Часто задаваемые вопросы

Да! Штраф за отмену устанавливает вариант размещения, вы выплачиваете его напрямую. Условия указаны в правилах отмены.

Вы не будете платить штраф, если у вас бронирование с бесплатной отменой. Если оно невозвратное или его больше нельзя отменить бесплатно, возможно, придется оплатить штраф. Сумма устанавливается вариантом размещения и выплачивается напрямую.

Изменить даты в бронировании по невозвратному тарифу нельзя. При отмене вам придется оплатить штраф. Сумма устанавливается вариантом размещения и выплачивается напрямую.

Эту информацию можно найти в подтверждении бронирования.

Вы должны получить письмо с подтверждением отмены. Проверьте почту и папку «Спам». Если вы не получите подтверждение в течение 24 часов, свяжитесь с объектом размещения, чтобы уточнить, получили ли они запрос на отмену.

Предоплата взимается согласно правилам объекта размещения. Это нужно, чтобы подтвердить вашу кредитную карту. Сумма будет заблокирована до отъезда. По другим вопросам оплаты лучше связаться с объектом размещения.

Некоторые варианты размещения просят предоплату. Это сумма взимается до вашего заезда. Дата платежа и сумма зависят от их правил предоплаты в объекте размещения.

Booking.com не взимает комиссию за бронирование. Дополнительные налоги и сборы устанавливаются вариантом размещения и местными властями.

Это зависит от объекта размещения.

Это зависит от объекта размещения и условий вашего бронирования. Рекомендуем уточнить эту информацию у объекта размещения напрямую.

Как правило, объекты размещения принимают к оплате другие карты или наличные. Чтобы уточнить эту информацию, свяжитесь с объектом размещения.

Это зависит от условий вашего бронирования.

Эти данные нужны объекту размещения, чтобы подтвердить ваше бронирование. Администрация объекта может предварительно заблокировать* сумму на вашей карте, чтобы проверить ее действительность и достаточность средств на счете, или снять оплату в момент бронирования.

*Предварительное блокирование — это временное блокирование определенной суммы на карте, чтобы проверить ее действительность и достаточность средств на счете. Заблокированная сумма возвращается на счет после определенного промежутка времени — он зависит от объекта размещения и вашего банка-эмитента.

В зависимости от условий вашего бронирования, это снятие средств может означать:

• Временное блокирование определенной суммы на карте, чтобы проверить ее действительность и достаточность средств на счете. Заблокированная сумма возвращается на счет после определенного промежутка времени — он зависит от объекта размещения и вашего банка-эмитента; или
• Списание предоплаты, которая требуется при бронировании. Эта информация указана в вашем подтверждении. Если вы решите отменить бронирование и по условиям вашего тарифа отмена является бесплатной, то предоплата будут вам возвращена.

Это зависит от объекта размещения, забронированного номера и местного налогового законодательства. Информация о дополнительных налогах указана в разбивке цены при бронировании.

Да! Изменения вносятся через письмо с подтверждением бронирования или на Booking.com. В зависимости от правил варианта размещения вы можете:

• Изменить время заезда/отъезда
• Изменить дату
• Отменить бронирование
• Изменить данные кредитной карты
• Изменить информацию о госте
• Выбрать тип кровати
• Поменять категорию номера
• Добавить номер
• Добавить питание
• Сделать запрос
• Связаться с объектом

В вашем подтверждении бронирования.

Объект размещения сделает все возможное, чтобы разместить вас в то время, когда вы приедете, однако не может это гарантировать. Вы можете сделать следующее:

Не забудьте проверить папку входящих писем, а также папки со спамом и нежелательной почтой. Если вы по-прежнему не можете найти подтверждение, зайдите на booking.com/help, и мы повторно вышлем его вам.

Предоставить вам счет за завершенное проживание могут только сотрудники варианта жилья. Чтобы получить счет быстрее, запросите его на месте до отъезда или свяжитесь с сотрудниками напрямую.

Любые дополнительные сборы за детей не включены в стоимость бронирования. Свяжитесь с объектом размещения напрямую, чтобы уточнить детали по оплате проживания детей.

Это зависит от объекта размещения. Дополнительные сборы, включая плату за дополнительные кровати/детские кроватки, не включены в стоимость бронирования. Свяжитесь с объектом размещения напрямую, чтобы уточнить эту информацию.

В количестве кроватей. Если номер называется «Двухместный номер с 1 кроватью или 2 отдельными кроватями», значит, в нем может быть как одна кровать, так и 2 отдельные. Объект размещения сделает все возможное, чтобы предоставить вам тот тип кроватей, которые вы запросите.

Для каждого бронирования Booking.com генерирует уникальный, анонимный электронный адрес для вас и объекта размещения. Все сообщения, отправленные на этот анонимный адрес, перенаправляются в объект размещения, включая ссылки, изображения и приложения (до 15 МБ).

В целях безопасности Booking.com использует автоматизированную систему для борьбы с вредоносным контентом. Данная система включает в себя контроль спам-сообщений и ограничение на отправку некоторых типов файлов, таких как .zip, .rar и .exe.

Обращаем ваше внимание на то, что электронные сообщения от объекта размещения отправляются через Booking.com от лица объекта размещения. В связи с этим, Booking.com не несет ответственности за содержание сообщений. Если вы полагаете, что содержание какого-либо сообщения является подозрительным или неприемлемым либо похоже на спам, просим вас сообщить нам об этом, пройдя по ссылке в нижнем правом углу электронного письма.

Эти сообщения будут храниться компанией Booking.com. Компания Booking.com может открывать сообщения по вашему запросу или запросу объекта размещения, а также если это необходимо в целях безопасности или для соблюдения закона, например, для обнаружения или предотвращения мошенничества.

Компания Booking.com может анализировать сообщения с целью улучшения своих услуг. Если вы не хотите, чтобы компания Booking.com просматривала или хранила ваши сообщения, отправленные через Booking.com, пожалуйста, не используйте данную опцию, предлагаемую компанией Booking.com, включая сообщения через сгенерированные адреса электронной почты.

Booking Помощник — это виртуальный ассистент, который может помочь вам внести изменения в бронирования и показать полезную информацию о проживании.

Вы можете попросить Вашего помощника Booking.com отправить запрос на парковку или дополнительную кровать, изменить тип кровати, сообщить другое время заезда или отъезда и многое другое. Ваш помощник Booking.com также может ответить на ваши вопросы.

Если у вас есть предстоящее бронирование на нашем сайте, вы можете воспользоваться Вашим помощником Booking.com на смартфоне через приложение или сайт Booking.com или через Facebook Messenger, если вы согласились, чтобы подтверждение бронирования было отправлено в Messenger.

Booking Помощник бесплатный, и для его использования нужен только интернет. Если вы пользуетесь мобильными интернетом, то за пользование Booking Помощником ваш мобильный оператор может взимать дополнительную плату.

Ответы на вопросы, которые вы получаете от Вашего помощника Booking.com, отправляются либо специалистами Службы поддержки Booking.com, либо администрацией объекта размещения, в котором вы забронировали проживание.

Booking Помощник работает на английском, нидерландском, французском, немецком, итальянском, японском, упрощенном и традиционном китайском, европейском и бразильском португальском, испанском и русском языках.

Информация о дополнительных кроватях / детских кроватках находится в разделе «Условия размещения» на странице объекта размещения.

• Дополнительная плата за проживание детей (если такая плата взимается отелем) не включена в стоимость бронирования.
• Чтобы запросить дополнительную кровать / детскую кроватку в процессе бронирования, используйте поле «Расскажите нам о ваших особых пожеланиях».
• Если вы уже сделали бронирование, вы можете запросить дополнительную кровать / детскую кроватку, пройдя по ссылке в электронном письме с подтверждением бронирования.

В двухместном номере устанавливается 1 двуспальная кровать, а в номере Твин - 2 односпальные кровати. В Двухместном номере/номере Твин могут быть установлены кровати обоих типов. Вы можете указать предпочтительный тип кровати в поле "Особые пожелания" при бронировании.

У каждого номера (варианта жилья) есть свои правила бронирования, которые устанавливает объект размещения.

• «Стоимость не возвращается» означает, что, если вы решите отменить или изменить бронирование, будет взиматься штраф. Размер штрафа указан в правилах в процессе бронирования и в подтверждении бронирования.
• «Бесплатная отмена» означает, что вы можете отменить или изменить бронирование без штрафа в течение срока, установленного объектом размещения (например, «Бесплатная отмена в течение N дней до заезда» или «Бесплатная отмена до дд/мм/гг чч:мм»). Эта информация указана в правилах в процессе бронирования и в подтверждении бронирования.

Информация о дополнительных кроватях находится в разделе «Условия размещения» на странице объекта размещения.

• Дополнительная плата (если такая плата взимается отелем) не включена в стоимость бронирования.
• Чтобы запросить дополнительную кровать в процессе бронирования, используйте поле «Расскажите нам о ваших особых пожеланиях».
• Если вы уже сделали бронирование, вы можете запросить дополнительную кровать, пройдя по ссылке в электронном письме с подтверждением бронирования.
• Советуем связаться с объектом размещения до приезда для гарантии выполнения вашего запроса. Контактные данные объекта можно посмотреть в вашем электронном письме с подтверждением бронирования или на странице бронирования в вашем аккаунте.

Все удобства и услуги, перечисленные под категорией номера или варианта жилья, включены в цену. При сравнении разных вариантов вы также можете посмотреть, включены ли в цену завтрак, налоги или сборы за обслуживание. После бронирования эту информацию можно посмотреть в электронном письме с подтверждением бронирования, а также на странице бронирования в вашем аккаунте.

Мы показываем цену за номер за весь срок проживания в отеле, если не указано иное в названии категории номера и в описании.

Это зависит от выбранного объекта размещения и типа жилья. Вы легко можете проверить, что включено в цену, сравнив разные варианты между собой. Требования к налогам различаются в зависимости от страны, поэтому не лишним будет их проверить. После бронирования эту информацию можно посмотреть в электронном письме с подтверждением бронирования, а также на странице бронирования в вашем аккаунте.

У каждого номера или варианта жилья, который вы бронируете, свои условия по завтраку. Если завтрак включен, вы увидите это на странице объекта размещения при сравнении разных вариантов. Если завтрак не включен, вы можете проверить список удобств и услуг объекта и посмотреть, предоставляется ли он в объекте. После бронирования эту информацию можно посмотреть в электронном письме с подтверждением бронирования, а также на странице бронирования в вашем аккаунте.

Нет, мы не взимаем никакую плату за бронирование.

Зачеркнутая цена для номеров рассчитана на основании третьей по величине цены, предлагаемой Поставщиком за продукт или услугу, с идентичными условиями бронирования в этом объекте размещения за период, равный 30 дням, на который приходится ваша дата заезда (15 дней до и 15 дней после даты заезда; если между сегодняшним днем и датой заезда менее 15 дней, мы добавим соответствующее количество дней после даты заезда, чтобы в сумме получилось 30 дней). Чтобы сравнение было справедливым, мы рассматриваем номера с одинаковыми условиями бронирования (напр., питание, правила отмены и тип номера). Таким образом, вы получаете такой же номер по более низкой цене, по сравнению с другими датами заезда в тот же период.

Booking.com предлагает лучшие цены на даты вашего пребывания, поэтому получение дополнительных скидок невозможно.

Информация о проживании детей указана в разделе «Условия размещения» на странице объекта размещения.

• Дополнительная плата за проживание детей, если таковая взимается, не включена в стоимость бронирования.
• Чтобы запросить дополнительную кровать / детскую кроватку в процессе бронирования, используйте поле «Расскажите нам о ваших особых пожеланиях».
• Если вы уже сделали бронирование, вы можете запросить дополнительную кровать / детскую кроватку, пройдя по ссылке в электронном письме с подтверждением бронирования.
• Советуем связаться с объектом размещения до приезда для гарантии выполнения вашего запроса. Контактные данные объекта можно посмотреть в вашем электронном письме с подтверждением бронирования или на странице бронирования в вашем аккаунте.

При бронировании через наш сайт вы не сможете воспользоваться ваучерами. Вам придётся следовать процедуре, описанной организацией выдавшей ваучер.

Действительная карта необходима для гарантии бронирования. Мы предлагаем ряд вариантов, для гарантии проживания в которых не требуется карта. Вы также можете сделать заказ по чужой карте, если у вас есть разрешение её владельца. В этом случае, пожалуйста, укажите в поле «Особые запросы» имя владельца и сделайте пометку о том, что вам дано разрешение на использование карты.

Причина снятия средств может состоять в следующем:

• Предварительное блокирование: Процедура предварительного блокирования — это просто проверка данных вашей кредитной карты, при которой на ней временно блокируется сумма, примерно соответствующая стоимости вашего бронирования. Эта сумма будет разблокирована по истечении определенного периода времени, длительность которого зависит от объекта размещения и организации, выдавшей кредитную карту.
• Депозит или предоплата: Некоторые объекты размещения требуют депозит или предоплату в момент бронирования. Эти правила четко обозначены во время процесса бронирования, вы можете также увидеть их в вашем электронном письме с подтверждением. Если вы имеете право на бесплатную отмену бронирования и решите его отменить, эта сумма будет вам возвращена.
• Если у вас возникла проблема с оплатой, обратитесь к нашей службе поддержки. Чтобы связаться с ней, зайдите на booking.com/help.

В большинстве случаев отель не принимает дебетовые карты как гарантию бронирования. Однако существуют некоторые исключения. Вы сможете уточнить эту информацию во время процесса бронирования.

При оформлении бронирования в некоторых случаях отель может связаться с банком, выпустившим вашу кредитную (или дебетовую) карту, для подтверждения, что используемая карта не была заявлена потерянной или украденной. Одновременно отель может проверить, достаточно ли на карте средств для оплаты бронирования. Эти действия предпринимаются в качестве меры предосторожности на случай поздней отмены бронирования или незаезда. В результате временно блокируется полная сумма вашего бронирования.
Однако на данном этапе отель не снимает сумму оплаты. В большинстве случаев непосредственная оплата проживания будет произведена при выезде из отеля. При этом заблокированная сумма не будет учитываться в счет оплаты.

Процедура предварительного блокирования достаточно распространена, но ее часто путают с непосредственным списанием средств. При совершении покупок в магазине, сумма моментально удерживается и списывается с доступного баланса, в то время как предварительное блокирование является временным блокированием средств. Пожалуйста, примите к сведению, что интернет-банк, банкомат и смс-сервис не распознают замороженной транзакции денег и выдают ее за снятие. Только служба поддержки вашего банка может посмотреть, снял ли отель деньги с вашего счета или предварительно заблокировал кредитную карту.

На вашем доступном балансе будет временно заблокирована полная сумма бронирования. Также в выписке по кредитной карте это может отображаться в виде незавершенной операции. Если вы не уверены, прошла ли карта предварительное блокирование, отель и банк, выпустивший вашу карту, могут это проверить.

Банк, выпустивший вашу карту, может подробно ответить на данный вопрос, а также пояснить общие условия и порядки процедуры предварительного блокирования для вашей карты. Срок возврата денег на вашу карту зависит от условий вашего банка и может занять до 45 дней. Мы рекомендуем вам связаться напрямую с вашим банком, где смогут сообщить точный срок разблокировки денежных средств. Условия различны в зависимости от банка, поэтому рекомендуется связываться напрямую для получения подробной информации.

В большинстве случаев отель блокирует полную сумму бронирования на вашей карте. Иногда вы можете увидеть, что сумма немного выше стоимости, указанной на сайте Booking.com. Дополнительные деньги блокируются как мера предосторожности, на случай если вы воспользуетесь дополнительными услугами.

Отели оставляют за собой право предварительно заблокировать средства на вашей карте, но это не означает, что эта процедура будет происходить при каждом бронировании. Не волнуйтесь, если ваша карта прошла процедуру предварительного блокирования средств: отель и банк смогут предоставить вам необходимую информацию. Также они могут помочь в случае, если вы захотите быстрее разблокировать средства на карте.

Да, но только с разрешения держателя карты. Пожалуйста, укажите, что вы совершаете бронирование, используя карту другого человека с его разрешения, в поле для особых пожеланий в процессе бронирования. Объект размещения может потребовать авторизации от держателя карты. В случае незаезда или отмены бронирования по истечении срока бесплатной отмены все штрафы будут сняты с карты, которая была указана при бронировании.

В большинстве случаев Booking.com запрашивает данные карты для подтверждения бронирования в объекте размещения. Вашу карту могут проверить (предавторизовать), чтобы убедиться в том, что она действительна и на ней достаточно средств. После проверки весь баланс вашей карты будет снова в вашем распоряжении. В некоторых случаях данные вашей карты будут использованы, чтобы обработать оплату за бронирование в момент его оформления. С вашей карты будут списаны средства, только если вы запросили вариант с предоплатой или если вы нарушили правила отмены.

Для совершения бронирования через Booking.com все отели принимают следующие карты:

• Mastercard
• Visa

Некоторые отели также принимают другие кредитные карты для бронирования номеров, такие как American Express. При бронировании и в разделе "Правила отеля" под описанием вы сможете ознакомиться с информацией о том, какие кредитные карты принимает отель.

Да. Booking.com использует защищенное соединение, а ваши персональные данные и данные вашей карты всегда зашифровываются.

• Ваши персональные данные и данные вашей карты всегда зашифровываются.
• Наш сервер использует технологию защиты информации SSL, которая является стандартом онлайн индустрии.
• Наш сертификат SSL был выдан сертифицирующей организацией Thawte.

Обновите свои платежные данные на Booking.com. Если в вашем подтверждении бронирования указано, что оплату обработает объект размещения, свяжитесь с его сотрудниками напрямую. Их контактная информация указана в письме с подтверждением бронирования, а также в вашем аккаунте на Booking.com. Из соображений безопасности никогда не предоставляйте данные вашей банковской карты по электронной почте.

Вы можете запросить раннюю/позднюю регистрацию заезда несколькими способами:

• Вы можете указать предполагаемое время заезда при бронировании.
• Вы можете использовать онлайн-функцию «управлять бронированием», чтобы запросить время заезда вне установленных часов.
• Вы можете связаться с администрацией объекта размещения напрямую с помощью контактных данных, указанных в подтверждении бронирования.

Пожалуйста, учтите, что администрация объекта размещения не всегда может выполнить ваш запрос — при наличии свободных номеров вам с удовольствием предоставят номер раньше, однако если вы прибываете поздно вечером, в некоторых объектах, возможно, вас не смогут встретить. Чтобы избежать разочарований, всегда лучше уточнять возможность выполнения этого запроса непосредственно у администрации объекта размещения.

В каждом объекте действует свое время регистрации заезда и отъезда. Оно приведено в разделе «Условия размещения» на странице объекта размещения. Если вы уже сделали бронирование, вы можете посмотреть время заезда и отъезда в электронном письме с подтверждением бронирования, а также в вашем аккаунте.

Вы можете узнать, какие удобства и услуги включены в бронирование, сравнив разные варианты между собой. Чтобы посмотреть, какие удобства и услуги предоставляются в самом объекте, посмотрите раздел «Удобства и услуги» в верхней части страницы объекта размещения.

Вы можете уточнить вопрос о позднем отъезде у сотрудников объекта, когда приедете на место. Помните, что это зависит от наличия такой возможности на момент вашего отъезда.

Если при бронировании предлагаются только номера для некурящих, это означает, что в отеле не разрешено курение в номерах.

Эта информация указана в разделе «Условия размещения» на странице объекта размещения.

Информация о наличии парковки указана в разделе «Удобства и услуги». Если парковочное место нужно бронировать заранее, свяжитесь с объектом размещения. Контактные данные находятся в вашем подтверждении бронирования.

Если объект размещения предоставляет трансфер, это будет указано в разделе «Удобства и услуги». После бронирования вы можете заказать трансфер из аэропорта напрямую у объекта размещения. Контактная информация объекта приведена в подтверждении бронировании. Не забудьте указать данные вашего рейса, чтобы водитель смог найти вас в аэропорту.

Если объект предоставляет такую услугу, это будет указано на его странице в разделе «Удобства и услуги». Для получения более подробной информации свяжитесь с объектом напрямую. Контактная информация указана в вашем подтверждении бронирования.

Полный список удобств и услуг можно посмотреть в разделе «Удобства и услуги» на странице объекта размещения.