Pogosta vprašanja

Da! Morebitne stroške odpovedi določi nastanitev, navedeni pa so v pravilih odpovedi. Morebitne dodatne stroške boste poravnali nastanitvi.

Če ste opravili rezervacijo z možnostjo brezplačne odpovedi, stroška za odpoved ne boste plačali. Če odpoved vaše rezervacije ni več brezplačna ali pa če ste rezervirali možnost brez vračila denarja, boste morda morali plačati dodaten strošek. Morebitne dodatne stroške boste plačali nastanitvi.

Sprememba datumov za rezervacije brez možnosti vračila denarja ni mogoča. Če želite rezervacijo odpovedati, boste za to morda morali plačati. Stroške odpoved določi nastanitev. Vse dodatne stroške boste plačali nastanitvi.

Te podatke lahko najdete na potrditvi rezervacije.

Če odpoveste rezervacijo, dobite e-pošto s potrditvijo odpovedi. Preverite svoj nabiralnik in neželeno pošto. Če e-sporočila ne prejmete v 24 urah, se obrnite na nastanitev in potrdite, da so vašo odpoved prejeli.

Morda vam bo zaračunano predplačilo v skladu s pravili nastanitve o predplačilu. To storijo, da preverijo vašo kreditno kartico, na kateri začasno zadržijo določen znesek do odjave. V primeru vprašanj je najbolje, da se obrnete na nastanitev.

Nekatere nastanitve zahtevajo predplačilo. Predplačilo je znesek, ki ga nastanitev zaračuna pred vašim bivanjem. Dan in znesek plačila sta odvisna od pravil nastanitve glede predplačil.

Booking.com ne zaračuna stroška rezervacije. Vsi dodatni stroški ali davki, ki jih vidite, so določeni s strani nastanitve in na podlagi lokalne davčne zakonodaje.

Mogoče. Vse je odvisno od nastanitve.

To je odvisno od nastanitve in pravil glede plačila za vašo rezervacijo. Najbolje je, da se obrnete na nastanitev.

Najverjetneje lahko. Nastanitve navadno sprejmejo plačilo z drugo kreditno kartico ali v gotovini. Da bi se prepričali, če je ta možnost na voljo, se obrnite na nastanitev.

To je odvisno od pravil glede plačila posamezne rezervacije.

Nastanitve to potrebujejo za potrditev vaše rezervacije. Vašo kartico lahko predavtorizirajo*, da se prepričajo, da je na njej dovolj sredstev, v nekaterih primerih pa so podatki uporabljeni za plačilo bivanja ob rezervaciji.

*Predavtorizacija je začasno zadržanje zneska. Tako se prepričajo, da je kartica veljavna in je na njej dovolj sredstev. Zadržan znesek bo na vaš račun vrnjen po določenem časovnem obdobju, ki je odvisno od nastanitve in ponudnika kreditne kartice.

Na podlagi pravil glede plačil za posamezno rezervacijo gre lahko za:

• Predavtorizacijo. To je začasno zadržanje zneska. Tako se prepričajo, da je kartica veljavna in je na njej dovolj sredstev. Zadržan znesek bo na vaš račun vrnjen po določenem časovnem obdobju, ki je odvisno od nastanitve in ponudnika kreditne kartice.
• Depozit ali predplačilo, ki ju nekatere nastanitve zahtevajo ob rezervaciji. Če ste upravičeni do brezplačne odpovedi, vam bo ta znesek v primeru odpovedi rezervacije vrnjen.

To je odvisno od nastanitve, rezervirane sobe in lokalne davčne zakonodaje. Morebitne dodatne stroške lahko vidite v podrobnostih cene rezervacije.

Da! Rezervacijo lahko spremenite iz e-sporočila s potrditvijo rezervacije ali na strani Booking.com. Glede na posamezna pravila nastanitev lahko:

• Spremenite čas prijave/odjave
• Spremenite datume
• Odpoveste rezervacijo
• Uredite podatke kreditne kartice
• Spremenite podatke gostov
• Izberete vrsto postelje
• Spremenite vrsto sobe
• Dodate sobo
• Dodate obrok
• Pošljete prošnjo
• Kontaktirate nastanitev

Storitve v sobi in nastanitvi lahko najdete na potrditvi rezervacije.

To je odvisno od nastanitve. Potrudili se bodo po njihovih najboljših močeh, vendar vam tega ne moremo potrditi. Kaj lahko storite?

Preverite svoj e-poštni nabiralnik, vključno z neželeno pošto. Če potrditve še vedno ne boste našli, obiščite booking.com/help in ponovno vam jo bomo poslali.

Samo nastanitev lahko izda račun za vaše realizirano bivanje. Če ga želite hitro prejeti, zanj zaprosite v nastanitvi pred odjavo ali se obrnite neposredno na osebje.

Dodatni stroški za otroke, če veljajo, niso vključeni v ceno rezervacije. Kontaktirajte nastanitev in se prepričajte, ali morate za otroke dodatno plačati.

To je odvisno od pravil nastanitve. Dodatni stroški za otroke, vključno z dodatnimi ležišči/zibkami niso vključeni v ceno rezervacije. Za podrobne podatke se obrnite na nastanitev.

Dvoposteljna soba ima zakonsko posteljo, Soba z enojnima postelja pa ima dve enojni postelji. Soba z zakonsko ali enojnima posteljama ima lahko obe konfiguraciji. V nastanitvi se bodo potrudili ustreči vašim željam.

Booking.com za vsako rezervacijo ustvari enolični in anonimni e-naslov za vas in nastanitev. Vsa sporočila, ki so poslana na ta naslov, bodo vključno s povezavami, slikami in prilogami (do 15 MB) posredovana nastanitvi.

Booking.com ima iz varnostnih razlogov avtomatski sistem, ki nadzoruje komunikacijo za škodoželjno vsebino. To vključuje neželeno pošto in omejitev nekaterih vrst datotek, kot so: .zip, .rar in .exe.

Upoštevajte, da bodo sporočila nastanitve poslana prek Booking.com v njihovem imenu. Booking.com ne more biti odgovoren za vsebino teh sporočil. Če menite, da je vsebina neprimerna, sumljiva ali pa vsebuje neželeno pošto, vas prosimo, da to prijavite s klikom na povezavo v spodnjem desnem kotu elektronskega sporočila.

Vsa sporočila bo shranil Booking.com. Booking.com lahko do sporočil dostopa na vašo zahtevo ali zahtevo nastanitve in, če je to neizogibno potrebno, iz varnostnih razlogov ali za namen izvajanja zakonodaje, kot je odkrivanje in preprečevanje prevar.

Booking.com lahko sporočila analizira z namenom izboljšanja storitev. Če ne želite, da Booking.com nadzira ali shranjuje vaša sporočila, ki jih pošiljate prek Booking.com, vas prosimo, da ne uporabljate storitve pošiljanja sporočil, ki jo nudi Booking.com, in vključuje komunikacijo prek alternativnih e-naslovov.

Booking Asistent je virtualni pomočnik, ki vam pomaga spreminjati vaše rezervacije in vam posreduje uporabne informacije o vašem bivanju.

Booking asistenta lahko prosite za parkirno mesto, dodatno ležišče, drugačno posteljo, drug čas prijave in odjave in še veliko več. Booking asistent vam lahko pomaga pri odgovorih na ostala vprašanja, ki jih imate o svojem bivanju.

Če imate pri nas odprto rezervacijo, lahko Booking asistenta najdete na svojem mobilnem telefonu prek aplikacije Booking.com, na (mobilni) spletni strani Booking.com ali prek aplikacije Facebook Messenger, če ste se strinjali, da potrditev prejmete tja. Booking asistent trenutno ni na voljo za mobilno spletno stran in aplikacije na tablicah.

Booking Asistent je popolnoma brezplačen, potrebujete le internetno povezavo. Če uporabljate mobilni prenos podatkov za povezavo z internetom, lahko nastanejo dodatni stroški; odvisno od vašega ponudnika mobilnih storitev.

Odgovori, ki jih prejmete prek Booking asistent, pošilja Booking.com prek službe za pomoč uporabnikom ali v imenu nastanitve, kjer imate obstoječo rezervacijo.

Booking Asistent razume angleško, nizozemsko, francosko, nemško, italijansko, japonsko, portugalsko (evropsko in brazilsko), rusko, špansko ter poenostavljeno in tradicionalno mandarinščino.

Informacije o dodatnih ležiščih in otroških posteljah najdete med postopkom rezervacije v poglavju 'Hišni red' na strani nastanitve.

• Dodatni stroški za otroke, v kolikor nastanejo, niso vključeni v ceno sobe.
• Med postopkom rezervacije lahko zaprosite za dodatno ležišče oz. otroško posteljo v polju 'Posebne zahteve'.
• Če ste rezervacijo že opravili, lahko zahtevo za dodatno ležišče oz. otroško posteljo pošljete prek povezave v e-sporočilu s potrditvijo rezervacije.

'Dvoposteljna soba' ima zakonsko posteljo, 'soba z enojnima posteljama' pa 2 ločeni enojni postelji. Soba z obema zgornjima imenoma, se lahko uredi na en ali drug način. Želen tip postelje lahko med postopkom rezervacije vpišete v okno 'Posebne zahteve'.

Za vsako sobo oz. nastanitev veljajo pravila, ki jih določi nastanitev.

• Pravilo 'brez možnosti vračila denarja' se nanaša na strošek, ki se plača, če odpoveste ali spremenite svojo rezervacijo. Strošek je naveden v pogojih, ki jih vidite med postopkom rezervacije, in v potrditvi.
• Pravilo 'brezplačna odpoved' pomeni, da rezervacijo lahko spremenite ali odpoveste brez stroškov – pod pogojem, da to storite v roku, ki ga določi nastanitev (npr. 'Odpoveste lahko do X dni pred prijavo' ali 'Odpoveste lahko pred dd. mm. ll ob xx.yy'). To je napisano v pogojih, ki jih vidite med postopkom rezervacije, in v potrditvi.

Informacije o dodatnih ležiščih najdete med postopkom rezervacije v poglavju 'Hišni red' na strani nastanitve.

• Dodatni stroški, v kolikor nastanejo, niso vključeni v ceno rezervacije.
• Med postopkom rezervacije lahko zaprosite za dodatno ležišče v polju 'Posebne zahteve'.
• Če ste rezervacijo že opravili, lahko zahtevo za dodatno ležišče pošljete prek povezave v e-sporočilu s potrditvijo rezervacije.
• Svetujemo vam, da pred prihodom kontaktirate nastanitev in preverite, ali je na voljo dodatno ležišče. Kontaktne informacije nastanitve najdete v e-sporočilu s potrditvijo rezervacije in v razdelku Rezervacije v svojem računu.

Vsa ponudba, navedena pod posamezno vrsto sobe oz. nastanitve, je vključena v ceno. Med primerjavo različnih možnosti lahko vidite tudi, če so vključene druge stvari, kot so zajtrk, davki ali doplačila za storitve. Po rezervaciji lahko te informacije najdete v e-sporočilu s potrditvijo rezervacije in v razdelku Rezervacije v svojem računu.

Prikazana cena velja za sobo za celotno obdobje bivanja v hotelu, razen če je v opisu in vrsti sobe zapisano drugače.

To je odvisno od vrste nastanitve. Vse, kar je vključeno, lahko vidite, če primerjate različne možnosti. Zahteve glede davkov se med državami razlikujejo, zato priporočamo, da jih vselej preverite. Po rezervaciji lahko te informacije najdete v e-sporočilu s potrditvijo rezervacije in v razdelku Rezervacije v svojem računu.

Vsaka rezervirana soba oz. nastanitev ima svoje pravilo glede zajtrka. Če je zajtrk vključen, bo to navedeno na strani nastanitve, ko primerjate različne možnosti. Če zajtrk ni vključen, lahko v storitvah, ki so na voljo, vidite, če ga nastanitev ponuja. Po rezervaciji lahko te informacije najdete v e-sporočilu s potrditvijo rezervacije in v razdelku Rezervacije v svojem računu.

Ne. Ne zaračunamo vam popolnoma nobenih stroškov rezervacije.

Prečrtana cena sob temelji na tretji najvišji trenutni ceni Ponudnika za storitev ali izdelek z z istimi pogoji rezervacije v obdobju 30 dni pred in po vašem želenem datumu prijave (15 dni pred in 15 dni po datumu prijave; če je med današnjim dnem in pred datumom odjave manj kot 15 dni, bomo uporabili preostale dni pri datumu odjave, da bo to skupaj znašalo 30 dni). Da bi bila primerjava pravična, vedno upoštevamo iste pogoje rezervacije (npr. izbiro obrokov, pravila odpovedi in vrsto sobe). To pomeni, da v primerjavi z drugimi datumi prijave v istem obdobju leta, dobite isto sobo za nižjo ceno.

Booking.com vam ponuja najnižje možne cene. Dodatno znižanje ni mogoče.

Informacije glede bivanja otrok v nastanitvi najdete med postopkom rezervacije v poglavju 'Hišni red' na strani nastanitve.

• Dodatni stroški za otroke, v kolikor nastanejo, niso vključeni v ceno sobe.
• Med postopkom rezervacije lahko za otroka zaprosite za dodatno ležišče oz. otroško posteljo v polju 'Posebne zahteve'.
• Če ste rezervacijo že opravili, lahko zahtevo za dodatno ležišče oz. otroško posteljo pošljete prek povezave v e-sporočilu s potrditvijo rezervacije.
• Svetujemo vam, da pred prihodom kontaktirate nastanitev in preverite, ali je na voljo dodatno ležišče oz. otroška postelja. Kontaktne informacije nastanitve najdete v e-sporočilu s potrditvijo rezervacije in v razdelku Rezervacije v svojem računu.

Za rezervacijo preko naše spletne strani ne morete izkoristiti kuponov s popusti. Kupone uporabite v skladu z navodili družbe, ki jih je izdala.

Za jamčenje rezervacije v večini nastanitev potrebujete veljavno kartico. Ponujamo tudi številne nastanitve, ki za jamstvo rezervacije ne zahtevajo kartice. Uporabite lahko tudi tujo kartico pod pogojem, da se imetnik s tem strinja. V tem primeru med rezervacijo v polje 'Posebne zahteve' vpišite ime lastnika kartice ter izjavo, da se strinja z njeno uporabo.

Razlogi za bremenitev, ki jo vidite so lahko naslednji:

• Predavtorizacija: Predavtorizacija je način preverjanja veljavnosti, s katerim se na vaši kreditni kartici začasno zablokira znesek, v približni višini vaše rezervacije. Znesek se sprosti po določenem časovnem obdobju. To je odvisno od nastanitve in od vašega ponudnika kreditne kartice.
• Depozit ali predplačilo: Nekatere nastanitve pri rezervaciji zahtevajo depozit ali predplačilo. To pravilo je jasno izpostavljeno med postopkom rezervacije in lahko ga vidite tudi v potrditvenem e-sporočilu. Če se odločite za odpoved rezervacije in izpolnjujete pogoje za brezplačno odpoved, vam bo ta znesek vrnjen.
• Naša ekipa za pomoč strankam vam je vedno na voljo, če potrebujete pomoč pri plačilu. Kontaktirate nas lahko prek strani booking.com/help.

Hoteli praviloma ne sprejemajo bančnih plačilnih kartic za jamstvo rezervacije, vendar obstaja nekaj izjem. Informacije o tem so na voljo med postopkom rezervacije.

Po tem, ko opravite rezervacijo, lahko v nekaterih primerih nastanitev kontaktira družbo, ki je izdala vašo kreditno (ali debetno kartico), da potrdijo, da je kartica veljavna in da ni prijavljena kot izgubljena ali ukradena. Takrat lahko tudi preverijo, ali je na kartici dovolj denarja za plačilo rezervacije. To storijo s predavtorizacijo celotnega zneska vaše rezervacije.
Nastanitev pa kartice še ne bo bremenila. Kdaj bo kartica bremenjena je odvisno od pogojev, povezanih z vašo rezervacijo.

Predavtorizacija je pogost postopek, vendar ga še vedno zamenjujejo z bremenitvijo. Če kartico uporabite v trgovini, je znesek takoj zaračunan in trgan z računa. V primeru predavtorizacije pa je znesek začasno zadržan. Kako dolgo bo znesek zadržan je odvisno od pravil družbe, ki je izdala kartico.

Znesek, ki je na kartici na voljo, bo začasno znižan v višini zneska celotne rezervacije. Pri bančnem računu pa boste morda videli tudi obvestilo, da transakcija še ni bila izvršena. Če niste prepričani, ali je bila kartica predavtorizirana, se obrnite na hotel in na družbo, ki je izdala kreditno kartico.

To in splošne pogoje, vezane na predavtorizacijo, vam lahko bolje pojasni izdajatelj kartice, saj se pogoji predavtorizacije lahko razlikujejo.

V večini primerov bo nastanitev predavtorizirala kartico v višini celotnega zneska vaše rezervacije. Občasno pa lahko predavtorizirajo višji znesek, kot je bila cena, ki je bila prikazana na Booking.com. Če do tega pride, se za pojasnila obrnite na nastanitev.

Nastanitve si pridržujejo pravico do predavtorizacije vaše kartice, vendar to ne pomeni, da bo kartica predavtorizirana pri vsaki rezervaciji. Če pride do predavtorizacije, so vam v pomoč vedno na voljo v nastanitvi in družbi, ki je izdala kartico. Prav oni vam lahko pomagajo tudi pri morebitni predčasni sprostitvi zneskov.

Lahko, vendar le če imate dovoljenje imetnika kartice. Med postopkom rezervacije v polje 'Posebne zahteve' napišite, da uporabljate tujo kartico z dovoljenjem imetnika. Nastanitev lahko zaprosi za avtorizacijo s strani imetnika. Upoštevajte, da bo v primeru neprihoda ali pozne odpovedi za vse stroške bremenjena kartica, ki je bila navedena med postopkom rezervacije.

Booking.com v večini primerov potrebuje podatke o kreditni kartici, da potrdi vašo rezervacijo z nastanitvijo. Vaša kreditna kartica bo morda preverjena (predavtorizirana), da se zagotovi, da je veljavna in da je na njej dovolj sredstev. Po preverjanju vam bo celoten znesek spet na voljo. V nekaterih primerih bodo podatki kreditne kartice uporabljeni za obdelavo plačila ob rezervaciji. Vaša kreditna kartica bo bremenjena samo, če ste rezervirali nastanitev, ki zahteva predplačilo oz. če pravila odpovedi niso bila upoštevana.

Pri rezervaciji preko Booking.com vsi hoteli sprejemajo kartice:

• Mastercard
• Visa

Nekateri hoteli sprejemajo tudi druge kreditne kartice, kot je kartica American Express. Informacije o tem so na voljo pod opisom hotela v razdelku Pravila hotela in med rezervacijo.

Da, vedno. Booking.com uporablja varno povezavo, vaši osebni podatki in podatki kreditnih kartic pa so šifrirani.

• Vaši osebni podatki in podatki o kreditni kartici so vedno šifrirani.
• Naš varni strežnik uporablja tehnologijo ‘Secure Socket Layer’ (SSL), ki je standard v spletni industriji.
• Naš certifikat SSL je izdal Thawte.

Prosimo vas, da posodobite svoje plačilne podatke na Booking.com. V primeru, da v potrditvi rezervacije piše, da bo plačilo obdelala nastanitev, se lahko obrnete tudi neposredno na nastanitev. Kontaktne podatke najdete v e-sporočilu s potrditvijo rezervacije oz. če se vpišete v Booking.com. Zaradi varnostnih razlogov nikoli ne pošiljajte podatkov o kreditni kartici po e-pošti.

Za zgodnjo ali pozno prijavo lahko zaprosite na več načinov:

• Vaš predviden čas prijave lahko zapišete med postopkom rezervacije.
• Svojo rezervacijo lahko urejate kar sami preko spleta, kjer lahko zaprosite za prijavo izven določenega urnika.
• Nastanitev lahko kontaktirate neposredno - kontaktne podatke najdete v vaši potrditvi rezervacije.

Opomba: Nastanitev ne more vedno zagotoviti te zahteve. Če razpoložljivost to dopušča, vam bodo z veseljem zagotovili zgoden vstop v sobo. A ob zelo poznem prihodu ali v oddaljenem apartmaju se lahko zgodi, da morda ne bo nikogar, ki bi vas sprejel ob prihodu. Zato je priporočljivo, da se v podobnih primerih vnaprej dogovorite z nastanitvijo in se tako izognete morebitnem razočaranju.

Čas prijave in odjave se med posameznimi nastanitvami razlikuje. Informacije o tem vidite med postopkom rezervacije na strani nastanitve v razdelku 'Hišni red'. Če ste rezervacijo že opravili, boste čas prijave in odjave našli v e-sporočilu s potrditvijo rezervacije oz. če se vpišete v svoj račun.

Storitve, ki so vključene v rezervacijo, lahko vidite, ko primerjate različne možnosti, ki jih ponuja posamezna nastanitev. Da bi videli storitve, ki so na voljo v nastanitvi, kliknite na razdelek 'Storitve' na vrhu strani nastanitve.

Glede pozne odjave se lahko pozanimate v nastanitvi ob prihodu. Upoštevajte, da je to odvisno od možnosti, ki so na voljo v času vašega bivanja.

Če na seznamu določenega hotela ni sob za kadilce, v hotelskih sobah kajenje ni dovoljeno.

Pravila o hišnih ljubljenčkih najdete na strani nastanitve v razdelku 'Hišni red'.

Informacijo o parkirišču lahko še pred rezervacijo najdete v razdelku 'Storitve'. Če nastanitev zahteva rezervacijo parkirnega prostora, se obrnite neposredno nanjo. Kontaktni podatki so navedeni v potrditvi rezervacije.

Informacije o prevozu od/do letališča najdete v razdelku 'Storitve'. Po opravljeni rezervaciji se lahko glede prevoza dogovorite neposredno z nastanitvijo. Kontaktne informacije so navedene v potrditvi rezervacije. Pri sebi imejte podatke o svojem letu, saj jih bo moralo osebje nastanitve posredovati vozniku, ki vas bo počakal na letališču.

Informacije o shranjevanju prtljage najdete na strani nastanitve v razdelku 'Storitve'. Za več informacij glede shranjevanja prtljage se obrnite neposredno na nastanitev. Kontaktne informacije so navedene v potrditvi rezervacije.

Informacije o opremi, dejavnostih in storitvah v nastanitvi najdete v razdelku 'Storitve'.