Najčešća pitanja

Da! Sve eventualne troškove otkazivanja određuje objekat i navodi ih u svojim pravilima o otkazivanju. Sve dodatne troškove plaćate objektu.

Ako vaša rezervacija ima opciju besplatnog otkazivanja, ne plaćate naknadu za otkazivanje. Ako rezervaciju više nije moguće besplatno otkazati ili nema opciju povraćaja novca, mogli biste da platite naknadu za otkazivanje. Sve eventualne troškove otkazivanja određuje objekat. Sve dodatne troškove plaćate objektu.

Izmena datuma nije moguća za rezervacije bez mogućnosti povraćaja novca. Ako želite da otkažete rezervaciju, mogli biste da snosite troškove za to. Sve eventualne troškove otkazivanja određuje objekat. Sve dodatne troškove plaćate objektu.

Možete da ih pronađete u potvrdi rezervacije.

Nakon što otkažete rezervaciju, trebalo bi da dobijete e-poruku sa potvrdom otkazivanja rezervacije. Proverite svoje prijemno sanduče, kao i bezvrednu/nepoželjnu poštu. Ukoliko ne dobijete e-poruku u roku od 24 sata, molimo vas da kontaktirate objekat kako biste potvrdili da je primio vaše otkazivanje.

Prema pravilima o plaćanju unapred, možda će vam se unapred naplatiti deo iznosa. To je postupak provere vaše kreditne kartice i znači da će se privremeno zadržati određeni iznos do odjavljivanja iz objekta. Za sva pitanja o terećenju kartice najbolje je da kontaktirate objekat.

Neki objekti zahtevaju plaćanje unapred. To je deo iznosa koji objekat naplati unapred, pre vašeg boravka. Datum naplate i naplaćeni iznos zavise od pravila objekta o plaćanju unapred.

Booking.com ne naplaćuje troškove rezervacije. Svi dodatni troškovi ili takse koje vidite je odredio objekat i zasnovani su na pravilima o lokalnim taksama.

Moguće je, ali zavisi od smeštajnog objekta.

Zavisi od smeštajnog objekta i od pravila plaćanja. Najbolje je da pitate objekat.

Vrlo je verovatno da možete. Smeštajni objekti obično prihvataju plaćanje drugom karticom ili u gotovini. Da biste bili sigurni da je plaćanje drugom kreditnom karticom moguće, kontaktirajte objekat.

To zavisi od pravila plaćanja vaše rezervacije.

Ovo je potrebno smeštajnim objektima kako bi potvrdili vašu rezervaciju. Sredstva vam mogu biti predautorizovana* kako bi se potvrdila validnost kartice i dovoljan iznos sredstava na njoj. U nekim slučajevima će ti podaci biti potrebni za naplatu iznosa prilikom rezervisanja.

*Predautorizacija je privremeno zadržavanje sredstava na vašem računu kako bi se potvrdila validnost kartice i dovoljan iznos sredstava na njoj. Zadržani iznos će biti vraćen na račun posle određenog vremenskog perioda, u zavisnosti od smeštajnog objekta i izdavaoca vaše kartice.

U zavisnostti od pravila plaćanja rezervacije, ta naplata može biti nešto od sledećeg:

• izvršena je predautorizacija koja predstavlja privremeno zadržavanje sredstava kako bi se potvrdila validnost kartice i dovoljan iznos sredstava na računu. Zadržani iznos će biti vraćen na račun posle određenog vremenskog perioda, u zavisnosti od smeštajnog objekta i izdavaoca vaše kartice.
• depozit ili plaćanje unapred koji su neophodni u nekim objektima prilikom rezervacije. Ovo je naznačeno u potvrdi rezervacije. Ukoliko imate pravo na besplatno otkazivanje, ovaj iznos će vam biti vraćen kada otkažete rezervaciju.

Ovo zavisi od smeštajnog objekta, jedinice koju ste rezervisali i lokalnih zakona o taksama. Informacije o dodatnim taksama možete pronaći u pregledu cene rezervacije.

Da! Svoju rezervaciju možete da izmenite putem potvrde ili na Booking.com veb sajtu. U zavisnosti od pravila objekta, možete da učinite sledeće:

• Izmenite vreme prijavljivanja/odjavljivanja
• Izmenite datume
• Otkažite rezervaciju
• Izmenite podatke kreditne kartice
• Izmenite podatku o gostu
• Izaberite vrstu kreveta
• Izmenite vrstu jedinice
• Dodajte jedinicu
• Dodajte obrok
• Pošaljite zahtev
• Kontaktirajte objekat

Informacije o sadržajima jedinice i objekta možete da pronađete u potvrdi rezervacije.

To zavisi od smeštajnog objekta, koji će dati sve od sebe da vam izađe u susret, ali ne može garantovati vaš zahtev. Evo šta možete da uradite:

Obavezno proverite svoje prijemno sanduče i odeljak sa neželjenom poštom. Ukoliko i dalje ne možete da nađete svoju potvrdu, posetite stranicu booking.com/help i ponovo ćemo vam je poslati.

Samo smeštajni objekat može da izda fakturu za vaš ostvareni boravak. Da biste je brzo primili, podnesite zahtev u smeštajnom objektu pre odjavljivanja ili se direktno obratite osoblju.

Dodatni troškovi za smeštaj dece, ukoliko postoje, nisu uračunati u cenu rezervacije. Molimo vas da sa objektom proverite da li je potrebno, i kada, izvršiti uplatu.

Zavisi od pravila objekta. Dodatni troškovi za decu, uključujući dodatne krevete/krevece, nisu uračunati u cenu rezervacije. Molimo vas da kontaktirate smeštajni objekat za više informacija.

Dvokrevetna soba ima jedan bračni krevet dok Dvokrevetna soba sa 2 zasebna kreveta, kao što joj ime kaže, ima 2 zasebna kreveta. Dvokrevetna soba može imati oba tipa kreveta. Smeštajni objekt će učiniti sve u svojoj moći da vam izađe u susret.

Booking.com za svaku rezervaciju generiše jedinstveni alias adresu i za vas i za smeštajni objekat. Sve poslate poruke će biti preusmerene na smeštajni objekat zajedno sa linkovima, fotografijama i prilozima (do 15MB veličine).

U cilju zaštite, Booking.com ima automatizovani sistem koji nadgleda komunikaciju u potrazi za potencijalnim zloupotrebama. Ovo uključuje spam i ograničavanje pojedinih vrsta fajlova, poput .zip, .rar i .exe.

Imajte u vidu da će komunikacija koju je započeo gost biti poslata putem Booking.com veb sajta u njegovo ime. Booking.com ne može biti odgovoran za sadržaj ovih poruka. Ukoliko sumnjate da je sadržaj neprikladan, sumnjiv ili da sadrži neželjene informacije, prijavite to klikom na link koji se nalazi u donjem desnom uglu ove poruke.

Booking.com će sačuvati svu komunikaciju. Ovim informacijama Booking.com može da pristupi po vašem zahtevu ili zahtevu smeštajnog objekta, kao i, ukoliko je apsolutno neohodno, zbog sprovođenja zakona, detekcije i sprečavanja prevare.

Booking.com može da analizira komunikaciju radi poboljšanja svoje usluge. Ukoliko ne želite da Booking.com nadgleda ili čuva vašu direktnu komunikaciju, molimo vas da ne koristite ovu funkciju koju nudi Booking.com, uključujući upotrebu direktne komunikacije putem alias adresa e-pošte.

Booking Asistent je virtuelni asistent koji može da vam pomogne da izmenite svoje rezervacije i pruži vam korisne informacije o boravku.

Od Booking Asistenta možete da tražite da uputi zahtev za parking mesta, dodatni krevet, drugu vrstu kreveta, drugo vreme prijavljivanja ili odjavljivanja i još mnogo toga. Booking Asistent vam može pružiti i odgovore na neka druga pitanja koja imate u vezi sa svojim boravkom.

Kada budete imali buduću rezervaciju putem nas, moći ćete da pronađete Booking Asistenta na svom mobilnom telefonu, Booking.com aplikaciji, Booking.com veb sajtu/mobilnom veb sajtu ili putem Facebook Messenger-a ukoliko se složite da tamo primite potvrdu svoje rezervacije.

Usluge Booking Asistenta možete potpuno besplatno da koristite, potrebna vam je samo internet konekcija. Ukoliko koristite mobilni internet za povezivanje, mogući su dodatni troškovi koji zavise od vašeg provajdera.

Odgovori koje vam pruža Booking Asistent šalje kompanija Booking.com putem svojih zaposlenih u Korisničkom servisu ili u ime objekta u kojem ste rezervisali smeštaj.

Booking Asistent je dostupan na engleskom, holandskom, francuskom, nemačkom, italijanskom, japanskom, kineskom (pojednostavljenom i tradicionalnom), portugalskom (evropskom i brazilskom), ruskom i španskom.

Informacije o dodatnim krevetima i krevecima za decu možete pronaći u odeljku "Kućni red" na stranici objekta prilikom rezervisanja.

• Dodatni troškovi za decu, ako ih ima, nisu uključeni u cenu rezervacije.
• Kada napravite rezervaciju, možete da zatražite dodatni krevet ili krevetac za dete u polju "Posebni zahtevi".
• Ukoliko ste već napravili rezervaciju, možete u bilo kom trenutku da zatražite dodatni krevet ili krevetac putem linka koji je naveden u e-potvrdi rezervacije.

Soba sa bračnim krevetom (Double room) ima jedan bračni krevet. Soba s 2 zasebna ležaja (Twin room) ima 2 zasebna kreveta. Obe vrste soba namenjene su za dve osobe. Ako je tip vaše sobe s bračnim krevetom / zasebnim krevetima (Double/Twin), to znači da se kreveti mogu urediti na oba načina. Molimo vas da u prostoru za 'posebne zahteve' navedete koju varijantu želite.

Za svaku jedinicu ili objekat postoje zasebna pravila koja određuje smeštajni objekat.

• Pravilo "bez mogućnosti povraćaja novca" znači da će vam biti naplaćena naknada ukoliko odlučite da otkažete ili izmenite rezervaciju. Ova naknada je naznačena u okviru uslova tokom postupka rezervisanja, kao i u vašoj potvrdi rezervacije.
• Pravilo koje podrazumeva "besplatno otkazivanje" vam omogućava da besplatno izmenite ili otkažete svoju rezervaciju, ukoliko to uradite u vremenskom periodu koji je odredio objekat (npr. "Otkažite najkasnije x dana pre boravka" ili "Otkažite pre dd/mm/gg ss:mm"). Ovaj period je naznačen u okviru uslova tokom postupka rezervisanja, kao i u vašoj potvrdi rezervacije.

Informacije o dodatnim krevetima možete pronaći u odeljku "Kućni red" na stranici objekta prilikom rezervisanja.

• Dodatni troškovi, ako ih bude bilo, nisu uključeni u cenu rezervacije.
• Kada napravite rezervaciju, možete da zatražite dodatni krevet u polju "Posebni zahtevi".
• Ukoliko ste već napravili rezervaciju, možete u bilo kom trenutku da zatražite dodatni krevet putem linka koji je naveden u e-potvrdi rezervacije.
• Preporučujemo vam da kontaktirate objekat pre dolaska kako biste potvrdili da li je dodatni krevet dostupan. Kontakt podatke objekta možete naći u e-potvrdi ili pregledu rezervacija na svom nalogu.

U cenu su uključeni svi sadržaji navedeni ispod vrste jedinice ili smeštaja. Takođe, prilikom poređenja različitih opcija za rezervisanje možete da proverite da li su u cenu uključene druge stavke, poput doručka, taksi ili naknada za usluge. Nakon što rezervišete, ove informacije ćete moći da pronađete u e-potvrdi ili pregledu rezervacija na svom nalogu.

Prikazana cena jeste cena sobe za čitav period boravka, osim ako nije drugačije naznačeno kod vrste i opisa sobe.

To zavisi od objekta i vrste smeštaja, ali možete jednostavno da vidite šta je sve uključeno u cenu prilikom poređenja različitih opcija za rezervisanje. Takse se razlikuju od države do države, pa je to uvek poželjno proveriti unapred. Nakon što rezervišete, ove informacije ćete moći da pronađete u e-potvrdi ili pregledu rezervacija na svom nalogu.

Za svaku jedinicu ili smeštaj koji možete da rezervišete postoji zasebno pravilo u vezi sa doručkom. Ukoliko je doručak uključen u cenu, to će biti navedeno na stranici objekta prilikom poređenja različitih opcija za rezervisanje. Ako doručak nije uključen u cenu, možete da proverite da li je na raspolaganju u objektu tako što ćete pregledati dostupne sadržaje. Nakon što rezervišete, ove informacije ćete moći da pronađete u e-potvrdi ili pregledu rezervacija na svom nalogu.

Ne, nećemo vam naplatiti troškove rezervacije.

Precrtana cena se zasniva na trećoj trenutno najvišoj ceni snabdevača za jedinice koje podležu identičnim uslovima rezervacije u vremenskom okviru od 30 dana (15 dana pre i 15 dana nakon datuma prijavljivanja; ukoliko je manje od 15 dana između današnjeg datuma i datuma prijavljivanja, koristićemo korespondirajući broj dana nakon dana prijave kako bismo dobili ukupan broj od 30 dana). Kako bismo bili sigurni da pravimo pravedno poređenje, uvek koristimo iste uslove rezervacije (plan obroka, pravila otkazivanja rezervacije i vrsta sobe). To znači da istu sobu dobijate po nižoj ceni u poređenju sa drugim datumima prijave u isto doba godine.

Booking.com vam obezbeđuje najbolje moguće cene za datume boravka koje ste izabrali. Dalji popusti nisu mogući.

Informacije o pravilima objekta u vezi sa boravkom dece možete pronaći u odeljku "Kućni red" na stranici objekta prilikom rezervisanja.

• Eventualni dodatni troškovi za decu nisu uključeni u cenu rezervacije.
• Kada napravite rezervaciju, možete da zatražite dodatni krevet ili krevetac za dete u polju "Posebni zahtevi".
• Ukoliko ste već napravili rezervaciju, možete u bilo kom trenutku da zatražite dodatni krevet ili krevetac putem linka koji je naveden u e-potvrdi rezervacije.
• Preporučujemo vam da kontaktirate objekat pre dolaska kako biste potvrdili da li je dodatni krevet ili krevetac dostupan. Kontakt podatke objekta možete naći u e-potvrdi ili pregledu rezervacija na svom nalogu.

Ne možete koristiti kupone prilikom rezervacije na našem veb sajtu. Moraćete da sledite uputstva opisana od strane organizacije koja je izdala kupone.

Važeća kartica je neophodna kao garancija rezervacije u većini objekata. U ponudi takođe imamo veliki broj objekata u kojima smeštaj možete rezervisati bez kartice. Objekat je moguće rezervisati i uz pomoć tuđe kartice, pod uslovom da imate dozvolu vlasnika. U tom slučaju vas molimo da prilikom rezervisanja u polju za posebne zahteve navedete ime vlasnika kartice, kao i to da imate ovlašćenje da koristite karticu.

Razlozi za skidanje novca mogu biti sledeći:

• Predautorizacija: ovaj postupak služi samo za proveru validnosti kreditne kartice i tokom njega se privremeno blokiraju sredstva. Iznos je približan ceni rezervacije i biće odblokiran posle određenog vremena. Period zavisi od objekta i kompanije koja je izdala karticu.
• Depozit ili plaćanje unapred: neki objekti traže depozit ili plaćanje unapred prilikom rezervisanja smeštaja. Ova informacija je jasno istaknuta tokom postupka rezervisanja, a nalazi se i u potvrdi rezervacije. Ako imate mogućnost besplatnog otkazivanja, navedeni iznos će vam biti vraćen ukoliko odlučite da otkažete.
• Tim našeg Korisničkog servisa vam je uvek na raspolaganju ukoliko vam je potrebna pomoć zbog problema sa plaćanjem. Možete da posetite stranicu booking.com/help kako biste nas kontaktirali.

Hoteli uglavnom ne prihvataju debitnu karticu kao garanciju rezervacije. Ipak, postoje izuzeci. Tokom procesa rezervacije moći ćete da vidite da li hotel koji ste izabrali prihvata debitnu karticu ili ne.

Prilikom rezervacije smeštaja, može se desiti da objekat kontaktira kompaniju koja je izdala vašu kreditnu (ili debitnu) karticu, kako bi potvrdio da je kartica koja je korišćena prilikom rezervacije važeća i da nije prijavljena kao izgubljena ili ukradena. Takođe, može se desiti da objekat proveri da li na kartici imate dovoljno sredstava za pokrivanje troškova transakcije. Ovo se obavlja u obliku predautorizacije celokupnog iznosa vaše rezervacije.
Međutim, objekat neće odmah skinuti iznos sa vaše kartice. Objekat će teretiti vašu kreditnu karticu u skladu sa pravilima i uslovima vezanim za vašu rezervaciju.

Predautorizacije su česta pojava, ali se ipak dešava da ih korisnici mešaju sa stvarnim naplatama. Za razliku od kupovine na licu mesta, kada se vaša kartica odmah tereti traženim iznosom, koji se odbija od raspoloživog novčanog stanja na vašoj kartici, predautorizacije su privremeno zadržavanje datog iznosa. Dužina zadržavanja može se razlikovati, a kompanija koja vam je izdala karticu može vam dati podrobnije informacije u vezi ovog postupka.

Vaš raspoloživ balans će privremeno biti umanjen za puni iznos rezervacije. Na izvodu vaše kreditne kartice možete videti "neobrađene transakcije". Ukoliko niste sigurni da li je vaša kartica predautorizovana, i hotel i kompanija koja vam je izdala karticu to mogu proveriti za vas.

Najbolje objašnjenje ćete dobiti od kompanije koja vam je izdala karticu, kao i pojašnjenje opštih pravila i uslova vezanih za proceduru predautorizacije. Budući da se ovi uslovi često razlikuju, kompanija koja vam je izdala kreditnu karticu moći će da odgovori na sva pitanja vezana za vaš konkretni slučaj.

U većini slučajeva, objekat će predautorizovati pun iznos rezervacije sa vaše kartice. Može se desiti da je ovaj iznos malo veći od cene koja je prikazana na sajtu kompanije Booking.com. Ukoliko se ovo desi, možete kontaktirati hotel kako biste dobili objašnjenje.

Objekti zadržavaju pravo da predautorizuju vašu karticu, ali ovo ne znači da će predautorizacija biti izvršena sa svakom rezervacijom. U svakom slučaju, nemate razloga za brigu, jer ukoliko je vaša kartica predautorizovana, i hotel i kompanija koja vam je izdala karticu na raspolaganju su vam i mogu vam pomoći. Oni će možda biti u mogućnosti i da vam pomognu da se vaš balans što pre rastereti od predautorizovanog iznosa.

Da, možete, ali samo ukoliko imate odobrenje vlasnika kartice. Molimo vas da prilikom pravljenja rezervacije u polju "Posebni zahtevi" navedete da koristite karticu druge osobe i da za to imate njeno odobrenje. Objekat može da zatraži predautorizaciju od vlasnika kartice. Imajte na umu da će u slučaju nepojavljivanja ili kasnog otkazivanja sve naknade biti naplaćene sa kartice koju ste naveli prilikom pravljenja rezervacije.

U većini slučajeva Booking.com traži podatke kreditne kartice kako bi potvrdio vašu rezervaciju sa objektom. Objekat može da izvrši proveru (predautorizaciju) vaše kreditne kartice kako bi potvrdio da je važeća i da na njoj ima dovoljno sredstava. Nakon provere, pun iznos će biti vraćen na vaš račun. U nekim slučajevima podaci vaše kreditne kartice će se koristiti za obradu plaćanja prilikom pravljenja rezervacije. Vaša kreditna kartica će biti terećena samo ako ste izabrali smeštaj koji se plaća unapred ili ukoliko niste postupali u skladu sa pravilima o otkazivanju.

Za obavljanje rezervacije putem Booking.com-a, svi hoteli prihvataju sledeće kreditne kartice:

• Mastercard
• Visa

Neki hoteli prihvataju i druge kreditne kartice za obavljanje rezervacije, kao što je American Express, na primer. Informacije o tome pronaći ćete u Pravilima hotela, naznačenim u opisu hotela, ili tokom procesa rezervacije.

Da, uvek. Booking.com koristi sigurnu konekciju, a vaši lični podaci i podaci kreditne kartice su enkriptovani.

• Vaši lični podaci i podaci kreditne kartice su uvek enkriptovani.
• Naš server koristi ‘Secure Socket Layer’ (SSL) tehnologiju koja je standard u onlajn industriji.
• Naš SSL sertifikat je izdat od strane Thawte.

Molimo vas da ažurirate svoje podatke o plaćanju na Booking.com platformi. U slučaju da je u potvrdi rezervacije navedeno da će osoblje objekta izvršiti naplatu, takođe možete direktno da se obratite osoblju objekta. Kontakt podatke možete naći u e-potvrdi rezervacije ili kada se ulogujete na Booking.com. Iz bezbednosnih razloga, nikada nemojte deliti podatke kreditne kartice putem e-pošte.

Kasno odjavljivanje/prijavljivanje možete zahtevati na nekoliko načina:

• Prilikom procesa rezervacije možete navesti planirano vreme prijavljivanja.
• Možete upravaljati rezervacijom onlajn i zahtevati vreme prijavljivanja izvan radnog vremena.
• Možete direktno kontaktirati objekat pomoću podataka koji se nalaze u potvrdi rezervacije.

Imajte u vidu da objekat nije uvek u mogućnosti da ispuni ovaj zahtev, ali će se potruditi da vaša soba bude spremna, ako raspoloživost to dozvoli. Ukoliko stižete kasno noću u udaljeni apartman, može se desiti da niko od osoblja ne može da vas dočeka. U ovakvim slučajevima je najbolje kontaktirati objekat direktno kako ne bi došlo do komplikacija.

Vreme prijavljivanja i odjavljivanja se razlikuje od objekta do objekta. Te informacije možete pronaći u odeljku "Kućni red" na stranici objekta prilikom pravljenja rezervacije. Ako ste već napravili rezervaciju, vreme prijavljivanja i odjavljivanja možete videti u svojoj e-potvrdi i kada se ulogujete na svoj nalog.

Prilikom poređenja različitih opcija koje nudi određeni objekat možete da vidite sve sadržaje koji su uključeni u rezervaciju. Kako biste proverili dostupne sadržaje u samom objektu, pogledajte odeljak "Sadržaji" koji se nalazi na vrhu stranice objekta.

Nakon što stignete u objekat, možete da se dogovorite sa osobljem oko mogućnosti kasnog odjavljivanja. Samo imajte u vidu da to zavisi od raspoloživosti u objektu tokom vašeg boravka.

Ako nije navedeno da hotel ima sobe za pušače, to znači da pušenje u sobama nije dozvoljeno.

Pravila koja se odnose na kućne ljubimce uvek su navedena na stranici objekta, u odeljku "Kućni red".

U odeljku "Sadržaji" možete da vidite da li objekat ima parking ili ne, pre nego što napravite rezervaciju. Ukoliko objekat zahteva da rezervišete parking mesto, molimo vas da se direktno obratite osoblju objekta koristeći kontakt podatke navedene u potvrdi rezervacije.

Ako objekat nudi uslugu prevoza, to će biti navedeno u odeljku "Sadržaji". Nakon što napravite rezervaciju, prevoz od aerodroma možete dogovoriti direktno sa osobljem objekta. Kontakt podatke objekta možete naći u potvrdi rezervacije. Ne zaboravite da je potrebno da pri ruci imate podatke o letu – oni će biti potrebni osoblju kako bi se pobrinuli da vozač može da vas pronađe na aerodromu.

Ukoliko objekat ima ostavu za prtljag, to će biti naznačeno na stranici objekta u odeljku "Sadržaji". Molimo vas da se za više informacija o odlaganju prtljaga obratite direktno objektu koristeći kontakt podatke navedene u potvrdi rezervacije.

U odeljku "Sadržaji" na stranici objekta možete videti spisak svih sadržaja, aktivnosti i usluga koje se nude.