Veelgestelde vragen

Dat kan! Echter, eventuele annuleringskosten worden bepaald door de accommodatie en staan vermeld bij de annuleringsvoorwaarden. Deze kosten betaal je aan de accommodatie.

Heb je een boeking gemaakt met gratis annuleren, dan betaal je geen annuleringskosten. Is het niet meer mogelijk om gratis te annuleren of is je boeking niet-terugbetaalbaar, dan kunnen er annuleringskosten van toepassing zijn. Eventuele kosten betaal je aan de accommodatie.

Het is niet mogelijk om de data van een niet-terugbetaalbare boeking te wijzigen. Als je je boeking annuleert, kunnen er kosten aan verbonden zijn. Eventuele kosten (vastgesteld door de accommodatie) betaal je aan de accommodatie.

Deze informatie is terug te lezen in je boekingsbevestiging.

Nadat je een boeking bij ons annuleert, ontvang je een annuleringsbevestiging per e-mail. Controleer dus goed je inbox en de map met spam/ongewenste e-mail. Als je binnen 24 uur geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact op met de accommodatie om te bevestigen dat je annulering goed is aangekomen.

Er kan een vooruitbetaling in rekening worden gebracht in overeenstemming met de vooruitbetalingsvoorwaarden van de accommodatie. Om je creditcard te verifiëren, kan er ook tijdelijk een bedrag worden geblokkeerd tot na het uitchecken. Voor vragen met betrekking tot de betaling kun je het best direct met de accommodatie contact opnemen.

Sommige accommodaties vereisen een vooruitbetaling. Dat is een bedrag dat in rekening wordt gebracht voordat je verblijft. De datum waarop de vooruitbetaling in rekening wordt gebracht, hangt af van de vooruitbetalingsvoorwaarden van de accommodatie.

Booking.com rekent geen boekingskosten. Alle toeslagen en belastingen die je ziet, worden bepaald door de accommodatie of door de lokale fiscale wetgeving.

Dat is afhankelijk van de accommodatie.

Dat is aan de accommodatie en hangt af van de betalingsvoorwaarden van de boeking. Je kunt dit het beste rechtstreeks aan de accommodatie vragen.

Waarschijnlijk wel. Meestal accepteren accommodaties de betaling van het verblijf met een andere creditcard of cash. Als je zeker wilt weten of je met een andere creditcard kunt betalen, neem dan contact op met de accommodatie.

Dat is afhankelijk van de betalingsvoorwaarden van uw reservering.

Accommodaties hebben deze nodig om je reservering te bevestigen. Er kan ook een pre-autorisatie op je creditcard worden uitgevoerd om te verifiëren dat je creditcard geldig is en genoeg saldo heeft. In sommige gevallen kunnen je creditcardgegevens ook gebruikt worden om je verblijf al bij het boeken te betalen.

Een pre-autorisatie is een tijdelijke blokkering op je creditcard voor een bepaald bedrag om te verifiëren dat je creditcard geldig is en genoeg saldo heeft. Het geblokkeerde bedrag wordt na een bepaalde periode weer beschikbaar gemaakt. Hoe lang deze periode duurt, hangt af van de accommodatie en je creditcardprovider.

Afhankelijk van de betalingsvoorwaarden van uw boeking kunnen er twee situaties van toepassing zijn:

• Er is een pre-autorisatie op je creditcard uitgevoerd om te verifiëren dat je creditcard geldig is en genoeg saldo heeft. Het geblokkeerde bedrag wordt na een bepaalde periode weer beschikbaar gemaakt. Hoe lang deze periode duurt, hangt af van de accommodatie en je creditcardprovider.
• Er is een borg of vooruitbetaling van je creditcard afgeschreven. Dit is bij het boeken van sommige accommodaties vereist en staat vermeld in je bevestigingsmail. Als je in aanmerking komt voor gratis annuleren, wordt dit bedrag teruggestort wanneer je je boeking annuleert.

Dit is afhankelijk van de accommodatie, de geboekte kamer en de lokale belastingwetten. Je kunt aanvullende belastingen terugvinden in de prijsinformatie van je boeking.

Dat kan! Je kunt je boeking wijzigen vanaf je bevestigingsmail of via Booking.com. Afhankelijk van de voorwaarden van de accommodatie kun je het volgende doen:

• De in-/uitchecktijden wijzigen
• De data wijzigen
• De boeking annuleren
• De creditcardgegevens bijwerken
• De gastgegevens aanpassen
• Een bedtype kiezen
• Het kamertype wijzigen
• Een kamer toevoegen
• Een maaltijd toevoegen
• Een verzoek indienen
• Contact opnemen met de accommodatie

De kamer- en accommodatiefaciliteiten staan in je boekingsbevestiging.

Dat ligt aan de accommodatie. Zij zullen hun best doen om aan je wensen tegemoet te komen, maar kunnen dit verzoek niet garanderen. Je kunt de volgende twee dingen doen:

Check eerst je inbox en spam. Kun je je bevestiging niet vinden, ga dan naar booking.com/help dan sturen wij deze opnieuw naar je op.

Alleen de accommodatie kan een factuur verstrekken voor je voltooide verblijf. Om deze snel te ontvangen, kun je je verzoek vóór het uitchecken indienen bij de accommodatie of rechtstreeks contact met ze opnemen.

Aanvullende kosten voor kinderen, indien van toepassing, zijn niet inbegrepen bij de boekingskosten. Neem rechtstreeks contact op met de accommodatie als je wilt weten of, en wanneer je voor je kind(eren) moet betalen.

Dit is afhankelijk van de voorwaarden van de accommodatie. Aanvullende kosten voor kinderen, waaronder extra (kinder)bedden, zijn niet inbegrepen bij de boekingskosten. Neem rechtstreeks contact op met de accommodatie voor deze informatie.

Een Tweepersoonskamer heeft één tweepersoonsbed en een Kamer met 2 Aparte Bedden heeft twee eenpersoonsbedden. Een Tweepersoonskamer met 1 of 2 Bedden kan een Tweepersoonskamer zijn, of een Kamer met 2 Aparte Bedden. De accommodatie zal haar best doen om aan je wensen tegemoet te komen.

Booking.com maakt voor elke reservering een uniek, anoniem e-mailalias aan voor u en de accommodatie. Alle berichten die worden verzonden naar dit e-mailalias zullen doorgestuurd worden naar de accommodatie, inclusief links, plaatjes, en bijlagen (tot 15 MB).

Booking.com heeft om veiligheidsredenen een automatisch systeem dat de communicatie scant op schadelijke inhoud, inclusief spam en bepaalde bestandstypes, zoals .zip, .rar en .exe.

Houd er rekening mee dat de e-mailcommunicatie die door de accommodatie wordt gegenereerd, namens hun via Booking.com wordt verstuurd. Dit betekent dat Booking.com niet aansprakelijk gesteld kan worden voor de inhoud van het bericht. Als je denkt dat de inhoud van het bericht verdacht of ongepast is, of spam bevat, verzoeken wij je om dit te rapporteren door gebruik te maken van de link rechtsonder in deze e-mail.

Deze communicatie wordt door Booking.com opgeslagen. Wanneer het daartoe verzocht wordt door jou of door de accommodatie, en wanneer het op veiligheids- of wettelijke gronden strikt noodzakelijk is, bijvoorbeeld ter detectie en preventie van fraude, kan Booking.com zich toegang verschaffen tot deze communicatie.

Booking.com kan de communicatie analyseren om zijn diensten te verbeteren. Als je niet wilt dat Booking.com de communicatie via Booking.com controleert of deze bewaart, maak dan geen gebruik van deze functionaliteit van Booking.com, inclusief de directe communicatie via alias e-mailadressen.

De Booking Assistant is een virtuele assistent om je te helpen bij het wijzigen van je boekingen en om je nuttige informatie te geven over je verblijf.

Je kunt via de Booking Assistant vragen om parkeerplekken, een extra bed - of juist een ander bed - vroeg inchecken, laat uitchecken en nog veel meer. De Boekingsassistent kan je ook helpen andere vragen over je verblijf te beantwoorden.

Als je een aankomende reservering bij ons hebt, dan kun je de Booking Assistant vinden op de desktopwebsite, de mobiele website en in de Booking.com-app op je smartphone. De Booking.com Assistant is zelfs beschikbaar via Facebook Messenger als je ermee hebt ingestemd de bevestiging via die weg te ontvangen.

De Booking Assistant is helemaal gratis in gebruik, maar je hebt wel een internetverbinding nodig. Als je gebruik maakt van mobiele data voor het verbinden met internet, zijn er mogelijk wel extra kosten aan verbonden. Dit hangt af van je provider.

De antwoorden die je ontvangt via de Booking Assistant worden verzonden door Booking.com, ofwel door onze medewerkers bij de Klantenservice, of namens de accommodatie waar je de betreffende reservering heeft gemaakt.

De Booking Assistant is beschikbaar in het Nederlands, Engels, Frans, Duits, Italiaans, Japans, Chinees (Mandarijn - vereenvoudigd en traditioneel), Portugees (Europees en Braziliaans) Spaans en Russisch.

Informatie over kinderen en extra (kinder)bedden staat vermeld op de accommodatiepagina, onder "Huisregels" tijdens het boeken.

• Extra toeslagen voor kinderen, indien van toepassing, zijn niet bij de reserveringsprijs inbegrepen.
• Tijdens het boeken kun je in het veld "Speciale Verzoeken" om een extra (kinder)bed vragen.
• Als je al hebt geboekt, kun je altijd nog een extra (kinder)bed aanvragen via de link die in de bevestigingsmail vermeld staat.

Een tweepersoonskamer heeft een tweepersoonsbed en een tweepersoonskamer met 2 aparte bedden heeft 2 eenpersoonsbedden. Staat er '1 of 2 bedden' bij de omschrijving van de kamer, dan betekent dit dat beide kamertypes beschikbaar zijn. Je kunt tijdens het reserveren je voorkeur aangeven in het veld 'Verzoeken aan het hotel'.

Elke kamer en accommodatie heeft weer andere voorwaarden. Deze worden bepaald door de accommodatie zelf.

• Niet-terugbetaalbaar betekent dat er kosten in rekening worden gebracht als je besluit je boeking te wijzigen of te annuleren. Deze kosten worden tijdens het boekingsproces vermeld in de voorwaarden. Het staat ook vermeld in je boekingsbevestiging.
• Gratis annuleren betekent dat je gratis je boeking kunt wijzigen of annuleren, zolang dit gebeurt binnen de door de accommodatie verstrekte termijn (bijvoorbeeld "Annuleren mogelijk tot x dagen voor aankomst" of "Annuleer vóór dd/mm/jj hh:mm"). Dit staat tijdens het boekingsproces vermeld in de voorwaarden, en ook in je boekingsbevestiging.

Meer informatie over extra bedden vind je op de accommodatiepagina onder "Huisregels", tijdens het boeken.

• Toeslagen, indien van toepassing, zijn niet bij de reserveringsprijs inbegrepen.
• Tijdens het boeken kun je in het veld "Speciale Verzoeken" een extra bed aanvragen.
• Heb je al geboekt, dan kun je altijd nog een extra bed aanvragen via de link in de bevestigingsmail.
• Wij adviseren om vóór aankomst contact op te nemen met de accommodatie om er zeker van te zijn dat er een extra bed beschikbaar is. De contactgegevens van de accommodatie staan in je bevestigingsmail en in het boekingsoverzicht in je account.

Alle faciliteiten die onder een kamer- of accommodatietype vermeld staan, zijn bij de prijs inbegrepen. Je kunt ook zien of het ontbijt, belastingen en servicekosten bij de prijs zijn inbegrepen door de verschillende opties die je kunt boeken te vergelijken. Deze informatie kun je na het boeken ook vinden in je bevestigingsmail en in het boekingsoverzicht in je account.

De getoonde prijzen gelden voor de kamer voor de totale duur van het verblijf, tenzij anders vermeld in de kameromschrijving.

Dit hangt af van de accommodatie en de opties die je kunt kiezen binnen die accommodatie. Door deze verschillende opties te vergelijken, zie je gemakkelijk wat is inbegrepen. Belastingen verschillen van land tot land, dus het is altijd handig om dit te checken. Deze informatie kun je na het boeken ook vinden in je bevestigingsmail en in het boekingsoverzicht in je account.

Iedere kamer of accommodatie die je kunt boeken, heeft eigen voorwaarden voor het ontbijt. Als het ontbijt is inbegrepen, dan zie je dit vermeld op de accommodatiepagina als je de verschillende opties vergelijkt die je kunt boeken. Als het ontbijt niet is inbegrepen, dan kun je zien of ontbijt beschikbaar is door te kijken naar de beschikbare faciliteiten. Deze informatie kun je na het boeken ook vinden in je bevestigingsmail en in het boekingsoverzicht in je account.

Nee, wij zullen geen reserveringskosten in rekening brengen.

Deze doorgestreepte prijs getoond voor kamers is gebaseerd op de twee-na-hoogste huidige prijs van de Leverancier voor je product of dienst met dezelfde boekingsvoorwaarden in een periode van 30 dagen rond je gekozen incheckdatum (15 dagen voor, en 15 dagen na je incheckdatum; indien er minder dan 15 dagen tot je incheckdatum zijn, dan gebruiken we na je incheckdatum zoveel dagen als nodig, om tot een totaal van 30 dagen te komen). Om een eerlijke vergelijking te kunnen maken, gebruiken we altijd dezelfde boekingsvoorwaarden (bijv. maaltijden, annuleringsvoorwaarden en kamertype). Dit houdt in dat je dezelfde kamer krijgt voor een lagere prijs, in vergelijking met andere incheckdata in dezelfde periode.

Booking.com biedt de beste beschikbare tarieven voor de door u gekozen verblijfsperiode. Het is daarom niet mogelijk om nog andere kortingen op de getoonde prijzen te krijgen.

Je vindt informatie over de voorwaarden voor kinderen op de accommodatiepagina, onder "Huisregels", bij het boeken.

• Extra kosten voor kinderen, indien van toepassing, zijn niet bij de prijs inbegrepen.
• Tijdens het boeken kun je in het veld "Speciale Verzoeken" om een extra (kinder)bed vragen.
• Als je al hebt geboekt, kun je altijd nog een extra (kinder)bed aanvragen via de link die in de bevestigingsmail staat.
• Wij adviseren vóór aankomst contact op te nemen met de accommodatie om er zeker van te zijn dat een extra (kinder)bed beschikbaar is. De contactgegevens van de accommodatie staan vermeld in je bevestigingsmail en in het boekingsoverzicht in je account.

Nee, je kunt geen kortingsbonnen gebruiken als u via onze website reserveert. Je moet de procedures te volgen van de organisatie die de kortingsbon heeft afgegeven.

Bij de meeste accommodaties heb je een geldige creditcard nodig om je reservering te garanderen. We hebben echter ook een aantal accommodaties die je reservering garanderen zonder creditcard. Je kunt ook een reservering maken met de creditcard van iemand anders, als diegene je hiervoor toestemming heeft gegeven. In dat geval vermeld je tijdens het reserveren in het veld “Speciale verzoeken” de naam van de kaarthouder en dat je diens toestemming hebt om de creditcard te gebruiken.

De kosten die je ziet kunnen één van de volgende betreffen:

• Pre-autorisatie: Een pre-autorisatie is slechts een controle om te zien of je creditcard geldig is waardoor tijdelijk een bedrag dat ongeveer gelijk is aan de kosten van de reservering geblokkeerd wordt. Het bedrag wordt na een bepaalde periode vrijgegeven. Hoe lang het duurt voor het vrijgegeven wordt, hangt af van de accommodatie en je creditcardmaatschappij.
• Aan- of vooruitbetaling: Sommige accommodaties vereisen een aan- of vooruitbetaling op het moment van reserveren. Deze voorwaarde wordt duidelijk vermeld tijdens het reserveringsproces en is ook te lezen in je bevestigingsmail. Als je recht hebt op gratis annuleren, dan wordt dit bedrag aan je terugbetaald als je besluit je reservering te annuleren.
• Onze Klantenservice staat altijd voor je klaar als je hulp nodig hebt bij een probleem met betrekking tot de betaling. Ga naar booking.com/help om met ons in contact te komen.

Hotels zullen over het algemeen geen bankpas accepteren om de reservering te garanderen. Er zijn echter uitzonderingen. Je kunt tijdens het reserveringsproces zien of dit mogelijk is.

Nadat je een reservering hebt gemaakt, kan het hotel contact opnemen met het bedrijf dat je creditcard (of debetcard) heeft verstrekt, om te bevestigen dat je kaart geldig is en niet opgegeven is als verloren of gestolen. Op dat moment kan het hotel ook controleren of er genoeg geld beschikbaar is op de kaart om de kosten van de transactie te dekken. Wij noemen dit een pre-autorisatie van het volledige bedrag van je reservering.
Het hotel zal, op welke wijze dan ook, nooit verder gaan met het belasten van je kaart. Of je kaart later belast wordt, is afhankelijk van de voorwaarden waaronder je hebt gereserveerd.

Pre-autorisaties komen vaak voor, maar worden vaak aangezien voor een echte belasting. Aankopen die in winkels plaatsvinden, belasten meteen je rekening en worden van je beschikbare saldo afgehaald. Pre-autorisaties zijn tijdelijke blokkeringen. De duur van de blokkering varieert, en je creditcardbedrijf kan je verder informeren hoe zij hiermee omgaan.

Je beschikbare saldo zal tijdelijk verminderd worden met het volledige bedrag van je reservering. Op je creditcardoverzicht kun je ook tijdelijk "transactie in behandeling" zien staan. Als je niet zeker weet of je creditcard gepreautoriseerd is, dan kan zowel het hotel als je creditcardbedrijf hier meer informatie over geven.

Het bedrijf dat je creditcard heeft verstrekt kan je hier meer informatie over geven, en ook over de algemene voorwaarden die behoren bij de procedure van een pre-autorisatie. Deze voorwaarden verschillen per bedrijf, daarom is het beter om rechtstreeks contact op te nemen voor de details.

In de meeste gevallen zal het hotel een pre-autorisatie uitvoeren met het volledige bedrag van je reservering. Soms is het bedrag dat je op je overzicht ziet iets hoger dan het bedrag waarvoor je hebt gereserveerd via Booking.com. Als dit gebeurt, kan het hotel je hier meer over vertellen.

Het hotel behoudt zich het recht voor om een pre-autorisatie op je kaart uit te voeren, maar dit betekent niet dat het gebeurt bij iedere reservering. Geen zorgen, als je kaart is gepreautoriseerd, kunnen zowel het hotel als je creditcardbedrijf je helpen. Zij kunnen je eventueel ook helpen om de blokkering eerder op te heffen van je kaart.

Ja, dat kan, maar alleen met toestemming van de kaarthouder. Je dient dan bij het maken van de boeking in het veld "Speciale Verzoeken" te vermelden dat je de kaart van iemand anders gebruikt, met zijn/haar toestemming. Het hotel kan om autorisatie van de kaarthouder vragen. Let op: in het geval van een ‘no-show’ of late annulering kunnen er boetes in rekening worden gebracht op de creditcard die gebruikt is tijdens het boeken.

In de meeste gevallen vraagt Booking.com om je creditcardgegevens om je reservering bij het hotel voor je te kunnen bevestigen. Je creditcard kan gecontroleerd worden (pre-autorisatie) om er zeker van te zijn dat deze geldig is en/of er genoeg bestedingsruimte is. Na deze controle zal het tijdelijk gereserveerde bedrag weer worden vrijgegeven. In sommige gevallen worden je creditcardgegevens gebruikt om de betaling van de reservering te verwerken op het moment van de boeking. Er wordt alleen geld van je creditcard afgeschreven wanneer je hebt gevraagd om een kamer waarvoor vooruit betaald moet worden, of wanneer je niet hebt voldaan aan de annuleringsvoorwaarden.

Bij een reservering via Booking.com accepteren alle hotels:

• MasterCard
• Visa

Sommige hotels accepteren ook andere creditcards, zoals American Express, om te reserveren. Onder de Hotelvoorwaarden of tijdens het reserveren kun je zien welke creditcards het hotel accepteert.

Ja, altijd. Booking.com maakt gebruik van een beveiligde verbinding en je persoonlijke gegevens en creditcardgegevens worden versleuteld.

• Je persoonlijke gegevens en creditcardgegevens worden versleuteld.
• Onze beveiligde server maakt gebruik van ‘Secure Socket Layer’-technologie, de standaard in de internetwereld.
• Ons SSL-certificaat is uitgegeven door Thawte.

Update je betalingsgegevens op Booking.com. In het geval dat er in je boekingsbevestiging staat dat de accommodatie de betaling afhandelt, kun je ook rechtstreeks contact opnemen met de accommodatie. De benodigde contactgegevens zijn te vinden in de bevestigingsmail, of wanneer je inlogt op Booking.com. Verstuur nooit je creditcardgegevens per e-mail vanwege veiligheidsredenen.

Je kunt op de volgende manieren een verzoek indienen voor vroeg/laat inchecken:

• Je kunt je verwachte inchecktijd vermelden bij het maken van de reservering.
• Je kunt online je boeking beheren om een inchecktijd aan te vragen buiten de standaardtijden.
• Je kunt rechtstreeks contact opnemen met de accommodatie door gebruik te maken van de contactgegevens in je boekingsbevestiging.

Houd er rekening mee dat de accommodatie dit verzoek niet altijd kan inwilligen. Mocht er beschikbaarheid zijn, dan bieden ze je met alle plezier je kamer al eerder aan, maar er kan misschien niemand aanwezig zijn om je te verwelkomen wanneer je 's avonds laat arriveert in een afgelegen appartement. Je kunt in zo'n geval het beste rechtstreeks contact opnemen met de accommodatie om teleurstelling te voorkomen.

De in- en uitchecktijden verschillen per accommodatie. Je kunt ze vinden onder het kopje “Huisregels” onderaan de accommodatiepagina bij het maken van een boeking. Als je al geboekt hebt, dan kun je de in- en uitchecktijden ook vinden in je bevestigingsmail en in het boekingsoverzicht in je account.

Je kunt zien welke faciliteiten inbegrepen zijn als je de verschillende opties vergelijkt die aangeboden worden door een accommodatie. Onder de tab "Faciliteiten", bovenaan de accommodatiepagina, kun je vinden welke faciliteiten beschikbaar zijn in de accommodatie zelf.

Je kunt de accommodatie bij aankomst vragen of het mogelijk is om laat uit te checken. Houd er wel rekening mee dat dit afhankelijk is van beschikbaarheid op het moment van je verblijf.

Als er geen kamers voor rokers vermeld staan, dan betekent dit dat er door het hotel geen kamers voor rokers worden aangeboden.

Het beleid met betrekking tot huisdieren is terug te vinden op de accommodatiepagina onder het kopje "Huisregels".

Je kunt zien of er parkeergelegenheid is bij de accommodatie onder de tab "Faciliteiten", voordat je boekt. Als de accommodatie vraagt om vooraf een parkeerplek te reserveren, dan kun je zelf contact met ze opnemen. De contactgegevens van de accommodatie staan vermeld in je bevestigingsmail.

Als er een shuttleservice wordt aangeboden door de accommodatie, dan kun je dit vinden onder het kopje "Faciliteiten". Nadat je geboekt hebt, kun je rechtstreeks contact opnemen met de accommodatie om de luchthavenshuttle te regelen. De contactgegevens van de accommodatie staan vermeld in je bevestigingsmail. Houd je vluchtgegevens bij de hand, de chauffeur heeft deze nodig om je te kunnen vinden op de luchthaven.

Als de accommodatie over een bagageopslag beschikt, dan kun je dit terugvinden op de accommodatiepagina onder de tab "Faciliteiten". Als je meer informatie wilt over bagageopslag, dan kun je rechtstreeks contact opnemen met de accommodatie via de contactgegevens die in de boekingsbevestiging staan.

Alle faciliteiten, activiteiten en services van de accommodatie vind je op de accommodatiepagina onder de tab "Faciliteiten".