O vrátenie rozdielu v cene môžete požiadať, ak na inej webovej stránke nájdete lacnejšiu ponuku rezervácie.
Nezabudnite nás po vytvorení rezervácie kontaktovať. Ak podáte žiadosť o vyrovnanie rozdielu v cene e-mailom, budete nám musieť poskytnúť snímku obrazovky a odkaz na príslušnú inú ponuku. Žiadosť o vyrovnanie rozdielu v cene môžete podať aj priamo telefonicky nášmu tímu Služieb zákazníkom. V každom prípade musí byť druhá ponuka pri kontrole dostupná online.
Kontrolný zoznam na vyrovnanie rozdielu v cene
Druhá ponuka sa musí týkať toho istého ubytovacieho zariadenia a toho istého typu ubytovania.
Druhá ponuka musí byť na rovnaký dátum príchodu aj odchodu.
Druhá ponuka musí mať rovnaké podmienky a možnosti zrušenia.
Druhá ponuka sa musí vzťahovať na rovnaký počet osôb.
Druhá ponuka musí zahŕňať rovnaké doplnkové služby alebo stravovací plán.
Výhodnejšia ponuka musí byť uvedená v miestnej mene daného ubytovania.
Kedy nie je možné podať žiadosť?
Ak sa druhá ponuka nachádza na webovej stránke, ktorá nezverejňuje názov ubytovania ani typ izby, v ktorej budete ubytovaní, až do dokončenia rezervácie.
Ak je druhá ponuka dostupná na netransparentnej, podozrivej alebo pravdepodobne podvodnej webovej stránke.
Ak je druhá ponuka súčasťou vernostného programu alebo programu odmien, v rámci ktorého je cena znížená ubytovacím zariadením alebo webovou stránkou za určité činnosti, ako napríklad opakovaný nákup, prihlásenie sa, použitie zľavového kódu, odporúčanie iným osobám alebo akákoľvek iná činnosť, ktorá znižuje pôvodnú cenu.
Ak je vaša aktuálna rezervácia na Booking.com „Ponuka od nášho partnera“ (na našej Platforme je takto označená a poskytuje ju partnerská spoločnosť), alebo ak porovnávate inú ponuku s Ponukou od nášho partnera na našej Platforme.
Ak svoju rezerváciu zrušíte.
Ak si rezervujete ubytovanie s jednou ubytovacou jednotkou, ktoré z povahy veci nemôže byť dostupné na inej stránke.
Spoločnosť Booking.com si vyhradzuje právo výlučne rozhodnúť o tom, či je zákazník oprávnený získať vyrovnanie rozdielu v cene.
Našli ste vašu rezerváciu inde lacnejšie?
Na stránke s potvrdením rezervácie vyhľadajte možnosť „Našli ste túto izbu lacnejšie inde?“.
Overte, či lacnejšia ponuka zodpovedá všetkým požiadavkám (pozrite si kontrolný zoznam).
Uložte si odkaz na lacnejšiu ponuku (príklad: www.hotel.com/93203920).
Urobte snímku obrazovky (alebo viaceré snímky), pričom dbajte, aby boli zachytené všetky relevantné údaje (pozrite si kontrolný zoznam).
Kontaktujte Služby zákazníkom.
Po overení žiadosti upravíme cenu rezervácie (ak to bude možné) alebo vám poskytneme ďalšie pokyny na uplatnenie vrátenia rozdielu v cene po uskutočnení pobytu.
Spoločnosť Booking.com si vyhradzuje právo výlučne rozhodnúť o tom, či je zákazník oprávnený získať vyrovnanie rozdielu v cene.