Aktualizováno říjen 2026

Jsme Booking.com a toto Prohlášení o ochraně soukromí je určené pro zákazníky, kteří využívají naše produkty a služby nebo jejich využití zvažují.

Využíváním služeb Booking.com do nás vkládáte důvěru, které si ceníme.

V tomto Prohlášení o ochraně soukromí uvádíme, jak shromažďujeme a jinak zpracováváme vaše osobní údaje, když navštívíte naše webové stránky, používáte naše mobilní aplikace nebo si naším prostřednictvím zakoupíte produkt či službu související s cestováním. V tomto dokumentu jsou podrobně uvedena vaše práva týkající se vašich osobních údajů a způsoby, jak nás můžete kontaktovat.

Booking.com nabízí online služby související s cestováním, a to jak prostřednictvím vlastních webových stránek a mobilních aplikací, tak prostřednictvím kanálů třetích stran, např. webových stránek partnerů.

Toto Prohlášení o ochraně soukromí se vztahuje na jakýkoli typ informací o zákazníkovi, které Booking.com zpracovává prostřednictvím všech našich služeb. Není jediným prohlášením o ochraně soukromí, které Booking.com spravuje, aby vás informoval o našem zpracování osobních údajů. Podobné prohlášení o ochraně soukromí je k dispozici pro obchodní partnery Booking.com.

Společnost Booking.com upravuje Prohlášení o ochraně soukromí podle potřeby a doporučuje, abyste občas zavítali na jeho stránku a získali aktuální informace. Pokud společnost Booking.com v Prohlášení o ochraně soukromí provede takové aktualizace, které by mohly mít významný dopad na osoby, podnikne kroky k tomu, aby tyto osoby o takových změnách informovala dříve, než vstoupí v účinnost.

Zpět nahoru

Booking.com v prohlášeních o ochraně soukromí používá určité pojmy, které mají v kontextu těchto prohlášení a služeb, které Booking.com nabízí, specifický význam. Definice těchto konkrétních pojmů najdete zde.

Zpět nahoru

Při rezervaci cesty vás požádáme o jméno a e-mailovou adresu. V závislosti na povaze rezervované cesty vás můžeme požádat také o poskytnutí adresy, telefonního čísla, informací o platbě, data narození, aktuální lokality, informací o tom, jestli cestujete služebně, jmen a dat narození osob, které cestují s vámi, a jakýchkoli vašich preferencí, které můžete uvést (např. požadavků týkající se stravování nebo bezbariérového přístupu). U rezervací letů a některých turistických atrakcí může být nutné, abychom od vás a vašich spolucestujících shromáždili další údaje, jako jsou například údaje z pasu nebo občanského průkazu. Takový postup může být potřeba také v případě online check-inu.

Pokud nás kontaktujete, shromažďujeme také údaje z této komunikace. To platí i v případě, že komunikujete s naším týmem zákaznického servisu, s poskytovatelem služeb cestovního ruchu prostřednictvím naší platformy nebo nás kontaktujete telefonicky či přes sociální sítě. Mezi údaje shromážděné prostřednictvím těchto kanálů patří vaše jméno a metadata. U telefonních hovorů tato metadata zahrnují údaje, jako je vaše lokalita v okamžiku volání, datum hovoru a jeho délka.

Cesty, které si rozhodnete uložit, a hodnocení. Když prostřednictvím naší platformy vyhledáváte možné rezervace služeb cestovního ruchu, můžete si uložit konkrétní služby cestovního ruchu do seznamu, který pro vás budeme uchovávat. V průběhu cesty nebo po ní vás také můžeme vyzvat, abyste odeslali hodnocení, na základě kterého se pak ostatní mohou dozvědět o vašich zkušenostech z cesty. Když na naši platformu odešlete hodnocení, shromažďujeme informace, které jste uvedli, spolu s vaším křestním jménem nebo zobrazovaným jménem a avatarem (pokud si jej vyberete).

Informace o účtu. Pokud si na naší platformě vytvoříte účet, budeme uchovávat také informace, které ve svém účtu uvedete a budete spravovat. Příkladem mohou být osobní nastavení, preference ve spojitosti s cestováním, informace o platební kartě, nahrané fotografie a vaše hodnocení. Mezi údaje na svém účtu můžete také přidat údaje z jednoho nebo více dokladů totožnosti, abyste je nemuseli znovu zadávat u budoucích rezervací služeb cestovního ruchu.

Identifikační údaje. Pokud chcete získat označení Ověřený účet v jurisdikcích, kde je to možné, můžeme vás požádat o kopii vašeho dokladu totožnosti (cestovního pasu nebo občanského průkazu) a „selfie“, abychom mohli ověřit, že jde skutečně o vás.

Údaje o aktuální lokalitě a mobilním zařízení. Osobní údaje nám můžete poskytovat i v dalších případech. Když například používáte naši platformu na mobilním zařízení, můžete povolit sdílení aktuální polohy s Booking.com nebo udělit přístup k dalším údajům. Díky tomu vám můžeme nabízet relevantní návrhy, například nejbližší restaurace nebo turistické atrakce v daném místě, nebo vám poskytovat další doporučení.

Jestliže prostřednictvím naší platformy rezervujete cestu, které se budou účastnit i jiné osoby, mohou být od vás vyžadovány i jejich údaje. Pokud máte účet Booking.com for Business, můžete si do tohoto účtu ukládat kontakty, což vám usnadní plánování a správu služebních cest pro ostatní.

Pokud prostřednictvím naší platformy poskytujete údaje jiných osob, jste povinni je o této skutečnosti informovat. Zajistěte, aby tyto osoby porozuměly tomu, jak společnost Booking.com využívá jejich osobní údaje, což je podrobně popsáno v tomto prohlášení o ochraně soukromí.

Ať už při použití naší platformy vytvoříte rezervaci cesty, nebo ne, jsou automaticky shromažďovány určité údaje. Mezi ně patří:

• IP adresa (na jejím základě určujeme zemi nebo region, kde se nacházíte)
• Datum a čas použití
• Počet kliknutí a zobrazení stránek na naší platformě
• Informace o odkazu, když vás na naši platformu přesměruje třetí strana
• Údaje o zařízení (operační systém, verze prohlížeče / mobilní aplikace, nastavení jazyka)
• Identifikátor mobilního zařízení (při používání našich mobilních aplikací)
• Fungování mobilní aplikace (a její výkon), včetně chyb

Informace o vás můžeme získat také z jiných zdrojů. Mezi příklady může patřit kterákoli z následujících možností:

• Další společnosti BHI
• Poskytovatelé služeb cestovního ruchu
• Strategičtí partneři
• Jiné společnosti třetích stran, např. marketingoví partneři

Údaje, které od těchto subjektů získáváme, můžeme kombinovat s údaji, které nám poskytujete přímo prostřednictvím naší platformy, abychom vám mohli poskytovat služby.

Vaše osobní údaje od těchto stran získáváme například v těchto situacích:

• Naše služby v oblasti rezervace cest nabízíme nejen na naší platformě, ale také prostřednictvím strategických partnerů. Pokud provedete rezervaci prostřednictvím služby některého z našich partnerů, která využívá platformu Booking.com, tento partner nám zašle informace o vaší rezervaci, abychom ji mohli zpracovat a poskytnout vám k ní potřebnou podporu.
• Další informace mohou se společností Booking.com sdílet poskytovatelé služeb cestovního ruchu. Mezi ně patří údaje týkající se dotazů na podporu ohledně nevyřízených rezervací, sporů, závažných stížností (včetně těch, které se týkají vás) nebo jiných potíží souvisejících s rezervací cesty. Dále o vás můžeme shromažďovat informace z veřejně dostupných zdrojů (například z médií nebo sociálních sítí). Tyto údaje můžeme kombinovat s informacemi, které již máme k dispozici, pokud to považujeme za nezbytné k ověření stížnosti nebo k prošetření podezření na pochybení, které se vás týká.
• Spolupracujeme s poskytovateli platebních služeb třetích stran, například Adyen a Stripe, abychom tak usnadnili elektronické platby mezi vámi, Booking.com a poskytovateli služeb cestovního ruchu. Tito poskytovatelé služeb sdílejí informace o platbě, abychom mohli zpracovat vaše rezervace služeb cestovního ruchu.
• V některých případech poskytujeme odkazy na jiné obchodní partnery zajišťující rezervace služeb cestovního ruchu, které nemusí být dostupné na naší platformě. Když je vyberete, přejdete na webové stránky jiných obchodních partnerů, kde můžete provést rezervaci. Tito partneři s námi mohou sdílet určité osobní údaje, které souvisejí s vaší konkrétní rezervací a interakcemi na jejich webových stránkách nebo v mobilních aplikacích, a to v souladu s jejich zásadami ochrany soukromí.
• Naše platforma zahrnuje komunikační služby, jako je e-mail a chat, díky nimž můžete snadno kontaktovat poskytovatele rezervovaných služeb cestovního ruchu. Tyto služby můžete využít k projednání podrobností vaší rezervace, jako je například dostupnost parkovacích míst u ubytovacího zařízení. Také z těchto komunikací shromažďujeme a zpracováváme údaje. Upozorňujeme, že si vyhrazujeme právo výlučně dle našeho uvážení zablokovat doručení komunikace, o které se budeme domnívat, že může obsahovat škodlivý obsah či spam, nebo představovat riziko pro vás, poskytovatele služeb cestovního ruchu, společnost Booking.com nebo jiné subjekty.
• Od partnerů v oblasti sociálních sítí a marketingu můžeme získávat také souhrnné informace. Na jejich základě můžeme vyhodnocovat účinnost reklamních a marketingových kampaní.
• Pokud propojíte svůj účet na Booking.com s účtem na sociální síti, který spravujete, můžete tím iniciovat výměnu údajů mezi Booking.com a poskytovatelem této sociální sítě. Toto propojení můžete kdykoli zrušit v nastavení svého účtu na Booking.com.
• Od třetích stran můžeme získávat vaše údaje za účelem potvrzení nebo ověření vaší totožnosti či jiných informací. Například abychom vám mohli poskytnout odznak ověření, můžeme využít službu třetí strany k důkladné kontrole informací, které nám poskytnete, abychom se ujistili, že jsou přesné a že patří vám.

Zpět nahoru

Vaše osobní údaje používáme k různým účelům, o kterých se dozvíte v této části:

1. Správa služeb cestovního ruchu a plateb
   
   

   V prvé řadě vaše osobní údaje zpracováváme za účelem dokončení a správy vaší rezervace služby cestovního ruchu, nákupu pojistných produktů a zpracování souvisejících plateb, což je nutné k tomu, abychom vám naši službu mohli poskytovat. To zahrnuje zasílání sdělení, která se týkají vaší rezervace služeb cestovního ruchu, jako jsou potvrzení (včetně případného poskytnutí dokladu o nákupu nebo platbě), změny a upomínky. V některých případech to může zahrnovat také zpracování vašich osobních údajů za účelem online check-inu prostřednictvím poskytovatele služeb cestovního ruchu nebo za účelem zpracování vašich osobních údajů v souvislosti se zálohou na případné škody.

   ---

   Vedle vašeho jména, adresy bydliště, kontaktních údajů (například e-mailové adresy a telefonního čísla) a platebních údajů (například údajů o platební kartě) můžeme za účelem poskytování služeb potřebovat také datum narození, aktuální místo pobytu, informaci o tom, zda cestujete za prací, jména a data narození spolucestujících a případné preference (například požadavky týkající se stravování nebo bezbariérového přístupu). U některých služeb cestovního ruchu, například u letů, může být nutné, abychom shromáždili další údaje, jako jsou údaje z cestovního pasu nebo občanského průkazu, pokud to poskytovatelé služeb cestovního ruchu vyžadují za účelem splnění příslušných povinností.

2. Služby a provoz platformy
   
   

   Vaše údaje zpracováváme za účelem poskytování a správy infrastruktury, která vám umožňuje využívat naši platformu. Toto tvoří základ našich služeb a umožňuje vám na naší platformě snadno vytvářet a spravovat svůj účet, procházet a vyhledávat nabídky, komunikovat a spravovat své cestovní plány.

   Jako uživatel našich služeb si můžete vytvořit účet, který můžete používat na naší platformě. Prostřednictvím účtu můžete spravovat své rezervace služeb cestovního ruchu, využívat speciální nabídky a spravovat svá osobní nastavení. Nabízíme užitečné nástroje k organizaci vašich budoucích cest. Můžete například ukládat ubytování do seznamů přání, sledovat uložená vyhledávání a využívat funkce plánování itineráře.

   Osobní nastavení vám umožňuje vytvářet a sdílet seznamy, sdílet fotografie, prohlížet si služby zprostředkování, které jste dříve hledali, a kontrolovat další informace, které jste v souvislosti se svým cestováním uvedli. Můžete se také podívat na jakékoli hodnocení, které jste v souvislosti se svým cestováním napsali.

   Když máte účet, můžete si také vytvořit veřejný profil pod svým křestním jménem nebo jiným jménem, ​​které si zvolíte. V některých jurisdikcích nabízíme program ověřování účtů/hostů. Pomáhá posilovat důvěru a spolehlivost mezi partnery a hosty. Abyste mohli na svůj účet označení ověření dostat, důkladně porovnáme údaje, které nám poskytnete, s historickými údaji, které o vás máme, a s dalšími veřejně dostupnými údaji. Pokud se přihlásíte ke svému účtu na Booking.com a budete chtít vytvořit účet Booking.com for Business, můžeme použít vaše jméno a e-mailovou adresu k předvyplnění registračního formuláře.

   Pokud jste držitelem účtu Booking.com for Business, můžete si v tomto účtu také uložit kontaktní údaje, spravovat služební rezervace a propojit s tímto účtem Booking.com for Business uživatelské účty dalších osob.

   Abychom účty mohli zprostředkovávat, používáme osobní údaje, jako jsou přihlašovací údaje k přístupu do vašeho účtu, a informace o tom, kdy byl účet použit, například v souvislosti s rezervacemi a platbami.

   ---

   Vaše osobní údaje zpracováváme za účelem poskytování a správy infrastruktury, která vám umožňuje prohlížet a vyhledávat nabídky na naší platformě. Příkladem může být zpracování vašich vyhledávacích dotazů za účelem poskytnutí základních výsledků vyhledávání. Mimoto využíváme určité preference a informace, jako jsou vaše nastavení preferovaného jazyka a historie vyhledávání, abychom vám zprostředkovali co nejpříjemnější zážitek a umožnili vám snadno pokračovat v plánování cesty.

   ---

   Naše platforma zahrnuje komunikační služby, jako je e-mail a chat, díky nimž můžete snadno kontaktovat poskytovatele služeb cestovního ruchu. Tyto služby můžete využít k projednání podrobností vaší rezervace, jako je například dostupnost parkovacích míst nebo požadavky spojené s check-inem.

   K zajištění komunikačních služeb používáme osobní údaje, jako je vaše jméno a metadata, včetně toho, co sdílíte v rámci svých interakcí.

   ---

   Během vaší cesty a po jejím skončení vás nebo vašeho spolucestovatele můžeme vyzvat k poskytnutí hodnocení. V pozvánce k napsání hodnocení jsou zákazníci požádáni o poskytnutí informací o poskytovateli služeb cestovního ruchu nebo o destinaci.

   Hodnocení ostatní zákazníky informují o kvalitě služeb zprostředkování, které jste využili, o destinaci, kterou jste navštívili, o pozemní dopravě a o vašich dalších zkušenostech, aniž by došlo ke zveřejnění vaší totožnosti. Hodnocení, která zákazníci odešlou, musejí splňovat naše podmínky služby a procházejí automatickým a dalším moderováním obsahu, abychom ověřili, že jsou v souladu s našimi standardy a zásadami týkajícími se obsahu. Pokud přijetí poskytnutého hodnocení neproběhne v souladu s našimi standardy moderování obsahu, můžeme zamítnuté hodnocení přesto zpracovat, například za účelem zlepšení našich služeb.

   K tomuto účelu používáme osobní údaje, jako je vaše křestní jméno nebo zobrazované jméno, hodnocení a jakýkoli konkrétní obsah či obrázky, které jste do svého hodnocení vložili. Pokud máte účet na Booking.com, můžete si zvolit, aby se u vašeho hodnocení namísto vašeho křestního jména zobrazovala přezdívka.

   ---

   Mohou nastat situace, kdy se s vámi spojíme například e-mailem, pomocí chatbota, poštou, telefonním hovorem, push notifikací, oznámením z platformy nebo SMS. To, který způsob kontaktu zvolíme, záleží na údajích, které jste s námi dříve sdíleli.

   Zpracováváme osobní údaje ve zprávách, které nám posíláte vy a další strany. Důvodů může být hned několik, například:

   • Odpovídání na žádosti o podporu a jejich vyřizování, které vznesete vy nebo poskytovatel služeb cestovního ruchu, u kterého jste provedli rezervaci. Nabízíme zákazníkům a poskytovatelům služeb cestovního ruchu různé způsoby výměny informací na naší platformě, např. požadavků a komentářů o rezervacích služeb cestovního ruchu prostřednictvím Booking.com.
   • Ohledně vaší rezervace služeb cestovního ruchu vám posíláme další sdělení, např. naše kontaktní údaje pro případ, že byste potřebovali asistenci během své cesty, a informace, o kterých se domníváme, že pro vás mohou být při přípravě na cestu užitečné nebo vám pomohou využít zarezervované služby co nejlépe.
   • Je možné, že vám budeme muset poslat jiné administrativní zprávy, ke kterým patří upozornění týkající se bezpečnosti, přestože nemáte žádnou nadcházející cestu.
   • Pokud nám poskytovatel služeb cestovního ruchu nahlásí nepřípustné chování z vaší strany, můžeme vám poslat varování nebo jiné upozornění.

   Za tímto účelem používáme osobní údaje, jako je křestní jméno a příjmení, e-mailová adresa a informace o rezervaci včetně ID rezervace a vybraných míst.

3. Zákaznická podpora a řešení sporů
   
   

   Našim zákazníkům poskytujeme zákaznický servis ve více než 40 jazycích a jsme jim k dispozici 24 hodin denně 7 dní v týdnu. Sdílení informací o rezervaci se specialisty našeho zákaznického servisu je nezbytné k tomu, abychom vám mohli asistovat, když budete potřebovat. Příkladem může být vyřizování dotazů a stížností, mediace mezi vámi a poskytovateli služeb cestovního ruchu, poskytování podpory po provedení rezervace a řešení případných nároků či sporů.

   K tomuto účelu využíváme osobní údaje, jako je vaše jméno, adresa bydliště, kontaktní údaje (například vaše e-mailová adresa a telefonní číslo), ověřovací údaje (například PIN) a údaje o rezervaci, včetně například ID rezervace, ceny rezervace a také způsobu a data provedení rezervace. Abychom vám mohli poskytnout pomoc, můžeme rovněž zpracovávat osobní údaje, které nám sdělíte v rámci komunikace se zákaznickým servisem.

   ---

   V případech, kdy voláte na náš zákaznický servis, Booking.com používá automatický detekční systém, který přiřadí telefonní číslo, ze kterého voláte, k provedené rezervaci. To šetří čas vám i specialistům našeho zákaznického servisu. Specialista našeho zákaznického servisu vás však přesto může požádat o další doložení totožnosti, aby ověřil, že za účelem rezervace voláte skutečně vy.

   V závislosti na místě, kde se nacházíte, můžeme v případě, že zavoláte našemu týmu zákaznického servisu, využít digitálního asistenta, který vyhodnotí účel telefonátu a vypracuje souhrn, než vás přepojí na specialistu zákaznického servisu. Můžeme vygenerovat přepis vaší interakce s digitálním asistentem. V takovém případě bude tento přepis uchováván po omezenou dobu (standardně 30 dní). Pokud to bude možné, může vám digitální asistent nabídnout řešení přímo.

   Když zavoláte našemu zákaznickému servisu, může se stát, že váš telefonát vyslechne jedna nebo více oprávněných osob nebo že tento telefonát nahrajeme pro účely školení a kontroly kvality. V rámci této kontroly kvality můžeme tyto nahrávky použít k řešení případných stížností, právních nároků a signálů poukazujících na možné pokusy o podvod.

   Nezaznamenáváme všechny telefonáty uskutečněné na náš zákaznický servis. Pokud je telefonát zaznamenán, je uchováván po omezenou dobu (standardně 30 dní), aby bylo možné splnit výše uvedené cíle. Následně nahrávku telefonního hovoru automaticky smažeme, pokud do té doby nedojdeme k závěru, že ji musíme uchovávat kvůli vyšetřování podvodu nebo pro právní účely.

4. Bezpečnost, zabezpečení a prevence podvodů
   
   

   Určité osobní údaje neustále analyzujeme a používáme, abychom předcházeli pokusům o online podvody i dalším nezákonným nebo nežádoucím aktivitám a odhalovali je. Tento postup je nezbytný pro zajištění, aby si naše platforma zachovala integritu a zůstala důvěryhodným prostředím, a také pro zajištění bezpečnosti všech zákazníků.

   Osobní údaje používáme pro účely zajištění bezpečnosti, například pro případy, kdy nahlásíte obavu o bezpečnost, kdy takovou obavu nahlásí ostatní kvůli vám nebo kdy potřebujeme zjistit totožnost osob v souvislosti s uživatelským účtem nebo rezervací. V těchto situacích můžeme určité rezervace zastavit nebo pozastavit, dokud ověření nedokončíme. Pokud budeme mít obavy ze závažného pochybení, můžeme zrušit vaše nadcházející rezervace nebo odmítnout vaše budoucí rezervace prostřednictvím naší platformy.

   V případě obav o bezpečnost nebo zabezpečení můžeme shromažďovat, analyzovat a kombinovat informace z veřejně dostupných zdrojů (např. zpráv v médiích nebo z platforem sociálních sítí) s dalšími informacemi, které uchováváme, a to s cílem předcházet újmám nebo je odhalovat (včetně těch, které hrozí našim zaměstnancům nebo prostorám). Nemůžeme zabránit tomu, že některé z těchto informací mohou obsahovat zvláštní kategorie osobních údajů.

   Abychom dokázali odhalovat podvody, předcházet jim a minimalizovali jiné formy zneužití naší platformy, můžeme používat vaše osobní údaje a analyzovat vaše chování na naší platformě s cílem vyhodnotit rizika určité akce nebo transakce, kterou se pokoušíte provést. Takový postup nám může pomoci například s určením, zda naši platformu místo legitimního uživatele používá bot nebo zda uživatel provádí podvodnou platbu odcizenou platební kartou.

   Pro tyto účely používáme vaše kontaktní údaje, jiné identifikátory (např. IP adresy), informace o rezervacích včetně těch zrušených, hodnocení, informace o účtu, údaje o prohlížení, údaje o poloze, komunikační údaje nebo jiné informace, které jste nám poskytli vy nebo jiná osoba, včetně obrázků, videa a dalších médií odeslaných na naši platformu.

   Ke kontrole činností na naší platformě, abychom zjistili, jestli se nejedná o podvod nebo o jakoukoli jinou formu nepřípustného chování, používáme umělou inteligenci, jak je popsáno v oddílu Jak využíváme umělou inteligenci a vykonáváme automatizované rozhodování.

5. Personalizace, pozice ve výsledcích hledání a optimalizace platformy
   
   

   Vaše údaje zpracováváme za účelem přizpůsobení uživatelského prostředí a zjednodušení používání naší platformy. Můžeme vás tak upozornit na nejrelevantnější možnosti tím, že přizpůsobíme obsah, který se vám zobrazí, na základě vašich interakcí s námi. Příklady:

   • Výsledky hledání třídíme a zobrazujeme tak, aby se vám nabízely možnosti, které nejlépe odpovídají vašemu stylu cestování na základě vašeho obvyklého procházení stránek nebo předchozích nákupů.
   • Když se na naši platformu vrátíte, můžete snadno pokračovat v plánování cesty. Pokud na naší platformě máte účet, propojíme vaše aktivity při procházení webu napříč různými relacemi a zařízeními, abychom vám zprostředkovali co nejpříjemnější uživatelský zážitek.
   • Upravujeme rozvržení a vzhled naší platformy, abychom zajistili plynulé procházení stránek. Zobrazený obsah, rozvržení a jazyk přizpůsobujeme například podle vašeho preferovaného jazyka a konkrétního typu zařízení, které používáte.
   • Nabízíme funkce webových stránek (některé z nich využívají generativní umělou inteligenci), jako je AI chat, paměťové záznamy AI nebo chytré filtry, které vám umožňují lépe ovládat a přizpůsobovat prostředí našich webových stránek. Tyto funkce se promítají do vyhledávání přizpůsobeného na míru nebo do zobrazování personalizovaného obsahu na celé naší platformě. Další informace o tom, jak používáme umělou inteligenci k personalizaci vašeho uživatelského zážitku, najdete v oddílu Jak využíváme umělou inteligenci a vykonáváme automatizovaná rozhodování.
   • Představujeme vám další možnosti, které mohou zpříjemnit vaše cestování. Příkladem může být prezentace relevantních produktů a služeb souvisejících s cestováním, jako jsou pojištění, pozemní doprava nebo turistické atrakce, které doplní vaši stávající službu cestovního ruchu a cestovní preference.

   K tomuto účelu používáme osobní údaje, jako je historie vyhledávání, předchozí rezervace, údaje o prohlížení stránek, údaje o chování (například údaje shromážděné prostřednictvím cookies a podobných sledovacích technologií) a údaje o zařízení.

6. Reklama, marketing a nabídky
   
   

   Vaše osobní údaje používáme pro marketingové a propagační účely, například:

   • Abychom vám mohli posílat personalizovaná marketingová sdělení, včetně nabídek, výhod souvisejících s programem Genius a dalších odměn, cestovních produktů, průzkumů a dalších aktualit o produktech a službách společnosti Booking.com. To se může dít prostřednictvím push notifikací, SMS a jiných aplikací pro zasílání zpráv, jako je např. WhatsApp, oznámení v naší aplikaci nebo e-maily. Pokud jste začali s rezervací služby cestovního ruchu, ale nedokončili jste ji, můžeme vás kontaktovat a navrhnout vám, abyste v rezervaci pokračovali. Vždy máte možnost se z odběru marketingových sdělení odhlásit. Například z odběru marketingových e-mailů se můžete kdykoli odhlásit výběrem odkazu „Odhlásit se z odběru“ uvedeného v každém sdělení. Nebo můžete spravovat své preference v nastavení účtu.

     Pro účely personalizovaných marketingových sdělení můžeme využívat také vaši interakci s naší platformou, např. předchozí rezervace a údaje o chování, včetně údajů shromážděných prostřednictvím cookies a podobných sledovacích technologií.

   • Abychom vám mohli zobrazovat personalizovaná marketingová sdělení, včetně nabídek, výhod souvisejících s programem Genius a dalších odměn, cestovních produktů, průzkumů a dalších aktualit o produktech a službách společnosti Booking.com na webových stránkách a v mobilních aplikacích Booking.com nebo na webových stránkách a v aplikacích třetích stran. Může se jednat o nabídky a doporučení, o kterých si myslíme, že by vás mohly zajímat, a které si můžete zarezervovat přímo na naší platformě, na webových stránkách provozovaných se strategickým partnerem nebo na jiných webových stránkách třetích stran.

     Pro účely zobrazování personalizovaných marketingových sdělení můžeme využívat také vaši interakci s naší platformou, např. předchozí rezervace a údaje o chování, včetně údajů shromážděných prostřednictvím cookies a podobných sledovacích technologií.

   • Abychom vám představili vhodné pojistné produkty, které byste mohli během cesty potřebovat. Můžeme se na vás obrátit s informacemi o různých dostupných produktech, které jste při původní rezervaci nevyužili.
   • Abychom vás mohli pozvat k zapojení do našich kampaní, událostí a dalších propagačních aktivit. Na základě již shromážděných informací vás i další zákazníky můžeme pozvat k účasti na takových aktivitách.
   • Za účelem správy programů odměn pro zákazníky, jako je věrnostní program Genius a další benefity. Informace o vašem dosavadním cestování například používáme k automatickému výpočtu úrovně věrnostního programu, k získání odměn a k zasílání aktuálních informací o vašich benefitech.

   Za tímto účelem používáme osobní údaje, jako jsou kontaktní údaje a informace o účtu, údaje o prohlížení, údaje o poloze, preference a informace o vyhledávání a rezervacích, které provádíte z různých zařízení a relací.

   Další informace o personalizovaných marketingových sděleních najdete v oddílu Jak využíváme umělou inteligenci a vykonáváme automatizovaná rozhodování.

7. Statistiky, přehledy a průzkum trhu
   
   

   Osobní údaje zákazníků, kteří využívají naši platformu, používáme pro analytické účely, například abychom získali přehled o tom, jak naše služby využívají skupiny zákazníků s podobnými zájmy. Příkladem je posuzování mínění a spokojenosti zákazníků, vyhodnocování našich provozních výsledků a vytváření zpráv, metrik a souhrnných přehledů. Sledujeme objem a vzorce chování zákazníků, kteří navštěvují naši platformu.

   Kromě statistik, které pravidelně sestavujeme o našem podnikání, využíváme data k provádění experimentů (například A/B testů), abychom mohli otestovat funkce platformy a odstraňovat v nich případné chyby. Hlavním cílem je získat přehled o tom, jak naše služby fungují, jak jsou využívány a jak optimalizovat a přizpůsobit naše webové stránky a mobilní aplikace tak, aby jejich používání bylo jednodušší a užitečnější. Za tímto účelem můžeme kombinovat osobní údaje, které od vás shromažďujeme během různých návštěv naší platformy nebo návštěv na různých zařízeních či návštěv našich webových stránek, a to i v případě, že nejste přihlášeni.

   Za tímto účelem používáme například tyto osobní údaje:

   • Rezervace, které zákazníci provedou v konkrétních časových obdobích nebo u konkrétních produktů
   • Komunikace mezi vámi a našimi poskytovateli služeb cestovního ruchu nebo mezi vámi a námi (např. pro účely zákaznického servisu)
   • Vyhledávání, které zákazníci provádějí na našich webových stránkách a v mobilních aplikacích
   • Hodnocení zkušeností se službou cestovního ruchu, která zákazníci sdíleli naším prostřednictvím
   • Údaje o zařízeních a údaje o chování shromážděné prostřednictvím cookies a dalších sledovacích technologií při interakci zákazníků s naší platformou

   Pro analytické účely opakovaně využíváme například řešení, která pseudonymizují osobní údaje nebo zpracovávají osobní údaje v zašifrovaných formátech. Pro tuto analytickou práci se snažíme v maximální možné míře používat anonymizované a anonymní osobní údaje.

   ---

   Občas zveme zákazníky k účasti na průzkumu trhu a dalších průzkumech. Přečtěte si prosím informace, které jsou v takovém pozvání obsaženy, abyste porozuměli tomu, jaké osobní údaje budou shromažďovány a jak jsou tyto údaje použity.

8. Trénování a optimalizace modelů umělé inteligence
   
   

   Vaše osobní údaje můžeme používat k vývoji a vylepšování našich modelů strojového učení a systémů umělé inteligence. Další informace najdete v oddílu Jak využíváme umělou inteligenci a vykonáváme automatizovaná rozhodování.

9. Finance, daně a výkaznictví
   
   

   Vaše osobní údaje zpracováváme, abychom mohli řídit naše finanční operace, včetně vedení obecného účetnictví, vypořádávat platby s poskytovateli služeb cestovního ruchu a plnit své zákonné povinnosti v oblasti finančního výkaznictví, daňových povinností a povinného poskytování informací regulačním orgánům. Například k sestavení naší roční účetní závěrky využíváme údaje o transakcích z uskutečněných cest.

10. Právní záležitosti, regulace a dodržování firemních předpisů
    
    

    Vaše osobní údaje používáme k tomu, abychom odpovědně provozovali naši činnost, hájili své právní postavení a plnili své povinnosti vyplývající z mezinárodního práva. Příkladem je zajištění správy a řízení společnosti, řešení formálních sporů a dodržování závazných regulačních požadavků.

    V určitých případech může být nutné, abychom vaše údaje použili znovu:

    • řešení právních nároků a sporů;
    • řešení možných šetření ze strany regulačních orgánů;
    • V rámci formálních soudních řízení hájit naše zákonná práva a zájmy, jak jsou stanoveny v podmínkách služby
    • Spravovat jednotlivé žádosti, včetně žádostí subjektů údajů
    • soulad se zákonnými požadavky donucovacích orgánů;
    • Dodržovat zákony a předpisy, které se vztahují na naši platformu
    • Provádět audity v oblasti správy a řízení společnosti a podnikových činností

    Může být například nutné, abychom zpracovali vaše identifikační a ověřovací údaje, historii rezervací, informace o jedné nebo více z těchto rezervací a informace o souvisejících platbách.

Při zpracovávání vašich osobních údajů, jak již bylo popsáno, Booking.com vychází z několika právních základů uvedených v platných předpisech o ochraně soukromí. Právní základy, na které se odvoláváme, a účely, pro které se převážně uplatňují, lze shrnout následovně:

Využívání systémů AI z naší strany je v souladu s právními předpisy o ochraně osobních údajů. Konkrétní právní základ pro využívání AI je obecně v souladu s celkovým účelem zpracování údajů popsaným v této části.

Pokud si přejete vznést námitku proti zpracování údajů v případech, kdy vycházíme z oprávněného zájmu, a proti používání systémů AI a ke zrušení takového zpracování údajů nemáte přímo k dispozici žádnou vyhrazenou funkci (např. v nastavení vašeho účtu), kontaktujte nás podle pokynů uvedených v oddílu Vaše práva.

Zpět nahoru

V rámci podpory používání služeb Booking.com můžeme vaše osobní údaje sdílet mezi subjekty skupiny Booking.com a dalšími společnostmi skupiny Booking Holdings Inc., které jsou popsané v oddílu Naše společnost.

Vaše osobní údaje můžeme obdržet od jiných společností v rámci skupiny BHI (např. Agoda nebo OpenTable) nebo je s nimi můžeme sdílet za následujícími účely:

1. poskytování služeb (včetně vytváření, správy a řízení rezervací nebo vyřizování plateb);
2. poskytování zákaznického servisu;
3. odhalování, prevence a vyšetřování podvodných nebo jiných nezákonných činností a úniků dat – pro společnosti v rámci skupiny BHI může být nezbytné, aby si předávaly osobní údaje určitých osob a zajišťovaly tak ochranu všech uživatelů platformy například před pokusy o online podvody;
4. analytické účely a účely zlepšování produktů, pokud to povolují příslušné právní předpisy;
5. poskytování personalizovaných nabídek nebo zasílání marketingových sdělení, pokud je to povoleno;
6. hosting, technická podpora, celková údržba a zachování bezpečnosti těchto sdílených údajů;
7. zajištění dodržování platných zákonů.

Podle potřeby, a pokud není uvedeno jinak, vycházíme při získávání a sdílení osobních údajů popsaných v bodech A až F ze svých oprávněných zájmů. Co se týká účelů zpracovávání údajů uvedených v bodě G, vycházíme také z dodržování zákonných povinností (např. zákonné požadavky v souvislosti s trestním stíháním). Zajišťujeme také, aby tok dat mezi společnostmi ve skupině BHI probíhal v souladu s platnými zákony, včetně získání vašeho souhlasu, pokud je to nutné, než budeme sdílet vaše osobní údaje s jinými společnostmi ve skupině BHI.

V určitých případech budeme sdílet informace s třetími stranami. Mezi tyto třetí strany patří:

Aby bylo možné vaši rezervaci služeb cestovního ruchu dokončit, musíme zaslat relevantní informace o rezervaci poskytovateli služeb cestovního ruchu, kterého jste si vybrali.

V závislosti na dané rezervaci služeb cestovního ruchu a poskytovateli služeb cestovního ruchu patří mezi údaje, které sdílíme, vaše jméno, kontaktní a platební údaje, jména osob, které cestují s vámi, a všechny další relevantní informace (např. termíny příjezdu a odjezdu) včetně preferencí, které jste uvedli při rezervaci.

V některých případech sdílíme s poskytovatelem služeb cestovního ruchu také určité souhrnné informace, které o vás máme. Příklady:

• jestli je váš účet ověřený;
• jestli jste u poskytovatele služeb cestovního ruchu v minulosti provedli rezervaci;
• počet využitých rezervací, které jste u nás provedli;
• neexistence hlášení společnosti Booking.com, že jste se chovali nepřípustně;
• procentuální podíl rezervací, které jste v minulosti na naší platformě zrušili;
• jestli jste napsali hodnocení minulých rezervací.

Pokud máte ohledně služeb cestovního ruchu nějaký dotaz nebo požadavek, můžeme se na poskytovatele služeb cestovního ruchu obrátit, aby ho vyřídil. Pokud v průběhu rezervace neproběhne platba přímo společnosti Booking.com, musíme předat údaje o vaší platební kartě poskytovateli služeb cestovního ruchu, kterého jste zvolili ke zpracování platby.

Aby bylo možné vyřešit případné nároky nebo spory ve spojitosti se službou cestovního ruchu nebo jakýkoli jiný typ problému se zákaznickým servisem, můžeme poskytovateli služeb cestovního ruchu předat vaše kontaktní údaje a další informace o rezervaci, nároku nebo sporu, které potřebuje znát. Ty mohou například zahrnovat vaši e-mailovou adresu a kopii potvrzení vaší rezervace coby dokladu, že rezervace služby cestovního ruchu byla provedena, nebo potvrzení důvodů zrušení.

Poskytovatelé služeb cestovního ruchu budou dále zpracovávat vaše osobní údaje a Booking.com nad tímto procesem nemá žádnou kontrolu. Důvodem pro toto zpracování může být například příprava na příjezd a odjezd hostů. Poskytovatelé služeb cestovního ruchu mohou požádat také o další osobní údaje, například kvůli poskytování dalších služeb a zajištění souladu s místními požadavky a omezeními. Pokud je k dispozici, přečtěte si prohlášení o ochraně soukromí poskytovatele služeb cestovního ruchu, abyste věděli, jak vaše osobní údaje zpracovává.

Spolupracujeme s mnoha strategickými partnery po celém světě. Tito strategičtí partneři distribuují a inzerují služby společnosti Booking.com včetně služeb a produktů našich poskytovatelů služeb cestovního ruchu. V závislosti na konkrétním strategickém partnerovi můžete rezervaci služeb cestovního ruchu provést těmito způsoby:

• Na jedné z našich webových stránek, které provozujeme ve spolupráci se strategickým partnerem;
• na webových stránkách nebo v mobilních aplikacích strategických partnerů.

V prvním případě získají strategičtí partneři určité osobní údaje o vaší konkrétní rezervaci a vašich interakcích na těchto webových stránkách. Důvodem je oprávněný zájem společnosti Booking.com nebo našich strategických partnerů.

Ve druhém případě nám budou předány určité osobní údaje, které jim poskytnete, např. vaše jméno a e-mailová adresa, vaše adresa, informace o platbě a další relevantní informace, abychom mohli vaši rezervaci služeb cestovního ruchu dokončit a spravovat. S těmito strategickými partnery můžeme vystupovat jako společní správci pro zpracování konkrétních osobních údajů. Pokud budeme vystupovat jako společní správci, budete o tom informováni. Sdělíme vám, na kterého společného správce se máte obrátit se svým konkrétním požadavkem na uplatnění práv. Se svými společnými správci můžeme spolupracovat, abychom zajistili adekvátní vyřízení vašeho požadavku.

Můžeme si také informace o uživatelích se strategickými partnery vyměňovat za účelem odhalování a prevence podvodů. To se však děje pouze v případech, kdy je to nezbytně nutné.

Mnoho poskytovatelů služeb cestovního ruchu uzavírá smlouvy s konkrétními společnostmi třetích stran (často označovanými jako „poskytovatelé propojení“), aby tak zautomatizovali získávání informací o rezervaci z Booking.com a od dalších subjektů v odvětví cestovního ruchu.

Poskytovatelé propojení jednají jménem poskytovatelů služeb cestovního ruchu (nikoli společnosti Booking.com) a předávají jim informace o rezervaci, aby tito mohli spravovat rezervace ve svých systémech.

S poskytováním našich služeb zprostředkování nám pomáhají poskytovatelé služeb. Příklady služeb, které tyto společnosti třetích stran poskytují:

• zákaznický servis;
• průzkum odvětví/trhu;
• detekce a prevence podvodů (včetně screeningu);
• vyřizování pojistných událostí.
• Zpracování plateb
• Se třetími stranami spolupracujeme za účelem elektronického zpracování plateb nebo stornování plateb nebo za účelem využití jejich fakturačních služeb. Poskytovatelé platebních služeb mohou v některých případech používat vaše osobní údaje pro vlastní účely, například k odhalování pokusů o podvod a jejich předcházení a k zajištění souladu se zákonnými povinnostmi, které jsou na ně kladeny.
• Pokud je v případě vaší rezervace služeb cestovního ruchu vámi nebo držitelem platební karty, se kterou byla rezervace provedena, vyžadováno stornování platby, musíme sdílet některé informace o rezervaci s poskytovateli platebních služeb a s příslušnou organizací poskytující finanční služby, aby mohli stornování platby zpracovat. Tyto údaje mohou zahrnovat kopii vašeho potvrzení rezervace nebo IP adresu, ze které byla rezervace provedena.
• Pokud to budeme považovat za nezbytné, můžeme za účelem prevence podvodů, například prevence podvodného použití odcizené platební karty, sdílet vaše údaje i s příslušnými finančními institucemi.
• Marketingové služby
• Některé z vašich osobních údajů (např. identifikátory) můžeme prostřednictvím třetích stran sdílet s reklamními partnery za účelem marketingu našich služeb zprostředkování (abychom zajistili, že se uživatelům zobrazují relevantní reklamy, a mohli vyhodnocovat účinnost různých marketingových aktivit). Když používáte naše webové stránky nebo aplikace, můžeme také sdílet informace o vašem zařízení a aktivitě se společností Google. Více informací o tom, jak Google tyto informace používá, naleznete na webové stránce společnosti Google o odpovědnosti za obchodní data.
• Používáme techniky, jako je hašování konkrétních osobních údajů (např. vaší e-mailové adresy nebo telefonního čísla), abychom zajistili jejich přiřazení k údajům v jedné nebo více databázích. Tyto techniky omezují, co přijímající společnost třetí strany může s těmito osobními údaji, které s ní selektivně sdílíme, dělat.
• Při sdílení přehledů o okruhu zákazníků s reklamními partnery a dalšími třetími stranami dbáme na to, aby vaše osobní údaje byly agregovány a pseudonymizovány. Reklamní partneři ani další strany vás proto nemohou přímo identifikovat (např. prostřednictvím bezpečného prostředí pro data). Tyto pseudonymizované přehledy se používají k vypracování personalizovaných mediálních návrhů a prezentací pro naše partnery.
• V rámci postupu ověření účtu můžeme s třetí stranou sdílet některé údaje o vašem účtu (například vaše jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo, číslo cestovního pasu, poštovní adresu), propojený účet na sociálních sítích, cestovní pas nebo jiné doklady totožnosti. Třetí strana může použít detekční systém k ověření, že jste skutečná osoba, nikoli bot. Tento postup je automatizovaný a údaje nejsou uchovávány déle, než je pro toto ověření nezbytné.

V určitých případech (např. v případě sporů nebo právních nároků nebo v rámci auditních činností) může být nutné, abychom vaše osobní údaje sdíleli se zástupci profesních organizací. Mezi tyto zástupce mohou patřit právní poradci v advokátních kancelářích i auditoři. Vaše osobní údaje sdílíme pouze v nezbytném rozsahu a v souladu se smluvními a jinými závazky, které se na ně vztahují.

Když po nás donucovací orgány a jiné státní úřady požadují, abychom jim zpřístupnili osobní údaje jednoho nebo více zákazníků v souvislosti s možnou trestněprávní věcí, dodržujeme specifické protokoly. Osobní údaje můžeme donucovacím orgánům zpřístupnit také v souvislosti s možnými případy podvodu.

Podobné protokoly dodržujeme, pokud například legislativa EU a místní zákony navíc vyžadují, abychom osobní údaje sdíleli s příslušným orgánem, například daňovým úřadem. Můžeme být povinni zpřístupnit osobní údaje z těchto důvodů:

• splnění zákonné povinnosti, například podle platných zákonů o krátkodobém pronájmu;
• ochrana a obrana našich práv nebo práv a zájmů našich obchodních partnerů.

V jiných případech můžeme osobní údaje sdílet s jinými obchodními partnery. Mezi ně patří:

• Pojišťovny: Pokud dojde k pojistné události týkající se vás a poskytovatele služeb cestovního ruchu, můžeme pojišťovně a jejímu jmenovanému zástupci poskytnout potřebné údaje (včetně osobních údajů) k dalšímu zpracování.
• Jiní poskytovatelé služeb cestovního ruchu: Můžeme vám předložit „Nabídku od obchodního partnera“. Když si rezervujete ubytování označené jako Nabídka od obchodního partnera, bude vaši rezervaci vyřizovat poskytovatel služeb cestovního ruchu, který není spojen s ubytováním, které si rezervujete. V rámci rezervačního procesu musíme s tímto poskytovatelem služeb cestovního ruchu sdílet některé relevantní osobní údaje. Pokud si rezervujete nabídku od obchodního partnera, přečtěte si informace poskytnuté během rezervačního procesu a také potvrzení rezervace, kde naleznete další informace o daném poskytovateli služeb cestovního ruchu a o tom, jakým způsobem bude vaše osobní údaje zpracovávat.

Booking.com je společnost spojující zákazníky a partnery z celého světa. Údaje, které od vás shromažďujeme, jak je popsáno v tomto Prohlášení o ochraně soukromí, mohou být zpřístupněny či uloženy v zemích nebo přeneseny do zemí, ve kterých nemusí platit stejné zákony o ochraně soukromí jako v zemi, ve které jste je původně poskytli. V každém případě uplatňujeme vhodná bezpečnostní opatření, abychom zajistili soulad přeshraničních přenosů osobních údajů s platnými právními předpisy, a snažíme se zajistit, aby se vašim údajům i nadále dostávalo srovnatelné úrovně ochrany.

Zejména pokud se nacházíte v Evropském hospodářském prostoru (EHP) a vaše osobní údaje jsou předávány poskytovatelům služeb třetích stran v zemích, jejichž bezpečnostní opatření Evropská komise nepovažuje za adekvátní, přijmeme a implementujeme s těmito společnostmi třetích stran vhodná smluvní, organizační a technická opatření. To lze provést použitím standardních smluvních doložek, které schválila Evropská komise, prověřením zemí, do kterých mohou být údaje přeneseny, a uplatněním určitých technických a organizačních opatření.

V určitých případech vaše údaje přenášíme mimo EHP, protože je to nezbytné pro uzavření nebo plnění smlouvy, kterou s vámi máme. Pokud například provedete rezervaci služeb cestovního ruchu u poskytovatele služeb cestovního ruchu nebo strategického partnera, který působí mimo EHP, bude pravděpodobně zapotřebí, abychom údaje o vaší konkrétní rezervaci přenesli mimo EHP.

K přenosům vašich osobních údajů mimo Spojené království používáme ekvivalentní mechanismy a adekvátní bezpečnostní opatření.

Pro přenosy v rámci subjektů skupiny Booking.com jsme jako další bezpečnostní opatření, které pomůže zajistit, aby vaše údaje zůstaly při přenosu mimo EHP náležitě chráněné, zavedli závazná podniková pravidla. Informace o našich závazných podnikových pravidlech najdete zde.

O další informace o našich zavedených bezpečnostních opatřeních můžete požádat tak, že nás kontaktujete podle pokynů v oddílu Vaše práva.

Zpět nahoru

V závislosti na typu produktu nebo služby, kterou používáte, a dalších faktorech, například místu, kde žijete, pro vás můžeme mít další informace, které doplňují nebo dokonce nahrazují informace uvedené v jiných oddílech tohoto prohlášení. Projděte si ty následující oddíly, které jsou pro vás relevantní, abyste si mohli udělat kompletní obrázek.

Pokud používáte naše služby pozemní dopravy, pak jsou pro vás informace v tomto oddílu relevantní. Doplňují nebo nahrazují informace v jiných oddílech tohoto Prohlášení o ochraně soukromí.

Vedle obsahu oddílu Osobní údaje, které nám poskytujete platí, že v případě rezervace pronájmu aut můžeme také požádat o vaši adresu, fakturační adresu, telefonní číslo, datum a místo narození, číslo cestovního pasu a řidičského průkazu, státem vydaný průkaz totožnosti (pokud to vyžaduje zákon) a jména případných dalších řidičů. V případě rezervace soukromé nebo veřejné dopravy vás můžeme požádat o adresu vyzvednutí a vysazení (pokud si rezervujete jízdu autem nebo transfer na/z letiště). Můžeme vás také požádat o datum narození (nebo věkové rozmezí u některých jízdenek na veřejnou dopravu, např. u dětských nebo seniorských jízdenek) a jména dalších cestujících.

Vedle obsahu oddílu Osobní údaje, které získáváme z jiných zdrojů, platí, že informace o vás s námi mohou sdílet také autopůjčovny a společnosti zajišťující soukromou nebo veřejnou dopravu K tomu může dojít, pokud potřebujete poradit nebo máte dotazy ohledně rezervace, která čeká na vyřízení, nebo pokud v souvislosti s rezervací dojde ke sporu nebo vzniknou jiné komplikace.

Vedle obsahu oddílu Jak sdílíme osobní údaje s třetími stranami platí, že pokud je autopůjčovna, kterou si vyberete na naší platformě, zapojena do našeho systému registrace předem, informace, které s ní sdílíme, mohou zahrnovat také vaši e-mailovou adresu, adresu, telefonní číslo, datum a místo narození, číslo cestovního pasu a řidičského průkazu, pokud jste nám tyto informace poskytli. Poskytnutí dalších informací při registraci předem zlepší vaši zkušenost s vyzvednutím vozidla. Jedná se ale o volitelnou možnost a své auto si budete stále moci vyzvednout, i když neposkytnete informace pro registraci předem.

Upozorňujeme, že na pokyn poskytovatele pozemní dopravy musíme někdy vaše osobní údaje sdílet se stranami spojenými s tímto poskytovatelem, abychom mohli dokončit a spravovat vaši rezervaci. Mezi tyto strany mohou patřit další subjekty z korporátní skupiny poskytovatele nebo poskytovatelé služeb, řidiči nebo koncové vozové parky, které údaje jménem daného poskytovatele zpracovávají.

Autopůjčovny mohou také požádat o další osobní údaje, například kvůli poskytování dalších služeb nebo dodržení místních omezení. Vezměte prosím na vědomí, že veškeré informace, které poskytnete přímo společnosti/společnostem poskytující vaše vozidlo nebo příslušné produkty, budou uloženy a použity v souladu s jejich prohlášením o ochraně soukromí a všeobecnými podmínkami.

Zpět nahoru

Pokud si při používání naší platformy zakoupíte pojistný produkt, pak jsou pro vás informace v tomto oddílu relevantní. Doplňují nebo nahrazují informace v jiných oddílech tohoto Prohlášení o ochraně soukromí. Pokud žijete v USA a zakoupíte si pojistný produkt, vztahuje se na vás oddíl věnovaný pojištění v USA.

Nabídka pojištění může zahrnovat několik stran, jako jsou prostředníci, pojistitelé a další zástupci. Pokud je zapojena společnost Booking.com Distribution B.V., bude jednat jako prostředník a autorizovaný zástupce nebo jmenovaný zástupce (v závislosti na jurisdikci) jménem pojistitele a bude nabízet produkty a služby pojištění zákazníkům Booking.com.

Další informace o nás a stranách, které s námi spolupracují na tom, aby vám tyto produkty a služby nabízely, získáte během rezervačního procesu. Detaily o pojistiteli budou viditelné v podmínkách pojištění a související dokumentaci, která vám bude poskytnuta.

Při nabízení pojištění je možné, že budeme muset používat a sdílet osobní údaje, které jsou relevantní pro pojistný produkt. Tyto údaje se týkají vás coby potenciálního nebo skutečného pojistníka, příjemců pojistného plnění z pojistné smlouvy, rodinných příslušníků, osob uplatňujících nárok a dalších stran účastných na pojistné události:

• Aby bylo možné poskytovat nabídky, sjednat pojistné krytí a řešit pojistné události, některé osobní údaje, které jsou nám poskytnuty během rezervačního procesu („obecné údaje o objednávce“), může být nutné sdílet s dalšími subjekty společnosti Booking.com. Můžete být také vyzváni k poskytnutí dalších údajů, jako jsou jména rodinných příslušníků nebo jiných příjemců pojistného plnění nebo podrobnosti o pojistné události („údaje týkající se pojištění“).
• Pokud vznesete nárok dle podmínek pojištění, může být tento nárok vyřizován přímo pojistitelem. To znamená, že můžete být vyzváni k poskytnutí osobních údajů, aby bylo možné odeslat nárok přímo jemu. Pojistitel vás bude informovat ve chvíli shromažďování vašich údajů. Pokud vaši pojistnou událost řeší pojistitel, můžeme obdržet informace o stavu vaší pojistné události, abychom vám mohli poskytovat služby zákaznického servisu.

Pokud chcete získat více informací o vztahu mezi Booking.com a Booking.com Distribution B.V. a uplatnit svá práva týkající se vašich osobních údajů shromažďovaných prostřednictvím platformy Booking.com, kontaktujte nás podle pokynů uvedených v oddílu Vaše práva.

Nahrávky telefonních hovorů související s pojištěním mohou být uchovávány maximálně 12 měsíců, aby byl zajištěn soulad se zvláštními ustanoveními zákonů a předpisů souvisejících s pojištěním. Pokud si pojistný produkt zakoupíte po telefonu, můžeme váš nákup pojištění v případě sporu ověřit a potvrdit.

Zpět nahoru

Pokud si při používání naší platformy zakoupíte pojistný produkt a žijete v USA, pak jsou pro vás informace v tomto oddílu relevantní. Doplňují nebo nahrazují relevantní informace v jiných oddílech tohoto Prohlášení o ochraně soukromí. Pokud nežijete v USA a zakoupíte si pojistný produkt, vztahuje se na vás tento oddíl věnovaný pojištění.

Když v tomto oddílu Prohlášení o ochraně soukromí hovoříme o osobních údajích, máme na mysli stejné údaje jako osobní údaje podle práva státu Kalifornie a neveřejné osobní údaje například podle zákona Gramm-Leach-Bliley Act.

Zpravidla shromažďujeme osobní údaje v rámci poskytování pojistných produktů. My i náš smluvní pojistitel neseme samostatnou odpovědnost za to, jak bude s vašimi osobními údaji nakládáno v rámci našich příslušných obchodních procesů. Pokud nám tedy v souvislosti s nákupem pojistného produktu sdělíte své osobní údaje, doporučujeme vám, abyste si prostudovali také prohlášení pojistitele o ochraně soukromí, abyste porozuměli tomu, jak bude s vašimi osobními údaji nakládat.

1. Odpovědné strany

   Subjekty společnosti Booking.com odpovědné za nabízení různých pojistných produktů na naší platformě a za související zpracování vašich osobních údajů jsou společnosti Booking.com B.V. a Booking.com Distribution Insurance Solutions, LLC (dále jen „BDIS“).

   Booking.com Distribution B.V. (dále jen „BDBV“) je určeným správcem společnosti BDIS. Detaily o pojistiteli budou viditelné v podmínkách pojištění a související dokumentaci, která vám bude poskytnuta při sjednání pojištění na naší platformě.

   Pojistné produkty, které si zakoupíte, jsou distribuovány společností BDIS. Společnost BDIS je společností s ručením omezeným působící ve státě Delaware a je registrována pro provozování obchodní činnosti ve všech státech včetně District of Columbia a má řádnou licenci pro poskytování pojištění ve všech státech včetně District of Columbia. Společnost BDIS má rezidentní licenci v Connecticutu a její kanceláře se nacházejí na adrese 800 Connecticut Ave, Norwalk, CT 06854. Číslo rezidentní licence poskytovatele pojištění společnosti BDIS v Connecticutu je 3002601274.

   V případech, kdy je společnost BDIS distributorem, jenž nabízí pojistné produkty a služby pojistitele zákazníkům společnosti Booking.com, kteří žijí v USA, vystupuje jako správce údajů při jakémkoli zpracování osobních údajů, které provádí mimo systémy společnosti Booking.com B.V. Společnost Booking.com B.V. vystupuje jako správce osobních údajů, které shromažďuje na naší platformě pro účely pojištění.

2. Osobní údaje, které shromažďujeme

   Vedle údajů uvedených v oddílu Osobní údaje, které nám poskytujete můžeme za účelem nabídky pojištění shromažďovat také následující informace:

   • osobní údaje: jméno, adresa (a doklad o adrese), další kontaktní údaje, pohlaví, rodinný stav, rodinné údaje, datum a místo narození, profesní nebo pracovní údaje (např. údaje o zaměstnavateli a služebních cestách, pracovní pozice a historie zaměstnání), vztah k pojistníkovi, pojištěnému, příjemci pojistného plnění nebo žadateli o pojistné plnění, obrázky, vizuální informace (např. všechny fotografie, které jste nahráli na svůj účet);
   • jedinečné identifikační údaje: identifikační čísla vydaná státními orgány nebo agenturami (např. číslo sociálního zabezpečení nebo národního pojištění, číslo pasu, číslo dokladu totožnosti, daňové identifikační číslo, číslo řidičského průkazu);
   • finanční údaje: číslo a informace platební karty, čísla bankovních účtů a údaje o účtech, příjmech a další finanční údaje;
   • pojistné riziko: informace o pojistném riziku, které obsahují osobní údaje a mohou obsahovat pouze údaje v rozsahu relevantním pro pojistné riziko:
     • údaje o zdravotním stavu: současné nebo dřívější tělesné nebo duševní onemocnění, zdravotní stav, informace o úrazech nebo zdravotním postižení, provedené lékařské zákroky, relevantní osobní návyky (např. kouření nebo konzumace alkoholu), informace o lékařských předpisech, anamnéza;
     • údaje z rejstříku trestů: odsouzení za trestné činy, včetně přestupků při řízení motorových vozidel, a
     • další zvláštní kategorie osobních údajů: rasový nebo etnický původ, biometrické údaje (například z pasu nebo dokladu totožnosti, které slouží k identifikaci držitele pasu nebo dokladu);
   • informace o pojistné smlouvě: informace týkající se nabídek a pojistných podmínek, které jste obdrželi;
   • úvěrové údaje a údaje související s bojem proti podvodům: úvěrová historie a úvěrové skóre, informace o odsouzeních za podvody, obvinění z trestných činů a údaje o sankcích získané z různých databází sankcí a databází pro boj proti podvodům, a dále získané od regulačních orgánů nebo donucovacích orgánů;
   • předchozí nároky: informace o předchozích nárocích, které mohou zahrnovat údaje o zdravotním stavu, údaje z rejstříku trestů a další zvláštní kategorie osobních údajů (jak je popsáno v definici pojistného rizika);
   • současné nároky: informace o současných nárocích, které mohou zahrnovat údaje o zdravotním stavu, údaje z rejstříku trestů a další zvláštní kategorie osobních údajů (jak je popsáno v definici pojistného rizika);
   • marketingové údaje: zda osoba souhlasila nebo nesouhlasila s tím, že od nás a/nebo od třetích stran bude dostávat marketingové informace a/nebo marketingové preference; a
   • používání webových stránek a komunikace: jako jsou informace o aktivitách na internetu a jiných elektronických sítích, informace o počítači, zařízení a připojení (např. IP adresa, typ prohlížeče, název domény, operační systém, jedinečný identifikátor zařízení), podrobné údaje o vašich návštěvách našich webových stránek nebo aplikací a informace shromážděné prostřednictvím cookies a jiných sledovacích technologií, včetně údajů o provozu, poloze, webových protokolech a jiných komunikačních údajích, jakož i o zdrojích, ke kterým máte přístup;
   • informace o prověřování minulosti: jako je zařazení na sankční seznam nebo veřejný seznam ředitelů se zákazem činnosti, existence předchozích nebo údajných trestných činů nebo potvrzení o čistém trestním rejstříku a informace týkající se politicky exponovaných osob („PEP“);
   • analytické závěry a preference;
   • komentáře, zpětná vazba nebo jiné informace, které nám poskytnete: například interakce s našimi profily na sociálních sítích, komentáře uvedené ve formulářích zpětné vazby nebo v průzkumech a otázky nebo informace zaslané našim službám zákaznické podpory.
3. Příjemci vašich osobních údajů

   Některé prvky vašich osobních údajů můžeme sdílet s třetími stranami, což může být podle právních předpisů o ochraně osobních údajů jednotlivých států USA považováno za prodej osobních údajů. To může zahrnovat informace týkající se analytických závěrů a preferencí. Vaše osobní údaje můžeme také sdílet s poskytovateli služeb, kteří nám pomáhají s doručováním marketingových sdělení nebo reklam.

   Vedle informací uvedených v oddílech „Jak sdílíme osobní údaje…“ můžeme vaše osobní údaje sdílet s následujícími kategoriemi příjemců v případech, kdy je to nezbytné pro nabídku, správu a řízení pojistných produktů a služeb, které vám poskytujeme:

   • Účastníci pojistného trhu: v případech, kdy je to nezbytné pro nabídku, správu a řízení pojistných produktů a služeb, které jsou vám poskytovány, například pojistitelé a pojišťovny, zajistitelé, pojišťovací agenti, makléři, poskytovatelé pojištění a likvidátoři pojistných škod. Pojistník je pojistitel, který ručí za vaše pojistné prohlášení a je uveden ve vaší pojistné smlouvě.
   • Agentury zabývající se lustrací a řízením rizik: jako jsou agentury poskytující informace o úvěrové spolehlivosti, rejstříku trestů, prevenci podvodů, ověřování údajů a další odborné poradenské agentury, pokud je to nezbytné k prevenci a odhalování podvodů v pojišťovnictví a k přijímání opatření k posouzení rizika v souvislosti s budoucími nebo stávajícími pojistnými smlouvami a službami.
   • Právní poradci, likvidátoři pojistných událostí a osoby zabývající se šetřením nároků: pokud je to nezbytné pro vyšetřování, rozhodování nebo obhajobu právních nároků, pojistných nároků nebo jiných nároků podobné povahy.
   • Zdravotníci: např. v případech, kdy poskytujete informace o zdravotním stavu v souvislosti s nárokem na pojistné plnění plynoucí z vaší pojistné smlouvy.
   • Orgány činné v trestním řízení: v případech, kdy je to nezbytné pro usnadnění prevence nebo odhalování trestné činnosti nebo zadržení či stíhání pachatelů.
   • Veřejné orgány, regulační a vládní orgány: v případech, kdy je to nezbytné pro splnění našich zákonných povinností a povinností vyplývajících z právních předpisů.
   • Dodavatelé třetích stran: v případech, kdy pověřujeme zpracováním našich údajů dodavatele, kteří zpracovávají osobní údaje naším jménem. Tyto procesy zpracování zůstávají pod naší kontrolou a budou prováděny v souladu s našimi bezpečnostními standardy a přísnými pokyny.
   • Nástupnické společnosti podniku: v případě, že společnost Booking.com nebo pojistné produkty a služby budou prodány, převzaty nebo sloučeny s jinou organizací, a to zcela nebo zčásti. V případech, kdy budou osobní údaje za těchto okolností sdíleny, budou i nadále používány v souladu s tímto Prohlášením o ochraně soukromí.
4. Jak jsou vaše osobní údaje zpracovávány a používány pro účely pojistných produktů a služeb

   Při nabízení pojištění je možné, že společnost BDIS bude muset používat a sdílet osobní údaje, které jsou relevantní pro sjednání pojištění a prodej pojistného produktu. Tento seznam informací se týká vás coby potenciálního nebo skutečného pojistníka a příjemců pojistného plnění z pojistné smlouvy, rodinných příslušníků, osob uplatňujících nárok a dalších stran účastných na pojistné události.

   Aby bylo možné uzavírat pojištění, poskytovat nabídky, sjednávat pojistné krytí a vyřizovat pojistné události (pokud je to relevantní), jsou vaše osobní údaje, které nám poskytnete během procesu rezervace, sdíleny se společností BDIS, případně s dalšími stranami, které si společnost Booking.com najímá, se správci třetích stran pro řešení pojistných událostí a s pojistitelem, který pojistnou smlouvu uzavírá. To může zahrnovat jakékoli údaje uvedené v oddíle 2 a údaje o cestovním produktu. Za účelem poskytnutí pojistného krytí a služeb a za účelem vystavení pojistné smlouvy a/nebo vyřízení pojistného nároku mohou být požadovány také další informace, včetně jmen rodinných příslušníků, informací o zdravotním stavu a lékařských záznamů a/nebo informací o dalších příjemcích pojistného plnění, jakož i dalších informací nezbytných k provedení nebo na podporu šetření pojistného nároku („zvláštní údaje týkající se pojištění“).

   Pokud uplatníte nárok dle podmínek pojištění, může být tento nárok vyřizován přímo společností BDIS, pojistitelem nebo prostřednictvím správce třetí strany. To znamená, že můžete být vyzváni k poskytnutí osobních údajů, aby bylo možné předložit nárok přímo likvidátorovi pojistné události. Pojistitel vás bude informovat ve chvíli shromažďování vašich údajů. Pokud váš nárok vyřizuje pojistitel, může společnost BDIS a/nebo BDBV obdržet informace o stavu vašeho nároku, aby vám bylo možné poskytovat služby zákaznického servisu.

   Vedle účelů popsaných v oddílu Účely shromažďování a zpracovávání vašich osobních údajů používáme informace, které o vás shromáždíme v souvislosti s pojistnými produkty a službami, k těmto účelům:

   • nabízení, správě a řízení pojistných produktů a služeb, které jsou vám poskytovány, včetně poskytování úvodních nabídek a nabídek na jejich prodloužení a dále informací týkajících se péče o klienty;
   • provádění hloubkové analýzy, prověřování totožnosti, úvěrových referencí, úpadku, sankcí, ověřování údajů, opatření proti praní špinavých peněz, prověřování Poznejte svého zákazníka a další kontroly agentur pro přijímaní podniků, lustrace a řízení rizik;
   • uplatňování pravidel pojistitele týkajících se způsobilosti konkrétního produktu k vyhodnocení rizik souvisejících s vaší budoucí nebo stávající pojistnou smlouvou;
   • zpracování plateb, včetně plateb pojistného a případných úprav;
   • poskytování podpory nebo pomoci pojistiteli při správě, šetření a vyřizování nároků nebo stížností v souvislosti s pojistnými smlouvami a/nebo poskytovanými službami;
   • usnadnění prevence, odhalování a vyšetřování trestné činnosti a zajištění nebo stíhání pachatelů;
   • vymáhání našich smluv, dohledávání dlužníků a vymáhání případných nesplacených pohledávek v souvislosti s poskytovanými pojistnými produkty a službami;
   • plnění právních a regulačních povinností, řešení sporů a kontrola jejich dodržování;
   • poskytování podpory nebo asistence pojistitelům při provádění analýz pro účely modelování rizik a trendů;
   • provádění průzkumu trhu a zjišťování vašich názorů na pojistné produkty a služby za účelem vývoje a zlepšování našich produktů a služeb obecně;
   • výzkumu, auditu, zpráv a pro další účely obchodní činnosti, včetně zjišťování účinnosti našich propagačních kampaní a vyhodnocování obchodní výkonnosti; a
   • provádění srovnávacích analýz, modelování, průzkumu trhu a analýz dat spojených s vývojem nových a stávajících procesů, produktů a služeb.
5. Důsledky neposkytnutí informací

   Vaše osobní údaje, které přiměřeně požadujeme (ve formě, která je pro nás přijatelná), musíte poskytnout za účelem splnění našich povinností v souvislosti s pojistnými produkty a službami, které vám poskytujeme, včetně všech zákonných povinností a povinností vyplývajících z právních předpisů. Pokud jsou poskytnuté informace neúplné a/nebo nepřesné, může se stát, že vám nebudeme moci nabídnout pojistné produkty a/nebo služby a/nebo můžeme s okamžitou platností poskytované služby ukončit. Důvodem je to, že to od nás může být vyžadováno v souladu s platnými federálními a státními zákony, pravidly a předpisy všech států.

6. Rezidenti Kalifornie – zákony Kalifornie

   Poskytovatel služby

   Můžeme vystupovat jako poskytovatelé služeb podle zákona státu Kalifornie o ochraně spotřebitele (California Consumer Protection Act – CCPA). To znamená, že můžeme shromažďovat a používat osobní údaje jménem jiné společnosti (například když společnost BDIS poskytuje pojistné produkty a služby pojistitelům a poskytovatelům pojištění třetích stran). Pokud vaše osobní údaje zpracováváme my a vystupujeme jako poskytovatel služeb, bude její prohlášení o ochraně soukromí vysvětleno v zásadách ochrany soukromí této jiné společnosti. Upozorňujeme, že v některých případech může společnost BDIS a další společnosti nebo obchodní jednotky společnosti Booking.com působit jako poskytovatel služeb pro jiné členy společnosti Booking.com a v těchto případech platí tato část Prohlášení o ochraně soukromí. Pokud nám předložíte žádost o uplatnění svých práv v situacích, kdy vystupujeme jako poskytovatel služeb podle CCPA, může se stát, že budeme muset vaši žádost sdělit příslušné společnosti.

   Osobní údaje, na které se nevztahuje tato část Prohlášení o ochraně soukromí v Kalifornii

   Níže jsou uvedeny některé kategorie osobních údajů, které nepodléhají zákonu CCPA, a proto se na ně tato část prohlášení nevztahuje. Upozorňujeme, že ostatní části tohoto Oznámení mohou být stále v platnosti společně s dalšími oznámeními o ochraně soukromí, která můžeme vydat za účelem úpravy konkrétního vztahu mezi námi, a to včetně oznámení o ochraně soukromí, která jsou zasílána fyzickým osobám.

   • Zdravotní nebo lékařské informace, které shromažďujeme a které podléhají zákonu o přenositelnosti a odpovědnosti zdravotního pojištění z roku 1996 („HIPAA“), kalifornskému zákonu o důvěrnosti lékařských informací nebo zákonu o zdravotnické informační technologii pro ekonomické a klinické zdraví. Pro tento typ údajů je některým jednotlivým spotřebitelům poskytováno samostatné oznámení o ochraně soukromí podle zákona HIPAA, jak vyžadují platné zákony, pravidla a předpisy.
   • Informace, které shromažďujeme v souvislosti s poskytováním finančních produktů nebo služeb, které mají být použity především pro vaše osobní účely, účely rodiny nebo domácnosti a které podléhají zákonu Gramm-Leach-Bliley Act („GLBA“) nebo kalifornskému zákonu o ochraně soukromí finančních informací. Například v případech, kdy pro vás jako fyzickou osobu vyřizujeme pojistný nárok. Upozorňujeme, že tato výjimka se nemusí vztahovat na všechny vaše osobní údaje, včetně osobních údajů shromážděných předtím, než se stanete zákazníkem.
   • Informace, které shromažďujeme a poskytujeme k používání a které podléhají zákonu o spravedlivých úvěrových informacích.
   • Informace, které shromažďujeme jako záznamy o motorových vozidlech a které podléhají zákonu o ochraně soukromí řidičů z roku 1994.
   • Veřejně dostupné informace z veřejných evidencí a informace, o kterých se důvodně domníváme, že jste je oprávněně zpřístupnili veřejnosti vy nebo široce rozšířená média, nebo osoba, které jste informace sdělili a neomezili je na konkrétní okruh osob.
   • Deidentifikované nebo souhrnné informace.

   Kategorie shromažďovaných a zveřejňovaných osobních údajů

   Níže uvádíme kategorie osobních údajů, které o vás můžeme shromažďovat. Upozorňujeme, že shromažďování, používání a zveřejňování vašich osobních údajů se liší podle okolností a povahy interakcí nebo vztahu, který jsme s vámi uzavřeli.

   My, pojistitel nebo třetí strana, která se zabývá správou pojistných nároků, můžeme shromažďovat (nebo vy můžete poskytnout) následující kategorie osobních údajů, a to podle toho, jak využíváte naše pojistné produkty a služby:

   • Identifikátory, jako je skutečné jméno, přezdívka, pracovní pozice, adresa, e-mailová adresa, datum narození, číslo pojistné smlouvy, informace o výši platu, číslo sociálního pojištění, číslo řidičského průkazu, jiné identifikátory státní správy, číslo kreditní karty a daňové identifikační číslo.
   • Online identifikátory, jako jsou jedinečné osobní identifikátory, ID zařízení, ID reklam, IP adresy a údaje o souborech cookie.
   • Záznamy o zákaznících nebo osobách uplatňujících nárok, jako jsou listinné nebo elektronické záznamy o zákaznících nebo osobách uplatňujících nárok obsahující osobní údaje, jakož i informace poskytnuté pojišťovacím makléřem/agentem nebo zajistitelem pro účely sjednávání pojištění a informace obsažené v seznamu pojistných nároků, jako je jméno, podpis, fyzické charakteristiky nebo popis, adresa, telefonní číslo, vzdělání, současné zaměstnání, historie zaměstnání, číslo sociálního pojištění, číslo pasu, číslo řidičského průkazu nebo průkazu totožnosti, číslo pojistné smlouvy, číslo bankovního účtu, číslo platební karty, pohlaví, výška, váha, zdravotní údaje (včetně zpráv a účtů za lékařskou péči), informace o zdravotním pojištění, údaje o adrese bydliště, bezpečnostní a cestovní plány, záznamy o osobním majetku, zakoupených nebo získaných produktech nebo službách.
   • Finanční informace, jako je číslo vašeho bankovního účtu nebo kreditní karty a další platební údaje.
   • Charakteristiky chráněných kategorií podle kalifornských zákonů, jako je věk (40 let a více), rasa, národnostní původ, národnostní původ předků, státní příslušnost, náboženství nebo vyznání, rodinný stav, těhotenství, zdravotní stav, fyzické nebo mentální postižení, pohlaví, sexuální orientace a status veterána nebo vojáka.
   • Údaje o používání, jako jsou informace o aktivitách na internetu nebo jiné elektronické síti týkající se interakce rezidenta Kalifornie s portály, internetovými stránkami, aplikacemi nebo reklamami, mimo jiné historie procházení, údaje o kliknutí, historie vyhledávání a obsah veřejných příspěvků.
   • Biometrické údaje, jako jsou individuální biologické nebo behaviorální charakteristiky včetně měření fyzických charakteristik, jako je výška, hmotnost a krevní tlak, údaje o spánku, zdravotním stavu nebo fyzické aktivitě, které obsahují identifikační informace.
   • Informace o vzdělání, jako jsou záznamy o vzdělání přímo související se studentem vedené vzdělávací institucí nebo stranou jednající jejím jménem, například známky, studijní výkazy, seznamy tříd, rozvrhy studentů, identifikační kódy studentů a záznamy o disciplinárních řízeních studentů.
   • Geolokační údaje, jako je fyzická poloha nebo pohyb.
   • Zvuková, obrazová a jiná elektronická data, jako jsou zvukové informace včetně záznamů hovorů, videa a fotografie, záznamy schůzek a webinářů a záznamy z kamerových systémů pro zabezpečení našich kanceláří a prostor.
   • Informace týkající se odborné činnosti nebo zaměstnání, jako je historie zaměstnání, kvalifikace, licence a záznamy o disciplinárních řízeních.
   • Analytické závěry a preference, jako jsou analytické závěry vyvozené z jakýchkoli informací o spotřebiteli popsaných v této části, včetně analytických závěrů odrážejících preference, charakteristiky, chování a schopnosti spotřebitele.
   • Citlivé osobní údaje, jako je číslo sociálního pojištění, číslo řidičského průkazu, rasový nebo etnický původ, náboženské nebo filozofické přesvědčení, zdravotní stav a fyzické nebo psychické postižení.

   Zdroje osobních údajů

   Osobní údaje obecně shromažďujeme z následujících kategorií zdrojů:

   • přímo od vás a automaticky;
   • naše přidružené, sesterské a dceřiné společnosti;
   • makléři a agenti;
   • korporátní pojistníci a
   • naši dodavatelé a poskytovatelé služeb (např. správci třetích stran)

   Účely shromažďování a zveřejňování osobních údajů

   Vedle účelů popsaných v oddílu Účely shromažďování a zpracovávání vašich osobních údajů shromažďujeme a jinak zpracováváme osobní údaje, které shromažďujeme, k následujícím obchodním nebo komerčním účelům:

   • analytické závěry;
   • vyhledávání lokalit na vyžádání

   Pokud se chcete dozvědět více informací o příjemcích vašich osobních údajů, přečtěte si také oddíly Jak sdílíme osobní údaje.

   Citlivé osobní údaje

   Citlivé osobní údaje používáme a zveřejňujeme pouze v souladu se zákonem a v odůvodněných nezbytných případech a v přiměřené míře: (i) k provádění našich služeb, které jste si vyžádali; (ii) k zajištění bezpečnosti a integrity, včetně prevence, odhalování a vyšetřování bezpečnostních incidentů; (iii) k odhalování, prevenci a reakci na zlomyslné, podvodné, klamavé nebo nezákonné jednání; (iv) k ověření nebo udržení kvality a bezpečnosti našich služeb; (v) k dodržování našich zákonných povinností; (vi) našim poskytovatelům služeb, kteří provádějí služby naším jménem; a (vii) k jiným účelům, než je odvozování charakteristik o vaší osobě.

   Uchovávání osobních údajů

   Osobní údaje, které shromažďujeme, uchováváme pouze v přiměřené míře nezbytné pro účely popsané v tomto prohlášení nebo jiným způsobem, který vám byl sdělen v době jejich shromažďování. Určité identifikátory budeme například uchovávat po dobu nezbytnou pro splnění našich daňových, účetních a evidenčních povinností, pro správu určitých pojistných smluv a krytí a pro účely výzkumu, vývoje a bezpečnosti, jakož i po další dobu nezbytnou pro ochranu, obhajobu nebo určení našich práv, obranu proti případným nárokům a pro splnění našich zákonných povinností. V případě potřeby můžeme vaše osobní údaje deidentifikovat, uchovávat je a používat k obchodním účelům, a to v souladu se zákonem CCPA.

   Sdělování osobních údajů třetím stranám a dalším příjemcům

   Kategorie osobních údajů, které jsme mohli sdělit za obchodním účelem v předchozích dvanácti (12) měsících, zahrnují:

   • identifikátory (např. vaše jméno, číslo účtu, e-mailová adresa, IP adresa, jedinečný osobní identifikátor);
   • finanční a zdravotní údaje a informace o zdravotním pojištění (např. číslo vašeho bankovního účtu, číslo platební karty nebo zdravotní informace, pokud jste je uvedli vy nebo byly uvedeny vaším jménem);
   • skupiny údajů, na které se vztahují kalifornské nebo federální zákony proti diskriminaci (např. pohlaví, náboženství, sexuální orientace);
   • komerční informace (např. informace o vašem nákupu nebo historii nákupů);
   • informace o aktivitě na internetu nebo na jiné elektronické síti (např. informace o vašem používání webových stránek nebo aplikací);
   • Geolokační údaje (např. lokalita, ve které se fyzicky nacházíte).
   • Vizuální informace (např. fotografie, které nahrajete na svůj účet)
   • Analytické závěry a preference.
   • profesní informace nebo údaje týkající se zaměstnanců (např. zaměstnavatel a údaje o služebním pobytu);
   • citlivé informace (např. číslo řidičského průkazu, číslo občanského průkazu nebo pasu, přihlašovací údaje k účtu, komunikace mezi vámi a poskytovatelem služeb cestovního ruchu prostřednictvím služby Booking.com).

   Pokud se chcete dozvědět více informací o výše uvedených kategoriích, konkrétních typech osobních údajů, které shromažďujeme, nebo účelech, pro které je shromažďujeme, přečtěte si také oddíly Osobní údaje, které shromažďujeme a zpracováváme a Účely shromažďování a zpracovávání vašich osobních údajů.

   Mezi kategorie třetích stran a dalších příjemců, kterým můžeme sdělovat osobní údaje pro obchodní účely, mohou patřit:

   • pojišťovací agenti a makléři,
   • pojistitelé,
   • zajistitelé

   Můžeme sdílet následující kategorie osobních údajů: online identifikátory a údaje o používání. Tyto informace poskytujeme reklamním sítím třetích stran, poskytovatelům analytických služeb a sociálním sítím za účelem marketingu a reklamy.

7. Vaše práva

   Pokud žijete v USA (s výjimkou Kalifornie) a chcete znát svá práva a uplatnit je, přečtěte si oddíl věnovaný USA (s výjimkou Kalifornie).

   Jestliže chcete znát svá práva podle práva státu Kalifornie a uplatnit je, přečtěte si oddíl věnovaný Kalifornii.

   Zpět nahoru

Pokud žijete v USA (s výjimkou Kalifornie), pak jsou pro vás informace v tomto oddílu relevantní. Doplňují nebo nahrazují informace v jiných oddílech tohoto Prohlášení o ochraně soukromí.

Rádi bychom vás upozornili, že vedle kategorií vašich osobních údajů, které můžeme shromažďovat, uvedených v oddílu Osobní údaje, které shromažďujeme a zpracováváme, existují i další kategorie, například:

• geolokalizační údaje (např. lokalita, ve které se fyzicky nacházíte);
• analytické závěry a preference;
• citlivé údaje (občanství nebo imigrační status, údaje odhalující váš rasový nebo etnický původ, náboženské přesvědčení, diagnóza duševního nebo fyzického zdraví nebo sexuální orientace), které poskytujete.

Některé prvky vašich osobních údajů můžeme sdílet s třetími stranami, což může být podle právních předpisů o ochraně osobních údajů jednotlivých států USA považováno za prodej osobních údajů. Tento prodej osobních údajů může zahrnovat informace týkající se analytických závěrů a preferencí.

Pokud se přihlásíte k odběru SMS nebo jiných textových zpráv, nebudeme sdílet vaše údaje o přihlášení k odběru textových zpráv a souhlas s textovými zprávami s třetími stranami pro jejich vlastní marketingové nebo propagační účely. Vaše osobní údaje, včetně vašeho souhlasu, můžeme sdílet se třetími stranami, které nám pomáhají při poskytování našich služeb zasílání zpráv.

Pokud požádáte o kreditní kartu Genius Reward Visa Signature® (dále jen „karta“), budeme sdílet určité osobní údaje se společností Imprint Payments, Inc. za účelem poskytnutí kreditů na cestování, jak je definováno v podmínkách služby, které obdržíte při podání žádosti o kartu (dále jen „podmínky ke kartě“). Společnost Imprint Payments, Inc. jako příjemce vašich osobních údajů spravuje náš program cobrandingových kreditních karet a působí jako nezávislý správce.

Za účelem udělení odměn v rámci tohoto programu budeme se společností Imprint Payments, Inc. sdílet tyto údaje:

• informace ve spojitosti se všemi rezervacemi služeb cestovního ruchu provedenými vaší kartou nebo přidruženými doplňkovými kartami na Booking.com;
• informace ve spojitosti se všemi rezervacemi služeb cestovního ruchu, které jste provedli po přihlášení ke svému účtu na Booking.com, bez ohledu na použitý způsob platby.

Podání žádosti o tuto kartu je dobrovolné a žádost vyžaduje schválení v souladu s podmínkami ke kartě. Pokud uplatníte právo na výmaz svého účtu na Booking.com, nebude to mít žádný vliv na vaše práva držitele karty. V rámci tohoto programu ale nebudete mít nárok na odměny. Z programu můžete vystoupit, jak je uvedeno v podmínkách ke kartě.

Můžete rozhodnout, jak smíme vaše osobní údaje používat, jak je uvedeno v oddílu Vaše práva. Máte také následující práva:

Pokud jste rodič, zákonný zástupce nebo oprávněný zástupce spotřebitele a chcete uplatnit práva jménem spotřebitele, kontaktujte nás podle pokynů uvedených v oddílu Vaše práva. Před vyřízením žádosti může být nutné, abychom ověřili vaši totožnost a oprávnění.

Při uplatňování vašich práv ověřujeme vaši totožnost na základě toho, zda se jméno a e-mailová adresa, které jste uvedli v žádosti, shodují s údaji, které jste uvedli při využívání našich služeb, a pomocí dalších ověřovacích údajů. Můžete pověřit jinou fyzickou osobu, aby vaším jménem vykonávala práva na odhlášení. Pokud takovou žádost obdržíme, zašleme vám e-mail za účelem potvrzení, že jste žadatele zmocnili k jednání za vás.

Zpět nahoru

Abychom zajistili ochranu vašich osobních údajů a respektování vašeho soukromí, propojujeme lidi, procesy a technologie.

To zahrnuje zejména tyto kroky:

• Spravovat komplexní rámec bezpečnostních zásad, postupů a protokolů.
• Zaměstnávat pracovníky, kteří se specializují na kybernetickou bezpečnost a ochranu údajů.
• Zajišťovat, aby si zaměstnanci uvědomovali nebezpečí spojené s bezpečnostními riziky, a to formou průběžných školení v oblasti zabezpečení a zvyšováním povědomí.
• Používat aktuální bezpečnostní technologie, jako je šifrování a prevence úniku údajů, které pomáhají chránit před neoprávněným zpřístupněním nebo zničením údajů.
• Vést inventáře s cílem udržovat si přehled o postupech, systémech a datových prostředcích.
• Používat více systémů pro prevenci/odhalování podvodů a nepřetržité monitorování systému, i pro účely zajištění zabezpečení.
• Používat správu identit a přístupu a další logická a fyzická omezení přístupu ke kontrole toho, aby k osobním údajům měli přístup pouze oprávnění zaměstnanci.
• Vést a testovat protokoly pro reakci na hlášení o možných incidentech a narušeních zabezpečení údajů.
• Průběžně ověřovat a vylepšovat naše bezpečnostní systémy, postupy a protokoly.
• Zavádět ekvivalentní opatření vůči třetím stranám, které určíme.

Používáme postupy uchovávání osobních údajů, abychom osobní údaje mohli uchovávat a, pokud to platné zákony umožňují, likvidovat. Obecně platí, že vaše osobní údaje uchováváme po dobu nezbytnou pro realizaci těchto činností:

• Umožnit vám, abyste naše služby mohli využívat, nebo vám naše služby poskytovat.
• Předcházet pokusům o online podvody nebo jiné nezákonné aktivity a odhalovat je.
• Plnit zákonné povinnosti, například dbát na dodržování účetních a daňových zákonů.
• Řešit případné spory a právní nároky.

Přestože tím používání platformy Booking.com podmíněno není, doporučujeme vám, abyste se řídili těmito doporučeními:

1. Vytvořte si účet, kdekoli je to na naší platformě možné. Prostřednictvím silného hesla a dvoufázového ověření u účtu můžete chránit přístup ke svým údajům, například historii rezervací, a k Peněžence.
2. Používejte jedinečná hesla pro každou online službu i pro svůj účet na Booking.com. Pokud používáte stejné kombinace uživatelských jmen a hesel u více služeb a u některé z těchto služeb dojde k úniku údajů, subjekty s nekalými úmysly zpravidla zkusí použít stejné kombinace k získání přístupu k vašim uživatelským účtům i v jiných online službách. Pokud tyto zlovolné útoky, které zákazníky poškozují, odhalíme, rychle podnikneme vhodná protiopatření, například zablokujeme ohrožené účty a upozorníme jejich majitele.
3. Přečtěte si články (a postupujte podle v nich uvedených pokynů), které vám můžeme zpřístupnit a které se zaměřují na prevenci podvodů online a ochranu údajů. Mezi pokusy o online podvody obvykle patří sociální inženýrství a phishingové praktiky. Podvodníci se například vydávají za konkrétní ubytovací zařízení a požadují od zákazníka platbu, i když to není nutné. Pokud máte podezření, že v souvislosti s vaší rezervací došlo k pokusu o podvod, je třeba se obrátit na zákaznický servis.

Zpět nahoru

Kdykoli používáte naše služby, včetně mobilních aplikací, můžeme používat cookies nebo jiné sledovací technologie, které souhrnně označujeme jako „cookies“. V tomto oddílu se dozvíte, jak cookies používáme.

Soubor cookie ve webovém prohlížeči je malý textový soubor umístěný webovou stránkou do dat, která webový prohlížeč automaticky ukládá do vašeho počítače nebo mobilního zařízení. Umožňuje softwaru ukládat informace o obsahu, který si prohlížíte a na který reagujete, například za těmito účely:

• zapamatování vašich preferencí, nastavení a rezervací, které jste nemuseli dokončit;

• analýza vašeho používání našich služeb.

Používáme i jiné typy cookies. Například naše webové stránky, e-mailové zprávy a mobilní aplikace mohou obsahovat malé transparentní grafické soubory nebo řádky kódu, které zaznamenávají, jak s nimi interagujete.

Cookies, které používáme, se podle účelu použití dělí do tří kategorií: funkční cookies, analytické cookies a marketingové cookies.

Při shromažďování a zpracování údajů spolupracujeme s vybranými společnostmi třetích stran. V některých případech můžeme s kteroukoli z těchto třetích stran sdílet informace (např. e-mailovou adresu nebo telefonní číslo), aby tyto třetí strany mohly tyto informace propojit s dalšími údaji, které shromažďují samostatně (a zpravidla nezávisle na Booking.com). To nám pomáhá oslovit konkrétní cílové skupiny nebo zobrazovat cílené reklamy.

Kdykoli je to vyžadováno, máte možnost analytické a marketingové cookies odmítnout (např. prostřednictvím banneru týkajícího se cookies). Většina prohlížečů vám také umožňuje zvolit, jaké cookies přijmete a jaké odmítnete. Další informace najdete v nápovědě k vašemu prohlížeči. Upozorňujeme, že pokud se rozhodnete určité funkční cookies zablokovat, pravděpodobně nebudete moci některé funkce v rámci našich služeb využívat.

Zpět nahoru

Stále hledáme příležitosti k inovacím a zlepšování zákaznické zkušenosti pomocí nových technologií, jako jsou systémy umělé inteligence (AI). AI využíváme napříč celou naší platformou, mimo jiné následujícími způsoby:

Při využívání AI se striktně řídíme předpisy na ochranu osobních údajů. Naše systémy umělé inteligence posuzujeme podle zásad ochrany údajů, jako je minimalizace, přesnost a omezení účelu. Omezujeme potenciální škody a zaujatost vyplývající z našeho využívání AI, například tím, že:

• Pseudonymizace, minimalizace a redigování osobních údajů

• vývoj vlastních systémů, abychom minimalizovali sdílení údajů s třetími stranami;

• opakované vyhodnocování použití systémů umělé inteligence, abychom zajistili, že rizika budou i nadále adekvátně minimalizována.

Další informace o právním základu, na jehož základě využíváme osobní údaje v systémech AI, naleznete v části Právní základy pro zpracování osobních údajů.

Další informace o bezpečnostních opatřeních, která jsme zavedli a která se vztahují na osobní údaje zpracovávané za účelem trénování nebo používání umělé inteligence, najdete v oddílu Jak chráníme osobní údaje.

V současné době nepoužíváme výhradně automatizované systémy (ani ty, které využívají umělou inteligenci) k rozhodování o vás, které by pro vás mělo právní nebo podobně závažné důsledky.

V některých případech je provedeno automatizované rozhodování bez přezkumu člověkem, ale až poté, co vyhodnotíme, že na vás dané rozhodnutí nebude mít významný dopad.

V případech, které na vás mohou mít významný dopad, například ve spojitosti s odhalováním pokusů o podvod, naše automatizované systémy mohou k výslednému rozhodnutí poskytnout informace nebo jinak přispět, ale každé takové rozhodnutí bude zahrnovat lidský zásah. Možný problém, který systém odhalil, přezkoumá člen našeho týmu, který následně učiní informované rozhodnutí.

Pokud byste se o tom, jak systémy umělé inteligence používáme, chtěli dozvědět více nebo pokud byste chtěli vznést námitku proti použití vašich osobních údajů ve spojitosti s umělou inteligencí, kontaktujte nás podle pokynů uvedených v oddílu Vaše práva.

Zpět nahoru

Naše služby nejsou určeny pro osoby mladší 18 let. Obecně úmyslně neshromažďujeme osobní údaje osob mladších 18 let (souhrnně označovaných jako „nezletilé osoby“). Příklady úzce specifikovaných okolností, za kterých může být nutné, abychom osobní údaje nezletilých od rodičů nebo zákonných zástupců shromažďovali:

1. v rámci rezervace;

2. nákup dalších služeb souvisejících s cestováním;

3. jiné výjimečné okolnosti (např. prvky určené pro rodiny).

Pokud zjistíme (například z žádosti o zákaznickou podporu), že jsme zpracovávali osobní údaje nezletilých bez platného souhlasu jejich rodiče nebo zákonného zástupce, v závislosti na situaci, pak tyto údaje vymažeme.

V případě poskytnutí osobních údajů nezletilých osob můžeme za určitých úzce specifikovaných okolností tyto osobní údaje uchovávat a používat k testování, učení a vylepšování našich systémů umělé inteligence, abychom uspokojili naše zákonné povinnosti nebo oprávněné zájmy a zajistili, že opatření přijatá k odhalování a řešení porušení našich zásad integrity a moderování obsahu zůstávají přiměřená a účinná.

Zpět nahoru

Chceme, abyste měli kontrolu nad tím, jakým způsobem vaše osobní údaje používáme. Máte k tomu několik následujících možností:

Pokud chcete uplatnit svá práva nebo vznést dotazy v souvislosti se svými osobními údaji na Booking.com, můžete tak učinit různými způsoby:

Abychom mohli chránit vaše osobní údaje, budeme možná potřebovat před splněním vaší žádosti ověřit vaši totožnost. Za tímto účelem vám položíme otázky týkající se vašich předchozích rezervací u nás. Na vaši žádost obratem odpovíme.

Pokud s naší odpovědí na svou žádost nejste spokojení nebo máte ohledně svých osobních údajů jiné nejasnosti, můžete se obrátit také na dozorový úřad pro ochranu údajů.

Pokud máte otázky ohledně rezervace, obraťte se na náš zákaznický servis prostřednictvím naší kontaktní stránky zákaznického servisu.

Zpět nahoru

Právnické osoby relevantní pro toto prohlášení:

Tyto kontaktní údaje slouží k tomu, abyste se mohli obrátit na pověřence pro ochranu osobních údajů společnosti Booking.com.

V některých zemích jsme ustanovili místního zástupce. Pokud žijete v některé z těchto zemí, můžete pro dotazy týkající se tohoto Prohlášení o ochraně soukromí využít také následující kontaktní údaje.

Na Booking.com se vztahuje řada zákonů a předpisů včetně těch, které souvisejí s ochranou osobních údajů. Soulad s nimi mohou vymáhat dozorový úřad pro ochranu údajů a další orgány. Na Booking.com mimo jiné dohlíží nizozemský dozorový úřad (Autoriteit Persoonsgegevens (AP)) se sídlem v Nizozemsku a také úřad Information Commissioner's Office (ICO) ve Spojeném království.

Na Booking.com se mohou obracet donucovací orgány, které potřebují získat konkrétní osobní údaje, například v souvislosti s vyšetřováním trestné činnosti nebo hlášeními o pohřešovaných osobách. Podobně se na Booking.com mohou obracet i další orgány a úřady s ad hoc nebo opakovanými žádostmi o informace, například v souvislosti se zákony o krátkodobém pronájmu nebo zákony na ochranu spotřebitele. Řádně zmocnění zástupci orgánů a dalších úřadů musí takové žádosti podávat pouze prostřednictvím našich postupů pro reakci na žádost donucovacích orgánů a portálu, který máme pro tyto účely k dispozici.

Zpět nahoru