Vous pouvez demander le remboursement de la différence si vous trouvez votre réservation à un tarif moins élevé sur un autre site.
N’oubliez pas de nous contacter après avoir réservé auprès de nous. Si vous déposez votre réclamation « Nous ajustons nos tarifs » par e-mail, vous devrez nous fournir une capture d’écran et un lien vers l’autre offre. Vous pouvez également déposer une réclamation « Nous ajustons nos tarifs » directement par téléphone en contactant notre Service Clients. Dans tous les cas, l’autre offre doit être en ligne et disponible au moment de notre vérification.
Conditions requises pour bénéficier du service « Nous ajustons nos tarifs » :
l’autre offre concerne le même établissement et le même type d’hébergement ;
les dates d’arrivée et de départ sont identiques pour l’autre offre ;
l’autre offre bénéficie des mêmes conditions d’annulation ;
l’autre offre s’applique au même nombre d’occupants ;
l’autre offre propose la même option/le même repas ;
la meilleure offre est dans la devise locale de l’établissement.
Cas dans lesquels le dépôt d’une réclamation est impossible :
l’autre offre se trouve sur un site Internet qui ne précise pas l’établissement ou le type d’hébergement dans lequel vous séjournerez avant la réservation ;
l’autre offre est disponible sur un site Internet opaque, suspect et/ou susceptible d’être frauduleux ;
l’autre offre fait partie d’un programme de fidélité ou de récompenses, où le tarif est réduit par l’établissement ou le site Internet lorsque des actions telles que la répétition d’achats, la connexion, l’utilisation d’un code promo, le parrainage d’autres personnes ou toute autre action qui réduit le tarif initial est effectuée ;
votre réservation Booking.com actuelle est un « Tarif Prestataire » (celles-ci sont étiquetées comme telles sur notre plateforme et sont fournies par des sociétés partenaires) ou vous comparez l’autre offre à un « Tarif Prestataire » sur notre plateforme ;
vous annulez votre réservation ;
vous réservez un hébergement unique, qui par nature ne peut être disponible ailleurs.
Booking.com se réserve le droit de déterminer seule l’éligibilité d’un client à bénéficier de l’ajustement des tarifs.
Vous avez trouvé votre réservation moins chère ailleurs ?
Recherchez l’option « Vous avez trouvé cet hébergement moins cher ailleurs ? » sur votre page de confirmation.
Vérifiez que l’offre la moins chère remplit toutes les conditions requises (passez en revue chaque condition).
Enregistrez le lien vers l’offre la moins chère (exemple : www.hotel.com/93203920).
Prenez une capture d’écran (ou plusieurs) en vous assurant que toutes les données pertinentes sont capturées (vérifiez la liste des conditions requises).
Contactez le Service Clients.
Après validation de la réclamation, nous modifierons le tarif de la réservation (si possible) ou vous fournirons des instructions supplémentaires pour vous permettre de demander un remboursement après le séjour de la différence de tarif.
Booking.com se réserve le droit de déterminer seule l’éligibilité d’un client à bénéficier de l’ajustement des tarifs.