka pozastavení částky se může měnit - podrobné informace o průběhu předautorizace vám poskytne společnost, která vydala vaši kreditní kartu.

Od aktuálního zůstatku bude dočasně odečtena cena celé vaší rezervace. Na výpisu z účtu vaší kreditní karty může být uvedena mezi „transakcemi čekajícími na vyřízení“. Pokud si nejste jisti, zda vaše kreditní karta byla předběžně autorizována, můžete si tuto informaci vyžádat od hotelu nebo společnosti, která kreditní kartu vydala.

Na tuto otázku vám lépe odpoví poskytovatel karty, protože záleží na jím stanovených všeobecných podmínkách pro postupy předautorizace. Tyto podmínky nejsou stejné u všech poskytovatelů, proto se obraťte přímo na svého poskytovatele karty.

Ve většině případů hotel vaši kartu předautorizuje na plnou částku ceny rezervace. Pokud je držená částka o něco málo vyšší než cena, která byla uvedena na Booking.com, vysvětlení, proč došlo k tomuto rozdílu, vám podá hotel.

Hotely si vyhrazují právo na předautorizaci, ale neznamená to, že ji provádí u každé rezervace. V případě předautorizace vám hotel nebo společnost, která vaši kreditní kartu vydala, budou k dispozici, pokud budete potřebovat asistenci. Mohou vám také pomoci s dřívějším uvolněním předautorizované částky.

Ano, můžete – ovšem jedině pokud k tomu máte souhlas držitele karty. Tuto skutečnost při rezervaci uveďte do Zvláštních požadavků. Ubytování si může od držitele karty vyžádat autorizaci. Mějte prosím na paměti, že pokud do ubytování vůbec nepřijedete nebo pokud rezervaci zrušíte pozdě, bude z karty, kterou jste nám poskytl/a, stržen příslušný poplatek.

Ve většině případů vyžaduje společnost Booking.com informace o vaší platební kartě proto, aby za vás mohla potvrdit rezervaci v ubytování. Ubytovací zařízení může ověřit, zda je karta platná a zda jsou na ní k dispozici dostatečné finance (tzv. provést předběžnou autorizaci). Po této kontrole zůstane stav financí na vaší kartě nezměněn. V některých případech bude vaše platební karta použita k platbě již v průběhu vytváření rezervace. Ubytovací zařízení strhne platbu z vaší platební karty, pokud jste si vybral/a ubytování, které je třeba zaplatit předem, nebo pokud nebyly dodrženy podmínky zrušení rezervace uvedené v Podmínkách ubytování.

Hotely přijímají rezervace přes Booking.com s použitím těchto karet:

• Mastercard
• Visa

Některé hotely akceptují pro provedení rezervace také další platební karty, např. American Express. Informace o tom, které karty hotel přijímá jsou uvedeny v hotelových podmínkách pod popisem hotelu a zobrazí se také v průběhu rezervace.

Ano, vždy. Booking.com využívá zabezpečené připojení a vaše osobní údaje i údaje o vaší platební kartě jsou šifrované.

• Vaše osobní údaje a informace o vaší kreditní kartě jsou šifrovány.
• Náš zabezpečený server používá pro datové přenosy standardní protokol „Secure Socket Layer“ (SSL).
• Náš certifikát SSL byl vydán společností Thawte.

Aktualizujte prosím své platební údaje na Booking.com. Pokud je v potvrzení rezervace uvedeno, že platbu vyřizuje ubytovací zařízení, můžete se obrátit přímo na ně. Kontaktní údaje najdete v e-mailu s potvrzením rezervace nebo po přihlášení na Booking.com. Z bezpečnostních důvodů nikdy neposkytujte údaje o své platební kartě e-mailem.

O dřívější / pozdní check-in můžete požádat několika způsoby:

• Uvedením času svého příjezdu během provádění rezervace.
• Spravováním rezervace online a zadáním požadavku na check-in mimo standardní hodiny.
• Obrácením se přímo na ubytování pomocí kontaktních údajů uvedených v potvrzení rezervace.

Vezměte prosím na vědomí, že ubytování nemusí vždy Vašemu požadavku vyhovět. Je možné, že se v pokoji budete moci ubytovat dříve, v případě, že bude volný. Pokud ale přijedete pozdě v noci, může se stát, že na místě nebude moci být přítomen nikdo, kdo by Vás přivítal, např. v případě, že se ubytujete v apartmánu na vzdálenějším místě. Nejlepší je se vždy spojit přímo s ubytováním, aby jste se vyhnul/a jakýmkoli nepříjemnostem.

Jednotlivá ubytovací zařízení nabízí různé časy příjezdu a odjezdu. Informace najdete v Podmínkách ubytování ve spodní části jeho stránky a také v e-mailu s potvrzením rezervace.

Dostupné vybavení uvidíte při porovnání různých typů pokojů nabízených daným ubytovacím zařízením. Chcete-li se dozvědět, jaké vybavení je k dispozici v rámci celého ubytovacího zařízení, podívejte se do sekce Vybavení.

Pozdní odjezd z ubytování si můžete domluvit na místě. Mějte prosím na paměti, že tato možnost závisí na aktuální dostupnosti.

Pokud hotel v nabídce nemá kuřácké pokoje, znamená to, že na pokoji nesmíte kouřit.

Podmínky pobytu se zvířaty se objevují vždy na stránce ubytování v sekci Podmínky ubytování.

Informace o tom, zda a jakou možnost parkování ubytování nabízí, najdete v sekci Vybavení. Pokud ubytování vyžaduje rezervaci parkovacího místa, obraťte se prosím přímo na ně. Kontaktní údaje najdete v e-mailu s potvrzením rezervace.

Pokud má ubytování k dispozici kyvadlovou dopravu, bude specifikována v sekci Vybavení. Po provedení rezervace si můžete letištní transfer domluvit přímo s ubytovacím zařízením. Kontaktní údaje najdete v e-mailu s potvrzením rezervace. Pokud se chystáte ubytování kontaktovat, mějte prosím po ruce informace o svém letu. Ubytování je bude potřebovat, aby vás jejich řidič na letišti snadno našel.

Pokud má ubytování úschovnu zavazadel, bude tak uvedeno na stránce ubytování v sekci Vybavení. Chcete-li se dozvědět více informací o podmínkách úschovy zavazadel na místě, kontaktujte prosím ubytování přímo. Kontaktní údaje najdete v e-mailu s potvrzením rezervace.

V sekci Vybavení najdete seznam poskytovaných služeb a nabízeného vybavení a aktivit.