Питання та відповіді

Так! Штраф за скасування встановлюється готельним об'єктом і ви виплачуєте його на місці. Умови скасування вказано в правилах скасування.

Ви не сплачуватимете штраф, якщо ваше бронювання можна скасувати безкоштовного. Якщо воно не підлягає скасуванню або його більше не можна скасувати безкоштовно, можливо, вам доведеться сплатити штраф. Сума штрафу встановлюється готельним об'єктом і оплачується на місці.

Змінити дати бронювання, вартість якого не повертається, неможливо. При скасуванні вам доведеться сплатити штраф. Сума встановлюється готельним об'єктом і оплачується безпосередньо в помешканні.

Ви можете знайти їх у підтвердженні бронювання.

Скасувавши своє бронювання, ви отримаєте листа з підтвердженням. Радимо вам перевірити пошту та вкладку "Спам". Якщо ви не отримаєте підтвердження протягом 24 годин, зв'яжіться з адміністрацією помешкання, щоб уточнити чи отримали вони запит на скасування.

Передоплата стягується згідно з правилами готельного об'єкта. Це потрібно для того, щоб підтвердити вашу кредитну карту. Суму буде заблоковано до від'їзду. З інших питань оплати звертайтеся безпосередньо до адміністрації помешкання.

Деякі готельні об'єкти вимагають передоплату. Це сума, яка стягується помешканням до вашого заїзду. Дата платежу і сума залежать від правил передоплати готельного об'єкта.

Booking.com не стягує комісію за бронювання. Додаткові податки і збори встановлюються готельним об'єктом і місцевою владою.

Це залежить від помешкання.

Це залежить від помешкання і умов вашого бронювання. Рекомендуємо уточнити цю інформацію напряму у помешкання.

Як правило, помешкання приймають до оплати інші картки або готівку. Щоб уточнити цю інформацію, зв'яжіться з помешканням.

Це залежить від умов вашого бронювання.

Ці дані потрібні помешканню, щоб підтвердити ваше бронювання. Адміністрація готельного об'єкта може пре-авторизувати* суму на вашій картці, щоб перевірити її дійсність і достатність коштів на рахунку, або зняти оплату в момент бронювання.

*Пре-авторизація - це тимчасове блокування певної суми на картці, щоб перевірити її дійсність і достатність коштів на рахунку. Заблокована сума повертається на рахунок після певного проміжку часу - він залежить від готельного об'єкта і вашого банку (організації, що видала картку).

Залежно від умов вашого бронювання, це зняття коштів може означати:

• Пре-авторизацію - тимчасове блокування певної суми на картці, щоб перевірити її дійсність і достатність коштів на рахунку. Заблокована сума повертається на рахунок після певного проміжку часу - він залежить від готельного об'єкта і вашого банку (організації, що видала картку).
• Списання передоплати, що потрібна за бронювання. Ця інформація вказана у вашому підтвердженні. Якщо ви вирішите скасувати бронювання і за умовами вашого тарифу скасування є безкоштовним, то передоплату буде вам повернено.

Це залежить від готельного об'єкта, заброньованого номера і місцевого податкового законодавства. Інформацію про податки вказано у розділі "Складові ціни".

Так! Зміни вносяться через лист з підтвердженням бронювання або на сайті Booking.com. Залежно від правил готельного об'єкта, ви можете:

• Змінювати дати реєстрації заїзду/виїзду
• Змінювати дати
• Скасувати бронювання
• Змінювати дані кредитної картки
• Змінювати дані гостей
• Обирати тип ліжка
• Змінювати тип номера
• Додавати номери
• Додавати харчування
• Надсилати запити
• Зв'язуватися з помешканням

У вашому підтвердженні бронювання.

Адміністрація готельного об'єкта зробить все можливе, щоб розмістити вас в той час, коли ви приїдете, проте не може це гарантувати. Ви можете зробити наступне:

Обов'язково перевірте папку вхідних листів, а також папки зі спамом і небажаною поштою. Якщо ви надалі не можете знайти підтвердження, зайдіть на booking.com/help, і ми повторно надішлемо його вам.

Лише співробітники помешкання можуть надати вам рахунок за завершене проживання. Щоб швидше отримати рахунок, попросіть його в помешканні перед виїздом або зв’яжіться з адміністрацією безпосередньо.

Будь-які додаткові збори за дітей не включені у вартість бронювання. Зв'яжіться напряму з помешканням, щоб уточнити деталі щодо оплати проживання дітей.

Це залежить від готельного об'єкта. Додаткові збори, включаючи плату за додаткові ліжка/дитячі ліжечка, не включені у вартість бронювання. Зв'яжіться напряму з помешканням, щоб уточнити цю інформацію.

В кількості ліжок. Якщо номер називається "Двомісний номер з 1 ліжком або 2 окремими ліжками", це означає, що в ньому може бути як одне двоспальне ліжко, так і 2 окремі. Помешкання зробить все можливе, щоб надати вам той тип ліжка, який ви попросите.

Для кожного бронювання Booking.com генерує унікальну, анонімну електронну адресу для вас і помешкання. Усі повідомлення, надіслані на цю анонімну адресу, пересилаються до помешкання, включаючи посилання, зображення і додатки (до 15 МБ).

З метою безпеки Booking.com використовує автоматизовану систему для боротьби з шкідливим контентом. Дана система включає в себе контроль спам-повідомлень і обмеження на відправлення деяких типів файлів, таких як .zip, .rar і .exe.

Звертаємо вашу увагу на те, що електронні повідомлення від помешкання надсилаються через Booking.com працівниками помешкання. У зв'язку з цим, Booking.com не несе відповідальності за зміст повідомлень. Якщо ви вважаєте, що зміст будь-якого повідомлення є підозрілим, неприйнятним або схожим на спам, просимо вас повідомити нас про це, перейшовши за посиланням в нижньому правому куті електронного листа.

Booking.com зберігає ці повідомлення і може переглядати їх лише за вашим запитом або запитом готельного об'єкта і лише у випадку, якщо це необхідно в цілях безпеки або для дотримання закону, наприклад, для виявлення або запобігання шахрайству.

Booking.com може аналізувати повідомлення з метою покращення своїх послуг. Якщо ви не хочете, щоб компанія Booking.com переглядала або зберігала ваше пряме листування з помешканням, будь ласка, не використовуйте дану опцію. Це також стосується прямої комунікації через згенеровані адреси електронної пошти.

Booking Помічник – це віртуальний асистент, який може допомогти вам внести зміни в бронювання і показати корисну інформацію про проживання.

Ви можете попросити Вашого помічника Booking.com надіслати запит на парковку або додаткове ліжко, змінити тип ліжка, повідомити інший час заїзду або ви'їзду і багато іншого. Ваш помічник Booking.com також може відповісти на ваші запитання.

Якщо у вас є майбутнє бронювання на нашому сайті, ви можете скористатися функцією "Ваш помічник Booking.com" на смартфоні через додаток або сайт Booking.com або через Facebook Messenger, якщо ви погодилися, щоб підтвердження бронювання було надіслано в Messenger.

Booking Помічник повністю безкоштовний, а щоб його використовувати, потрібен тільки інтернет. Якщо ви користуєтеся мобільними інтернетом, то ваш мобільний оператор може стягувати додаткову плату за використання Booking Помічника.

Відповіді на питання, які ви отримуєте від Вашого помічника Booking.com, надсилають або фахівці Служби підтримки Booking.com, або адміністрація помешкання, в якому ви забронювали проживання.

Booking Помічник доступний англійською, нідерландською, французькою, німецькою, італійською, японською, китайською (спрощена і традиційна), португальською (європейська та бразильська), іспанською та російською мовами.

Інформацію про додаткові ліжка/дитячі ліжечка можна знайти в розділі "Порядок проживання" на сторінці помешкання.

• Додаткова плата за поселення з дітьми, якщо така існує, не входить у загальну вартість бронювання.
• Щоб надіслати запит на додаткове ліжко/дитяче ліжечко під час бронювання, використовуйте поле "Напишіть свої особливі побажання".
• Якщо ви вже забронювали, надішліть запит на додаткове ліжко/дитяче ліжечко, перейшовши за посиланням в електронному листі з підтвердженням бронювання.

У двомісному номері може бути встановлено 1 двоспальне або 2 окремі ліжка. Двомісний номер може бути облаштовано ліжками одного з двох типів. Під час оформлення бронювання у графі "Спеціальні запити" можна вказати якому типу ліжок ви надаєте перевагу.

У кожного номера (варіанту розміщення) є свої правила бронювання, які встановлює помешкання.

• Правило "вартість не повертається" означає, що в разі скасування або зміни бронювання з вас стягуватиметься штраф. Розмір штрафу наведено в правилах під час бронювання і в підтвердженні бронювання.
• "Безкоштовне скасування" означає, що ви можете скасувати або змінити бронювання без штрафу протягом терміну, встановленого помешканням (наприклад, "Безкоштовне скасування протягом Х днів до заїзду" або "Безкоштовне скасування до гг:хх, дд.мм.рр) . Цю інформацію наведено в правилах під час бронювання і в підтвердженні бронювання.

Інформацію про додаткові ліжка можна знайти в розділі "Порядок проживання" на сторінці помешкання.

• Усі додаткові витрати, якщо такі існують, не входять у загальну вартість бронювання.
• Щоб надіслати запит на додаткове ліжко під час бронювання, використовуйте поле "Напишіть свої особливі побажання".
• Якщо ви вже забронювали, ви можете надіслати запит на додаткове ліжко, перейшовши за посиланням в електронному листі з підтвердженням бронювання.
• Радимо зв'язатися з помешканням до заїзду та дізнатися, чи в них є додаткове ліжко. Контакти помешкання можна переглянути у вашому електронному листі з підтвердженням бронювання або на сторінці бронювання у вашому акаунті.

Усі зручності і послуги, перераховані під категорією номера або варіанта проживання, включено в ціну. Під час порівняння різних варіантів ви також можете переглянути, чи включено в ціну сніданок, податки або сервісні збори. Після бронювання цю інформацію можна подивитися в електронному листі з підтвердженням бронювання, а також на сторінці бронювання у вашому акаунті.

Усі ціни вказані за номер на весь час перебування, якщо інше не вказано у визначенні його типу та описі.

Це залежить від вибраного помешкання і типу житла. Ви легко можете перевірити, що включено в ціну, порівнявши різні варіанти між собою. Вимоги до податків різняться залежно від країни, тож не буде зайвим їх перевірити. Після бронювання цю інформацію можна подивитися в електронному листі з підтвердженням бронювання, а також на сторінці бронювання у вашому акаунті.

Кожен заброньований номер або варіант проживання має свої правила щодо сніданку. Якщо сніданок включено, ви побачите це на сторінці помешкання під час порівняння різних варіантів. Якщо сніданок не включено, ви можете перевірити список зручностей і послуг помешкання та дізнатися, чи надається він там. Після бронювання цю інформацію можна подивитися в електронному листі з підтвердженням бронювання, а також на сторінці бронювання у вашому акаунті.

Ні, ми взагалі не стягуємо жодної плати.

Перекреслена ціна, показана для номерів, розрахована на основі третьої за величиною поточної ціни за номери Постачальника вашого продукту з однаковими умовами бронювання в цьому помешканні, яка діє в період 30 днів, на який припадає ваша дата заїзду (15 днів до і 15 днів після дати заїзду; якщо між сьогоднішнім днем ​​і датою заїзду менше 15 днів, ми додамо відповідну кількість днів після дати заїзду, щоб в сумі вийшло 30 днів). Щоб порівняння було справедливим, ми розглядаємо номери з однаковими умовами бронювання (напр., харчування, правила скасування і тип номера). Таким чином, ви отримуєте такий самий номер за нижчою ціною, у порівнянні з іншими датами заїзду в той же період року.

Booking.com пропонує найкращі ціни, які тільки доступні на дати вашого перебування, тому отримати додаткову знижку неможливо.

Інформацію про розміщення дітей можна знайти у розділі "Порядок проживання" на сторінці помешкання.

• Додаткові витрати, пов'язані із розміщенням дітей, якщо такі є, не входять у загальну вартість бронювання.
• Щоб надіслати запит на додаткове ліжко/дитяче ліжечко під час бронювання, використовуйте поле "Напишіть свої особливі побажання".
• Якщо ви вже забронювали, надішліть запит на додаткове ліжко/дитяче ліжечко, перейшовши за посиланням в електронному листі з підтвердженням бронювання.
• Радимо зв'язатися з помешканням до заїзду, щоб гарантувати виконання вашого запиту. Контакти помешкання можна переглянути у вашому електронному листі з підтвердженням бронювання або на сторінці бронювання у вашому акаунті.

При бронюванні через наш сайт ви не зможете скористатись ваучерами. У такому випадку вам необхідно дотримуватись процедури, описаної організацією, що видала ваучер.

Дійсна картка необхідна для гарантії бронювання в більшості помешкань. Ми також пропонуємо деякі помешкання, у яких бронювання підтверджують без надання даних картки. Ви також можете оформити бронювання за допомогою картки іншої особи (з її дозволу). У такому випадку під час бронювання необхідно вказати ім'я та прізвище власника картки в полі "Коментарі" і зазначити, що у вас є дозвіл на її використання.

Причина зняття коштів може полягати в наступному:

• Попередня авторизація: Процедура попередньої авторизації – це просто перевірка даних вашої кредитної картки, коли тимчасово блокується сума, що приблизно відповідає вартості вашого бронювання. Ця сума буде розблокована після закінчення певного часу, тривалість якого залежить від помешкання та установи, що видала кредитну картку.
• Депозит або передплата: У деяких помешканнях вимагають депозит або передоплату в момент бронювання. Ці правила чітко зазначені під час процесу бронювання, ви можете також побачити їх у вашому електронному листі з підтвердженням. Якщо ви маєте право на безкоштовне скасування бронювання і вирішите його скасувати, вам повернуть цю суму.
• Якщо у вас виникла проблема з оплатою, зв'яжіться з нашою службою підтримки. Щоб звернутися до неї, перейдіть на booking.com/help.

У більшості випадків готель не приймає дебетові картки як гарантію бронювання. Проте, трапляються винятки. У процесі оформлення бронювання ви отримаєте вичерпну інформацію стосовно даного питання.

Коли ви робите бронювання, у деяких випадках готель зв'язується з банком, що видав вашу кредитну (дебетову) картку для підтвердження дійсності картки і факту, що вона не є у списку загублених або вкрадених. У цей же час, готель також перевіряє чи на рахунку достатньо коштів для проведення транзакції. Це здійснюється у формі попередньої авторизації в повному обсязі суми бронювання.
Проте, готель не знімає кошти з картки. Час, коли кошти будуть зняті з вашої картки залежатиме від правил та умов, встановлених для вашого бронювання.

Попередня авторизація - поширене явище, але часто його плутають зі зняттям коштів з рахунку. Тоді як кошти для оплати товарів у магазинах знімаються з вашого рахунку відразу, пре-авторизація - це лише тимчасове утримання коштів. Термін утримання коштів може бути різним, і ваш банк, який видав вам кредитну картку, може надати інформацію про проведення цієї процедури.

Ваш доступний баланс буде тимчасово знижений на повну суму бронювання. На виписці у вашому рахунку також може зазначатися "призупинена транзакція". Якщо ви не впевнені чи ваша картка була попередньо авторизована, ви можете звернутися у готель або у банк, що видав картку, для підтвердження цієї інформації.

Ваш банк, що видав картку, може надати більш детальну інформацію, а також пояснити умови, пов'язані з процедурою пре-авторизації. Ці умови залежать від країни і банку, що видав картку, тож краще звертатися напряму у банк для отримання більш чітких даних.

У більшості випадків готель пре-авторизує вашу кредитну картку на повну суму вашого бронювання. Інколи, сума пре-авторизованих коштів може бути трохи вищою за суму бронювання, зазначену на Booking.com. Якщо таке трапляється, готель може пояснити для чого була пре-авторизована більша сума.

Готель залишає за собою право пре-авторизувати вашу кредитну картку, але це не означає, що це обов'язково для кожного бронювання. Не хвилюйтеся, якщо ваша кредитна картка була пре-авторизована, готель і банк, що видав картку, можуть допомогти вирішити будь-які питання. Вони також можуть допомогти Вам швидше розблокувати пре-авторизовані кошти.

Так, але тільки з дозволу власника картки. Будь ласка, під час бронювання в полі для особливих побажань вкажіть, що ви робите його, використовуючи картку іншої людини з її дозволу. Помешкання може вимагати авторизації від власника картки. У разі незаїзду або скасування бронювання після закінчення терміну безкоштовного скасування всі штрафи буде знято з картки, яку була вказано під час бронювання.

У більшості випадків Booking.com запитує дані картик для підтвердження бронювання в помешканні. Вашу картку можуть перевірити (попередньо авторизувати), щоб переконатися в тому, що вона є дійсною і на ній достатньо коштів. Після перевірки весь баланс вашої карти буде знову у вашому розпорядженні. У деяких випадках дані вашої картки буде використано, щоб опрацювати оплату за бронювання в момент його оформлення. З вашої картки буде стягнуто кошти, тільки якщо ви надіслали запит на варіант з передоплатою або якщо ви не дотрималися правил скасування.

Оформити бронювання на сайті Booking.com можливо за умови використання однієї із наступних кредитних карт, що приймаються усіма готелями:

• Mastercard
• Visa

Для бронювання номерів деякі готелі також приймають інші кредитні картки, наприклад, American Express. Інформацію про те, які саме кредитні картки приймаються в готелі ви можете знайти під його описом в розділі “Порядок проживання в готелі”, а також при оформленні бронювання.

Так. Booking.com використовує захищене з'єднання, а ваші персональні дані та дані вашої картки завжди зашифровані.

• Ваші персональні дані та інформація про кредитну картку закодовані.
• На нашому захищеному сервері застосовується протокол кодованої передачі даних "Secure Socket Layer" (SSL), який відповідає стандартам, встановленим у галузі ведення онлайн бізнесу.
• Наш сертифікат SSL видано компанією Thawte.

Оновіть свої платіжні дані на Booking.com. Якщо у вашому підтвердженні бронювання зазначено, що оплату опрацює помешкання, ви також можете зв’язатися з помешканням безпосередньо. Контактну інформацію наведено у вашому електронному листі з підтвердженням бронювання, а також у вашому акаунті на Booking.com. З міркувань безпеки ніколи не надавайте дані вашої кредитної картки електронною поштою.

Ви можете запросити ранню/пізню реєстрацію заїзду кількома способами:

• Ви можете запросити ранню/пізню реєстрацію заїзду кількома способами:
• Ви можете використати онлайн-функцію "управляти бронюванням", щоб запросити час заїзду поза встановленого часу.
• Ви можете зв'язатися з адміністрацією помешкання напряму за допомогою контактних даних, зазначених в підтвердженні бронювання.

Будь ласка, зверніть увагу, що адміністрація помешкання не завжди може виконати ваш запит - за наявності вільних номерів вам із задоволенням нададуть номер раніше, однак якщо ви приїжджаєте пізно ввечері, в деяких помешканнях, можливо, вас не зможуть зустріти. Щоб уникнути розчарувань, завжди краще уточнити можливість виконання цього запиту безпосередньо у адміністрації помешкання.

У кожному помешканні свій час реєстрації заїзду і виїзду. Його наведено в розділі "Порядок проживання" на сторінці помешкання. Якщо ви вже забронювали, то можете переглянути час заїзду та виїзду в електронному листі з підтвердженням бронювання, а також у своєму акаунті.

Ви можете дізнатися, які зручності та послуги включено в бронювання, порівнявши різні варіанти між собою. Щоб дізнатися, які зручності та послуги надаються в самому помешканні, перегляньте розділ "Зручності" у верхній частині сторінки помешкання.

Ви можете домовитися про пізній виїзд зі співробітниками помешкання, коли будете на місці. Пам'ятайте, що це залежить від наявності такої можливості на момент вашого виїзду.

Якщо готель пропонує лише номери для некурців, то це означає, що у готелі заборонене паління у номерах.

Цю інформацію наведено в розділі "Порядок проживання" на сторінці помешкання.

Інформацію про наявність парковки наведено в розділі "Зручності". Якщо місце для паркування потрібно бронювати заздалегідь, зв'яжіться з помешканням. Контактні дані ви знайдете у своєму підтвердженні бронювання.

Якщо помешкання надає трансфер, це буде вказано в розділі "Зручності". Після бронювання ви можете замовити трансфер з аеропорту безпосередньо в помешканні. Контактни помешкання наведено в підтвердженні бронювання. Обов'язково вкажіть дані свого рейсу, щоб водій зміг знайти вас в аеропорту.

Якщо помешкання надає таку послугу, це буде вказано на його сторінці в розділі "Зручності". Щоб дізнатися більше про зберігання багажу, зв'яжіться безпосередньо з помешканням. Контакти наведено у вашому підтвердженні бронювання.

Усі зручності, послуги та можливості під час перебування, які надає помешкання, перелічені у розділі "Зручності" на його сторінці.