Frequently Asked Questions

हां, बुकिंग कैंसल करने पर लिया जाने वाला कोई भी शुल्क प्रॉपर्टी की ओर से निर्धारित किया जाता है और इसकी जानकारी आपकी कैंसल करने से जुड़ी पॉलिसी में दी गई है. इसके अलावा, आप किसी भी अतिरिक्त कीमत का भुगतान प्रॉपर्टी को करते हैं.

अगर आपके पास बिना किसी शुल्क के बुकिंग कैंसल करने की सुविधा है, तो आप कैंसल करने पर लगने वाले शुल्क का भुगतान नहीं करेंगे. अगर आपकी बुकिंग के लिए अब बिना किसी शुल्क के कैंसल किए जाने की सुविधा नहीं है या यह रिफ़ंड न मिलने योग्य है, तो आप को कैंसल करने के लिए शुल्क देना पड़ सकता है. बुकिंग कैंसल करने का शुल्क प्रॉपर्टी तय करती है. आप प्रॉपर्टी के लिए किसी भी अतिरिक्त कीमत का भुगतान करेंगे.

Changing your dates for ‘Non-Refundable’ bookings isn't possible. If you choose to cancel your booking, you may incur charges. Any cancellation fees are determined by the property. You will pay any additional costs to the property.

आप अपने बुकिंग कन्फ़र्मेशन में यह देख सकते हैं.

हमारे साथ बुकिंग कैंसल करने के बाद, आपको बुकिंग कैंसल होने की पुष्टि करने वाला एक ईमेल मिलना चाहिए. अपना इनबॉक्स और स्पैम/जंक मेल फ़ोल्डर देखें. अगर आपको 24 घंटे के भीतर कोई ईमेल नहीं मिलता है, तो कृपया इसकी पुष्टि के लिए प्रॉपर्टी से संपर्क करें कि उन्हें आपकी बुकिंग के कैंसल किए जाने की सूचना मिल गई है.

प्रॉपर्टी की ‘पहले से भुगतान करने की पॉलिसी’ के अनुसार आपसे भुगतान पहले लिया जा सकता है. आपके क्रेडिट कार्ड को सत्यापित करने के लिए ऐसा किया जाता है. इसके लिए आपके चेक-आउट करने तक एक तय राशि को कुछ समय के लिए होल्ड रखा जाता है. शुल्क से संबंधित कोई भी सवाल पूछने के लिए प्रॉपर्टी से संपर्क करना सबसे सही तरीका है.

Some properties require a prepayment. The prepayment is an amount charged by the property, ahead of your stay. The date of the payment, and how much is charged, depends on the property's prepayment policy.

Booking.com does not charge a booking fee. Any additional charges or taxes you do see are defined by the property and local tax rules.

Possibly, but it's up to the property.

It's up to the property and depends on your payment policy. It's best to ask the property directly.

काफ़ी हद तक, हां. प्रॉपर्टी आमतौर पर स्टे के लिए किसी और कार्ड या नकद से भुगतान स्वीकार करती हैं. यह पक्का करने के लिए कि क्या किसी और क्रेडिट कार्ड से भुगतान करना ठीक रहेगा, इसके लिए प्रॉपर्टी से संपर्क करें.

It depends on the booking's payment policy.

आपकी बुकिंग को कन्फ़र्म करने के लिए, प्रॉपर्टी ऐसी रिक्वेस्ट करती हैं. यह पक्का करने के लिए कि आपका क्रेडिट कार्ड वैध है और आपके पास पर्याप्त राशि है, आपको पहले से अधिकृत* किया जा सकता है, या कुछ मामलों में, आपकी जानकारी का इस्तेमाल आपके बुकिंग करते समय भुगतान करने के लिए किया जा सकता है.

*पहले से प्रमाणीकरण किसी राशि पर एक अस्थायी होल्ड है ताकि यह पक्का हो सके कि आपका कार्ड वैध है और उसमें पर्याप्त राशि है. होल्ड की गई राशि को आपके अकाउंट में एक निश्चित अवधि के बाद वापस कर दिया जाएगा, जो प्रॉपर्टी और आपको कार्ड उपलब्ध कराने वाली कंपनी पर निर्भर करता है.

बुकिंग की भुगतान पॉलिसी के आधार पर यह शुल्क इनमें से कोई हो सकता है:

• *पहले स प्रमाणीकरण किसी राशि पर एक अस्थायी होल्ड है ताकि यह पक्का हो सके कि आपका कार्ड वैध है और उसमें पर्याप्त राशि है. होल्ड की गई राशि को आपके खाते में एक निश्चित अवधि के बाद वापस कर दिया जाएगा, जो प्रॉपर्टी और आपका कार्ड जारी करने वाली कंपनी पर निर्भर करता है.
• कोई डिपोज़िट या पहले से भुगतान, जिसकी ज़रूरत बुकिंग करते समय कुछ प्रॉपर्टी को होती है. इसे आपके कन्फ़र्मेशन ईमेल में हाइलाइट किया गया है. अगर आप के पास बिना किसी शुल्क के बुकिंग रद्द करने की सुविधा है, तो बुकिंग रद्द करने पर यह राशि आपको वापस कर दी जाएगी.

This depends on the property, the room you booked and the local tax requirements. You can see any additional taxes in your booking's price details.

हां! आप अपने कन्फ़र्मेशन ईमेल या Booking.com के ज़रिए अपनी बुकिंग में बदलाव कर सकते हैं. प्रॉपर्टी की पॉलिसी के आधार पर, आप यह कर सकते हैं:

• चेक-इन/आउट का समय बदलें
• तारीख बदलें
• बुकिंग रद्द करें
• क्रेडिट कार्ड की जानकारी में बदलाव करें
• मेहमान की जानकारी को बदलें
• बेड का प्रकार चुनें
• कमरे का प्रकार बदलें
• कमरा जोड़ें
• खाने का विकल्प जोड़ें
• अनुरोध करें
• प्रॉपर्टी से संपर्क करें

आप अपने बुकिंग कन्फ़र्मेशन में कमरे और प्रॉपर्टी की सुविधाओं के बारे में जानकारी पा सकते हैं.

यह प्रॉपर्टी पर निर्भर करता है, जो आपकी ज़रूरतों को पूरा करने की पूरी कोशिश करेगी, लेकिन आपके अनुरोध को पूरा करने की गारंटी नहीं है. आप इनमें से कोई एक काम कर सकते हैं:

अपने इनबॉक्स और स्पैम/जंक मेल फ़ोल्डर की जांच करना ना भूलें. अगर आपको अभी भी कन्फ़र्मेशन दिखाई न दे, तो booking.com/help पर जाएं और हम आपको फिर से ईमेल भेजेंगे.

केवल प्रॉपर्टी ही आपके पूरे हुए स्टे की इनवॉइस दे सकती है. उसे जल्द पाने के लिए, चेक आउट से पहले प्रॉपर्टी से उसे मांगें या उनसे सीधे संपर्क करें.

बच्चों के लिए अतिरिक्त खर्च, अगर कोई हो तो, बुकिंग की कीमत में शामिल नहीं हैं. कृपया यह जानने के लिए कि क्या आपको अपने बच्चे (बच्चों) के लिए कोई भुगतान देना होगा और कब देना होगा, सीधे प्रॉपर्टी से संपर्क करें.

यह प्रॉपर्टी की पॉलिसी पर निर्भर करता है. अतिरिक्त बेड/कॉट समेत बच्चों के लिए अतिरिक्त खर्च बुकिंग की कीमत में शामिल नहीं हैं. इस जानकारी के लिए कृपया सीधे प्रॉपर्टी से संपर्क करें.

डबल रूम में एक डबल बेड और ट्विन रूम में दो सिंगल बेड होते हैं. अगर किसी कमरे को डबल/ट्विन कहा जाता है, तो इसे किसी भी प्रकार के लिए सेट किया जा सकता है. प्रॉपर्टी आपकी ज़रूरतों को पूरा करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करेगी.

हर एक बुकिंग के लिए, Booking.com आपके और आपकी प्रॉपर्टी दोनों के लिए एक खास और बेनाम ईमेल पता उपलब्ध कराता है. इस ईमेल पर भेजे गए लिंक, फ़ोटो और अटैचमेंट (15 MB तक) सहित सभी मैसेज को प्रॉपर्टी को भेजा जाएगा.

सुरक्षा उद्देश्यों के लिए, Booking.com का एक ऑटोमेटेड सिस्टम है जो नुकसान पहुंचा सकने वाले कॉन्टेंट के खिलाफ़ संचार पर निगरानी रखता है. इसमें स्पैम और सीमाओं के साथ कुछ खास तरह की फ़ाइलें जैसे: .zp, .rar और .exe शामिल है.

कृपया ध्यान रखें कि प्रॉपर्टी के ईमेल संचार, उनकी ओर से Booking.com के ज़रिए भेजे जाएंगे. Booking.com को संचार की सामग्री के लिए जवाबदेह नहीं ठहराया जा सकेगा. अगर आपको संदेह है कि संचार की सामग्री अनुचित, संदिग्ध है या इसमें स्पैम है, तो हम आपसे अनुरोध करते हैं कि ईमेल में नीचे दाएं कोने पर स्थित लिंंक पर क्लिक करके हमें इसकी जानकारी दें

Booking.com पर ये संचार स्टोर किए जाएंगे. Booking.com आपके या प्रॉपर्टी के अनुरोध पर और अगर सुरक्षा या कानून को लागू करने के उद्देश्यों, जैसे धोखाधड़ी का पता लगाना और इसे रोकना, के लिए अगर बहुत ज़्यादा ज़रूरी होगा, तो उसी स्थिति में संचार की जानकारी को एक्सेस कर सकेगा.

Booking.com अपनी सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए बातचीत का विश्लेषण कर सकता है. अगर आप चाहते हैं कि Booking.com, Booking.com के ज़रिए की गई आपकी बातचीत की निगरानी न करे या उसे स्टोर न करे, तो कृपया Booking.com की दी गई संचार सुविधा का इस्तेमाल न करें, न ही इसकी ओर से दिए गए दूसरे ईमेल पते के ज़रिए संचार करें.

हमने आपकी अगली बुकिंग में किसी भी तरह के बदलाव करने में आपकी सहायता करने के लिए Booking असिस्टेंट को डिज़ाइन किया है. यह 24/7 वर्चुअल असिस्टेंट है, जो आपको Booking.com से संदेश भेजने और पाने की सुविधा देता है.

आप Booking असिस्टेंट से पार्किंग स्थान, एक अतिरिक्त बेड, एक अलग बेड, वैकल्पिक चेक-इन या चेक-आउट समय, इत्यादि का अनुरोध कर सकते हैं. Booking असिस्टेंट आपके ठहरने से जुड़े आपके किसी भी दूसरे प्रश्न का उत्तर देने में मदद कर सकता है.

अगर आपने हमारे साथ अपनी अगली ट्रिप की बुकिंग की है, तो आप अपने मोबाइल फ़ोन पर Booking.com ऐप के ज़रिए, Booking.com की वेबसाइट या मोबाइल वेबसाइट पर या Facebook Messenger के ज़रिए, जब आप वहां अपना कन्फ़र्मेशन पाने के लिए सहमत होते हैं, Booking असिस्टेंट को पा सकते हैं.

Booking असिस्टेंट इस्तेमाल करना पूरी तरफ़ से मुफ़्त है, लेकिन इसके लिए इंटरनेट कनेक्शन की ज़रूरत होती है. अगर आप देश के बाहर इसका इस्तेमाल कर रहे हैं जहां आप सामान्य रूप से अपने डिवाइस पर डेटा सेवाओं का इस्तेमाल करते हैं, तो Booking असिस्टेंट का इस्तेमाल करने पर डेटा-रोमिंग शुल्क लग सकता है.

Booking असिस्टेंट के ज़रिए आपको जो प्रतिक्रियाएं मिलती हैं वह Booking.com द्वारा या तो हमारे ग्राहक सेवा एजेंट आपको भेजते हैं या वे प्रॉपर्टी की ओर से दिए गए होते हैं जिनके साथ आपने बुकिंग की थी.

Booking असिस्टेंट अभी सिर्फ़ अंग्रेजी बोल सकता है, लेकिन हम इसे और ज़्यादा भाषा सिखाने पर काम कर रहे हैं. यह तेज़ी से सीखता है इसलिए प्रोग्रेस के लिए इस स्थान को देखते रहें!

बुकिंंग करते समय आप, प्रॉपर्टी पेज पर "प्रॉपर्टी के नियम" में जाकर बच्चों के लिए अतिरिक्त बेड और कॉट के बारे में जानकारी पा सकते हैं.

• अगर बच्चों से जुड़ा कोई अतिरिक्त शुल्क है, तो वह बुकिंग की कीमत में शामिल नहीं है.
• बुकिंग करते हुए आप "खास अनुरोध" बॉक्स में बच्चे के लिए अतिरिक्त बेड या कॉट की मांग कर सकते हैं.
• अगर आप पहले ही अपनी बुकिंग कर चुके हैं, तो बुकिंग कन्फ़र्मेशन वाले ईमेल में दिए गए लिंक पर क्लिक करके, आप अतिरिक्त बेड या कॉट के लिए अनुरोध कर सकते हैं.

डबल रूम में एक डबल बेड और ट्विन रूम में दो सिंगल बेड होते हैं. डबल या ट्विन कहे जाने वाले कमरे को किसी भी प्रकार से सेट किया जा सकता है. बुकिंंग की प्रक्रिया के दौरान ‘खास अनुरोध’ बॉक्स में जाकर आप बता सकते हैं कि आपको बेड की सेटिंग किस प्रकार चाहिए.

हर कमरे या प्रॉपर्टी की अपनी निजी पॉलिसी होती है जिसे प्रॉपर्टी तय करती है.

• रिफ़ंड न मिलने योग्य पॉलिसी का मतलब है कि अगर आप अपनी बुकिंग रद्द करने या इसमें कोई बदलाव करने का फ़ैसला लेते हैं तो आपको शुल्क का भुगतान करना होगा. इस शुल्क के बारे में बुकिंग प्रक्रिया और कन्फ़र्मेशन के नियमों में बताया गया है.
• बिना किसी शुल्क के बुकिंग रद्द करने की सुविधा का मतलब है कि आप होटल की ओर से निर्धारित समयावधि के अंदर अपनी बुकिंग को मुफ़्त में बदल सकते हैं या रद्द कर सकते हैं. (जैसे x दिनों तक रद्द करें" या "dd/mm/yy hh:mm" से पहले रद्द करें"). यह बुकिंग प्रक्रिया की शर्तों में और कन्फ़र्मेशन में लिखा हुआ होता है.

बुक करते समय आप प्रॉपर्टी पेज पर "प्रॉपर्टी के नियम" में जाकर बच्चों के लिए अतिरिक्त बेड और कॉट के बारे में जानकारी पा सकते हैं.

• अगर कोई अतिरिक्त शुल्क है, तो वह बुकिंग की कीमत में शामिल नहीं है.
• बुकिंग करते समय आप "खास अनुरोध" बॉक्स में बच्चे के लिए अतिरिक्त बेड या कॉट का अनुरोध कर सकते हैं.
• अगर आप पहले ही अपनी बुकिंग कर चुके हैं, तो बुकिंग कन्फ़र्मेशन वाले ईमेल में दिए गए लिंक पर क्लिक करके, आप अतिरिक्त बेड या कॉट के लिए अनुरोध कर सकते हैं.
• हमारा सुझाव है कि यह जानने के लिए कि प्रॉपर्टी में अतिरिक्त बेड की सुविधा उपलब्ध है या नहीं, आप वहां पहुंचने से पहले प्रॉपर्टी से संपर्क कर लें. उनसे संपर्क करने की जानकारी आप बुकिंग कन्फ़र्मेशन वाले ईमेल में या फिर अपने खाते में अपनी बुकिंग से देख सकते हैं.

कमरे या बुकिंग के प्रकार के तहत दी गई सभी सुविधाएं कीमत में शामिल हैं. बुक के दौरान दूसरी प्रॉपर्टी के साथ तुलना करते हुए, आप यह भी देख सकते हैं कि बाकी चीज़ें जैसे ब्रेकफ़ास्ट, टैक्स या सर्विस चार्ज इसमें शामिल है या नहीं. बुक करने के बाद, इसकी जानकारी आप बुकिंग कन्फ़र्मेशन वाले ईमेल में भी देख सकते हैं. आप अपने खाते में अपनी बुकिंग में भी इसकी जानकारी देख सकेंगे.

हम जो कीमत दिखाते हैं, वह पूरे स्टे के दौरान इस्तेमाल किए गए कमरे के लिए है, जब तक कि कमरे के प्रकार और इसकी जानकारी में कोई और शर्त न लिखी हो.

यह प्रॉपर्टी और कमरे के प्रकार पर निर्भर करता है, लेकिन जब आप बुकिंग करने के लिए दूसरी प्रॉपर्टीज़ से तुलना करेंगे, तो यह आसानी से देखा जा सकता है कि किस प्रॉपर्टी में कौन सुविधाएं शामिल हैं. हर देश में टैक्स लगाने के अपने नियम होते हैं, इसलिए इसकी जांच कर लेना हमेशा अच्छा रहता है. बुकिंग करने के बाद, इसकी जानकारी आपको कन्फर्मेशन ईमेल में भी दिखेगी. साथ ही, जब आप अपने खाते में अपनी बुकिंग देखेंगे, तो आप इसकी जानकारी देख सकते हैं.

बुक किए जाने वाले हर एक कमरे या प्रॉपर्टी की अपनी ब्रेकफ़ास्ट पॉलिसी होती है. अगर प्रॉपर्टी में ब्रेकफ़ास्ट की सुविधा शामिल है, तो जब भी आप बुक करने के लिए दूसरी प्रॉपर्टी से इसकी तुलना करेंगे, तो आपको यह सुविधा प्रॉपर्टी के पेज पर दी गई लिस्ट में दिखेगी. अगर ब्रेकफ़ास्ट नहीं है, तो आप उपलब्ध सुविधाओं में जाकर देख सकते हैं कि प्रॉपर्टी में ब्रेकफ़ास्ट की सुविधा है या नहीं. बुकिंग करने के बाद, इसकी जानकारी आपको कन्फर्मेशन ईमेल में भी दिखेगी. साथ ही, जब आप अपने खाते में अपनी बुकिंग देखेंगे, तो आप इसकी जानकारी देख सकते हैं.

नहीं, हम कोई शुल्क नहीं लेते हैं.

प्रॉपर्टी के कमरों के लिए यह कीमत, आपकी चेक-इन तारीख के आस-पास 30-दिन की विंडो अवधि में, बुकिंग की समान शर्तों के साथ मौजूदा तीसरी सबसे बड़ी कीमत पर आधारित होती है (चेक-इन तारीख के 15 दिन पहले और 15 दिन बाद; अगर आज और चेक-इन तारीख के बीच 15 दिन से कम समय है, तो हम चेक-इन तारीख के बाद के दिनों को गिनेंगे, ताकि कुल 30 दिन हो पाए). यह पक्का करने के लिए कि हम निष्पक्ष तुलना कर रहे हैं, हम हमेशा समान बुकिंग शर्तों (मील प्लान, रद्द करने से जुड़ी नीति और कमरों के प्रकार) का इस्तेमाल करते हैं. इसका मतलब यह है कि आपको साल के उसी समय दूसरी चेक-इन तारीखों की तुलना में वही कमरा कम कीमत में मिलता है.

Booking.com आपके स्टे की तारीखों के लिए सबसे बेहतर कीमतें उपलब्ध कराता है. कीमत में और कोई कटौती करना संभव नहीं है.

बुकिंग करते समय आप बच्चों से जुड़ी नीतियों के बारे में प्रॉपर्टी पेज पर "प्रॉपर्टी के नियम" में जाकर देख सकते हैं.

• अगर बच्चों से जुड़ा कोई अतिरिक्त शुल्क है, तो वह बुकिंग की कीमत में शामिल नहीं है.
• बुकिंग करते हुए आप "खास अनुरोध" बॉक्स में बच्चे के लिए अतिरिक्त बेड या कॉट की मांग कर सकते हैं.
• अगर आप पहले ही अपनी बुकिंग कर चुके हैं, तो बुकिंग कन्फ़र्मेशन वाले ईमेल में दिए गए लिंक पर क्लिक करके, आप अतिरिक्त बेड या कॉट के लिए अनुरोध कर सकते हैं.
• हमारा सुझाव है कि यह जानने के लिए कि प्रॉपर्टी में अतिरिक्त बेड या कॉट की सुविधा उपलब्ध है या नहीं, आप वहां पहुंचने से पहले प्रॉपर्टी से संपर्क कर लें. उनसे संपर्क करने की जानकारी आप बुकिंग कन्फ़र्मेशन वाले ईमेल में या फिर अपने खाते में अपनी बुकिंग से देख सकते हैं.

हमारी वेबसाइट पर बुकिंग करते समय, आप वाउचर का इस्तेमाल नहीं कर सकते. आपको वाउचर देने वाली कंपनी ने जो तरीके बताए हैं उनका पालन करना होगा.

ज़्यादातर प्रॉपर्टी की बुकिंग के लिए एक मान्य कार्ड की ज़रूरत पड़ती है. हालांकि, हमारे पास ऐसी प्रॉपर्टी भी हैं जिन्हें आप बिना किसी कार्ड के बुक कर सकते हैं. आप किसी और का कार्ड भी इस्तेमाल कर सकते हैं, बशर्ते आपको ऐसा करने की अनुमति हो. ऐसा करते समय, आपको बुकिंग के दौरान 'खास अनुरोध' बॉक्स में कार्ड धारक का नाम डालना होगा. साथ ही, यह भी पक्का करना होगा कि आपको यह कार्ड इस्तेमाल करने की अनुमति मिली है.

आप जो शुल्क देख रहे हैं, वह यहां दिए गए ऑप्शन में से कोई भी हो सकता है:

• पहले से पुष्टि करना: यह सिर्फ़ वैधता की जांच होती है, जो आपके क्रेडिट कार्ड पर कुछ समय के लिए आपकी बुकिंग की कीमत के बराबर की राशि को ब्लॉक करती है. एक निश्चित समय के बाद इस राशि को अनब्लॉक कर दिया जाएगा. इसमें कितना समय लगता है, यह प्रॉपर्टी और आपके क्रेडिट कार्ड प्रोवाइडर पर निर्भर करता है.
• राशि जमा करना या पहले से भुगतान करना: कुछ प्रॉपर्टी में, बुकिंग के समय कुछ राशि जमा करनी होती है या वहां पहले से भुगतान करने की ज़रूरत होती है. बुकिंग प्रक्रिया के दौरान इस नीति को साफ़ तौर से दिखाया जाता है, और आप इसे अपने बुकिंग कन्फ़र्मेशन वाले ईमेल में भी देख सकते हैं. अगर आप बिना किसी शुल्क के बुकिंग रद्द करने की शर्तें पूरी करते हैं, तो बुकिंग रद्द करने पर यह राशि आपको वापस कर दी जाएगी.
• अगर आपको भुगतान से जुड़ी किसी भी समस्या के लिए मदद चाहिए, तो हमारी ग्राहक सेवा टीम हमेशा आपकी मदद के लिए तैयार है. हमसे संपर्क करने के लिए आप booking.com/help पर जा सकते हैं.

आमतौर पर होटल, बुकिंग की गारंटी के लिए डेबिट कार्ड स्वीकार नहीं कर सकते हैं. हालांकि, इसके कुछ अपवाद हैं. अगर आपका चुना हुआ होटल, डेबिट कार्ड स्वीकार कर सकता है, तो आपको बुकिंग करते समय इसका विकल्प दिखेगा.

जब आप बुकिंग करते हैं, तो ऐसे कुछ मामले भी हो सकते हैं जहां होटल आपके क्रेडिट (या डेबिट) कार्ड कंपनी से यह जानने के लिए संपर्क करेंगे कि आप जिस कार्ड का इस्तेमाल कर रहे हैं वह वैध है या नहीं. साथ ही, इसके गुम या चोरी होने की कोई रिपोर्ट दर्ज की गई है या नहीं. इस दौरान, वे इस बात की जांच भी कर सकते हैं कि लेनदेन को पूरा करने के लिए कार्ड में पर्याप्त राशि मौजूद है या नहीं. इसकी सूचना आपकी बुकिंग की पूरी राशि के प्री-ऑथराइज़ वाले फ़ॉर्म में दी गई है.
हालांकि, होटल अभी शुल्क नहीं लेगा. आपके कार्ड से शुल्क किस समय लिया जाएगा, यह आपकी बुकिंग से जुड़े नियमों और शर्तों पर निर्भर करेगा.

प्री-ऑथराइज़ेशन आम बात है, लेकिन अक्सर इसे गलती से वास्तविक भुगतान समझ लिया जाता है. स्टोर के अंदर की गई खरीदारी के लिए उसी समय आपकी उपलब्ध राशि में से भुगतान लिया जाता है, जबकि प्री-ऑथराइज़ेशन करने के मामले में कुछ समय के लिए राशि को रोक कर रखा जाता है. राशि को रोक कर रखने का समय अलग-अलग हो सकता है. इस प्रक्रिया के बारे में आप अपनी क्रेडिट कार्ड कंपनी से ज़्यादा जानकारी पा सकते हैं.

आपके उपलब्ध बैलेंस में से कुछ समय के लिए बुकिंग की पूरी राशि काट ली गई है. आप अपने क्रेडिट कार्ड खाते की समरी में “रुके हुए लेनदेन” भी देख सकते हैं. अगर आप यह नहीं जानते हैं कि आपका कार्ड प्री-ऑथराइज्ड है या नहीं, तो होटल और आपकी क्रेडिट कार्ड कंपनी दोनों ही इसकी पुष्टि कर सकते हैं.

प्री-ऑथराइज़ करने की प्रक्रियाओं से जुड़े सामान्य नियमों और शर्तों को कार्ड जारी करने वाली कंपनी बेहतर तरीके से समझा सकती है. अलग-अलग बोर्ड के लिए ये शर्तें अलग-अलग होती हैं, इसलिए खास जानकारी के लिए उनसे संपर्क करना बेहतर होता है.

ज़्यादातर मामलों में, होटल आपकी बुकिंग की पूरी राशि के लिए आपके कार्ड को प्री-ऑथराइज़ करेगा. कुछ मामलों में, आपको Booking.com पर दिखाई गई राशि से थोड़ी ज़्यादा राशि दिख सकती है. अगर ऐसा होता है, तो होटल आपको इसके पीछे की वजह बता सकता है.

होटल के पास आपके कार्ड को प्री-ऑथराइज़ करने का अधिकार है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि हर बुकिंग के लिए ऐसा होगा. चिंता न करें, अगर आपका कार्ड प्री-ऑथराइज़ है, होटल और आपकी क्रेडिट कार्ड कंपनी दोनों आपकी सहायता करेंगे. वे रोकी गई इस राशि को जल्द हटाने में आपकी सहायता भी कर सकते हैं.

हां,आप कर सकते हैं लेकिन सिर्फ़ तब, जब आपके पास कार्ड धारक की अनुमति हो. जब आप बुकिंग करते हैं, तो कृपया ‘खास अनुरोध’ बॉक्स में हमें बताएं कि आप किसी और के कार्ड का इस्तेमाल कर रहे हैं और इसके लिए आपने कार्डधारक से अनुमति ली है. प्रॉपर्टी को कार्डधारक से इसे ऑथराइज़ कराने की आवश्यकता हो सकती है. कृपया ध्यान रखें कि नो-शो या देर से बुकिंग रद्द करने के मामले में, बुकिंग के दौरान इस्तेमाल किए गए कार्ड पर ही जुर्माना लगाया जाएगा.

ज्यादातर मामलों में, Booking.com को प्रॉपर्टी की बुकिंग कन्फ़र्म करने के लिए क्रेडिट कार्ड जानकारी की आवश्यकता होती है. इससे, यह पक्का करने में मदद मिलती है कि आपका क्रेडिट कार्ड मान्य है और/या इसमें पर्याप्त राशि उपलब्ध है. प्री-ऑथराइज़ करने के बाद, पूरी राशि आपके लिए फिर से उपलब्ध हो जाएगी. कुछ मामलों में, बुकिंग के समय बुकिंग के भुगतान को प्रोसेस करने के लिए आपके क्रेडिट कार्ड की जानकारी का उपयोग किया जाएगा. आपके क्रेडिट कार्ड से सिर्फ़ तभी शुल्क लिया जाएगा, जब आपने ऐसे कमरे की मांग की हो जिसके लिए पहले से भुगतान करना ज़रूरी हो या आपने होटल की रद्द करने से जुड़ी नीति का पालन नहीं किया गया हो.

Booking.com के ज़रिए बुकिंग करने के लिए, सभी होटल स्वीकार करते हैं:

• Mastercard
• Visa

Some hotels also accept other credit cards, such as American Express, for reservation purposes. You can see which credit cards a hotel accepts in the Hotel Policies section under the hotel description and also when making your booking.

हां, हमेशा. Booking.com सुरक्षित कनेक्शन का इस्तेमाल करता है और आपकी निजी और क्रेडिट कार्ड की जानकारी को एन्क्रिप्ट किया जाता है.

• Your personal data and credit card details are always encrypted.
• Our secure server uses ‘Secure Socket Layer’ (SSL) technology, the online industry’s standard.
• Our SSL certificate has been issued by Thawte.

कृपया Booking.com पर अपनी भुगतान जानकारी अपडेट करें. अगर आपके बुकिंग कन्फर्मेशन में कहा गया है कि प्रॉपर्टी भुगतान हैंडल करेगी, तो आप सीधे प्रॉपर्टी से भी संपर्क कर सकते हैं. आप उनकी संपर्क जानकारी अपने बुकिंग कन्फर्मेशन ईमेल में या जब आप Booking.com पर लॉग इन करते हैं, तो देख सकते हैं. सुरक्षा कारणों से, कभी भी ईमेल से अपने क्रेडिट कार्ड की जानकारी न दें.

आप यहां दिए गए तरीकों से जल्दी/देरी से चेक-इन करने का अनुरोध कर सकते हैं:

• बुकिंग करते समय आप अपनी इच्छा के अनुसार चेक-इन समय के बारे में बता सकते हैं.
• अगर आपको तय किए गए घंटों के अलावा किसी और समय में चेक-इन करना है, तो इसका अनुरोध बुकिंग को ऑनलाइन मैनेज करके किया जा सकता है.
• आप अपनी बुकिंग के कन्फ़र्मेशन में दी गई संपर्क जानकारी का इस्तेमाल करके, प्रॉपर्टी से सीधे संपर्क कर सकते हैं.

कृपया ध्यान दें कि प्रॉपर्टी हमेशा इस अनुरोध को पूरा नहीं किया जा सकता. उपलब्धता होने पर ही आपको अपने कमरे में जल्दी जाने की अनुमति दी जाएगी. ऐसा भी हो सकता है कि अगर आप देर रात किसी दूरदराज के अपार्टमेंट में पहुंचते हैं, तो आपका स्वागत करने के लिए कोई मौजूद न हो. इसलिए किसी भी निराशा से बचने के लिए प्रॉपर्टी से सीधे संपर्क करना हमेशा बेहतर होता है.

हर एक प्रॉपर्टी के लिए चेक-इन और चेक-आउट का समय अलग-अलग होता है. बुकिंग करते समय आप प्रॉपर्टी पेज के “प्रॉपर्टी के नियम” सेक्शन में, इसकी जानकारी देख सकते हैं. अगर आप बुकिंग कर चुके हैं, तो आप बुकिंग कन्फ़र्मेशन वाले ईमेल में चेक-इन और चेक-आउट का समय देख सकते हैं. साथ ही, अपने खाते में लॉग इन करके भी यह जानकारी देख सकते हैं.

दूसरी प्रॉपर्टी के साथ तुलना करते समय आप यह देख सकते हैं कि किसी प्रॉपर्टी की बुकिंग में कौन-कौन सी सुविधाएं शामिल की गई हैं. यह जानने के लिए कि प्रॉपर्टी मे कौन-सी सुविधाएं शामिल हैं, प्रॉपर्टी पेज पर सबसे ऊपर मौजूद "सुविधाएं" सेक्शन देखें.

जब आप प्रॉपर्टी पर पहुंच जाएं, तो आप उनसे देरी से चेक-आउट करने के बारे में पूछ सकते हैं. बस इस बात का ध्यान रहे कि यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपके स्टे के दौरान यह सुविधा उपलब्ध है या नहीं.

हम आपको सलाह देते हैं कि बुकिंग फॉर्म के ‘रिमार्क’ फ़ील्ड के ज़रिए होटल से संपर्क करें (अंग्रेजी में या अगर संभव हो, तो होटल की स्थानीय भाषा में) या customer.service@booking.com पर संदेश भेजें या हमें पर कॉल करें (अंतर्राष्ट्रीय: +44 2031473108).

पालतू जानवरों से जुड़ी नीतियां हमेशा प्रॉपर्टी पेज पर "प्रॉपर्टी के नियम" में दी जाती हैं.

बुकिंग करने से पहले आप देख सकते हैं कि प्रॉपर्टी के “सुविधाएं’ सेक्शन में पार्किंग की सुविधा मौजूद है या नहीं. अगर प्रॉपर्टी पर पार्किंग की जगह बुक करने की आवश्यकता है, तो कृपया प्रॉपर्टी से सीधे संपर्क करें. उनकी संपर्क जानकारी आपके बुकिंग कन्फ़र्मेशन में होती है.

“अगर प्रॉपर्टी शटल सेवा मुहैया कराती है, तो इसकी जानकारी सुविधाएं सेक्शन में दी जाती है.” बुकिंग करने के बाद आप सीधे प्रॉपर्टी से संपर्क करके, एयरपोर्ट से लाने और ले जाने की व्यवस्था कर सकते हैं. उनसे संपर्क करने की जानकारी आप अपने बुकिंग कन्फ़र्मेशन से ले सकते हैं. कृपया अपनी फ्लाइट की जानकारी अपने पास तैयार रखें, क्योंकि उन्हें इसकी आवश्यकता होगी. इस जानकारी की मदद से ड्राइवर आपको एयरपोर्ट पर ढूंढ़ पाएगा.

अगर प्रॉपर्टी में सामान रखने की जगह है, तो आपको इसकी जानकारी प्रॉपर्टी पेज पर “सुविधाएं” के तहत दिखेगी. सामान रखने की जगह के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया प्रॉपर्टी से सीधे संपर्क करें. उनसे संपर्क करने की जानकारी आप अपने बुकिंग कन्फ़र्मेशन से ले सकते हैं.

प्रॉपर्टी पेज पर, 'सुविधाएं' सेक्शन में आप प्रॉपर्टी की सभी सुविधाओं, गतिविधियों, और सेवाओं की सूची देख सकते हैं.